快递业务操作与管理1
关于公司快递管理制度
关于公司快递管理制度一、制度目的公司快递管理制度的目的是规范和管理公司内部快递的流程，确保快递的安全、快速和准确送达，提高工作效率，保护公司信息安全和利益。
二、制度依据本制度依据公司内部管理制度、国家相关法律法规和行业标准制定。
三、适用范围本制度适用于公司所有员工和外来人员。
四、快递管理流程1.寄件流程（1）员工准备快递物品，填写寄件单，确保寄件信息准确无误。
（2）工作人员收取快递物品，检查包装是否完好，核实寄件信息。
（3）寄件单交由快递公司工作人员办理。
2.收件流程（1）快递公司送达快递，接收人员核对收件信息，签收快递。
（2）快递公司工作人员将快递交给员工，并登记收件信息。
3.内部流转（1）公司内部快递需转交给其他部门或员工时，必须填写转交单并注明收件人信息。
（2）中转中心负责将快递送达指定部门或员工处。
五、快递安全管理1.包装（1）寄件人员必须使用符合快递标准的包装材料，并确保包装完好无损。
（2）液体、易破碎或易泄漏物品需特殊包装，以防意外发生。
2.安全检查（1）工作人员接收快递时必须仔细检查包裹是否有异常情况，如异味、液体渗出等。
（2）若发现异常情况，应及时报告上级并采取相应措施。
3.信息保密（1）公司重要文件或资料不得通过快递寄送，涉密文件需经过保密审批程序。
（2）签收人员在签收快递时需核对身份，确保信息安全。
4.紧急处理（1）若快递出现延误、遗失或损坏等情况，应尽快联系快递公司进行处理。
（2）对于重要文件或资料，如发现异常情况应立即通知相关部门进行处理。
六、违规处理对于违反快递管理制度的行为，公司将根据情节轻重进行相应处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发奖金或停止使用公司快递等。
七、制度宣传公司将定期组织快递管理培训，提升员工对快递管理制度的认知和遵守意识，并通过公司内部通知、会议等形式宣传快递管理制度。
八、管理责任公司各部门负责人需对本部门的快递管理工作负责，定期检查本部门快递管理情况，并及时解决存在的问题。
物流快递操作管理制度
物流快递操作管理制度一、总则为规范公司的物流快递操作管理，确保物流快递工作的高效运转和良好服务，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有物流快递相关人员，包括物流部门、快递分拣员、快递配送员等。
三、快递接收与分拣1. 物流部门接收快递后，应立即进行分拣，按照收件人的信息分类放置。
2. 分拣员应认真核对快递单号与实际快递件的一致性，确保每个快递件都能准确投递给对应的收件人。
3. 分拣员应按照快递服务标准进行分类分拣，保证快递能够按时送达。
4. 对于特殊快递件，应当根据要求进行额外加工处理，确保其安全性。
四、快递派送1. 快递员应准时到达指定地点，按照收件人的要求进行投递。
2. 快递员应注意礼貌待人，对收件人提出的问题或要求应积极解答和配合。
3. 快递员应保持车辆的整洁卫生，定期检查车辆状况，确保安全驾驶。
4. 快递员应按时完成当天的派送任务，如遇特殊情况，应及时上报并采取措施解决。
五、快递投诉及处理1. 如果收件人对快递服务有任何投诉，应立即取得相关信息，及时反馈给物流部门进行处理。
2. 物流部门应对投诉进行跟踪处理，及时向收件人做出解释，并采取有效措施解决问题。
3. 对于恶意投诉或者频繁出现的问题，应及时进行调查处理，确保公司形象和服务质量。
六、异常情况处理1. 如果出现天气恶劣、交通拥堵等不可抗力因素，影响快递服务的正常运作，应及时上报，通知收件人并协商处理方案。
2. 如果出现快递丢失、损坏等异常情况，应当立即上报并协商赔偿方案。
3. 对于恶意损坏或盗窃快递件的行为，应立即向公安机关报案并采取相应措施。
七、培训与考核1. 公司应定期组织物流快递相关人员进行培训，包括操作流程、服务标准、安全意识等。
2. 公司应根据相关人员的表现和服务质量进行考核评定，激励优秀员工，对不合格员工进行培训或调整。
3. 公司应建立员工档案，定期进行绩效考核，并根据考核结果做出奖惩措施。
八、后勤保障1. 公司应为物流快递相关人员提供必要的工作设备和工具，确保他们能够顺利完成工作任务。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递现场操作管理制度
快递现场操作管理制度第一章总则第一条为规范快递现场操作管理，保障快递安全、保障客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于快递公司的所有现场操作人员，包括分拣员、投递员等。
第三条快递公司应当建立健全现场操作管理制度，明确操作人员的权责、操作流程、安全措施等内容。
第四条操作人员应当严格遵守公司的操作规程，亲和客户，保证快递安全送达。
第二章操作流程第五条快递公司应当建立完善的快递现场操作流程，包括接收货物、分拣货物、派送货物等环节。
第六条接收货物环节，操作人员应当核对货物数量和种类是否与客户下单信息一致，如有异常应当及时通知上级处理。
第七条分拣货物环节，操作人员应当根据公司规定将货物及时正确地分类并打包。
