2019年医院科室三好一满意工作总结
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。
通过不断努力，取得了一定的成果。
本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。
这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
三、主要做法1. 加强护理服务培训。
医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。
2. 严格护理质量监控。
通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。
3. 深化优质护理服务。
医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。
4. 加强医德医风建设。
医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。
四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。
患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。
同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。
五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。
这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。
六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。
通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
医院“三好一满意”活动工作总结（4篇）
医院“三好一满意”活动工作总结医院“三好一满意”活动是指医院在服务群众过程中，注重“好服务、好质量、好形象”，并且要使患者“满意”。
下面是对医院“三好一满意”活动的工作总结。
一、总体情况在过去一年内，医院重视“三好一满意”活动，制定了相应的工作计划和目标。
通过全体员工的共同努力，使活动取得了一定的成效。
二、好服务为了提供好的服务，医院开展了以下工作。
1.加强员工培训。
通过组织内外部培训班、举办工作组织与管理培训，提高员工的服务意识和工作能力。
2.建立患者意见反馈制度。
医院积极听取患者的意见和建议，并进行整改，不断改善服务质量。
3.优化服务流程。
医院对门诊、住院等各项服务流程进行了梳理和优化，缩短患者等候时间，提高服务效率。
三、好质量医院在提高服务质量方面，采取了以下措施。
1.加强医疗质量管理。
医院建立了医疗质量管理体系，定期进行科室质量评估和医疗事故分析，做到事前预防、事中控制和事后追踪。
2.加强医疗技术培训。
医院邀请专家进行技术培训，提高医生的医疗水平和专业技能。
3.加强医疗设备维护。
医院建立了设备维修和保养制度，定期对医疗设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。
四、好形象医院在塑造良好形象方面，采取了以下举措。
1.医院文化建设。
医院加强了员工的职业道德和职业素养教育，倡导医疗团队的核心价值观。
2.加强宣传工作。
医院充分利用各种媒体，及时发布医院的新闻与活动，提高医院的知名度和美誉度。
3.加强社会责任。
医院积极参与社会公益活动，关注社会热点问题，树立良好的社会形象。
五、满意度调查医院对患者进行满意度调查，得出的结果为总体满意度较高。
但也发现一些问题，如医生态度不够友好、排队时间较长等。
医院将针对这些问题采取相应措施，改进服务质量，提升患者满意度。
六、活动成效评价通过医院“三好一满意”活动，提高了医院内部管理水平和服务质量，增强了员工的服务意识和责任感。
医院形象得到了进一步提升，赢得了社会的认可和赞誉。
医院“三好一满意”工作总结
医院“三好一满意”工作总结近年来，医院“三好一满意”工作已成为医院管理的重要指标，在促进医疗服务质量提升、提高患者满意度方面发挥着积极作用。
本文将对我所在医院的“三好一满意”工作进行总结，以便进一步完善和改进工作。
一、“三好一满意”工作的基本情况我所在医院是一所三甲综合医院，主要负责为周边地区提供医疗服务。
为了提高医院的服务质量和患者满意度，医院长期以来坚持深化医院管理改革，强化医疗服务质量管理，推行“三好一满意”工作。
“三好一满意”分为三好，即好看病、好护理、好服务，和一满意，即患者满意。
在具体工作中，医院采取了一系列措施，如制定了一套医疗服务质量评价体系，开展了患者满意度调查，组织开展了服务技能培训等。
二、“三好一满意”工作取得的成绩通过医院的努力，我们取得了一系列成绩和进展。
具体表现在以下几个方面：1.医疗服务质量得到提升。
通过制定医疗服务质量评价体系，医院提高了医生和护士的服务意识和服务质量，加强了临床规范化管理，通过科学合理的诊疗方案和操作规范，提高了医疗技术水平和治疗效果。
2.患者满意度持续提高。
医院通过患者满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价，根据反馈意见和建议，改进服务流程和服务质量，增加患者参与感和满意度。
患者对医院的满意度明显提升，反映良好。
3.医疗服务流程优化。
医院通过多个环节的优化和改进，如开展预约挂号、加强分诊工作、推进电子病历系统的应用等，实现了患者就医过程的便捷化和流程优化，提高了效率和满意度。
4.加强服务技能培训。
为了提高医务人员的服务能力和提升患者满意度，医院加大了服务技能培训的力度，组织开展了多个培训班，提高了医务人员的业务水平和服务态度。
三、“三好一满意”工作中存在的问题虽然我们在“三好一满意”工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。
1.沟通与协调不足：医务人员之间沟通协作不够，导致工作推进不畅，服务项目沟通不及时。
2.服务态度不够友好：个别医务人员服务态度欠佳，存在不友好、冷漠等情况，影响了患者体验感受和满意度。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
医院“三好一满意”工作总结范文
医院“三好一满意”工作总结范文一、工作目标和任务医院“三好一满意”工作是指以提高医院服务质量和满意度为核心，努力实现“三好一满意”目标，即优质服务、高效服务、安全服务和满意服务。
本次工作的目标是通过各项措施和举措，提升医院服务水平，提高患者满意度。
二、工作内容和措施1. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提升他们的职业素养和服务意识。
改善医院环境，保持医院干净整洁，提供良好的医疗环境。
