护理部6月份“三好一满意”活动工作总结
医院科室“三好一满意”活动工作总结（2篇）
医院科室“三好一满意”活动工作总结尊敬的领导：本人担任XX医院“三好一满意”活动工作的负责人，我将总结这项工作的整体情况并提出改进建议。
一、活动目标及背景为了进一步提升医院的服务质量和满意度，XX医院于去年启动了“三好一满意”活动。
该活动的目标是通过认真开展员工培训、建立激励机制、持续改进服务等方式，提高医院的医疗质量、服务态度、管理水平，并使患者对医院服务满意度得到显著提升。
二、活动组织与实施情况1.活动组织：医院成立了工作小组，包括行政人员、医生、护士以及患者代表。
工作小组负责制定活动计划、推进活动实施以及评估活动效果。
2.活动内容：活动主要内容包括培训、绩效考核、问题反馈和改进措施落实等。
我们开展了一系列内外部培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，制定了一套科学的考核体系，并根据实际情况对员工进行考核评估。
患者的满意度调查和意见反馈也是活动的重要组成部分，我们积极收集和处理反馈信息，并制定改进措施进行落实。
三、活动效果评估1.医疗质量提升：通过活动的推行，我们建立了一套严格的质量管理制度，加强了医疗过程的监督和控制，医疗质量明显提升。
2.服务态度改善：员工通过培训获得了更专业和热情的服务技能，患者对医院的服务态度给出了积极评价。
3.患者满意度提高：通过患者满意度调查和意见反馈，我们了解到患者对医院服务的整体满意度得到了较大幅度的提升。
4.员工积极性增强：活动的开展使员工的工作态度更加积极主动，他们通过努力追求自身目标与医院目标的一致性。
四、存在的问题及改进建议1.活动宣传不足：活动的宣传工作存在不够广泛和深入的问题，导致部分员工对活动缺乏积极参与的热情。
建议加强宣传力度，利用更多的渠道宣传活动，提高员工参与度。
2.人员培训有待加强：虽然我们开展了一系列的培训，但还有一部分员工培训参与率较低。
建议加强对员工培训的宣传和引导，并针对不同科室和岗位制定个性化培训方案。
3.活动成效评估不够全面：我们主要通过患者满意度调查和意见反馈对活动成效进行评估，但仍需进一步拓展评估指标，包括医疗质量指标、服务指标以及员工满意度等。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院开展“三好一满意”活动工作总结为了进一步提高医院服务水平，增强患者对医疗服务的满意度，我院于近期开展了“三好一满意”活动。
此次活动是针对医院服务质量进行的一次全面检查和提升，旨在通过开展“三好一满意”活动，加强对医院服务质量的管理和评估，提高患者的就医满意度，提升医院整体服务质量和声誉。
经过两个月的努力，此次活动取得了一定成效。
在此，我对此次活动工作进行总结如下：一、活动目标明确我们在开展“三好一满意”活动之初，就确定了活动的目标：确保医院服务质量持续稳步提升，提高患者就医的满意度，加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
明确的目标使得全体工作人员心中有数，知道自己的工作应该朝着怎样的方向努力。
在活动开展期间，我们根据活动目标，制定了详细的工作计划，并分解到各个科室和岗位，确保每个员工都明确了自己的工作目标和责任。
二、各科室积极参与，形成合力“三好一满意”活动需要全院各科室全力以赴，才能取得显著成效。
在活动开展期间，各科室积极配合，认真落实各项工作要求。
医务科加强对医护人员的培训和指导，提高服务意识和专业水平；行政后勤科强化环境整治和设施设备的维护，提升医院整体形象；护士长与护理部门加强对护士队伍的管理，确保患者得到优质护理服务。
各个科室之间形成了合作和协作的合力，共同推动“三好一满意”活动的顺利开展。
三、患者满意度明显提升在“三好一满意”活动开展期间，我们对患者满意度进行了专项调研和评估。
通过问卷调查和核心指标评估，我们发现患者的整体满意度明显提升。
对医疗服务的满意度提升了10%，对医护人员的满意度提升了15%，对医疗环境的满意度提升了12%。
这些数据的提升，充分说明了“三好一满意”活动的成效，也为我们的工作取得了明显的成绩。
四、存在问题和不足在活动开展过程中，我们也发现了一些存在问题和不足之处。
部分医疗服务仍然存在疏漏，部分医护人员的服务态度和技术水平还有待提高，医院环境和设施设备的整治还不够到位等。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。
通过不断努力，取得了一定的成果。
本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。
这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
三、主要做法1. 加强护理服务培训。
医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。
2. 严格护理质量监控。
通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。
3. 深化优质护理服务。
医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。
4. 加强医德医风建设。
医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。
四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。
患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。
同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。
五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。
这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。
