职位说明书(客服前台)
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司对外的重要窗口，负责接待来访客户、处理来电来访事务，提供优质的客户服务。
本岗位要求员工形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效地处理各类问题和突发事件。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待客户，提供礼貌、周到的服务，引导客户到指定区域，并及时通知相关人员。
2. 处理来电来访事务：接听来电，转接或记录留言；处理来访事务，提供所需的信息和帮助。
3. 管理前台区域：保持前台区域的整洁有序，定期检查设备设施的正常运行，及时报修或更换。
4. 管理文件资料：负责接收、分发和归档文件资料，确保文件的安全和机密性。
5. 协助行政事务：协助行政部门完成各项行政事务，如会议安排、物品采购等。
6. 处理突发事件：妥善处理突发事件，如火警、紧急状况等，及时报警并通知相关人员。
7. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和关系，及时反馈客户的需求和问题，提供满意的解决方案。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历。
2. 语言能力：良好的中文口语和书写能力，具备一定的英文交流能力。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与来访客户和其他部门的员工进行有效的沟通。
4. 人际关系：具备较强的人际交往能力和团队合作精神，能够与不同背景的人建立良好的关系。
5. 应变能力：能够应对突发事件和各种问题，保持冷静并迅速采取行动。
6. 电脑操作：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的电脑操作能力。
7. 形象气质：形象气质佳，仪表整洁大方，具备良好的职业形象。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据公司规定，一般为每周五天工作制，每天工作8小时。
2. 福利待遇：提供具有竞争力的薪资待遇，享受公司提供的社会保险和福利待遇，提供良好的职业发展空间。
五、工作环境和注意事项1. 工作环境：前台工作环境相对繁忙，需要面对各种来访客户和电话，需要保持良好的心理素质和应变能力。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和外来人员进入公司首先接触到的岗位。
前台的工作内容繁杂而多样化，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以确保公司的日常运营顺畅，并为来访者提供优质的服务体验。
二、岗位职责1、接待工作（1）以热情、礼貌的态度迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和引导。
（2）询问来访目的，协助联系相关人员，并安排会面地点。
（3）对于预约访客，提前做好准备工作，确保接待流程的顺利进行。
2、电话接听与转接（1）及时接听电话，使用规范的问候语，并准确记录来电信息。
（2）根据来电内容，迅速判断并转接至相关部门或人员。
（3）处理常见的咨询问题，如提供公司地址、营业时间等基本信息。
3、信息登记与管理（1）对来访客人进行详细的信息登记，包括姓名、单位、联系方式等。
（2）负责公司内部员工的考勤登记和统计工作。
4、行政支持（1）协助分发公司内部文件、资料和邮件。
（2）负责办公用品的管理和补充，确保办公用品的充足供应。
（3）预订会议室，并根据需要提前准备相关设备和资料。
5、环境维护（1）保持前台区域的整洁和有序，定期清理台面和周边环境。
（2）监督公司整体环境的卫生情况，发现问题及时通知相关部门处理。
6、客户服务（1）处理客户的投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
（2）为客户提供必要的帮助和支持，提升客户满意度。
7、其他工作（1）完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。
（2）协助公司组织各类活动，如会议、培训等。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具备大专及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上相关工作经验，有良好的客户服务经验者优先。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位来访者。
（2）熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。
（3）具备一定的英语读写能力，能够处理简单的英文邮件和文件。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司重要的服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，提供优质的客户服务。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心细致的态度，能够有效地处理各类客户需求，维护公司形象和客户满意度。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户咨询：客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，提供专业的产品知识和服务信息，匡助客户解决疑惑。
2. 处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户反馈和处理情况：客服人员需要详细记录客户的反馈和处理情况，建立客户档案，为公司提供数据支持和客户需求分析。
4. 协助销售团队完成销售目标：客服人员需要与销售团队密切合作，提供客户服务支持，协助销售人员解决客户问题，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
5. 参预客户培训和活动策划：客服人员需要参预客户培训和活动的策划与组织，提供专业的培训和活动支持，增强客户的忠诚度和黏性。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，能够流利表达和沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供匡助和支持。
4. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力。
5. 业务知识：熟悉公司产品和服务，具备一定的业务知识和技能，能够为客户提供专业的解答和服务。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件和客户服务软件，具备一定的电脑操作能力。
四、福利待遇1. 薪资待遇：公司提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效进行调整。
2. 健康保障：公司为员工提供完善的社会保险和商业保险，保障员工的健康和权益。
3. 培训发展：公司提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
岗位说明书(客服)
工作态度
定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。
客户满意度
定期向分管领导汇报本职工作情况。
任务完成率
例会结果
负责各项目客服类相关文件的制定工作。
任务完成效率
负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
专业技能:
1、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
2、有售后及客服工作经验
3、能吃苦耐劳，适应长期出差
职业素养:
基本素养：团队合作；责任感；服务意识；廉洁；诚信；保密意识
特殊素养：职业动机；职业形象；忠诚度；
其他要求：
岗位说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：客服
岗位编号：01
岗位序列：职能
