市场调查意义
《市场调查与预测》课程思政元素
市场调查与预测的方法和和技巧市场调查与预测是市场营销中非常重要的一部分，它可以帮助企业了解市场需求，掌握市场动态，从而制定出更加科学合理的营销策略。
在本文中，我们将从思政的角度出发，探讨市场调查与预测的意义、方法、技巧和未来趋势，以便更好地将思政元素融入课堂教学。
一、市场调查与预测的重要性市场调查与预测对于企业的重要性不言而喻。
首先，它可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足市场需求。
其次，通过市场调查，企业可以了解竞争对手的动向和市场份额，从而调整自己的营销策略。
最后，市场预测可以帮助企业把握市场未来的发展趋势，以便及时调整战略规划。
这些都将有助于提高企业的市场竞争力。
二、市场调查的方法和技巧在市场调查中，我们需要运用多种方法和技巧，以确保数据的准确性和可靠性。
首先，问卷调查是常见的一种方法，可以了解消费者的需求和偏好。
其次，访谈法也是一种非常有效的方法，可以通过与消费者进行深入交流，获取更全面的信息。
同时，观察法和测量法也是市场调查中常用的方法，可以帮助我们了解市场动态和趋势。
在实践过程中，我们需要注意一些技巧和注意事项。
例如，要选择合适的调查对象，确保样本的代表性；要设计合理的问卷或访谈提纲，确保问题具有针对性和有效性；要选择合适的调查时间，避免受到季节性因素的影响；要保证数据的准确性和可靠性，避免受到人为干扰。
这些技巧和注意事项不仅有助于提高市场调查的准确性和可靠性，也有助于培养学生的职业素养和综合素质。
三、市场预测的未来趋势随着科技的不断发展，市场预测的未来趋势也将不断变化。
首先，大数据和人工智能技术的应用将为市场预测提供更加准确和全面的数据支持。
其次，社交媒体和移动互联网的发展将为市场预测提供更加及时和准确的信息。
最后，数字化转型将成为未来市场预测的重要趋势之一，将为企业提供更加科学和合理的决策支持。
这些趋势将有助于提高企业的市场竞争力，也有助于培养学生的数字化思维和创新意识。
市场调查课件PPT
按照报告框架，将分析结果、解读和 建议等内容整理成文。
Part
04
市场调查的技巧
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04
市场调查的技巧
问卷设计技巧
明确调查目的
设计问卷前应明确调查目的，确 保问卷问题与调查目标紧密相关。
测试与修订
在小范围内测试问卷，根据反馈 进行修订，以提高整体质量。
简明扼要
问题应简洁明了，避免使用专业 术语或行话，确保大多数受访者 都能理解。
确定调查目标
确定调查目的
明确调查的目的是了解市 场需求、竞争情况还是产 品定位，为后续调查提供 方向。
确定调查范围
根据调查目的，确定调查 涉及的行业、市场区域和 目标受众，使调查更具针 对性。
制定调查计划
根据调查目的和范围，制 定详细的调查计划，包括 调查时间、资源分配和预 期成果等。
设计调查方案
分析观察结果
对观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据进行整理和分析，挖 掘背后的原因和意义。
制定观察计划
制定详细的观察计划，包括观察 时间、地点、人员分工等。
记录观察数据
使用适当的工具记录观察到的数 据和细节，确保信息的准确性和 完整性。
焦点小组讨论技巧
选择参与者
选择具有代表性的参与 者，确保讨论的观点和
意见多样化。
制定讨论指南
访谈技巧
准备充分
1
提前了解受访者背景和需 求，制定访谈提纲。
记录与整理
4
详细记录受访者的观点和 意见，并在访谈结束后及 时整理和分析。
建立信任
2
与受访者建立信任关系，
确保他们愿意分享真实想
法和经验。
引导与倾听
3 在访谈过程中，适时引导
《市场调查》：第一章 市场调查意义及其作用
