IT服务管理概论
IT服务项目可行性分析报告
前言 (3)一、 IT 服务项目概论 (3)(一)、IT 服务项目承办单位基本情况 (3)(二)、IT 服务项目概况 (3)(三)、IT 服务项目评价 (4)(四)、主要经济指标 (4)二、制度建设与员工手册 (5)(一)、公司制度体系规划 (5)(二)、员工手册编制与更新 (6)(三)、制度宣导与培训 (7)(四)、制度执行与监督 (9)(五)、制度评估与改进 (10)三、原辅材料供应 (12)(一)、IT 服务项目建设期原辅材料供应情况 (12)(二)、IT 服务项目运营期原辅材料供应及质量管理 (13)四、 IT 服务项目可行性研究报告 (14)(一)、产品规划 (14)(二)、建设规模 (15)五、 IT 服务项目选址说明 (17)(一)、IT 服务项目选址原则 (17)(二)、IT 服务项目选址 (18)(三)、建设条件分析 (20)(四)、用地控制指标 (21)(五)、地总体要求 (22)(六)、节约用地措施 (24)(七)、总图布置方案 (25)(八)、选址综合评价 (27)六、环境影响评估 (28)(一)、环境影响评估目的 (28)(二)、环境影响评估法律法规依据 (29)(三)、IT 服务项目对环境的主要影响 (29)(四)、环境保护措施 (29)(五)、环境监测与管理计划 (30)(六)、环境影响评估报告编制要求 (30)七、实施计划 (30)(一)、建设周期 (30)(二)、建设进度 (31)(三)、进度安排注意事项 (31)(四)、人力资源配置和员工培训 (31)(五)、IT 服务项目实施保障 (32)八、组织架构分析 (32)(一)、人力资源配置 (32)(二)、员工技能培训 (33)九、社会责任与可持续发展 (35)(一)、企业社会责任理念 (35)(二)、社会责任 IT 服务项目与计划 (35)(三)、可持续发展战略 (36)(四)、节能减排与环保措施 (36)(五)、社会公益与慈善活动 (37)十、制度建设与员工手册 (37)(一)、公司制度建设 (37)(二)、员工手册编制 (39)(三)、制度宣导与培训 (41)(四)、制度执行与监督 (42)(五)、制度优化与更新 (44)十一、招聘与人才发展 (45)(一)、人才需求分析 (45)(二)、招聘计划与流程 (46)(三)、员工培训与发展 (47)(四)、绩效考核与激励 (48)(五)、人才流动与留存 (49)十二、质量管理与持续改进 (50)(一)、质量管理体系建设 (50)(二)、生产过程控制 (51)(三)、产品质量检验与测试 (53)(四)、用户反馈与质量改进 (54)(五)、质量认证与标准化 (55)十三、团队建设与领导力发展 (56)(一)、高效团队建设原则 (56)(二)、团队文化与价值观塑造 (57)(三)、领导力发展计划 (59)(四)、团队沟通与协作机制 (60)(五)、领导力在变革中的作用 (61)十四、 IT 服务项目管理与团队协作 (62)(一)、IT 服务项目管理方法论 (62)(二)、IT 服务项目计划与进度管理 (63)(三)、团队组建与角色分工 (64)(四)、沟通与协作机制 (64)(五)、IT 服务项目风险管理与应对 (65)本项目商业计划书是为了规范 IT 服务项目的实施步骤和计划而编写的。
管理学论文范文
《管理学概论》管理学概论》如何成为一名成功的领导者？如何成为一名成功的领导者？学院：信息科学与工程学院专业班级：电信0904 学号：200948300419 姓名：李永魁日期：2010 年10 月19 日星期二何为领导，《管理学基础》中的解释：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
也就是说，领导是一个组织赋予某些人权利，完成组织的目标，一个人向其他人施加影响的过程。
领导者为实现预定的目标，对群体活动组织，引导、行动的行为过程。
领导者究竟应当做什么？管人、管事、管钱、管发展，其本质上都是“人”的问题，因此，领导者最核心的工作就是“管人” 。
一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小和管理对象，随时调整自己的领导风格和方法。
正如松下幸之助所说：“当我的员工有l00 名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到1000 人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。
” 不同的发展阶段和规模应该采用不同的领导方式。
比如说，小企业和初创企业，由于员工数量较少，企业的领导者可以身先士卒，以行动来树立自己的权威和榜样力量，引导员工仿而效之，即采用“以身作则式”的领导风格；也可以结合“耐心说服式”领导风格，注重亲情化管理，倾听每个成员的报怨并加以说服。
随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大，“耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际，这时就应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。
不同的行业或产业应该采用不同的领导方式，否则企业的领导力就会大打折扣，甚至会把企业领向死亡的边缘。
比如说，高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。
这时就需要更多地激发团队活力，鼓励创新，如果企业采用“强制型” 的领导方式就可能会抑制创新；而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场，利润空间较小，这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本，此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
北工大课程表1
《专业英语写作-2》
11月29日
上午9：00-11:30
《网络与信息安全概论》
12月27日
上午9：00-11:30
《网络与信息安全概论》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
11月30日
上午9：00-11:30
《专业英语写作-1》
12月28日13:30-16:30 《专业英语写作-2》 陈 洁
上课地点： 天津市红桥区芥园道13号
上课教室： 教学楼2203
12月20日
上午9：00-11:30
《网络与信息安全概论》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
11月23日
上午9：00-11:30
《专业英语写作-1》
12月21日
上午9：00-11:30
《专业英语写作-2》
下午13:30-16:30
《专业英语写作-1》
北京工业大学课程表（2014年11月—2015年12月）
日期
课程
Hale Waihona Puke 日期课程11月8日
上午9：00-11:30
《网络与信息安全概论》
12月6日
上午9：00-11:30
《网络与信息安全概论》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
11月9日
上午9：00-11:30
《IT服务管理》
下午13:30-16:30
《IT服务管理》
11月16日
上午9：00-11:30
行业英语大全
景观设计 | Landscape Architecture
古迹保存与养护 | Historic Preservation and Conservation
土地规划及发展 | Planning and Development
土地利用规划和发展 | Land Use Planning and Development
财务与会计 | Finance and Accounting
会计 | Accounting
会计技师 | Accounting Technician and Bookkeeping
精算学 | Actuarial Science
银行与金融 | Banking and Finance
金融 | Finance
动物生物学 | Animal Biology
动物生理学和行为 | Animal Physiology and Behavior
动物学和昆虫学 与分子生物学 | Biochemistry and Molecular Biology
酒店和度假酒店管理 | Hotel and Resort Management
餐厅和食品服务管理 | Restaurant and Food Services Management
旅游和与旅游服务管理 | Tourism and Travel Services Management
人力资源 | Human Resources
查看建筑与规划
建筑研究 | Architecture Studies
建筑科学与技术 | Architectural Sciences and Technology
课程中英文名称对照
课程中文名称课程英文名称“三个代表”重要思想概论Introduction to the Great Thoughts of "Three R eprensents"《资本论》选读Selected Readings in Marx s Capitalism3dsmax造型设计3dsmax DesignAuto CAD设计绘图Graphics and Design Based on Auto CADB to B营销学（芬兰留学） B to B MarketingC++语言程序设计C++ Language ProgrammingC++语言程序设计课程设计Course Design for C++ Language ProgrammingCAD/CAE CAD/CAE (Computer Aided Design and Computer Aided Engineering) CAD/CAM CAD/CAM(Computer Aided Design and Computer Aided Manufacture)CAD/CAM基础Basics of CAD/CAM(Computer Aided Design and Computer Aided Manufacture)CAD/CAM课程设计Course Design of CAD/CAM(Computer Aided Design and Comp uter Aided Manufacture)CAD/CAM原理Principles of CAD/CAM(Computer Aided Design and Computer Ai ded Manufacture)CI策划与设计CI(Corporate Identit) Planning and DesignCMM/ISO9000 CMM/ISO9000CS理论与实务Theories and Practice of CSC语言 C LanguageC语言程序设计 C Language ProgrammingC语言程序设计课程设计Course Design for C Language ProgrammingDSP技术及应用DSP Techniques and ApplicationDSP开发系统及应用DSP Development System and Its ApplicationDSP原理及应用Principles and Application of DSPExcel与会计信息处理Excel and Accounting Information ProcessingInternet 应用Application of InternetInternet概论Introduction to InternetInternet与电子政务Internet and E-GovernmentIT项目管理IT Project ManagementJava程序设计及应用Java Programming and Its ApplicationJava语言Java languageJava语言程序设计Java