疗养院建设和发展探讨
新形势下军队疗养院建设发展思考
新形势下军队疗养院建设发展思考董茂生【摘要】军队疗养院作为我军卫勤保障力量的重要组成部分,为军队干部疗养、康复与保健做出重要贡献.新的形势下,疗养院建设要强化创新发展理念,坚持疗治结合发展方向,依靠科技创新推动,发挥信息主导作用,不断激发内涵建设活力,提高学科建设质量,提升综合保障能力.%As an important component of military health service forces, the military sanitariums make an important contribution to recuperation, trauma rehabilitation and health care. Under the new circumstances, with strengthening ideas of inauguration, the construction of military sanitariums has to improve comprehensive capability of service, vigor of connotation development and quality of subject development by being directed to combined recuperation and traumarehabilitation,dominated by information,and depended on technological innovation.【期刊名称】《解放军医院管理杂志》【年(卷),期】2011(018)011【总页数】3页(P1004-1006)【关键词】军队疗养院;建设;发展【作者】董茂生【作者单位】南京军区杭州疗养院,杭州310007【正文语种】中文【中图分类】R197.32“十二五”时期，是加快推进国防和军队现代化建设的关键时期。
疗养院发展_交流发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨疗养院的发展问题。
近年来，我国疗养事业取得了长足的进步，为广大人民群众提供了优质的康养服务。
在此，我结合自身工作实际，谈几点关于疗养院发展的思考。
首先，加强政策支持，优化发展环境。
政策是推动疗养院发展的关键因素。
各级政府应加大对疗养院的政策扶持力度，出台一系列优惠政策，如税收减免、土地使用、人才培养等方面，为疗养院创造良好的发展环境。
其次，提升服务品质，满足群众需求。
疗养院的发展离不开优质的服务。
我们要以满足人民群众的健康需求为出发点，不断优化服务项目，提高服务质量。
一是要加强人才培养，提升医护人员的技术水平；二是要丰富疗养项目，满足不同人群的需求；三是要加强康复治疗，提高康复效果。
再次，创新管理模式，提高运营效率。
疗养院的发展离不开科学的管理。
我们要积极探索创新管理模式，提高运营效率。
一是要建立健全内部管理制度，实现规范化、标准化管理；二是要引入先进的经营管理理念，提高服务意识；三是要加强信息化建设，提高管理效率。
此外，加强交流合作，实现资源共享。
疗养院的发展需要借鉴先进经验。
我们要加强与国内外同行的交流合作，学习借鉴先进的管理经验、服务模式和技术设备。
同时，要积极参与行业组织，发挥行业引领作用，推动疗养院整体发展。
最后，强化品牌建设，提升知名度。
品牌是疗养院的核心竞争力。
我们要注重品牌建设，打造特色品牌，提升知名度。
一是要加强宣传推广，提高社会认知度；二是要注重口碑营销，树立良好的社会形象；三是要加强与政府、企业、社区等合作，拓展市场空间。
