平衡记分法在供应链绩效评价中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角，帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理，到在企业绩效管理中的应用和设计实施，以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响，并展望了未来研究方向。
通过本文的研究，可以更好地理解和运用平衡计分卡，提高企业的绩效水平，实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化，传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证，但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况，分析其对企业绩效管理的影响，为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义：平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况，而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标，可以更全面地衡量企业的绩效，从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制，平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效，发现问题并及时调整，从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系，平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制，提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调，具有重要的现实意义和应用前景。
平衡计分卡在价值链绩效评价中的应用
平衡计分卡在价值链 绩效评价 中的应用
麴流
平衡 计分卡在价值链绩效评价 中的 应 用水
文／ 张 璐 李春友
摘要 ：将平衡 计分卡应 用于价值链绩 效评 价 ，可 以体 现价值链 绩效评价 的整体性 、平衡 性和广泛 性。建立价 值链平衡 计分
Ｋｅ ｏ ｄ ＢＳ ｖ ｌｅｃ ａｎ ｐ ｒｏｍ ａ ｃ ｐ ｒｉａ ｙＷ ｒ ｓ： Ｃ； ａｕ ｈ ｉ ； ｅ ｆｒ ｎ ｅａ ｐ ａｓ ｌ
价值 链 绩 效 评价 不 同于 单 个企 业 的 绩 效评 价 ，不 仅 要 价 的 特 点 ，根 据供 应 链 战 略 运 作 目标 ，从 整 个 供 应 链 的财 评 价节 点 企 业 的运 营 绩 效 ，还要 考 虑 该节 点企 业 的运 营绩 务 、客 户 、 内部 业 务 流 程 、学 习 与成 长 四个 维 度 用 相应 的
效 对其 上 层节 点企 业 或 整个 价 值 链 的 影 响 ，而 且 要 对 整个 指 标 来 描述 战略 运 作 目标 执行 的状 况 ，从 而 构 成供 应链 绩
价 值链 流 程 进行 评 价 ，科 学 客观 地 评 价 整个 价 值 链 的 运营 效评 价 指标体 系。 情 况 。在 价 值链 绩 效 评 价 的 多种 方 法 中 ，价 值 链 平 衡 计分
卡 ， 需要 对 平 衡 计 分 卡 的 维度 及 其 具体 指 标 进 行 改造 以适 应 价 值 链 绩 效 评 价 的要 求 ， 同时要 注 意 其 在应 用 中 的５ 具体 问题 。 个 关键 词 ：平 衡 计 分卡 ；价 值 链 ；绩 效评 价
中图分类号 ：Ｆ ６ ． ０ ２５
文献标识码 ： Ａ
平 衡 计分 卡 是 以 因 果关 系为 纽 带 的 战略 实 施 系统 ，体 现 了
基于平衡计分卡法的供应链知识管理绩效评价指标体系研究
一
、
引 言
力 。因此 ， 其评价指标也应 围绕这一 目标来建立 ， 对 知识管 理活动运用 Ｓ ＷＯ Ｔ矩阵模 型 ， 对其 内外部 环
随着经济 的发展 ， 个体企业 之间的竞争 已逐 步 转变成供应链 之问 的竞争 ， 所 以出现 了对供应链 中
境 的重 要方面进行整体 战略分析 。首 先 ， 明确供 应 链知识 管理 的战 略 目标 ， 找 出业 务重 点 ； 其次 ， 进行 战略分 解 ，找 出关键业 务领域 的关键 业绩指标 ， 再 次分解 ， 确定相关 的要 素 目标及实 现 目标的工作 流 程； 最后 ， 使用更细的业绩衡 量指标进行评价 。 本 文从 四方面来做 出评 价 ， 一是从 供应链 中 的 企业 经济效益角度 ， 即知识管理 为企业 自身创 造 的 经济价 值。二是从最终顾 客角度 ， 即知 识管理 为最
（ 一） 供 应链知识 管理绩效评价 的 内涵 本文 探讨 的是供 应链 层级 的知 识管 理绩 效评
理 前后 的 同类 产 品成本 的降低 比率 ，这些 比率 越
高， 绩效越好 。
价， 即指 围绕一定 目标 ， 对供 应链 整体 运营 中知 识 管理状 况 以及 各环 节之 间知识 管理 等进 行分 析评 价， 而且 限于篇 幅 ， 本 文在此 只研究事后评价 。
略 目标 即提 高供应 链 的经营 效率 ，形成 核心 竞争
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ 一 ｌ １ 一 Ｏ ６
定性指标 大多是顾客做 出的主观评价 ， 如对产
作者 简介 ： 帅玉 良（ １ ９ ８ ７ 一） ， 男， 安徽 安庆人 ， 企业管理专业硕士研 究生。
２ ０ １ ３年第 ２期（ 总第 １ ９ ２期 ）
平衡计分卡案例分析
平衡计分卡案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种将企业战略与绩效指标相结合的管理工具，它可以帮助企业管理者更好地衡量和监控企业的绩效，从而实现战略目标。
本文将通过一个实际案例来分析平衡计分卡的应用，以及其对企业绩效管理的作用。
案例背景。
某电子产品制造企业在市场竞争激烈的环境中，面临着诸多挑战，包括市场份额下降、产品质量问题、成本控制困难等。
为了应对这些挑战，企业决定引入平衡计分卡，并将其应用于绩效管理中。
财务维度。
在财务维度上，企业设定了一系列目标，包括增加销售收入、降低生产成本、提高资产利用率等。
通过引入平衡计分卡，企业可以更好地监控这些指标，并及时调整经营策略，以实现财务目标。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地实现了销售收入的增长，生产成本的降低，资产利用率的提高，从而在财务维度上取得了成功。
客户维度。
