网络营销试题库一范文
网络营销试卷(含答案)
网络营销试卷(含答案) 网络营销试卷(含答案)第一章：市场营销概述1-1 市场营销的定义1-2 市场营销的重要性1-3 市场营销的基本原理1-4 市场营销的发展趋势第二章：网络营销基础知识2-1 网络营销的定义2-2 网络营销的特点2-3 网络营销的优势2-4 网络营销的策略第三章：网络营销平台3-1 社交媒体平台3-1-1 公众号营销3-1-2 微博营销3-1-3 抖音营销3-1-4 知乎营销3-1-5 空间营销3-2 搜索引擎营销3-2-1 百度推广3-2-2 谷歌广告3-2-3 搜狗推广3-2-4 360搜索推广3-3 电子邮件营销3-3-1 邮件列表的建立3-3-2 邮件内容的设计3-3-3 邮件营销的目标3-4 网络直播平台3-4-1 视频直播平台3-4-2 直播营销的策略3-4-3 网红营销第四章：网络营销工具与技术4-1 网络数据分析工具4-1-1 谷歌分析4-1-2 百度统计4-1-3 友盟统计4-2 社交媒体管理工具4-2-1 微博达人4-2-2 公众号管理平台4-3 搜索引擎优化工具4-3-1 网站权重查询工具4-3-2 关键词分析工具4-3-3 网站流量监测工具4-4 数据挖掘与大数据分析4-4-1 数据挖掘的概念4-4-2 大数据的应用4-4-3 大数据分析工具第五章：网络营销案例分析5-1 订阅商城：京东的网络营销策略5-2 社交电商：拼多多的网络营销案例5-3 直播带货：李佳琦的网络营销模式5-4 用户内容：抖音的网络营销成功经验第六章：网络营销的法律问题6-1 广告法律法规6-1-1 广告法6-1-2 网络广告审查办法6-2 个人信息保护法律法规6-2-1 中华人民共和国个人信息保护法 6-2-2 GDPR个人信息保护规则第七章：网络营销的伦理问题7-1 虚假宣传与伦理问题7-2 隐私问题与伦理7-3 网络言论与伦理第八章：网络营销的未来趋势8-1 与网络营销8-2 区块链技术与网络营销8-3 增强现实技术与网络营销附件：附件一：《广告法》全文附件二：《个人信息保护法》全文附件三：《中华人民共和国网络安全法》全文法律名词及注释：1-广告法：广告法是中华人民共和国制定的法律，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
《网络营销》试卷及答案
《网络营销》试卷及答案网络营销试卷及答案一、选择题1.网络营销是指通过互联网进行市场推广和销售的活动。
以下哪个不是网络营销的特点？A.高效性B.实时性C.低成本D.有限覆盖面答案: D2.以下哪个不是网络营销的主要方式？A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.电视广告D.内容营销答案: C3.以下哪个不是网络营销中常用的社交媒体平台？A.微信B.微博C.抖音D.腾讯QQ答案: D4.以下哪个不是网络营销的优势？A.精准定位B.广泛传播C.互动性D.高昂成本答案: D5.以下哪个不是网络营销中需要考虑的因素？A.目标受众B.推广预算C.竞争对手分析D.技术难题答案: D二、问答题1.请简要解释什么是搜索引擎优化（SEO）。
答: 搜索引擎优化是一种通过优化网站结构、内容和关键词等方式，提高网站在搜索引擎中排名，从而吸引更多有价值的访问者和潜在客户的方法。
2.列举三个常见的搜索引擎优化技巧。
答:- 关键词优化：选择合适的关键词，将其合理地分布在网站标题、内容和元数据中。
- 内部链接优化：通过设置合理的内部链接，提高网站内部页面的权重和流量。
- 网站结构优化：优化网站结构，使其更易于被搜索引擎抓取和理解。
3.请简要解释什么是社交媒体营销。
答: 社交媒体营销是指利用社交媒体平台进行市场推广和品牌推广的方法。
通过发布有价值的内容、与用户互动和建立品牌形象，吸引和留住目标受众，促进产品或服务的销售。
4.列举三个常见的社交媒体营销策略。
答:- 内容营销：发布有趣、有用、有分享价值的内容，吸引用户关注并分享。
- 社交广告投放：在社交媒体平台上购买广告位，精准地将广告传达给目标受众。
- 社交媒体影响者合作：与在社交媒体上有一定影响力的人或机构合作，通过他们的推荐或宣传提高品牌的曝光度。
三、案例分析假设你是某电商平台的市场营销专员，请根据该平台的特点和目标受众，设计一份网络营销方案。
请提供你的方案，并解释你的设计思路。
答:网络营销方案：1.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容、关键词和结构，提高网站在搜索引擎中的排名。
网络营销试题库(一)
网络营销试题库(一) 网络营销试题库(一)一、市场营销基础知识1·市场营销的定义和意义2·市场调研的目的和流程3·目标市场的确定和细分4·SWOT分析在市场营销中的作用5·具体市场定位策略及其实施6·产品生命周期管理在市场营销中的应用二、网络营销策略与规划1·网络营销的基本概念和特点2·网络营销策略的制定要素3·网络营销渠道选择及其优劣势分析4·网络品牌建设的方法和步骤5·社交媒体营销的策略和实施技巧6·搜索引擎优化(SEO)在网络营销中的应用三、网络广告与推广1·网络广告的基本概念和分类2·网络广告投放平台选择和策略3·网络广告创意设计和效果评估4·网络广告投放数据分析与优化5·移动广告的特点和趋势6·网络推广促销活动的策划和执行四、电子商务平台建设与运营1·电子商务平台的基本结构和功能2·电子商务平台的选择与建设流程3·电子商务平台的运营与管理4·电子商务平台的安全与风险管理5·移动电子商务的发展与应用6·电子商务法律法规及争议解决机制附件：2·网络广告创意设计案例3·社交媒体营销数据分析报告法律名词及注释：1·市场调研：对市场进行调查和分析的一项研究性工作，目的是为了了解市场需求和消费者行为，制定相应的营销策略。
2·目标市场：企业选择的最有利于进行市场开拓和营销的细分市场，通常通过对消费者的需求和行为进行调研来确定。
3·SWOT分析：对企业内部优势和劣势，外部机会和威胁进行综合分析的方法，用于确定市场竞争策略。
