2012年“三好一满意”自查总结
“三好一满意”自查及整改措施
“三好一满意”自查及整改措施三好一满意是指服务行业中对服务质量的要求，即“态度好、质量好、效率好、环境好”，并且要使客户满意。
对于服务行业来说，客户的满意度是非常重要的，因为它直接关系到企业的声誉和业务的持续发展。
为了提高服务质量，公司需要定期进行自查和整改，查找问题并采取相应的措施加以解决。
以下是三好一满意自查及整改措施的详细内容，供参考。
一、态度好1. 情况分析：对服务人员的态度是客户对企业整体形象的第一印象，也是客户最直接感受到的。
态度不好会严重影响客户的满意度和忠诚度。
2. 自查内容：a. 服务人员的语言是否礼貌、亲切。
b. 服务人员是否热情地接待客户。
c. 服务人员是否主动帮助客户解决问题。
3. 整改措施：a. 增加服务人员的培训课程，提高他们的沟通技巧和服务意识。
b. 建立奖惩机制，对于服务态度好的员工给予奖励，对于态度不好的员工进行批评教育。
c. 定期组织客户满意度调查，以了解客户对服务人员态度的满意程度，及时跟进问题并改进。
二、质量好1. 情况分析：服务质量是客户对产品和服务的实际体验，如果质量不好，客户会对企业失去信任，产生负面口碑。
2. 自查内容：a. 产品或服务的质量是否满足客户的期望。
b. 是否有产品或服务存在质量问题的投诉。
c. 服务人员是否能够及时解决客户的问题。
3. 整改措施：a. 建立质量控制制度，对产品和服务进行全面检查和测试。
b. 增加售后服务人员的培训和知识更新，提高他们解决问题的能力。
c. 建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和投诉，对问题进行分析和改进。
三、效率好1. 情况分析：效率是指服务过程中处理问题的速度和效果，如果处理不及时或效果不好，客户会感到不满意。
2. 自查内容：a. 服务人员对客户问题的反应时间。
b. 客户的问题是否得到及时解决。
c. 服务流程是否简化，能否提高服务效率。
3. 整改措施：a. 分析并优化服务流程，减少流程中的繁琐环节，提高工作效率。
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结在过去的一段时间里，我单位积极开展自查自纠工作，取得了一定的成果。
根据要求，我对自查自纠工作进行了总结，特将总结报告如下：一、自查自纠工作开展情况从开始自查自纠工作至今，我单位高度重视，组织认真，确保了自查自纠工作的有效进行。
自查自纠工作以“三好一满意”为目标，主要包括三好即好纪律、好态度、好绩效，一满意即满意度。
1. 好纪律：通过加强日常管理和规范操作，单位纪律水平明显提高。
全体员工严格遵守工作时间、工作内容和工作纪律，大大减少了违规现象的发生。
2. 好态度：单位注重培养员工良好的工作态度，通过各种形式的教育培训，激发员工的工作热情和责任意识。
员工在工作中积极主动，主动研究解决问题，提高了工作效率。
3. 好绩效：单位建立了科学的绩效评价机制，明确了员工的工作目标和评价标准，有效激发了员工的工作积极性。
通过绩效考核，单位的整体绩效得到了显著提升。
4. 满意度：单位定期开展满意度调查，了解员工对单位的满意程度。
通过调查分析，单位及时进行改善，提高员工满意度，促进了员工的稳定和发展。
二、存在的问题和不足在自查自纠过程中，也存在一些问题和不足之处，主要有以下几点：1. 自查自纠工作宣传不足，员工对自查自纠工作的重要性和意义认识不到位。
2. 自查自纠工作过程管理不严，对于自查自纠的具体方法和要求没有统一的操作规范。
3. 对于自查自纠中发现的问题，没有及时纠正和整改。
有的问题被忽视或推诿，导致问题的反复出现。
4. 自查自纠工作中缺乏激励机制，对于自查自纠工作表现突出的员工没有给予应有的奖励和认可。
三、下一步工作计划针对上述问题和不足，我单位将采取以下措施进一步完善自查自纠工作：1. 提高自查自纠工作的宣传力度，增加员工的认识和参与度。
通过组织会议、发放宣传资料，向员工全面介绍自查自纠工作的意义和目标。
我单位自查自纠工作取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足。
三好一满意自查报告5篇
三好一满意自查报告5篇开展“三好一满意”活动自查总结报告为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质虽，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（粤卫函[20XX]197号），结合我院实际状况，在全院深入开展了服务好、质虽好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。
现将活动自查总结报告如下：一、20XX年以来“三好一满意”活动开展整体状况及取得的成绩（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。
我院领导对开展“三好一满意”活动十分重视。
领导班子成员带头学习了《广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动20XX 年工作方案》，深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。
2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。
