“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
跨境电商存在的问题及建议
跨境电商存在的问题及建议一、介绍随着全球化的发展和互联网的普及，跨境电商成为了全球贸易的重要组成部分。
跨境电商带来了许多便利，但同时也面临着一些问题和挑战。
本文将分析跨境电商存在的问题，并提出相关的建议。
二、问题分析1. 税费问题跨境电商涉及不同国家或地区的交易，涉及到不同的税费规定。
部分国家对进口商品征收高额关税和增值税，给跨境电商带来了不小的负担。
同时，由于税费规定的复杂性，一些商家可能存在规避税费的行为，影响了市场的公平竞争。
2. 商品质量问题由于跨境电商中存在不同国家或地区的商品供应链，商品质量管理存在较大的困难。
一些商家可能为了追求低成本，选择低质量的商品，甚至出现假冒伪劣产品的情况。
这给消费者带来了较大的风险和信任问题。
3. 物流问题跨境电商中，物流配送是一个非常重要的环节。
由于不同国家或地区的运输体系差异，物流配送存在较大的挑战。
延误、丢失以及运费过高等问题常常发生，给消费者和商家都带来了困扰。
4. 语言和文化障碍不同国家或地区有着不同的语言和文化习俗，这使得跨境电商中的交流和理解存在困难。
一些商家可能由于语言不通而无法与消费者有效沟通，影响了交易的进行。
三、解决建议1. 政策调整政府可以通过降低关税和增值税的方式，减轻跨境电商的税费负担，促进市场的发展。
同时，加强对跨境电商的监管，打击假冒伪劣产品的生产和销售，保证消费者的权益。
2. 建立监管机制建立跨境电商的监管机制，加强对商家的准入门槛和商品质量的监管，减少假冒伪劣产品的流通。
同时，加强对物流配送的监管，提高物流效率和服务质量，降低运费成本。
3. 加强合作与沟通不同国家或地区的跨境电商可以加强合作与沟通，在供应链的各个环节进行信息共享和协调，提高商品质量和物流配送的效率。
同时，加强与消费者的沟通，建立信任机制，增加消费者对跨境电商的信心。
4. 提升技术和人才水平跨境电商需要依靠先进的技术和人才支持，提升业务的效率和质量。
政府可以加大对跨境电商技术研发的支持力度，鼓励企业进行创新，提高整个行业的竞争力。
跨境电商发展存在的问题及对策
跨境电商发展存在的问题及对策作为互联网和全球化的双重推动力，跨境电商近年来迅速崛起，并已成为全球经济发展中的热点。
但是，跨境电商发展存在着一些问题，阻碍了其健康发展。
本文将从跨境电商发展面临的问题、问题的原因及其可能的对策等方面进行探讨。
问题一：消费者风险意识不足跨境电商获得快速发展的主要原因是其优秀的商业模式，化繁为简、快速便捷。
对于消费者而言，购买产品无需中间商和分销，跨境电商价格相对更加优惠。
然而，消费者可能会遇到假货、虚假宣传、甚至诈骗等多种风险。
尽管跨境电商平台为此加强了自身的筛选、审核、监管等环节，但仍然难以完全保证每一笔订单都是优良的。
而消费者的风险意识不足，过于相信信息、价格和推销话术，容易被商家的虚假宣传所吸引。
当消费者遭遇消费纠纷时，由于国家和地区的法律制度不同，维权渠道比较模糊，难以得到有效的保障。
对策：加强监管，从源头上防范消费者风险。
跨境电商平台应该加强用户信息安全保护，推行实名认证等措施，维护消费者的合法权益；消费者也应提高自身的风险意识和选择能力。
同时，国家应加强对跨境电商的监管，完善相关法律法规，提高对跨境电商从业人员的标准，确保消费者的合法权益。
问题二：各国海关行业的监管体系不同由于每个国家的国情不同，实施跨境电商的监管和规定也不相同。
