售楼部吧员岗位职责.doc
售楼部水吧岗位职责.doc
售楼部水吧岗位职责篇一：水吧接待员岗位职责及工作规程水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责
1. 负责接待客户，了解客户需求，引导客户参观楼盘，介绍房源信息和销售政策。
2. 协助客户办理购房手续，提供相关资料，协助客户选择合适的房源和付款方式。
3. 维护客户关系，及时回复客户咨询，解答客户疑问，提供优质的售后服务。
4. 参与销售活动，制定销售策略，完成销售任务，实现销售业绩目标。
5. 协助上级领导完成部门销售工作，协调内部资源，推动销售进程。
6. 定期汇报工作进展，提出改进建议，不断提高销售工作效率和质量。
7. 配合其他部门工作，如市场营销、客服、财务等，共同完成公司整体目标。
房地产公司销售案场水吧工作人员服务职责
XXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责及工作内容：水吧工作人员分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30），中午（12：00---13:30轮流值班）。
注：此上班时间将根据案场实际情况随时调整。
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、办公室等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和营销大厅室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上茶水、咖啡等；沙盘四周的纸杯及烟灰缸烟头及时清理；6、当有客户在洽谈区或营销大厅落座时，送上茶水并根据客户的来访时长决定是否上前询问要不要添加茶水；7、当有领导/客户抽烟时（或已知该领导/客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内有烟头时必须更换烟灰缸；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和营销大厅以最佳的环境迎接客户；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时（纸杯仅剩1000个时），及时向上级领导报告；12、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品；13、做好水吧台的物品和用具清洁工作；14、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；15、当有客户来到水吧台，距离水吧台0.5米时，接待员迎向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；6、为客户提供服务时，要求站立式服务；7、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；8、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；二、工作纪律：1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。
售楼处岗位职责
售楼处岗位职责
岗位职责：
1. 协助客户了解楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格、周边配套等，提供专业的咨询和解答客户疑问。
2. 负责接待客户，引导客户参观样板房，并介绍楼盘的特色和优势，协助客户进行选房。
3. 负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户的购房需求和预算，提供个性化的购房建议和方案。
4. 协助客户办理购房手续，包括签订购房合同、办理贷款等相关事宜，确保客户顺利完成购房流程。
5. 维护客户关系，及时跟进客户需求，提供售后服务，解决客户在购房过程中遇到的问题。
6. 定期进行市场调研，了解楼盘的竞争对手和市场动态，为销售策略的制定提供参考。
7. 配合上级领导完成销售目标，完成销售业绩，提高客户满意度和忠诚度。
8. 遵守公司相关规定和销售政策，维护公司形象，提升公司信誉。
以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责以公司实际岗位职责为准。
售楼部吧台岗位说明
岗位：售楼部吧台（客服） 序号 工作内容 1 工作效果(检查标准)
吧台台面卫生清洁 （吧柜、吧椅、餐垫 无灰尘、无污渍、无水迹， 、烟灰缸、托盘、香 水晶饰品无指印 薰灯、饰品） 吧台背景墙（饰品、 无灰尘、无污渍、无指印 柜面玻璃） 垃圾桶 地面 售楼部灯光控制 播放音乐 桶身目视无污迹，手摸无灰 尘；桶内垃圾清理及时 地面无垃圾、无水迹、无污 迹 按要求、分时段控制售楼部 内灯光 按要求打开CD 柠檬水、茶水、饮料等，并 将杯子从消毒柜中取出，放 到吧台备用
2 3 4
5 6
饮品准备 摆放糖果
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按要求将售楼部内所有糖盒 、糖缸摆放整齐 值台中时刻观察进入售楼中 心的客户动向，待客户落座 洽谈区，迅速用饮品车送上 茶水等饮品；如客户有特别 需求，应请客户稍等，迅速 吧台值台 返回水吧台准备，然后用托 盘送上。注意是否有领导或 贵宾使用VIP 室，如果有使 用，立即前往服务，使用托 盘，根据人数送上相应杯数 的饮品。 发放每日售楼部所需物资， 仓库物资管理 申报下月物资清单，盘点库 存。 收发文件，分类保存原始记 录，制作文档检索；制作每 服务处文档、考勤及 周客户意见调查表；每日员 钥匙管理 工考勤，汇总、上报每月服 务处员工考勤、绩效考核； 管理售楼部所有钥匙。Βιβλιοθήκη 10工程报修、对接联系
对接联系相关部门，对售楼 部设施进行维护保养。
工作标准
人数：3人（替休1人） 工作量化
09:00-09:15,2人
09:00-09:30,1人
09:30-17:30,3人（其中2人值 台，送上饮品，1人巡视、续杯 15-20分钟一次）
1人
1人
1人
售楼人员岗位职责（精选3篇）
售楼人员岗位职责（精选3篇）售楼人员篇1岗位职责为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务;保持整洁仪容仪表;对客户询问礼貌解答;负责大厅地面的不间断清洁;负责大厅内各种设施的清洁;负责卫生间清洁;负责办公区域的清洁;负责门窗清洁;负责样板间的清洁及成品保护;负责外围清洁。
严格遵守劳动纪律及各项,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼人员岗位职责篇2岗位职责以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务;熟悉掌握园区的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。
