13管理学课件18沟通
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《管理学沟通》PPT课件
理解所接受的信息。
２、影响信息传递的因素（2种） １）外界干扰
在信息沟通过程中，受到外界环境因素的干
扰，如噪声、喧哗等
２）传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通，对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素（5种）
1）选择性知觉：关注自己感兴趣的事物，忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配，应该重新调配工作。
4）低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则，这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时，既要提高他的工作热情，又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高， 见效较慢，所以要有耐心，必要时，也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异，
造成对信息理解的偏差和误解。
3）知识领域与个人经验的差异： 信息发送者所传递的信息，超出了信息接受
者的知识范围，或者是对方没有接触过的内容，
信息的接受者对信息的理解就会有困难，甚至造
成误会。
４）信息发送者的形象和声誉： 信息接受者对信息发送者有看法，认为他不 可信，或存有一定的偏见，即使他发送的信息是 真实的，信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能
•
“管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理
管理学沟通课件 PPT
一方只发送信息,另一方只接受信息。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。
管理学沟通ppt课件
肢体语言实践中的应用
扬起眉毛 鼓起鼻孔 绞紧双手 身体前倾 没精打采地坐着 坐在座位边缘 在座位上挪来挪去 弓着身子往前倾 坐姿端正
反感、气愤、不赞成 气愤、沮丧 紧张、焦急、害怕 专心、有兴趣 厌烦、轻松自在 焦急、担心 焦躁不安、厌烦 焦虑不安、被动 自信、肯定
2020年7月9日星期四
管 理 学 MANAGEMENT
26
组织沟通的途径和媒介
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等
第二节 沟通的原理
一、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通
据调查： 经理时间的66%——87%用于言语沟通
2020年7月9日星期四
管 理 学 MANAGEMENT
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第一节 沟通的含义
三、沟通的条件
信息的发送者 和信息接收者
沟通条件
信息内容
传递信息的 渠道方法
2020年7月9日星期四
管 理 学 MANAGEMENT
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❖这些说法是否正确
•“我告诉他了，所以，我已经和他沟 通了”
国外调查统计：管理者70%的时间是 用在与他人沟通。
沟通是每个管理人员的分内之事。管 理者要想成功，就必须学会有效沟通 。
❖主要内容
1.沟通的含义 2.沟通的基本原理 3.有效沟通的障碍
及其控制
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管 理 学 MANAGEMENT
4
第一节 沟通的含义
一、什么是沟通
➢用任何方法，彼此交换信息 大英百科全书 ➢文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
管理学课件13沟通
4
3、管理与沟通 ● 管理离不开沟通
松下幸之助： 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心 与人沟通。 与人沟通。” 管理活动实践表明：管理者约70%的时间用于 管理活动实践表明：管理者约 的时间用于 与他人沟通，剩下的30%左右的时间用于分析问 与他人沟通，剩下的 左右的时间用于分析问 题和处理相关事物。 题和处理相关事物。
3
2、沟通的涵义 、 沟通是意义上的传递 成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义 成功的沟通不仅需要意义的传递， 被理解 沟通者通过信息符号传达意义（信息） 沟通者通过信息符号传达意义（信息） 沟通需要通过信息载体（通道）完成 沟通需要通过信息载体（通道） 沟通的形式多种多样 沟通成功与否受到众多因素的制约 沟通的基础是信息 知识，沟通的过程是真诚 信息、 沟通的基础是信息、知识，沟通的过程是真诚 与智慧的融合，沟通的核心是系统思考 系统思考， 与智慧的融合，沟通的核心是系统思考，沟通的 结果是为了获得更多的信息 获得更多的信息， 结果是为了获得更多的信息，沟通的目的是为了 做出最优决策
19
13.2 管理组织沟通
13.2.1 有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高（及时、充分、不失真）， ），它表明了组织 确性高（及时、充分、不失真），它表明了组织 对内外噪音的抗干扰能力。 对内外噪音的抗干扰能力。 在沟通过程中，由于存在内外噪音， 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失 使信息的传递不能发挥正常的作用， 真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即 组织 的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现， 的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现， 就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。 就必须分析影响沟通的因素并找出解沟通的定义 、 交流、交际、通信、传播、 communication——交流、交际、通信、传播、 交流 沟通 纯粹的信息交流 定义 ：沟通是指可理解的信息或思想在两个或 定义1： 两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激 两个以上人群中的传递或交换的过程， 励或影响人的行为。 励或影响人的行为。 定义 ：沟通是信息通过一定符号载体，在个人 定义2：沟通是信息通过一定符号载体 通过一定符号载体， 和群体间从发送者到接受者进行传递， 和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程 定义3:沟通是意义的传递和理解 沟通是意义的传递和理解. 定义 沟通是意义的传递和理解
《管理学中的沟通》PPT课件
整理ppt
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环式
链式沟通两头封闭起来即成环式网络。组织 成员依此进行信息传递，地位平等。
其优点是：士气高昂，民主气氛浓厚，组织 成员具有一定的满意度。
缺点是：沟通速度慢，准确性差，组织的集 中化程度低。
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全通道式
这是全方位开放式沟通网络。所有成员之间 可以进行敞开式的不受限制的信息沟通，民 主气氛浓厚。
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7.沟通障碍及其克服
常见的沟通障碍:
信息发送者 方面的障碍
信息发送者技能、态度、知识、社 会－文化系统
信息传递过程中 渠道本身 ;沟通渠道的选择不当 ;信息传
的障碍
递的时机和地点不当
信息接收者方面的 信息接收者技能、态度、知识、社会－
障碍
文化系统
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整理ppt
31
沟通渠道的改变
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7
5.有效沟通的两大方面
艺术地说、写 认真地听、读
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8
SPEAK､WRITE（说､写）