在进入一个新市场时，跨境电商企业需要了解当地的海关法规和进口税制等，并遵守这些规定。
但是不同国家之间的海关运营模式、行业标准和业务流程存在很大差异，这给跨境电商企业带来了很大的困难。
对策：采用全球标准，建立公正的贸易环境，并加强行业互信。
跨境电商企业应积极参与各国海关行业组织，了解各国海关的标准和流程，并与当地海关建立良好的关系。
同时，各国政府也应通过国际合作，推动全球贸易标准的表现和协调，为跨境电商营造公正透明的贸易环境。
问题三：物流方面的局限和保障跨境电商的最终目的是完成商品的交付，而物流也成为了跨境电商企业的一大核心业务。
但是，跨境电商物流环节面临的挑战包括物流网络不完善、物流成本高、时间长、清关程序繁琐、易发生丢失、退换货及售后难度大等多种问题。
跨境电商存在的主要问题及对策建议
跨境电商存在的主要问题及对策建议一、引言随着全球经济的快速发展和信息技术的不断进步，跨境电商已经成为国际贸易中一个具有巨大潜力的领域。
然而，尽管其前景广阔，跨境电商在实施过程中面临许多问题和挑战。
本文将分析并提出针对这些问题的有效对策建议。
二、主要问题分析1.物流与仓储跨境电商涉及商品从一个国家运送至另一个国家，因此物流与仓储是关键环节之一。
传统的物流体系无法满足快速准确处理海外订单所需要的高效率运作模式。
同时，由于货源来自不同地区且需求量变动较大，在合理规划存储空间上也存在困难。
2.支付结算跨境交易需要解决诸如汇率转换、支付安全等支付结算问题。
由于各国金融系统和法律制度不同，导致资金汇款变得复杂且容易出现错误或风险，在一定程度上制约了消费者购买意愿。
3.商品质量与知识产权保护跨境电商涉及商品从供应链源头到消费者手中的全过程，其中对于商品质量和知识产权保护的要求极高。
然而，由于地域分散、法律条款复杂以及监管不完善等因素，导致假冒伪劣产品泛滥现象普遍存在。
4.语言与文化差异跨境电商意味着企业和消费者之间存在着语言和文化差异。
这种差异在产品描述、营销推广以及售后服务方面可能会带来沟通障碍，并影响购买心理。
三、对策建议1.物流与仓储问题的解决针对物流与仓储问题，可以采用以下对策：加强国际合作，在关键节点上实施信息互通共享机制；整合线下实体仓库网络，提高订单配送效率；增加投资研发新技术，在物流运输环节引入无人机或自动驾驶车辆等技术手段。
2.支付结算问题的解决解决支付结算问题需要针对两个方面：一是加强金融监管合作，推动各国间更加便捷的跨境支付通道的建立，降低交易风险；二是引入区块链技术，提高支付结算的透明度和安全性。
3.商品质量与知识产权保护问题的解决针对商品质量与知识产权保护问题，可以从以下几个方面进行解决：建立跨境电商供应链管理体系，确保产品质量可控；加强国内外合作，在法律和监管层面完善相关制度；加大打击假冒伪劣产品力度，并提升消费者维权意识。
跨境电商存在的问题与完善方案
跨境电商存在的问题与完善方案引言：随着互联网的快速发展，跨境电商作为一种新兴的商业模式，逐渐成为全球经济发展的重要推动力。
然而，在跨境电商蓬勃发展的背后，也面临着一系列问题。
本文将探讨跨境电商存在的问题，并提出相应的完善方案。
一、法律法规不完善导致监管困难1.1 明确边界和责任跨境电商涉及多国多区域，各地消费者权益保护意识不同，法律法规对于跨境电商尚未有明确规定。
因此，应加强国际合作，建立统一的法律框架来确保消费者权益能得到有效保障。
1.2 强化知识产权保护在跨境电商中，知识产权侵权问题比较突出。