language ProgrammingJava语言程序设计课程设计Course Design for Java Language Programming LATEX论文排版系统入门Introduction to LATEX Thesis Processing SystemLinux操作系统Linux Operating SystemMathematica工学解析Engineering Analysis with Mathematica (Engineering Analysis and Mathematica)MATLAB及工程分析MATLAB and Engineering AnalysisMIS开发工具与案例MIS Development Tools and CasesPB程序设计PB ProgrammingPLC原理及应用Principles and Application of PLCPOP广告设计POP Advertising DesignPro/ENGINEER Pro/Engineer softwarePro-E三维造型设计Three-Damensional Design with Pro/Engineer softwareSPSS统计分析"StatisticalProduct and Service Solutions Software"VB程序设计VB ProgrammingVB设计基础Basics of VB ProgrammingVisual Foxpro程序设计Visual Foxpro ProgrammingWeb技术Web TechniquesWeb数据库Web DatabaseWeb应用技术Web TechniquesWeb应用技术课程设计Course Design for Web TechniquesWindows程序设计（VB）Windows Programming (VB)WTO案例分析Analysis of WTO CasesWTO法律制度Law and Regulations of WTOWTO规则（英文讲授）Rules of WTO(in English)XML技术XML (Extensible Stylesheet Language) Techniques安保与消防系统Safety and Fire-control System办公自动化Office Automation包装CAD CAD(Computer Aided Design ) for Packaging包装测试技术Package-testing Techniques包装工艺学Packaging Technology包装管理与法规Management and Statute of Packaging包装过程自动化Automation of Packaging Process包装结构课程设计Course Design for Package Structure包装结构设计Package Structure Design包装设计Package Design包装印刷及后序加工Package Printing and Follow-up Processing包装装潢课程设计Course Design for Packaging Decoration包装装潢设计Packaging Decoration Design包装装潢设计基础Fundamentals of Packaging Decoration Design保险电算化Electronic Insurance保险法Insurance Law保险概论Introduction to Insurance保险会计学Insurance Accounting保险经营管理学Insurance Operation and Management保险精算学Actuarial Science of Insurance保险市场Insurance Market保险统计学Insurance Statistics保险学Insurance保险学原理Principles of Insurance保险制度比较Comparative Studies on Insurance Systems保险专题讲座Lectures on Insurance比较税制Comparative Taxation System笔译（汉-英）Translation (Chinese to English)笔译（汉-英二）Translation (Chinese to EnglishⅡ)笔译（汉-英一）Translation (Chinese to EnglishⅠ)笔译（英-汉）Translation (English to Chinese)笔译（英-汉二）Translation (English to Chinese Ⅱ)笔译（英-汉一）Translation (English to Chinese Ⅰ)笔译实习Translation Practice毕业论文Diploma Thesis毕业论文（设计）Diploma Project and Thesis毕业论文与设计Diploma Project and Thesis毕业设计Diploma Project毕业设计（论文）Diploma Project and Thesis毕业设计经济分析报告Diploma Project—Report of Economic Analysis毕业实习Practice on Diploma Project (Thesis)毕业实习（1）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅰ毕业实习（1）（01）（假期）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅰ毕业实习（1）（假期）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅰ毕业实习（2）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅱ毕业实习（2）（01）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅱ毕业实习（3）Practice on Diploma Project (Thesis)Ⅲ毕业实习、毕业论文Diploma Thesis and Practice毕业实习、毕业设计Diploma Project and Practice on It毕业实习、毕业设计（论文）Diploma Project (Thesis) and Practice 毕业实习、毕业设计(论文）Diploma Project (Thesis) and Practice毕业实习、设计（论文）Diploma Project (Thesis) and Practice编排设计Layout Design of Publication编译原理Principles of Compiling表面活性剂化学Surfactant Chemistry表现技法Presentation Techniques播音学概论Introduction to Broadcasting播音与主持作品鉴赏Appreciation of Broadcasting and Hosting Art博览会考察周Exhibition Investigation Seminar博物馆考察周Museum Investigation Seminar博物馆展示设计Design of Museum Exhibition材料科学导论Introduction to Material Science材料力学Material Mechanics材料市场调研Survey of Material Market材料性能测试技术Techniques of Material Performance Measurement材料与工艺Materials and Material Processing Technology财产保险学Property Insurance财务报表分析Business Analysis with Finacial Statements财务管理学Financial Management财务会计学Financial Accounting财政学Public Finance财政与税收Public Finance and Taxation采购学Purchasing餐饮管理Catering Management操作系统Disk Operating System测绘Measurement and Drafting测控技术Measurement and Control Technology测试技术Testing Technology测试技术课程设计Course Design for Testing Technology产品结构设计Product Structure Design产品界面设计Product Interface Design产品开发设计Product Development Design产品设计Product Design产品设计（1）Product Design Ⅰ产品设计（2）Product Design Ⅱ产品设计（二）Product Design Ⅱ产品设计（三）Product Design Ⅲ产品设计（四）Product Design Ⅳ产品设计（一）Product Design Ⅰ产品设计程序与方法Procedure and Methodology of Product Design产品设计课程设计Course Exercises of Product Design产品设计与策划Product Design and Planning产品摄影Product Photography产品摄影实践Practice of Product Photography产品数字化设计技术Technology of Product Digital Design产品系统设计Product System Design产业经济学Industrial Economics车辆空调Vehicle Air-condition车辆人机环境工程学Vehicle Man-machine-evironment Engineering 车用动力概论Introduction to Vehicular Internal Combustion Engine成本管理会计Cost and Managerial Accounting成本会计学Cost Accounting城市经济学Urban Economics抽样调查Sampling Survey出版概论Introduction to Publishing橱窗展示设计Window-exhibition Design传播心理学Communication Psychology传递过程原理Principles of Transfer Course传统工艺品鉴赏与收藏Appreciation and Collection of Traditional Crafts传统装饰工艺设计Traditional Decorative Craft Design创新设计Innovative Design创新设计概论Introduction to Innovative Design创造工程学Creative Engineering Mechanism Design创造思维与技法Creative Thinking and Techniques创造学Creatology大气污染控制工程Air Pollution Control Engineering大气污染气象学基础Fundamentals of Air Pollution Meteorology大学俄语（二）College Russian Ⅱ大学俄语（三）College Russian Ⅲ大学俄语（四）College Russian Ⅳ大学俄语（一）College Russian Ⅰ大学化学College Chemistry大学美育"College AestheticEducation"大学日语（二）College JapaneseⅡ大学日语（三）College Japanese