为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《伦教医院“三好一满意” 20XX年活动实施方案》。
明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走“服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化”发展道路，透过开展“三好一满意”活动，到达“服务好、质虽好、医德好，群众满意”的目标。
3、加强宣传发动，营造良好氛围。
为使广大职工了解“三好一满意”的目的、好处及资料、要求，我们先后召开了“三好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学习上级“三好一满意”视频会议精神。
医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多形式的宣传活动，用心营造良好氛围。
（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”1、强化了服务理念。
一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训，使用规范用语。
二是窗口部门向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。
三是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结单位自查自纠工作总结自查自纠是指自觉地对本单位的工作、文化、制度、纪律等方面进行全面检查和自我调整，以达到找出问题、纠正偏差、推动发展的目的。
自查自纠是维护单位良好运转和发展的关键环节，对于提高工作效率、改进工作质量、增加工作创新具有重要的意义。
本次自查自纠工作，我单位充分认识到自查自纠的重要性，制定了科学合理的自查自纠方案，并切实落实到实际工作中。
在自查自纠过程中，我们发现了一些问题，并进行了针对性的整改措施，取得了一定的成效。
我们充分认识到了工作纪律的重要性。
在自查过程中，我们发现有些员工存在迟到早退、工作不积极、考勤不规范等问题。
针对这些问题，我们采取了严格的考勤制度，加强了员工培训，提高了全员对工作纪律的重视程度，有效解决了这些问题。
我们注意到了工作流程方面的问题。
我们发现在一些重要工作环节上，流程不清晰、工作逻辑不顺畅，严重影响了工作效率和质量。
我们对工作流程进行了全面审查，修订了相关制度，强化了工作流程管理，提高了工作效率和质量。
我们还发现了一些员工的工作状态不佳的问题。
有些员工工作态度不端正，工作积极性不高，导致工作进展缓慢，影响了整个团队的工作效率和氛围。
对于这些问题，我们采取了多种措施，包括提供培训、开展激励机制、加强员工关心关爱等，有效改善了员工的工作状态，提升了工作效率。
我们还发现了一些质量管理方面的问题。
在自查过程中，我们发现一些产品质量出现了问题，给客户造成了不良影响。
我们加强了质量管理制度的建设，落实了产品质量监控和质量追溯制度，有效提升了产品质量和客户满意度。
本次自查自纠工作取得了一定的成效。
通过这次自查自纠，我们进一步增强了自身建设的信心，提高了全员对工作的质量和效率的重视程度。
但同时我们也认识到自查自纠是一个长期而系统的过程，需要持续不断地进行。
我们将继续加大自查自纠力度，不断完善和提高单位的工作水平和管理水平，推动单位向更高层次发展。
三好一满意活动自查总结
“三好一满意”活动自查总结我院按照市卫生局《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，紧密结合2011年行风评议工作，开展以加强规范医疗服务行为、提高服务质量、加强医德医风建设为中心的“三好一满意”活动。
按照上级卫生主管部门的统一部署及要求，有序开展，为使我院“三好一满意”活动各项工作落到实处，成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组，负责领导组织全院开展“三好一满意”活动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，并制定我院实施“三好一满意”活动工作方案。
认真组织全院干部职工学习上级主管部门的有关文件精神，召开全体干部职工大会，全面发动，提高认识。
要求广大医务工作者树立坚持以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持续加强医疗质量管理，弘扬高尚医德，强化行业作风建设。
有效解决医疗卫生服务行业中存在的突出问题，保障群众健康权益，切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查，找出存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作目标要求。
我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见，把查找收集到的意见、建议归纳如下：一、群众最关心的热点问题收受“红包”现象有所减少，但仍存在，院在行风建设上下狠功夫，教育医务人员自觉抵制拒收“红包”在调查问卷中，群众反映这方面比较好，没有发现索取“红包”现象，但个别收受还是存在。
二、在医疗服务态度方面，绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。