国际间应加强合作，健全相关制度和机制，在全球范围内加强知识产权保护工作。
二、贸易壁垒对现货交易构成挑战2.1 关税和进口限制不同国家的关税和进口限制政策不一致，给跨境电商带来很大的负担。
因此，有必要推动建立全球统一的关税制度，减少贸易壁垒，促进全球贸易自由化。
2.2海关检验和监管不规范现有海关流程繁琐、审查时效长等问题导致跨境电商货物通关难、成本增加。
应加强海关与电商企业的合作，优化通关流程，提高风险控制能力。
三、支付结算与规范化难题3.1 支付体系不完善跨境电商在支付结算环节遇到了困难。
不同国家、地区之间金融监管政策不一致，支付机构也缺乏规范管理标准。
因此，在国际间应推动统一的支付标准和互联互通的支付网络。
3.2 汇率波动风险汇率波动可以导致交易双方在结算时面临风险。
对于这个问题，建议采用固定或锁定汇率等方式来降低汇率波动带来的影响。
四、供应链管理和物流配送需提升4.1 信息不对称供应链中的信息不对称问题导致了物流效率低下、延误等情况。
为解决这一问题，建议加强信息共享，优化物流网络和配送体系。
4.2 退换货机制不完善跨境商品存在尺码不符、质量问题等，但退换货机制不够完备。
加强跨境电商平台与第三方认证机构的合作，建立健全的售后服务体系。
五、知识产权保护亟待加强5.1 假冒伪劣产品泛滥在跨境电商中，假冒伪劣产品屡禁不止。
跨境电商行业存在的问题及整改措施
跨境电商行业存在的问题及整改措施一、引言近年来，随着电子商务的蓬勃发展和全球化经济的迅猛推进，跨境电商行业正以前所未有的速度壮大。
然而，随之而来的问题也日益凸显出来。
本文将就跨境电商行业存在的问题进行深入探讨，并提出相应的整改措施。
二、问题一：虚假宣传误导消费者在跨境电商行业中，虚假宣传成为了一个普遍存在的问题。
许多卖家为了吸引消费者，夸大产品性能、优点和功效等信息。
这种误导消费者的行为不仅违背了消费者权益保护法律法规，还严重损害了行业形象。
针对这一问题，需要采取以下整改措施：1. 加强监管力度：相关部门需加强对跨境电商平台上商品宣传内容的监管力度，建立起完善的审核机制，加大对虚假宣传行为的惩罚力度。
2. 引入第三方机构评估：通过引入第三方机构对商品效果进行评估，并颁发证书给予产品认证，提高整体市场信誉，有效减少虚假宣传。
三、问题二：物流速度慢、运费高一直以来，物流速度慢和运费高是跨境电商行业的一大痛点。
这主要是由于国际物流体系不畅、关税政策复杂以及物流配送成本上升等原因导致的。
针对这一问题，需采取以下整改措施：1. 改善国际物流环境：政府应加大对跨境电商物流体系的投入，加强国际合作与沟通，推动建立更畅通便捷的国际物流网络。
2. 完善关税政策：政府需要积极调整关税政策，在兼顾贸易自由化的同时，合理确定税收标准，促进商品快速清关。
3. 调整运费机制：物流企业应积极寻求创新解决方案，如与当地快递公司合作、开展集中派送等方式，降低运费成本。
四、问题三：售后服务不完善售后服务是衡量一个企业或平台质量的重要指标。
然而，在跨境电商行业中，许多企业对售后服务缺乏重视，导致消费者遇到问题时难以得到及时、有效的解决。
为应对这一问题，应采取以下整改措施：1. 建立健全售后服务体系：企业应建立健全售后服务流程，明确责任分工，并提供多种联系方式，方便消费者与售后人员及时沟通。
2. 加强人员培训：企业应注重培养专业的售后服务团队，提高员工技能水平和服务意识，以更好地满足消费者的需求。
跨境电商发展存在的问题及对策
