管理咨询：解决问题的专业技巧与方法
管理咨询方法
管理咨询方法管理咨询方法指的是帮助组织、企业或个人进行管理咨询的各种方法。
管理咨询可以帮助组织寻找解决问题的方法，并在实践中检验和推广这些方法，以提高其效率和竞争力。
本文将介绍一些常见的管理咨询方法以及如何有效地使用它们。
一、SWOT分析法SWOT分析法是一种将组织内部优势和不足与外部机会和威胁相结合的方法。
SWOT分析法可以帮助组织发现并利用自己的内部资源和优势，同时识别潜在的机会和威胁。
要进行SWOT分析，必须首先收集组织的内外部信息。
然后，将这些信息归为四类，并将其放入相应的框架中，分别是：Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
最后，对每个框架中的要素进行分析，并提出相应的解决方案。
二、数据分析法数据分析法是一种利用数据收集和分析来改进业务流程和管理决策的方法。
通过对数据进行分析后，可以发现一些潜在的问题，甚至发现一些不合理的情况和行为。
要进行数据分析，必须先收集相关数据。
然后，将数据归类并分析其趋势和模式。
掌握如何有效地分析数据对于管理咨询师来说非常重要，因为只有理解数据，才能发现有价值的信息并提出相应的建议。
三、流程分析法流程分析法是一种处理业务流程和工作流程的方法。
它旨在帮助组织发现和修复流程中的瓶颈，提高业务流程的效率，从而优化管理决策。
要进行流程分析，必须了解有关组织的所有细节，并跟踪整个流程。
然后，可以识别出在流程中出现的任何问题，并对它们进行更深入的分析和解决。
这可以帮助组织减少资源浪费并提高效率。
四、变革管理法变革管理法是一种帮助组织和员工适应变化的方法。
当组织面临变化时，员工通常会感到紧张和焦虑。
变革管理帮助员工掌握变化的内容，并以积极的方式适应变化。
要进行变革管理，必须制定一份详细的变革计划，包括目标、时间表和资源分配。
然后，必须与员工密切合作来确保他们了解变化，并掌握适应新环境的技能和知识。
管理咨询流程
管理咨询流程管理咨询是一种帮助组织解决问题和改进绩效的专业服务。
它涉及到对组织进行全面的分析，找出问题所在，并提出可行的解决方案。
管理咨询流程是指在进行管理咨询服务时所遵循的一系列步骤和方法。
下面将介绍管理咨询流程的一般步骤，以供参考。
首先，进行需求分析。
在开展管理咨询服务之前，首先需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和问题所在。
这一步骤非常重要，因为只有准确把握客户的需求，才能为其提供有效的解决方案。
其次，制定咨询方案。
在了解了客户的需求之后，咨询顾问需要结合自身的专业知识和经验，制定出针对性的咨询方案。
这个方案需要包括解决问题的具体步骤、时间安排、人员分工等内容。
接着，实施咨询方案。
一旦咨询方案确定，就需要开始实施。
这个阶段可能涉及到对组织内部的调研、数据分析、流程优化等工作。
咨询顾问需要与客户密切合作，确保方案的顺利实施。
然后，进行评估和调整。
在实施咨询方案的过程中，需要不断对成果进行评估，看是否达到了预期的效果。
如果出现偏差或问题，需要及时进行调整和改进，以确保最终的解决方案能够取得成功。
最后，总结和反馈。
一旦咨询项目完成，需要对整个过程进行总结，并向客户进行反馈。
这个阶段非常重要，可以帮助客户了解整个咨询过程的收获和成果，也可以为今后的合作奠定基础。
总的来说，管理咨询流程是一个系统工程，需要咨询顾问具备丰富的专业知识和经验，同时还需要与客户进行密切的合作。
只有通过科学的流程和方法，才能为客户提供高质量的管理咨询服务，实现共赢的局面。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
简述管理咨询的主要任务
简述管理咨询的主要任务
管理咨询的主要任务是帮助组织解决经营和管理方面的问题。
主要任务包括：
1. 分析问题：管理咨询师通过与组织成员和管理层的沟通和观察，分析组织存在的问题和瓶颈。