在客户维度上，企业设定了提高客户满意度、增加客户忠诚度、扩大市场份额等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地了解客户的需求，及时调整产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了客户满意度，增加了客户忠诚度，扩大了市场份额，取得了客户维度上的成功。
内部流程维度。
在内部流程维度上，企业设定了提高生产效率、优化供应链管理、加强质量控制等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地监控内部流程，及时发现问题并加以解决，从而提高生产效率和质量水平。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了生产效率，优化了供应链管理，加强了质量控制，取得了内部流程维度上的成功。
学习与成长维度。
在学习与成长维度上，企业设定了提高员工技能、加强团队合作、推动创新等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地激励员工，提高员工技能水平，加强团队合作，从而推动企业的持续发展。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了员工技能水平，加强了团队合作，推动了创新，取得了学习与成长维度上的成功。
平衡计分卡在企业绩效评价应用中存在的问题及对策
当今世界，随着全球经济一体化的程度不断加深，信息技术的高度发达，市场上各个公司的竞争的日趋激烈，如果一个企业想要获得成功以及长远发展，只有在拥有了包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等多方面综合竞争能力的企业，才有可能在竞争中脱颖而出，获得了长期的竞争优势。 因此，企业也逐渐意识到绩效评价以及绩效评价方法的重要性。在整个企业的管理系统里面，绩效评价是企业设立科学的战略管理系统的一个根本。一个适合时代发展趋势与企业自身特性的绩效评价体系可以大大提高其反映企业目前的经营状况与未来的发展情况的能力。所以，企业需要做好公司各项指标的绩效评价工作，而平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。因为其所兼顾评价指标的综合性，多样性以及平衡性，让企业在当今发展所需能力复杂程度高，变化快速的时代能有着更好的表现。
理论依据：
（1）全面质量管理理论
即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
（2）公司战略管理理论
企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。正规战略规划企业较非正规战略规划企业能较好的预对于提高公司整体绩效起到了很大的作用。战略管理作为当代企业管理最重要的一个环节，其思想方法已得到广泛运用。平衡记分卡与公司战略管理相衔接使得平衡记分卡有了进一步发展。
3.1平衡计分卡基本理念
供应链中的供应链绩效评价方法考核试卷
C. CRM
D. KPI
13.评估供应链风险管理绩效的方法包括哪些？（）
A.故障树分析
B.概率分析
C.敏感性分析
D.风险矩阵分析
14.影响供应链绩效的因素包括哪些？（）
A.市场需求
B.供应商关系
C.企业文化
D.信息技术
15.供应链成本控制范畴的指标包括哪些？（）
A.采购成本
B.运输成本
C.库存成本
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.供应链绩效评价的主要目的是为了提高供应链的运作效率。（）
2. SCOR模型中的绩效指标都是定量的，可以直接用来比较不同供应链的绩效。（）
3.平衡计分卡方法中，内部流程维度的目标是优化企业内部运作流程。（）
4.供应链风险管理只需要关注供应链的内部风险。（）
A.故障树分析
B.概率分析
C.敏感性分析
D.以上都是
14.以下哪个因素不会影响供应链绩效？（）
A.市场需求
B.供应商关系
C.企业文化
D.产品价格
15.以下哪个指标不属于供应链成本控制范畴？（）
A.采购成本
B.运输成本
C.市场推广成本
D.库存成本
16.在供应链绩效评价中，以下哪个因素属于创新维度？（）
A.高度协同的供应链合作伙伴关系
B.高效的库存管理
C.市场需求波动
D.供应链信息化水平
20.以下哪个方法适用于评估供应链可持续发展绩效？（）
A.碳排放核算
B.经济增加值
C.供应链成本分析
D.市场占有率分析
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
平衡计分卡在供应链绩效评价中遇到的问题及解决对策
第一 ， 我 国供 应 链 上 的 企 业 规 模 大 小 不 一 ， 企 业 管 理 规 的 关 系上 ， 裘益政（ ２ ０ ０ １ ） 认 为 当企 业 处 于 较早 生 命 周 期 时 ，
平衡计分卡在绩效管理中的应用
平衡计分卡在绩效管理中的应用平衡计分卡是一套综合性的管理工具，旨在协助企业测评其业务绩效，以及对策略目标与行动计划进行有效管控。
该工具是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿于20世纪90年代初提出的，旨在解决传统绩效评估体系所存在的一些问题，与传统绩效考核体系相比，平衡计分卡主要在于注重从多维度考核企业绩效，突破了传统的单一指标评价体系，并将战略与绩效管理联系起来。
平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的核心是将公司的战略分解为四个视角，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
首先是财务维度。
财务指标主要关注企业的经济价值创造能力，如营收增长、利润率、资产回报率等。
其次是客户维度。
客户维度关注企业市场表现，主要包括企业在市场上的市场份额、客户满意度、客户流失率等。
第三个维度是内部业务流程维度。
该维度关注企业内部的核心业务流程，如生产流程、供应链管理、销售流程、服务支持流程等。
最后是学习与成长维度。
学习与成长维度关注员工的培训与发展和企业的创新能力等。
平衡计分卡的应用在实际应用中，平衡计分卡主要应用于以下几个方面：一、战略规划企业的制定战略规划过程中，平衡计分卡可以协助企业确定战略目标、关键绩效指标、关键成功因素，并将其转化为行动计划，推动战略目标的实现。
二、绩效评估平衡计分卡可以为企业提供一个全面、客观、动态的评估方式，并能将关键绩效指标与战略目标对齐，利用关键绩效指标的变化情况及时调整战略行动计划。
三、资源优化企业可以利用平衡计分卡掌握每个维度的变化情况，及时发现自身存在的短板和问题，加强资源优化与配置，以便更好地实现战略目标的达成。