但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬，使他们感到不愉快。
三、在开展优质服务中，大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好，布置整洁，方便了群众就诊，建议应继续保持发扬，同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传，使医院更上档次，四、应加强思想素质教育，不断提高干部职工思想道德素质，培养医务人员高尚职业道德，更好地为人民群众健康服务。
三好一满意自查自纠报告总结8篇
三好一满意自查自纠报告总结8篇第1篇示例：自查自纠是每个人学习、工作和生活中非常重要的一环。
作为《三好一满意》的自查自纠报告，我从个人的角度出发，总结了自己的工作和生活中存在的问题，并制定了改进方案，希望通过这次自查自纠能够提高自己的工作效率和生活品质。
下面就我在三好一满意自查自纠中的总结和改进方案做一份报告。
在学习方面，我发现自己经常会存在拖延的情况，导致学习效率低下。
为了改进这一问题，我决定制定一个详细的学习计划，包括每天的学习内容和时间安排，以及考试和作业的提前准备，确保自己能够按时完成学习任务，并且利用碎片时间进行复习和总结。
我还打算增加学习的多样性，通过阅读、实践和讨论来提高自己的学习效果。
在工作方面，我发现自己在工作中经常会出现心不在焉的情况，导致工作质量不高。
为了改进这一问题，我决定制定一个工作计划，明确工作目标和时间安排，以及规划好每项工作的具体步骤和要求，确保自己在工作时全神贯注，严格按照要求完成每一项工作，提高工作效率和质量。
我还打算增加自己的专业知识和技能，不断学习新知识，提高自己的综合素质和竞争力。
在个人生活方面，我发现自己经常会存在健康管理不善的情况，导致身体状况不佳。
为了改进这一问题，我决定制定一个健康管理计划，包括科学的作息时间、合理的饮食搭配和定期的运动锻炼，确保自己能够保持良好的身体状况和精神状态。
我还打算增加个人兴趣爱好和社交活动，丰富自己的生活，增加快乐指数，提高生活质量。
通过这次自查自纠，我发现了自己工作和生活中存在的一些问题，也制定了针对性的改进方案。
我相信只要我能够严格执行这些改进方案，不断改进自己，提高自己的品质和能力，最终肯定能够取得更好的成绩和进步。
我也希望通过与他人的交流和分享，能够得到更多的建议和帮助，不断完善自己，成为更好的自己。
【三好一满意】自查自纠工作不仅仅是一次书面的总结，更是一次人生的反思，对于每个人来说都有着非常重要的意义。
希望大家都能意识到自查自纠的重要性，努力改进自己，提高自己，让自己更加完善。
“三好一满意”活动自查自纠整改总结5
医教科“三好一满意”活动自查总结近日区卫生局对辖区内医疗机构“三好一满意”活动开展情况进行了全面检查、总结和评估。
全面推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，使“三好一满意”活动能更加有序进行，确保成效。
我科室也在医院的部署要求下进一步搞好了“三好一满意”活动，经过动员、学习宣传和自查整改，以及目前督查整改后等多个阶段，我科室在活动中受益很多，在活动中不断完善自我，提高自身素质，持续进行整改。
思想上对于“三好一满意”活动从不理解到现在主动参与，思想上重视，科室领导带领全科室人员在以“三好一满意”活动为契机，大力建设学习型科室，反复学习各项核心制度、各种医疗安全和质量相关的规章制度等，我科室的服务意识和质量都有了明显提高。
一、我科室反复重新学习三好一满意活动的内容和基本要求，至少从形式上渐渐让本科室人员从被动接纳转变为主动参与。
二、通过贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极推进临床合理用药，为加强抗菌药物的合理应用，制定符合我院实际的抗菌药物分级管理品种目录，出台了相关的考核细则，并督导临床一线的同志切实执行。
三、通过本次的“三好一满意”活动，我们能够提供更加主动热诚、温馨的服务，更加耐心的和病人及家属沟通交流，尽量为病人及家属解释他们所遇到的各种问题，避免发生争吵及纠纷。
四、要本着为医疗第一线服务的思想，多深入临床第一线，对于一线工作人员提出的问题及申请，做到了立即解决，不能解决或不属于本职范围的，能够主动想办法协调相关部门解决。
督促检查一线工作人员对于各种医疗工作制度的贯彻执行情况，协调组织医院各临床科室的相互学习与联系。
五、深挖业务水平，在每年组织的两次全院医务人员“三基训练”考核中,应更加充分的贴近临床,并及时分析考核中暴露出来的问题,采取相应的措施及对策。
每周、月、季分别对临床、医技科室进行工作质量抽查和全面检查，对于发现的问题进行及时解决。
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结
三好一满意自查自纠报告总结_单位自查自纠工作总结自查自纠是确保单位工作规范运行、减少违纪违法行为的重要手段。
本次自查自纠工作，我们紧紧围绕单位工作规范、纪律要求展开，取得了一定的成效。
一、工作规范自查通过对单位工作规范的自查，我们发现了一些问题，主要包括：1.工作程序不规范：存在工作流程混乱、职责不明确等问题，影响了工作效率和质量。
2.信息记录不完整：在单位工作信息记录中发现了部分信息缺失、记录不清晰等问题，影响了信息的准确性和检索效果。
3.工作纪律松散：存在一些工作人员不严格按照规定完成工作、违反纪律的情况，影响了单位工作的正常进行。
针对以上问题，我们制定了相应的整改措施，包括：1.明确工作流程和职责分工：制定详细的工作流程和岗位职责，明确各个环节的工作内容和责任人。
