PM--Chapter09Product-Mix Strategy(营销原理)

合集下载

市场营销原理英文原版

市场营销原理英文原版

Understanding the Marketplace and Customer Needs
Customer Needs, Wants, and Demands
Understanding the Marketplace and Customer Needs
• Market offerings are some combination of products, services, information, or experiences offered to a market to satisfy a need or want
Target marketing refers to which segments to go after
Designing a Customer-Driven Marketing Strategy
Selecting Customers to Serve
Demarketing is marketing to reduce demand temporarily or permanently; the aim is not to destroy demand but to reduce or shift it
Understanding the Marketplace and Customer Needs
Core Concepts
• Customer needs, wants, and demands • Market offerings • Customer Value and satisfaction • Exchanges and relationships • Markets
– What customers will we serve? – How can we best serve these customers?

4ps营销理论

4ps营销理论

4Ps营销理论杰罗姆·麦卡锡(E.Jer ome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的"4P's"理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为"4P's"理论简介4Ps营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法,即:产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。

价格(Price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。

渠道(Place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

历史从企业营销职能的角度对市场营销学进行研究集中于二十世纪30年代之前。

肖(Arch Shaw)1912年在《经济学季刊》中第一次提出了职能研究的思想,当时他将中间商在产品分销活动中的职能归结为五个方面:⑴风险分担,⑵商品运输,⑶资金筹措;⑷沟通与销售,⑸装配、分类与转载。

韦尔德在1917年对营销职能也进行了研究,提出了:装配、储存、风险承担、重新整理、销售和运输等职能分类。

至1935年,有一位叫弗兰克林(Franklin Ryan)的学者撰文指出,已有的职能研究已经提出了52种不同的营销职能,但并未对分销过程中两大隐含的问题作出解释:一是哪些职能能使商品实体增加时间、地点、所有权、占有权等效用?二是企业经营者在分销过程中应当主要承担哪些职能?弗兰克林认为:在第一个问题上,主要有装配、储存、标准化、运输和销售等五项职能;在第二个问题上,企业经营者则主要应履行承担风险和筹集营销资本等两项职能。

7Ps营销理论

7Ps营销理论

7Ps营销理论7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)1981年布姆斯(Booms)与比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”,即:人( People )、过程( Process)、物质环境(Physical Evidence)。

目录• 1 扩展的3P• 2 4P营销组合与7P营销组合的比较• 3 7Ps的核心• 4 服务营稍中的7Ps策略• 5 案例分析5、1 案例一:经典案例——宝岛眼镜5、2 案例二:论酒店业营销“7P”策略及其运用[3]6 参考文献扩展的3P布姆斯(Booms)与比特纳(Bitner)将下面3个P增加到了原有的4P(产品、价格、促销、渠道)营销组合中。

包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示与服务过程等7个要素。

7P营销组合在传统的4P基础上学者们又根据外部营销环境的变化又增加了3P。

它们分别就是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)与过程管理(Process Management)。

人员(Participant)在营销组合里,意指人为元素.扮演着传递与接受服务的角色。

换言之,也就就是公司的服务人员与顾客。

在现代营销实践中.公司的服务人员极为关键,她(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。

尤其就是服务业,人员素质参差不齐,服务表现的质量就无法达到一致的要求。

人员也包括未购买及已购买服务的顾客。

营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7还得兼顾未购顾客的行为与态度。

有形展示(Physical Evidence)可以解释为商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客。

有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索.去体认您所提供的服务质量。

因此最好的服务就是将无法触及的东西变成有形的服务。

过程管理(Process Management)的过程就是指顾客获得服务前所必经的过程。

4PS营销组合模型PPT课件

4PS营销组合模型PPT课件
声望定价策略
声望定价策略,消费者一般都有求名望的心理,声望定价就是利用商店或商品在消费者中的良好声望。根据这种
心理行为,企业将商品制订比市场同类商品价高的价格。它能有效地消除购买心理障碍,使顾客对商品或零售商形成 信任感和安全感。 如瑞士莱克司手表,价格为五位数;巴黎里约时装中心的服装,一般售价二千法郎。

