运营商的微信运营(俸周耀)
短信到底有没有未来(俸周耀)
短信到底还有没有未来？第一季度结束。
按照运营商市场工作的惯例，月度经分到此会做个季度总结，各种数据上上下下，交织纠缠，领导员工各种欣喜各种烦。
短信的量和收入是不得不看的重要数字。
从拜年开始，大家提短信一定也会提微信，仿佛一种时髦，仿佛一种潮流，仿佛不如此就脱节于移动互联网狂奔的时代。
没有意外的话，短信业务的数据应该会是向下的。
偶尔、局部、区域向上的数字，什么也说明不了，也许可以说明该局部数据能体现局部KPI的力度。
很多人这么想。
我不这么想。
我想得更多的是，短信，这个曾经风光无限的当家花旦，还有没有第二春。
写此文之前，我试图求助万能的度娘，输入搜索“短信有没有未来”，可惜百度知道这次没让我满意。
两年前跟某地市领导探讨短信的发展趋势时，我当时的想法是，总体趋势平稳，个人市场增长乏力特征会愈加明显，商务市场有待开发。
个人用户的表现大家都看到了，说说后者，商务市场。
先说商务市场之一：短信原来跟商务市场的交集只有一个，垃圾短信。
客观的说，此物还是凶猛的，凶猛到连央视这样的庞然大物，在其一手构建起来的维权式竞争环境中连续几年也不肯放过。
作为市场人士，我想这至少说明了一个问题，垃圾短信需求旺盛。
垃圾短信何以垃圾？无他，扰人耳。
扰人的特征具体体现在：一，未经用户同意，擅自推送；二，内容粗俗或无法甄别真伪（商业性强我觉得到不一定算坏事，后面再说）；三，发送时间不分白天黑夜春夏秋冬；四，推送量太多多到烦。
此四宗罪的解决办法已经初现端倪：一是用户群体定位，数据库精细化；二是当下红得发紫的大数据应用；三是科学性的推送频率，要应景；这三点都需要一个前提，用户同意。
用户怎么才能同意？他需要的东西，他就会同意。
此事已有实践不谈。
这部分的收益方式，也许不再是传统的通信收入，或者已经变成了媒体收入。
有看官说，我们做了，那啥啥啥业务就这么弄的，没啥新意，收入也起不来。
其实，我也做了，集团的地方的都做过，但是有一个事实是，确实没做好，有些是执行问题，有些是政策问题，有些是资源问题，有些是机制的支撑问题。
微信运营专员岗位职责
微信运营专员岗位职责微信运营专员是指负责使用微信平台进行营销推广和品牌推广的专业人员。
下面是微信运营专员岗位的主要职责：1. 制定微信运营策略：负责制定和实施微信运营策略，根据公司的市场定位和品牌形象，通过微信平台提升品牌知名度和影响力。
2. 策划和执行微信营销活动：负责根据市场需求和公司业务目标，策划和执行各类针对微信平台的营销活动，包括抽奖活动、优惠活动、线上活动等，增加用户互动和粘性。
3. 管理和维护微信公众号：负责创建和管理公司的微信公众号，包括设置和更新认证信息、内容更新、样式设计等，确保公众号的良好运营和形象展示。
4. 编写和发布精神：负责撰写和发布微信公众号的文章和内容，包括公司动态、行业资讯、产品介绍等，吸引粉丝关注，增加用户的阅读和分享。
5. 管理和增长粉丝群体：负责管理和维护公司微信公众号的粉丝群体，通过互动和活动吸引粉丝关注和参与，增加粉丝数量和粉丝活跃度。
6. 分析和监测数据：负责对微信运营数据进行分析和监测，包括文章阅读量、粉丝活跃度、转化率等，为制定优化策略提供数据支持。
7. 运营推广渠道：负责与其他渠道合作，如微信小程序、微信广告等，进行整合和推广，提升营销效果。
8. 跟进客户需求：负责跟进和回复微信用户的问题和咨询，提供优质的客户服务，增强用户的满意度和忠诚度。
9. 跟踪竞争对手：负责跟踪竞争对手在微信平台上的运营策略和活动，分析和评估竞争对手的优势和不足，为公司的运营策略调整提供参考。
10. 不断学习和提升：负责学习和掌握微信运营的最新技术和趋势，不断提升自己的运营水平和专业知识。
需要注意的是，以上只是微信运营专员岗位的一部分职责，具体的职责可能会因公司规模、行业特点和岗位要求的不同而有所区别。
微信运营专员还需要具备良好的沟通能力、创新思维和团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。
微信运营每周工作总结