4·网络品牌建设：通过网络渠道和社交媒体等手段，提升企业品牌形象和知名度的过程。
5·搜索引擎优化(SEO)：通过优化网页结构和内容，提高网站在搜索引擎结果中的排名，从而增加网站流量和曝光度。
网络营销试题以及答案
《网络营销》试题A一、名词解释（每小题3分，共15分）1、网络营销：网络营销是为实现企业总体经营目标而进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动的总称。
2、使用定价策略：就是客户通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，客户只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。
3、客户关系管理：简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
4、网络营销策划：是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
5、许可E-mail营销：许可E-mail营销：是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。
二、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1、网络营销的4C策略是以__C__为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。
A、麦卡锡B、利维C、舒尔茨D、艾柯卡２、在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是__B____。
A、搜索引擎B、企业网站C、电子邮件D、网络广告３、网络营销实施的最高层次是 ___D____。
A、网上信息发布B、网络分销联系C、网上直接销售D、网络营销集成4、网络商务信息中，___C__约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。
A、免费商务信息B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息5、关于网络畅销商品的情况调查信息属于 ____D___。
A、免费商务信息B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息6、网络营销工具中，Usenet即____B__。
A、邮件列表B、新闻组C、论坛D、博客7、按上网目的对消费者进行分类时，习惯于购买便宜商品，喜欢讨价还价的顾客属于_D__。
A、冲浪型B、定期型C、简单型D、议价型8、兴趣可以影响网络消费者购买行为，这种因素属于___B____。
《网络营销》练习测试题库及答案
华中师范大学网络教育学院《网络营销》练习测试题库及答案一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分）1、( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意B.客户忠诚C.客户偏好D.客户关系管理2、 CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。
A.浏览器/服务器(B/S)B.客户机/服务器（C/S）C.浏览器/客户机（B/C）D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合3、顾客的需求层次包括（）A.需要了解公司产品、服务的信息B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员D.了解整个过程4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（）A.邮件营销B.供求信息群发C.加注搜索引擎D.网站广告交换E.短信息的群发5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
A.潜在客户B.新客户C.普通客户D.老客户E. 忠诚客户6、（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
A.界面层B.功能层C.支持层D.业务层7、反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（）。
A.信息流B.资金流C.物资流D.知识流8、客户服务与支持功能主要包括（）A.客户服务管理B.客户合同管理C.客户信息管理D.客户跟踪管理E.现场服务9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。
A.合理确定系统目标B.组织系统性队伍C.遵循系统工程D.业务外包10、电子商务的作用包括（）.A.降低企业交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.增加商业机会11、关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A.若E＝P，则消费者会满意B.若E＞P，则消费者不满意C.若E＜P，则消费者会非常满意D. E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
网络营销试题库
网络营销试题库一、名词解释：1.网络营销:也叫网络市场营销（Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、Network Marketing），网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
2.网络货币网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币——网络货币。
