客诉追踪总览表 Complaint tracking list
客诉情况汇报表
客诉情况汇报表尊敬的领导：我通过对客诉情况的汇总和分析，将以下情况向您做出汇报。
一、客诉情况概况。
截止目前，我部门接到的客诉情况共计XX起，其中涉及产品质量、服务态度、物流配送等方面。
客诉情况主要集中在某某产品的质量问题上，占比达到了60%。
其次是服务态度不佳的投诉，占比约为30%，剩余10%的投诉则主要是关于物流配送方面的问题。
二、客诉情况分析。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，主要集中在产品外观损坏、使用效果不佳等方面。
通过对投诉情况的分析，发现大部分问题出现在产品包装和运输过程中，导致产品在运输途中受损。
另外，也有部分产品本身存在质量问题，需要加强生产质量管控。
2. 服务态度不佳。
部分客户投诉了我们的服务人员在处理问题时的态度不佳，存在不耐烦、不解决问题等情况。
这严重影响了客户对我们的信任度和满意度，需要及时进行整改和培训。
3. 物流配送问题。
部分客户投诉了物流配送过程中出现的延迟、丢失、错发等问题，这直接影响了客户的购物体验和满意度。
三、解决措施。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，我们将加强对产品包装和运输过程的监控，确保产品在运输途中不受损。
另外，也将加强对生产环节的质量管控，提高产品质量。
2. 服务态度不佳。
我们将对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和专业水平，确保在处理客户投诉时能够积极解决问题，提高客户满意度。
3. 物流配送问题。
我们将与物流合作方加强沟通，提高配送效率和准确率，确保产品能够按时、准确地送达客户手中。
四、后续工作。
我们将持续关注客户投诉情况的变化，及时调整解决措施，确保客户的满意度和信任度。
同时，也将加强内部管理，提高产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
以上是我部门对客诉情况的汇报，如有任何疑问或需要进一步了解情况，请随时与我联系。
感谢您对我们工作的支持和关注。
此致。
敬礼。
客户投诉记录表格模板
客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。
2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。
3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。
4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。
5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。
6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。
7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。
8. 备注栏可填写其他相关信息。
9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。
以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。
通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。
客户投诉跟踪汇总表
5
PZ02Z201110170015
唐山松下
供应商来料
5
PZ02Z201110170015
唐山松下
对退回的产品进行通电测试发现产 品上的A相不通电，经对产品进行 拆分确定造成产品不通电原因动触 头虚接造成产品时通时断的问题。 NDM1-125C125/3断 经我司技术人员对产品拆解确认， 路器合闸后无输出 发现供应商所提供的小支架尺寸不 。 良（标准尺寸为13+/-0.2mm 实测 右侧一相有时不导 尺寸为12.64，尺寸超差0.16mm） 通。 造成产品上动触头超程变小出现与 静触虚接现象，引起产品时通时断 的问题。
完成
பைடு நூலகம்
对涉及员工，由生产 负责人员和品质人员 对涉及到的员工进行 进行培训SOP（现场 培训 SOP内有明确装配导 线的要求）
完成
现已对生产线和库存 的小支架进行确认， 没有发现尺寸不良的 零件（经确认数 量.200PCS左右小支 架，没有发现尺寸不 良）此零件为我们其 中一家供应商所提 供，现公司已经停止 使用此家供应商所提 供的小支架零件。
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
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作业方法\流程改善 人员培训 设计变更 设备\工装\工具改善 物料改善
公司管理制度之顾客信用状况查核表客户投诉案件登记追踪表
创业以来的主力热门商品的销售成长率已经谱下休止符，然而却仍未能发展出可资取代的第二种主力商品
由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发作业宣告中止
经营者的言行举止方面
讲话的口气比以前更为狂妄，嘴里老是挂着远大的计划
以前是现金交易的，如今却突然改为票据往来
开始向高利贷业者调钱周转
似乎已开出空头票据流通于市面
开始处置库存的货品
展开脱售不动产的行动
大量地解雇打工的、约雇的人员
闹出薪水迟发的情况
出现经营者频频换手的情况
客户投诉案件登记追踪表
年月日No．
件数
受理
客户
交货单编号
品名规格
交运
不良数量
客户投诉内容
制造部门
处理方式
员工们对上级部门产生不信任及不满的感觉
有能力的员工辞职他去的情况变得非常频繁
无法了解的人事异动及调职事情变得显眼起来
女员工或打工人员的替换情况变得频繁起来
干部会议比以前更为频繁
主管经常不在座位上，有事想联络都难以联系得上
整个办公室失去了宁静，员人们看来一副没有心上班的模样
倒闭的征兆