Ⅲ大学日语（四）College Japanese Ⅳ大学日语（一）College Japanese Ⅰ大学生思想修养Moral Cultivation for College Students大学生心理健康与咨询Psychological Health and Counseling大学数学College Mathematics大学物理(一) College Physics Ⅰ大学英语(二) College English Ⅱ大学语文College Chinese大众传播学Mass Communication代谢调控Metabolism Control单片机及接口技术Mono-Chip Computer and Interface T echniques单片机及接口技术课程设计Course Design for Mono-Chip Computer and Inter face Techniques单片机原理Principles of Mono-Chip Computer单片机原理及接口技术Principles of Mono-Chip Computer and Interface Tec hniques单片机原理及应用Principles and Application of Mono-Chip Computer单片机原理课程设计Course Design for Principles and Application of Mono-Chip Computer当代世界经济与政治Contemporary International Economy and Politics当代台湾Studies on Modern Taiwan当代中国马克思主义Contemporary Marxism in China当代中国外交Contemporary Diplomacy in China当代中国哲学Contemporary Philosophy in China导游基础与业务Principles and Practice of Tourguiding邓小平理论概论Introduction to Deng Xiaoping s Theory地球科学导论Introduction to Earth Science第二外语（二）The Second Foreign Language Ⅱ电磁场与电磁波Electromagnetic Field and Electromagnetic Wave电工电子技术Electrical and Electronic Engineering电工电子课程设计Course Design for Electrical and Electronic Engineering电工电子学Electronics in Electrical Engineering电工技术Electrical Engineering电机及电力拖动基础Fundamentals of Electrical Machinery and ElectricalDrive电机与电力拖动基础Fundamentals of Electrical Machinery and ElectricalDrive电力电子技术Power Electronic Technology电路CAA CAA(Computer Aided Analysis) for Circuit电路计算机辅助分析与设计Computer Aided Analysis and Design for Circuit电路理论分析Theoretical Analysis for Circuit电路原理Principles of Circuit电脑美术设计Computer-based Art Design电脑平面设计Computer-based Graphic Design电气控制技术Electrical Control Technology电气控制技术课程设计Course Design for Electrical Control Technology电气控制与PLC Electrical Control and PLC(Programmable Logic Controller)电气控制与PLC课程设计Course Design for Electrical Control and PLC(Prog rammable Logic Controller )电气与PLC 控制Electrical and Programmable Logic Control电器及PLC控制技术Electrical Appliances and PLC(Programmable Logic Controller ) Technology电视播音与主持TV Broadcasting and Hosting电视画面研究TV Tableau Studies电视节目采编TV Programme Gathering and Editing电视节目策划与编导TV Programme Planning and Editing电视节目形态研究TV Programme Pattern Studies电视美学TV Aesthetics电视新闻TV News电影艺术欣赏Appreciation of Film Art电子工艺实习Practice on Electronic Working Technics电子技能训练（二）Electronic Technical Training电子技术Electronic Techniques电子技术CAD Electronic Techniques Based on CAD(Computer Aided Design)电子商务E-Commerce电子商务安全E-Commerce Security电子商务案例分析Case Analysis of E-Commerce电子商务法规与安全E-Commerce Regulations and Security电子商务概论Introduction to E-Commerce电子商务技术E-Commerce Technology电子商务技术课程设计Course Design for E-Commerce Technology电子商务模拟E-Commerce Modeling Operation电子商务系统规划与设计Systematic Planning and Scheming of E-Commerce电子商务系统规划与设计课程设计Course Design for Systematic Planning an d Scheming of E-Commerce电子设计自动化Automation of Electronical Design电子实习Practice on Electronic Technology雕塑Sculpture调查研究方法Methodology of Investigation and Research调香术Technology of Artificial Flavor Production东西方哲学比较Comparative Studies on Oriental and Western Philosophy动画设计Animation Design多媒体光盘课件Multimedia Disk Courseware多媒体计算机技术Multimedia Computer Technology多媒体技术基础Fundamentals of Multimedia Technology多媒体技术与应用Multimedia Technology and its Application多媒体设计Multimedia Design多媒体艺术设计Multimedia Art Design二十世纪英美文学选读Selected Readings from the 20th Century English and American Literature二外俄语（二）Russian as the Second Foreign Language Ⅱ二外法语（二）French as the Second Foreign Language Ⅱ二外日语Japanese as the Second Foreign Language发酵工程及产品"Fermentation Engineering and its Product"发酵工艺实验（分散进行）Experiments of Fermentation Technics()发酵食品技术Food Fermentation Technology发型Hairstyle发展经济学Economics on Development法理学Nomology法律基础Fundamentals of Law法律逻辑Legal Logics法律职业形象设计Image Design of Legistration-related Profession法学基础理论Fundamentals of Science of Law翻译理论Translation Theories犯罪心理学Criminological Psychology犯罪学Criminology饭店布局与设计Hotel Layout and Design饭店财务管理Hotel Financial Management饭店服务Hotel Service饭店工程与设备管理Hotel Project and Facility Management饭店经营与管理Hotel Operation and Management饭店前厅与客房管理Hotel Front Office and Room Department Management饭店人力资源管理Hotel Personnel Management饭店设备管理Hotel Facility Management饭店营销学Hotel Marketing房地产法Real Property Law房地产法律制度Real Property Legislation房地产经营与管理RealEstate Operation and Management仿生学Bionics分析化学Analytical Chemistry分析检测专题实验Experiments for Analytical Measurement分子生物学Molecular Biology芬兰语言和文化（芬兰留学）Finnish Language and Culture风险管理Risk Management风险理论与非寿险精算Risk Theories and Actuarial Mathematics of Non-life Insurance风险投资Risk Investment服务管理学Service Management服务连锁经营Service Chains Operation服装设计Fashion Design辅助管理决策系统Assistant System for Decision Making in Management复变函数Complex Function复变函数论Introduction to Complex Function复合材料Composite Materials概率论Probability概率论与数理统计Probability and Statistics高等代数与空间解析几何（二）"Advanced Algebra and SpaceAnalytic Geometry Ⅱ"高等数学（上）Advanced Mathematics Ⅰ高等数学（微积分）精讲Advanced Mathematics(Calculus)高分子材料加工工程设计Engineering Design of Polymer Material Processin g高分子材料进展Development of Polymer Materials高分子材料学Studies on Polymer Materials高分子材料研究方法Methodology in Polymer Material Studies高分子分子设计Polymer Design高分子工程设计概论Introduction to Polymer Engineering Design高分子化学Polymer Chemistry高分子化学及物理Polymer Chemistry and Physics高分子涂料Polymer