3.网络营销评价网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。
4.网上商店:建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。
网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。
5.关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
6.企业网站：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。
7.网上调查:通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。
8.网络营销信息收集:是指为了更好地掌握和使用网络营销信息，而对其进行的聚合和集中。
9.信息加工:是指把收集来的大量的原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。
10.网络营销市场细分:是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场二、填空题：1.市场调研是企业进行市场预测的____前提 __和基础_ 。
网络营销试题以及答案
网络营销试题以及答案网络营销是指利用互联网平台和技术手段进行市场推广和产品销售的一种营销方式。
通过网络营销，企业可以更加精准地定位目标受众，提高营销效果。
以下是一些网络营销试题以及详细的答案解析。
一、问：什么是网络营销？答：网络营销是指通过互联网平台和技术手段进行市场推广和产品销售的一种营销方式。
它通过网络来传播企业的品牌、产品和服务，以实现销售额的提升和市场份额的扩大。
二、问：网络营销的优势有哪些？答：网络营销具有以下几个明显的优势：1. 全球范围：通过互联网，企业可以在全球范围内进行市场推广和销售，突破地域的限制。
2. 目标受众精准：网络营销可以通过用户数据分析和精准定位，将广告、推广和产品信息推送给特定的目标受众，提高推广效果。
3. 成本低廉：相比传统的广告和市场推广方式，网络营销的成本更低，企业可以更加有效地利用有限的资源进行营销。
4. 互动性强：通过互联网，用户可以与企业进行直接的互动和反馈，企业可以及时调整营销方案并改善产品和服务。
5. 数据分析：网络营销可以通过数据分析和统计，了解用户需求、行为和喜好，为企业的产品研发和市场决策提供有价值的参考。
三、问：网络营销的主要方式有哪些？答：网络营销的主要方式包括以下几种：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光度。
2. 搜索引擎营销（SEM）：通过搜索引擎的有偿广告服务，投放相关的关键词广告，吸引用户点击和转化。
3. 社交媒体营销：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）进行品牌宣传、内容推送和用户互动。
4. 内容营销：通过发布有价值的内容，吸引用户关注、分享和转化，提高品牌知名度和用户信任度。
5. 电子邮件营销：通过发送电子邮件，向用户推送最新的产品信息、优惠促销和品牌故事。
四、问：如何评估网络营销的效果？答：评估网络营销的效果可以从以下几个方面进行：1. 流量统计：通过工具（如Google Analytics）统计网站的访问量、访客来源和页面浏览量，了解网站的流量情况。
网络营销测试题
网络营销测试题网络营销测试题一、基础知识篇⒈请解释什么是网络营销？⒉请和解释网络营销的主要优势。
⒊请解释什么是目标受众，为什么对网络营销至关重要？⒋请解释什么是关键字搜索，如何利用关键字搜索进行网络营销？⒌请解释什么是SEO（搜索引擎优化），并提供一些常用的SEO技巧。
⒍请解释什么是SEM（搜索引擎营销），并提供一些常用的SEM策略。
⒎请解释什么是社交媒体营销，一些常用的社交媒体平台。
⒏请解释什么是内容营销，提供一些常用的内容营销方法。
⒐请解释什么是电子邮件营销，一些电子邮件营销的最佳实践。
⒑请解释什么是网页分析，为什么它对网络营销至关重要？二、策略与计划篇⒈请解释什么是网络营销策略，一些常用的网络营销策略。
⒉请并解释网络营销策略规划的主要步骤。
⒊请解释什么是营销渠道，一些常用的网络营销渠道。
⒋请解释什么是线上广告，提供一些常用的线上广告平台。
⒌请解释什么是联盟营销，一些常用的联盟营销平台。
⒍请解释什么是口碑营销，提供一些常用的口碑营销方法。
⒎请并解释网络营销计划编制的主要要素。
⒏请解释什么是关键绩效指标（KPI），为什么它对网络营销至关重要？⒐请并解释网络营销绩效评估的主要方法和指标。
⒑请解释什么是网络营销预算，编制网络营销预算的主要因素。
三、执行与分析篇⒈请解释什么是A/B测试，为什么它对网络营销至关重要？⒉请并解释常用的网络营销工具和软件。
⒊请解释什么是营销自动化，提供一些常用的营销自动化工具。
⒋请解释什么是转化率优化（CRO），提供一些常用的CRO技巧。
⒌请解释什么是CRM（客户关系管理），提供一些常用的CRM工具。
⒍请解释什么是数据分析，为什么它对网络营销至关重要？⒎请解释什么是用户行为分析，一些常用的用户行为分析工具。
⒏请并解释网络营销结果分析和报告制作的主要步骤。
⒐请解释什么是市场份额，提供一些计算市场份额的方法。
⒑请解释什么是ROI（投资回报率），为什么它对网络营销至关重要？附件：网络营销测试题答案附件：案例分析题法律名词及注释：⒈版权：法律规定的对作品的独占权利，包括复制、发行、传播等。
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网络营销试题一一、选择：1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A 超前性B 拟人性C 跨时空性D整合性2 消费需求的基本属性是（）A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。
