列车长应知应会提纲
列车长应知应会提纲
列车长应知应会提纲第一章旅客运输基础知识1. 旅客运输组织原则旅客运输：旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；旅客票价、运价的计算；各类票据、报表的填写和保管2.乘务工作组织3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号4.集团公司乘务作业标准（列车员、列车值班员、列车长）5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章安全知识1．劳动作业安全2．乘务安全：车门管理；看守车注意事项；票据票款管理3.电气化安全：电气化区段作业注意事项4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理；消防器材的配置情况和型号5.车辆设备及电器安全车辆设备：紧急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备6.餐车饮食安全第三章专业知识1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票；乘车条件和不符合条件的处理；越站和分乘；变更；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见危险品；旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。
4.计划运输：运输计划的分类及内容；客流调查的目的和形式；超员率的规定；列车定员计算；乘车人数通知单。
5.路内运输：路内运输有关规定。
6.军事运输：军事运输等级；军运计费付费办法；新老兵运输。
7.行包运输：货物装卸、交接、公文管理、押运人员管理8.餐营管理：经营核算、食品卫生9.接待与汇报：遇各领导乘车及检查组上车的接待汇报工作10.客运记录的编写和拍发电报第四章路风建设一、路风问题分类二、路风问题定性及处理第五章应急处理1.列车严重超员造成弹簧压死2.列车运行中发生旅客跳车3.列车遇严重超员旅客上下不了车4.列车夜间行车中突然断电5.列车上发现有精神病患者乘车6.列车上发生旅客急病死亡7.旅客在列车上分娩的处理方法8.列车上发现烈性传染病患者9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案10. 发生线路中断应急预案11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件12. 列车电器设备故障引起冒烟起火13.发生食物中毒应急预案14.发生旅客烫伤应急处理15.发生群体性事件应急预案16.发现旅客携带危险品应急预案17.列车发生火灾爆炸事故18.列车发生突发公共卫生事件第六章其他知识1.客运职工职业道德2.客运职工文明服务要求3.客运职工仪容仪表要求4.掌握担当列车停站、停点5.班组管理有关知识。
各科目应知必会的有关内容(预备列车长)
10、如何拍发行包电报？
运行中作业：1、开车后作业内容：①装卸完毕关门、加锁，车开后检查货仓门、端门、边门是否加锁。②巡视检查行包堆码，整理货位，放置站名牌、隔离带。装运鲜活物品时，仓门可开启不超过20厘米缝隙，上下插销入槽，加安全链锁。③整理票据，按站顺分检公文、信件。④填写列车行李、包裹运输密度表及货位示意图。⑤对押运人员登记，交待安全注意事项。 开车后作业标准：①车门无漏锁。②行包堆码平稳，通道畅通。 2、途中作业内容：①清扫办公室，整理备品。②点交票据、货位、信件，填写交接簿、乘务工作记录。③交接押运人员情况及其他事项。④非空调车取暖期交接取暖锅炉及备品。 途中作业标准：①交接认真，点货对票，点清公文信件。②站名牌、隔离带按规定放置。 3、到站前作业内容：①按票核对件数、到站。不卸行包用红带隔离。②填写行李、包裹装卸交接证及公文交接证，做好前方停车站卸车及预报工作。③根据工作需要拟写电报、编制客运记录。④扫拖、整理办公室，冲刷厕所。 到站前作业标准：①票货相符，红带隔离及时正确。②交接证、密度表、示意图填写及时准确，字迹清楚。 4、停站时作业内容：①严格执行“行包运输方案”，充分利用运输能力，做到巧装满载、预报准确。②与车站交接清楚、责任明确，不信用交接。 停站时作业标准：①严格执行“行包运输方案”，充分利用运输能力，做到巧装满载、预报准确。②与车站交接清楚、责任明确，不信用交接。
各科目明哪些主要内容。
答：行李票、包裹票应载明：（1）发站和到站；（2）托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量； （4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
动车组列车员、列车长应知应会相关知识
动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。
2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。
4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。
5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。
6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。
7.建立消防安全台账。
（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。
发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。
（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。
3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。
