11收集和查询质量信息管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度
信息查询权限和责任人
1 2
门店工作人员
具有现场查询权限，可随时查询商品质量信息 。
部门负责人
具有系统查询权限，可查询本部门的采购和销 售信息。
3
售后服务部门
具有查询售后服务信息的权限，可协助门店解 决客户投诉等问题。
THANKS
感谢观看
02
质量信息的管理规定
信息审核和分类
门店收集到的质量信息需经过专业人员审核，确保信息的真 实性和有效性。
质量信息应按照不同的分类进行归纳整理，如产品质量、客 户反馈、服务水平等。
信息存档和备份
所有质量信息应定期进行存档，建立专门的档案室或电子 数据库进行存储。
重要信息应进行备份，并存储在不同的地方，以防止意外 丢失或破坏。
门店收集和查询质量信息的 管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 收集质量信息的规定 • 质量信息的管理规定 • 查询质量信息的规定
01
收集质量信息的规定
收集范围和内容
收集范围
门店的质量信息包括但不限于商品质量、服务质量和环境质 量。
收集容
收集与门店质量相关的所有数据和信息，包括顾客反馈、员 工绩效、设备状态、供应商合作情况等。
信息保密和安全
01
门店应建立完善的信息保密和安全制度，确保信息不泄露或被 恶意利用。
02
未经授权的人员不得接触和传播质量信息，如有特殊情况需报
经上级批准。
QQ群发软件哪个好用?。
03
03
查询质量信息的规定
信息查询范围和内容
商品质量信息
采购信息
销售信息
售后服务信息
所有商品的质量信息，包括产品 质量、性能、功能、外观、包装 等。
门店收集和查询质量信息的管理制度范本
门店收集和查询质量信息的管理制度范本引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。
该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。
所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。
一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。
门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。
2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。
门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。
3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。
每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。
二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。
只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。
门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。
2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。
门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。
3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。
相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。
门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。
结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。
门店收集和查询质量信息的管理制度(3篇)
门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言门店质量信息的收集和查询是门店管理中重要的一项工作，通过对质量信息的收集和查询，能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务质量，保障客户满意度，提升门店竞争力。
本管理制度旨在规范门店质量信息的收集和查询工作，确保相关信息的真实、准确和及时，促进门店的持续改进和发展。
二、质量信息的收集1. 质量信息范围门店质量信息的收集范围包括但不限于以下几个方面：（1）客户反馈的质量问题；（2）产品和服务的质量检查结果；（3）供应商的质量信息；（4）内部员工提出的质量问题。
2. 质量信息的收集渠道门店可以通过以下方式收集质量信息：（1）客户反馈箱：在门店设置客户反馈箱，鼓励客户积极反馈质量问题；（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议；（3）质量巡检和抽检：对产品和服务进行定期的质量巡检和抽检，收集检查结果；（4）供应商评估：对供应商进行定期评估，包括对其产品和服务质量的评估；（5）内部员工投诉和建议：鼓励内部员工提出质量问题和改进建议。