《市场调查》：第一章市场调查意义及其作用一、八则市场调查实例及其意义在未导入「市场调查」主题之前，下面有几则有关「市场调查」个案实例，在在说明「市场调查」执行方法正确与否，结论重视程度，对企业经营成果及其发展，产生重大影向，值得大家深思之余，也对「市场调查」之内涵有深入体认。
＜实例一＞在美国软性饮料市场上「可口可乐」那突出，更漏型瓶子，使得「可口可乐」握起来更舒适，更粗壮适于自动贩卖机贩卖，使得「可口可乐」握在消费者手中还能让人辨认出来的唯一标志，曾经成为美国民众不可分一部份，是「可口可乐」最重要竞争优势。
百事可乐花费数百万美元以研究新的瓶子设计。
１９５８年起２０年中，「百事可乐」推出「旋涡型瓶子」之标准包装对抗，却不曾为该公司造成像「可口可乐瓶子」为消费者所认同，却被认为是个仿冒者。
「可口可乐的瓶子，我们必须“消除它的那股无形特殊力量”，这个问题的症结是什么」？钟．史考特再三沉思这个问题。
「以寻求“更换竞赛场地的规则”来进行；可能的话，改变整个竞赛场地，设法“向后探本溯源，看看顾客们真正的需要是什么”？」（钟．史考利，１９７０年代百事可乐行销副总经理，今苹果计算机董事长），（自传Odyssey 见时报公司苹果战争）。
史考利知道百事可乐公司就是对他们顾客认识不足，搞不清顾客真正需要是什么？他发起一项「大规模消费者调查」，以研究各家庭实际上在其家中如何饮用百事可乐和其它软性饮料。
该公司慎重选择３５０家庭做「长期的产品饮用测试」，以折扣优惠价每周订购任何所需数量的百事可乐及其它竞争品牌软性饮料。
史考特回忆说：「让我们大吃一惊的是，发现不管他们订购多少数量百事可乐，总有办法把它喝光」。
“这让我恍然大悟”，他说，“我们要做的就是包装设计，使人们更容易携带更多软性饮料回家的包装设计。
”“情况己很明白”，他继续说“我们该将竞争的规则全面变更。
我们该着手上市新的﹑较大，且更多变化性的包装设计”。
于是，百事可乐把容量加大﹑让包装更有变化。
关于市场调查的方案设计范文
关于市场调查的方案设计范文市场调查的方案设计一、选题背景及意义市场调查是企业了解市场情况、预测市场发展趋势、制定市场战略的重要手段。
随着市场竞争的加剧，企业更加需要深入了解目标市场的需求、竞争对手的情况、市场趋势等信息，以便更好地制定营销策略，提高市场竞争力。
因此，设计一套有效的市场调查方案，对企业的发展具有重要意义。
本次市场调查的选题是关于某公司产品市场调查和客户满意度调查。
该公司是一家生产和销售家用电器的企业，目前面临市场竞争压力增大、产品需求不稳定等问题，通过市场调查，企业能够更好地了解市场需求、产品的竞争力、客户对产品的满意度等信息，为企业制定战略决策提供数据支持，促进企业的持续发展。
二、调查目的1.了解目标市场的需求和偏好，为企业产品的研发和优化提供依据。
2.了解竞争对手的情况，掌握市场竞争力，制定科学的营销策略。
3.了解客户对产品的满意度和需求变化，提供客户服务的改进方向。
4.掌握市场发展趋势，提前做好市场应对措施。
三、调查方法本次调查采用问卷调查和深入访谈相结合的方法，以全面了解市场情况和客户需求。
1.问卷调查通过设计一份问卷调查，包括以下几个方面的内容：目标市场的用户特点、用户对产品的需求和偏好、对竞争对手的认知和评价、对产品满意度的评价等。
问卷调查可以通过纸质版或在线版的形式进行，便于信息统计和分析。
2.深入访谈选择一些目标市场的代表性客户进行深入访谈。
通过与客户面对面的交谈，可以更加深入地了解客户对产品的需求和满意度，获得具体的细节信息。
访谈的内容包括目标市场的需求和偏好、对公司产品的体验和评价、对竞争对手的认知和评价、对市场发展趋势的预测等。
四、调查过程1.制定调查计划在确定调查题目和方法后，制定详细的调查计划，包括调查时间、地点、调查对象、调查问卷和访谈问题等。
2.问卷设计和制作根据调查目的和内容，设计问卷，确保问题简明扼要、逻辑清晰、问题类型多样。
制作问卷，并进行验证，确保问卷的合理性和可行性。
写调研报告的作用和意义
写调研报告的作用和意义调研报告是一种通过系统收集、整理、分析和归纳数据、信息和意见，针对某一特定问题或目标进行的研究结果的报告。