总之，疗养院的发展任重道远。
我们要紧密围绕国家政策，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务品质，创新管理模式，加强交流合作，强化品牌建设，为实现我国疗养事业的繁荣发展贡献力量。
谢谢大家！。
军队疗养院建设发展面临的困难与对策
Ｐｒ ｂｌｍ ｓ ａ ｄ ｕｎｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｎ ｎｓｒ ｃ ｉ ｎ ｎｄ Ｄｅ ｅ ｏ ｍ ｅ ｔ ｏ ｉ ｔ ｙ Ｓａ ｉａ ｉ ｍ ｓ ｏ ｅ ｎ Ｃｏ ｅ ｍ ａ ｕｒ ｓ ｉ Ｃｏ ｔ ｕ ｔｏ ａ ｖ ｌ ｐ ｎ ｆＭ ｌ ａｒ ｎ ｔ ｒ ｕ ｉ
Ｚ Ａ Ｇ ｉ Ｈ Ｎ Ｙ —ｍｉｇ（ ｄｃ ｌ ｅ ａｔ ｎ ，Ｄ ｐ ｒ ｎ ｆ ｄｃ ｌ ｆ ｉ ，Ｈ ｎ ｚ ｏ ａ ｉ ｒ ｍ ， ａ ｊ ｇ ｎ Ｍｅ ｉａ Ｄ ｐ ｒ ｍｅ ｔ ｅ ａ ｍｅ ｔ ｔ ｏ Ｍｅ ｉ ａｒ ａ Ａ ｓ ａ ｇ ｈ ｕＳ ｎ ａ ｉ ｔ ｕ Ｎ ｎｉ ｎ
（ 南京军 区杭州疗养 院医务部医疗科 ， 杭州
［ 摘
３００ ） １０７
要］ 通过分析 当前军 队疗 养院建设发展现状 ， 总结归纳 出学科 建设相 对滞后 、 理手段 比较单 一 、 管 疗养保 障参 差
开拓创新 加快疗养院建设发展
营 目标打 下 了良好 的基础
避 免 了以 包代管 、一 包到底 、不讲质 量 、单纯
追 求经 济效益 的弊端 ，激发 和 调动 了各部 门主
动 开拓 市场 、争创 效 益 、严控 成 本 的工作积极
性 ，并取得 了预 期成 效 。近 几年床 位 的使用 和
一
３ 、利用优 势 ，加强 品牌 建设
我院 自 获得 “ 国劳动模范疗休 养基地” 全
的称号后 ，决定将 劳模接 待做 成 品牌 ，以期在 品牌 效应 的推 动 下，扩 大疗 养院 的社 会 影响和
知名 度 ，取 得社 会 效益 与经 济效益 的 双赢。 院
番多 ，２ ０ 年我 院 完成上缴 百万元 的 目标任 ０６
务 ，创 历 史新 高，２０ 、２０ 年 经济一 直保 持 ０７ ０８
平稳发展 。
里 成立 了专 门的劳模 接待 办公 室，从 劳模 安全
入 手 ，制 定 了 系统 的劳模接 待 方案 、流程 和应
２ 、加大市 场开发力度 ，稳 固市场 占有份 额
我 们 运 用 现 代 营销 手段 ，按 照现 代 营 销 ４ Ｐ Ｓ理论 ，推 行 目标 市场 Ｓ Ｐ营销 战略 ，即 实 Ｔ
了二 次创 业 的 平稳 过 渡 ， 固定 资 产 也 由 ２０ ０２ 年 的 ９０万元 增 加 到现 在 的 近 ３０ 多 万 元 。 ０ ２０ ２０ 年 我 院荣获全 国总 工会授 予 的 “ 国劳动 ０４ 全 模 范疗休 养基地”和 “ 先进 疗养院”光荣称号；
连 续三年 实现 了 “ 十佳 杯”三连冠 阶段性 目标 ；
元 ，新建总面积 ６８． ８ ６ ５５ 平米；改、扩建总面
疗养院优势学科建设发展的几点认识
４ 加 强 和 谐 文 化建 设 。 营造“ 健 康 有序 ” 的 发 展 环 境
的精 神 需 求 ， 尊 重 其 心 理 感 受 和情 感 世 界 ， 设 身 处 地 为 其 考
・
１ ８ ６・
实用 医 药 杂 志 ２ ０ １ ４年 ０ ２月 第 ３ １卷 第 ０ ２期
Ｐ ｒ ａ ｅ Ｊ Ｍｅ ｄ＆ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍ． Ｖ ｏ ｌ ３ １ ， ２ ０ １ ４ — ０ ２ Ｎ ｏ ． ０ ２
３ ． ２ 推进 服务 领 域 的 多 元 化