跨境电商发展存在的问题及对策问题一：物流瓶颈子问题一：海关通关不顺畅解决方法一：加强合作与协调1.加强与各国海关的合作与沟通，共享信息和数据。
2.推动建立跨境电商专门通关通道，简化手续和流程。
3.建立高效的海关监管系统，提高通关效率。
解决方法二：提升物流技术与能力1.采用先进的物流技术，如物联网、大数据分析等，提高物流效能。
2.建设跨境电商专供物流基础设施，如仓储中心、配送网络等。
子问题二：配送时间长解决方法一：加强物流合作与整合1.推动物流公司与电商平台的合作，共同优化物流网络。
2.采用智能化配送系统，提高配送效率。
解决方法二：拓展物流渠道与服务1.扩大国际快递服务，开辟更多直航线路。
2.完善末端配送服务，如建立智能快递柜等。
问题二：跨境支付风险子问题一：支付安全风险解决方法一：加强支付监管与合规1.制定相关法律法规，规范跨境支付行为。
2.建立统一的支付标准和认证体系。
解决方法二：推动支付科技创新1.提升支付平台的安全性能，如采用生物识别技术等。
2.推广使用安全的支付工具，如区块链、密码学等。
子问题二：汇率风险解决方法一：建立汇率风险管理机制1.建立汇率实时监控系统，及时预警和干预。
2.制定汇率风险管理政策，降低企业汇率风险。
解决方法二：多元化货币结算方式1.推广使用本币结算，减少汇率对跨境交易的影响。
2.积极探索和使用其他结算货币，如人民币、欧元等。
问题三：知识产权保护不到位子问题一：海外品牌抄袭问题解决方法一：加强国际合作与执法力度1.加强与其他国家的合作，共同打击跨境侵权行为。
2.增加知识产权执法力度，提高打击侵权的效果。
解决方法二：加强知识产权宣传教育1.提高企业和消费者的知识产权意识。
2.加强知识产权法律知识的宣传和普及。
子问题二：境外平台售假问题解决方法一：加强平台监管与处罚力度1.推动境外平台加强对入驻商家的资质审核和监管。
2.对售假行为进行严厉打击和处罚。
解决方法二：提升消费者维权能力1.建立跨境电商消费者维权机制，提供便捷维权渠道。
跨境电商当前存在的主要问题及建议
跨境电商当前存在的主要问题及建议一、引言随着全球贸易的发展和互联网技术的进步，跨境电商迅速崛起，成为国际贸易的重要形式之一。
然而，跨境电商仍面临许多问题和挑战，影响着其可持续发展。
本文将探讨跨境电商当前存在的主要问题，并提出相应的建议。
二、供应链管理问题1.1 缺乏信息透明度在跨境电商中，参与方众多，涉及的货物流动复杂。
然而，现有供应链管理工具和技术通常无法提供足够的信息透明度，导致交付延误和贸易纠纷增加。
建议：- 引入区块链等新兴技术来提高供应链信息透明度。
- 建立标准化的供应链管理体系，确保各环节之间的顺畅协作。
三、支付方式与货币结算问题2.1 跨境支付不便利由于不同国家地区之间支付行业存在规则差异和技术限制，跨境支付往往受到限制，给消费者购物体验带来不便。
建议：- 推动各国政府和主要支付机构合作，制定跨境支付标准和规则。
- 发展安全、高效的跨境支付技术，提高支付便利性和速度。
四、知识产权保护问题3.1 知识产权侵权现象严重跨境电商往往涉及到不同国家之间的商品流通，因此，知识产权保护成为其中一大难题。
许多企业在跨境销售过程中遭遇盗版、仿冒等侵权行为。
建议：- 加强跨国合作，加强知识产权领域的法律和执法合作。
- 提升消费者对知识产权保护意识，并鼓励举报侵权行为。
五、物流配送问题4.1 物流时效性低下由于国内外物流公司之间的信息不对称以及海关清关困难等原因，跨境电商存在交付延迟的问题，给消费者带来了长时间的等待。