他们需要了解组织的战略目标、内外部环境、组织结构和流程等方面的情况，以确定问题的本
质和原因。
2. 提供解决方案：管理咨询师根据对问题的分析，提出相应的解决方案。
他们可以根据自己的
专业知识和经验，提供战略性的建议，帮助组织优化业务流程或改进管理方法。
3. 实施计划：管理咨询师需要协助管理层有效地实施解决方案。
他们可能需要帮助组织调整组
织结构、培训员工或改进业务流程，并监督实施过程中的进展。
4. 评估结果：管理咨询师需要对解决方案的效果进行评估，以确定是否达到了预期的效果。
他
们可能需要进行数据分析和考察，以确定解决方案的有效性，并及时进行调整。
5. 提供咨询支持：管理咨询师还可以在解决问题的过程中提供咨询支持和指导。
他们可以回答
管理层和员工的疑问，帮助他们理解和执行解决方案。
总的来说，管理咨询的主要任务是帮助组织识别问题、提供解决方案、实施计划并评估结果，以帮助组织实现战略目标，提高业绩和效益。
咨询顾问的咨询技巧与解决方案
咨询顾问的咨询技巧与解决方案咨询顾问在当代商业环境中扮演着重要的角色。
他们负责为客户提供专业建议和解决方案，帮助他们应对各种挑战和问题。
然而，要成为一名卓越的咨询顾问，需要具备一定的咨询技巧和方法，并能够根据具体情况提供有效的解决方案。
本文将介绍几种咨询顾问常用的咨询技巧以及实用的解决方案。
一、倾听与沟通技巧作为一名咨询顾问，倾听和沟通是至关重要的技能。
在与客户交流时，咨询顾问应学会倾听和理解客户的需求和问题。
这包括主动倾听、提问技巧、非语言沟通等方面的能力。
通过积极地倾听客户的意见和反馈，咨询顾问可以更好地理解客户的需求，并准确地把握问题的本质。
同时，咨询顾问还需要具备良好的沟通能力。
清晰、准确地表达自己的观点和建议，使客户能够明白和接受所提供的解决方案。
咨询顾问还需要具备灵活的沟通风格，能够根据不同的客户和情境进行适当的调整，以达到最佳的沟通效果。
二、分析与问题解决技巧作为咨询顾问，分析和解决问题是其核心职责。
咨询顾问需要具备一定的分析能力，能够深入挖掘问题背后的原因和影响因素。
通过有效的问题分析，咨询顾问可以找到问题的关键所在，并提出相应的解决方案。
在问题解决过程中，咨询顾问还需要善于运用各种分析工具和技巧，例如SWOT分析、鱼骨图、五力模型等等。
这些工具可以帮助咨询顾问全面、系统地分析问题，并找到最适合客户的解决方案。
三、协调与谈判技巧咨询顾问通常需要与多个利益相关方进行沟通和协调，以达成共识和解决问题。
在这个过程中，协调和谈判技巧是必不可少的。
咨询顾问需要能够有效地管理不同方面的利益冲突，推动各方协同合作，实现共同目标。
在谈判过程中，咨询顾问需要具备一定的谈判技巧和策略。
灵活运用不同的谈判技巧，例如争取主动权、设定中立立场、积极寻求共赢等等。
通过有效的谈判，咨询顾问可以为客户争取更有利的结果，并最大程度地满足他们的需求。
结语作为咨询顾问，掌握咨询技巧和解决方案是非常重要的。
倾听与沟通技巧可以帮助咨询顾问更好地理解客户的需求，有效传达自己的观点和建议。
咨询行业咨询师的沟通技巧与解决问题的方法
咨询行业咨询师的沟通技巧与解决问题的方法在当今竞争激烈的商业环境中，咨询行业成为许多企业求助的重要途径。
作为咨询师，掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法是取得成功的关键。
本文将探讨咨询行业咨询师在沟通过程中应该具备的技巧，并提供一些解决问题的方法。
1. 倾听和理解作为咨询师，倾听是非常重要的沟通技巧。
通过倾听，咨询师可以获得客户对问题的真实看法和感受。
在倾听的过程中，咨询师应专注于客户的需求，并通过非语言表达和积极回应来展示自己的关注。
除了倾听，咨询师还应努力理解客户的情况和背景，以便提供更准确的建议和解决方案。
2. 提问和追问在沟通过程中，提问是帮助咨询师获取更多信息和洞察力的重要手段。
通过提问，咨询师可以激发客户思考，引导其更深入地思考问题的根本原因。
