与精神病患者的护患沟通
与精神病患者沟通的原则和技巧
与精神病患者沟通的原则和技巧近年来以患者为中心的整体护理观的提出和建立，使得护患沟通在护理工作中备受关注。
护患间的沟通是一种治疗，尤其是在精神科护理工作中，护士所用文字、谈话方式等都可成为整体护理的工具，以帮助患者康复，护患间有效沟通是实施整体护理的前提。
本文总结了临床中与精神病患者沟通的原则和技巧，供精神科护理同仁参考。
1 精神科护理有效沟通的原则1.1 一切为了患者，以患者为中心，牢固树立服务意识护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识里把自己放在支配地位。
尊重患者、把护患关系摆对是沟通的重要原则之一。
20世纪中叶，美国心理学家马斯洛提出人类需求的５个层次：生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受尊重的需求及实现自我的需求。
马斯洛的这一阶梯理论，不仅适用于健康人同样适合于患不同疾病的患者。
无论他处于何种状况也是需要尊重的，拥有被尊重的权利。
如果护士把患者视为一个有尊严的人，就会自觉尊重患者的权利，设法满足他的合理需求，与患者取得有效的沟通，帮助他更好的进行治疗，促进康复。
反之，如果护士只注重完成具体的工作任务，就会把患者仅仅当作护理操作的对象，完成任务了事。
1.2 宽容和接纳由于精神病患者思维活动的异常，以及精神症状的支配，他们不再是正常情况下的自己，其言行举止往往荒谬怪异，让人无法理解；或焦虑、忧郁、沉默不语，或狂躁、兴奋、蛮不讲理，甚至打骂护士，这时通常的一些交流技巧可能是不实用的，但作为精神科护士，决不能拒绝患者，而要用爱心、宽容接纳患者，从患者的无理中看到合理的一面，理解同情患者，尽职和真诚的努力帮助患者走出“迷茫”。
1.3 协助患者维持希望，稳定情绪护士要对患者负责，以一种乐观向上的态度与患者沟通，对他们产生积极正面的影响。
通过沟通技巧理解患者的内心活动、病态体验，同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾诉心中焦虑不安或恐惧的氛围，减轻患者心理压力，稳定情绪，鼓励患者树立战胜疾病的信心。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通在精神科病房中，护士与患者之间的良好沟通是非常重要的。
通过有效的沟通，护士可以建立信任关系，了解患者的需求和问题，并提供适当的支持和照应。
本文将详细介绍精神科病房护患沟通的标准格式，包括以下几个方面：沟通目标、沟通技巧、沟通障碍以及解决方法。
一、沟通目标1. 建立信任关系：护士应该以友善和尊重的态度对待患者，用亲切的语言与患者交流，以建立良好的信任关系。
2. 了解患者需求：通过与患者的沟通，护士可以了解患者的需求和问题，包括身体上的需求、情绪上的需求以及社交上的需求。
3. 提供支持和照应：护士应该通过有效的沟通，向患者提供适当的支持和照应，匡助他们恢复身心健康。
二、沟通技巧1. 倾听：护士应该倾听患者的意见和感受，不要打断他们的发言，赋予足够的时间和空间让患者表达自己的想法。
2. 非语言沟通：护士应该注意自己的非语言表达，包括面部表情、眼神交流、姿式等，以传达友好和支持的信息。
3. 清晰明了的语言：护士应该用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者能够理解自己的意思。
4. 鼓励和肯定：护士应该鼓励患者表达自己的感受和需求，并赋予肯定和支持，增强患者的自信心。
5. 适当的问询：护士可以通过适当的问询了解患者的情况，但要注意不要过于侵入患者的隐私，尊重患者的个人空间。
三、沟通障碍及解决方法1. 患者情绪波动：精神科患者往往情绪波动较大，护士应该保持镇静和理解，不要与患者争执或者加重他们的情绪。
通过倾听和安抚的方式，匡助患者平复情绪。
2. 语言障碍：有些患者可能由于语言障碍无法有效表达自己的需求，护士可以通过图示、手势或者简单的翻译工具匡助患者进行沟通。
3. 沟通误解：有时候患者和护士之间可能存在沟通误解，护士应该耐心解释自己的意思，并确认患者是否理解。
如果有必要，可以寻求其他专业人士的匡助。