要 以疗 养 康 复 为 中 心 ，从 提
虑， 做 一 名 仔 细 的观 察 者 ， 耐 心 的倾 听 者 和健 谈 的 沟通 者 。
４ － ３ 构 建 疗 养 院 与驻 地 之 间 的 和 谐 发 展 疗 养 院 在 服 务 部 队的同时 ， 要牢 固树立与地方 “ 共谋发展 、 共 建 和谐 、 共 取 双
赢” 的双 拥 理 念 。在 营 区 改 造 规 划 时 要 以 保 护 周 边 环 境 和 地 容地貌 为考量 ， 以驻地整体利益 为大局 ， 把 驻 地 当作 自 己 的
供 生 活 性 服 务 为 主 积 极 向 提供 医疗 技 术 服务 为 主 转变 ， 从 单
纯 的放松休息 、 健 康 宣 教 向预 防保 健 、 营 养 卫 生 等 综 合 性 服
务 转变 ； 从 生 理 保 健 向心 理 测 试 、 心 理 疏 导 和 心 理 危 机 干 预 等心理保健延伸 ； 从 医疗 服 务 向健 康 鉴 定 、 医 学训 练 拓 展 ； 由
调研报告：新时期军队疗养院建设与发展的思考
新时期军队疗养院建设与发展的思考改革开放以来, 我军疗养事业得到了较快发展。
但是随着国家、军队卫生体制改革的深入和社会医疗保障制度的完善, 军队疗养院在功能与定位、目标与任务、服务对象与模式等方面都发生了较大的变化。
随着人民物质文化生活的逐步提高，关心健康、注重保健的意识不断增强，疗养市场越来越大。
面对疗养市场和未来战场的紧迫形势, 军队疗养院如何适应“面向战场保打赢，服务市场求发展”，实现全面、协调、可持续发展,已成为非常现实和紧迫的任务。
本文就此进行探讨。
1 从传统的思维定势中提炼疗养服务新理念长期以来，受传统思想观念的影响，军队疗养院建设重硬件轻软件、重服务轻业务、重环境轻学科的思想较为普遍，把疗养院当成招待所和宾馆来建的理念严重制约了疗养院的建设和发展。
此外，疗养康复专业作为医学科学的一项重要分支,由于其地位传统上落后于医院，对医学院校毕业的年青人缺乏吸引力，致使这一学科的人才结构先天不足，高学历人才和综合性管理人才匮乏，尤其是缺乏有知名度、具有开拓创新精神的学科带头人，造成疗养院的学科建设和科研水平较低，缺少在国内外有影响的原创性研究成果，专科特色不明显，发展后劲不足。
在激烈的行业竞争中，军队疗养院必须转变观念，用特色求生存，用优势求发展。
1.1 要确立保战斗力的理念疗养本身也是一种预防和治疗的措施,甚至可使一些本来需要手术的患者避免手术,因此发展康复医学是提高部队战斗力,同时也是解决国民看病难、看病贵的重要举措。
军队疗养院要始终将卫勤准备摆在龙头地位，把“平时保健康、战时保打赢”作为中心任务，强化战备观念，加强对部队常见病、多发病的保健和高技术条件下信息化战争对部队人员战伤（如战斗应激不良反应、战时心理障碍、战争精神病、睡眠障碍、战斗疲劳综合征、电磁波损伤、次声噪声损伤、震动损伤等）的疗养和康复工作。
确立军队疗养院在军事斗争准备中大有可为、大有作为的信心, 树立“保健康就是保战斗力”的理念，把军队疗养院的发展融入新世纪军队建设跨越式发展的全局、融入军事斗争卫勤准备的主流。
转型期军队疗养院发展建设的思考
属子 女 定期 疗 养制 度 ，３ 来使 万余 名 团 以下基 层 军官 及 ２年
家 属通 过 各 种 疗 养 因子 及 心 理疗 法 等 综合 疗 养 措 施 的协
中 国疗 养 医 学２ １ 年第 ２ 卷第 ２ Ｃ ｉ ｏ ｖｌｓｅ ｔ （， ｅ ．０ ２， １２ ， ｏ２ ０２ ｌ 期 ｈｎＪＣ ｎａ ｃｎ Ｍｅ】Ｆ ｂ２ １ Ｖｏ．１ Ｎ ． ｅ
不 前 。疗 养 院 只有 以 “ 打 赢 ”为 中心 ， 保 以官兵 不 断 增 长 的保 健 需 求 为牵 引 ， 能 具 有 重大 的 军 事价 值 ， 能 有更 才 才
