新编整理e代驾工作规章制度
代驾工作制度规范
代驾工作制度规范一、总则1.1 为了规范代驾服务行业，保障代驾服务提供者和消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本规范。
1.2 本规范适用于在我国境内从事代驾服务的提供者（以下简称代驾公司）和代驾服务使用者（以下简称客户）。
1.3 代驾公司应按照本规范的要求，建立健全管理制度，保障代驾服务的质量和安全，公平、合法、诚信地开展业务。
二、代驾公司管理2.1 代驾公司应具备国家规定的道路运输经营资质，并在相关部门进行市场主体登记。
2.2 代驾公司应建立健全内部管理制度，包括但不限于：服务质量管理制度、安全管理制度、价格管理制度、投诉处理制度等。
2.3 代驾公司应与代驾人员签订书面劳动合同，明确双方的权利和义务。
2.4 代驾公司应定期对代驾人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。
2.5 代驾公司应建立健全财务管理制度，保证经营活动的合法性、合规性。
三、代驾服务3.1 代驾公司应在经营场所或平台公示收费标准、服务内容、服务流程等信息，接受社会监督。
3.2 代驾服务应按照客户预约的时间、地点、车型等要求提供。
3.3 代驾人员应遵守道路交通安全法律法规，安全、文明驾驶。
3.4 代驾人员应按照约定时间到达客户指定地点，提供服务。
3.5 代驾人员应在服务过程中保持通讯畅通，确保客户随时联系到。
3.6 代驾人员应在服务结束后，将车辆停放在客户指定的地点，并告知客户。
四、价格管理4.1 代驾公司应根据经营成本、市场状况等因素合理制定收费标准。
4.2 代驾公司应在其经营场所或平台公示收费标准，明示服务项目、费用、计价方式等信息。
4.3 代驾公司不得擅自提高收费标准，不得收取未予标明的费用。
4.4 代驾公司不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。
五、服务质量5.1 代驾公司应保证代驾服务的质量，满足客户合理的服务需求。
代驾安全制度规章制度范本
代驾安全制度规章制度范本第一条总则为确保代驾服务的安全性和服务质量，维护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条代驾人员要求1. 代驾人员应具备合法的机动车驾驶证，且驾驶证类型与代驾车辆类型相符。
2. 代驾人员应具备良好的驾驶技能和交通法规知识，无重大交通违法记录。
3. 代驾人员应具备较强的责任心和服务意识，尊重客户，礼貌待人。
第三条代驾服务流程1. 代驾服务前，代驾人员应与客户充分沟通，了解客户需求和注意事项。
2. 代驾人员应提前到达约定地点，按时为客户提供代驾服务。
3. 代驾人员应认真检查车辆状况，确保车辆安全性能良好。
4. 代驾人员应在驾驶过程中遵守交通法规，确保行车安全。
5. 代驾人员到达目的地后，应协助客户下车，关好车门，礼貌道别。
第四条代驾人员职责1. 代驾人员应严格遵守本制度，确保代驾服务的安全和质量。
2. 代驾人员应对客户车辆爱惜有加，不得故意损坏或丢失。
3. 代驾人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息和行程。
4. 代驾人员应在遇到紧急情况时，及时采取措施，确保人身和财产安全。
第五条客户要求1. 客户应提供合法的机动车，确保车辆手续齐全，保险有效。
2. 客户应对代驾人员提供准确的信息和行程，不得误导代驾人员。
3. 客户应遵守约定时间，如有特殊情况，应及时与代驾人员沟通。
4. 客户应对代驾服务过程中出现的问题及时反馈，共同维护代驾服务品质。
第六条安全防护措施1. 代驾人员和客户均应佩戴安全带，确保行车安全。
2. 代驾人员应遵守交通信号灯，严禁闯红灯、超速、逆行等违法行为。
3. 代驾人员应保持车辆整洁，创造舒适的驾驶环境。
4. 代驾人员应避免在行驶过程中与客户发生争执，保持良好沟通。
第七条违约责任1. 代驾人员如有违反本制度的行为，应承担相应的法律责任。
2. 客户如有违反本制度的行为，应承担相应的法律责任。
代驾公司管理规章制度
代驾公司管理规章制度一、基本原则为了确保代驾公司的正常运营和提供高质量的服务，制定以下管理规章制度，并要求全体员工遵守。
二、岗位责任1. 代驾员责任：(1) 代驾员应具备合法驾驶证和丰富的驾驶经验；(2) 代驾员应熟悉所服务区域的交通规则，并始终遵守；(3) 代驾员应保持良好的驾驶习惯，不得酒后驾驶；(4) 代驾员应文明接待乘客，提供优质、周到的服务。