5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。
6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。
如何做好列车长范文
如何做好列车长范文
首先，作为列车长，必须具备扎实的专业知识。
列车长需要熟悉列车
的各项设备和操作规程，理解各种列车设备的工作原理，熟练掌握列车的
安全制动、紧急解锁等操作技能。
此外，还要深入了解列车的时刻表，掌
握列车运行的线路和站点情况，以便能够随时应对各种运行异常情况。
其次，列车长需要具备处理紧急情况的能力。
列车在运行过程中，可
能会遇到各种突发状况，例如乘客身体不适、设备故障、碰撞事故等。
在
面对这些情况时，列车长需要冷静应对，迅速判断并采取正确的应急措施，保障乘客和列车的安全。
另外，列车长还需要良好的团队合作精神。
火车是一个复杂的运输系统，需要各个环节的协同配合。
列车长要与相关部门的工作人员、行车调
度员等保持良好的沟通和合作，遵守指令、协调工作，确保运输任务的顺
利完成。
同时，列车长还应帮助新人，分享自己的经验和技巧，提升整个
团队的工作效率和质量。
除了上述核心要素，列车长还需要具备一些其他必要的素质。
比如，
良好的时间管理能力，能够根据列车的运行时刻表，合理安排自己的工作
时间，确保列车守点和时刻准点出发。
此外，列车长还应具备较强的责任
心和执行力，保证车票查验的严谨和准确，维护车内的秩序和卫生。
铁路运转车长有关文件、电报规定应知应会问答
铁路运转车长有关文件、电报规定应知应会问答1.车务段业务科室须建立健全、完善的制度有哪些?答：(1)要建立健全运转车长备品(列车无线调度通信设备手持台、安全带、火炬、响墩等)的用、管、修、试验、请领制度和定期检查制度，做到台账准确、使用正确，保养及时，设备状态良好。
(2)进一步完善运转车长车机联控制度，明确乘务车间车机联控小组、基本制度、作业标准、信息传递要求、检查考核办法、值乘区段内长大下坡道地点等。
(3)建立健全军、专、特运运输制度。
乘务车间要成立军、专、特运领导小组，制定有关作业制度、标准，并将有关规章、办法纳入日常业务学习计划和考试内容。
2.设有运转车长的车务段应与客运段、车辆段共同制订什么预案?答：设有运转车长的车务段应与客运段、车辆段共同制订应急预案，确保非正常情况下列车防护、车辆防溜等工作顺利进行；应急预案应纳入运转车长备品。
3.有运转车长值乘的非客运列车。
列车编组通知单如何交接?答：有运转车长值乘的非客运列车(除旅客列车及军用车次开行的整列客车、代客货车列车，行邮专列等以外的列车)，列车编组通知单由该列车始发站按列车编组顺序表编制。
通知单一式二份，一份留存备查，一份与运转车长核对无误后，由运转车长交递机车乘务员。
列车在中途站进行技术作业后，由作业站重新编制列车编组通知单并按上述要求办理交接。
运转车长办理交接时，应将列车编组通知单有关事项交接清楚。
4.非客运列车更换机车或机车乘务组时，列车编组通知单如何交接?答：更换机车或机车乘务组时，由运转车长编制列车编组通知单交付机车乘务员。
如因换挂或换乘时间不足不能立即交付时，运转车长可先用无线电台向机车乘务员通报列车编组情况，在下一停车站及时交付，确保列车编组通知单不遗漏。
5.运转车长立岗退场时机是如何规定的?答：列车在车站开车或通过后，运转车长立岗的退场时机：列车越过出站(场)方向最外方一组道岔。
6.铁路局对运转车长值乘位置有何规定?答：(1)列车尾部挂有用空客车作为隔离车的情况时，运转车长可在该隔离车有压力表的一端值乘。
应知应会必知必会(客运员)
必知必会一、铁路旅客运输服务宗旨：人民铁路为人民。
二、铁路旅客运输理念：以人为本、旅客至上。
3、铁路旅客运输服务质量目标：安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。
4、铁路客运职工的职业道德：（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）保全大局；做到团结协作，紧密配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）珍惜行包：做到文明装卸，认真负责。
五、车站服务质量标准品级划分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个品级。
六、重点照顾应做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困难；有记录、有服务、有交接。
7、客运服务十字文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再会。
八、客运人员在工作中称号旅客：统一称号时为：“列位旅客、货主”，个别称号时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
九、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的大体凭证是车票。
10、旅客：持有铁路有效搭车凭证的人和同行的免费搭车儿童。
按照铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。
1二、“三要”“四心”“五主动”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和善、处置问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、同意意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）搭车日期；（7）有效期。
铁路车务行车规章应知应会问答(编组列车)
铁路车务行车规章应知应会问答（编组列车）1.如何确定列车牵引定数？在一定类型机车车辆及线路条件下，所确定的列车重量，即列车牵引定数。
列车重量应根据机车牵引力、区段内线路状况及设备条件确定，通过计算和试运转及各类型机车牵引重量的平衡，最后取整而定。