4. 沉默患者：有些患者可能因为内心的困扰而选择保持沉默，护士应该赋予他们足够的时间和空间，逐渐建立起互信的关系，鼓励他们主动表达自己的想法和需求。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通精神科病房护患沟通是一项关键的任务，确保患者和护理人员之间的有效沟通和理解对于提供高质量的精神健康护理至关重要。
以下是精神科病房护患沟通的标准格式文本：1. 患者信息：在开始与患者进行沟通之前，护理人员应先了解患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、病史等。
这些信息可以通过病历记录、医护人员交接班等方式获得。
2. 沟通目的：明确与患者进行沟通的目的是非常重要的。
例如，了解患者的症状、提供治疗计划、解释医疗程序等。
确保患者和护理人员在沟通过程中都具有明确的目标。
3. 沟通方式：根据患者的状况和需求，选择合适的沟通方式。
有些患者可能无法口头表达，可以使用书面沟通、手势或者其他非语言交流方式。
确保沟通方式能够满足患者的需求，并使其感到舒适和安心。
4. 语言和用词：在与患者进行沟通时，护理人员应使用简单、清晰的语言，并避免使用专业术语。
确保用词准确、易于理解，并且与患者的文化背景相符。
避免使用贬低或者冒犯性的语言，以确保尊重患者的尊严和隐私。
5. 倾听和尊重：在与患者进行沟通时，护理人员应倾听患者的意见、感受和需求。
尊重患者的权利和自主性，并在决策过程中赋予他们合理的选择。
通过积极倾听和尊重，建立起与患者之间的信任和合作关系。
6. 非语言沟通：除了语言沟通外，护理人员还应注意患者的非语言信号和表达。
这包括患者的面部表情、姿式、眼神等。
通过观察患者的非语言沟通，护理人员可以更好地理解患者的情绪和需求，并及时作出相应的反应。
7. 解释和教育：在与患者进行沟通时，护理人员应解释医疗程序、治疗计划和药物副作用等内容。
确保患者充分理解并知晓相关信息，以便他们能够参预决策和管理自己的健康状况。
提供适当的教育和指导，匡助患者和他们的家人更好地应对疾病和康复过程。
8. 保护隐私和机密性：在与患者进行沟通时，护理人员应尊重患者的隐私和机密性。
确保在私密的环境中进行沟通，避免他人无故听到患者的个人信息。
同时，护理人员也应遵守相关的法律和伦理规范，保护患者的隐私权。
精神科护患沟通技巧
精神科护患沟通技巧良好沟通在精神科护理工作中的意义随着医学模式的转变，提出了“以患者为中心”的护理工作模式，无论是整体护理，还是目前正在开展的优质护理服务活动，均要求护理人员把患者当作一个整体的社会人来对待，不仅要了解患者的生理特征和病理状态，还要了解患者的心理人格特征和社会环境因素，深人认识患者的病症和病因。
良好的沟通能力是护士与患者建立良好关系、顺利实现以上护理目标的重要手段。
因此，沟通能力对一位护士来说都有着重要意义。
受精神症状的影响，大部分精神疾病患者没有自知力，治疗的依从性差，社会支持系统不良，丰富的精神症状表现各异，稍有疏忽就容易导致意外事件的发生，甚至引起医疗纠纷。
恰当地运用沟通交流技巧，建立平等的护患关系，对提高患者治疗的依从性、主动性有着重要的现实意义。
一、有利于建立良好的护患关系，动态了解患者病情变化良好的沟通能力和恰当的沟通方式，能消除患者心中的疑虑和不安全感，取得患者的信任，建立良好的护患关系，在这种安全、信任的氛围中，患者愿意向护上敞开心扉，可以使护士及时全面的收集到患者资料，并针对患者的思想及病情变化的具体情况，制订切实可行的护理计划和健康教育内容。
」二、有利于体现人文关怀，深化护理工作内涵沟通是任何护理技术操作都不可缺少的要素，护理指导、健康宣教、生活护理等均包含沟通的成分。
患者可以从护士说话的语气语调、动作表情、内容等方面产生喜欢、满意和厌恶恐惧等不同的体验。
现代护理是以人道主义精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关心与关注，其强调要在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和环境的平衡。
人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床工作中的应用。