2. 客服责任：(1) 客服人员应接听并及时处理用户呼叫；(2) 客服人员应核实用户信息，确保每次代驾能提供准确的服务；(3) 客服人员应密切关注代驾员的工作状态，确保其按时到达并安全完成任务；(4) 客服人员应关注用户反馈，及时处理投诉，并及时调查代驾员的问题行为。
三、服务内容(1) 接听用户呼叫，核实用户信息；(2) 派遣合适的代驾员前往用户所在地；(3) 代驾员应按用户要求将车辆安全送达指定地点。
2. 服务时限：(1) 基础服务时限为每次服务不超过8小时；(2) 若服务时间超过8小时，需在客户和代驾员双方同意的情况下才能继续提供服务。
四、工作流程1. 呼叫接听流程：(1) 客服接听用户呼叫，核实用户信息；(2) 根据用户需求，派遣最近的代驾员前往服务地点；(3) 客服将代驾员信息和服务备注通知用户。
2. 代驾执行流程：(1) 代驾员按照用户要求驾驶用户车辆；(2) 代驾员应按照规定的路线和时间安全送达目的地；(3) 代驾员在到达目的地后和用户确认完成代驾任务。
五、费用结算(1) 公司对每次代驾服务收取一定的服务费用；(2) 代驾员不得私自向用户收取费用，一切以公司规定为准。
2. 结算方式：(1) 代驾员通过公司提供的系统记录每次服务的相关费用和里程；(2) 公司按照约定的结算周期向代驾员支付相应的报酬。
六、违规处罚1. 违规行为：(1) 代驾员酒后驾驶；(2) 代驾员无故拒绝用户服务；(3) 代驾员擅自私自给予用户优惠等行为；(4) 客户在使用代驾服务过程中产生恶意损坏、骚扰代驾员行为等。
代驾司机的管理规章制度
代驾司机的管理规章制度一、总则第一条为了规范代驾行业秩序，保障乘客和车辆安全，提升服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事代驾服务的司机，包括但不限于各类代驾公司、平台及其司机。
第三条代驾司机应当具备良好的职业道德和职业素养，遵守交通法规，诚实守信，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
第四条代驾公司、平台应当加强对司机的管理和培训，确保其具备必要的驾驶技能和服务态度，并对司机的行为负责。
二、管理要求第五条代驾司机必须持有有效的驾驶证，且驾驶证类型符合所驾驶车辆的要求。
第六条代驾司机应当具备一定的驾驶经验，熟悉各种道路状况和交通规则，具备应对突发情况的能力。
第七条代驾司机在执行任务期间，应当保持良好的服务态度，尊重乘客，不得与乘客发生争执。
第八条代驾司机应当遵守公司制定的收费标准，不得擅自提高收费标准或采取恶意加价等行为。
第九条代驾司机在驾驶过程中，应当严格遵守交通法规，确保安全驾驶，不得超速、闯红灯、疲劳驾驶等。
第十条代驾司机不得泄露乘客的个人信息和隐私，应当保护乘客的安全和权益。
第十一条代驾司机应当接受公司的培训和考核，定期参加安全、技能和服务等方面的培训。
三、违规处理第十二条代驾司机违反本规章制度的，代驾公司、平台应当立即采取警告、罚款、暂停接单等措施进行处理。
第十三条代驾司机在驾驶过程中发生重大交通事故的，应当立即报告公司，并根据公司要求配合调查。
第十四条代驾司机涉及违法行为的，应当承担相应的法律责任，并接受公司和相关职能部门的处理。
四、其他规定第十五条代驾公司、平台应当建立健全投诉和反馈机制，对乘客的投诉和反馈及时进行处理和答复。
第十六条代驾公司、平台应当加强对司机的信息安全和隐私保护，确保乘客的个人信息和交易数据安全。
第十七条代驾公司、平台应当定期对司机进行安全、技能和服务等方面的考核，对不合格的司机进行培训或处理。
代驾公司规章制度范本最新
代驾公司规章制度范本最新第一章总则第一条为加强代驾公司的管理，保障司机和乘客的安全，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于代驾公司内所有司机及相关人员，必须严格遵守。
第三条司机及相关人员在工作中必须遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，确保业务正常运作。
第四条代驾公司负责对司机及相关人员进行培训，提高服务质量和安全意识。
第二章司机管理第五条司机应具备相关驾驶证件和从业资格，经过公司审核方可上岗工作。
第六条司机应服从公司的安排和调度，不得私自接单，不得擅自改变路线。
第七条司机应遵守道路交通法规，确保行车安全，不能酒后驾驶，不能使用手机或其他电子设备驾驶。
第八条司机应保持车辆清洁整洁，定期检查车辆的安全性能，确保乘客安全。
第九条司机应积极配合公司的工作，保持良好的服务态度，对乘客礼貌待人。