Coating高分子物理Polymer Physics高分子物理实验Experiments for Polymer Physics高分子原料与助剂Polymer Materials and Aids高分子粘合剂Polymer Adhensive高级财务会计学Advanced Financial Accounting高级听力Advanced Listening高级写作Advanced Writing高级英语Advanced English高级英语口语Advanced Speaking高级语言程序设计Programming of Advanced Computer Languages高级运筹学Advanced Operation Research高技术产品营销High-tech Manufacture Marketing高聚物共混改性原理Principles of Polymer Blending Modification高聚物现代仪器分析方法Methodology of Modern Instrumental Analysis for Polymer高频电子线路High-frenquency Electronic Technology歌剧赏析Appreciation of Operas工厂供电Power Supplying for Factory工厂供电课程设计Course Design for Power Supplying for Factory工程材料Engineering Materials工程化学Engineering Chemistry工程环境Engineering Environment工程经济学Engineering Economics工程力学Engineering Mechanics工程设计概论Introduction to Engineering Design工程设计软件Software for Engineering Design工程塑料Engineering Plastics工程制图Engineering Drawing工程制图实践Practice on Engineering Drawing工商管理专题研究Research on Business Management工业产品造型设计Modeling Design of Industrial Products工业产权法Industrial Property Law工业分析Industrial Analysis工业机器人Industrial Robot工业技术创新Industrial Technology Innovation工业技术创新概论Introduction to Industrial Technology Innovation工业美术基础Fundamentals of Industrial Art工业设计导论Introduction to Industrial Design工业设计史History of Industrial Design工业造型设计Industrial Modeling Design公差与技术测量Technical Measurement and Common Difference公共关系学Public Relations公共行政Public Administration公共艺术设计Commonality Art Design公司财务2（芬兰留学）Corporate Finance Ⅱ公司法Company Law公司证券法Company and Securities Law公司治理与运作Corporation Administration and Operation公益劳动（分散进行）Social Work公众、商务、学术、英语演说Public/Business/Academic/English Speech功能高分子Functional Polymer功能高分子材料Functional Polymer Materials功能性食品Functional Food供应链管理Supply Chains Management沟通理论与方法Theories and Methodology of Communication沟通原理与方法Principles and Methodology of Communication购买者行为分析Phachasing Behavior Analysis古诗词鉴赏Appreciation of Classic Poetry固定收益债券Fixed-income Securities固体废弃物处理与处置Solid Waste Treatment and Disposal管理博弈论Game Theory in Management管理会计学Management Accounting管理经济学Management Economics管理决策模型与方法Methodology and Modeling in Management Decision Making管理科学专题Topics on Science of Management管理模拟Management Simulation管理认识实习Perceptual Practice on Managenment管理软件应用Management Software Application管理思想发展史History of Management Thoughts管理信息系统Management Information System管理学Management管理学基础与应用Fundamentals and Application of Management管理英语Management English管理咨询Management Conselling管理综合模拟Comprehensive Simulation of Management光电检测及信息系统课程设计Course Design for Optoelectronic Detection a nd Information System光电检测原理与技术Principles and Technology of Optoelectronic Detection光电检测原理与技术课程设计Course Design for Principles and Technology of Optoelectronic Detection光电探测与信号处理Optoelectronic Detection and Signal Processing光电显示与接口技术Optoelectronic Displaying and Interface Technology光电子技术基础Fundamentals of Optoelectronic Technology光电子器件原理与应用Principles and Application of Optoelectronic Devices光纤器件及通信技术Optical Fibre Devices and Communication Technology 光纤通信系统课程设计Course Design for Fibre Optical Communication广播播音与主持Radio Broadcasting and Hosting广播电视概论Introduction to Radio and Television广告策划Advertising Planning广告传播Advertising Communication广告经营管理Advertising Operation and Management广告媒体研究Studies on Advertising Media广告美学Advertising Aesthetics广告设计Advertising Design广告设计（1）Advertising Design Ⅰ广告设计（2）Advertising Design Ⅱ广告摄影Advertising Photography广告文案Advertising Copywriting广告心理Advertising Psychology广告心理学Advertising Psychology广告学概论Introduction to Advertising广告英语Advertising English广告专题研究Research on Advertising国画Chinese Traditional Painting国际法International Law国际饭店业International Hospitality国际服务贸易International Service Trade国际关系International Relations国际广告及伦理International Advertising Ethics国际货物运输International Freight Transfer国际技术贸易International Technology Trade国际结算International Settlement国际金融International Finance国际金融与结算International Finance and Settlement国际经济法International Economic Law国际经济合作International Economic Cooperation国际经济学International Economics国际经贸英语English for International Trade国际经贸英语口语Oral English for International Trade国际礼仪与民俗International Rites and Folk Customs国际旅游概况General Survey of International Tourism国际贸易International Trade国际贸易地理International Trade Geography国际贸易法International Trade Law国际贸易法（英文讲授）International Trade Law (in English)国际贸易惯例International Trade Practice国际贸易理论评价Comments on International Trade Theories国际贸易理论与实务International Trade Theories and Practice国际贸易模拟实习Practice on Modeling International Trade国际贸易实务International Trade Affairs国际贸易实务模拟实验Experiments for Modeling International Trade Affai rs国际贸易史History of International Trade国际民事诉讼法与国际商事仲裁（英文讲授）International Law of Civil Pro cedures and Business Arbitration (in English)国际企业经营管理International Enterprise Operation and Management国际商法International Business Law国际商法（上）International Business Law Ⅰ国际商务（芬兰留学）International Business国际商务管理（芬兰留学）International Business Management国际商务函电Correspondence in International Business国际市场营销学International Marketing国际税收International Taxation国际私法Private International Law国际投资法（英文讲授）International Investment Law (in English)国际投资学International Investment国际物流实务International Logistic Affairs国际物流学International Logistics国际营销与管理（芬兰留学）International Marketing and