考前精选选择题之沟通部分
人际关系与沟通技巧考试
人际关系与沟通技巧考试（答案见尾页）一、选择题1. 在沟通过程中，为了更好地理解对方，可以采取以下哪种策略？A. 倾听对方的观点和感受B. 提问以获取更多信息C. 给予积极的反馈和支持D. 适时地表达自己的观点和需求2. 当面对冲突时，以下哪种沟通技巧有助于缓解紧张气氛？A. 使用攻击性言辞B. 沟通双方保持冷静C. 使用妥协策略D. 寻求第三方调解3. 在建立人际关系时，以下哪个步骤是首要任务？A. 了解自己的需求和价值观B. 了解他人的需求和价值观C. 与对方建立信任关系D. 与对方分享自己的经历和故事4. 有效的沟通技巧包括：A. 倾听和关注对方的言辞和情绪B. 使用简洁明了的语言C. 调整自己的语气和表达方式以适应对方D. 在适当的时候给予反馈和确认5. 在沟通过程中，为了避免误解，应该：A. 使用简单的词汇和句子B. 确保信息传递的准确性C. 提问以确认信息是否被理解D. 避免使用模糊不清的表达方式6. 在处理人际关系问题时，以下哪种心理效应有助于解决问题？A. 投射效应B. 刻板印象C. 比较效应D. 共情效应7. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能导致误解？A. 语言障碍B. 文化差异C. 价值观差异D. 礼貌程度不同8. 在沟通过程中，为了提高效率，应该：A. 避免使用非语言沟通B. 使用肢体语言来增强沟通效果C. 控制沟通时间D. 选择合适的沟通媒介9. 在处理人际关系问题时，以下哪种策略有助于维护和谐关系？A. 坚持自己的立场和原则B. 保持对他人的尊重和理解C. 对他人的错误进行严厉批评和指责D. 寻求平衡和共赢的解决方案10. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最容易让对方产生负面情绪？A. 直接指责对方B. 用“我”语言表达观点C. 转移话题D. 给予肯定和鼓励11. 当你在沟通过程中遇到困难时，以下哪种策略更有助于解决问题？A. 寻求第三方帮助B. 重复对方的观点和要求C. 保持冷静，耐心倾听D. 使用模糊的语言12. 以下哪种沟通技巧有助于建立信任和尊重？A. 倾听对方的观点和需求B. 提供具体的解决方案C. 适时赞美对方D. 控制自己的抵触情绪13. 在团队沟通中，以下哪种做法可以促进成员之间的合作？A. 鼓励团队成员提出创新性的想法B. 对团队成员进行严格的监督和控制C. 给予团队成员足够的自主权D. 定期召开团队会议14. 在跨文化沟通中，以下哪种策略可以帮助我们更好地理解和适应对方的文化？A. 学习对方的语言和文化背景B. 避免与不同文化背景的人交流C. 对对方的习俗和传统表示尊重D. 试图改变自己的文化习惯以适应对方15. 在沟通过程中，以下哪种倾听技巧可以帮助我们更准确地理解对方的意思？A. 保持眼神接触B. 重复对方的观点和要求C. 在合适的时候给予反馈D. 避免打断对方的说话16. 以下哪种沟通技巧可以帮助我们在团队中建立积极的氛围？A. 给予负面的反馈和批评B. 避免与同事分享个人生活C. 积极参与团队讨论和活动D. 保持自己的工作和生活平衡17. 在处理人际关系问题时，以下哪种心态有助于我们更好地解决问题？A. 以自我为中心B. 否定自己的感受C. 保持冷静和理智D. 对他人抱有偏见18. 什么是有效的人际沟通技巧？A. 能够准确理解他人的需求和感受B. 具备良好的倾听和表达能力C. 能够在团队中建立和谐的氛围D. 能够处理人际冲突和压力19. 在沟通过程中，以下哪个选项是积极倾听的表现？A. 等待对方完成表达B. 表达自己的观点和需求时，不考虑对方的反应C. 保持眼神接触和身体语言的活跃D. 在对方说话时打断对方20. 如何识别和处理沟通障碍？A. 无法清晰表达自己的想法和感受B. 沟通双方关系紧张，缺乏信任C. 沟通环境混乱，分散注意力D. 对方对沟通内容有偏见或误解21. 在冲突解决过程中，以下哪个步骤是第一步？A. 分析冲突的原因和双方的需求B. 制定解决方案C. 建立有效的沟通渠道D. 验证解决方案的有效性22. 以下哪个选项有助于建立和维护良好的人际关系？A. 保持积极的沟通态度B. 给予他人关注和支持C. 尊重他人的观点和差异D. 展现诚实和可靠性23. 在团队沟通中，以下哪个因素可能影响信息的准确传递？A. 沟通工具的可靠性B. 沟通者的技能和经验C. 沟通环境的多变性D. 沟通者的情绪和压力24. 如何提高跨文化沟通能力？A. 学习不同文化的基本知识B. 增强对非语言沟通的理解C. 了解不同文化的价值观和信仰D. 练习在不同文化背景下的沟通25. 在处理人际关系问题时，以下哪个心理效应有助于找到问题的根源？A. 投射效应B. 集体思维C. 比较效应D. 抵抗机制26. 以下哪个选项可以帮助提升个人的沟通技巧？A. 参加沟通技巧培训课程B. 观看优秀的沟通案例C. 进行角色扮演和模拟练习D. 与他人分享自己的沟通经验27. 在沟通中，以下哪个选项有助于建立信任和尊重？A. 保持开放和诚实的沟通态度B. 倾听他人的观点和需求C. 提供及时的反馈和支持D. 尊重他人的时间和界限28. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最容易让对方产生负面情绪？A. 直接指责对方B. 表达自己的感受和需求C. 使用模糊的语言D. 提供具体的解决方案29. 以下哪个选项有助于建立信任和亲密关系？A. 倾听对方的观点和需求B. 给予对方过多的建议和支持C. 避免表达自己的观点和需求D. 经常威胁对方30. 在处理人际冲突时，以下哪种策略更有利于解决问题？A. 保持冷静，避免情绪化B. 以竞争的方式解决冲突C. 以合作的方式解决冲突D. 找到双方的共同点，寻求共识31. 以下哪个选项有助于提高沟通效率？A. 充分准备沟通内容B. 注意非语言沟通方式C. 