A需求特征、购买行为模式和购买动机B购买行为模式、购买时间和购买动机C需求特征、购买行为模式和购买时间D需求特征、购买行为模式和购买地点4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（）A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集6 以下调查属于网上直接调查的是（）。
A二手资料收集B网上查询C问卷调查D网站浏览7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。
A在行业站点上申请链接B申请交互链接C在商务站点申请链接D通过新闻图片链接8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。
A ExciteB Alta VistaC LycosD Infoseek9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。
A层次结构 B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B技术方面措施、管理措施和身份认证C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。
A电子报刊B服务C航空订票D信息咨询13 （）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。
这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。
A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息14 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。
B网络营销不可能冲击传统营销方式。
C网络营销最终将和传统营销相结合。
D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。
15 在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。
A聊天程序B新闻组 C搜索引擎 D BBS16 如果要查询有关“网络营销”或“定价策略”的资料，并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面，应将这两个关键词用（）连接。
A OR B逗号 C “|” D 空格17 如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（）A 忽略空格看作一个词组B两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系C两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系D只认第一个词18 域名实质上是一种（）。
A企业名称B企业标识C“网上商标”D虚拟地址19 Logo广告形式也称为（）A 按钮型广告B 移动广告C 旗帜广告D 图标广告20 顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）。
A 定制定价B 使用定价C 促销定价D 租赁定价二、判断正误21 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。
22 公开密钥密码体制加密方式是加密密钥和解密密钥相同，或者虽不相同，但可以由其中一个推导出另一个。
23 信息的及时性和正确性是我们收集信息的最重要标准。
24 网络商务信息的收集通常开始是没有目标的搜索，是在搜索过程中才逐步发现有价值的信息。
25 比较购物代理是在网络市场中建立起来的新型中间商。
26 电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。
27 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内的信息传递也是“一对一”方式。
28 公共关系策略与广告策略相比，它能以广告无法实现的方式提高产品、服务的知名度、可信度，并且更减低成本。
29 不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。
30 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为有形产品的销售、软件下载和远程服务的载体。
31 关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。
32 信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总，提取有用的信息。
33 合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。
34 营销是在强势营销的基础上提出的新理论，是对强势营销理论的的发展，营销的主体都是消费者，都以消费者为主权论。
35 网络营销中的整合营销以从理论上脱离了4P’s的组合理论，逐渐转向4C’s 组合理论。
36 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
37 投放旗帜广告的首选站点是导航台。
38 电子现金是一种以虚拟形式流通的货币。
39 域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。
40 由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。