建议：- 改善与海关之间的沟通与合作，简化清关手续。
- 推动互联网技术在物流配送领域的应用，提高物流效率。
六、税收合规问题5.1 税务政策不完善跨境电商经营涉及多个国家和地区，税收政策和税率复杂多变，难以确保纳税合规性。
建议：- 推动各国政府加强合作，制定统一的跨境电商税收政策。
- 鼓励企业主动配合相关法规，提高纳税意识。
七、市场监管问题6.1 信息发布虚假问题部分跨境电商平台存在虚构产品信息、刷单等问题，扰乱市场秩序，损害消费者权益。
跨境电商的存在的主要问题及对策
跨境电商的存在的主要问题及对策一、跨境电商的存在的主要问题随着全球互联网的迅猛发展，跨境电商成为了许多企业进军国际市场的重要途径。
然而，在跨境电商运营中，仍存在着一些主要问题需要解决。
1.1 保护消费者权益不足在跨境电商交易中，由于双方身处不同国家或地区，消费者对商品的质量和售后服务难以进行有效监督和维权。
很多消费者曾经遇到过商品质量差、假货居多、售后服务困难等问题，这严重影响了消费者对跨境电商的信任度。
1.2 政策限制与监管缺失不同国家和地区在涉及税收、海关清关以及知识产权保护等方面拥有不同的政策和监管机制。
这给跨境电商带来了极大的困扰。
例如，很多国家对进口商品征收高额关税，导致价格提高；同时也存在边境清关时间长、程序繁琐等问题。
1.3 跨界合作困难在跨境电商运营过程中，企业需要与不同国家的供应商、物流公司以及支付平台等进行合作。
然而，由于语言、文化差异和法律体系不同等原因，跨界合作面临着诸多困难。
缺乏有效的沟通渠道和信任机制，导致了供应链管理和营销推广策略的困境。
二、对跨境电商问题的对策针对上述存在的问题，可以从以下几个方面来提出解决方案，以促进跨境电商健康发展。
2.1 建立消费者保护机制为了保护消费者权益，在跨境电商中建立起有效的投诉处理机制与售后服务规范是至关重要的。
可以加强相关部门对跨境电商平台和经营者的监管力度，规定明确产品质量安全标准，并通过公开可见的评价系统加强交易双方之间的信任。
2.2 加强国际合作与协调在政策限制与监管缺失的问题上，各国可以加强合作与协调，推动建立全球统一税收和海关清关标准，并通过签订贸易协定来降低关税壁垒。
同时，也应加强知识产权保护的合作，共同打击跨境电商中的假冒伪劣商品。
2.3 提高供应链管理和物流配送效率为了解决跨领域合作困难，可以通过建立全球化的供应链网络，提高物流配送效率。
同时，业界可以共同研究并制定一套适用于不同国家和地区的标准化合作流程和条款，在语言沟通、时区差异、法律合规等方面进行提升。
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“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析
作者：闫富雄章文
来源：《科技风》2017年第18期
摘要：近几年，得益于互联网科技进步、消费者收入水平的提高以及对海外商品的青睐，助推了跨境电商井喷式的发展。
本文将以最具代表性的天猫国际跨境电商零售平台为例，深刻分析其发展的现状特点、运营过程中所遇到的问题，并提出相应的完善方案，以实现其更好更良性的发展。
关键词：天猫国际；跨境电商；B2C
一、天猫国际跨境电商的发展现状
天猫国际跨境电商平台是由阿里巴巴旗下国内电商巨头天猫商城的衍生平台。
2014年02月19日，阿里巴巴官方正式宣布，依托天猫商城背景，天猫国际正式上线，旨在为国内有海外商品购买需求的消费者提供原装海外进口商品。