微信运营每周工作总结
本周是微信运营工作的又一个忙碌而充实的一周。
在这一周的工作中，我们团
队取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战，下面就来总结一下本周的工作情况。
首先，我们在本周的微信内容策划方面取得了一些进展。
我们根据用户的兴趣
和需求，精心策划了一些有价值的内容，包括行业资讯、产品推介、用户案例等。
这些内容得到了用户的积极反馈，不仅提升了我们的品牌形象，也增加了用户的粘性和转化率。
其次，我们在本周的微信互动活动方面也取得了一些成绩。
我们举办了一些有
趣的互动活动，包括抽奖、问答、投票等，吸引了大量用户的参与。
这些活动不仅增加了用户的参与度，也提升了我们的粉丝互动率，为品牌的传播和推广起到了积极作用。
另外，我们也发现了一些问题和挑战。
比如，我们在本周的微信数据分析中发现，部分内容的阅读量和转发量不如预期，需要进一步优化和调整。
同时，我们也发现了一些用户的投诉和反馈，需要及时处理和解决，以保持良好的用户体验。
总的来说，本周的工作取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
我们将进一步优
化内容策划，加强互动活动，提升用户体验，努力为用户提供更有价值的服务和内容。
希望在下周的工作中，我们能够取得更好的成绩，为品牌的发展和用户的满意度做出更大的贡献。
运营商微博运营：细节需要优化(俸周耀)
运营商微博运营：细节需要优化一、账号杂乱，对于有指向性获取服务的客户来说，加大了交流互动的成本。
比如我是天翼用户，想用得更爽，找个服务找个优惠啥的，一搜微博，好嘛几十个带V的：中国电信黄页、中国电信客服、中国电信、中国电信天翼空间、中国电信爱音乐、天翼手机、中国电信网上营业厅、天翼阅读、天翼网上商城、号码百事通、广东天翼、爱游戏、爱动漫、中国电信物联网、天翼云、天翼积分、天翼3G乐园、中国电信掌上营业厅、中国电信天翼导航……，我加哪个？全加上？表面看增加了服务互动的广度，实际增加运营的难度，每个账号掌握的信息界面不同，标准不同，粉丝混杂，至少内容难以有相对精准的指向性，只好乱中取胜，大杂烩式的内容必然难以取悦所有人。
所以既然已经混杂，那么各账号之间的统一调度指挥和信息支撑，将会是下一步运营商微博运营的重点工作。
二、粉丝类型：僵尸粉不论，大致可分为几种类型：1、担心客服不时之需，居家良药常备无患的：这部分一般不动，除非扣错费，排障超时限之类，都是使用运营商产品过程中出了问题。
2、找优惠省钱的活动粉；3、业内观察人士和供应商：这部分只关注动态，看完动态就@熟悉的圈内人脉资源加以调侃和求证，继而结合自己的行当做下一步动作，写字的写字，找人的找人4、自己员工：官博开博的时候基本出现捧场，个别时候自己相关的信息转几手，正能量的多，负面情绪也不是没有，通常基层的更喜欢互动一下，领导出面转的都是成绩。
从中可以看出，前两类是用户，互动过程是不完全可控的，是重点，后两类是交流为主的，不同粉兴趣点完全不同，如何做到区别对待，怎么发挥意见领袖的作用，组合拳怎么打，跟全部运营细节都有关系，能投其所好，就能主导方向与效果。
三、处理方式、时限应该标准化，授权应该根据互动轨迹做出部署：微博在线时间长，更多时候是用户吐槽入口，解决问题、答疑的反应趋快是对的，但是运营人员能无所不知吗？非工作时间与其他部门如何协同呢？三运营商的官博我都做了测试，提问时间点有工作时间，也有深夜，最晚晚上12点，应该说微博端回复非常迅速，在半小时以内，但是处理问题的时长，跟在不在工作时间、处理哪类问题基本看不出必然关系，反正是有回复或者找到正主部门，就会联系我，多久才会联系，初次回复与正式回复时间亦无规律，联系的方式有继续保持在微博端，也有变为电话、短信等等。
运营商社会化推广活动设计(俸周耀)
运营商社会化推广活动的设计1、创意是永恒的基点。
创意实在是一个不可捉摸的东西，无色无味，难以捉摸，然而却真实存在并严重影响效果。