合理的提问方式可以帮助咨询师收集更全面的信息，并提供更具针对性的建议。
同时，咨询师也应学会追问，即对客户提出的回答进行进一步追问，以确保获取准确的信息。
3. 积极反馈积极反馈是增强咨询师和客户之间关系的重要方式。
在咨询过程中，咨询师应给予客户充分的认可和赞赏，以增加客户的自信心和参与度。
通过积极反馈，咨询师可以有效地建立信任关系，并激发客户积极合作的意愿。
咨询师还可以通过表扬和鼓励来激发客户的潜力，帮助其更好地解决问题。
4. 情绪管理在咨询过程中，情绪管理是咨询师应具备的重要能力之一。
咨询师应保持冷静和镇定，以应对客户在解决问题过程中可能出现的焦虑、担忧或愤怒等情绪。
通过有效的情绪管理，咨询师可以更好地理解客户的情绪需求，并提供相应的支持和引导。
此外，咨询师还应积极管理自己的情绪，以确保提供专业和可靠的咨询服务。
5. 创造性思维咨询师的解决问题的方法应当包含创造性思维。
创造性思维可以帮助咨询师发现问题的不同角度和解决方案的多样性。
通过创造性思维，咨询师可以激发客户的潜力，寻找非传统的解决方案，并创造出更具竞争力的商业模式。
咨询师应培养自己的创造性思维能力，并能够灵活运用在解决问题的过程中。
咨询与管理服务如何为企业提供高质量的咨询和管理支持
咨询与管理服务如何为企业提供高质量的咨询和管理支持咨询与管理服务是指专业机构或个人根据企业的需求，为其提供相关的咨询和管理支持，旨在帮助企业解决问题、提高管理水平、推动经营发展。
然而，如何提供高质量的咨询与管理服务是一个值得讨论的话题。
本文将探讨咨询与管理服务在提供高质量支持方面的重要性，并提出一些实用的方法和策略。
一、了解客户需求并制定明确目标咨询与管理服务的首要任务是了解客户的需求，并与客户进行充分沟通。
只有充分了解和分析客户的需求，才能制定出切实可行的解决方案。
在此过程中，咨询顾问应积极倾听客户的问题和意见，确保真正理解客户的目标和期望，并与客户一起制定明确的目标。
这样一来，咨询与管理服务的方向和重点就能够更加清晰，有效地满足客户的需求。
二、提供专业的知识和技能支持高质量的咨询与管理服务需要咨询顾问具备专业的知识和技能。
咨询顾问应对行业知识、管理理论、市场动态等方面有较为深入的研究和了解，同时还应该具备解决问题、分析数据、制定计划等方面的实际经验。
只有具备专业素养和实践经验的咨询顾问才能够提供准确、有针对性的咨询和管理支持，帮助企业解决问题、迎接挑战。
三、注重团队合作和协同效应高质量的咨询与管理服务需要良好的团队合作和协同效应。
咨询顾问的团队应该由具备不同专业知识和技能的成员组成，彼此之间密切合作，相互补充。
团队合作能够将各方的智慧和资源充分整合，提供更全面、综合的服务。
在实施咨询和管理项目的过程中，团队成员应相互协作、联动工作，以提升服务质量和效益。
四、灵活应对问题和变化咨询与管理服务的过程中难免会遇到各种问题和变化。
作为咨询顾问，必须具备灵活应对的能力。
首先，要能够及时发现和解决问题，避免问题进一步扩大。
其次，要能够对问题和变化进行及时调整和反馈，确保项目的顺利进行。
在处理问题和变化的同时，咨询顾问还应能够提供一些有针对性的建议和解决方案，以帮助企业应对挑战和风险。
五、持续学习和创新咨询与管理领域发展迅速，新的理论、方法和工具不断涌现。
咨询行业的专业咨询服务与解决方案
咨询行业的专业咨询服务与解决方案咨询行业是一个专业化程度较高的领域，其核心任务是为企业和组织提供专业的咨询服务，并帮助他们解决各种问题。
本文将就咨询行业的专业咨询服务与解决方案展开探讨，让我们深入了解这个行业的发展趋势和核心竞争力。
一、咨询行业的概述咨询行业是一个充满挑战和机遇的行业，它涵盖了广泛的领域，如管理咨询、人力资源咨询、财务咨询等。
咨询顾问通过运用自身的专业知识和技能，通过与客户的合作，帮助他们分析问题、制定战略、优化流程，以及解决各种管理和业务难题。