3. 质量信息的登记和录入门店应建立质量信息登记和录入的制度，包括但不限于以下内容：（1）登记表格：制定统一的质量信息登记表格，包括质量问题的描述、来源、责任部门等内容；（2）登记人员：指定专人负责质量信息的登记和录入工作；（3）录入系统：建立电子质量信息管理系统，将质量信息录入系统中进行统一管理。
三、质量信息的查询1. 质量信息的分类门店质量信息可以按照不同的分类进行查询，包括但不限于以下几个方面：（1）时间分类：按照日期进行查询，包括日报、周报、月报等；（2）问题分类：按照质量问题的类别进行查询，如产品质量问题、服务质量问题等；（3）责任部门分类：按照质量问题涉及的责任部门进行查询。
2. 质量信息的查询渠道门店可以通过以下方式查询质量信息：（1）质量信息登记表格：通过查阅质量信息登记表格进行查询；（2）电子质量信息管理系统：通过电子质量信息管理系统进行查询；（3）会议和报告：定期召开质量会议和汇报会议，进行质量信息的汇报和查询。
门店收集和查询质量信息的管理制度范文（2篇）
门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为规范门店收集和查询质量信息的工作，提高门店的服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有门店的质量信息的收集和查询工作。
第三条门店质量信息包括但不限于消费者对产品或服务的投诉、店内质量管理情况、服务质量满意度调查结果等。
第四条门店应建立健全质量信息的收集和查询制度，规范收集和查询质量信息的流程和方法，确保信息的真实、准确、及时。
第五条全体员工都有义务和责任参与门店的质量信息的收集和查询工作，并及时反馈和处理质量问题。
第六条门店应定期对质量信息的收集和查询工作进行评估和改进，提高工作的效率和效益。
第二章质量信息的收集第七条门店应建立健全质量信息收集的系统和机制，确保能够及时、全面地收集到质量信息。
第八条门店质量信息收集的来源主要包括但不限于以下几个方面：（一）消费者的投诉：消费者对产品或服务的投诉是门店质量信息的重要来源。
门店应设立专门的客户服务部门，负责收集、记录和处理消费者的投诉。
（二）员工的反馈：门店的员工是质量信息的重要获取渠道，应鼓励员工积极反馈店内的质量问题和改进意见。
（三）供应商的反馈：门店的供应商是产品质量的重要保证，应建立与供应商的沟通机制，及时了解产品质量问题和反馈。
（四）店内质量管理情况：门店应建立健全的质量管理体系，定期进行内部质量审核和评估，及时发现和解决质量问题。
第九条门店质量信息的收集方式包括但不限于以下几种：（一）书面记录：门店可以通过填写投诉单、问卷调查等方式，收集消费者的质量信息。
（二）电话、邮件、在线留言等方式：门店应设立专门的服务热线和电子邮箱，方便消费者反映质量问题。
（三）定期会议：门店应定期召开质量管理会议，员工可以在会上反馈店内的质量问题。
第十条门店应建立质量信息的分类和归档系统，确保收集到的质量信息能够有效地进行管理和查询。
第三章质量信息的查询第十一条门店应建立健全质量信息查询的系统和机制，确保能够及时、准确地查询质量信息。
门店收集和查询质量信息管理制度
门店收集和查询质量信息管理制度1. 引言门店收集和查询质量信息管理制度是为了保证门店在收集和查询质量信息方面的高效性和准确性而制定的。
本文档旨在详细阐述门店收集和查询质量信息的操作流程、责任分工和监管机制，以确保门店能够按照规定的流程和标准，收集到准确的质量信息，并能够通过查询系统方便地进行信息检索和分析。
2. 质量信息收集流程2.1 门店质量信息收集责任和流程• 2.1.1 门店经理负责指导和协调门店质量信息的收集工作，并确保流程的顺利进行。
• 2.1.2 门店员工负责按照规定的流程和要求，将相关的质量信息录入系统，并进行必要的验证和审核。
• 2.1.3 门店质量信息收集流程包括：信息收集准备、信息录入、信息验证和信息提交。
2.2 门店质量信息收集准备阶段• 2.2.1 门店经理根据需求确定需要收集的质量信息分类和内容，并制定相应的收集计划。
• 2.2.2 门店员工根据收集计划准备相关的收集工具和材料，并在收集前进行必要的培训和指导。
2.3 门店质量信息录入阶段• 2.3.1 门店员工根据收集工具和材料，将相关的质量信息按照规定的格式和要求，录入系统。
• 2.3.2 门店员工应确保质量信息录入的准确性和完整性，并进行必要的信息验证和核对。
2.4 门店质量信息验证阶段• 2.4.1 门店经理或专门负责质量信息验证的人员，对录入的质量信息进行验证和审核。
• 2.4.2 验证内容包括：质量信息的准确性、完整性和合规性。
• 2.4.3 如发现质量信息不准确或不完整的情况，应及时通知相关人员进行修正和补充。
2.5 门店质量信息提交阶段• 2.5.1 经过验证的质量信息将在一定时间周期内集中提交给上级部门或质量管理部门。
• 2.5.2 提交方式可包括：邮件、系统上传等，具体方式由上级部门或质量管理部门根据需要确定。
• 2.5.3 门店负责人应确保质量信息提交的及时性和准确性，并与上级部门或质量管理部门保持良好的沟通。
广东省药店分级分类培训试题及答案
药店分类分级规定培训试题一、填空题（每空2分，共60分）中药饮片应放在销售。
未销售完的不得弃置。
5.药品按照、及分类陈列，处方药和非处方药和。