为广 阔 的发 展空 间。未 来 的军 队疗 养 院如何 发 展建 设 ， 如
何从 保 障离 退 休 老 干部 疗 养转 型到 全 面保 障我 军 在 职 干
级 干 部 的待 遇 。
不 能参 加短 期 疗养 的军 官 ， 由疗 养 院有计 划 组织 专 家下 部 队完 成在 职 军 官 的体 检 任 务 ， 建立 健 康 档 案 ， 展健 康 教 开 育 及 健 康 咨询 ，与所 辖 部 队 建立 互 通 有 无 的健 康 管 理 平
台 ， 时 了解在 职 军官 的健 康状 况 。 及 军 队疗 养 院通 过 建 立 以在 职军 官 疗 养 为 核 心 ，以在
疗 养 院 近 年 来 的 发 展 ，疗 养 院 的 人 才 队 伍 建 设 ， 设 施 、 备 的不 断更 新 等等 ， 疗 养 院形 成 了预 防 、 健 、 设 使 保 疗
养 、 复 和治 疗 等 多种 技 术 资 源并 存 的 新格 局 ， 天 独 厚 康 得 的条 件 使在 职 军 官在 疗 养 的 过程 中积 极 进行 全 面 的体 格 检查 ， 了解 自身 的健 康状 况 ， 得 健 康保 健 知 识 。我们 设 获
军队疗养院建设现状与发展探讨
文 化疗 养 ， 突 出 了疗养 服 务特 色『 ６ １ ， 彰 显 了疗 养文 化 内涵 。
７ 体 会
在构建 “ 六 位 一 体 ”的文 化 体 系 实 践 中 ， 我 们 体 会 到， 文化建设与疗养院的发展是相互作用 、 相互影 响 、 相 互 渗透 辩证 统 一关 系 。疗 养 院 文化 对 内起 着导 向 、 凝 聚和 规 范作 用ｌ ７ １ ， 对 外起 着 扩大 宣 传 、 树 立形 象 和 品牌作 用 。 疗 养 院 文化 建 设 是疗 养 院管 理 的 高端 形 式 和 发展 的必 由之
以上。
③ 着 眼 疗养 员 个性 需 求 ， 在 服 务 文化 上 求 细 。 近年 来 ， 我 院从 传统 的 民俗 文化 中丰 富疗 养服 务新 内涵ｌ ５ ｌ 。 利 用 疗养 院优 美 的 自然 环境 、 丰富 的 人 文 景观 、 舒 适 宽 松 的疗 养 场 所 和 丰 富多 彩 的旅 游 资 源 ， 开 展 景观 文 化疗 养 ； 利用 疗 养 院驻 地 四季 如 春 ， 空气湿润 ， 植被完好 ， 负 氧 离 子 丰富 的 特点 ， 成 立体 疗 室 ， 由专 人 负 责教 太 极 拳 、 八段 锦 、 健 身 益 气 八 法 等运 动 文化 疗 养 ； 结 合 云南 少 数 民族 聚集 ， 能 歌 善
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疗养院建设和发展探讨
党的“十七大”提出：“完善国民健康政策，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
”疗养院作为国家医疗机构的重要组成部分，在公共卫生服务和医疗保障体系中要找准切入点，通过创建具有鲜明特色的疾病疗养、康复疗养和健康疗养服务保障体系为全民健康服务。
1疗养院如何做好定位
疗养院要生存、要发展，要在以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展上做好定位，要在宾馆化服务和医院化服务的结合点上有所突破。
1.1明确核心竞争力疗养院能够提供医疗、住宿、餐饮和康复等多种服务，但哪项服务是疗养院的核心竞争力，要作优势、劣势分析，要做到每个工作人员都清楚本院核心竞争力，形成共识。
作为疗养院管理者要针对自己的核心竞争力进行资源重点配置，而不是将资源撒芝麻，要千方百计地让优势项目发挥得更好，并用这种核心竞争力带动其他资源占领市场。
