三好一满意工作总结 .doc
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院开展“三好一满意”活动工作总结为了进一步提高医院服务水平，增强患者对医疗服务的满意度，我院于近期开展了“三好一满意”活动。
此次活动是针对医院服务质量进行的一次全面检查和提升，旨在通过开展“三好一满意”活动，加强对医院服务质量的管理和评估，提高患者的就医满意度，提升医院整体服务质量和声誉。
经过两个月的努力，此次活动取得了一定成效。
在此，我对此次活动工作进行总结如下：一、活动目标明确我们在开展“三好一满意”活动之初，就确定了活动的目标：确保医院服务质量持续稳步提升，提高患者就医的满意度，加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
明确的目标使得全体工作人员心中有数，知道自己的工作应该朝着怎样的方向努力。
在活动开展期间，我们根据活动目标，制定了详细的工作计划，并分解到各个科室和岗位，确保每个员工都明确了自己的工作目标和责任。
二、各科室积极参与，形成合力“三好一满意”活动需要全院各科室全力以赴，才能取得显著成效。
在活动开展期间，各科室积极配合，认真落实各项工作要求。
医务科加强对医护人员的培训和指导，提高服务意识和专业水平；行政后勤科强化环境整治和设施设备的维护，提升医院整体形象；护士长与护理部门加强对护士队伍的管理，确保患者得到优质护理服务。
各个科室之间形成了合作和协作的合力，共同推动“三好一满意”活动的顺利开展。
三、患者满意度明显提升在“三好一满意”活动开展期间，我们对患者满意度进行了专项调研和评估。
通过问卷调查和核心指标评估，我们发现患者的整体满意度明显提升。
对医疗服务的满意度提升了10%，对医护人员的满意度提升了15%，对医疗环境的满意度提升了12%。
这些数据的提升，充分说明了“三好一满意”活动的成效，也为我们的工作取得了明显的成绩。
四、存在问题和不足在活动开展过程中，我们也发现了一些存在问题和不足之处。
部分医疗服务仍然存在疏漏，部分医护人员的服务态度和技术水平还有待提高，医院环境和设施设备的整治还不够到位等。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。
通过不断努力，取得了一定的成果。
本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。
这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
三、主要做法1. 加强护理服务培训。
医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。
2. 严格护理质量监控。
通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。
3. 深化优质护理服务。
医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。
4. 加强医德医风建设。
医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。
四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。
患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。
同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。
五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。
这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。
六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。
通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。
三好一满意工作总结10篇
《三好一满意工作总结》三好一满意工作总结（一）：自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。
为持续此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。
一、服务好。
服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。
受到患者及社会各界一致好评。
我院专门成立了优质服务办公室。
改善服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。
倡导礼貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。
全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。
透过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。
实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。
透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。
做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。
专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。
严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。
二、质量好。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改善医疗质量，保障医疗安全。
从未发生医疗事故。
大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。
加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。
区卫生系统开展三好一满意工作总结
区卫生系统开展三好一满意工作总结一、工作背景为进一步提升全区卫生系统的服务水平，加强群众的满意度，我区卫生系统开展了“三好一满意”工作。
其中，“三好”包括好医生、好服务、好环境；“一满意”则是指满意度调查。
通过开展这项工作，促进了医务人员的素质提升，改善了服务质量，加强了环境卫生管理，提高了群众的满意度。
二、工作内容1.开展好医生评选活动通过对全区医务人员进行评选，选出具有良好医德、高水平医技的优秀医生，并对他们进行表彰和奖励。
同时，通过举办医学讲座、学术交流等活动，提高医务人员的专业水平，使他们成为真正的“好医生”。
2.提供好服务通过对卫生系统的服务流程进行优化调整，简化就诊手续、缩短候诊时间，提高医疗服务效率。
同时，加强对医务人员的培训，提高他们的服务意识和服务质量。
推行医疗预约、门诊预检分诊等措施，让患者能够更好地享受到优质的医疗服务。
3.改善好环境加强卫生系统的环境卫生管理，保持医院干净整洁。
定期对医院进行清洁消毒，保证医院内外环境的卫生。
建立健全医疗废弃物管理制度，加强对医疗废弃物的收集、运输和处理，保护环境和群众的身心健康。