总效用和边际效用

总效用指一个人从消费一定量的某种物品或劳务中所得到的总的满
足程度。它的大小取决于个人的消费水平,即消费的物品与劳务数量越多,
总效用越大。
边际效用指消费者每新增加一个单位物品的消费所引起的总效用的
变化量。
总效用与边际效用关系公式及曲线:
总效用TU是商品X消费量的函数,TU=f(X),而边际效用MU则是总
✓ 例如:某品牌的54cm彩电标价998元,给人以便宜的感觉,认为只要几百元就能买一台彩电,其实它比1000元只少了2元。
-9-
价格策略-价格歧视定价(1) 价格歧视定价策略是指一家厂商在同一时间对同一产品或服务索取两种或两种以上的价格。它还可指一家厂商的
各种产品或服务价格之间的差额大于其生产成本之间的差额。
分级定价 价格歧视定价
成本定价
价格策略
尾数定价
-4-
掠夺式定价 折扣定价
价格策略–四大参考理论 企业价格策略的四大参考理论:经济学、营销学、心理学、战略学。
1
经济学
战略学
4
价格策略
心理学
3
-5-
2
营销学
价格策略–成本定价 成本定价法是一种以成本为中心的定价方法,即产品成本加利润进行定价,是运用较普遍的传统定价方式。由于
价格测试方法
直接询问法

市场营销原理第八章--产品、服务和品牌:构建顾客价值

市场营销原理第八章--产品、服务和品牌:构建顾客价值

一、什么是产品(一)定义:A.向市场提供的,引起注意、获取、使用或消费,以满足欲望或需求的任何东西。

B.不仅包括有形产品,还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合C.服务:由活动、利益或满足组成的、用于出售的一种产品形式,它本质上是无形的。

(二)产品、服务和体验A.在市场提供物中,产品是最关键的因素。

营销组合策划就是从为目标顾客设计他们需要的有价值的东西开始的。

B.为了使提供给顾客的产品能够差异化,除了简单地制造产品和传递服务,企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验C.顾客购买的不仅仅是产品和服务,他们需要的是产品和服务带来的利益(三)产品与服务的层次A.产品的三个层次:B.核心顾客价值:购买者真正购买的是什么?C.实体产品:产品策划者必须围绕产品的核心利益来构造。

D.产品策划这还要想顾客提供一些附加服务和利益,以便围绕核心利益和实体产品构造拓展产品(四)产品和服务的分类:消费品和产业用品A.消费品B.产业用品a)定义:购买后用于进一步加工或企业经营的产品。

b)类别1.材料和零部件1)包括原材料以及加工过的材料和部件,如小麦、棉花、牲畜等2.资本项目1)帮助购买者生产和运营的产业用品,包括设施和附属设备。

如建筑物,固定设备,搬运工具等3.辅助品和服务1)运作辅助品。

润滑剂、煤、纸等2)维护辅助品。

油漆、钉子等3)商务服务。

i.维护和维修服务。

卫生保洁、计算机维修ii.商务咨询服务。

法律、管理咨询、广告C.组织、人员、地点和观念a)定义:营销专家把产品的概念进一步扩展到其它“可销售的”组织、人员、地点和观念b)组织营销1.创造、维持或改变目标消费者对一个组织的态度和行为的活动。

2.企业投资发展公共关系或发起企业形象广告来营销自己以及美化自己的形象c)人员营销1.创造、维持或改变对特定人员的态度和行为的活动2.商业组织、慈善机构以及其它组织利用著名任务帮助其销售产品或成就产品3.妥善地运用营销策略最终能把一个人名变成一个强有力的品牌d)地点营销1.涉及为创造、维持或者改变对某一特定地点的态度和行为而开展的活动e)观念1.从某种意义上来说,所有的营销都是对某个观念的营销2.对社会观念的营销称为社会营销。