广告行业做创意是遵循策略的，并非天马行空，基于产品卖点、企业品牌内涵及文化、用户特征与偏好等出发，做出的创意才有相关性，关乎用户参与热情。
2、互动性要求简单容易参与：流程、用户操作步骤要考虑用户体验。
我曾经见过某运营商搞的一个调查活动，用户在微博上，需要先链接至网厅，然后注册或登录，然后进入活动页面，然后填写用户调查，然后收取短信发来的参与编号，然后提交，然后等待不知几时揭晓的所谓抽奖……这是上帝，不是咱儿子，是儿子也烦了。
3、让用户参与更多的过程，包括产品设计、产品名称和资费等等。
这其实是聆听原则的一个变种应用，不在于专业性的吸纳，而在于用户热情的保持。
4、高尚、公益的目的有助于品牌资产积累，正义感与同情心从来都是网络社会最不缺的东西，能引导调用，则能转化为推动企业宣传的正能量。
5、线上下结合联动。
社会化推广并非孤立存在，因为媒体形式兼顾的人群、传播效果的难以量化决定了社会化推广只能是辅助与补充的角色，那么传播各军种的配合作战，活动资源整合对于传播的合力有较大影响。
6、内容创意紧跟社会热点。
内容创意是动态的，不能天天发“存100送100”，那么动态的创意只能借助动态的社会热点，这是唯一能满足高频度的常规参考信息源。
否则要么江郎才尽，要么天天都是老三篇，要么始终无关痛痒风花雪月，无创意，不互动。
7、做好规避传播方向出现偏差的预案。
互动具有两面性，往好的方向动是皆大欢喜，朝企业短板弊端动，则是砸自己的脚，而社会化传播具有传播路径的不确定性，负面、消极的传播会带来严重的后果，所以应有预案随时修正可能出现的计划外结果。
8、深刻了解行业背景才能做好社会化传播。
在很多情况下，广告公司包治百病，但是如果深入看看各行业的传播要求，我们会发现，行业的专业性背景无比重要，很难相信无法区分专项预存与话费套餐的传播团队，能清晰的告诉客户两者的区别以及他们需要的是什么。
微信代运营岗位职责
微信代运营岗位职责
微信代运营岗位职责：
微信代运营是互联网时代下的一种职业，主要职责是管理客户的微信公众号，为客户提供专业的微信营销解决方案，帮助客户在微信平台上建立品牌形象，扩大品牌影响力，增加品牌曝光率，提高客户的业务收益。
具体岗位职责如下：
1. 负责微信公众号的日常运营管理，包括内容撰写、设计、发布、评论等，确保公众号的内容时时具备新鲜性和吸引力。
2. 分析微信用户的特点和需求，并根据客户的产品特点、需求和品牌定位，制定合理的微信营销策略，提高微信公众号的活跃度和用户粘性。
3. 根据客户要求，编写优质营销文案，策划微信互动活动、微信分销等，提高用户参与度和促进销售。
4. 持续关注客户的竞争对手和市场动态，及时调整微信营销策略，应对市场变化。
5. 监控微信账号推广效果，通过数据分析和记录，优化微信营销效果，为客户提供高质量的数据分析报告。
6. 及时处理微信客户留言和投诉，保证客户服务质量。
7. 参与微信其他市场推广活动，策划各类营销活动，提高微信公众号知名度和影响力。
8. 关注微信营销的最新技术和趋势，不断扩充微信营销技能，提高工作效率和服务质量。
微信代运营需要具备以下素质：
1. 具备良好的团队合作精神和服务意识。
2. 具备较强的文案策划和推广能力，懂得运用营销手段提升品牌形象。
3. 熟练掌握微信公众号操作和管理技能，具备较高的数据分析和数据处理能力。
4. 具备较强的沟通协调能力和谈判能力，能够高效地与客户沟通。
总之，微信代运营需要具备实际的运营经验和营销策略的思维模式，要以客户需求为核心，通过专业的运营维护，为客户提供一流的微信营销服务。
公司负责人微信运营方案
公司负责人微信运营方案一、微信公众号建设1.1 选择合适的公众号类型首先，要根据公司的实际情况选择合适的公众号类型。
在微信公众平台上，有订阅号、服务号和企业号三种类型，每种类型都有不同的功能和权限。
根据公司的需求和定位，选择适合自己的公众号类型。
1.2 完善公众号资料在建设公众号的过程中，要完善公众号的资料，包括公众号名称、头像、简介、认证信息等。
这些资料直接影响到用户对公众号的第一印象，所以要认真对待，做到简洁明了，符合公司的品牌形象。