Management国际运输与保险International Transportation and Insurance国家俄语四级Russian Test,Band 4国家日语四级Japanese Test, Band 4国家税收National Taxation国家英语六级CET-6(College English Test, Band 6)国家英语四级CET-4(College English Test, Band4)国家预算Government Budget国民经济核算体系National Economic Accounting System过程控制系统Process Control System海商法Maritime Law海商法（英语教学）Maritime Law( in English)海上保险学Marine Insurance海外证券市场Overseas Securities Market合唱艺术Art of Choral Music合同法Contract Law宏观经济学Macroeconomics互联网广告Advertising on Internet互溶双液系相图的绘制"Drawing of Intersoluble BinaryLiquid Diagram"化工CAD CAD(Computer Aided Design) in Chemical Engineering化工单元操作Unit Operation in Chemical Engineering化工分离过程Chemical Seperation Process化工工艺计算Calculations in Chemical Engineering Technology化工工艺设计CAD基础CAD(Computer Aided Design) Fundamentals for Techni cal Design of Chemical Engineering化工工艺设计概论Introduction to Technical Design of Chemical Engineering化工工艺设计概论课程设计Course Design for Introduction to Technical Design of Chemical Engineering化工工艺学Chemical Engineering Technology化工过程仿真Process Simulation of ChemicalEngineering化工过程分析与模拟Process Analysis and Simulation of Chemical Engineering化工过程基础Fundamentals of Chemical Engineering Process化工过程开发Process Exploitation in Chemical Engineering化工过程控制Process Control in Chemical Engineering化工过程设计Process Design in Chemical Engineering化工计算机辅助计算Computer Aided Calculation in Chemical Engineering化工计算机辅助设计CAD(Computer Aided Design) in Chemical Engineering化工热力学Thermodynamics of Chemical Engineering化工软件编程基础Fundamentals of Software Programming in Chemical Engin eering化工设备基础Fundamentals of Chemical Engineering Equipment化工设计Chemical Engineering Design化工污染控制Pollution Control in Chemical Engineering化工仪表及自动化Chemical Meters and Automation化工优化方法Optimize Methods in Chemistry Engineering化工原理（上）Principles of Chemical Engineering Ⅰ化工原理单元操作Unit Operation in Principles of Chemical Engineering化工原理课程设计Course Design for Principles of Chemical Engineering化学反应工程Chemical Reaction Engineering化学分离理论与方法Separation Theories and Methodology in Chemistry化学分析Chemical Analysis化学工程基础Fundamentals of Chemical Engineering化学工程基础实验Experiments for Fundamentals of Chemical Engineering化学工程与工艺实验Experiments for Chemical Engineering and Technology化学史History of Chemistry化学信息学导论"Introduction to ChemicalInformatics"化学综合设计性实践操作Comprehensive Designing Experiments in Chemistry化妆Make-up Course化妆Ⅰ（化妆基础）Make-up Course Ⅰ(Basics )化妆Ⅱ（生活妆/影视妆）Make-up Course Ⅱ(Daily life Make-up / TV and F ilm Make-up)化妆Ⅲ（古妆）Make-up Course Ⅲ(Ancient Style Make-up)化妆Ⅳ（种族妆/老年妆）Make-up Course Ⅳ(Ethnic Make-up / Aging Make-u p )化妆品技术与应用Technology and Application of Cosmetics化妆品学Cosmetic Studies化妆设计Make-up Design画法几何与工程制图Descriptive Geometry and Engineering Graphing画法几何与工程制图（上）Descriptive Geometry and Engineering Graphing Ⅰ画法几何与工程制图（下）Descriptive Geometry and Engineering Graphing Ⅱ画法几何与机械制图（下）Descriptive Geometry and Mechanical GraphingⅡ环境、化学与人类健康Evironment, Chemistry and Human Being Health环境保护与可持续发展Environmental Protection and Sustainable Developm ent环境法Environmental Law环境工程实验Experiments for Environmental Engineering环境工程学Environmental Engineering环境管理与环境法Environmental Management and Environmental Law环境规划Environmental Planning环境化学Environmental Chemistry环境监测Environmental Monitoring环境经济学Environmental Economics环境生态学Environmental Ecology环境生物技术Environmental Biotechnology环境生物学Environmental Biology环境视觉设计Environmental Visual-design环境微生物学基础Fundamentals of Environmental Microbiology环境信息系统Environmental Information System环境学Environmental Science环境学导论Introduction to Environmental Science环境艺术设计基础Fundamentals of Environmental Art Design环境与展示设计Environmental and Exhibition Design环境质量评价Environmental Quality Assessment汇编语言程序设计Assembly Language Programming汇编语言程序设计课程设计Course Design for Assembly Language Programmin g会计报表分析Accounting Report Analysis会计实验Experiments for Accounting会计学Accounting会计学概论Introduction to Accounting会计学原理Principles of Accounting会计制度设计Accounting System Design婚姻法Marriage Law婚姻与继承法Marriage and Heritage Law货币银行学Money and Banking货币与金融统计学Money and Financial Statistics货物运输保险Cargo Transportation Insurance机电基础Fundamentals of Mechanical-Electrical Technology机电基础（二）Fundamentals of Mechanical-Electrical Technology Ⅱ机电基础（一）Fundamentals of Mechanical-Electrical Technology Ⅰ机电接口技术Mechanical-Electrical Interface Technology机电控制课程设计Course Design for Mechanical-Electrical Control机电系统设计Mechanical-Electrical System Design机电系统设计课程设计Course Design for Mechanical-Electrical System De sign机电一体化系统设计"Mechanical and Electrical Integration System Design"机电综合实训Comprehensive Practice on Mechanical-Electrical Technology机构设计学Mechanism Design机器人学Studies on Robot机械工程基础（二）Fundamentals of Mechanical Engineering Ⅱ机械工程基础（一）Fundamentals of Mechanical Engineering Ⅰ机械可靠性设计Mechanical Reliability Design机械控制工程Mechanical Control Engineering机械设计Machanical Design机械设计基础Fundamentals of Machanical Design机械设计基础课程设计Course Design for Fundamentals of Machanical Desi gn机械设计课程设计Course Design for Machanical Design机械设计学Studies on Machanical Design机械设计学课程设计Course Design for Studies on Machanical Design机械优化设计Optimum Design of Machinery机械原理Mechanical Principles机械原理课程设计Course Design for Mechanical Principles机械振动Machine Vibration机械制造工程基础（Ⅰ、Ⅱ）Fundamentals of Mechanical Manufacture Ⅰ/Ⅱ机械制造工艺学Mechanical Manufacture Technology机械制造工艺学课程设计Course