汽车经销商如何开展延保业务
车辆延保的销售方案
车辆延保的销售方案背景介绍随着汽车销售市场日益竞争激烈，让顾客满意不仅仅只有售后服务好，同时还需要提供丰富多样的增值服务，例如车辆延保。
车辆延保指针对车辆质保到期前提供的延长保险服务，维护车辆在质保期外的维修和保养，并提供更全面的故障排查和解决方案。
不仅方便了车主的使用，也增加了销售商的利润和客户粘性。
本文将给出一种针对销售车辆延保的方案，包括销售方法、价格设置和促销方式等。
销售方法1. 广告宣传向潜在客户投放广告宣传，包括网上搜寻广告、电视广告、宣传手册和折扣券等，以此吸引客户的注意和兴趣。
2. 营销活动在汽车销售店铺中开展营销活动，例如免费试驾和检测、延保锦标赛、返现和折扣等优惠政策。
也可以在商场、超市等场所设置展示柜台，让潜在客户更加深入的了解车辆延保的好处。
3. 店内推广汽车销售店内也需要展示和推广车辆延保服务，可以将其归入车辆功能、选配和售后服务中，并利用陈列展示和销售品牌口碑等方式进行推广。
价格设置车辆延保服务的价格设置需要考虑保险公司的成本、行业标准、经销商的利润和特殊服务的成本等要素，以保持合理的价格并获得良好的回报。
常见的价格策略包括：1. 按期限计价按照服务期限来计算费用，一般包括1年、2年、3年等不同期限选择，并根据车型、年龄、里程等因素进行差异化定价。
2. 按使用频率计价按车辆使用频率和行车里程数来计算费用，较为灵活，但定价可能会较高一些。
3. 组合销售将车辆延保服务与其他服务或精品搭配起来，以组合销售形式进行推广，能够有效的降低成本、提高利润。
促销方式1. 低价销售通过将车辆延保服务价格优惠，例如在节假日、促销活动期间打折等方式吸引更多的潜在客户。
2. 折扣销售向车主提供特定的折扣，例如积分兑换折扣、会员售后服务等，以此吸引客户购买车辆延保服务。
3. 礼品赠送在购买车辆延保的同时，送出一份小礼品或手册作为回馈，同时，对车辆延保服务的优势、使用方法和注意事项进行介绍和说明。
汽车延保话术经典案例
汽车延保话术经典案例在汽车销售行业，延保是一个重要的话题。
一方面，延保可以提高客户对汽车品牌的信任度，增加品牌忠诚度；另一方面，延保也是销售人员提升销售额的一种利器。
因此，掌握一些经典的延保话术案例对于销售人员来说至关重要。
首先，要明确延保的意义和价值。
在和客户沟通时，要清晰地向客户解释延保的好处，比如延长汽车的质保期限、减少维修成本、提供更全面的保障等。
可以用“延保是对汽车品质的保证”、“延保可以让您更放心地使用汽车”等话语来表达延保的意义，让客户能够理解并认同延保的重要性。
其次，要突出延保的特点和优势。
在和客户交流时，要突出延保的特点和优势，比如延保覆盖的范围、延保服务的质量、延保的价格等。
可以用“我们的延保服务覆盖全国范围”、“我们的延保服务由厂家授权的专业技师提供”等话语来突出延保的特点和优势，让客户对延保产生信任和兴趣。
再者，要针对客户的需求进行个性化的推荐。
在和客户沟通时，要了解客户的用车习惯和需求，然后针对客户的需求进行个性化的延保推荐。
比如，如果客户经常长途驾驶，可以推荐购买延长里程的延保服务；如果客户对汽车的安全性能特别关注，可以推荐购买增值的安全保障延保服务。
个性化的推荐能够更好地满足客户的需求，提高延保的销售成功率。
最后，要强调延保的购买方式和流程。
在和客户沟通时，要清晰地向客户介绍延保的购买方式和流程，比如延保的费用、购买延保的时间、延保的索赔流程等。
可以用“您可以在购车时一并购买延保，也可以在质保期结束前购买延保”、“如果需要索赔，您可以直接联系我们的客服，我们将尽快为您处理”等话语来介绍延保的购买方式和流程，让客户对购买延保有清晰的认识和了解。
总之，掌握一些经典的延保话术案例对于汽车销售人员来说至关重要。