四、改进流程平衡计分卡可以帮助企业识别内部经营流程中存在的瓶颈与问题，以及关键流程中可能存在的改进空间，并且推动流程持续改进，提升企业流程的效率和效益。
平衡计分卡在绩效管理中的应用案例1.丰田汽车1990年代后期，丰田汽车依托平衡计分卡理念，通过对供应商、生产线、质量、配送、工资等方面的跨部门甚至跨公司的整合与协作，实现了全面质量管理，大幅提高了企业效率。
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平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究*
摘要：供应链治理对绩效评价提出了新的要求。
较之传统绩效评价，供应链评价注重组织的以后进展，绩效治理注重前馈性。
注意力更多地放在对外部增值链的测控，更关注供应链的长期进展和短期利润的有效组合。
本文在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应链内部流程角度、以后进展性角度和财务价值角度研究了对供应链绩效评价的问题，并提出相关的参考指标。
关键词：供应链绩效评价平衡记分法
1 引言
供应链治理是以部门、组织、流程以及地理分布上的物流网
*本文得到国家自然科学基金(79970026)、863/CIMS主题(2001AA414110)和博士点基金（2000048722）资助。
络集成为基础的，这种特征有不于传统的基于所有权的操纵治理及层次型的纵向集成，更为强调组织之间的协调、合作和运营的治理。
在供应链治理环境下，企业的治理思想和治理重点都发生了巨大变化。
例如，治理者的注意力已从过去的侧重内部操纵转为内外协调并重，关注的对象也从单一企业进展为企业群。
因而，对企业运作绩效的评价也随着供应链治理运作的重点而发生改变。
传统上的重视独立部门绩效的思想专门难推动供应链的进展，为此，要改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。
首先要加强有关供应链运作的评价，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且对响应时刻、柔性等也应十分关注。
其次是扩展供应链运作的内涵，注重企业间业务流程改进和创新。
第三，注意到最优业绩是不断改进和进展的动态结果。
这些特点决定了新的评价系统所具有的要紧特征[1-8,10-12]：
（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。
这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独
从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。
（2）供应链绩效注重组织的以后进展性，加强绩效治理的前馈性。
（3）绩效评价除了对企业内部运作的差不多评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。
（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期进展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。
（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
本文在对平衡记分法分析的基础上，结合供应链绩效评价的特点，提出了平衡供应链记分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards, 以下简称BSC-SC），试图从一个新的角度研究供应链的绩效评价问题。
2 平衡记分法与建立供应链评价系统
Kaplan和Norton[9]在哈佛商业评论上发表了一系列关于平
衡记分法的文章，将过去绩效评价中的财务评价和以后绩效的驱动力结合在一起。
平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。
治理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈考虑转向到对问题缘故的实时分析。
Kaplan和Norton提出的平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、职员，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。
1）客户角度。
企业为了获得长远的财务业绩，就必须制造出受客户中意的产品和服务。
平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业在客户服务所期望达到绩效而采纳的评价指标，要紧包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户中意等。
二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
2）流程角度。
这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征
之一。
传统绩效评价尽管加入了生产提早期、产品质量回报率等评价，然而往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。
平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度动身，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时刻的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
3）改进角度。
那个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。
平衡记分法实施的目的和特点之一确实是幸免短期行为，强调以后投资的重要性。
同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重职员系统和业务流程的投资。
注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过职员培训、技术改造、产品服务得以弥补。
相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。
4）财务角度。
企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。
企业所有的改善都应通向财务目标。
平衡记分。