4.开展满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解他们对医疗服务的评价和意见。
通过分析调查结果，及时发现问题，改进不足，提高服务质量。
同时，还可以通过对医务人员和患者进行满意度调查，了解他们对“三好一满意”工作的评价和建议，进一步改进工作。
三、工作效果开展“三好一满意”工作以来，取得了一定的成效。
首先，在好医生评选活动中，发现了一大批医疗技术过硬、医德高尚的医务人员，激励了广大医务人员的工作积极性。
其次，通过提供好服务，患者的就医体验得到了明显改善，候诊时间大幅缩短，就医流程更加便捷。
同时，在环境卫生管理方面，医院内外环境得到了明显改善，对患者的身心健康产生了积极的影响。
最后，在满意度调查方面，患者对医疗服务的满意度有了显著提升，医务人员对“三好一满意”工作的评价也普遍较高。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
三好一满意个人工作总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个充实而难忘的一年又即将过去。
在这一年里，我始终保持“三好一满意”的工作理念，即：做好本职工作、好学上进、和谐相处、让领导满意。
现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地找出不足、改进工作。
一、做好本职工作1. 严谨工作态度过去的一年里，我始终严谨对待每一个工作环节，严格遵守公司规章制度，认真执行领导安排的任务。
在日常工作过程中，我始终将公司的利益放在首位，充分发挥自己的专业技能，努力提高工作效率。
2. 积极投身工作在工作中，我始终保持积极向上的心态，勇于面对困难和挑战。
遇到问题时，我会主动请教同事和领导，积极寻求解决方案。
同时，我会关注行业动态，及时掌握新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。
3. 团队协作在团队工作中，我注重与其他同事的沟通与协作，充分发挥团队的力量，共同完成各项工作任务。
我始终坚信，只有团结协作、共同努力，才能创造更好的工作成果。
二、好学上进1. 持续学习过去的一年里，我始终保持学习的状态，不仅关注本专业领域的知识，还涉猎其他方面的知识，努力拓宽自己的视野。
通过不断学习，我提高了自己的综合素质，为工作提供了更有力的支持。
2. 参加培训为了提升自己的专业技能，我主动参加公司组织的各类培训，积极向专业人士请教，不断丰富自己的知识体系。
同时，我还关注行业内的各类讲座、研讨会，争取更多的学习机会。
3. 自我提升在业余时间，我通过阅读书籍、观看视频教程、参加线上课程等方式，不断充实自己。
同时，我还关注身心健康，积极参加体育锻炼，保持良好的精神状态。
三、和谐相处1. 尊重他人在与同事、领导的相处中，我始终尊重他人，关心他人，以诚相待。
我相信，只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。
2. 善于沟通我注重与同事、领导的沟通，遇到问题及时沟通，避免误解。
在沟通中，我善于倾听他人的意见，也敢于表达自己的观点，以达到更好的协作效果。
医院“三好一满意”工作总结
医院“三好一满意”工作总结近年来，医院“三好一满意”工作已成为医院管理的重要指标，在促进医疗服务质量提升、提高患者满意度方面发挥着积极作用。
本文将对我所在医院的“三好一满意”工作进行总结，以便进一步完善和改进工作。
一、“三好一满意”工作的基本情况我所在医院是一所三甲综合医院，主要负责为周边地区提供医疗服务。
为了提高医院的服务质量和患者满意度，医院长期以来坚持深化医院管理改革，强化医疗服务质量管理，推行“三好一满意”工作。
“三好一满意”分为三好，即好看病、好护理、好服务，和一满意，即患者满意。
在具体工作中，医院采取了一系列措施，如制定了一套医疗服务质量评价体系，开展了患者满意度调查，组织开展了服务技能培训等。
二、“三好一满意”工作取得的成绩通过医院的努力，我们取得了一系列成绩和进展。
具体表现在以下几个方面：1.医疗服务质量得到提升。
通过制定医疗服务质量评价体系，医院提高了医生和护士的服务意识和服务质量，加强了临床规范化管理，通过科学合理的诊疗方案和操作规范，提高了医疗技术水平和治疗效果。
2.患者满意度持续提高。
医院通过患者满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价，根据反馈意见和建议，改进服务流程和服务质量，增加患者参与感和满意度。
患者对医院的满意度明显提升，反映良好。
3.医疗服务流程优化。
医院通过多个环节的优化和改进，如开展预约挂号、加强分诊工作、推进电子病历系统的应用等，实现了患者就医过程的便捷化和流程优化，提高了效率和满意度。
4.加强服务技能培训。
为了提高医务人员的服务能力和提升患者满意度，医院加大了服务技能培训的力度，组织开展了多个培训班，提高了医务人员的业务水平和服务态度。
三、“三好一满意”工作中存在的问题虽然我们在“三好一满意”工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。
1.沟通与协调不足：医务人员之间沟通协作不够，导致工作推进不畅，服务项目沟通不及时。
2.服务态度不够友好：个别医务人员服务态度欠佳，存在不友好、冷漠等情况，影响了患者体验感受和满意度。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通道侗族自治县民族中医医院开展“三好一满意”活动工作总结按照市卫生工委、卫生局的统一部署，从2011年起，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。
现总结汇报如下：一、主要做法1、高度重视，加强领导我院党政领导班子高度重视，相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展，三年来我院领导班子先后召开多次“三好一满意”活动工作推进会，领导变动及时调整，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。
2、广泛发动，全面部署2011年8月3日晚，我院召开了全院动员培训大会，院长李文贵同志作动员讲话，并组织大家学习卫生局开展“三好一满意”活动实施方案。
李院长就我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。
会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动。
通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。
3、创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展这两项活动的舆论环境和宣传氛围。
通过橱窗、电子屏幕、宣传标语、横幅、等各种载体，并在《院报》开辟专栏，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。
4、制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，三年来，我院深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实。