6.零售连锁门店要执行同一总部下，，，，，、的”七统一”管理。
7.经批准的三类店可销售、及，仅限符合国家规定的，并在《药品经营许可证》的经营范围上单独列明。
8.设置坐堂医师开展诊疗活动或开展远程诊疗的，其诊疗场所应与药品经营场所有，并有明显标识。
9.从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学以上学历或者具有中药学专业以上专业技术职称。
二、选择题（每题2分，共20分）1.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》自起施行。
（）A.2018.04.15B.2018.01.01C.2018.05.01D.2017.01.012.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》要求企业法定代表人或企业负责人应具备资格。
（）A.初级药师B.中级药师C.执业药师D.医药专业3.一类店应当配备至少名药师或以上职称的药学技术人员。
（）A.1B.2C.3D.44.一类门店经营范围限定为。
（）A.处方药B.中药饮片C.二类精神药品D.非处方药5.药品拆零销售包装袋上写明以及药店名称等内容。
（）A.药品名称、规格、数量、用法、用量、生产日期、有效期B.药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期C.药品名称、成分、数量、用法、用量、生产日期、有效期D.药品名称、生产企业名称、成分、数量、用量、批号、有效期6.珠三角地区药品营业场所面积不能小于㎡。
（）A.40B.60C.80D.1007.三类店经营范围。
（）A.处方药、非处方药B.非处方药C.处方药、非处方药、中药饮片D.中药饮片8.二类店应当配备至少名执业药师和名药师或以上职称的药学技术人员。
（）A.1，1B. 1 ,2C.2 ,2D.2 ,19.销售凭证格式至少包括药品名称、、批号、规格、数量、价格、销售企业名称、销售日期等内容。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制定本门店收集和查询质量信息的管理制度。
一、目的本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，提高门店质量管理水平，保障消费者权益。
二、适用范围本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、处理和反馈等环节。
三、职责1. 门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收集和查询工作。
2. 门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询和反馈工作。
3. 质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询工作进行指导和监督。
四、质量信息的收集1. 门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时收集顾客对商品质量的投诉和建议。
（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解同行业商品质量情况，以便对比和改进。
（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟通，获取供应商的商品质量信息。
（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。
2. 门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质量信息，包括信息来源、内容、时间等。
五、质量信息的查询1. 门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询相关质量信息，以便及时采取措施。
2. 门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型号等进行分类查询。
（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、制造商、行业组织等。
（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得偏听偏信。
（4）查询信息后应及时将结果反馈给门店经理，以便及时采取措施。
六、质量信息的处理和反馈1. 门店经理应根据收集和查询到的质量信息，及时采取措施，如调整商品结构、加强商品质量管理等。
2. 门店应建立质量信息处理和反馈制度，将处理结果及时反馈给相关人员和部门。
3. 门店应定期对质量信息进行汇总和分析，以便发现规律性和趋势性的问题，及时调整质量管理策略。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，门店作为销售商品的场所，对于商品质量的保证和管理显得尤为重要。
为了确保门店的产品质量符合消费者期望，并提升门店的声誉和竞争力，制定一套科学、有效的门店质量信息管理制度至关重要。
二、收集质量信息为了有效地收集门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息收集团队：由专业人员组成，负责收集、整理和分析门店的质量信息。