Design for Mechanical Manufacture Techno logy积分变换Integral Transformation基础英语（二）Essential English Ⅱ基因工程原理Principles of Genetic Engineering激光应用Laser Application集散控制系统DCS (Distributed Control System)计量经济学Econometrics计算方法Numerical Analysis计算机CI设计Computer-based Corporate Identity Design计算机Pro/E Computer Software——Pro/E (Professional Engineer)计算机包装装潢设计Computer-based Packaging Decoration Design计算机操作Computer Operation６０１－９００计算机动画设计"Computer-based AnimationDesign"计算机多媒体制作Computer-based Multimedia Making计算机犯罪Computer Crime计算机仿真与MATLAB Computer Simulation and MATLAB (Numerical Computing Software)计算机辅助机械设计Computer Aided Machine Design计算机辅助模具设计Computer Aided Molding Design计算机辅助平面设计Computer Aided Graphic Design计算机辅助设计基础Fundamentals of CAD (Computer Aided Design)计算机辅助造型设计CAS（Computer Aided Styling）计算机辅助展示设计Computer Aided Exhibition Design计算机广告设计Computer Aided Advertising Design计算机会计Computer Accounting计算机会计基础Fundamentals of Computer Accounting计算机会计实务Computer Accounting Practice计算机会计与审计Computer Accounting and Auditing计算机绘图Computer Graphing计算机基础训练Fundamental Trainings on Computer Application计算机基础英语Essential English for Computer计算机基础与操作（上）Computer Basis and Application Ⅰ计算机基础与操作（下）Computer Basis and Application Ⅱ计算机科学导论Introduction to Computer Science计算机科学引论Introduction to Computer Science计算机控制课程设计Course Design for Computer Control计算机控制系统Computer Control System计算机控制系统课程设计Course Design for Computer Control System计算机平面设计Computer Graphic Design计算机软件技术基础Fundamentals of Computer Software Technology计算机色彩学Computer Chromatics计算机实用软件Computer Application Software计算机数字图像处理Computer Digital Image Processing计算机图像处理Computer Image Processing计算机图像处理课程设计Course Design for Computer Image Processing计算机图形学Computer Graphics计算机图形学课程设计Course Design for Computer Graphics计算机网络安全Computer Network Security计算机网络技术Computer Network Technology计算机网络技术课程设计Course Design for Computer Network Technology计算机网络应用Computer Network Application计算机网络与通讯Computer Network and Communication计算机网络与应用Computer Network and Its Application计算机网页设计Computer Homepage Design计算机文化基础Fundamentals of Computer Literacy计算机文字处理与排版Computer Word Processing and Composition计算机系统安全Computer System Security计算机硬件基础Fundamentals of Computer Hardware计算机硬件技术基础Fundamentals of Computer Hardware Technology计算机硬件技术基础课程设计Course Design for Fundamentals of Computer H ardware Technology计算机在物流管理中的应用Computer Application in Logistic Management计算机综合应用Comprehensive Application of Computer计算机组成原理Principles of Computer Organization计算机组成原理课程设计Course Design for Principles of Computer Organiz ation技术经济与企业管理Techno-economics and Enterprise Management价值工程Value Engineering价值链管理Value Chain Management价值评估Value Assessment检测技术Testing Technology建筑初步Introduction to Architecture建筑环境与可持续发展Architecture Evironment and Sustainable Developmen t建筑形式美的法则Principles of Architectural Formalist Aesthetics健康街舞Body-building Hip-Hop Dance交换原理Principles of Exchange交流调速"AlternatingCurrent Governor "交谊舞Social Dance胶体化学与表面化学Colloid Chemistry and Surface Chemistry 接口与通信技术Interface and Communication Technology结构化学Structural Chemistry金工实习Metal Craft Practice金工实习（含上课20）Metal Craft Practice (Lectures Included)金工实习（假期）Metal Craft Practice (during Holiday)金工实习（假期2周）Metal Craft Practice (during Holiday)金融法Financial Law金融工程Financial Engineering金融经济学Financial Economics金融期货与期权Financial Futures And Options金融时间序列分析"Financial TimeSeries Analysis"金融市场Financial Market金融统计学Financial Statistics金融信托与租赁Financial Trust and Lease金融学Finance金融证券概论Introduction to Financial Securities金融专题讲座Lectures on Finance金属材料概论Introduction to Metallic Materials经纪人理论与实务Brokerage Theories and Affairs经纪业务运营与管理Brokerage Operation and Management经纪运营与管理Brokerage Operation and Management经济案例法律分析Legal Analysis of Economic Cases经济报道Economic Reporting经济地理Economic Geogrophy经济法Economic Law经济法概论Introduction to Economics Law经济管理实践Practice of Economic Management经济新闻Economic News经济新闻概论Introduction to Economic News经济新闻英语视听说Multimedia Economic English经济学基础Fundamentals of Economics经济学说史History of Economics经营谋略Strategic Management精细化工概论Introduction to Fine Chemicals Engineering景观设计Landscape Planning and Design酒吧经营Management of Bars就业指导Instruction for Employment居民考察写生实践Practice on Resident Living Sketch聚合物改性Polymer Modification聚合物工程原理（二）Principles of Polymer Engineering Ⅱ。
管理信息系统概论
数据（Data）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
信息具有如下特性：事实性，不完全性，等级性（战略级、战术级、作业级）变换性，价值性，时效性系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。
信息流是指伴随物流、资金流、事务流产生的各种信息。
信息系统应包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统目标：提高管理人员的工作效率；提高管理人员的工作水平；帮助实现组织的战略目标。
信息系统的发展趋势：网络化。
管理职能：计划:确立组织目标,制定实现目标的策略组织:确立组织结构,分配人力资源领导:激励并管理员工,组建任务组控制:评估执行情况,控制组织的资源管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局了出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
特点：它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个对组织进行全面管理的综合系统它是一个人机结合系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构是指各部件构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式。
如概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构等层次：战略管理、战术管理、运行控制、业务处理管理信息系统的分类：国家经济系统；企业管理信息系统事务型管理信息系统；行政机关办公型管理信息系统；专业型管理信息系统。
1 公文管理自动化概述公文是指国家机关、部门、团体等社会性组织在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定效用的文件。
公选课分类及学分要求