通过明确延保的意义和价值、突出延保的特点和优势、个性化的推荐和强调购买方式和流程，可以更好地向客户推荐延保，提高延保的销售成功率，实现销售业绩的提升。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
4s店车辆延保方案
4s店车辆延保方案背景汽车是一个非常重要而昂贵的投资。
为了保护这个投资，人们通常会购买汽车保险和延长保修。
在这个范畴中，延长保修往往是被忽略的。
然而，一些不可预见的故障可能会发生在原厂保修期后。
这时候，如果没有延长保修，车主可能会承担非常高昂的维修费用。
为了避免这种情况，4s店推出了车辆延保方案。
概述车辆延保方案是一项购买额外保险，为停产的车辆提供额外的维修和故障排除服务。
4s店的延保计划提供了一系列服务，包括延长原厂保修期限、覆盖更多的零部件和服务以及增强的道路救援服务。
车主可以选择在购买新车时订购或在原厂保修期结束前订购。
延长原厂保修期限延保计划为汽车提供了比原厂保修期更长的保修。
这意味着在一个固定的时间范围内，如果汽车发生了故障，车主可以获得免费的维修服务，而不必支付任何费用。
对于那些担心太过于依赖原厂保修期的车主来说，这是一个很好的选择。
覆盖更多的零部件和服务除了延长保修期限外，延保计划还将覆盖原厂保修期不包括的零部件和服务。
这意味着如果汽车的某些零部件发生了故障，车主可以获得免费的维修服务。
这是一项非常好的保障，特别是当一些汽车品牌更换旧零部件的成本非常高昂时。
增强的道路救援服务延保计划还提供了增强的道路救援服务。
这将确保在发生紧急情况时，车主可以得到必要的帮助。
这包括紧急牵引、应急起动、轮胎更换、加油和在需要的情况下提供住宿。
结论车辆延保方案提供了非常有用的保护，可以为车主提供额外的安心。
如果您正在购买一辆汽车或者已经拥有一辆汽车，可以考虑购买汽车延保计划。
不同的汽车品牌和型号将有不同的延保计划，所以您应该仔细研究和比较不同的计划，以找到最适合您的延保计划。
汽车经销商延修保险业务
汽车经销商延修保险业务1. 概述汽车经销商延修保险是一种提供给新车买家的附加保险产品，旨在为车辆延长原厂保修期限，覆盖特定的机械和电子故障。
这种保险的购买通常与购买新车同时进行，并且具有一定的保险期限和里程限制。
汽车经销商延修保险可以帮助车主在原厂保修过期后，继续享受免费或延长的车辆维修保养服务，从而降低车主的维修风险和费用。
2. 保险范围汽车经销商延修保险的保险范围通常包括以下方面：•机械故障：如发动机、变速器、转向系统、制动系统等的故障。
•电子故障：如电子控制单元、车载娱乐系统、导航系统等的故障。
•零部件故障：如空调系统、电动窗户、中央锁等的故障。
•动力系统故障：如发动机、电池、电动机等的故障。
3. 保险期限和里程限制汽车经销商延修保险的保险期限和里程限制不尽相同，具体根据不同的保险公司和合同而定。
一般来说，保险期限通常在新车购买后的一定时间内，例如2年、3年或4年。
里程限制通常是在一定的公里数内，例如5万公里、10万公里或15万公里。
超过保险期限或里程限制后，延修保险将不再提供保障。
4. 延修保险的优势汽车经销商延修保险相比传统的第三方车险有以下几个优势：a. 原厂直接提供保修服务延修保险由汽车经销商提供，保修服务由原厂直接提供，因此车主可以享受到原厂正规的维修服务，保证零部件的原装替换，提高保修服务的可靠性。
b. 价格相对较低相比传统的第三方车险，汽车经销商延修保险的价格相对较低，可以为车主节省一定的费用。
c. 简化索赔流程由于延修保险是由汽车经销商提供，索赔流程相对较为简化。
车主只需将车辆送至指定的维修站点，由经销商代为处理索赔事宜，无需自己处理繁琐的理赔流程。