第十条司机应保护乘客的隐私，不得泄露乘客的个人信息。
第十一条司机有违规行为或服务质量不合格的，公司有权对其进行处罚，甚至终止合作关系。
第三章乘客管理第十二条乘客应提前预约代驾服务，不能随意更改目的地或取消订单。
第十三条乘客应尊重司机的工作，配合司机的安全驾驶，不得影响驾驶员执行任务。
第十四条乘客应按规定的收费标准支付代驾费用，不得拖欠或逃费。
第十五条乘客不得携带易燃易爆物品或其他违禁物品上车，不得从事违法活动。
第十六条乘客应保持车辆整洁，禁止乱扔垃圾，不得损坏车辆设备。
第十七条乘客有疑问或投诉可向代驾公司反映，公司将及时处理。
第十八条乘客有酗酒或违法行为的，司机有权拒绝接单或终止服务。
第四章安全管理第十九条代驾公司应建立健全的安全管理制度，确保司机和乘客的安全。
第二十条公司应定期对司机进行安全培训和考核，提升驾驶技能和应急处理能力。
第二十一条公司应配备GPS定位系统，保障司机和乘客的行程安全。
第二十二条司机应定期进行车辆检查，确保车辆的安全性能。
第二十三条司机应遵守公司的安全操作流程，如遇紧急情况需及时报警并通知公司。
代驾公司规章制度模板全套
代驾公司规章制度模板全套第一章总则第一条为了规范代驾服务行为，确保乘客的安全和权益，提高代驾公司服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于代驾公司全体员工和代驾司机，必须严格遵守。
第三条代驾公司要求全体员工和代驾司机要维护公司声誉，保障乘客安全，确保服务质量。
第四条代驾公司要求员工和代驾司机要严格遵守交通法规，不得违反法律法规。
第五条代驾公司要求员工和代驾司机要保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第六条代驾公司要求员工和代驾司机要遵循公司管理制度和规定，服从公司领导的指挥。
第七条代驾公司要求员工和代驾司机要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第二章员工管理第八条代驾公司要求员工必须经过专业培训合格后才能上岗。
第九条代驾公司要求员工必须持有效驾驶证，严格遵守交通规则。
第十条代驾公司要求员工服从公司管理制度，服从上级领导的指挥。
第十一条代驾公司对员工进行定期考核，不合格者要进行培训或调整工作岗位。
第十二条代驾公司要求员工遵守公司的班车制度，不得迟到早退。
第十三条代驾公司要求员工服从公司的加班安排，不得私自调休。
第三章代驾司机管理第十四条代驾司机必须持有效驾驶证，且无酒驾、毒驾等不良行为。
第十五条代驾司机接到订单后需及时到达客户上车地点，并按照路线导航到达目的地。
第十六条代驾司机需备好手机、导航仪等工具，以确保订单的顺利完成。
第十七条代驾司机需保持车辆内外清洁卫生，保证乘客的舒适和安全。
第十八条代驾司机需遵守公司的价格规定，不得私自议价。
第十九条代驾司机需保持良好的工作状态，不得酗酒、吸毒等不良习惯。
第四章服务质量管理第二十条代驾公司要求员工和代驾司机要严格执行公司的服务规范，提供高品质的服务。
第二十一条代驾公司要求员工和代驾司机要遵守公司的服务流程，确保服务顺利进行。
第二十二条代驾公司要求员工和代驾司机要及时解决客户的投诉和意见，提高服务质量。
第二十三条代驾公司对员工和代驾司机进行定期考核，优秀者给予奖励，不合格者进行培训或处罚。
制作代驾公司规章制度
制作代驾公司规章制度一、公司宗旨我们的代驾公司致力于为客户提供安全、舒适和便捷的代驾服务，保障客户的出行安全，提高交通安全意识，营造良好的社会环境。
二、组织结构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公会，负责公司的决策、监督和执行工作。
2. 公司设立人力资源部、财务部、运营部、市场部、技术部等职能部门，负责公司的日常管理和运营工作。
3. 公司设立代驾司机队伍，负责为客户提供代驾服务。
三、公司管理制度1. 公司实行严格的管理制度，对公司内部员工和代驾司机进行严格管理和监督。
2. 公司遵守国家法律法规，保障客户和员工的合法权益。
3. 公司坚持诚实守信，做到言行一致，保持公司形象和信誉。
四、代驾司机管理制度1. 代驾司机需具备驾照和代驾从业资格证，经过公司培训和考核合格后方可上岗。
2. 代驾司机需遵守交通法规，文明驾驶，保障客户出行安全。
3. 代驾司机需保持车辆清洁卫生，随时保持良好形象，做到有礼貌、热情的为客户提供服务。
4. 代驾司机需服从公司的调度和安排，不得私自接单或违规违法行为。