它具有以下作用和意义：1. 提供决策依据：调研报告能够为企业、政府和组织的决策制定提供科学依据。
通过对市场、行业和消费者的调查研究，报告能够提供相关数据和信息，帮助决策者了解当前市场状况和竞争环境，为决策制定提供可靠依据。
2. 分析问题原因：调研报告能够帮助分析问题的成因和原因。
通过对调研结果的分析，报告能够揭示出问题发生的原因，为解决问题提供线索，进而制定合理的解决方案。
3. 探索市场机会：调研报告能够帮助企业发现新的市场机会。
通过对市场和消费者行为的调查研究，报告能够发现市场需求的变化和潜在机会，从而指导企业进行产品研发和市场开拓，获得新的竞争优势。
4. 指导产品优化：调研报告能够为产品优化提供指导。
通过对消费者需求和满意度的调查研究，报告能够揭示出产品的不足之处，为企业提供改进和优化的方向，提高产品的竞争力和市场表现。
5. 评估竞争对手：调研报告能够对竞争对手进行评估和分析。
通过对竞争产品和品牌的调查研究，报告能够了解竞争对手的优势和弱点，为企业制定竞争策略提供参考。
6. 监测市场动态：调研报告能够帮助企业及时监测市场动态。
通过对市场趋势和消费者行为的调查研究，报告能够为企业提供市场预警和风险提示，降低经营风险。
7. 提高企业竞争力：调研报告能够帮助企业提高竞争力。
通过对市场和消费者的深入了解，报告能够帮助企业把握市场需求，优化产品和服务，提高客户满意度，增强企业的品牌价值和市场地位。
总体而言，调研报告的作用和意义主要体现在为决策提供依据、分析问题、发现机会、指导产品优化、评估竞争对手、监测市场动态和提高竞争力等方面。
它能够帮助企业或组织了解市场状况和竞争环境，为制定合理的经营策略和解决问题提供科学依据，提高企业的竞争力和市场影响力。
市场调查
收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及
其意义。 简单地说：
市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向 管理者沟通的过程。
市场调查的内容
市场环境的调查
•
市场需求的调查
•
市场环境调查主要包 括经济环境、政治环 境、社会文化环境、 科学环境和自然地理 环境等。
美国市场营销协会(American Marketing Association)所下定义 市场调查是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这 些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩 效，改进人们对营销过程的理解。市场调查规定了解决这些问题所需的信息，设计
员工满意
组织文化 法律、生态与伦理
顾客满意分析
市场调查的原则
是指在决定、策划、进行市场调查活动时，应该 遵守的规范和标准，主要是指市场调查活动的设计者 、调查结果的提供者和信息数据的收集者、处理者应 该遵守的行为规则和工作标准，是市场调查活动取得 成效的保证，也是调查机构和调研人员树立信誉的主 要途径。
④其他作用
第一，有利于为企业的决策和调整策略提供客观依据。 第二，有利于企业发现市场机会，开拓新市场。 第三，有利于准确的市场定位，更好的满足顾客的需要，增强竞争力。 第四，有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营 第五，是企业宣传品牌的一种方式。
市场调查的种类
1.消费者调查 2.市场观察 3.广告和促销活动研究 4.产品调查 5.广告研究 6.可能包括下列内容市场测试 7.概念测试 8.神秘购物 9.零售店审查 10.需求评估 11.销售预测 12.客户满意度调查 13.分销审查 14.价格调整测试 15.象限研究 16.消费者购买决定过程研究 17.品牌命名测试 18.品牌喜好度研究
企业调查的目的与意义
企业调查的目的与意义随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业在做出决策和制定战略时需要科学合理的依据。