全校性本科专业公共选修课一览表课程类别课程名称学时学分面向专业年级开课单位任课教师科学技术类ISO9001质量管理体系24 1.5 全校1-4年级城市建设学院吴全科建筑概论16 1 全校1-4年级城市建设学院韦松林土木工程概论16 1 全校1-4年级城市建设学院刘岩、谭宇胜财务与会计概论16 1 除经管类专业外1-4年级管理学院马雄华电子商务16 1 全校1-4年级管理学院黄志外贸企业会计16 1 全校2-4年级管理学院郭洪涛化学与健康16 1 全校1-4年级化学化工学院韩红梅城市环境生态学24 1.5 非环境、城建类专业1-4年级环境科学与工程学院雷泽湘环境科学导论16 1 全校1-4年级环境科学与工程学院冯茜丹、王继增可持续发展概论16 1 全校1-2年级环境科学与工程学院雷泽湘农业环境保护概论16 1 环境科学、涉农专业（农学、园林、草业、植保等）3年级环境科学与工程学院赵荣芳清洁生产与ISO14001认证16 1 全校3年级环境科学与工程学院王宝娥清洁生产与循环经济16 1 城市规划、环境科学、涉农专业（农学、园林、草业、植保等）3年级环境科学与工程学院王继增自然灾害概论16 1 农学、理学、经管类1-4年级环境科学与工程学院冯颖竹Solidworks 三维设计及应用16 1 全校1-4年级机电工程学院陈赛克科技英语16 1 非英语类专业1-4年级机电工程学院刘江涛汽车发动机构造与维修24 1.5 全校1-4年级机电工程学院黄丽芳计算机辅助设计与应用24 1.5 除机电类专业外2-4年级机电工程学院信息科学与技术学院朱立学、张红、鄢琼Matlab数据处理与分析16 1 理学、工学、农学、经管类2-4年级计算科学学院胡小健数学模型系列之二—最优化方法16 1 全校1-4年级计算科学学院曾艳姗数学模型系列之一—数学模型基础16 1 全校1-4年级计算科学学院陈新明数学建模理论及应用64 4 数学建模集训班数学建模集训班学员计算科学学院陈新明、吴东庆、侯超钧、曾艳珊、梁凯豪数字图像的艺术处理16 1 全校2-4年级计算科学学院梁屹珉统计分析与SAS软件24 1.5 全校非统计专业1-4年级计算科学学院陈传勇会展概论16 1 全校1-4年级经贸学院方凯、吕屹云证券投资学24 1.5 除经贸和艺术类专业外1-4年级经贸学院初昌雄科学技术类基因经济24 1.5 全校1-4年级农学院谢振文生命科学史16 1 全校2-3年级农学院谢振文、刘冠明生物信息学基础24 1.5 农学类2-3年级农学院刘冠明生物技术与基因工程概论24 1.5 农学、理学、工学类3-4年级轻工食品学院刘锐、杜林食品营养学24 1.5 全校3年级轻工食品学院王辉、刘巧瑜Photoshop在学习科研中的应用16 1 农科类专业1-2年级生命科学学院肖德兴城市环境生态学24 1.5 全校2-3年级生命科学学院黄玉源生态经济学16 1 全校1-4年级生命科学学院黄玉源、符红霓生物多样性16 1 全校1-4年级生命科学学院彭海玉药用植物资源学24 1.5 全校1-4年级生命科学学院彭海玉药用植物资源学24 1.5 全校2-3年级生命科学学院彭海玉野生观赏植物资源学24 1.5 全校2-3年级生命科学学院彭海玉生命科学概论24 1.5 全校2-3年级生命科学学院、农学院张伟丽、蒋锋信息检索与毕业论文写作16 1 全校1-3年级图书馆邓保国、陈一梅、刘新周多媒体教学讲座16 1 全校1-4年级网络与现代教育技术中心吴东醒现代传播与技术16 1 全校1-4年级网络与现代教育技术中心吴东醒、付志文、李建军、周堇言现代健康教育与应急救护16 1 全校1-2年级校医院李珍、林小兰、车今知、廖琳、孙明璐ACCESS数据库应用技术32 2 全校1-4年级信息科学与技术学院张红、梁瑜、邹莹、赵爱芹Excel与数据处理16 1 全校2-4年级信息科学与技术学院鄢琼、邹莹、谢芳清Excel在信息管理中的应用16 1 全校各年级信息科学与技术学院鄢琼、邹莹、胡海艳、李晟、黄洪波Flash动画设计与制作16 1 全校2-4年级信息科学与技术学院鄢琼、邹莹、胡海艳、张红、罗慧慧Internet基础及应用16 1 全校非IT类专业2-4年级信息科学与技术学院鄢琼、邹娟、闫大顺、贺超波Linux基础与应用24 1.5 理工非IT类专业2-4年级信息科学与技术学院鄢琼、贺超波Visual Basic程序设计40 2.5 全校1-4年级信息科学与技术学院冯大春、邹莹、梁瑜、张红、鄢琼Visual FoxPro数据库应用技术40 2.5 全校非IT类专业1-4年级信息科学与技术学院胡海艳、鄢琼、邹莹、孙永新Web技术与应用24 1.5 全校非IT类专业2-4年级信息科学与技术学院梁瑜、邹莹、韩洁琼Windows核心技巧16 1 全校2-4年级信息科学与技术学院李晟、黄洪波、谢芳清多媒体技术及应用24 1.5 全校非IT类专业1-4年级信息科学与技术学院鄢琼、胡海艳、黄洪波三维动画技术及应用24 1.5 全校2-4年级信息科学与技术学院鄢琼网站建设与网页设计16 1 全校1-4年级信息科学与技术学院鄢琼、邹莹、梁瑜、刘佳、陈颖、孙永新信息技术及应用16 1 全校非IT类专业2-4年级信息科学与技术学院谢芳清、郑炎顺影视制作24 1.5 全校2-4年级信息科学与技术学院黄洪波基因组学概论24 1.5 全校2-3年级园艺园林学院黄建昌园林草坪与地被16 1 面向农学类专业3年级园艺园林学院石秀兰园林景观选址原理16 1 全校1-4年级园艺园林学院刘念、冯锦山园林艺术24 1.5 全校3-4年级园艺园林学院陈晓娟初级电工技术16 1 农学、理学、工学1-2年级自动化学院申朝文现代物理概论16 1 农学、理学、工学、经管、文学类1-2年级自动化学院张麟人文社科类西方大学发展史概论16 1 全校1-4年级城市建设学院董凌波演讲与口才16 1 全校2-4年级城市建设学院人文社科系陈丹雄、贺佃奎、黄碧珠创业财务规划Ⅰ16 1 除经管类专业外3-4年级管理学院祝建民创业财务规划Ⅱ16 1 全校3-4年级管理学院祝建民大学生心理学24 1.5 全校1-3年级管理学院李红桃公共关系学16 1 全校1-4年级管理学院张海英管理心理学24 1.5 全校1-3年级管理学院李红桃旅游学概论16 1 全校1-4年级管理学院石利刚律师实务16 1 全校1-4年级管理学院秦伟企业管理16 1 全校1-4年级管理学院黄志人力资源案例管理分析16 1 全校1-4年级管理学院徐旭晖市场营销学24 1.5 除经管类专业外1-4年级管理学院任春插图的文化史16 1 除艺术类专业外1-3年级何香凝艺术设计学院范嘉碧女大学生礼仪形象设计16 1 全校1-4年级何香凝艺术设计学院许二梅积极心理学16 1 全校1-4年级计算科学学院周晓斌、杨婧行政管理学24 1.5 经管1-4年级经贸学院邓勿物流管理概论24 1.5 经管2-4年级经贸学院方凯现代广告学16 1 全校1-4年级经贸学院罗碧璇新闻采访与写作16 1 全校1-4年级农学院杨静美茶艺学16 1 全校1-4年级轻工食品学院吴建生食用菌营养与烹饪16 1 全校1-4年级轻工食品学院黄小丹大学生人文通识概论16 1 全校1-4年级人文社科系颜琳、佀同壮、马家琳大学生学习学24 1.5 全校1-4年级人文社科系吴艳云大学语文24 1.5 全校1-4年级人文社科系颜琳、佀同壮当代世界经济与政治24 1.5 全校1-4年级人文社科系曾秀兰国际高等教育概述16 1 全校1-4年级人文社科系江丽教育学24 1.5 全校1-4年级人文社科系曹云亮廖仲恺何香凝传略24 1.5 全校2年级人文社科系蔡瑞燕人文社科类美学讲座24 1.5 全校1-3年级人文社科系颜琳、佀同壮女性学16 1 全校1-4年级人文社科系姜晓丽普通话水平测试讲座16 1 全校1-4年级人文社科系杨铭瑀社会心理学16 1 全校1-4年级人文社科系王红山文学鉴赏24 1.5 全校1年级人文社科系杨铭瑀应用文写作24 1.5 全校1-4年级人文社科系颜琳、佀同壮中国文化概论24 1.5 全校1-4年级人文社科系吴亚玲中国文学名著选读16 1 全校1-4年级人文社科系佀同壮、颜琳中国现代名诗选读16 1 全校1-4年级人文社科系颜琳中国现代散文名篇选读16 1 全校1-4年级人文社科系佀同壮；颜琳庄子与中国艺术精神16 1 全校1年级人文社科系佀同壮生态旅游24 1.5 全校2-3年级生命科学学院符红霓营养与健康讲座16 1 全校1-3年级生命科学学院继续教育学院覃广泉产学研合作教育概论16 1 全校1-4年级思政部蔡立彬、赵向华、杨婧国际关系概论16 1 全校1-4年级思政部张颖国家公务员制度16 1 全校1-4年级思政部徐满泽经济法概论24 1.5 全校1-4年级思政部黄运焘岭南民间文化16 1 全校1-4年级思政部谭慧施普通逻辑学16 1 全校1-4年级思政部饶异中美关系史16 1 全校1-4年级思政部张颖大学生实用法律24 1.5 全校1-4年级思政部徐佩红酒水知识与调酒技艺16 1 全校2-4年级外国语学院王晓晓中国古典诗词欣赏24 1.5 全校1-4年级外国语学院人文社科系李磊、颜琳KAB创业教育16 1 全校2-3年级学生处姚圣梅大学生创业概论16 1 全校2-3年级学生处姚圣梅朋辈心理咨询理论与技术16 1 全校1-4年级学生处卢奇飞普通心理学16 1 全校1-3年级学生处卢奇飞现代沟通学16 1 全校1-4年级学生处肖莉现代秘书学24 1.5 除行政管理专业外3年级学生处李伟东心理健康教育16 1 全校1-4年级学生处卢奇飞宣传实务16 1 全校2-3年级学生处曾献尼择业概论16 1 全校1-4年级学生处何军峰、黄礼彬高尔夫文化欣赏16 1 全校1-4年级园艺园林学院石秀兰迷你园艺16 1 全校2-4年级园艺园林学院周俊辉、何柳静、胡秀室内花卉16 1 除园艺、园林专业外1-3年级园艺园林学院熊友华、惠俊爱蔬菜、水果与健康24 1.5 除园艺专业外2-3年级园艺园林学院陆美莲、张渭花卉欣赏24 1.5 除园艺、园林专业外1-3年级园艺园林学院、生命科学学院熊友华、符红霓外语语言类外语语言类Business Communication 24 1.5 除英语类专业外2-4年级外国语学院外教Business Writing 16 1 除英语类专业外2-4年级外国语学院外教Communicative English(1) 16 1 除英语类专业外1年级外国语学院外教Communicative English(2) 16 1 除英语类专业外2-4年级外国语学院外教第二外语（日语）初级24 1.5 日语专业除外1-4年级外国语学院日语教师第二外语（日语）中级24 1.5 日语专业除外2-4年级外国语学院日语教师法语Ⅰ24 1.5 全校1-4年级外国语学院外教高级英语听说16 1 非英语专业2-4年级外国语学院黄若妤、许旭、张林玲、彭静飞、王运鸿岭南文化英语导读16 1 非英语专业2-4年级外国语学院易兴霞、陈文宜、胡海峰旅游英语16 1 非英语专业2-4年级外国语学院魏洲平、丁烨、凌芳、武卫、段国祥实用翻译16 1 非英语专业2-4年级外国语学院胡海峰、熊学军、王运鸿希腊罗马神话16 1 全校1-4年级外国语学院凌芳英语国家社会与文化入门16 1 除英语类专业外1-4年级外国语学院熊学军英语影视欣赏16 1 非英语专业2-4年级外国语学院王运鸿、刘颖、何晔学位论文与科技写作16 1 全校2-3年级农学院郑奕雄农业科技日语I 24 1.5 除日语专业外1-4年级轻工食品学院吴建生科技英语翻译理论与技巧24 1.5 全校1-3年级生命科学学院胡延吉艺术体育类公共雕塑16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院黄健景观雕塑与设计16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院黄健美术鉴赏16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院牛加明设计与生活16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院彭小鹏水彩风景画技法16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院刘春霞水彩静物画技法16 1 除艺术类专业外1-2年级何香凝艺术设计学院郑洪明装饰雕塑16 1 除艺术类专业外1-4年级何香凝艺术设计学院黄健莎莎舞16 