六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。
通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。
医院“三好一满意”活动工作总结（4篇）
医院“三好一满意”活动工作总结医院“三好一满意”活动是指医院在服务群众过程中，注重“好服务、好质量、好形象”，并且要使患者“满意”。
下面是对医院“三好一满意”活动的工作总结。
一、总体情况在过去一年内，医院重视“三好一满意”活动，制定了相应的工作计划和目标。
通过全体员工的共同努力，使活动取得了一定的成效。
二、好服务为了提供好的服务，医院开展了以下工作。
1.加强员工培训。
通过组织内外部培训班、举办工作组织与管理培训，提高员工的服务意识和工作能力。
2.建立患者意见反馈制度。
医院积极听取患者的意见和建议，并进行整改，不断改善服务质量。
3.优化服务流程。
医院对门诊、住院等各项服务流程进行了梳理和优化，缩短患者等候时间，提高服务效率。
三、好质量医院在提高服务质量方面，采取了以下措施。
1.加强医疗质量管理。
医院建立了医疗质量管理体系，定期进行科室质量评估和医疗事故分析，做到事前预防、事中控制和事后追踪。
2.加强医疗技术培训。
医院邀请专家进行技术培训，提高医生的医疗水平和专业技能。
3.加强医疗设备维护。
医院建立了设备维修和保养制度，定期对医疗设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。
四、好形象医院在塑造良好形象方面，采取了以下举措。
1.医院文化建设。
医院加强了员工的职业道德和职业素养教育，倡导医疗团队的核心价值观。
2.加强宣传工作。
医院充分利用各种媒体，及时发布医院的新闻与活动，提高医院的知名度和美誉度。
3.加强社会责任。
医院积极参与社会公益活动，关注社会热点问题，树立良好的社会形象。
五、满意度调查医院对患者进行满意度调查，得出的结果为总体满意度较高。
但也发现一些问题，如医生态度不够友好、排队时间较长等。
医院将针对这些问题采取相应措施，改进服务质量，提升患者满意度。
六、活动成效评价通过医院“三好一满意”活动，提高了医院内部管理水平和服务质量，增强了员工的服务意识和责任感。
医院形象得到了进一步提升，赢得了社会的认可和赞誉。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言本年度，医院护理部紧紧围绕“三好一满意”工作方针，全面落实各项工作任务，取得了显著成效。
本报告旨在全面梳理护理部一年来的工作成果和经验教训，总结提升护理服务质量、患者满意度等方面的成果与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成效（一）优化护理服务质量1. 加强护理团队建设：通过举办专业技能培训、护理技能竞赛等活动，提升护理人员的业务能力和服务水平。
本年度共组织各类培训XX余次，参与人数达XX余人次。
2. 规范护理操作流程：结合医院实际情况，完善护理工作流程，确保各项护理工作规范有序进行。
实施护理质量控制计划，加强环节管理，提高护理质量。
3. 强化健康教育：针对不同病种和患者需求，制定个性化的健康教育计划，提高患者自我管理和康复能力。
全年共开展健康教育讲座XX余次，惠及患者及家属XX余人次。
（二）改善患者就医体验1. 优化服务环境：加强病区管理，美化病区环境，为患者提供温馨舒适的住院氛围。
同时，合理安排护理人员的班次和工作时间，确保患者随时得到及时的护理服务。
2. 推行人性化服务：关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供个性化护理服务。
如开展节假日特色护理活动、提供心理疏导服务等。
3. 加强医患沟通：定期组织医患沟通会议，听取患者意见和建议，及时解决患者反映的问题。
通过调查问卷、电话随访等方式了解患者满意度，不断优化服务流程和服务质量。
（三）提升患者满意度1. 强化患者安全教育：通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，加强患者对医院工作的理解和支持，提高患者的满意度和信任度。
2. 实施满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价和建议。
根据调查结果，制定改进措施并落实执行。
本年度患者满意度达到XX%以上。
三、存在问题及改进措施（一）问题：护理人员素质参差不齐，部分人员服务意识有待提高。
改进措施：加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业水平和职业素养。
医院护理部“三好一满意”工作总结【可编辑版】
医院护理部“三好一满意”工作总结医院护理部“三好一满意”工作总结按照《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2016年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，加强行业作风建设。
现就护理部开展的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，深化优质护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，努力为患者提供全程优质护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。
制定2016年护理质量持续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。
督促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。
有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长每天夜查、并均有总结纠偏措施问题整改结果。