企业调查作为一种重要的市场研究手段，能够帮助企业了解市场、分析竞争对手和消费者需求，为企业提供决策支持和指导。
那么，企业调查的目的与意义是什么呢？首先，企业调查的主要目的是了解市场情况。
通过对市场进行调查，企业可以获取有关市场规模、竞争对手、产品需求、消费者行为和趋势等信息。
这些信息对企业制定战略、开展市场营销活动和产品研发都具有重要意义。
企业能够通过调查了解市场的现状和趋势，进一步把握市场需求和发展机遇，为企业的战略决策提供参考和依据。
其次，企业调查的意义在于帮助企业了解竞争对手。
在市场竞争激烈的环境中，了解竞争对手的优势和劣势对于企业制定竞争策略至关重要。
通过调查竞争对手，企业可以了解其产品特点、定价策略、销售渠道和市场份额等信息。
这些信息能够帮助企业评估自身与竞争对手的竞争优势和劣势，并针对性地制定相关策略，提高企业在市场竞争中的竞争力。
第三，企业调查的目的在于了解消费者需求。
消费者是市场经济的参与者和决策者，了解其需求和偏好对企业有重要影响。
通过调查消费者需求，企业可以了解消费者的购买行为、偏好和需求变化趋势等信息。
这些信息能够帮助企业开发适应市场需求的产品、定价策略和市场推广方案，提高产品的市场竞争力和消费者满意度。
此外，企业调查还能够帮助企业提高运营效率和节约成本。
通过调查了解市场和消费者需求，企业可以根据实际情况进行生产计划和供应链管理，避免过度生产或库存积压，降低生产成本和经营风险。
同时，企业调查还能够帮助企业优化组织结构和人力资源管理，提高员工的工作效率和满意度，实现企业的可持续发展。
综上所述，企业调查的目的与意义在于了解市场情况、分析竞争对手和消费者需求，为企业的战略决策提供参考和依据。
通过调查，企业可以了解市场的现状和趋势，把握市场需求和发展机遇，提高企业的竞争力和盈利能力。
名词解释市场调查
名词解释市场调查市场调查是指对市场的需求、供应、竞争及其他有关因素进行系统而全面的调查研究。
它以各种调查方法收集、整理、分析和解释市场上的各种信息和数据，通过数据化、定量的方法来了解市场的状况、趋势和潜在问题，为企业和组织制定市场营销策略和决策提供决策依据。
市场调查主要包括市场需求调查、竞争环境调查、顾客满意度调查、市场规模调查等。
市场需求调查是为了了解市场对某种产品或服务的需求情况。
通过调查获取的信息可以包括市场的规模、增长趋势、关键驱动因素等。
企业可以根据这些信息制定产品的定位、定价和推广策略，以满足市场需求并获得竞争优势。
竞争环境调查是为了了解市场上的竞争情况。
调查的内容包括竞争对手的数量、力量、市场份额、竞争策略等。
企业可以通过对竞争环境的了解，评估自己的竞争优势和劣势，制定相应的竞争策略，提高自身市场地位。
顾客满意度调查是为了了解顾客对产品或服务的满意程度。
通过调查顾客对产品的使用体验、服务质量、价格感知等方面的评价，企业可以了解顾客的需求和意见，及时改进产品和服务，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。
市场规模调查是为了了解市场的规模和增长趋势。
通过调查收集市场上相关产品或服务的销售额、销量、市场份额等数据，可以估计市场的规模和增长潜力。
这对企业来说是重要的信息，可以帮助企业评估市场的吸引力，决定是否进入或退出市场，以及制定相应的市场开发战略。
市场调查对企业和组织来说具有重要的意义。
它可以帮助企业了解市场的需求、竞争环境和顾客满意度，从而制定更具针对性的市场营销策略；可以帮助企业评估市场的规模和增长潜力，决策是否进入或退出市场；可以帮助企业及时了解市场的变化，调整战略以应对市场的挑战；还可以帮助企业进行产品和服务的创新和改进，提高市场竞争力。
因此，市场调查是企业成功的重要工具和手段之一。