咨询行业不仅要求顾问具备扎实的专业能力，还需要他们具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便更好地与客户合作，实现共同目标。
二、咨询行业的专业咨询服务1. 管理咨询服务管理咨询是咨询行业的核心服务之一。
它主要提供战略规划、组织结构优化和流程改进等方面的咨询。
管理咨询顾问通过深入了解客户的业务模式和目标，借助市场调研和数据分析等手段，为客户制定符合其需求的有效战略，并帮助其优化企业内部结构和流程，提高运营效率和竞争力。
2. 人力资源咨询服务人力资源咨询服务是帮助企业解决人力资源方面问题的一项重要服务。
这包括人力资源策略规划、员工培训与发展、绩效管理和薪酬福利等方面的咨询。
人力资源咨询顾问通过深入了解企业的组织文化和人力资源需求，为其定制合适的人力资源管理方案，并提供相应的培训和辅导，以提高员工绩效和组织效能。
3. 财务咨询服务财务咨询服务是咨询行业中的另一项重要服务。
财务咨询顾问主要关注企业的财务管理和资本运作等方面问题，帮助企业规划财务目标、优化财务流程，还包括财务风险管理和资本市场运作等。
财务咨询顾问通过整合企业内部和外部的财务资源，为企业提供专业的财务咨询，以帮助其实现财务可持续发展。
三、咨询行业的解决方案除了提供专业的咨询服务外，咨询行业还积极探索解决方案的开发和应用，以更好地帮助企业实现目标。
下面我们将介绍几个典型的咨询解决方案。
1. 数字化转型解决方案随着信息技术的快速发展，企业面临着数字化转型的挑战和机遇。
管理咨询报告：问题诊断与解决方案
管理咨询报告：问题诊断与解决方案导语：管理咨询是指一种为企业提供专业管理建议和支持的服务。
本报告将对某企业在运营管理中遇到的问题进行诊断，并提出相应的解决方案。
以下将从六个方面进行详细论述。
一、组织结构与沟通问题问题：企业的组织结构不够清晰，部门之间沟通不畅，导致信息传递滞后，决策效率低下。
解决方案：建议企业重新制定组织结构，明确各部门的职责和权限，并加强内部沟通。
可以通过定期的跨部门会议、在线办公平台以及内部培训等方式提升沟通效果。
二、人力资源管理问题问题：企业在招聘、培训与绩效考核方面存在问题，员工流失率较高，人才储备不足。
解决方案：建议企业优化招聘渠道，加强对候选人的面试和背景调查，确保招聘的人员符合岗位要求。
同时，建议加大对员工的培训投入，提供岗位晋升机会和福利激励，以减少员工流失，并制定完善的绩效考核体系。
三、销售与市场策略问题问题：企业的销售额下滑，市场份额受到竞争对手的挤压，市场策略不够明确。
解决方案：建议企业进行市场调研，了解目标客户的需求，并针对这些需求制定相应的市场策略。
同时，加强销售团队的培训，提升销售人员的专业素质和沟通能力。
可以考虑与相关企业合作，共同开拓市场，提升竞争力。
四、财务管理问题问题：企业的财务状况不稳定，现金流问题突出，无法支持企业的持续发展。
解决方案：建议企业进行财务预算和计划，合理规划资金的使用和流动，以确保现金流的稳定。
同时，加强对财务运营情况的监控和分析，及时发现并解决财务问题。
五、生产运营管理问题问题：企业的生产周期长，生产效率低下，无法满足客户需求。
解决方案：建议企业采用先进的生产技术和管理方法，提升生产效率。
可以引进自动化设备和信息管理系统，提高生产线的自动化水平和产能。
同时，加强供应链管理，优化供应商选择和物流配送，以提高产品的及时交付率。
六、品牌建设问题问题：企业的品牌知名度较低，竞争力不强，市场份额有限。
解决方案：建议企业进行品牌定位和传播策略的调整。
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大处着眼
以及
细节
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“强化创造性思维的技术”
