形象店管理办法
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度是商场为规范商户经营和保护商场秩序，维护商场品牌形象的制度。
以下是商场商铺管理制度的相关内容：
1. 商户的基本规范
商场要求商户必须遵守商场的各项规章制度，并且必须要保证商品的质量，保障顾客的权益，承担相应的法律责任。
2. 经营类别规划
商场会根据经营区域的特点和商户的经营类型，将商户分为不同的经营类别。
商户在经营时要按照规定的经营范围和方式进行经营，禁止发生交叉营销。
3. 装修规定
商户在装修时必须遵循商场的规定装修标准，并且不得在装修过程中影响其它商户和商场的正常经营，同时在施工过程中，应注意安全和环保。
4. 违规处理办法
商场会对商户违反规定的行为进行违规处理，并且给予相应的处罚。
比如，对于没有缴纳物业费的商户，在规定的时间内无法进入商场经营；对于违反商场规定的商户，商场有权采取封店、暂停合作、解除合作等措施。
综上所述，商场商铺管理制度是为了建立合法、公平、诚信、安全、和谐的商场经营环境而制定的规定和制度。
店铺形象维护细则及奖惩制度
店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。
一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。
(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。
(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。
(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。
2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。
(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。
(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。
3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。
(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。
(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。
4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。
(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。
(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。
二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。
(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。
(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。
2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。
(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。
(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。
店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。
该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的形象，提升公司的知名度和竞争力，制定本制度。
第二条公司形象包括但不限于公司文化、企业形象、员工形象等内容。
第三条公司形象管理制度是公司的管理制度之一，员工必须遵守。
第二章公司形象标识管理第四条公司形象标识包括公司标志、字号、标语等，必须经过公司相关部门审核确认后方可使用。
第五条公司形象标识的设计、使用、管理由公司相关部门负责，员工不得私自更改或使用。
第六条员工在使用公司形象标识时必须遵守公司相关规定，不得损害公司形象。
第七条公司形象标识的使用范围和方式由公司相关部门明确规定。
第三章公司文化管理第八条公司文化是公司的灵魂和精神支柱，员工必须体现和传承公司文化。
第九条公司文化包括但不限于价值观、使命、愿景等内容，员工必须积极践行。
第十条公司文化由公司领导层负责制定和推广，员工有权提出建议。
第十一条公司文化传播方式包括但不限于员工培训、公司活动、员工手册等。
第四章企业形象管理第十二条企业形象是公司在外部展示的形象，是公司的窗口和名片。
第十三条员工在公共场合代表公司时必须保持良好的仪表和言行。
第十四条员工在外出时必须遵守公司的着装规定，不得穿着不雅或不符合公司形象的服装。
第十五条员工应当树立正确的职业形象，不得因个人行为影响公司形象。
第五章员工形象管理第十六条员工形象包括但不限于仪表、仪容、言行、态度等方面。
第十七条员工在工作岗位上必须保持良好的仪表和仪容，不得出现不文明或不规范的形象。
第十八条员工应当热情、真诚、礼貌待人，维护公司形象和声誉。
第十九条员工不得私自改变个人形象，如染发、文身等行为影响公司形象。