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市场调查意义： 1 了解市场总的供求情况 据以调整 确定企业的发展方向 2进行准确的市场定位并按照消费者的需求组织生产和销售 3返现市场机会并促使企业开发新产品 4促进商品销售了解最适合自己的广告 选择广告媒体 开展市场调查时机： 1决定推出某种产品之前 2产品推向市场之后 3一新产品替代老产品之前 何时不宜开展市场调查： 1调查成本超过利益 2缺乏资金 3错过市场时机 市场调查多样性： 1案调查内容分 市场营销环境调查 市场需求调查 市场给调查 市场行情调查 市场营销行情调查 市场营销活动调查 2案调查方法分 文案调查 实地调查 3案调查对象分 全面调查 非全面调查 4案调查深度分 探测性调查 描述性调查 因果性调查 选择市场调查方法原则： 1在满足市场需求的条件下费用最省 2在满足研究要求的条件时间最省 3在满足要求的条件下最易于控制和操作 4在费用一定的情况下精度最高 国外发达国家市场调查业现状 1调查业兴旺发达 2调查设备和技术已发展到一个新水平 现代市场调查的效果大大提高 3调查研究的行业活动 学术活动 和出版活动活跃 使调查行业的规划化和标准化得到了较好的保证 调查提供者和调查购买者之间道德问题 1调查的真实性 2调查的保密性 调查提供者和调查对象之间道德问题 1隐瞒真正的调查意图 2保护调查对象的个人信息 调查提供者与公众之间道德问题 1不完整的报道 2令人误解的报道 市场调查过程 1确定调查问题 2设计调查方案 3数据的采集 4数据的处理与分析 5拟写调查报告 调查问题不同类型 1探索性研究 2描述性研究 3因果性研究 分析问题背景 1掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势 2分析决策者的目标 3分析企业的各种资源和面临的制约因素 主要是之财力状况 4了解消费者的购买行为 经济环境和文化环境以及进行市场调查所具备的的技术条件 确定问题过程中调查 1与决策者交流 2向专家咨询 3二手资料的分析 4定性调查 5明确决策问题和调查问题 调查方案设计流程 1明确调查目标 内容 2明确调查对象 3确定调查方式方法 4安排调查进度 5制定调查的组织计划 数据采集模式 1计算机辅助电话调查cati 2计算机辅助面坊capi 3计算机辅助自填式调查casi 数据采集方法 1自填式 2问答式 3混合式 4其他方式 查阅式 座谈式 观察式 实验式 调查现场实施 1组织好调查团队 2选择控制程序 3提高回答速率 4采用一致性标准 5健全质量控制程序 数据处理 1初步审核2编码3录入4再次审核5插补6位数调整7创建数据库 数据分析 1描述统计2参数估计3烈连分析4相关和回归分析5多元统计分析 调查报告类型 1数据型报告2分析型报告3资讯报告 调查报告内容 1标题2目录3表格和插图清单4概要5引言6主报告 7参考文献8附录9其他文档 设计调查方案设计基本原则 1科学性原则2可行性原则3有效性原则 调查方案内容 1确定调查目标2确定调查方法3确定调查对象和调查单位4确定测量程序和技术 5启动调查事件6经费计算7制定调查的组织计划 投标问题背景 1谁是市场调查的实施者（公司自己 商业调查公司 大学及科研单位) 2谁是客户(各类企业 政府部门 科研学术机构） 委托人责任 1提出对所需信息的要求 2提供足够的背景资料 3说明项目完成的时间需求 4就经费问题与受托方磋商 受托人责任 1与受托人进行充分的交流 2回答受托人的咨询 3对项目的完成时间进行承诺 4就经费问题与受托方磋商 5为调查结果表情保密 双方冲突 1双方都从自己的角度看待问题 2受托方的不道德行为 3委托方的不道德行为 获得招标书形式 1游说活动《熟人关系 登门游说 》2招标方主动找上门3从其他有关渠道得知 投标书撰写内容 1调查的目的2研究内容3研究方法4进程安排和经费预算5项目的实施的保证条件 选择项目目受托方依据 1与投资方的合作经历2投资方的知名度3项目的论证4投资方的其他背景 5项目标价6项目能否按时间完成 文案调查法优点 1所搜集的是加工过的二手资料2以收集文案信息为主具体表现为各种文献资料 