2.建立质量信息收集数据库：包括门店的质量信息、消费者的反馈信息、供应商的质量信息等。
该数据库应该定期更新，并保持机密性。
3.制定质量信息收集标准：明确门店应收集的质量信息类型和要求，确保收集到的质量信息具有可比性和准确性。
三、查询质量信息为了能够及时、准确地查询门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息查询系统：提供便捷的查询渠道，包括门店内部查询系统和消费者查询平台。
门店的员工和消费者都可以通过该系统查询门店的质量信息。
2.确保质量信息的透明度：门店应该将质量信息及相关统计数据公示，包括产品质量合格率、退换货率、投诉率等。
这不仅可以让消费者了解门店的质量状况，也可以促使门店加强对质量的管理和改进。
3.建立质量信息查询反馈机制：门店应该设立专门的质量信息查询反馈部门，及时处理消费者的查询和投诉，并采取有效的措施解决问题。
四、质量信息管理制度的改进门店的质量信息管理制度应该定期进行评估和改进，以适应市场和消费者需求的变化。
具体措施包括：1.制定质量信息管理制度的评估标准：明确评估门店质量信息管理制度的指标和标准，如数据的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。
2.开展质量信息管理制度的评估和改进工作：组织专门的评估团队，对门店的质量信息管理制度进行评估，并根据评估结果制定改进措施。
3.建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进工作纳入到门店的持续改进体系中，确保质量信息管理制度能够不断适应市场和消费者的需求变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
潜江市老百姓大药房医药连锁有限公司GSP管理文件
为保证药品质量信息时效性，为零售连锁门店药品经营、质量管理决策提供依据，根据《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）的要求建立本制度。
二、范围
适用于收集查询质量信息管理。
三、责任人
门店质量管理人员对本制度的实施负责。
四、内容
1.术语和定义：
1.1.质量信息是指零售连锁门店内外环境对零售连锁门店质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
1.2.法律法规是指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充。
1.3.行政规章是指特定的行政机关根据法律的法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。
2.制度内容：
2.1.质量信息收集的原则：准确、及时、适用、经济。
2.2.质量管理员负责质量信息的收集、传递、分析、处理与汇总。
2.3.质量信息应包括以下内容：
2.3.1.国家和行业有关药品管理的法律法规和行政规章等。
2.3.2.零售连锁门店内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、工作质量、售后管理等各个方面）。
2.3.3.药品监督管理部门检查公布的与零售连锁门店相关的质量信息。
2.3.4.顾客质量投诉等。
2.4.按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：
2.4.1.一级信息是对零售连锁门店有重大影响，需要企业负责人作出判断和决策，并由公司零售连锁门店各岗位协同配合处理的信息；
2.4.2.二级信息是涉及零售连锁门店两个以上岗位，需由企业负责人或质量管理员协调处理的信息；
2.4.
3.三级信息是涉及一个岗位，可由质量管理员协调处理的信息。
2.5.质量信息的收集方法：
2.5.1.零售连锁门店外部信息：有关药品管理的法律法规和行政规章方面的信息：由质量管理员通过三级药监网站、药品监督管理部门文件、通知等方法收集。
2.5.2.零售连锁门店内部质量信息：由各有关岗位质量记录、会议记录、计算机系统查询和建议等方法收集。
2.6.质量信息的处理由企业负责人决策，质量管理员负责组织传递并督促执行。
2.7.建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式10小时内迅速向企业负责人反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
2.8.员工应相互协调、配合，将质量信息报告质量管理员，再由质量管理员分析汇总报企业负责人审阅，然后将处理意见以信息反馈的方式传递至相关岗位员工，此过程文字资料由质量管理员存档。
2.9.药品合法性的查询：
2.9.1.先看药品包装上是否标有批准文号（“国药准字”、“进口药品注册证号”或“医药产品注册证号”）；
2.9.2.再看生产厂商的名称；
2.9.
3.然后登陆国家食品药品监督管理局网站（），点击主页右下角的“基础数据库”栏目，输入药品批准文号或企业名称，如果是合法的生产厂商及合法的药品，就可以查询到相关的信息。
2.10.如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度绩效考核中处罚。