艺术地说、写，就要求信息发送者在沟 通时做到：
准确 清晰 完整 简洁 生动。
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9
如何发布好消息和坏消息
如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开 发布;
如果你有几个坏消息要发布,应该把它们一起发 布;
3
3.信息沟通的程序
发讯者思想编码 传递信息 受讯者接收﹑译码和理解 变化 反馈
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4
反馈
思想 编码
发讯者
信息的 传递
接收
理解 解码
受讯者
噪声
信息沟通过程
经理老吕在质量管理的总体目标、 步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看 法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下 并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是 十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控 制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间， 这种矛盾呈现激化现象。
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
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有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
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非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
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有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
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非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
(管理学概论)13沟通-最新课件
服 10
第 1、个人因素
二 个人因素主要包括两大类
节
➢ 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望 不一致的信息
沟
➢ 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程
通
度的差异
的 2、人际因素
障 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来 碍 源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度
及
➢ 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互
碍
➢ 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也
及
相应的变得较为困难 ➢ 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频
其
率也越高
克
服 12
第
二 4、技术因素
节
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒
沟
介的有效性和信息过量
通
➢ 大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词 的含义
的
➢ 当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义
当你没有听清楚时，请以疑问的
方式重复一遍
当你发觉遗漏时，直截了当地问
15
一、冲突的起源
第
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争
三
执或争斗的对立状态
节
人们之间存在差异的原因是多种多样的， 但大体上可归纳为三类：
冲
➢ 沟通差异
突
与
➢ 结构差异
谈
判
➢ 个体差异
16
二、冲突处理
第
冲突不可避免地存在于一切组织之中
的
息的畅通无阻和完整性
障
5、职工代表大会
碍
6、工作组
及
7、加强平行沟通，促进横向交流
其
8、利用互联网进行沟通
管理学课件13沟通
（3）个别交谈：容易相互信任，对信息的理解比较深刻。
30
促进有效的组织沟通
1.进行信息沟通检查； 2.尽可能减少那些不必要的组织层次； 3.确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用
非正式沟通的辅助作用； 4.创造良好的沟通氛围； 5.提高沟通的清晰度； 6.讲究沟通的技巧；
良好的人际沟通（真诚的态度、 明确沟通目的、 学会
24
4.技术因素
语
言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介有效性：沟通工具
信 息 过 量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息
25
沟通的个人障碍
1、地位的差异：不要乱用专业术语 2、来源的信度 3、认知偏误 4、过去的经验：成功的经验不能COPY 5、情绪影响：作出重大决策前要过一夜，
译码
反馈
编码
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。
7
沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
8
信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
b.团队沟通的研究内容
团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。
19
12.1.3 组织间的沟通
组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通 的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现各 方的共同利益。
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促进有效的组织沟通
1.进行信息沟通检查； 2.尽可能减少那些不必要的组织层次； 3.确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用
非正式沟通的辅助作用； 4.创造良好的沟通氛围； 5.提高沟通的清晰度； 6.讲究沟通的技巧；
良好的人际沟通（真诚的态度、 明确沟通目的、 学会
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4.技术因素
语
言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介有效性：沟通工具
信 息 过 量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息
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沟通的个人障碍
1、地位的差异：不要乱用专业术语 2、来源的信度 3、认知偏误 4、过去的经验：成功的经验不能COPY 5、情绪影响：作出重大决策前要过一夜，
译码
反馈
编码
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。
7
沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
8
信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
b.团队沟通的研究内容
团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。
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12.1.3 组织间的沟通
组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通 的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现各 方的共同利益。