第六章违规处理第二十条员工违反公司形象管理制度的，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。
第二十一条公司相关部门应当及时发现并处理员工违规行为，保证公司形象的完整和统一。
第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，需经公司相关部门审批。
品牌女装店面规章制度
品牌女装店面规章制度第一条总则为规范品牌女装店的经营行为，促进员工间的良好合作，提高店面服务质量，特制定本规章制度。
第二条遵守法律法规品牌女装店的所有员工必须遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，保持良好的职业道德和社会公德。
第三条维护店面形象品牌女装店的员工必须保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体，不得擅自修改店面标识、店面装修等，保持店面形象的统一。
第四条服务宗旨品牌女装店的员工应以客户为中心，秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，提供优质的服务，满足客户的需求。
第五条工作时间品牌女装店的员工应按照店面规定的工作时间出勤，不得迟到早退，保证店面正常经营秩序。
第六条工作责任品牌女装店的员工应按照分工合作，各司其职，积极配合，共同完成店面的各项工作任务。
第七条接待客户品牌女装店的员工应礼貌待客，热情接待客户，及时解答客户的疑问，提供专业的意见和建议，促成销售。
第八条保护店面财产品牌女装店的员工应爱护店面的财产，认真看管店内物品，不得私自使用店内物品或私吞店面收入。
第九条保守店面机密品牌女装店的员工应保守店面的商业机密，不得泄露店面的商业资料、客户信息等，确保店面的竞争优势。
第十条员工纪律品牌女装店的员工应遵守员工纪律，不得进行违规行为，如吸烟、喧哗、饮酒等，严格遵守店面规章制度。
第十一条奖惩机制品牌女装店将根据员工的表现，实行奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，对违规的员工进行处罚。
第十二条规章修订品牌女装店的规章制度将不定期修订，员工须及时了解、遵守修订后的规定。
以上为品牌女装店面规章制度，员工应严格遵守，确保店面的正常经营和良好形象。
对违规行为将进行相应处罚，严重者将依法追究责任。
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美妆店的规章制度
美妆店的规章制度第一条总则1. 为了规范美妆店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条店面管理1. 美妆店的店面应保持整洁，陈列有序，保持良好的形象。
2. 店内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢垃圾。
3. 店内严禁使用含有有害气味的香水或化妆品，以免影响他人。
第三条员工管理1. 所有员工必须穿着整洁干净的制服上班，不得穿着暴露或不得体的服装。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，不得恶语相向或无理取闹。
3. 员工不得泄露店内的商业机密，不得私自接受顾客赠送的礼物或款项。
4. 员工工作期间不得使用手机、吸烟、喧哗或做与工作无关的事情。
第四条服务规范1. 员工应按照顾客的需求进行专业化的服务，不得推销无关产品。
2. 顾客有权拒绝服务或购买产品，员工应尊重顾客的选择，不得强迫或骚扰。
3. 员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的意见和建议，遇到问题应及时处理并给予合理解释。
第五条商品管理1. 美妆店销售的产品应具备合法合规的证明文件，不得销售假冒伪劣产品。
2. 店内的产品应按照规定标识价格，不得私自涨价或虚假宣传。
3. 售后服务应及时有效，积极解决问题，不得推诿责任或拖延处理时间。
第六条安全管理1. 店内应配备专业的急救设备和急救人员，定期进行安全培训。
2. 店内不得私自翻修或增设设施，不得存放易燃易爆物品。
3. 店内应定期检查电线设备，确保安全用电。
第七条违规处理1. 对违反本规章制度的员工，可以进行口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等处理。
2. 对于顾客造成损失或侵犯员工权益的，可要求其赔偿损失并报警处理。
3. 对于恶意破坏店面设施或他人财物的，可要求其赔偿损失并追究法律责任。
第八条附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有任何问题或争议，以美妆店负责人最终解释为准。
2. 本规章制度如有需要修改，须经美妆店负责人批准后方可生效。
门市部管理规定范本
门市部管理规定范本一、总则1. 为了规范门市部门的管理工作，提高门市部门的销售效益和服务质量，特制定本管理规定。
2. 本规定适用于公司门市部门。
二、职责与权限1. 门市部门是公司对外展示形象、进行产品销售和服务的重要窗口，负责销售公司产品以及提供相关服务。
2. 门市部门应当根据公司要求，合理规划产品陈列和布置，提高产品展示效果。
3. 门市部门拥有产品销售的监管权限，应当确保顾客购买的产品的质量和数量的准确性。
4. 门市部门应当负责顾客投诉处理和售后服务的协调工作。
5. 门市部门应当与仓储部门、物流部门等其他部门密切合作，确保产品供应和流通的顺畅。
