建设工商所政务服务承诺制度
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
工商局长在局效能建设讲评会上的讲话
工商局长在局效能建设讲评会上的讲话同志们：按照__市工商局的统一部署，分局决定今天召开效能建设讲评会，主要是对前一阶段的效能建设情况做一个简单讲评，并对下一阶段效能建设工作作一部署,下面我代表局党委讲三点意见。
一、前阶段工作的简要回顾今年以来，分局根据上级有关部署，开展了机关作风教育整顿活动和“两建一创”活动。
在活动中，一把手亲自负责，成立领导小组，制订实施方案和计划安排表，召开座谈会，开展对照检查；并把效能建设与“竞争上岗、双向选择”、撰写“任期规划”、创新服务举措等正在开展的工作紧密结合起来，通过扎实抓好当前工作促进了效能建设的开展。
通过这些活动，在一定程度上转变了工商职能，规范了执法行为，优化了干部队伍，提高了行政能力和办事效率，强化了服务意识、效能意识、廉洁意识，改进了工作作风。
二、效能建设中存在的问题应该说前段时间效能建设取得了一定的成效，但也必须清醒的看到我们队伍里还存在着许多亟待解决的突出问题。
(一)认识上存在的问题，对效能建设不够重视，应付思想、走过场思想严重。
认为我局在效能建设上已经取得了不少的成绩，自我感觉良好，比上不足，比下有余，缺乏紧迫感和危机感。
有人认为前段时间的明察暗访都没查到我局什么事，我们应该就没什么问题，就松懈下来，事实上《法制报》上说的早上打扫卫生、上班聊天等问题，我们局里一样存在，而且现在还没引起足够的重视。
认为效能建设年年搞，虽然有些新的举措，但基本还是老一套，属于形式主义的事，因此，对效能建设往往抱着炒冷饭的态度，应付了事。
如这次的“十问”自查活动，自查表都是三催四催才交上来，查出来的问题几乎是全局统一，都是学习不够，思想不到位等，不肯深入，图省事。
认为效能建设是多出来的事，平时应付案件、巡查都忙不过来了，没时间、也没精力再管效能建设，为自己找借口。
认为效能建设中出点小问题是难免的，只要大事不犯，不碰高压线，就万事大吉了。
认为效能建设是局领导的事，局里布置了什么任务下面照章实施就可以了。
工商企业登记工作总结范文（2篇）
工商企业登记工作总结范文今年来，我局在市工商局的正确领导下,按照市局企业登记管理工作安排要点，坚持以____为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进全区经济建设为中心，以推进工业强区战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，努力实现“四化两提高”的工作目标，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下一、树立优质高效服务理念，服务“工业强区”战略1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。
根据市局打造“服务型”工商的要求，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优。
为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务。
企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。
如区重大项目“国电大流河枕头坝水电建设有限公司”和“中国银行金口河分行”的设立登记，都是我们跟踪服务，在市局的指导下高质优效为区经济做出的点滴贡献，得到区委区政府的专题表扬和乐山电视台的专题采访。
2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。
支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了辖区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，回访制度；确定重点联系企业名单，确定了“枕头坝电站”、“金洋电力康宁硅业公司”、“鑫河公司”等重点企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“商标牌”、铺好“订单路”，[page]架好“发展桥”。
工商局服务工作的承诺书
工商局服务工作的承诺书尊敬的各位公司与个人客户，您好！
在此，我代表工商局对广大客户承诺，我们将竭尽全力提供完善、高效、优质的服务，以保证每一位客户的权益得到最大程度的保障。
1、客户至上，服务第一
我们始终以客户为中心，将客户利益放在首位，依据法律法规和职责，提供全面、优质、高效的服务，为客户量身定做服务方案，为客户提供全方位的专业咨询。
2、全程服务，确保顺利办理
我们严格按照法律程序办理各类证照，全程服务，并保证保密客户资料，确保办理过程顺畅、高效、快捷。
3、公正审批，保障客户合法利益
我们在受理客户申请、进行审批、颁发证照、备案等过程中，坚持公正、公平、公开的原则，不偏袒任何一方，为客户的合法利益保驾护航。
4、全天候服务，满足客户需求
我们提供全天候在线服务、投诉举报电话，并设置“一站式服务厅”，让客户可就近便捷获取服务，满足客户多样化的需求。
5、立规严控，强化内部管理
我们全面落实行业标准和规范，提升内部管理水平，加强内部制度和流程规范化、科学化，确保服务质量和效率不断提升。
6、司法理念，创新改革
我们以“依法治理、亲清服务、创新发展”为监管理念，不断创新、改革服务方式，提升行政效能，推动经济转型升级，为客户提供更加专业、更加便捷、更加高效、更加优质的企业服务。
最后，我们真诚感谢广大客户对工商局的信赖与支持，我们将以“立德、创新、务实、共赢”的精神，全力为客户提供更好、更优的服务，欢迎您对工商局服务工作提出宝贵的意见和建议。
特此承诺！
工商局：****年**月**日。
行政服务中心职责规章制度
行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。
第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。
第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。
第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。
第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。
第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。
第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。
第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。
第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。
第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。
第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。
第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。
第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。
第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。
第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。