2.加强信息记录管理：建立完善的信息记录系统，确保信息的全面、准确和规范性。
3.加强工作纪律教育：通过加强对工作人员的纪律教育，强化纪律意识，使其严格按照规定完成工作。
1.个别人员存在违反纪律行为：包括迟到早退、私自决策等问题，影响了单位形象和工作效率。
2.违反规章制度：部分人员对单位规定不了解或者故意违反规定，严重破坏了单位的工作秩序。
3.贪污腐败现象：在单位的自查中，我们发现了一些人员参与贪污腐败等违法活动的问题，涉及了单位的利益和声誉。
2.加强规章制度宣传：向全体员工宣传单位规章制度，使其明确规定并严格遵守。
3.建立监督机制：加强监督机制建设，确保工作过程中的透明和公正。
本次自查自纠工作对单位的规范管理和纪律要求起到了积极的推动作用，但也存在一些不足之处，主要包括：自查工作不够全面、深入，对一些违纪违法行为没有发现；对于问题的整改措施不够具体和有力。
针对以上不足，我们将继续加强自查自纠工作，提高自查自纠的质量和效果，确保单位的工作规范运行和纪律要求的有效落实。
也诚恳希望各个部门、同事积极参与和配合自查自纠工作，共同营造良好的工作环境和氛围。
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2012年“三好一满意”活动自查及总结
为推进公立医院改革、改进工作作风、提高服务能力，我院根据卫生局的统一部署和要求，积极行动，统筹安排，深入扎实地开展“三好一满意”活动。
现将工作情况汇报如下：
一、“三好一满意”工作情况
（一）健全机制，落实责任
我院领导班子高度重视，为切实加强组织领导和统筹协调，成立了由院长挂帅的领导小组，对全院行评工作负总责，副院长任领导小组副组长，院领导班子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的工作负总责。
（二）结合实际，制定方案
根据《卫生局2012年度“三好一满意”活动实施方案》精神和要求，结合我单位实际情况，制定符合我单位特点的“三好一满意”活动方案。
《方案》明确了工作的指导思想、工作目标、工作内容以及工作要求。
（三）全面动员，精心部署
在6月5日我院分别召开了“三好一满意”活动动员大会。
会上，院长对此次“三好一满意”活动相关内容及工作任务作了部署和指示，要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容，做到人人知晓，个个参与，提高干部职工对行评工作重要意义的认识，切实了解和掌握活动的目的、内容。
充分利用横额标语、宣传橱窗、院内通讯等多种载体，及时宣传“三好一满意”活动。
（四）合理组织，认真工作
按照“三好一满意”活动要求，我院从服务好、医德好、质量好、群众满意四方面入手，合理安排人员、调整工作重点，提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度，保证医疗安全，力求患者满意。
此外，我院通过设置意见箱、开通热线电话、对出院患者随访等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
二、“三好一满意”活动自查情况
为保证“三好一满意”活动取得实效，并及时发现工作中的薄弱环节、漏洞和隐患，我院按照“三好一满意”活动督导检查表进行自查活动。
在此过程中，我们发现：
1、卫生应急培训和演练开展不足，临床人员的应急素质和医院的整体应急能力有待加强；
2、医院内部管理和基础医疗质量管理，医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理尚待加强；
3、医院文化建设方面薄弱。
尚未进行医德医风、职业道德、纪律法制等方面的教育宣传；
4、建立了医德考评制度，但落实力度不足，没有有效的激励和制约机制；
5、志愿者活动组织相对较弱，“志愿服务在医院”活不能很好的开展。
三、“三好一满意”活动整改措施
对于自查出现的不足，我院将按照以下措施积极整改：
1、加强应急知识培训和演练，提高临床人员的应急素质和医院的整体应急能力；
2、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。
我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质；
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠；
4、结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
5、规范医疗行为，开展医德考评，并将医疗执业情况、医德考评情况与绩效挂钩；
6、通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。
7、进一步加强单位内部治安保卫组织建设，确保医务人员的
人身权利；完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，建立健全医疗责任保险等医疗风险分担机制，努力构建和谐医患关系，进一步推进平安医院建设。
通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率有所上升。
今后，我院将继续按照部署和要求，认真整改问题，确保工作取得实效，全面提升医院综合实力。
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