7P营销理论

7P营销理论

7P营销理论:扩展的营销组合作者: | 来源:媒介360发布于:2011-11-23杰罗姆·麦卡锡(E.Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4P’s”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为“4P’s”。

然而近年来,消费性产品的4P营销组合运用在服务营销上面¸缺点暴露无遗。

消费性产品营销与服务营销在本质上的确有些差异¸这也是愈来愈多的专家学者一致的看法,主要是「服务」具有下列四大不同点:「在购买前你看不见、尝不到、摸不着。

」顾客很难在购买前去评估服务的好坏。

例如: 在你购买"东京5日游"的假期旅游之前, 无法真正体会这5天的行程中¸你将玩的如何尽兴。

「服务的产生与消费可以同时进行。

」例如: 你到“自然美”使用美容产品时¸服务与消费是同时发生的。

不像消费性产品¸透过制造生产、仓储、经销等各个环节¸才转至末端消费者。

「服务质量的变化性大。

」例如: 同一连锁体系的两家餐厅¸因为店经理及服务员的不同¸所提供的服务质量可能就不同。

「服务无法库存再卖。

」例如: 航空公司的机位¸今天卖不掉¸就是当天的损失¸你不能摆到明天去卖。

不像消费性产品¸今天卖不掉¸可以在货架上摆到明天¸甚至到后天。

因此¸进行服务营销就有绝对必要发展一套有别于4P的营销组合。

近年来¸不断有专家学者提出新的营销组合¸最具影响力且被广泛采用的营销组合是布姆斯与毕特那(Booms and Bitner)的7P行销组合¸这两位营销学家认为¸从事服务营销¸除了传统的4P必须加以修改补强外¸应再加入人员、服务环境及过程等三项元素(Participant、Physical Evidence、Process)。

PM--Chapter11Services Marketing(营销原理)

PM--Chapter11Services Marketing(营销原理)
8
Selecting Target Markets
The psychological (motivation, perceptions,
attitudes, personality) and the sociological factors (social classes and reference group) are more significant when marketing services than goods. This is because we cannot touch, smell, taste the service offered.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ Pricing Structure
Price Determination in For-Profit Firms
– Prices are set based on costs plus desired profit or what customers are willing to pay. – The demand for a service influences its price. Price Determination by Nonprofits – Provider Market • Price is set by contributors. – Client Market • Price is set by the organization.
294)
2
Definition of Services
Services are exclusive, intangible activities that are the
main object of the transaction designed to provide wantsatisfaction to customers. Two classes of services: – Core Services --- Services that are the main purposes or object of the transaction, e.g., movie tickets (entertainment). – Supplementary or Support Services --- Services that support or facilitate the sale of a good or another service, e.g., reservation center, credit card services.

市场营销原理principles of marketing

市场营销原理principles of marketing
科特勒博士一直致力于营销战略与规划、营销组 织、国际市场营销及社会营销的研究,他的最新研究 领域包括:高科技市场营销,城市、地区及国家的竞 争优势等。他创造的一些概念,如“反向营销”和“ 社会do营cin销/su”nd等ae等_m,en被g 人们广泛应用和实践。
二、概念基础
(一)市场、市场营销与市场营销学
1、市场 market
(分工、前身、概念分析)
我国古代文献《易经》
总结:“市场营销是企业的
2、市场营销 marketi营 务ng销 从活 生动 产, 者是到引消导费商者品或或使劳用
引导产品与劳务从生产者流向消费者者的或企使业用整者体的活企动业(活销动售。活
市场营销是引导产品及劳务从生动产,者4至p策消略费)者,或通使过用满者足的顾企
原理知识——知道为什么(Know-Why) 是自然原理与规律的科学知识
技能知识——知道怎样运用(Know-How) 是做一些事物的技能和能力
人力知识——知道谁有知识(Know-Who) 是有关知识在哪里的信息
docin/sundae_meng
为什么学营销
三、管理
“ 最早出美国,二战后美对倒闭
企业调查,91.7%管理不善。 先进技术;科学管理
docin/sundae_meng
为什么要学营销? (学习的重要性))
四、改革 现代企业制度的十六个大字:
产权清晰、权责明确、政企分开、管理 科学
原体委主任吴杰的观点 现代产权制度的十六字方针:归属清 晰、权责明确、保护严格、流转顺畅
docin/sundae_meng
重要性
五、营销专家对营销的评说
业活动,以满足顾客并实现企业目客标需求来实现企业利润目标
市场营销是一个完整的企业活动即以计划、“产。品、定价、推
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
Sony’s palm. LINE EXTENSION is to add a similar item to an existing product line with the same brand name e.g., Toyota Camry.