三、门市部门的管理要求1. 门市部门应当始终保持整洁、明亮、温馨的营业环境，提高顾客的购物体验。
2. 门市部门应当按照公司的市场策略和目标，合理制定销售计划和促销活动，提高销售额。
3. 门市部门应当根据顾客的需求和市场变化，及时调整产品的种类和数量，以满足广大顾客的购物需求。
四、门市部门的员工管理1. 门市部门应当合理安排员工的工作岗位和工作任务，确保员工发挥自身优势和专业能力。
2. 门市部门应当加强员工培训和技能提升，提高员工的产品知识和销售技巧。
3. 门市部门应当建立健全的员工考核制度，激励员工的积极性和工作热情。
4. 门市部门应当重视员工的劳动保护和安全意识，制定相关安全规定和防护措施。
五、门市部门的资金管理1. 门市部门应当按照公司的财务制度，规范门市部门的资金使用和收支管理。
2. 门市部门应当做好日常的现金盘点和账务核对，确保资金的准确性和安全性。
3. 门市部门应当加强对销售收款的管理和追踪，做好账目的收支汇总和报表的填报工作。
六、门市部门的合规要求1. 门市部门应当遵守国家法律法规和公司内部的各项规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
2. 门市部门应当加强对销售产品的质量监管，确保产品合格、安全、卫生。
3. 门市部门应当严守商业机密和客户隐私，不得泄露公司内部信息和顾客个人信息。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
商户管理制度
为树立商城的品牌形象，营造良好有序的经营环境，维护商户及广大消费者的正当权益，根据国家及政府的法律法规，现制定以下管理条例，望广大商户共同执行：一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规和本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照，合法经营，服从商场管理人员的管理，维护商城信誉。
如有违反,本商城有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同.2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期不缴,本商城有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、为保护广大消费者的利益，本商城商户必须遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定.凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商城有权解除其合同。
5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商城内经营规定不能上市的商品，违者，本商城将给予相应处罚.6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商城的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益,商城销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商城统一协调管理。
凡有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按规定给予相应处罚，直至解除合同。
8、商城内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。
如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重,影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
9、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失.10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商城管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。
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烟草专卖局（公司）
形象店管理办法
为加强零售终端建设，满足消费者真实的需求，打造贡献度高、忠诚度高、经营水平高的客户，根据细分市场、分类投放、提供个性化服务的原则，达到规范管理的目的，特制定本管理办法。
一、形象店的选择标准
（一）必须是网内的守法、诚信零售客户（非宾馆、酒店、娱乐场所），信誉度好、忠诚度高的零售商协会会员；
（二）有一定的营运资金，必须实行电子结算方式结算货款，结算成功率100%，实行网上订货方式进行订货；
（三）目标客户群为剔除销量排名前15%销量及排名后20%的零售户当中选择；
（四）两年内没有违规经营记录。
二、形象店的建设标准
（一）门店内部布局工整，有专业制作的门头店招；
（二）大力支持烟草工作，做到规定的重点培育品牌、新引入品牌100%上柜；
（三）必须按照规定要求进行出样摆放;
（四）必须进行明码标价
（五）形象店分城区形象店、镇区形象店、农村形象店
三个等级。
三、形象店的出样标准
（一）城区形象店
1.出样品牌规格必须达到60个以上，50元价位以上的卷烟必须全部出样；
2.卷烟出样具有２节及以上的柜台及背柜；
3.柜台展示标准
1）按照价位段进行陈列。
价格由高到低，左高右低，上高下低，两盒并排摆放。