学会快速识别对方的情绪状态D. 提高自己的倾听和理解能力32. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能导致误解？A. 语言障碍B. 文化差异C. 礼仪习俗不同D. 价值观和信仰不同33. 以下哪个选项有助于在沟通中建立积极的态度？A. 保持开放的心态B. 对别人的观点持批评态度C. 经常抱怨和表达不满D. 注意自己的言行举止34. 在沟通过程中，以下哪种行为可能被认为是不尊重对方？A. 倾听对方的意见，即使与自己的观点不同B. 保持眼神接触，表示关注C. 在对方讲话时，做其他事情D. 用手指指着对方，表示强调35. 以下哪个选项有助于提高沟通中的同理心？A. 改变自己的立场，以满足对方的期望B. 尊重对方的观点和感受，避免评判C. 经常与他人分享自己的经历和感受D. 在沟通中表现出自己的知识和经验二、问答题1. 什么是有效的人际沟通？2. 如何识别和处理沟通障碍？3. 在人际交往中，如何建立信任？4. 如何提高同理心？5. 如何处理人际冲突？6. 如何运用非语言沟通技巧？7. 如何在团队沟通中发挥作用？8. 如何提升自己的沟通能力？参考答案选择题：1. ABCD2. BCD3. C4. ABCD5. BCD6. D7. ABC8. BD9. BD 10. A11. C 12. A 13. C 14. A 15. C 16. C 17. C 18. ABCD 19. C 20. ABCD21. A 22. ABCD 23. ABCD 24. ABCD 25. D 26. ABCD 27. ABCD 28. A 29. A 30. C 31. D 32. ABCD 33. A 34. C 35. B问答题：1. 什么是有效的人际沟通？有效的人际沟通是指个体之间通过语言和非语言方式传递信息、分享思想和感受的过程。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。
答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。
答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。
答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。
答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。
答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。
答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。
在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。
在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。
以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。
在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。
这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。
其次，我们保持了良好的倾听能力。
每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。
我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。
这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。
最后，我们使用了非语言沟通技巧。
面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，以下哪个因素不是有效沟通的关键？A. 语言清晰B. 身体语言C. 个人兴趣D. 倾听能力答案：C2. 在团队中，以下哪种行为有助于促进成员之间的沟通？A. 单向传达信息B. 鼓励开放性讨论C. 避免眼神交流D. 忽视他人意见答案：B3. 以下哪项不是有效倾听的特点？A. 全神贯注B. 避免打断C. 只关注自己的观点D. 反馈理解答案：C二、多项选择题1. 为了建立良好的第一印象，以下哪些行为是推荐的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 过度自我推销答案：A, B, C2. 在解决冲突的过程中，以下哪些策略是有效的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 避免责任推卸D. 立即做出决定答案：A, B, C三、简答题1. 简述人际沟通中的非语言沟通的重要性。
答案：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏等，它在人际沟通中起着至关重要的作用。
非语言沟通可以强化或改变语言信息的含义，有时甚至比语言本身更能表达一个人的真实情感和意图。
有效的非语言沟通有助于建立信任，减少误解，并加强人际关系。
2. 描述在团队中促进有效沟通的三个策略。
答案：在团队中促进有效沟通的三个策略包括：首先，明确沟通目标，确保信息传达清晰；其次，鼓励团队成员开放性讨论，尊重每个人的观点；最后，定期进行团队反馈会议，以评估沟通效果并作出相应调整。
四、论述题1. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战及应对策略。
答案：在跨文化沟通中，可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观念冲突等。