维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象;坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接惠顾售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;下雨天应站在门前发放雨伞套,协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼人员岗位职责篇3岗位职责1、熟悉项目的整体水、电及楼宇结构,做到有报修第一时间到达。
2、做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作,排除因设备、设施的'损坏而造成的安全隐患。
3、与开发施工单位保持良好的沟通交流关系,以便工作顺利开展。
4、及时完成各专业的报修工作,做好维修记录。
5、对维修用工具做好日常的保养、维护等工作,为公司节约维修成本。
6、对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录,及时向项目经理汇报。
销售中心吧台人员岗位职责
销售中心吧台人员岗位职责
岗位职责及标准：
1、保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热
情、礼貌、专业的接待服务；
2、负责来访客户休息区的酒水服务；
3、客户到访后，吧台服务人员应主动上前向客人问好，同时礼貌
询问客人是否需要饮品，待客户确认后马上送到；
4、将客人需要的饮品送至客户所坐位置，礼貌的说：“您好，打扰
一下，您要的饮料，请您慢用。
”
5、负责每天的饮料盘点工作，并将物品妥善保管；
6、负责器皿的清洗、消毒工作；
7、检查冰箱储藏温度及安全，对于过期及即将过期的饮品，及时
处理并做好损坏记录；
8、对于吧台用具（如杯子等）的破损情况，进行记录，及时上报
领导；
9、每日对吧台物品、饮料的使用量进行登记；
10、每日完成工作报告；
11、完成领导交给的其他工作。
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的房地产咨询服务；
2. 协助客户选择合适的房源，介绍楼盘的优势和特点，提供相
关的销售资料；
3. 组织并参与楼盘的推广活动，吸引客户参观和了解楼盘信息；
4. 跟进客户意向，协助客户完成购房流程，提供购房咨询和解
答相关问题；
5. 维护客户关系，及时回访客户，提供售后服务，解决客户投
诉和问题；
6. 定期总结销售业绩，制定销售计划和目标，完成公司下达的
销售任务；
7. 协助上级领导处理售楼部日常管理工作，确保售楼部的正常
运营。
以上就是售楼部岗位的主要职责，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和房地产知识，能够承受一定的工作压力，并有团队合作精神。
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售楼部吧员岗位职责
篇一：售楼处各岗位职责
售楼部各岗位职责
一、主管岗位职责：
根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
?3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
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5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
?6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
?7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
?8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
?9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严
重情况，立即向公司汇报。
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责：?
1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
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2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
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3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。
?
4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。
在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。
如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。
并能够记清每位客户的需求?
5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
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6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
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7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。
并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。
（水吧应牢记每位客户的选择）。
同时对客人轻声说“请喝XX”。
注意避免用手指接触杯口。
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8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。
之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。
如客户落座洽谈，应再次送上饮料。
并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。