d. 增加二手车价值延修保险可以为车辆提供延长的保修期限，这对于二手车来说尤为重要。
在出售二手车时，延修保险可以增加车辆的价值，提升二手车的售价和竞争力。
5. 延修保险的注意事项在购买汽车经销商延修保险时，车主需要注意以下几个事项：•确认保险期限和里程限制，选择适合自己的保险范围。
延保销售工作计划
一、背景分析随着汽车市场的日益成熟，消费者对汽车售后服务的要求越来越高。
延保服务作为汽车售后服务的重要组成部分，能够有效降低消费者在汽车使用过程中的维修成本，提升消费者的满意度。
为了更好地满足市场需求，提升公司的市场竞争力，特制定本工作计划。
二、目标设定1. 提高延保产品销售占比，力争达到年度销售目标的30%。
2. 提升客户满意度，客户满意度评分达到90分以上。
3. 加强销售团队建设，提高销售人员的专业素养和销售技能。
三、工作措施1. 市场调研与分析- 对市场进行深入调研，了解消费者对延保服务的需求及痛点。
- 分析竞争对手的延保产品及销售策略，制定差异化的销售方案。
2. 产品优化与推广- 对现有延保产品进行优化，增加增值服务，提升产品竞争力。
- 制定针对不同车型、不同消费群体的延保产品组合，满足多样化需求。
- 利用线上线下渠道进行延保产品推广，提高产品知名度。
3. 销售团队建设- 定期组织销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
- 实施绩效考核制度，激励销售人员积极拓展业务。
- 建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
4. 销售策略与执行- 制定针对性的销售策略，包括价格策略、促销策略和渠道策略。
- 加强与经销商、服务商的合作，共同推进延保业务发展。
- 开展延保业务推广活动，如限时优惠、赠品活动等，吸引消费者关注。
5. 客户服务与维护- 建立完善的客户服务体系，确保客户在购买延保产品后得到及时、高效的售后服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
- 建立客户档案，记录客户信息及购买延保产品情况，为后续销售提供数据支持。
四、时间安排1. 第一季度：完成市场调研与分析，制定延保产品优化方案，启动销售团队建设。
2. 第二季度：完成延保产品优化，开展延保业务推广活动，加强客户服务与维护。
3. 第三季度：评估销售成果，调整销售策略，持续优化产品及服务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
汽车延保销售日常工作计划
汽车延保销售日常工作计划1. 理解产品知识：汽车延保销售人员需要详细了解公司的汽车延保产品，包括不同计划的覆盖范围、保修期限、价格等。
他们还需要了解关键的销售点，例如产品的增值服务、延保计划的优势等。
同时，销售人员还应该对汽车行业的最新动态和竞争对手的产品进行研究，以便能够提供客户专业的咨询和建议。
2. 制定销售策略：销售人员需要根据市场需求和公司目标制定销售策略。
他们需要确定目标客户群体，并开展市场调研和分析，以确定最有效的渠道和方法来推广产品。
销售人员还需要了解客户的购买决策过程和考虑因素，以便能够根据客户需求量身定制销售方案。
3. 客户拜访和沟通：销售人员需要与潜在客户进行面对面的拜访和沟通。
他们需要通过电话、电子邮件或社交媒体建立联系，并解答客户关于延保产品的疑问。
销售人员还需要定期与现有客户保持联系，提供售后服务和续费提醒。
销售人员应该学会倾听客户的需求，提供专业的建议，并根据客户的反馈不断改进销售策略。
4. 主动销售和促销活动：销售人员需要积极推广公司的延保产品。