第八条派送货物环节，操作人员应当按照客户的要求及时派送货物，并提供签收服务。
第三章安全措施第九条快递公司应当加强对操作人员的安全教育，确保他们具备相关的操作技能。
第十条操作人员在操作现场应当穿戴工作服，佩戴工作牌，并保持工作区域的整洁。
第十一条操作人员操作快递车辆时应当遵守交通规则，保证自身和货物的安全。
第四章纠纷处理第十二条出现投诉或纠纷时，操作人员应当及时向上级报告，并配合公司核实处理。
第十三条公司应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并给予合理反馈和补偿。
第五章监督检查第十四条快递公司应当定期对操作现场进行监督检查，确保操作人员遵守公司规定。
第十五条操作人员应当配合公司的监督检查，如发现问题应当及时整改。
第六章法律责任第十六条操作人员如果违反本制度的规定，公司有权根据情况对其进行批评教育、处罚甚至解聘。
第十七条操作人员如果有违法行为，公司有责任移交相关部门处理，并保护公司和客户的合法权益。
第七章附则第十八条本制度由快递公司负责解释。
第十九条本制度自公布之日起执行。
以上是关于快递现场操作管理制度的相关内容，希望各位操作人员认真遵守，共同维护公司形象和客户利益。
公司快递管理制度
公司快递管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的快递业务，提高快递服务的质量和效率，确保邮件的安全和准确性，特制定本制度。
第二条公司快递管理制度适用于公司内所有快递业务的管理和操作。
第三条公司快递管理制度的宗旨是：规范管理，高效运作，安全送达。
第四条公司快递管理制度的原则是：安全第一，服务至上，制度约束，责任到位。
第二章快递收寄第五条公司职员在寄递快递前必须认真填写寄件人和收件人的信息，确保信息的准确性。
第六条寄件人要仔细检查快递物品的内容，确保符合公司规定，不得寄递违禁品或危险品。
第七条快递要求包装完整，外包装应加固牢固，内部应填充防护物品，以保护快递物品不受损坏。
第八条寄件人应当选择合适的快递服务方式，符合快递物品的性质和重要性。
第九条寄件人如需加急快递服务，必须提前告知公司快递员，以便安排相关工作。
第十条收寄快递的公司员工应当认真查验快递物品和信息，确保准确无误。
第十一条对于无法寻找到收件人的快递，公司应当及时联系寄件人，寻求解决方案。
第三章快递运输第十二条公司的快递运输应当稳妥有序，驾驶员需遵守交通法规，确保安全送达。
第十三条快递员在揽收快递时，必须核对快递信息和物品，避免遗漏和错误。
第十四条快递员在途中如遇特殊情况，应当及时与公司联系，寻求帮助和解决方案。
第十五条快递员途中如需中途停留，必须确保快递物品的安全，防止盗窃或损坏。
第十六条快递员送达快递时，必须认真核对收件人信息，并取得收件人的签名确认。
第十七条快递员在递送过程中如发现快递物品有破损或遗失，应当立即向公司报告，并寻求处理方法。
第四章快递派送第十八条公司快递派送服务应当高效快速，确保快递及时送达收件人手中。
第十九条收件人收到快递后，应当认真检查物品和信息，如有问题应当及时与公司联系。
第二十条快递送达后如无人签收，应当妥善保管或联系公司进行重新安排送达。
第二十一条快递签收后如发现问题，收件人应当及时向公司反馈，并提供相关证据。
快递业务操作与管理第章快件处理及集散管理
从而确定分拨开始和结可束以的承时诺间次。日能送达目的地，如果超过了就要两天 （4）确定分拨各区的后截送件达时。间和到达时间
根据分拨开始和结束时间，以及各网点到达分拨中心所需要 的时间，来确定参加分拨各区的截件时间。
（6）装卸搬运功能。分拨中心必须具备装卸、搬运功能。分拨 中心应配备专业化的装载、卸载、运送、码放等装卸、搬运器械，以 提高装卸、搬运作业效率，减少作业对快件造成的损毁。
（7）暂存功能。因快件是按批次或按客户需求派送或中转的， 快件在分拨中心时往往需要等待作业、运输，这就需要分拨中心规划 有一个暂存快件的场地。
（1）区域（地区）内的组织管理 分拨中心的管理职能包括对下属区域协调、管理，指挥、组织各项快
件作业，并对快件作业情况进行监控。
（2）衔接作用 分拨中心是实现区域与区域之间网络互相联通的节点，可实
现不同运输和不同层次网络的衔接。 不同运输工具的衔接，主要由小批量快件运输通过分拨中心
集中为大批量快件运输； 不同运输方式的衔接，主要由陆运运输通过分拨中心简单加
及对快件的再包装、加贴标识等操作。
➢ 快件分拣区 快件分拣区是作业中心的一个重要区域，对场地的要求也较高。 采用自动分拣设备的作业中心，其主要设施有：自动分拣线、
快件分类摆放区或货架。 采用人工分拣的作业中心，其主要设施有：待分拣快件暂存区、
分拣专用场地、快件分类摆放区或货架。 ➢ 出站作业区
在出站作业区主要完成出站快件的集装、加贴标签、出库、交 接、装运等操作。
快件分 拨管理
快件处理 及集散管理
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理一、引言分拣操作是快递业务中非常重要的一个环节，主要是根据目的地或者收件人信息将快递进行分类和分配。
分拣操作的效率和准确性直接关系到快递业务的顺利进行和客户满意度的提升。