三、有利于护理措施的落实，保障护理安全良好的护患关系能提高患者对治疗和护理的依从性，使各种治疗、护理措施按计划落实，精神症状得到及时控制和缓解，进而保障护理安全。
四、有利于工作人员之间的合作，创造良好的治疗氛围精神科护理是动态的链条式的工作，需要护理人员每班之间、护理人员与医生之间及时沟通，互相交流患者的病情变化。
精神病人的接触、沟通与观察
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四、影响护患交流的因素
1、护士自身个性不成熟 2、使用不良的交流方式
过度或过频提问 使用指责性语言 与患者争辩不休 给患者不实的保证 不恰当的忠告 选择护士自己喜欢的话题
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四、影响护患交流的因素
五、精神病人的观察
(二)观察的内容
1、一般情况：
（1）仪容、修饰、衣着与个人卫生情况：衣着 是否得体、整洁还是不修边幅甚至赤身裸体、 貌龄是否相符、表情是自然大方还是恐惧、紧 张或愤怒敌视
（2）生活自理程度：个人卫生自理状况、睡眠、 进食、排泄、月经情况
沟通
沟通：是双方讯息的传递，包括资讯、观 点、 情感、技能等，借助语言、文字 表情手势、符号等方法来传达。
沟通的要素：沟通包括信息背景、信息形成者、 信息本身、信息传递途径、信息接受者、回馈组 成。
沟通的种类：语言性沟通、非语言性沟通。 没有沟通，护理任何活动难以进行。
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二、接触患者与建立护患关系的要求
礼貌是接触交谈的基本态度 礼貌的称呼；端庄的仪表；友善 热情的态度等
2、接触交谈的起始语
开头说话要灵活、自然，气氛要轻松 随和,让患者在不知不觉中转入我们欲了 解的情况或渗透需要指导的内容。
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三、接触患者与建立护患关系的技巧
3、接触交谈过程中的技巧 ➢ 表情要自然
➢ 姿态要稳重 ➢ 眼神要正视对方 ➢ 语态要有修养 ➢ 善于倾听患者诉述 ➢ 善于引导患者话题
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对不同精神症状的患者接触时的要点
对缄默不语的患者，护士应关切地静坐其身旁， 这样患者也会感到安慰和被尊重。
对木僵患者，虽然患者看起来对外界毫无反应， 但患者意识是清晰的，因此，切忌在患者面前 随意谈论病情及工作人员的情况，做任何治疗 护理前仍应向患者作介绍，获得患者同意。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为了治疗和照顾患有精神疾病的患者而设立的特殊医疗环境。
在这个环境中，护患沟通变得尤为重要，因为它对患者的康复和治疗起着至关重要的作用。
本文将探讨精神科病房护患沟通的重要性以及如何有效地进行护患沟通。
正文内容：1. 患者需求的理解1.1 提供安全和支持的环境：精神科病房应提供一个安全、支持和无压力的环境，以满足患者的需求。
护士应了解患者的背景和病史，以便更好地理解他们的需求。
1.2 尊重和保护患者的隐私：在护患沟通中，护士应尊重患者的隐私和个人空间。
他们应该确保患者感到安全和受到保护，以便他们能够更好地与护士进行沟通。
2. 清晰和有效的沟通方式2.1 使用简单明了的语言：护士应避免使用专业术语和复杂的语言，而是使用简单明了的语言与患者进行沟通。
这有助于患者更好地理解和回应。
2.2 有效的非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应使用非语言沟通方式，如面部表情、姿势和肢体语言等，以更好地与患者进行交流。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的需求和关切，并及时给予反馈。
这种双向的沟通方式有助于建立信任和理解。
3. 建立信任和安全感3.1 建立良好的护患关系：护士应与患者建立良好的护患关系，以便患者能够更好地沟通和表达他们的需求。
这可以通过关心、尊重和耐心来实现。
3.2 提供情感支持：护士应提供情感支持，让患者感到被理解和关心。