完善医疗流程和规范操作，提高诊疗效率和准确性。
2. 提高服务效率：优化预约挂号系统，减少患者等待时间。
引入智能医疗设备，优化医疗流程，提高服务效率。
加强科室间的协作和沟通，提高患者就诊的效率和便利。
3. 提高服务安全：加强对医疗器械和设备的管理，确保其安全可靠。
严格执行医疗操作规范和消毒措施，防止交叉感染。
加强对医护人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
4. 提高患者满意度：加强沟通和协调，积极解答患者的疑问和需求。
建立患者意见反馈机制，及时跟踪和解决患者的问题和建议。
关注患者的心理健康，提供心理咨询和支持。
三、工作成果和效果经过医院“三好一满意”工作的努力，取得了一定的成果和效果。
服务质量得到了提升，医护人员的服务意识明显增强。
环境整洁度得到了改善，患者对医院的评价也有所提高。
服务效率提高，挂号预约系统的推行有效减少了患者的等待时间。
科室间的协作和沟通更加顺畅，就诊效率也相应提高。
服务安全得到了保障，医院的医疗设备和器械管理更加严格，医护人员的操作规范和安全意识也有所提高。
患者满意度提升，患者对医院的整体评价和医疗质量的满意度有明显的提高。
四、存在的问题和不足在医院“三好一满意”工作中，我们也面临了一些问题和不足。
首先是服务质量方面，虽然我们在医护人员的培训和服务意识上做了很多努力，但仍然存在服务态度不到位的情况。
其次是服务效率方面，虽然我们推行了挂号预约系统，但由于患者数量较多，仍然存在等待时间较长的情况。
医院“三好一满意”活动工作总结（精选5篇）
医院“三好一满意”活动工作总结医院“三好一满意”活动工作总结（精选5篇）不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了，想必你会开拓了视野，不如来好好的做个总结。
那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的医院“三好一满意”活动工作总结（精选5篇），希望能够帮助到大家。
医院“三好一满意”活动工作总结1我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。
组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。
现将情况总结以下：一、服务好：改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。
首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。
护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。
其次就是优化服务流程，方便患者就诊。
首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施一***的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。
首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。
其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。
卫生院三好一满意工作总结9篇
卫生院三好一满意工作总结9篇第1篇示例：卫生院三好一满意工作总结一、工作情况总述自从卫生院实行“三好一满意”工作模式以来，全院管理和服务水平得到了明显提升。
在院长和全体工作人员的共同努力下，卫生院的工作业绩取得了显著成绩，在全市卫生系统中名列前茅。
二、服务质量提升在过去一段时间里，卫生院严格按照“三好一满意”的标准，不断提升服务质量，受到了广大患者的一致好评。
管理部门针对患者需求，优化医疗服务流程，缩短候诊时间，提高就诊效率，给患者提供更为便捷的就医服务，深受患者欢迎。
三、医疗设施改善卫生院对医疗设施进行了全面改善，更新了一批先进的医疗设备，提升了医疗水平。
全院各科室都实现了信息化管理，提高了医疗服务的科学化和规范化水平。
患者就医体验得到了有效改善，医院专业形象也得到了提升。
四、管理模式创新卫生院在管理模式上进行了创新，采用科学的管理手段，构建和谐的医患关系。
全院注重团队协作，强化医疗服务的连贯性，提高医护人员的责任感和使命感，全面提升了医疗服务质量。
五、员工培训机制卫生院注重员工培训，加强员工的业务水平和服务意识培养，积极推行技能培训和岗位轮岗，提升员工的综合素质。
在各类技能比赛中，院工作人员华丽获奖，赢得了院长和患者的高度称赞。
六、对干部员工的关心卫生院领导班子对广大干部员工给予了充分信任和关怀，形成了上下一心的良好局面。
在提高医院整体工作效能的激励员工施展才华，全面提升了员工工作积极性和创造力。
七、社会效益显著卫生院以其过硬的医疗技术和优质的服务赢得了社会的广泛认可，被誉为“患者放心的健康守护者”。
全院医护人员以高尚的医德和优质的服务，传递着大爱、奉献的正能量，为社会各界树立了良好的形象。
八、进一步提高服务品质卫生院将以此次工作总结为契机，继续巩固和深化“三好一满意”工作模式，全面提高医疗服务品质和满意度，在全市卫生系统中发挥更为重要的示范引领作用，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
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20XX年医院科室三好一满意工作总结
参照广东省卫生系统“三好一满意”活动18年工作评价标准，妇科在实施三好一满意工作进行总结如下：
1、成立科室“三好一满意”小组，制定落实方案，按阶段进行自查、自改、总结，科室有专职联络员，每半个月交二份“三好一满意”专题报导。
2、组织科室人员参加医院动员大会，6月至8月共组织三期的专题学习，并由责任管床护士召开住院病员座谈会，共5次，对出院病人进行电话随访172例。
3、推进优质护理服务，为患者创造一个简便、优化服务流程，实施护士管床责任制，其中，设立二个床位责任小组，4名管床责任护士。
在工作中，我们共收到患者留言表扬125条，并提出了5条建议，表扬信2封。
同时，定期由客户中心对护理工作进行满意调查，根据反馈意见可持续改进。
4、落实护理核心制度，严格执行双人核对，床边交接班，危重病人抢救护理制度，落实床边护理记录和用电、用水、用氧、防盗应急预案。
5、配合开展盆底功能重建手术，制定手术前后护理计划，成功护理5例盆底手术病人；开展盆腔炎患者的中药灌肠、中药敷贴治疗，取得了良好的效果，得到了患者好评。
6、加强医德医风、职业道德、规章制度、法律法规学习，通过学习，规范护理人员服务行为，1月至8月共拒收患者红包30封，表扬信2
封，锦旗1面。
妇科全体护理人员，将继续贯彻执行“三好一满意”工作，做好自查自改持续改进工作，使我们成为一个服务好，质量好，医德好，病人满意的优质护理服务团队。