1. 寻找多个“正确答案” 2. 避免在一开始就过多考虑逻辑 3. 挑战规则 4. 要务实—提出“如果…，那么怎样”的问题 5. 不要害怕模糊不清 6. 强调错误的创造性一面 7. 用游戏给你的思维增加营养 8. 走出你的专业领域 9. 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为 10. 相信自己具备创造性
▪ 不要轻易地接受所想到的第一个答案---要持之以恒地寻
找原因..
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解决问题的工具
以“剥洋葱”为例
▪ 米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？ ▪ 她上班迟到，为什么？ ▪ 她没坐上8点5分的公车，为什么？ ▪ 她8点10分才离开公寓，为什么？ ▪ 她没有提前穿好衣服，为什么？ ▪ 她睡过头了，为什么？ ▪ 原来她忘了上闹钟！
足组织的需要才能驱动变革 行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指导
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行动指导
行动指导是强化自我意识的过程，得到作 出达到组织目标 的改变的动力和指引
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行动指导8步
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行动指导工具
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创造性和提问
▪ 成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构
性的方法提出质疑，因此
▪ 1. 锻炼创造性!! ▪ 2. 使用 “SPIN”等方式提出问题
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创造性练习
▪ 看到“9点连线”练习，每个人独立思考 ▪ 之后三、四人一组寻找其它方案 ▪ 讨论
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“SPIN” 提问
▪ 顾问工作的很大部分是通过提问了解需要，显示
价值和获得对变革的认同
▪ 两种类型的问题：
– 封闭式：可用简单单词回答的问题；是或不是 – 开放式：要求更长的回答表达事实、意见
▪ 在咨询和销售中，开放式的问题更有力 ▪ SPIN 是对两种问题兼用的一种有力的方式.
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解决问题的工具
这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家 都有一份。请参见以下各页：
▪ 头脑风暴 (pg. 10) ▪ 亲缘关系图 (pg. 12) ▪ 名义上的团体技术 (pg. 91) ▪ 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) ▪ Pareto原则和图表 (pg. 95)
29
Spin 模型
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第五步：分析和选择最佳方法
通过以下方面评估备选方法：
▪ 正反面意见—注重事实！ ▪ 与计划和标准作比较 ▪ 风险因素 ▪ 测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个
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解决问题的工具
“剥洋葱法”
▪ 通过将问题“一层层地剥皮”找到原因. ▪ 至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止..