他们可以通过倾听、安慰和鼓励来提供情感支持。
3.3 保持透明和诚实：护士应保持透明和诚实，向患者提供准确的信息和解释。
这有助于建立信任和安全感。
4. 解决沟通障碍4.1 了解患者的个人特点：每个患者都有自己的个人特点和需求。
护士应了解患者的个人特点，以便更好地与他们进行沟通。
4.2 掌握沟通技巧：护士应掌握一些沟通技巧，如积极倾听、提问和澄清等，以便更好地与患者进行交流。
4.3 寻求专业帮助：如果遇到沟通障碍，护士可以寻求其他专业人士的帮助，如心理学家或社工，以获得更好的沟通策略。
与精神病患者沟通的原则和技巧【精选文档】
与精神病患者沟通的原则和技巧近年来以患者为中心的整体护理观的提出和建立，使得护患沟通在护理工作中备受关注。
护患间的沟通是一种治疗，尤其是在精神科护理工作中，护士所用文字、谈话方式等都可成为整体护理的工具，以帮助患者康复，护患间有效沟通是实施整体护理的前提.本文总结了临床中与精神病患者沟通的原则和技巧，供精神科护理同仁参考。
1 精神科护理有效沟通的原则1。
1 一切为了患者，以患者为中心，牢固树立服务意识护患之间的关系是平等的,护士不要潜意识里把自己放在支配地位。
尊重患者、把护患关系摆对是沟通的重要原则之一.20世纪中叶，美国心理学家马斯洛提出人类需求的５个层次：生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、受尊重的需求及实现自我的需求。
马斯洛的这一阶梯理论，不仅适用于健康人同样适合于患不同疾病的患者。
无论他处于何种状况也是需要尊重的，拥有被尊重的权利.如果护士把患者视为一个有尊严的人，就会自觉尊重患者的权利，设法满足他的合理需求，与患者取得有效的沟通,帮助他更好的进行治疗，促进康复。
反之，如果护士只注重完成具体的工作任务,就会把患者仅仅当作护理操作的对象,完成任务了事。
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2 宽容和接纳由于精神病患者思维活动的异常，以及精神症状的支配，他们不再是正常情况下的自己，其言行举止往往荒谬怪异，让人无法理解；或焦虑、忧郁、沉默不语,或狂躁、兴奋、蛮不讲理，甚至打骂护士，这时通常的一些交流技巧可能是不实用的，但作为精神科护士,决不能拒绝患者，而要用爱心、宽容接纳患者，从患者的无理中看到合理的一面，理解同情患者，尽职和真诚的努力帮助患者走出“迷茫”。
1.3 协助患者维持希望,稳定情绪护士要对患者负责,以一种乐观向上的态度与患者沟通,对他们产生积极正面的影响。
通过沟通技巧理解患者的内心活动、病态体验,同情、理解和接受他们的感受,营造一种能够让患者倾诉心中焦虑不安或恐惧的氛围，减轻患者心理压力，稳定情绪，鼓励患者树立战胜疾病的信心.而不应只是简单的敷衍了事地说教,以免阻断护患间沟通。
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在 医患关系 中 ， 护患关 系是非 常重要 的 ， 特别 是在 精神 病患者 的护理过程 中， 护患 沟通 难度大 、 要求高 ， 这时护患沟
第一 ， 听不 充分 。护士 与患 者 沟通 过程 中 最重 要 的是倾 倾 听， 通过倾 听了解 患者 的困难 、 忧虑和希望 ， 从而有针对性 地
Ｌ Ｕ ｔ ｉｏ ｇ Ｉ Ｉｕｒｎ
【 摘
要 】 对精神病 患者 的护理是摆在 医护 工作者 面前的一 个重 大难题 ， 精神 病 患者病情 的复杂 性导
致 了护患沟通的 困难 ， 只有解 决好 了护 患沟通的问题 ， 才能更好 的帮助精神病 患者康 复。本文从护 患 沟通的
问题 出发 ， 通过 医院的规章制度和护士 本身掌握 的沟通技 巧 ， 构建和谐 的护患关 系， 障患者更好 的康复。 保 【 关键 词】 护惠沟通 护 惠关 系 规章 制度 沟通技 巧
渠道— —职代会 、 政查房 、 行 座谈 会 、 研讨会 等 ， 时了解 临 及 床一线职工群众 的需 求 ， 时解 决 职工 的热 点 、 点 问题。 及 难 通过院务公开集思广 益 ， 开言路 ， 分调动 和发挥广 大 职 广 充 工的积极性和创造力 。 在新 一轮解 放思 想的学习大讨论 中， 深入 学习科学发展