医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。
在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。
5、加强教育，监督落实大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，公布了群众监督电话，设专人负责意见及投诉工作，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。
按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋级晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
6、便民利民，群众满意一切为了方便患者就医，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就医环境，开通“绿色通道”，优先救助危重病人和“三无”人员，方便患者，三年来医院认真落实贯彻上级相关政策，病人费用负担得到了缓解，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床合理用药等一系列措施，病人治疗费用控制显效，开展实施“优质护理服务示范工程”,护理工作坚持“以病人为中心”的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作出发点和落脚的。
7、坚持质量持续改进质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲自作评价通报。
8、强化培训，提高专业素制定3-5年人才培养工作规划，注重提升专业技术人员的业务素养和技术水平。
9、开展“平安医院”创建和优质医院活动成立与安全生产相应的“平安医院”创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持开展安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。
开展优质医院创建活动、以“三好一满意”“优质工程”、“抗菌药物专项整治活动”为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工“如何做好优质医院的创建”以书面形式提出建议。
二、推进“三好一满意”活动的整体情况1、领导重视：三年来医院相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，有领导成员变动及时调整。
领导班子将“三好一满意”活动作为中心工作，使活动常态化管理，形成浓厚氛围；为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展。
2、机构健全：及时成立领导小组，并下设办公室，领导小组成员职责分工明确，各司其职，制定下发本单位2011年“三好一满意”活动方案，三年来领导变动及时调整；按要求向上级卫生行政主管部门报送活动进展情况信息。
3、宣传发动：召开动员大会及工作推进会，统一思想，提高认识，加大推进工作力度；全院各科室细化工作要求并组织职工学习领会文件精神，工作落实到位；采用活动简报、电子屏显示、院板报专栏等宣传途径广泛宣传“三好一满意”活动。
4、查找问题：通过召开职工和患者座谈会、院长信箱及投诉箱等方式，主动征询群众意见建议；定期或不定期召开形势分析会，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题；按照有关要求开展自查自纠。
5、持续改进：根据查找的突出问题，制定整改方案，落实整措施，限期整改。
三、落实“服务好”情况1、开展预约诊疗服务：我院实行无假日医院,开设有现场预约、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质医疗的服务。
2、建立预约诊疗工作制度和操作流程：医院健全预约诊疗组织管理，制定相关制度和流程，三年来无擅自提高收费标准、没有与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务等现象，医院制定有预约诊疗工作制度保障预约患者就诊，避免其他人员倒号。
3、实施多种形式的预约诊疗服务：我院开设有现场预约、电话预约等预约诊疗服务，为病人提供预约挂号服务应包括普通、专科、专家门诊。
4、建立与协作医疗机构的预约转诊服务：从2011年起医院分别与对口支援单位（菁芜州卫生院、马龙卫生院、马龙卫生院）建立预约转诊服务流程，并认真实施。
5、提供方便快捷的检查结果查询服务：除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询。
6、优化就医环境，落实便民措施：①医院布局合理，绿化、美化，环境优雅；②医疗场所清洁、舒适、安全；③卫生间无异味、防滑; ④病房每床实际净使用面积不少于6平方米，设有贮藏私人物品柜，室内采光（照明）良好，温湿度适宜; ⑤病房有应急呼叫装置; ⑥输液室一人一椅；输液装置便捷、排列整齐。
医院的标识明显、易懂：医院的门急诊、医技科室、住院病区等每个部门应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。
设立便民设施：门诊设有咨询服务。
7、推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作：我院制定了检查、检验结果互认工作制度；各科室在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，制定工作制度，抓好互认落实，促进合理检查、检验，降低患者就诊费用。
8、加强投诉管理妥善处理医患纠纷：认真落实《医院投诉管理办法》; ①设立医患关系办公室（医患沟通协调办公室），统一承担医院投诉管理工作，负责调查、处理医疗、收费、服务问题的投诉，有工作记录；②医院对患者的投诉按时处理反馈率100%。
2011年至2013年11月医院发生各类投诉案件共18例，所有投诉案件已处理终结。
9、落实医疗质量安全事件报告制度：发生医疗质量安全事件按规定报告卫生行政部门。
10、加强有关信息系统管理，认真落实医疗服务信息报告制度，按要求使用国家卫生统计信息网络直报系统，对医疗服务信息进行网络直报，做到及时、准确。
11、推广优质护理服务：医院病区总数为4个，开放优质护理病区总数4个，开放率100%；医院病床总数102张，医院护士70人，床护比为1：0.45。
四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质.2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。
一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。
对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径共12个病种，病人在住院治疗期间医护人员严格执行诊疗规范，通过明确病种的诊疗护理操作规程，使医护人员行为规范化、标准化，有效避免乱开药、滥检查等过度检查和治疗现象，保证了医疗质量的提升及医疗资源的有效利用，同时增进了医患沟通，建立了和谐医患关系，提高了患者的满意度和健康知识知晓率，产生了良好的社会效益，使住院病人增多，经济收入增加，取得了较好的社会和经济效益。