五、客户服务制度1. 公司提倡客户至上，始终把客户满意放在第一位，做到客户就是上帝。
2. 公司保障客户隐私，不泄露客户信息，保护客户合法权益。
3. 公司对客户提出的合理建议和意见虚心接受，并及时改进服务质量。
六、财务管理制度1. 公司建立健全的财务管理制度，保障公司资金安全和合理利用。
2. 公司要求员工遵守节约用水、用电、用纸等节约资源的原则，提高资源利用效率。
3. 公司有义务对公司财务状况进行定期检查和审计，确保财务的透明和规范。
七、市场营销制度1. 公司坚持市场导向，根据市场需求和客户需求调整产品和服务。
2. 公司注重品牌建设和市场推广，提高公司知名度和影响力。
3. 公司要求员工积极主动，不断学习和提升自我素质，以适应市场的变化和发展。
八、员工激励制度1. 公司建立激励机制，对员工的努力和贡献给予适当奖励和表彰。
2. 公司鼓励员工自觉接受培训和学习，提高专业素质和综合能力。
代驾员的规章制度
代驾员的规章制度第一章总则第一条为了规范代驾员的行为，保障乘客的安全，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司及其合作伙伴的代驾员。
第三条代驾员应遵守本规章制度，并认真履行工作职责，维护公司形象和乘客利益。
第四条代驾员应具备相关资质和技能，且具有较强的责任心和服务意识。
第五条代驾员应严格遵守法律法规，做到安全驾驶、规范行为。
第六条代驾员应保持良好的仪表形象，严格遵守公司的服装规定。
第七条代驾员应做到诚实守信，严守商业秘密，不得泄露客户信息。
第八条代驾员应定期参加培训，提升自身服务水平和技能。
第九条代驾员应遵守公司规定的工作时间和休息制度，不得擅自违规加班。
第十条代驾员应爱惜公司财产，做到精打细算，杜绝浪费。
第二章服务规范第十一条代驾员应保持礼貌，对客户态度友好，言行举止文明。
第十二条代驾员应严格遵守交通规则，不得酒驾、疲劳驾驶或违章行驶。
第十三条代驾员应熟悉乘客目的地路线，选择最优路线，确保乘客安全快捷到达目的地。
第十四条代驾员应及时响应客户预约，准时到达指定地点，做好接送服务。
第十五条代驾员应主动为乘客提供帮助，搬运行李等。
第十六条代驾员应在服务过程中保持车辆内外的整洁和卫生。
第十七条代驾员应妥善保管乘客遗失的物品，并及时归还给乘客。
第十八条代驾员应保障乘客的人身和财产安全，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条代驾员应积极配合客服人员处理投诉和意见，维护公司声誉。
第三章处罚措施第二十条代驾员如违反本规章制度，将根据情节轻重给予相应的处罚措施。
第二十一条轻微违规行为，可口头警告或书面通报；情节较重者，将暂停服务资格一段时间；情节严重者，将取消代驾员资格。
第二十二条代驾员应配合公司对其进行检查和监督，不得故意规避或干扰。
第二十三条代驾员如发生严重事故或违法犯罪行为，公司将追究其法律责任。
第四章附则第二十四条本规章制度解释权归本公司所有。
第二十五条本规章制度自发布之日起生效。
第二十六条代驾员若对本规章制度有异议，可向公司提出书面申诉。
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e代驾工作规章制度
篇一：代驾服务质量管理规范制度
为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。
公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的包头职业司机。
一般年龄在35—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。
现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。
第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。
我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。
经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。
第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。
行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。
如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。
甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。
属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。
第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。
必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。
第四条为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。
我们可以采取其他方式给予必要的帮助。
第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。
按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。
第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。
如车辆已有损坏处需经客户确认。
第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。
自己也要在服务协议上签字确认任务完成。
第八条任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。
第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。
第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠。
若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。
篇二：地推兼职人员工作流程及薪酬制度
“txt”>一、工作流程
1.工作流程
a)兼职人员工作流程：
登录App客户端查看当日任务，按照划分既定区域进行地推工作。
工作内容包括：与除连锁企业（例如：KFC、麦当劳、7-11）外
所有中、小型商户沟通，在展示讲解过二维码的作用以及给商家带来的好处后，将二维码贴到商户店里各处，并与商家签署三联。
具体贴码数量和方式详见《地推手册.ppt》
b)小组长工作流程：
工作性质：兼职，需由负责人与校方进行身份考核
共计：50人，
工作内容：除基础兼职工作任务外，每个小组长还需管理9个兼职人员，并对手下9个兼职人员的iPad负责，对所有10名（包括自己）兼职每日完成的工作任务进行统计并对审查无效的商户进行标注记录，小组长负责领取补给码并进行工作分配。
c)负责人工作流程：工作性质：全职
共计：10人（暂定根据实际情况增加），
工作内容：每个负责人，对5个小组具有直接管理权、审核权，负责人每周整理所有5个小组的全部上报统计发至部门经理处。
负责人还需要对所管理的小组长进行工作考核，考核依据例如：统计工作完成是否及时，对组员的管理是否得体等。
负责人还需进行小组成员的调配分组工作，以确保每组有充足的人手进行正常工作。
d)部门经理工作流程：
审查并统计所有工作，掌控工作进度，决定下一阶段的工作区域。
2.配送名片
对于兼职人员谈成功的商户，由马客用品部门人员根据商户选择的名片格式，进行配送。
3.小组长选拔
大会兼职报名结束以后，由公司统一安排行车路线，确定每所需
要去的大学的时间。
预定该学校内的会议室或者教室，提前安排callcenter对该大学所有报名兼职人员进行电话通知告知开会时间和地点，当天进学校由各部门负责人对所有兼职人员进行培训，地推部门的兼职人员集中在一起，以10人为一组进行分组，每组推选出一个小组长，优先自荐，后期根据工作表现决定去留。
二、奖惩及惩罚机制
1.薪资及福利待遇
a)薪资待遇：每个兼职，前100家（含第100家）每一家商户贴码（有效商户），给
予8元报酬；第100-200家（含第200家），每一家商户成功贴码，给予9元报酬；第200-300家（含第300家），每一家商户成功贴码，给予10元报酬；第300-450家（含第450家），每一家商户成功贴码，给予11元报酬；从第450家以后，每一家商户成功贴码，给予12元的报酬。
按照每人450家商户贴码，最终能获得4350元报酬或Ne东星资源网:e代驾工作规章制度)；公司快递发票（需告知客户发票开的是服务费）500元以内快递对方付费，500元以上公司负责快递费；
4)提示锁好门窗，带好物品；目送或护送客户上楼方可离开。
5)离开用语：感谢您使用顺风代驾，希望再次为您服务，再见XX 先生。