与患者进 行沟通。但许多 护士 由于缺乏 对倾 听重要性 的认 识， 在与患者沟通 时注意力不 集 中 ， 或心 不在 焉 ， 张西 望 ， 东
通就显得尤其重要 了， 它直接关 系到精 神病患者能不能更好 的康复。因此 ， 护理人员与精神病患者之 间的护患沟通 问题
是非常值得关 注并 认真解决的。
玩 代 医 院 ２０ ０９年 ３月 第 ９卷 第 ３期
医 院 管理 篇
Ｍｏｅ Ｈ ｓｉ ｌ ｒ ０ ９Ｖ ｌ ｏ３ ｄ ｍ ｏｐｔ ａ Ｍａ ２０ ｏ ９Ｎ
１ ３１
与 精 神 病 患 者 的 护 患 沟 通
刘 惠 蓉
Ｔ ＨＥ ＣＯＭ Ｍ ＵＮｌＡＴ ＯＮ ＢＥ Ｖ ＥＥ Ｅ ＡＬ Ｐ Ｃ Ｉ Ｔ ｖ Ｎ Ｍ ＮＴ ＡＴＩＮＴ ＡＮＤ ＮＵＲ Ｅ ＳＥ
４ ２ 建 立和 谐 医 院是 院务 公 开 工作 的 长 效 目标 ．
人和 、 兴” 氛 围。 院 的 ４ ３ 满足 职 工 意 愿是 院 务 公 开 工 作 的关 键 所 在 ．
院务公开工作的贯标建设 ， 构建 了各级领导干部与 职工 群众的纽带与桥梁 。医院领导 、 中层 干部通过院务公开工作
１ 护 患 沟 通 中护影响沟通 。 第二 ， 缺乏耐心 。由于精 神病 患者思 维活 动异 常 ， 谈话 时经常偏离 主题 ， 而且 沟通速度 慢 ， 护士 因此缺乏 与患 者继 续沟通的耐心 ， 而表现 出不耐烦 ， 而影 响沟通。 从 第三 ， 缺乏同情心 。精神病患者 的许多症状是 患者 的 内 心体验 。如果得不到护士 的同情 和理解 ， 患者 可能 会因为不 能表达 自己的 内心苦恼 而产 生不安 和抵 触情绪 。一 个护 士 如被患者视为缺乏 同情 心 ， 就不会 得到 患者 的很 好配 合 ， 这 不 仅影 响疾病治疗的依从性 ， 而且直 接影响护士与患者之 间
的沟通。 第四， 不适 当的保证 。患者 有时可能 向护士提 出一些要 求、 希望或保证 ， 如果 护士 给予患 者不能 实现 的承诺 。一旦
护患沟通是护士与病人之 间 的信 息交流 和相互 作用 的 过程 。所交流 的内容是 与病人 的护理 及康复 直接或 间接 相 关 的信息 ， 同时也包括双方的思想 、 感情 、 愿望和要求等方 面 的交 流。护士在进行护患沟通过程 中可以收集信 息 ， 实信 证 息 的真实可靠性 ， 并且 还可以与患者 分享信息 、 思想 和情感 ， 建立信任关系 ， 有利于患者早 日康复。在精神病患者的护理 过程 中， 由于精 神病 患者 是 特殊 人群 ， 思维 、 注意 、 忆 、 记 情 感、 意志和行 为等精神 活动异 常 ， 会导致 护士在与 患者 沟通 过程 中存在很大困难 ， 以进行有效 的沟通。 比较常见的沟 难
通过几 年的实践 ， 特别 是贯标 建设 以来 的努力 ， 院 的 我
院务公开工作已经 由“ 务虚 ” 入“ 实” 进 务 。一 方面 ， 职工 民 主权 利受到尊重 ， 主体地 位得到 体现 ， 职工 群众参与 民主管 理、 民主决策 、 民主监督 的意识 不断增强 ， 职工更加关心 医院 的经营发展 和经 济效 益 ， 更加 关注 利益 分 配 中的效 益与 公 平， 更加珍惜民主管理 的权利 。另 一方 面 ， 现 了职 工参 与 实 医院管理 的多渠道与深层 次 ， 有力地促进 了医院改革 、 发展 、 稳定和 民主政治建设 、 党风廉政 建设 等 ， 院呈 现出 “ 医 风正 、
通问题主要有以下几方面 ：
刘惠蓉 ： 山市顺德区伍仲骊纪念医院 佛 广东佛山 ５ ８ ０ ２ ３０
患者发 现护士的承诺 不能兑现 ， 则会 对护 士产生不信任 。以 后护士 的讲话 ， 患者就不会重视 ， 而影响有效沟通 。 从
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的落实 ； 另一方面 ， 借鉴贯标标准 ， 院务公开民主管理工作初 步形成 了一套 制度与 实操方法 ， 较好贯彻 了民主决策和科学 决策的原则 。面临医疗改革和 医院发展 中， 许多深层次 的问 题和 困难 ， 我们通 过院务公 开工作 ， 思广益 ， 开言路 ， 集 广 充 分发挥职工 的积极性和创造力 ， 职工的建议和意见 中汲取 从 营养 ， 完善 了医院的决 策机 制。 目前 ， 院务 公开 已经成 为 医 院不断发展的重要助推器 。