如一所疗养院最吸引顾客的项目是温泉浴和康复治疗，最弱的是餐饮服务，此时的资源配置重点仍应为温泉浴和康复医疗。
1.2了解顾客疗养院的顾客主要分三类：第一类是带来利润的顾客;第二类是负值的顾客，他来得越多，你挣的钱越少;第三类是未来能够带来巨大增值的顾客。
基本服务必须满足所有顾客，但特需和支出费用高的服务项目要仔细斟酌，疗养院的发展战略关键是要瞄准未来增值型的顾客。
疗养院管理者要经常到各个部门去问一下，有多少位是“常客”，能经常想到来疗养院消费的，有多少位顾客是“新客”，有多少位顾客过去是“常客”，现在不来了为什么？
1.3鼓励和欢迎投诉应鼓励顾客投诉，尽快发现和识别不满意的顾客，对他们进行营销和挽回差错服务，让其变成满意的顾客。
1.4用文化占领市场疗养院具有医院无法类比的文化底蕴，顾客在享受优质疗养服务的同时，身心受到熏陶，疗养院要建设健康管理中心，进一步体现出预防为主、以人为本的理念，挖掘健康人群中的潜在顾客。
2如何发挥疗养院特色
疗养院的生命力在于“专”，要体现出专科专治，专病专治，突出专科优势和专家优势形成核心竞争力。
2.1服务半径要大专科优势要形成较大的服务半径，形成“酒香不怕巷子深”的格局。
2.2技术水平要高疗养院要解决一般医院不愿解决或解决不了的专科问题，专科诊疗水准一定要高、技术骨干一定要强。
2.3医疗设备要精良疗养院要确保专科设备的先进性，这是参与激烈的医疗市场竞争的必备条件。
2.4专业分工要细疗养院专科的“高”、“精”、“专”要体现出明细分工，技术上“精益求精”。
根据本学科的发展建立专业组和二级分科，床位分设，人员固定，使技术人员做到专长突出，甚至“身怀绝技”。
2.5要加强科学研究疗养院基础医学理论研究工作薄弱，临床医学研究处于临床观察和病例分析的感性认识阶段，不能系统地探索疾病本质。
专科疗养院应利用自己的优势，兼顾科研工作，力争多出成果。
2.6要有一定的教学设施疗养院要购置必要的教学设施，承担高等医药院校的教学、本专科新设备的培训和在职专科人才的培养任务，发挥综合优势，努力建设并成为康复技术培训基地。
3 如何吸引顾客
疗养院建设要“一手抓品牌，一手抓利润”，在找准定位的基础上，通过各种媒介提高知名度，吸引顾客。
3.1宣传媒介要创新避免广告大战式宣传，要通过差异性服务树立疗养院整体形象。
报纸广告，重点维持当地有影响的大报，宣传疗养院整体形象；杂志广告，面向全国宣传，突出差异性服务特色；户外广告，以城市人群密集地区广告牌为主，重点吸引顾客眼球；网站宣传，增强互动交流内容，进行全方位宣传；软新闻宣传，经常开展公益性活动强化形象宣传。
3.2加强与顾客沟通与顾客沟通是最有效的宣传途径，通过举办座谈会、服务满意度调查、健康教育课、出院电话回访和发放慰问信等体现疗养院以人为本的形象。
3.3让顾客推荐疗养院疗养院通过内强素质，加强服务理念和服务技能，使顾客口碑传播，虽然短期效果不如广告投放明显，但对于长远发展、品牌树立都是很有好处的。
比如为曾在院消费的顾客发放会员卡，凭卡享受免费咨询、电话预约、再次消费优惠、免费体检、有偿联系国内专家会诊及推荐其他顾客给予九折优惠等，疗养院就会多出许多义务宣传员。
总而言之，在疗养市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准市场空间，进行有针对性的营销，才能有所作为。
“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”，这是一种从顾客角度反观疗养院的看法，只有顾客搞清楚“疗养院是谁？”“疗养院能干什么？”，才能保证疗养院的品牌提升和可持续发展。