天猫国际自成立以来，以女性消费为主导、低门槛进驻、管理制度合法合规，依托阿里巴巴全球市场布局策略，一直引领着中国跨境电商的飞速发展。
在2016年我国主要跨境电商平台用户使用率方面，天猫国际以56.2%的绝对领先优势位居首位，而在2016年中国跨境电商零售进口平台销售份额中，天猫国际以21.60%的绝对优势占据首位。
二、天猫国际跨境电商存在的问题
尽管天猫国际在跨境电商领域取得的成绩令人称赞，展现不俗实力的同时，但可以确定的是，其依然存在着例如物流风险，产品单一，质量安全，售后服务，退货困难等问题，具体如下：
（一）“网购是否为真品”依然困惑着消费者
天猫国际只是一个平台型的跨境电商交易平台，只能提供流量的入口，却无法直接对每一个海外商品的生产工艺流程进行全程的质量把控，自然也不能确保通过天猫国际跨境电商平台所购买的商品是绝对的真品。
天猫国际所出现的部分产品问题如表1所示：
产品名称原产地产品问题Euphidra纤长持久睫毛膏意大利掉妆，包装掉漆AHC水乳套装韩国味道难闻，补水效果差GOSMILE冷光美白牙刷美国掉毛，光源不足Skechers潮鞋英国开胶，掉色Clarks其乐女鞋丹麦掉色，开胶Swisse护肝片澳大利亚过期（信息来源：由天猫国际平台消费者评价收集整理）
物流作为跨境电商产业链中至关重要的一个环节，其风险也是该产业无时无刻不去面临的问题，天猫国际作为跨境电商巨头，自然也是首当其冲的受到风险大，跨度时间长等诸多运输问题。
在海外进口产品运输过程中，不仅其环节复杂，而且受到运输条件，恶劣天气等各方面因素的影响，同时不同地区的运输方式，派送流程也大不相同，致使通过天猫国际平台上订购的商品在存储，运输，售后等方面信息链脱节，产品损坏，丢失现象时有发生。
与此同时，境外商品入境必须经过我国海关等机构严格的监督流程，这无疑又在产品运输过程中形成一道无法避免的阻碍。
天猫国际在物流方面所出现的问题如表2所示：
产品名称承诺期限实际期限备注伊丽莎白雅顿经典润唇膏7天11天包装外壳损坏Versace 范思哲时尚女包7天8天包裹潮湿，有异味Zojirushi通用电饭煲3天3天零件脱落Ecostore玫瑰豆蔻沐浴露5天7天沐浴乳流出（信息来源：由天猫国际平台消费者评价收集整理）
（三）产品线重复，同质化严重
天猫国际自上线伊始，尽管距今也才短短不到三年的时间，但全球各地区大型零售商都已纷纷进驻天猫国际，以一开始以母婴用品，个护美妆为主导产品到如今扩充到覆盖食品保健，服饰鞋包，家居百货等多产品领域。
尽管看似天猫国际跨境电商平台种类繁多，但依旧是以母婴护肤用品为主导，与目前国内诸多跨境电商平台所售商品有着很强的同质化竞争，缺少自主特色及核心卖点。
我国主要跨境电商平台主营业务对比情况如表3所示：
（四）退换货售后服务脱节
阿里巴巴作为国内电商巨头，旗下的天猫商城，淘宝网无疑成为了国内庞大消费者网购商品主要的渠道，多年的电商品牌运营模式已经让消费者养成了对不良商品规定期限内无条件退换的习惯。
然而，对于天猫国际跨境电商而言，海外商品的特殊性，其原产地几乎都在国外，这就使得让消费者自己来承担退换商品在运输过程中的风险和费用以及关税，由于地区，运输方式的不同，往往所需费用比商品本身的价格还要高，甚至某些海外商家直接宣称不予退换，这不仅使得消费者的用户体验大打折扣，同时也使得消费者的自身权益受到巨大损害。
而往往跨境电商平台产业中，商品的售后服务是支撑该平台长久不衰的关键。
三、解决对策
（一）建设平台+自营模式，加强对假货的监管力度