本文将从分拣操作的流程、常用工具和技术、人员管理等方面进行详细介绍，帮助读者了解分拣操作及其管理的要点。
二、分拣操作流程分拣操作的基本流程包括收货、扫描、分类、包装和投递等环节。
下面将逐一介绍每个环节的具体操作。
1.收货：快递员将待分拣的快递从车辆或仓库中取出，然后按照扫描单上的运单号进行扫描。
这一步骤主要是为了确认是否收到了正确的快递，并将快递信息录入系统。
2.扫描：快递员使用手持扫描仪或者固定式扫描仪对快递进行扫描，获取快递的条形码信息。
扫描操作可以快速获取快递的物流信息，方便后续操作。
3.分类：根据扫描得到的快递条形码信息，将快递按照目的地或者收件人信息进行分类。
可以通过人工分类、智能分拣系统等方式进行分类操作。
4.包装：将已经分类好的快递进行包装，通常是使用胶带或袋子进行封装。
包装的目的是保护快递，防止在运输过程中受到损坏。
5.投递：将已经包装好的快递按照目的地进行投递。
快递员根据路线和配送计划将快递送到指定的地点。
三、常用工具和技术为了提高分拣操作的效率和准确性，快递企业采用了一系列的工具和技术。
1.手持扫描仪：手持扫描仪是快递员最常用的工具之一，可以快速获取快递的条形码信息，并将信息上传到系统中。
扫描仪具有简单、便携、高效等特点。
2.智能分拣系统：智能分拣系统利用计算机视觉技术和人工智能算法，可以自动识别快递条形码信息，并将快递进行分类。
智能分拣系统可以大大提高分拣的速度和准确性。
3.分拣台：分拣台是快递员进行分类和包装操作的工作台，通常包括分类格子、称重仪和包装材料等。
分拣台的设计要合理，便于快递员操作，提高工作效率。
4.快递管理系统：快递管理系统是快递企业进行快递信息管理和分拣操作管理的主要工具。
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知识准备
快递服务与电子商务
网购带来的机遇.docx
知识准备
快递服务与电子商务
联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽 子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们只卖 物流与快递等相关业务，不会卖其他消费品！！！ 施耐德电气，他们称自己是全球能效管理专家。为您提供创新的整体解 决方案，使能源应用更加安全、可靠、高效、多产！他们不在简单的卖 电气设备，而是一个方案供应商！！！ （例子）
知识准备
快递服务的概念与发展
快件（expressshipments）： 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹 的统称。
内件（contents）：快件去除封装物后的文件 和物品的统称。
知识准备
快递服务的概念与发展
• 快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较 大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其 实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更 为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处， 但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积 更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递 业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新 兴行业。 快递与传统的 邮政业务有什 么不同呢？
知识准备
快递服务与物流
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬 运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节 。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服 务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运 输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运 装卸、采购、包装、情报信息。 • 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空 运等交通工具，对客户货物进行快速投递 。快递的特点是，点到点，快速方便
பைடு நூலகம்
知识准备
三大阵营
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联邦快递（FEDEX） 敦豪（DHL） 天地快运（TNT） 联合包裹（UPS） 优势：外资快递企业具有丰富的经验 、雄厚的资金以及发达的全球网络。
知识准备
三大阵营
联邦快递（FEDEX）
知识准备
三大阵营