1 全校1-4年级经贸学院周文英书法鉴赏16 1 全校1-2年级农学院陈健平舞蹈鉴赏16 1 全校1-4年级轻工食品学院胡华丽歌剧鉴赏16 1 全校1-4年级人文社科系方岚、马家琳交响乐赏析24 1.5 全校1-4年级人文社科系方岚、马家琳戏剧鉴赏24 1.5 全校1-4年级人文社科系马家琳戏曲鉴赏16 1 全校1-4年级人文社科系方岚、马家琳艺术导论16 1 全校1-4年级人文社科系马家琳音乐基础16 1 全校1-4年级人文社科系马家琳影视鉴赏16 1 全校1-4年级人文社科系方岚、马家琳中国音乐鉴赏16 1 全校1-4年级人文社科系马家琳定向越野与野外拓展训练24 1.5 全校1-2年级体育部刘英梅活力健身操（二）16 1 校运动队运动队员体育部胡胜昔艺术体育类活力健身操(一) 16 1 全校1-4年级体育部黄继珍、胡胜昔健身健美16 1 全校1-4年级体育部吴强健身篮球16 1 全校1-4年级体育部张利超、欧阳静仁软式网球16 1 全校1-4年级体育部王建伟、吴强散手16 1 全校1-4年级体育部黄胜跆拳道16 1 全校1-4年级体育部林锋体育舞蹈16 1 全校专插本学生3-4年级体育部黄继珍、欧阳静仁、辛娟娟、黄胜、钟进聪、李尚胥体育训练（一）16 1 校运动队运动队员体育部黄继珍、欧阳静仁、林锋、钟进聪体育训练（二）16 1 校运动队运动队员体育部饶舒扬、李文波、李尚胥体育训练（三）16 1 校运动队运动队员体育部辛娟娟、王建伟、陈发平体育训练（四）16 1 校运动队运动队员体育部吴强、张利超、刘英梅瑜伽24 1.5 全校1-4年级体育部黄继珍运动与健康24 1.5 全校1-4年级体育部欧阳静仁园艺艺术16 1 除园艺专业外1-4年级图书馆肖艳摄影技术16 1 全校1-4年级网络与现代教育技术中心郭文星形体舞蹈24 1.5 全校1-4年级学生处柯锦泉插花艺术16 1 全校1-3年级园艺园林学院盛爱武、张施君干花与压花艺术16 1 全校1-3年级园艺园林学院王凤兰以上为全校开设公选课课程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务管理
经济管理学院
2009年春 年春
1.1.2 IT服务管理产生的必然性
1. “IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资现象的产生 黑洞” 信息悖论” 黑洞 产生原因
信息系统特点： 信息系统特点： 规模越来越大 规模越来越大 功能越来越多 功能越来越多 变化快 变化快 异构性 异构性
3.成熟期：尚需时日 成熟期： 成熟期
首先，IT服务管理的各种标准和方法大部分仍处于开发中 其次，针对IT服务管理的软件系统和解决方案还有待完善 再次，IT服务管理在企业应用的深度和广度还有待提高 最后，IT服务管理与COBIT、ISO17799等标准间存在很强的竞争 关系
经济管理学院 2009年春 年春
经济管理学院
2009年春 年春
1.5 IT服务管理与企业信息化
1.5.2 IT服务管理作为“破冰船” 服务管理作为“破冰船” 服务管理作为
首先，作为企业信息化过程中的“IT后勤保障部长”。 其次，作为企业IT部门和业务部门之间的“客户经理”。 最后，作为企业与第三方IT服务提供方之间的 “仲裁员” 。
中国联通云南分公司； 中国联通云南分公司；中 国工商银行； 国工商银行；国家统计局 网络处； 网络处；汇丰银行上海分 根据公开报道统计， 行；根据公开报道统计， 中国实施ITSM的企业不 中国实施 的企业不 超过50家 超过 家
经济管理学院
服务/产品 服务 产品 实施 企业
赛迪顾问；连盈数码； 赛迪顾问；连盈数码； 科索路； 科索路；CA;HP;IBM; 更多公司正在进行
企业目标
业务运作
他 IS
信息化的 冰面” “冰面”
IT服务管理 服务管理
其
图1-11 IT服务管理与企业信息化之间的关系 服务管理与企业信息化之间的关系
经济管理学院
CRM
CAD
ERP
2009年春 年春
1.6 国际和国内发展现状
1.6.1 国际进展：用数字说话 国际进展：
目前全球有超过一万家公司采用了ITIL； 2003年估计有6万人参加ITIL基础培训和认证考试； 全球有超过2000家公司成为itSMF的企业会员； itSMF在15个国家成立了分会； 全球有超过15万人通过了至少一个ITSM认证考试； itSMF的Pocket Guide系列出版物已经售出10万多册； 欧洲目前约7万名ITSM认证专家，今后两年，这个数字有望增加 一倍。
通过整合IT服务和组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力 及其水平。
经济管理学院
2009年春 年春
1.2.2 IT服务管理的核心思想
核心思想： 组织 不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提 组织， 核心思想：IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是 服务提 供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 服务。 供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的 服务。
传统的IT管理和 管理和ITSM之间的比较 图1-7 传统的 管理和 之间的比较
经济管理学院 2009年春 年春
1.2.2 IT服务管理的核心思想
实施ITSM的根本目标有三个： 的根本目标有三个： 实施 的根本目标有三个 1 以客户为中心 提供IT服务 提供 服务 2 提供高质量、 提供高质量、 低成本的服务 3 提供的服务是 可准确计价的
（1）业务驱动阶段 ）
生产管理系统
生产部门
IT
财务管理系统
财务部门
目标不一致的IT投资 图1-2 目标不一致的 投资
经济管理学院
2009年春 年春
1.1.1 IT服务管理的产生背景
（1）战略驱动阶段 ）
企业战略/ 企业战略/组织结构 业 务 流 程
服 务 管 理 IT服务 服务
图1-3 IT与业务之间的战略互动 与业务之间的战略互动
1.6 国际和国内发展现状
经济管理学院 2009年春 年春
1.1 IT服务管理的产生和发展
产生背景
社会背景
企业背景
IT管理背景 管理背景
经济管理学院
2009年春 年春
1.1.1 IT服务管理的产生背景
社会背景： 社会背景：软件即服务的提出
将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的 事情就是服务，而没有产品。人们编写软件，这是肯定 的，但他们在创造服务，而非产品。 ——SUN公司CEO麦克尼尼里
经济管理学院
2009年春 年春
1.1.1 IT服务管理的产生背景
技术驱动——业务驱动 业务驱动——战略驱动 企业背景：技术驱动 业务驱动 战略驱动 （1）技术驱动阶段 ）
新技术
企业
新系统
？
没有目标的IT投资 图1-1 没有目标的 投资
经济管理学院 2009年春 年春
1.1.1 IT服务管理的产生背景
经济管理学院
2009年春 年春
1.2.3 IT服务管理的基本原理
IT服务提供方 服务提供方
IT基础设施 应 用 系 统 服 务 器 路 由 器 设 施 系 统 软 件 （分界线）
IT服务接受方 服务接受方
技 术 管 理
服务级别管理 事故管理 IT服务 服务 问题管理 客户/用户 客户 用户
流程管理 图1-8 ITSM的基本原理 的基本原理
经济管理学院
2009年春 年春
1.3 IT服务管理的价值
服务管理实施规划》 《IT服务管理实施规划》归纳为：商业价值、财务价值、 服务管理实施规划 归纳为：商业价值、财务价值、 员工利益和内部价值 1.3.1 商业价值
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业 务支持等等。
经济管理学院 2009年春 年春
Hale Waihona Puke 1.4 IT服务管理价值链
（1）顶 端：ITSM领域事实上的国际标准——ITIL （2）中 端：ITSM方法论和软件 （3）中下端：ITSM咨询、培训和认证以及服务和产品实施者的参与 （4）底 端：实施ITSM的企业
1.4.2 卡位价值链
不管是新进入者还是已经进入者，都面临跟随价值链的发展和变 化进行调整和在调整中发展壮大的双重压力。它们必须有足够的资 源和能力“卡位” ，而且要卡在合适的环节。
传统的IT管理 传统的 管理
技术导向 “救火队” 被动 用户 集中式，企业自己完成 孤立的，分散的 “一次性的”，混乱的 非正式的流程 从IT部门内部考虑 具体的运营
转变
ITSM
流程导向 预防为主 主动 客户 分布式，外包 集成的，企业范围内的 可重复的，职责明确的 正式的最佳时间 从业务的角度考虑 面向服务的
IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑 业务流程； 更多地了解当前提供的有关信息等等。
经济管理学院
2009年春 年春
1.4 IT服务管理价值链
1.4.1 价值链再造
标准
实施方法 信息交换 平台 咨询/ 咨询 培训/认证 培训 认证 企业
软件
服务/产品 服务 产品 实施
图1-9 IT服务管理价值链 服务管理价值链
经济管理学院
服务管理
2009年春 年春
1.2.4 IT服务管理的范围
ITSM适用于 管理 适用于IT管理 适用于 而不是企业的业务管理 ITSM的重点是 的运营和管理 的重点是IT的运营和管理 的重点是 而不是IT的战略规划 而不是 的战略规划 ITSM主要目标是管理客户和用户 需求 主要目标是管理客户和用户IT需求 主要目标是管理客户和用户 而不是管理技术
IT服务管理 服务管理
主讲： 莫 主讲： 赞
第1章：概 论 章
基本内容
IT服务管理的产生和发展 1.1 IT服务管理的产生和发展 IT服务管理的定义和范围 1.2 IT服务管理的定义和范围 IT服务管理的价值 1.3 IT服务管理的价值 IT服务管理价值链 1.4 IT服务管理价值链 IT服务管理与企业信息化 1.5 IT服务管理与企业信息化
应用基础设施
信息技术
1.2.1 IT服务管理的定义
（2）服务 （3）IT服务 （3）管理
加特纳的观点： 加特纳的观点：ITSM是一套通过服务级别协议（SIA）来保证IT服务
质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管 理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
itSMF的观点：ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它 的观点： 的观点
1.萌芽期：20世纪 年代中期至 年代初期 萌芽期： 世纪 年代中期至90年代初期 世纪80年代中期至 萌芽期
从IT服务的产生到CCTA以流程为中心的ITIL V1.0版本的发布
2.发展期：20世纪 年代初至今 发展期： 世纪 世纪90年代初至今 发展期
越来越多公司进入IT服务管理领域 各种IT服务管理方法的开发 针对IT服务管理的软件系统和解决方法的完善 IT 越来越多公司认识到IT服务管理的重要性
1.3.2 财务价值
降低了实施变更的成本； 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同等等。
经济管理学院
2009年春 年春
1.3 IT服务管理的价值
1.3.3 员工利益
IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培 训以确保他们能够实现这些期望； 提高IT人员的生产率等等。
1.3.4 创新价值
软件
网络平台： 网络平台：Chinese ITSM PORTAL;论坛平 论坛平 中国IT治理论坛 台:中国 治理论坛； 中国 治理论坛； 出版平台： 出版平台：《20022003中国 服务管理白 中国IT服务管理白 中国 皮书》 皮书》；赛迪顾问信息 化管理丛书
咨询/ 咨询 培训/认证 培训 认证