天猫国际平台型的经营模式给予进驻商家过度的自主权也衍生出某些不良商家以次充好的恶劣行径。
自2015年以来，自营型的跨境电商模式越发受到追捧。
（1）平台监管：对所有进驻商家进行多项标准考核，并制定相关规章制度对违规或提供假货商家给予严重处理，并废除进驻资格。
（2）商家信用：设立相应进驻门槛，并对商家所售商品进行全程监管，不定期抽查，确保产品质量过关。
（二）设定运输险，并布局海外存储仓库
（1）设定运输险。
天猫国际可以联合国内外保险公司设定特定的跨境商品运输投保产品。
那么在跨境电商背景下，对通过天猫国际平台消费购买的海外商品进行投保，设定运输险，一方面可大大提高消费者满意度并捍卫了消费者的合法权益，同时也将物流风险有效的分散到保险公司，不至于将消费者对于商品丢失，损坏的不满情绪全部牵涉到天猫国际平台上。
（2）布局海外商品存储仓库。
布局海外商品存储仓库对于海外商家是否按时发货至关重要，物流做得较好的京东商城，就是以海外建仓而效率领先。
（三）积极扩充产品种类，满足大众需求
（1）定向招商：通过大数据分析当前消费者的品牌偏好、或是迎合当下逐渐开始的流行趋势，有指向性地引进品牌，并提供完善的产品更新流程。
（2）小众扶持：针对有地方或文化特色的或消费者偏爱的小众品牌，应协助其品牌加大推广，以降低消费者选购门槛。
与此同时，天猫国际平台已分别美国，英国，澳大利亚，韩国，日本等国达成战略合作，为其在平台上开设了十几个国际地区馆，那么在于各国的零售商合作的同时，也可在平台上积极开发对于目标国的其他产品，例如跨境旅游，跨境文化交流等。
一方面可带动天猫国际平台的消费者积极性，同时也能极大的促进潜在用户的消费，使得天猫国际平台在商品和服务质量上进一步提升。
（四）售后服务意识，提升消费者用户体验
（1）培养海外厂商努力提升产品质量的意识以及产品责任，并把其作为进驻考核中的一项标准。
（2）为消费者提供退换环节的全套服务，包括物流运输和通关流程，可根据商品的具体价格给予相应的退换货费用补贴，以减轻消费者退换货负担，提升消费者用户体验。
（五）提升交互体验，丰富消费者满意度
跨境电商的热潮已逐渐席卷全国，国人对于海外商品的偏爱已毋容置疑，但毕竟这份偏爱只停留在意识层次，从产品质量，包装等方面的信息均来自于线上，所以天猫国际平台官方可通过开设线下门店，以O2O模式将产品样式全方位的告知消费者，提升消费者与海外商品的交互体验，并以此转化流量带动线上消费。
同时，也可开设全民交流社区，通过社区运营的方式让庞大的消费者人群为天猫国际代言，并与公众交流，形成消费习惯，不仅可以提升消费者留存率，同时也能提高消费者二次购买率。
以小红书为例，作为中国最具代表性的社区型跨境电商平台，面向具有境外购物习惯的女性用户，以文字+图片UGC内容形式，促进消费者线上交流。
参考文献：
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[2]张周平.2015-2016年中国出口跨境电子商务发展报告[R].中国电子商务研究，2016：1524.
[3]张卉.跨境电商发展的SWOT分析与对策[J].山东工商学院学报，2015：2534.
基金项目：2017年度蚌埠市社会科学规划项目：蚌埠市新型城镇化健康发展对策研究（项目编号：BB17C007）；安徽科技学院校级课题：“分权式改革引致的区域竞争对土地城市化的影响研究”（项目编号：SRC2014361）
作者简介：闫富雄，男，甘肃定西人，研究方向：区际贸易与区域经济发展。