3偏重于从动态角度收集资料 4不受时空限制可以获得实地调查难以获得的大量历史资料5成本低资料比较容易找到 时间 较短 文案调研应用 1相关和回归分析2市场供求趋势分析3市场占有率分析4市场覆盖率分析 文案调研局限性 1较多依赖历史资料难以反映和适应现实中正在发生的新情况 新问题 2搜集的资料与调查目的往往不能很好的吻合数据对解决问题不能完全使用 3要求调查人员具有较广乏的理论知识较深厚的理论知识和技能否则感到无能为力4难以把握文案调研所搜集资料的准确程度 文案调研资料来源 1企业内部资料2企业外部资料 焦点小组访谈准备工作 1确定访谈进行的场所和时间2选择小组成员3选择主持人4编写访谈提纲5确定访谈的次数 焦点小组访谈实施 1要善于把握访谈的主题2要做好小组成员之间的协调工作3做好访谈记录 访谈结束各项工作 1及时整理分析访谈笔记2回归和研究访谈情况3做必要的补充调查4编写焦点小组访谈报告 焦点小组访谈法优点 1资料你收集快效率高2取得的资料较为广乏和深入3能将调查与讨论相结合 4可进行科学监测5结构灵活 焦点小组访谈法缺点 1对主持人要求高 选择理想的主持人比较困难2容易造成判错误3小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性4因回答结果散乱 使得后期对资料的分析和说明都计较困难5有些涉及隐私保密的问题很难在会上讨论 深层访谈法准备阶段 1选择受访者2选择调查员3预约访谈时间4准备访谈计划准备访谈用品 深层访谈实施阶段 1接近受访者2调查员介绍访谈的目的意图及意义3调查员应该有一个访谈提纲4从受访者关心的话题开始逐步缩小访谈的范围最后才问及要提问的问题5始终保持中立的态度要让受访者感觉到你不带任何偏见6巧妙的加以引导7调查员要文明礼貌 用语准确 明了 贴切 恰当 8调查员要认真倾听 深层访谈法优点 1消除了集体的压力 受访者不必直说最容易被群体接受的话 能更自由的交换信息 提供更真实的信息 2 一对一的交流 受访者感到自己是焦点 自己的感觉和想法是重要的 受访者和乐于表达自己的观点 态度和想法 3便于对一些保密敏感的问题进行调查 4能将受访者的反应与自身进行联系便于评价所获资料的可信度 深层访谈法缺点 1、无法产生受访者之间观点的相符刺激和碰撞 2成本比较高 在实际应用中受到限制3调查的无结果性是这种方法比焦点小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响 4深层访谈的结果和数据难以解释和分析 德尔菲法实施步骤 1拟定意见征询表2选择征询专家 3轮回反复征询专家意见 4作出调查结论 德尔菲法优点 1匿名性2反馈性3具有对调查结果定量处理的特性 德尔菲法缺点 1调查结果要凭专家判断 缺乏客观标准 2有的专家由于水平不够 可能作出趋近中位数的或者算术平均数的结论 3反馈次数较多持续时间较长 有的专家可能因工作或其他原因而中途退出 影响调查准确性 投影技法分类 1自由联想法{（自由联想法 控制联想法 引导联想法） 2 完成技法 3漫画测试法4照片归类法 5第三人称法 投影技法不足点 1需要专门的训练有素的调查员 而这种人往往非常缺乏 2通常费用较高 3可能会存在严重的解释偏差 4开放式的提问常会给分析和研究带来一定的困难 观察法类型 1按观察结果的标准化程度 控制围观 无控制围观 2观察者参与观察活动的程度不同 完全参与观察 不完全参与观察 非参与观察 3所取得资料的时间特征不同 纵向观察 横向观察 纵横结合观察 4观察的具体形式不同 人员观察 机器观察实际痕迹观察 顾客观察法获取信息 1前来超级商场购物获逛店的人的平均滞留时间 2单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模 3顾客逛店的路径 4顾客逐步留意的商品种类和比列 5顾客逐步留意的各种商品的时间长短 6顾客产生购物冲动的次数 7顾客对减价商品的反应 神秘购物法形式 1神秘购物者打神秘电话 