发生要求支票持票人宽延支票的期限或拜托持票人不要轧票的情况。或者是听到这样的传闻。
有时也听得见软弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话
让人察觉隐然有一种强颜欢笑的表情
对于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲电话以及在董事长室咆哮发怒的情况变得经常可见
明显地呈现焦躁不安的状态，无法心平气和地讲话
比以前更常外出，部属们都不知道他的下落
审核项目
情况明显
状况轻微
客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
客户投诉跟踪记录表
客户投诉跟踪记录表
序 号
客户投 诉单编
号
1
2
3
4
5
6
客户名称
投诉问题 描述
调查结论
原因分类
改善措施跟踪
措施种类
是否需要 要求
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
设备\工装\工具改善 物料改善
作业方法\流程改善 人员培训 设计变更
编制：
审核：
批准：
实施计划 进度05
验证情况 关闭情况
二次验证 三次验证
客户投诉处理记录表格模板
客户投诉处理记录表格模板日期：__________________投诉人：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理人：__________________处理日期：__________________投诉处理记录：序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施| 处理结果 |-----|------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|1 | | | | |2 | | | | |3 | | | | |备注：_____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理过程。
在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理措施及处理结果。
表格条目说明：1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。
2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。
3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。
4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。
5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。
填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。
在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。
该表格的使用旨在规范客户投诉事项的处理流程，确保投诉被及时、准确地记录并得到妥善解决。
通过详细记录投诉事项及处理过程，可以及时总结经验教训，改进服务质量，提升客户满意度。
希望以上客户投诉处理记录表格模板能对你有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。
客户投诉事件跟踪表
部 门：投诉人
姓名联系电话产品生
产日期
处理过程
处理结果
接 诉 人处理事件
责任人处理时间代理商
是否需要客服部回访
接诉部门
营销总办
生产中心
审 批
客 户 投 诉 事 件 跟 踪 表
客
户
详
细
描
述
投诉具体时间：所在城市：注：①此表仅适用于立即用换货或退货可以解决的客诉事件，其他的客诉事件，必须填写《公关事 馈表》，报备到公关部；
②接诉人在处理客诉事件时，判断是否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导，在“是否需要客服 部回访”栏上选择“是”或“否”。
□是 □否 客
服
部
回
访
结
果
回访人：
公关事件反否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导，在“是否需要客服。
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未达成原因 Reasons that wasn't
accomplished
Production Responsibl
Unit
e Unit
更新版本(Updated version)
DFMEA&PFMEA
展开料号
备注
Expand similar __月 __月 __月 Note
part No.
Month Month Month
料号&品名 Part No.&Name
不良质量异 常现象 Defect
不良数量& 批量PCS Rejects Qty
不良图片 Defect pic.
XX有限公司 客诉追踪总览表 Complaint tracking list
原因简述Root causes (产生Occur & 流出outflow)
对策简述Corrective actions (产生Occur & 流出outflow)
处理进度Status of dealing
生产单位 责任单位 FMEA编号(FMEA No.) & 类似品水平
结案状况Status of close
要求完成日 Request date
3D完成时间 Finish date of
3D
实际完成日 Actual finish
date
8D完成时间 Finish date of
客 诉 案 件 登 记 表Complaints record
序号Βιβλιοθήκη No. 客诉单编号 客户名称 投诉日期 立案日期 Complaint form Customer Complaint Registering
No.
name
date
date
处理工程 师
Dealing Engineer
主办 业务 Sales