敦豪（DHL）
• DHL国际快递定义
• DHL国际快递是一家全球性的国际快递公 司，提供专业的运输、物流服务，为全球 最大的递送网络之一，在五大洲拥有将近 34个销售办事处以及44个邮件处理中心。 通过覆盖全球220多个国家和地区的 120,000多个目的地(主要城市)的运输网络 。
• 法人（经理）必须具备高中以上文化程度，有一 定的管理水平和管理经历，有一定的社会关系， 有较强的社交能力，为人正直诚挚，讲求职业道 德，讲信誉顾大局，有开拓意识和服务理念，有 团队合作精神，有责任心。 • 经理及全体员工要懂得与快件相关的法律及司法 解释，必须具有风险意识，应变能力和处理各种 问题的策略和防险方案。做到赢亏都能保持平常 心态。
DHL快递
• 1969年，DHL开设了他们的第一条从旧金 山到檀香山的速递运输航线，公司的名称 "DHL"由三位创始人姓氏的首字母组成（ Dalsey, Hillblom and Lynn）。
• 中外运敦豪国际航空快件有限公司于一九八六年 十二月一日在北京正式成立。合资双方为中国对 外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司 ，双方各占一半股权。合资公司将敦豪作为国际 快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司 在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一 起，为中国各主要城市提供国际航空服务。 • 在过去的十八年间，中国的经济迅速增长，而中 外运敦豪亦创下骄人业绩，公司每年平均增长率 为40%，营业额跃升六十倍之多。现在，中外运 敦豪已稳居我国航空快递业的领导地位，在中国 的市场占有率达到36%。
知识准备
三大阵营 敦豪（DHL）
• 我们的使命宣言进一步分为以下四大要素： • 1) 我们努力使客户的生活更简单 • 2) 我们努力使客户、员工和投资商获得更大的成 功 • 3) 我们努力对世界发展作出积极的贡献 • 4) 我们始终对获得的成果加以肯定
知识准备
三大阵营
天地快运（TNT）
联合包裹服务公司，即UnitedParcelService,Inc.， 简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州 亚特兰大。
加盟合作方式
• 通过视频，你认为洋快递将对中国带来什 么样的影响？试说明好处与坏处。
知识准备 • • • •
三大阵营
中国邮政（EMS） 民航快递（CAE） 中铁快运（CRE） 优势：国有快递企业依靠其背景优势和完 善的国内网络而在国内快递市场处于领先 地位。
知识准备
三大阵营
国企：中国邮政（EMS）
产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸 递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、 信查询。
寄件人和收件人分别在 中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台湾快递服务
Taiwanexpressservice
寄件人和收件人分别在 中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
知识准备
国际快递服务
快递服务的概念与发展
internationalexpressservice
寄件人和收件人分别在 中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
• 1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他 具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营 ，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经 济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业 对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递 企业因此迅速崛起。 • 1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、 长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。 • 2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开 放物流及快递业。 • 2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为 快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月， 《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1 日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的 《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递 企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。