2神秘购物者参观某个展览并快速地购买东西 不需要过多或者完全不需要顾客与雇员间的相互沟通 3神秘购物者造访某企业 用事先准备好的手稿或方案与服务获销售代表谈话 并不包含真正的购买行为 4神秘购物者进行一次需要高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问 观察法记录技术 1观察卡片2符号3速记4技艺5机械记录 观察法优点 1比较客观的搜集第一手资料 直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为 调查结果直观 可靠 2 基本上是调查者的单方面活动 一般不依赖语言 不会受到被观察者愿意和回答能力等相关问题的困扰 3可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素 4有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误差和干扰 5观察法简便 易行 灵活性强 可随时随地的进行观察 观察法缺点 1只能反映客观事物的发生经过 不能发生发生的原因和动机 2只能观察到公开的行为 一些私下的问题不能被观察 3被观察到的公开的行为 并不能代表未来的行为 4需要消耗观察员大量的时间 调查时间长 调查费用技能支出大 5对调查人员的业务技术水平要求高 观察法应用范围 1在消费者需求调查中 对消费者购买时商品品种 规格 花色 包装 价格等要求进行观察 2在商品经营环境调查中 对商品陈列 橱窗布置 所临街道的车流客流量情况进行观察 3品牌调查 4在城乡集贸市场调查中 对集贸市场上农副产品的上市量 成交量和成交价格等情况进行观察 5在商品库调查中 对库存商品直接盘点计数 并观察库村商品冷背残次情况 使用观察法时需注意事项 1应设计好抽样方案 以使观察的对象和时段具有较好的代表性 2最好不要让被观察者发现 否则 就无法了解被观察者的自然反应 行为和感受 3在实际观察中 必须实事求是 客观公正 不得带有主观偏见 更不能歪曲事实真相 4调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式 便于尽可能详细地记录调查内容的有关事项 5为了观察客观事物的发展变化过程 进行动态对比研究就需要作长期反复的观察 外来变量对实验有效性威胁来自以下几个方面 1时间效应 2选样误差 3回归效应 4失员效应 5测试效应 实验法优点 1可以探索不明确的因果关系 2实验的结论有较强的说服力 实验法缺点 1高昂的成本 2保密性差 3管理 控制困难 入户面访调查实施步骤 1确定信息需要 确立调查目标 2决定调查对象范围 3决定抽样程序 进行抽样 4设计标准问卷 5实施预先测试性调查 6实施和控制正式的入户面访调查 入户面访调查中的误差 1抽样误差 2非抽样误差 入户面访调查的注意事项 1访问户的确定 2访问对象的确定 面访调查优点 1入户面访可望取得较有代表性的样本 2可望获取较多内容 较深问题 较高质量的数据 3具有激励的效果 面访调查缺点 1费用较高 2时间较长 3某些群体的访问成功率低 4实施质量的控制较困难 电话调查优点 1节约费用 2节约时间 3可能访问到不易接触的调查对象 4可能在某些问题上得到更为坦率的回答 5易于控制实施的质量 电话调查缺点 1抽样总体与目标总体不一样 2调查的内容难以深入 3访问的成功率可能较低 普通邮寄调查步骤 1根据研究的目的确定调查的总体 收集调查对象的名单 通信地址或电话 抽样确定调查对象 2通过电话明星片与间短的信件 与调查对象进行事先的接触 说明最近将有一份邮寄的问卷 请求他们协助填写 3向调查对象奇出调查邮件 4通过电话或简短的提示信 与调查对象再次接触 访问是否接到了问卷 并请求合作早日寄回问卷 5对收回的问卷及时登记编码 按回收的日期统计回收的数量 6如果回收率还达不到研究的要求 则视条件的许可 采取一定的措施修正低回收率所造成的误差 邮寄调查的优点 1保密性强 2调查区域广