自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理人员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术问题，积极进行创新实践。
到目前为止，我院已经成立品管圈 13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的促进作用，也强化了护理人员的质量意识、问题意识、改进意识，提高了大家的专业能力、科学工作方法和循证思维水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注入了正能量。
三、加强行风教育，大力弘扬高尚的职业道德，严肃行风纪律，努力做到医德好。
深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。
深入贯彻落实党的十八大精神，大力倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。
调动广大护理人员在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极开展各种形式的活动及学习，提伸行业文明水平，树立良好形象。
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结模板
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结模板卫生院“三好一满意”活动总结一、活动背景____年，我们卫生院开展了“三好一满意”活动，旨在进一步提高卫生院的服务质量和满意度，加强医患沟通，建立良好的医患关系，提升卫生院的信誉度和声誉度。
通过此次活动，我们希望能够让患者对卫生院的服务更加满意，对医护人员的专业水准更加认可，进一步推动卫生院的发展。
二、活动内容1. “三好一满意”活动主要包括“好心态、好服务、好医术、满意度调查”四个方面。
2. 好心态：通过开展心理健康教育活动，提高医务人员的心理素质，增强他们面对工作中的压力和困难的能力，培养积极向上的工作态度。
3. 好服务：提升服务质量，加强医患沟通，倡导温暖、友好、耐心的服务态度，解决患者的需求和问题，提高患者对卫生院的满意度。
4. 好医术：通过开展继续教育培训，提高医务人员的专业技能和知识水平，提升医疗服务质量，确保患者的治疗效果和安全。
三、活动措施与实施情况1. 好心态方面：(1) 组织心理健康教育讲座，邀请心理专家给医务人员进行培训，提高他们的心理健康水平和抗压能力。
(2) 推行“阳光心态日”活动，每月举办一次，让医务人员有机会释放压力、放松心情，提高工作的积极性和心情。
2. 好服务方面：(1) 建立健全患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进不足之处。
(2) 加强医患沟通，开展医院开放日活动，邀请患者和家属参观医疗设施，并举办医疗知识讲座，加强对患者的健康教育。
(3) 组织医务人员参加服务质量培训，提高他们的服务意识和技能，确保患者得到高质量的医疗服务。
3. 好医术方面：(1) 组织医务人员参加学术会议和培训班，更新医疗知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法。
(2) 定期进行内外部医学交流，邀请专家来院进行学术讲座和手术指导，提高医务人员的专业水平。
(3) 建立健全质控体系，加强对医疗过程和结果的监管和评估，确保患者的治疗效果和安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理部6月份“三好一满意”活动工作
总结
6月护理部“三好一满意”活动工作总结
1、6月27日组织了全院护理质控大检查，召开了护理质控（安全）、会诊小组会议，反馈了护理质量及安全问题，要求每个质控成员对问题进行分析，制订整改措施并组织落实。
3、6月24日13:30在外科病区组织了全院性疾病查房，查房题目：胆囊炎、胆囊结石。
4、6月6日检查了护理操作、腕带制度、查对制度执行（标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食的核对），存在的主要问题是病区部分病人未戴手腕带，护士未宣教或宣教不到位，除操作前核对外，操作中、操作后核对率低。
26日检查了护理安全情况，发现病区由于未备用筒装氧气存在安全隐患；护士进行操作时核对腕带不全；雨天地面潮湿易发生病人或家属跌倒事件。
针对以上问题已在护士长会议中通报，并要求进行整改。
5、6月18日对急诊室、病区护理工作满意度进行了问卷调查，病区平均满意度为%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、内科97%、妇产科98%，急诊室%，有
14位护士被评为最满意护士。
6月27-28日对手术室、供应室进行了满意度调查，手术医生对手术室护理工作综合满意度94%，有5位护士被评为最满意护士，手术病人满意度%；供应室/门诊综合满意度分别为98%/%，有2位护士被评为最满意护士。
已将调查结果反馈到上述各科室。
6、已完成应急小分队操作考试及应急演练，师级及以下人员操作考核及综合理论知识考试也已完成，目前正在统计成绩及阅卷中。
7、对全院护士、护士长工作评价正在进行中。
8、已完成上半年护理部工作总结，下半年工作思路，模式病房工作还在总结中。
9、CQI第二阶段（4-9月）继续实施中，各科室护士均存在在操作中、操作后不核对手腕带的情况，已将问题反馈给各科室护士长，要求落实整改措施，加强督查。
10、6月24日18:00组织全院护士进行了业务学习讲座，学习内容有：护理法律法规知识、伤口湿性愈合理论、简易呼吸气囊的操作、PICC 规范化维护、快速康复外科技术与方法、人际关系及护患沟通技巧，主讲人分别为护理部主任黄剑芬、ICU护士长陈银仙、内科护士长张莲萍、外科护士长何黎波及内科副护士长应国秀。
护理部
XX年6月28日。