三、问答61 什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段62 什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？63 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？64 简述整合营销的概念65 影响网络消费者购买动机的因素有哪些？66 网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。
67 简述几种有效的网络营销管理模式。
68 企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略？69 企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施？70 如何进行网络营销风险的控制？71 哪些产品适合在网络上进行营销？72 简述网络营销的免费价格策略。
73 简述网络消费者的购买决策过程。
74 简述网络营销新产品的开发步骤。
75 简述网络营销调研的步骤。
76 简述网络消费需求的特征。
77 简述网络营销过程的步骤。
四、名词解释1、网络营销计划是在网络营销观念的指导下，对网络营销活动所做的一个较为全面有序的安排，目的是使网络营销活动能责任明确、有条不紊地展开。
2、个性化服务个性化服务，是根据消费者对产品外观、颜色、使用等方面的具体需要而进行的服务。
它可能是客户所要的利用网络提供的个性化产品服务，如远程教育，网上售书等；也可能是网络企业提供的个性化服务，如网站设计，搜索引擎优化等服务。
但他们都是企业为客户提供的满足客户需求的产品服务。
3、顾客整合顾客四个层次的需求之间有一种相互促进的作用。
本层次需求满足得越好就越能推动下一层次的需求。
需求满足得越好，企业和顾客之间的关系就越密切。
整个过程是一种螺旋式的上升，不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解，也会引起顾客对公司期望的膨胀，最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断地巩固、强化了这种关系。
这个过程被称为“顾客整合”。
4、“客户满意（Customer Satisfaction）”是指客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他期望值之间的比较，如果实际体验高于期望值，则会产生满意感；如果实际体验低于期望值则会导致客户不满。
5、呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分，它是一种基于CTI（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。
呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是我们今天所说的热线电话，它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务，并能受理乘客的投诉。
传统的呼叫中心，简单的说就是通过电话获取有关信息和服务，我们接触最多的可能就是电信部门提供的“114”查号服务。
6、客户信息管理它由一个存放客户信息的数据来实现，初期可存放每个销售业务人员各自的客户以及每位客户的所有联系人的原始档案资料，包括业务人员及客户的姓名、代码、部门、电话、电子邮件，对客户应作详细的分类，如客户所在的行业、地域、客户的性质应有明确记录，对客户与企业的每一项业务信息应有完整反映。
7、商务智能（Business Intelligence，BI）是对商业信息的搜集、整理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出对企业更有利的决策。
8、客户忠诚（Customer Loyalty）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
9、网络营销服务网络营销服务就是充份利用互联网资源，让企业完全抛去沉重的广告宣传费用，运用邮件定向群发、全球搜索引擎登录、上千家商贸网站信息快速发布查询，建立网上销售体系，向企业提供完整的顾客服务。
10、工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。
11、顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
12、直接寻求型网络消费者所谓直接信息寻求者是指上网的目的是为了寻觅某类特定信息的网民。
13、间接寻求型网络消费者这类信息寻求者没有明确的信息寻求目标，只是想在网上谈没有用的信息、令他惊喜的信息等。
14、网上售后服务就是借助互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务。
网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。
15、顾客主导定价是指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。
简单的说，就是顾客的价值最大化，顾客以最小成本获得最大收益。
16、价格差异即在同一时间同一商品市场上有不同的价格。
17、成本导向定价是企业常用的定价方法，是指以成本作为定价的基础，以成本确定商品的价格。
18、网络营销渠道就是借助互联网络将产品从生产者转移到消费者的手中的过程，它一方面要为消费者提供产品信息，让消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后要能完成一手交钱一手交货的交易手续，当然交钱和交货不一定要同时进行。
19、供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式，即对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。