2）柜台分为重点陈列区和普通陈列区。
“重点陈列区”用于陈列重点培育品牌（规格）、高端品牌及中高端新品卷烟，“普通陈列区”用于陈列在销的其它卷烟牌号（规格）多节前柜：在重点位置单独设立一个柜台作为重点陈列区，其他柜台作为普通陈列区。
两节柜台重点陈列区位于相接两侧各半个柜台，其余部分为普通陈列区。
3）卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。
标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；
4）柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；
5）柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。
因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；
4.背柜展示
1）条盒卷烟展示重点培育品牌以及高档卷烟规格。
条盒要集中陈列体现立体化，同一个立体陈列垛位要选择同规格卷烟摆放。
根据陈列设施条件选择立体陈列形式。
采取倾斜式立体陈列形式。
如下图：
2）背柜展示卷烟必须正面面向消费者，同一品牌卷烟展示三条，不同品牌卷烟不得混合摆放；
3）背柜必须保持整洁，用于展示的卷烟应确保无破损、无灰尘、无污渍；
4）背柜展示不得与非烟产品混合摆放。
（二）镇区形象店
1.镇区出样品牌规格必须达到50个以上；
2.镇卷烟出样具有1节及以上的柜台及背柜；
两节以上柜台按照城区形象店标准进行出样。
单节柜台重点陈列区位于柜台的中央，大小为柜台面积的一半，其余
部分为普通陈列区。
背柜按照城区背柜展示要求进行出样展示。
3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。
标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；
4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；
5.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。
因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；
（三）农村形象店
1.出样品牌规格必须达到45个以上；
2.卷烟出样具有1节及以上的柜台及背柜；按照镇区展示要求进行出样展示。
3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。
标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；
4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；
5.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。
因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；
四、“中国烟草”形象店的建立
第一阶段：试行阶段。
通过客户经理宣传和发动，使各营销部辖区内原形象店售户自愿提出申请，且县级局按照标准进行把关。
在保证质量和榜样作用的前提下，上报市局（公司）审核。
经烟草职能部门审核合格后，进行统一的牌匾设计。
各县级局在年底前，至少设立10家形象店。
第二阶段：全面推开阶段。
各县级局（营销部）根据试运行累计的经验，针对辖区内零售户，结合合理布局，进行近一步的筛选，确定形象店候选客户群。
通过一是做好客户的宣传、发动工作；二是向已挂牌的形象店的参观、学习，使其主动对自身店面形象、卷烟陈列等进行整改，达到标准时，发展为形象店。
五、形象店的验收程序
“中国烟草”标识形象店采取零售客户自愿申请的方式。
（一）各县级局（营销部）对辖区内符合条件的零售客户进行初步筛选符合形象店建设标准目标客户群，然后与筛选出的零售户进行协商，能够接受《协议》要求的零售户，按要求统一格式填写《设立“中国烟草”零售形象店申请表》，经县级局（营销部）分管副经理、副局长、局长（经理）签
字后报市局（公司）营销中心审查，营销中心负责现场察看和核实。
（二）审核同意后，各县级局（营销部）与被批准设立“中国烟草”标识形象店的零售户签订协议。
协议的具体内容主要有设立应具备的条件、执行的价格水平、双方的权利和义务、违约责任等。
（三）营销中心协调中烟公司为新增形象店配置卷烟专用柜台及背柜若干，零售户享有使用权，柜台产权归烟草公司所有，形象店资格被取消后收回柜台。
（四）为形象店提供个性化的服务与指导，包括正常的货源供应、增加供货量、拜访指导、电话访销、卷烟配送、宣传促销等一般服务及经营培训、销售咨询、物料支持、信息支持、互动交流等增值服务。
加强形象店的监督和管理。
六、资格的取消与终止
（一）违反烟草专卖的法律、法规制度，出现销售假冒伪劣卷烟、串码卷烟、渠道外卷烟、向其他零售户供货等行为，取消其形象店资格，终止“中国烟草”标识形象店协议的履行。
（二）严重违反烟草规定的营销政策，不实行电子结算、不明码标价、价格执行不到位等，取消其“中国烟草”标识形象店资格，终止“中国烟草”标识形象店协议的履行。
（三）零售户不得转让、出租、出借配发的柜台，违者
取消其“中国烟草”标识形象店资格，终止“中国烟草”标识形象店协议的履行。
（四）符合其他烟草规定取消“中国烟草”标识形象店资格，终止“中国烟草”标识形象店协议的履行的条件。