知识准备
三大阵营
联合包裹（UPS）
• 各大外企快递的官方网站：
• / • /cn • / • /cn/
• “洋快递”来了？（清晰）.f4v
知识准备
三大阵营 敦豪（DHL）
• 2009年，我们在“2015年战略”中制定了公司 未来发展目标，其中包含了公司的愿景和使命。 我们的愿景强调致力于成为全球第一的物流公司 。作为一家全球性公司，我们的业务遍布全球 220个国家和地区，而且我们在物流行业新市场 开拓方面也始终占据领先地位，正是基于这些现 实我们制定了上述发展目标。我们的愿景还强调 努力成为首选的物流提供商，不仅是在客户需要 满足各自的运输需求时，而且同时也是员工或投 资商值得信赖的对象。
快递业务操作与管理
知识准备
快递服务的概念与发展
• 快递（express service）：快速收寄、运输 、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄 件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的 物品送到指定地点递交给收件人、获得签收 的服务形式。
知识准备
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快递服务的概念与发展
同城快递服务 urbanexpressservice
目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务 类（报刊、集邮、 包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮
知识准备
三大阵营 国企：民航快递（CAE）
知识准备
三大阵营 国企：中铁快运（CRE）
知识准备
三大阵营 国企：中铁快运（CRE）
知识准备
三大阵营 国企：中铁快运（CRE）
知识准备
圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联 网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！ 或者是快递供应商！
知识准备
三大阵营
外资阵营
国企阵营
民企阵营
EMS快递 申通快递 圆通快递 韵达快递 中通快 递 顺丰快递 宅急送快运 汇通快递 鑫飞鸿速递 能 达快递 星晨急便 天天快递 速尔快递 大田快运 长 发快递 希伊艾斯|中诚 全一快运 联邮速递 龙邦快 递 华宇物流 亚风快递 中外运 彪记快递 中邮物流 中铁快递 越丰物流 联昊通快递 新邦物流 一邦速 递 中铁快运 CYL(长宇) 元智捷诚 凤凰快递 京广快 递 USE(宇翔) 驱达国际快递 安信达快递 上大物流 ZMS(威鹏达) 广深速递 星辉快递 炳记国际物流 华 运物流 源伟丰 京广速递 长城快递 一航国际快递 全日通 东亚天地 DPEX 佳吉快运 捷特快递 京品 快递 闽亚国际快递 原飞航 优速物流 东辉速递 飞 康达快递 DHL快递 联邦快递 UPS快递 TNT国际快递
三大阵营 国企：中铁快运（CRE）
知识准备
三大阵营
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顺丰速运 宅急送 申通快递 优势：大型民营快递企业在局部市场站稳 脚跟后，已逐步向全国扩张。
知识准备
三大阵营 民企：顺风速运
知识准备
三大阵营 民企：申通快递
加盟合作方式
• 韵达快递： • 依法注册有限责任公司，经营范围应有快 递服务项目，并且必须遵守各项法律法规 。在地级以上城市开办公司首期投资总额 不得低于50万元；县级以下区域首期投资 总额不得低于30万元。
国内异地快递服务 inlandexpressservice
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港澳快递服务 HongKongandMacaoexpressservice
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台湾快递服务 Taiwanexpressservice 国际快递服务 internationalexpressservice
知识准备
同城快递服务
快递服务的概念与发展
• 承诺在任何情况下都不得采取报复兄弟连锁公司 和客户的违规违法行为。 承诺接受连锁网络管 理中心的各项培训，遵守上海韵达货运有限公司 的各项规章制度与快件运作规则，做到一切行动 听指挥且无条件地服从调度命令。 • 必须使用由网络运营中心统一印制的运单及包装 物。 • 加盟公司、办事处（派送点）应一次交纳一定数 额风险抵押金和网络建设费。 承诺按时并且无 条件地交纳各种费用。如运费、中转费，丢件赔 偿费、违规罚款等。