应对策略包括：学习并尊重对方的文化习俗，使用清晰和简单的语言表达，避免使用可能引起误解的俚语或双关语；在沟通中展现出开放和包容的态度，积极倾听并理解对方的观点；在遇到文化差异时，寻求第三方的帮助或进行文化培训，以提高跨文化沟通的能力。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。
A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。
A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。
A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。
答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。
发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。
信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。
接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。
2. 描述情绪智力在沟通中的作用。
答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。
首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。
其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。
最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。
3. 说明在团队中如何提高沟通效率。
答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。
其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。
再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。
最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。
三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。
答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。
交流技巧基础知识试题
交流技巧基础知识试题一、选择题1. 下列哪个不是有效的交流技巧？A. 主动倾听B. 非语言沟通C. 相互尊重D. 单向指令2. 在交流中，以下哪个因素对于理解他人观点至关重要？A. 语言表达能力B. 相似的经历C. 同一个文化背景D. 包容心和开放心态3. 下列哪个行为不属于积极回应的范畴？A. 放下手机，专心倾听对方B. 提问以促进对话C. 打断对方的发言D. 表达理解和关心4. 有效的非语言沟通技巧包括以下哪个？A. 身体语言的控制B. 使用夸张手势C. 不注视对方的眼睛D. 大声而快速地说话5. 当面对沟通障碍时，应该采取以下哪种策略？A. 抱怨和指责对方B. 主动倾听对方的观点C. 尽可能的避免眼神接触D. 极力争辩自己的观点二、简答题1. 解释什么是主动倾听，并说明其在交流中的作用。
2. 为什么相互尊重是有效的交流技巧之一？请举例说明。
3. 什么是非语言沟通？列举几个常见的非语言沟通方式。
4. 请解释什么是开放性问题，为什么提出开放性问题在交流中很重要？5. 当你意识到自己与对方产生误解时，你应该采取哪些措施来消除误解并提高交流效果？三、应用题根据以下案例，回答相关问题：案例：小明在和小红进行交流时，小红一直露出不耐烦的表情，并且频繁打断小明的发言。
1. 小红的非语言行为传达了什么信息？这对小明的交流有什么影响？2. 小明应该如何回应这种情况，并改善交流效果？四、论述题请以不少于300字的篇幅，论述以下观点："良好的交流技巧对于个人和社会的发展至关重要。
"以上是交流技巧基础知识试题，请根据具体要求完成答题。
沟通测试题及答案
沟通测试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则是什么？A. 单向传递B. 双向交流C. 无反馈D. 信息保密2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰性B. 及时性C. 随意性D. 准确性3. 以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 面部表情B. 身体语言C. 语调D. 书面文字二、填空题4. 在沟通过程中，________是信息的发送者，________是信息的接收者。
5. 沟通障碍可能来源于________、________或________。
三、简答题6. 请简述有效沟通的三个关键要素。
四、论述题7. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战以及应对策略。
五、案例分析题8. 阅读以下案例，分析沟通失败的原因，并提出改进建议。
案例：某公司经理与员工就项目进度进行沟通，但员工对经理的指示理解不清，导致项目延期。
答案：一、选择题1. B2. C3. D二、填空题4. 发送者，接收者5. 语言障碍，文化差异，心理障碍三、简答题6. 有效沟通的三个关键要素包括：清晰性（确保信息表达明确无误），及时性（信息传递的时效性），反馈（确保信息被正确理解和接受）。