1.3 设计专业的封面和菜单公众号的封面和菜单是用户打开公众号时看到的第一张图和第一眼所见的内容，因此一定要设计得专业、吸引人。
在封面上可以展示公司的产品、服务或企业文化，菜单上可以设置与公司相关的功能按钮，方便用户获取信息和互动交流。
1.4 发布优质内容公众号的内容是吸引用户的关键。
要根据公司的定位，选择合适的内容类型，包括文字、图片、视频、音频等形式，以吸引不同类型的用户。
同时，要保持内容的质量和数量，保证持续更新，提高用户的粘性。
二、粉丝运营策略2.1 吸引粉丝在微信上吸引粉丝是一个关键的环节。
可以通过一些有趣、有用的内容，如抽奖活动、线上活动、专题报道等，来吸引新粉丝的关注和关注。
2.2 互动交流建立一个良好的互动交流平台，让粉丝能够在微信上与公司进行交流。
包括回复留言、参与活动、用户调查等方式，增强用户参与感，提高用户的黏性。
2.3 提高粉丝活跃度定期举办一些粉丝专属的活动，如打卡签到、积分兑换、抽奖抽奖等，提高粉丝活跃度。
并根据粉丝的行为和喜好，进行个性化的粉丝运营，增加用户留存率。
三、微信营销推广3.1 优化朋友圈互动在微信朋友圈中可以发布公司活动、产品资讯、行业动态等信息，与粉丝互动交流，增加用户的参与感，提高品牌曝光度。
3.2 精准的微信广告投放通过微信广告投放，可以精准的定位目标用户，达到更好的营销效果。
广告内容要简练明了，能够吸引用户的关注，提高点击率。
微信运营方案策划
一、背景分析随着移动互联网的快速发展，微信作为中国最大的社交平台之一，已经成为了企业进行线上营销的重要渠道。
作为一个拥有亿级用户的社交平台，微信的用户粘性以及传播力是其他平台所无法比拟的。
因此，如何借助微信这一平台，实现企业品牌推广、产品营销等目标，成为了企业必须要面对和解决的问题。
在微信运营方面，首先要明确目标受众是谁，了解目标受众的微信使用习惯、关注的内容以及需求。
其次要清晰企业自身的定位和目标，明确自己要通过微信运营实现的目标，比如增加品牌知名度、提高产品销量、培养用户忠诚度等。
接下来就需要设计合适的微信运营方案，以满足目标受众的需求，实现企业的目标。
二、微信运营方案内容1. 基础设置首先要搭建一个专业的企业微信公众号，配置好基本信息、设置自定义菜单、完善企业简介等，确保公众号的外观和基本信息达到专业标准。
另外要与微信进行认证，提升用户对公众号的信任度。
2. 内容规划内容是微信运营中的核心，要根据企业的定位和目标受众的需求，进行内容规划。
内容可以包括企业新闻动态、产品介绍、行业知识分享、用户案例、活动推广等。
需要根据不同的内容进行分类管理，确保每一类内容的质量和效果。
3. 互动引导通过丰富的内容和形式，引导用户进行互动。
可以设置投票、调查、活动等，让用户参与其中，提高用户参与度和粘性。
在回复用户评论和留言的过程中，也要及时有效地回复，增强用户粘性。
4. 关系运营微信用户是一个社交群体，你要做的是建立与用户之间的有效沟通和联系。
可以通过发送优惠券、专属福利等方式，让用户感受到你对他的关心。
另外，可以通过个性化推文、定向推送等技术手段，让用户感受到你对他的了解和关怀。
5. 数据统计微信提供了丰富的数据统计功能，可以通过数据分析了解用户的互动情况、内容偏好等，进而进行微信运营方案的调整和优化。
在进行数据分析时，不仅要注重成交转化率和用户增长率等指标，还要关注用户互动情况、留存率等，以达到更好地效果。
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一、需要知道的：
1、微信是个封闭的互联网。
2、张小龙说，如何使用决定了微信是什么。
3、公众平台的发展趋势肯定不是过度营销，而是提升用户体验。
所以腾讯官方：微信不是营销工具的态度，可以预见用微博刷屏式的信息过载来运营微信，很快会出局，哪怕有再高尚的理由。
4、Gartner去年公布的一份报告，认为技术成熟曲线分为五大阶段：技术萌芽期（Technology Trigger）、期望膨胀期（Peak of Inflated Expectations）、泡沫化的谷底期（Trough of Disillusionment）、稳步爬升的光明期（Slope of Enlightenment）、实质生产的高峰期（Plateau of productivity）。
