管理的四大基本技能

PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ;

PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ;

ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408

有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四

大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。

管理 的四大基本技能

在管理实践中，计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们

往往相互融合、 相互交叉。

管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各 能具

有共同性，都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能，

理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】

一条炸 鱼的奖励

主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务， 就奖励它一条 炸鱼，若完不成任

务 ，花猫就要饿肚子。

大花猫想，主人的条 件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪 有那么多老鼠 捉？又一想，主人也

算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼， 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多，于是 开始为得到炸鱼动脑

筋。

傍晚，大花猫真捉到 了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要 怕，我不吃你， 请你每天这个时

候出 来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是，老鼠 每天都配合猫

演戏，它们每天都能得到炸 鱼。

在小故事中，主人为 大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到 一只老鼠，这个目标比 较高，因为没有那

么 多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么 高的任务，反正

我也完不成，而又不敢提 出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下 属遇到类似问题，一般的处理办法

也是造 假，同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高，而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条

件。

在第二项技能里，主 人没有给大花猫组织力量、配置资源，没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在

现 实工作中，如果领导没有任何组织行为， 没有进行控制，只单纯进行 激励，局面往往会失 去控制。

在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中，老鼠成为无风 险对象。对老鼠可

能 面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈，是最低

的风险，所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ，企业管理的不合理常常会

把自己的员工推向竞 争对手的一边，导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。

行的，但并不是绝对的，

级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管

一、计划技能

1.计划的重要性

情况不明、没有工作计划往往是导致管理失败的根本原因。管理者在制定计划之前，

一定要对自己的工作、企业的内外环境进行详细的调查研究，找出问题所在。

广义的计划技能，指出了差错、为自己制定更高的奋斗目标、上级下达了新的指标等。

对于问题，首先要明确其性质，即是常见问题还是个案。如果是常见问题，就应做出规律性的解释并应用相应政策解决；如果纯属个案，就应具体情况具体处理。接下来就要查找影响问题的主要原因并确诊，如果条件不具备，计划的标准可以制定得更切合实际一些，不要操之过急。管理人员可以通过排除法在众多原因中找出最主要的原因，然后在计划中有针对性地予以解决。

2?什么是计划技能

计划技能，是指管理者为了实现组织目标而对工作进行的筹划活动。在任何管理中，要保证实现管理目标，就必须制定一系列计划，包括成本计划、进度计划、质量计划、风险计划、采购计划、组织规划及项目综合计划等，从而对管理中的各项活动和任务进行系统安排。

-管理者的计划职责

管理者是计划的主要制定和决策者，并对计划工作负主要责任，管理者的计划职责主要是要高度明确目标，并与利益相关者取得一致意见，然后与管理组织就目标进行沟通交流，一起制定实现目标的各项具体计划和集成计划，并对所应做的工作达成共识。

-企业的战略计划

企业参与竞争，同样要重视方略，企业竞争的方略就是企业战略。“战略”，最初只

存在于军事领域，指战争中的方略。1965年，美国一位经济学家发表了一篇题为《企业战

略论》的论文。从此，“战略”就进入了企业领域。企业发展战略是对企业发展整体性、

长远性、基本性的谋略，具有四个最基本的特性：整体性、长远性、基本性、谋略性。

战略计划，是管理者在运行计划阶段初期制定的一份文件，内容包括总体任务、设想、目标、需求确定过程、可利用的战略选择、当地市场机会和不利因素、主要职能领域风险、职能部门战略计划制定步骤、政府和其他合作伙伴角色、初期预算和初期员工招募计划等。

3.计划的确定

-确定目标

企业在确定计划时，目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。在计划目标的制定

中，能量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。

管理大师彼得？德鲁克曾说过，在确定目标时一定要确定边界条件，或者要实现这一目

标时，一定要具备最基本的条件。边界条件又被称为原则，在很多情况下，原则比目标更

重要，即制定

目标取决于办事原则。此外，确立目标时要适当留有一定的余地，以保持可持续发展。

P拟定计划

有了目标，就要开始拟定计划。在拟定计划的过程中，应尽量多地征求下属的意见，

需要遵循两个原则：

独立性原则。是指在员工提出建议时应保证让其畅所欲言，独立并没有任何心理压力地发表自己的观点，防止从众心理的干扰。

从众有盲目从众与被迫从众的区别。一般说来，盲目从众的人大多文化素质比较低，没有主见；被迫从众的人虽然有自己的观点，但因怕影响某人的观点及权威而不发表自己的意见。不管哪种从众心理，都会影响员工发表自己的意见，所以，既然想集思广益，就要号召员工充分发表意见，把想说的都说出来。