四、论述题7. 跨文化沟通中可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观冲突等。
应对策略包括学习对方的语言，了解对方的文化背景，尊重不同的价值观和习俗，以及使用非语言沟通来辅助信息的传递。
五、案例分析题8. 沟通失败的原因可能是信息表达不清晰，或者员工对经理的指示存在误解。
改进建议包括：经理应使用更具体和明确的语言来传达指示，确保员工完全理解任务要求；建立反馈机制，让员工有机会提问和澄清疑惑；定期检查项目进度，及时解决沟通中的问题。
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1．为了实现有效的时间表控制，你的项目小组必须对任何可能造成未来的问题的事情保持警觉。
为了实现这个目的，小组应该（）
A．参阅绩效报告
B．排除任何项目变更
C．不断修正时间表管理计划
D．评估项目进展
【答案】A
2．在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。
一个重要问题是评估项目有效性。
完成这项评估的方法之一是（）
A．制作绩效报告
B．进行考察
C．举行绩效评估会议
D．进行采购审计
【答案】C
3．你管理一个虚拟项目小组。
你的小组成员所处的地理位置不同，只能见面开会一到两次。
项目已经进行几个月，你强烈地感到你的小组成员没有将自己看作是一个团队的一员。
为了改变这个局面，你应该（）
A．确保每位成员通过电子出件作为通讯手段
B．指令小组成员执行组织安排的任务
C．创造出强化分散小组成员间团结性的标志事物和结构
D．向小组成员提供最先进的通讯技术和工具并指导使用
【答案】C
4．事关项目未来成败的重要决策，要由项目业主决定。
为了帮助业主作出明智决策，项目经理应该（）
A．隐瞒可能会让项目团队或高层管理难堪的信息
B．充分准备各种图表
C．使用仅表明本周信息的进度图表
D．定期规范地提供准确完整及时的数据资料
【答案】D
5．项目收尾的结束规划包括所有下列事项,除了（）
A．为下一个项目保留所有的资源
B．记录已建的产品或完成的安装
C．项目过程历史报告
D．移交责任
【答案】A
6．在项目或一个组织内部建立一个非正式的沟通网络是通过（）
A．向上自由流
B．水平自由流
C．不受限制的交流
D．项目经理利用其与项目利害相关者的非正式的关系的能力
【答案】D
7．项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要地取决于（）
A．项目经理如何有效地与团队建立关系
B．项目经理在组织层级中的地位
C．项目的规模和性质
D．项目经理的薪水和年龄
【答案】A
8．项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是（）
A．文件记录
B．反馈
C．成本
D．消除障碍
【答案】A
9．管理收尾包括所有下列事项,除了（）
A．项目验收
B．合同清算
C．项目文件档案
D．经验教训学习
【答案】B
10．有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。
可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（）
A．阅读,写和听
B．展示良好的说话和倾听习惯
C．沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈
D．包括书面的和口述方式的正式的沟通计划
【答案】C
11．由谁负责确保讯息清楚．明确和完整?（）
A．项目经理
B．讯息的发送者
C．讯息的接受者
D．讯息的发送和接受者
【答案】B
12．与其他人商谈，达到一致的过程称为（）
A．双赢
B．谈判
C．获得赞同
D．对抗
【答案】B
13．只听自己的观点而拒绝不同意的事物是有效聆听障碍的哪一种（）
A．假装聆听
B．急于得出结论
C．偏见和固执
D．缺乏耐心
【答案】C
14．你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。
因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，你于是决定制定一个项目通信管理计划。
你制定该计划的第一步将是（）A．进行项目干系人分析以评估所需的信息
B．确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产
C．描述你计划发布的信息的情况
D．设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便
【答案】A
15．作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。
在这样做的时候，你应该（）A．模拟信息的内容
B．了解并评价信息内容
C．评价信息内容然后提出建议
重述内容并表达感受
【答案】D
16．在规划过程中,业主或高层管理的角色作用包括所有下列事项,除了（）
A．优先权的设定
B．政策和方式程序
C．关键的人员配置决策
D．范围基准计划的制定
【答案】D
17．在项目阶段结束时，复审可交付成果和项目绩效的目的是（）
A．根据项目的基准计划，决定需要多少资源才能完成项目
B．根据过去的执行结果，调整进度和成本的基准计划
C．获得客户对可交付成果的接受
D．决定项目是否继续向下一个阶段发展
【答案】D
18．你是SnowFun公司的项目经理，SnowFun公司是一家专业冬季运动器具和服装连锁店。
你一直在SnowFun的一个合同项目工作，正准备接受另一个委派任务。
作为项目经理，请指出以下哪项没有真实地描述项目收尾过程（）
A．项目收尾总是需要行政收尾
B．收尾过程是最常被遗漏的过程
C．行政收尾发生在合同收尾之前
D．行政收尾和合同收尾都核实项目的工作和产品已经圆满完成【答案】C。