微信现在谷底。
5、取消关注公众平台的用户中，56.1%因为垃圾信息或广告；53.7因为提供的信息不实用，31.7%因为内容无新意。
（据艾媒）
二、运营原则：
1、掌握微信可以持续深度做内容的特点，不要用微博碎片化阅读那套来指导微信的内容运营。
2、规划好微博与微信的分工，个人意见是微博做营销，微信稳客户，微博扩展客户，微信留住客户。
三、内容：
1、内容原则：对于运营商来说，微信的主体功能应该是客服为主，维系为主，这也是微信的核心价值之一，营销内容只做重点活动，可以链接引到天猫、京东等旗舰店或掌厅、网厅。
其它都应该是风花雪月人文关怀。
没有谁喜欢以朋友的名义天天看内容类似的广告。
服务的定位，决定了微信的适度营销最契合的是增值类产品。
2、掌握微信内容的排版技巧，字体大些，段落短些，图文结合为宜，图片要适当压缩。
3、学习微信机器人或自定义关键词应该怎么用。
四、技巧：
1、链接比回复关键字更好，回复数字比回复词汇更好。
2、自定义菜单有利于扩展屏幕阅读深度，有利于顺利引流实现更高级的服务和营销，给用户按需选择，避免信息过载硬伤。
3、9点、10点、13点、17点、21点、23点是高峰期，其中21、23点访问量最大。
周末是低谷期。
4、所发链接自己要做测试，东莞联通6月12日发了个包粽子的视频链接，可能是丢包，链过去出错，好不容易链上了，视频无法播放，这样的体验不是自毁三观是什么？同日，阿坝联通发的卖合约机的内容就非常专业，魅族MX2合约机套包大降价，有促点内容美观，链接视频有提示建议WIFI观看，手法专业应有效果，如文案再精炼一些会更好。
5、微信个人账号，要利用好朋友圈。
都是铁杆客户，可在提供服务资讯的同时，用于挖潜。
6、微信个人账号引流，着眼点在微信之外，避免被封号，百度贴吧、知道、经验都是好阵地。
公众账号和普通账号都可以借助官方微博庞大的粉丝群体引流，其中新浪效果约为腾讯两倍。
线下二维码（条形码）通过活动引流，效果也不错。
7、可以考虑二次开发，但局限在简单决策，做适用于运营商的版本，比如给手机买个大流量的叠加包之类。
关于二次开发，南航、凡客、招行都有借鉴，需要注意的是，不要试图做成自己的平台就好，只是借宝地一用而已。
二次开发将信息推送的营销转为用户按需所求的服务产品，有利于粉丝体验。
六、案例点评：
点评：有促点，关键字设置好，有链接引流，分段标准，较好，适用找优惠人群，活动粉最爱。
点评：电信这个公共账号启用的时候，媒体还发了新闻，结果现在看来是标题党，后台运营还没整好，形象冷峻。
点评：如能更进一步，编辑好关键字，如回复1查看热榜金曲TOP10，加上链接，即可实现引导到掌厅。
点评：看得累吗？
点评：中庸型，标准格式，稍有废话，无喜无嗔，与微信运营几乎无关。
点评：是试图做成新闻APP吗？内容相关性较差，且是审美疲劳的刷屏质量资讯。
可圈可点的是进行了二次开发，非常好，不过栏目设置缺乏一刀见肉的狠劲。
点评：初期标准运营水平，关键字设置清晰明了，加个链接可以增效。
既然沃妹自居，头像可以再疯狂点。
点评：1、2句是重复的吗？其它尚好，尤其骚扰一词用得亲切。
不过我担心后台信息支撑能到位吗，任何问题啊。
点评：很怪的微信，仙仙是谁？内容本来很不错，可惜文案排版不具可读性。
点评：本来我以为香港联通发个语音挺特别，后来发现她是机器人用朝鲜式播音读了一段官方介绍，胃口全无。
点评：关键字设置莫名其妙，文字装萌啰嗦，排版错误，文案严重缺乏吸引力，好评的是做了二次开发，栏目设置比东莞联通的强。
点评：有废话，有自我立场，链接不懂使用工具缩短，尚需优化。
点评：内容贴近粉丝心理及需求，关键字设置有问题。
点评：又一个以为自己是新闻APP的。
点评：虽然有二次开发的优化空间，但这个文案是比较简洁比较好的，“敬请登录”换成“充值链接”、“购机链接”、“占便宜链接”会更好。
点评：我想说，冷峻，不是服务的态度。
我表示压力很大。