所属部门：运维服务部
定员标准：
编制日期：XXXX-XX-XX
直接上级：
二、岗位职责描述与考核指标提取：
岗位职责
考核指标
负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
团队合作
客服问题解决效率
规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
客户满意度
记录意见建立资料
配合其他职能部门的工作。
工作态度
工作效率
三、其他职责
完成上级领导交办的其他临时工作。
四、工作协调关系
1、内部关系：运维、集成、研发、财务、营销
2、外部关系：客户、外协团队
第二部分 岗位任职资格
基本要求：
学历：大专以上
专业：商务行业经验：1年以上
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面形象，直接与客户接触的重要岗位。
前台人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够熟练运用办公软件和办公设备，为客户提供优质的服务。
二、岗位职责1. 接待客户- 热情接待客户，提供礼貌、周到的服务。
- 根据客户需求，提供相关信息和帮助。
- 解答客户的咨询，解决客户问题。
2. 电话接听与转接- 熟练操作电话交换机，接听和转接来电。
- 根据来电内容，准确记录信息并转达给相关人员。
3. 办公文档处理- 负责收发公司文件、快递件等。
- 组织、归档和管理办公文档，确保文件的安全和完整性。
4. 会议和活动支持- 协助组织会议和活动的筹备工作。
- 提供会议所需的文件、资料和设备支持。
5. 维护前台秩序- 维持前台区域的整洁和有序。
- 确保前台设备的正常运行，如打印机、传真机等。
6. 其他行政支持- 协助处理来访人员的登记和安排。
- 协助处理员工的请假、报销等行政事务。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，行政管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2. 技能要求- 熟练操作办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
- 具备良好的沟通能力和服务意识。
- 具备一定的应变能力和解决问题的能力。
- 具备基本的英语听说读写能力。
3. 工作经验- 有相关前台工作经验者优先考虑。
- 有良好的客户服务经验者优先考虑。
4. 个人素质- 彬彬有礼，待人热情、友善。
- 仪表端庄，形象气质佳。
- 具备较强的组织协调能力和团队合作精神。
四、薪资福利公司将根据候选人的资历和经验提供具有竞争力的薪资待遇，并提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪年假、节假日福利等。
五、工作时间与地点工作时间为每周五天制，每天8小时，具体工作时间根据公司安排。
工作地点为公司办公室，具体地址为XX市XX区XX街XX号。
六、发展前景前台岗位是公司的重要职位之一，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为行政主管、客户关系经理等职位，也可选择在服务行业发展。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服岗位说明书（精选15篇）
<meta charset="utf-8"/><div bdsfid="139" class="content"><p bdsfid="140">客服岗位说明书（精选15篇）</p><h2 bdsfid="141">客服岗位篇1</h2><p bdsfid="143"> 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;</p><p bdsfid="144"> 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式;</p><p bdsfid="145"> 3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。
</p><h2 bdsfid="146">客服岗位说明书篇2</h2><p bdsfid="147"> 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;</p><p bdsfid="148"> 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
</p><p bdsfid="149"> 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
</p><p bdsfid="150"> 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
</p><p bdsfid="151"> 5、可独立处理简单售后问题。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。
前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。
2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。
3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。
5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。
5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。
同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。
七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职位说明书
职位编号： 职位名称 名 单 客服前台 朱敏艳 张桂香 所属部门 工作时间 客户服务部 工作单位 物业公司
早班：9：00-17：30； 中班：14：30-23：00
客服副经理 租务协调员 客服主任 客服组长
该职位组织关系： 直属上级主管职位名称：物业组长 直属下级职位名称：
组织架构：
客服管理 员员员
职务概述： 1、 作为商场服务窗口为商户和顾 客提供各项服务工作（咨询、投 诉、广播、失物认领等）
现场管理员
客服前台
1. 向组长负责，协助组长完成客户服务工作。 工 作 职 责 范 围 2. 熟悉所有收退铺、装修等工作的流程。 3. 熟悉商场功能区域分布点。 4. 负责顾客物品的认领，并登记在案工作。 5. 负责寻人、临时通知等现场广播工作。 6. 负责服务台卫生，保持工作岗位的整洁。 7. 负责整理宣传资料，服务表格，及时补充等工作。 8. 负责及时调整商场的背景音乐及按规定播放指定的促销内容。 9. 负责反映租户对服务的意见，记录租户建议及时向上级反馈工作。 10.负责协调消费者及商户的消费投诉工作。 11.负责租赁的简单咨询及配合广场活动等工作。 12.负责每月 5 日前汇总各项投诉、客户意见、维修跟进处理情况工作。 13.兼顾现场管理工作。 14.完成上级安排的其他工作任务。 工 作 时 限 工作时限： 1、 对商户反映的一般投诉问题，落实半小时内反馈相关责任部门跟进，半小时内回 复投诉人； 2、 每周周六前提交周总结； 。
审核：
批准：
生效日期：
主 要 工 作 关 系 重 点 程 序
主要工作关系： 1、横向配合策划部跟进商场广告宣传的工作。
重点程序： 1、当班发生的可处理问题应立即解决,无法处理时应立即报物业组长.
1、了解行业条例及行业规范。 2、具有较好判断能力，面对商户投诉时，能迅速做出准确的判断，控制客户 技术 投诉率至 80%。 与能 3、良好的服务意识及较强的口头表达能力、熟悉客户服务部的运作，保证客 力素 户服务工作的畅通运作及持续改进。 质要 求
பைடு நூலகம்
任 职 资 格 晋 升 途 径 所 需 知 识 外 部 工 作 关 系
1、物业管理及相关专业中专以上学历。 2、2 年以上相关专业工作经验，1 年以上相关岗位工作经验。
物业组长
1、学科及专业知识：具备物业、客户服务等相关知识。
居委会、警务室、水厂、供电所、环卫、 编写： 电视站、邮局等部门。 日期：2008 年 11 月 22 日