2.如何确定列车长度？列车长度应根据运行区段内各站到发线有效长，并须预留30m的附加制动距离确定。
3.编组超重列车时，应如何处理？编组超重列车时，编组站、区段站应商得机务段调度员同意，在中间站应得到司机的同意，并均须经列车调度员准许。
4.开行超长或欠轴列车时应如何处理？编组超长列车时，必须考虑运行区段内的具体条件，并不宜编挂超限及其他限速车辆。
开行超长列车时，必须取得列车调度员命令的准许。
遇必须开行欠轴列车时，应得到列车调度员的准许。
跨局列车要经过铁道部或铁路局批准，并发给准许欠轴的调度命令方可开行。
5.各种机车车辆编入列车时，其自重及长度应如何计算？机车、车辆编人列车时，重量及长度按表7－1、表7－2确定。
表7－1 机车重量及长度表表7－2 车辆重量及长度表注：1.旅客列车重量按客车总重(包括旅客及行李的重量)汁算，回送空客车按自重计算。
2.列车中其他各型货车的自重及换算长度和货物的重量按铁道部《铁路货车统计规则》规定计算。
3.机车、车辆长度的计算，以前后两钩舌内侧面距离按11m为换算单位(1辆)，各型机车、车辆按上述换算单位得出的比值，称为换算长度。
6.装运哪些货物的车辆需要停止自动制动机的作用？装运表7－3中所列危险货物的车辆，应停止自动制动机的作用(补机可挂本务机车前)。
表7－3 停止车辆制动机作用品名表7.如何划分超限货物的等级？(1)按列车运行方向分：分为左侧超限、右侧超限和两侧超限。
两侧超限时，又根据两侧超限尺寸是否一致，分为对称超限和非对称超限。
(2)按超限高度分：根据超限货物其超限部位高度不同，又分为上部超限、中部超限和下部超限，其含义是：①上部超限：由轨面起高度超过3600mm，有任何部位超限者；②中部超限：由轨面起高度超过1250mm至3600mm之间有任何部位超限者；③下部超限：由轨面起高度超过150mm至未满1250mm 之间，有任何部位超限(见机车车辆限界图)。
列车长的注意事项
列车长的注意事项
1.安全第一：列车长必须时刻保持警觉，确保列车的安全运行，遇到紧急情况应立即采取措施。
2.熟悉列车情况：列车长需要熟悉列车的构造和设备，了解列车的性能和特点，以便在运行中及时发现和解决问题。
3.维护车厢秩序：列车长应该确保车厢内的秩序，遵守旅客的乘车规定，保持车厢的整洁。
4.关注旅客需求：列车长应该关注旅客的需求，耐心解答旅客的问题，提供必要的帮助和服务。
5.保证运营效率：列车长需要掌握列车的运行时间和路线，合理安排列车的运行，确保运营效率。
6.按规定执行任务：列车长需要按照规定执行任务，遵守交通运输法规和相关规定，确保安全、有序、高效的运营。
7.保持良好形象：列车长是列车的形象代表，需要保持良好的形象和态度，以便为旅客和单位留下良好的印象。
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列车长应知应会提纲
第一章旅客运输基础知识
1. 旅客运输组织原则
旅客运输：旅客运输组织原则；旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；常用客车的类型标记；旅客票价、运价的计算；各类票据、报表的填写和保管
2.乘务工作组织
3.信号知识：视觉信号、听觉信号、手信号
4.集团公司乘务作业标准（列车员、列车值班员、列车长）
5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车
第二章安全知识
1．劳动作业安全
2．乘务安全：车门管理；看守车注意事项；票据票款管理
3.电气化安全：电气化区段作业注意事项
4.消防安全：常见的危险品；“两知一会”；“三懂三会”；“两炉一灶”的管理；消防器材的配置情况和型号
5.车辆设备及电器安全
车辆设备：紧急制动阀使用条件和方法；人力制动机；轴温报警器；取暖锅炉；
电器安全：电茶炉；电加热取暖器；电动气控塞拉门；电气化餐车设备
6.餐车饮食安全
第三章专业知识
1.一般规定：车票种类；车票发售规定；车票有效期；检票、验票和收票；乘车条件和不符合条件的处理；越站和分乘；变更；误售误购和误乘的处理；退票及丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；危险品分类、种类和常见
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危险品；旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；准乘列车的规定；乘车有关规定；违章使用的处理。
4.计划运输：运输计划的分类及内容；客流调查的目的和形式；超员率的规定；列车定员计算；乘车人数通知单。
5.路内运输：路内运输有关规定。
6.军事运输：军事运输等级；军运计费付费办法；新老兵运输。
7.行包运输：货物装卸、交接、公文管理、押运人员管理
8.餐营管理：经营核算、食品卫生
9.接待与汇报：遇各领导乘车及检查组上车的接待汇报工作
10.客运记录的编写和拍发电报
第四章路风建设
一、路风问题分类
二、路风问题定性及处理
第五章应急处理
1.列车严重超员造成弹簧压死
2.列车运行中发生旅客跳车
3.列车遇严重超员旅客上下不了车
4.列车夜间行车中突然断电
5.列车上发现有精神病患者乘车
6.列车上发生旅客急病死亡
7.旅客在列车上分娩的处理方法
8.列车上发现烈性传染病患者
9. 因车辆故障发生临时甩车应急预案
10. 发生线路中断应急预案
11.列车发生抢劫或旅客纠纷、斗殴事件
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12. 列车电器设备故障引起冒烟起火
13.发生食物中毒应急预案
14.发生旅客烫伤应急处理
15.发生群体性事件应急预案
16.发现旅客携带危险品应急预案
17.列车发生火灾爆炸事故
18.列车发生突发公共卫生事件
第六章其他知识
1.客运职工职业道德
2.客运职工文明服务要求
3.客运职工仪容仪表要求
4.掌握担当列车停站、停点
5.班组管理有关知识
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