排斥性原则。是指提出的方案最好互相排斥。不同的意见能保证头脑清醒，使方案在

实施过程中有一定应变能力。因此，在制定计划过程中应该有一些不同的声音，使计划成

为“众谋和详虑”（“众谋”是指大家共同策划，“详虑”是指仔细论证）的计划。

方案拟定后，一般会出现这样三种情况：有多个草案都不错，这时制定计划会比较轻

松，能够优中选优；草案虽然都不错，但实施的条件不具备，只能暂时搁置，创造时机，

以待实现；几种草案都不能令人满意，必须实行其中一个，才能选出一个相对较好的。无

论遇到哪种情况，都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。

需要注意的是，在拟定计划的时候，适度压力是推动一个人进步的最好方法。计划的

目标必须是能够量化和评价的，而且要有适度的挑战性。

k制定目标

制定目标时要确定分级目标和完成的时间，可以使用矩阵图和横道图。

矩阵图法。矩阵图法，就是从多维问题的事件中找出成对的因素，排列成矩阵图，然

后分析问题，确定关键点的方法。它是一种通过多因素综合思考、探索问题的好方法。

在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的因素，将这些因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，就能找到解决问题的思路。

从图2可见，A 为某一个因素群，al 、a2、a3、a4、……是属于 A 的具体因素；B 为另 一个因素群，bl 、b2、b3、b4、 为属于 B 的具体因素；行和列的交点

表示A 和B 各因 素之间的关系，按交 点上行和列是否相关联及其关联程度的大

小，可以探索问题的所在和

形态，也可以从中得到解决问题的启示等。

质量管理中所使用的 矩阵图，其成对因素往往是要着重质量问 题的两个侧面，如生产 过程中出现了不合格 品时，需要着重分析不合格的现象和原因 之间的关系，为此，需要把 所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因罗列出来，逐一分析其关 系。

矩阵图的最大优点在 于，寻找对应元素的交点很方便，不会遗

漏，显示对应元素的关 系也很清楚。除此之 夕卜，矩阵图法还具有三个特点：第一，可 用于分析成对的影响因素； 第二，因素之间的关 系清晰明了，便于确定重点；第三，便于 与系统图结合使用。

本上是一种线条图，

横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动， 的和实

际的活动完成 情况。矩阵要点提示

①寻找对应元素的交点 很方便，不会遗漏;

②可用于分析成对的影 响因素;

③因素之间的关系清晰 明了，便于确定重点;

④便于与系统图结合使

用。 横道图。横道图也叫甘特图（

Gantt chart ，是亨利？甘特在20世纪初开发的。它基

线条表示在整个期间内计划 图1矩阵图的示意图（L 型）

甘特图直观地表明任 务计划在什么时候进行以及实际进展与计

划要求的对比。例如, 时间以月为单位表示 在图的下方，主要活动从上到下列在图的

F 浴盆曲线规律

被称为浴盆曲线。曲线的形状呈两头高、中间低的形态，具有 明显的阶段性：

第一，早期故障期。计划本身有不甚完善 的地方，所以早期的失效率往往比较高，这 属于正常现象。 第二，偶然故障期。中期的失效率降低了 ，有利条件和优越性充分显示出来。这就提 醒管理者，计划既然 经过了充分论证，就要果断地坚持，一定 要防止半途而废。

第三，严重故障期。后期随着计划已经老 化，需要被新的计划取代，失效率又会升高 在这个时期，如果发 现有不符合实际情况的地方，一定要积极 改正，一般情况下以微调为 同时遵循慎重原贝大方向既然已经确定了就不要轻易改 动，以免给员工造成很多困 惑。

管理者制定计划时， 一定要本着增收与节支、按质按量地完成 任务的原则，遵守先谋

后断，反对无谋而断、先断后谋的基本程序，一丝不苟地制定 每一个计划。制定计划的目

的是通过实施获得效 益，应根据浴盆曲线规律，适时地修改、

完善、坚持或更新计划。 计划必备要点

扌把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开就是计

划的实施，因此，计划 必须符合五点：

目标必备要点 组织制定目标有内外 约束条件，对于重要目标，一般每人以

3个以下为宜，而且目 标 必须满足四个要点：

第一，目标的可考核性;

第二，目标的可接受性;

左边，计划所包括的活动、 活动的顺序以及活动 持续的时间。时间框里的线条表示计划的 活动顺序，空白的线框表示

实际进度。甘特图作为一种控制工具，能够帮助管理者发现实

际进度偏离计划的情况。 4. 计划的实施

计划制定后，实施更 为重要，如果实施不力，再好的计划也不 能发挥作用。

在计划实施过程中常

常会呈现浴盆曲线规律。 浴盆曲线规律，是指 故障率是时间的函数，典型故障曲线纵轴 是失效率，横轴是过程,

主, 第一，计划中的目标 必须能够量化和评价; 第二，目标管理是程 序，共同制定目标和确定彼此责任; 第三，每人的目标合 起来就是企业的总目标; 第四，管理人员和员 工是靠目标进行管理的; 第五，目标也是绩效

考核依据。