▪ A了解你身边发生的事. ▪ T与环境保持和谐. ▪ T考虑对于未来什么是重要的. ▪ I调查需要的技能并据此提高自己. ▪ T可传授的精神和观念. ▪ U知己知彼. ▪ D克服恐惧、处事灵活. ▪ E拥抱变化、热情生活.
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变化和态度
▪ 态度是生活中最重要的东西 ▪ 态度决定行动 ▪ 智者总是深谋远虑 ▪ 变化带来机遇 ▪ 拥抱变化并灵活处事 ▪ 做一个解决问题的人！
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解决问题
▪ 大家的工作主要就是发现和解决问题 ▪ 这需要成为大家的生活和处事风格 ▪ 来了解以下六步过程及该过程中有用的工具
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解决问题的六步过程
▪发现问题
– 第一步：观察指标
– 第二步：采取行动或不采
取行动
– 第三步：分析指标
▪解决问题
– 第四步：寻找可能的解决方
法
– 第五步：分析并选择最佳方
社会与生活方式
▪社会保障 ▪医疗保障 ▪住房私有 ▪更多私车 ▪电视和英特网 ▪2008年奥运会 ▪时尚 ▪移动电话
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变化与态度
▪ 对于变化的促进者，态度是关键 ▪ 你对变化的态度是什么？ ▪ 当我面临变化时，我感到… ▪ 当我面临变化时，我想到 ….. ▪ 当我面临变化时，我（行动）…..
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态度高于一切
法
– 第六步：计划、实施和回顾
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第一步：观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或 征兆
a) 什么使你认为存在错误、存在需要？ b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的
数据 2.描述你认为应该发生的情况是什么--
使用计划数字或标准 3. 描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态
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管理咨询： 解决问题的专业技巧与方法
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简介
• 我们将采用何种方式？
➢关键概念的讲解、讨论及练习 ➢以自己手上的项目为实例进行团队合作
• 重点是什么？ ➢大家的积极参与
➢大家的相互尊重 ➢对自己项目的热情
➢最重要的是大家的态度
➢在学习中找到乐趣！
2
简介
▪ 请做自我介绍 ▪ 请介绍自己的姓名和工作地 ▪ 请介绍目前参与工作的公司 ▪ 请简要介绍工作现状 ▪ 请说出你最喜欢做的一件事
3
咨询技巧和工具
咨询技巧和工具
4
咨询技巧和工具
▪ 态度 ▪ 解决问题 ▪ 解决问题的工具 ▪ 指导 ▪ 创造性和问题
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态度与变化
▪ 大家被要求作为变化的促进者 ▪ 大家和企业要一起在新的环境下运作
6
主要和迅速的变化
政治和经济
▪对外开放 ▪改革 ▪加入 WTO ▪国际贸易 ▪环境保护法 ▪竞争与计划 ▪独立实体 ▪高科技
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解决问题练习
▪ 现在来运用这些原则和工具做练习 ▪ 分为两组并收集资料 ▪ 遵照练习题上的指示
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指导
▪ 好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织
或人员的变化
▪ 在大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是
说服他们采取变革的行动
▪ 指导的技巧能帮助完成这一过程 ▪ 只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满
▪ 指标是从何时开始显示出问题的？ ▪ 是在什么情况下显示出来的？ ▪ 何时到达最高点？ ▪ 发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？ ▪ 在何地发生最频繁/最稀少？ ▪ 发生前和发生过程中涉及到谁？ ▪ 涉及到什么设备、工艺和材料？
剥开洋葱！
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第四步：寻找解决方法
▪ 清楚地写下问题所在 ▪ 确定明显的解决方法 ▪ 确定几个有创造性的、不太明显的解决方法 ▪ 这是使用工具和想象力的阶段
第二步：是否要采取行动？
1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果 2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果 3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？ 4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说
服谁？
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第三步：分析指标
尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、 “何地”和“谁”的问题：