To appeal to more market segments
Product-Mix Strategies
Product Alteration means improving the existing products or package of product.

Less risky and more profitable
Product-Mix Contraction (Pruning) is carried out either by eliminating an entire line or by simplifying the assortment within a line. To gain higher profits from fewer products.
Product-Mix Strategies
Positioning the Product
1. Positioning in Relation to a Competitor
Positioning directly against the competition Suitable for a firm that already has a solid differential advantage or is trying to solidify such an advantage. Head-to-head positioning should be avoided when a competitor has a strong market position. It is better for an underdog to be the opposite of the market leader.
3. Positioning by Price and Quality

Known for their high-quality products and high prices or low price, moderate quality e.g. La Mer cosmetic, Emporium Dept.Store, Lotus
Positioning the Product
2. Positioning in Relation to a Product
Class or Attribute

Associating its product with (or distancing it from) a product class or attribute
Ch. 9: Product-Mix Strategy
Chapter 9
Skip

Marketing Considerations in Fashion (p. 258-259)
Product Mix/Assortment
is the set of all products and items that a particular seller offer for sales to buyers.
Trading up is to add a higher-price product to a company’s product line e.g., Lexus.


groups of customers. Disadvantage: The new offering may cloud the established image.
Strategies
Managing during Maturity

To maintain or to boost sales by line extension, product modification, new promotion, and new uses for the product.
Points to consider
Life Cycle is Related to a Market

A specific stage of product life cycle refers to a specific market as the pdt may be well accepted in some mkts, but not yet in some.
Product-Mix Strategies
Product-mix expansion---increasing the
number of lines a firm offers to customers and/or the depth within a particular line. MIX EXTENSION is to add a new product line to the company’s present assortment e.g.,
Characteristics of Each Stage
INTRODUCTION or PIONEERING STAGE –
new product is launched into the market in a full-scale marketing program. Stimulate demand for the entire product category Develop the product and seek consumer acceptance
Length of Product Life Cycle
Three variations on the life cycle: Extended introduction stage – the product gains widespread consumer acceptance only after an extended introductory period. Fad – the entire life cycle begins and ends in a relatively short period of time e.g., Tamagoti. Indefinite maturity stage – the product’s mature stage lasts almost indefinitely e.g., rice, computers, TVs, etc.
DECLINE STAGE – occurs when:

A better or less expensive product is developed to fill the same need e.g., mailing VS e-mailing, typewriters VS computers.
GROWTH or MARKET-ACCEPTANCE STAGE
– sales and profit rise at a rapid rate.

Competitors enter the market as the mkt is growing (very attractive). Profits start to decline due to reduction in price.
Points to consider
Rapid changes in technology can make product life cycles get shorter. A product can quickly move into maturity stage if competitors can develop me-too products. Some products fail in introductory stage. Not every brand can proceed through all four life-cycle stages.



The profit curve for most new products is negative through much of the introductory stage. Toward the end of the growth stage, the profit curve starts to decline while sales volume is still rising. Introducing a new product at the proper time will help maintain a company’s desired level of profit as well as premium price.
Life-Cycle Management

Predicting the shape of the cycle Adapting marketing strategies at each stage of the life cycle
Strategies
Entry Strategies (Introduction) Enter during the introduction stage
First-mover advantage (pioneer advantage)

Delay the entry
Wait until the market is proven to be successful.
Managing on the Rise (Growth) Determining the number of competitors and how well the brand performs
相关文档
最新文档