第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。
第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。
第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。
作为市场监管和行政执法的工商行政管理部门
作为市场监管和行政执法的工商行政管理部门，大力加强工商文化建设，提高队伍素质，创新管理机制，增强执法效能，是新时期深化工商管理工作的迫切需要，也是工商系统实践科学发展观，建设法制工商、诚信工商、服务工商、信息工商，加强工商干部队伍能力建设的重要举措。
全市工商系统要充分认识加强工商文化建设的重要意义，切实增强工商文化建设的紧迫感和责任感，以物质文化为基础、精神文化为核心、制度文化为保障，高度重视，精心组织，扎实抓好工商文化建设工作。
一、围绕基础设施、执法装备和信息化建设，大力加强工商物质文化建设基层建设、执法装备和信息化建设构成工商物质文化的基本要素，着力改善工作环境和条件，是工商物质文化建设的重要内容，更是工商文化建设的有效载体。
要以省局《基层工商所规范化达标建设验收细则及考核办法》为要求，加大投入，科学规划，狠抓落实，不断改善基层基础设施条件，加强基层窗口建设；不断改善执法装备水平，进一步在执法交通工具、通讯工具、商品检查、检测、检验设备等执法装备方面下功夫，以先进的执法办案装备促进工商行政管理事业的发展，努力提高快速反应、快速机动、政府满意、群众欢迎的执法效能，增强工商行政管理的执法权威和水平，规范执法行为；不断加快信息化建设，整合信息网络资源，实施内外部电子网络、视频对接功能，充分发挥信息网络平台的作用，加快实现网上办公、网上审批、网上投诉，创新监管手段和监管机制，努力推动全市系统监管服务效能、行政执法效能和内部管理效能的不断提高。
二、围绕思想素质、文化素质、业务素质，大力加强工商精神文化建设一是要注重政治理论学习。
要以当前开展的深入学习实践科学发展观活动为契机，积极采取多种形式，坚持开展经常性地从思想政治上强化学习，用科学的理论武装干部头脑；要在系统开展形势政策教育，认真组织干部职工学习党的路线、方针、政策，学习科学发展观、党的先进性建设、和谐社会建设、社会主义荣辱观等党的最新理论成果；要狠抓宗旨教育、理想信念教育和权力观教育、警示教育等，使广大干部树立正确的世界观、人生观和价值观，促进和形成强大的工商精神动力，更好地为经济社会发展服务。
区政务服务中心规章制度
区政务服务中心规章制度第一章总则第一条为规范区政务服务中心的管理和服务工作，提高服务效率和质量，保障服务对象的合法权益，制定本规章制度。
第二条区政务服务中心是为广大市民和企业提供便捷、高效、优质政务服务的窗口，是政府与市民和企业之间沟通的桥梁和纽带。
第三条区政务服务中心的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等单位和个人。
第四条区政务服务中心的服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、工商税务、交通运输、环境保护等领域。
第五条区政务服务中心实行依法行政原则，坚持服务至上、便民利企、公开透明、廉洁高效的服务理念。
第六条区政务服务中心的管理和服务工作遵循法律法规、政策规定和相关标准，不得违反国家法律法规和中央大政方针政策。
第七条区政务服务中心应当加强与相关部门的协调配合，完善信息共享机制，实现数据互通共享，提高服务效率和质量。
第八条区政务服务中心应当建立健全服务质量评估制度，定期进行服务质量检查和评估，及时纠正服务中存在的问题。
第九条区政务服务中心应当加强对工作人员的教育培训，提高工作人员的素质和业务水平，确保服务对象的合法权益。
第十条区政务服务中心应当建立健全重大事项报告制度，及时向主管部门和上级部门报告工作进展情况。
第十一条区政务服务中心应当建立健全安全保卫工作制度，保障政务服务中心的正常运转和服务对象的人身和财产安全。
第二章服务对象和服务对象权利保障第十二条区政务服务中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的政务服务，不得因服务对象的人种、性别、职业、宗教信仰、身体残疾等原因歧视服务对象。
第十三条区政务服务中心应当保护服务对象的合法权益，保密服务对象的个人信息，不得泄露服务对象的个人信息。
第十四条区政务服务中心应当保证服务对象的申请材料和申请信息的真实性和完整性，不得故意隐瞒、篡改或造假。
第十五条区政务服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和处理服务对象的投诉、建议和意见，确保服务对象的合法权益。
商场服务承诺制度 服务承诺制度
商场服务承诺制度服务承诺制度
服务承诺制度为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章和本单位加强行政效能建设的要求，结合我局工作实际，制定本服务承诺制度。
一、服务承诺制是根据工商系统的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
二、服务承诺的具体内容：（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理相对人或服务对象办事；（三）编制《办事指南》以备管理相对人或服务对象取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、 ___等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；（五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。
三、服务承诺制的监督管理（一）制定和严格落实责任制，局领导、股、室、队、所负责人负责监督服务承诺制的落实。
（二）加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。
（三）定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。
（四）虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。
四、承办人员违反服务承诺规定，经查实属有效投诉的，按《国家公务员暂行条例》的有关规定处理。
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建设工商所政务服务承诺制度
一、承诺的基本服务标准
牢固树立宗旨意识、服务意识和全局观念，坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断转变工作作风改进工作方式，提高执法水平和服务质量，努力树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的仪表形象；着装整齐、举止端庄的仪表形象。
二、承诺的具体办事项目及完成时限
1、个体工商户开业登记：受理之日起5个工作日完成。
2、个体工商户变更、歇业登记：受理之日起5个工作日完成。
3、个体工商户验照：受理之日起2个工作日完成。
4、场地勘查：受理之日起2个工作日完成。
5、消费者一般性投诉：受理之日起7个工作日给予答复。
三、处罚、赔偿办法
1、工作人员与服务对象接触时，语言不文明的，责令向当事人
赔礼道歉，并在所务会上公开检讨。
2、服务态度冷漠、甚至与服务对象发生争吵，造成不良影响的
由所领导对其批评教育，限期改正。
3、经查实，有3次以上违诺行为的，调离现工作岗位。
4、没能按承诺时限完成工作任务，且无正当理由的，责令其向
服务对象道歉。
5、拖延5个工作日以上的在全所会议上检讨。
6、发生3次人为拖延的，调离现工作岗位。