他们可以通过参加车展、举办促销活动、发放传单等方式吸引潜在客户的注意。
销售人员还可以与汽车厂商、经销商和其他合作伙伴合作，共同推广延保产品。
此外，销售人员还可以参与线上平台和社交媒体的推广活动，扩大产品的市场影响力。
5. 销售数据分析和报告：销售人员需要定期分析销售数据，了解销售业绩和市场趋势。
他们应该监测销售目标的达成情况，并根据分析结果制定下一步的销售策略。
销售人员还应该定期向上级汇报销售情况，并提供市场反馈和竞争情报。
6. 提升专业能力：销售人员应该不断提升自己的专业能力，包括销售技巧、产品知识和沟通能力等。
他们可以参加培训课程和研讨会，与同行交流经验，提高销售技巧和市场洞察力。
销售人员还可以参加行业协会的活动，拓展人脉关系和行业资源，提高自己在市场中的竞争力。
总结：汽车延保销售是一个综合性的工作，需要销售人员具备产品知识、销售技巧、市场洞察力和服务意识等多方面的能力。
延保线上销售方案
一、背景分析随着市场竞争的加剧，汽车售后服务市场竞争激烈，消费者对汽车后市场的需求日益多样化。
延保服务作为汽车售后服务的重要组成部分，越来越受到消费者的关注。
为了提高延保服务的市场份额，提升品牌形象，本方案旨在制定一套针对线上销售的延保服务销售策略。
二、目标市场1. 目标客户群体：主要针对新购车主、二手车车主、对汽车保养和维护有一定需求的消费者。
2. 目标地区：全国范围内，针对一二线城市及部分发达地区。
三、销售策略1. 产品定位：- 提供多样化的延保方案，包括基础延保、全面延保、增值延保等，满足不同消费者的需求。
- 强调延保服务的高性价比，降低消费者购车成本。
2. 线上渠道：- 官方网站：建立专业的延保服务官网，提供在线咨询、报价、购买等服务。
- 电商平台：与天猫、京东等大型电商平台合作，开设官方旗舰店，扩大销售渠道。
- 社交媒体：利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台进行宣传推广，增加品牌曝光度。
3. 营销推广：- 内容营销：通过制作汽车保养知识、延保服务介绍等高质量内容，吸引潜在客户。
- 广告投放：在搜索引擎、社交媒体、汽车论坛等平台投放精准广告，提高品牌知名度。
- 优惠活动：定期举办线上优惠活动，如优惠券、满减活动等，刺激消费者购买。
4. 客户服务：- 在线客服：提供724小时在线客服，解答消费者疑问，提供专业咨询服务。
- 售后服务：建立完善的售后服务体系，确保消费者在购买延保服务后得到及时、专业的服务。
四、执行步骤1. 市场调研：深入了解目标市场，分析竞争对手，制定针对性的销售策略。
2. 产品开发：根据市场需求，开发多样化的延保产品，满足不同消费者的需求。
3. 渠道建设：搭建线上销售平台，与电商平台、社交媒体等合作，扩大销售渠道。
4. 营销推广：制定详细的营销推广计划，通过多种渠道进行宣传推广。
5. 客户服务：建立专业的客户服务体系，确保消费者在购买延保服务后得到满意的服务体验。
五、预期效果通过本方案的实施，预计可以达到以下效果：1. 提高延保服务的市场占有率，提升品牌形象。
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定义 流程
汽车延长保修服务背景
“机动车机械部件延长保修服务”（简称“汽车延保”）起 源于上世纪70年代，在美国凤凰城的一家汽车俱乐部，会员 们可以享受到一种“车辆服务协议”的车辆修理方案，主要 内容是可以将当时一年的原厂保修期延长至三年。
话术
定价
绩效
汽车延长保修服务定义
定义 流程
不符合 保修
不符合保修的，按一般维修 进店处理，费用自理
定价
绩效
定义 流程
话术 定价
绩效
延保销售宣传物料
销售洽谈区
服务顾问接待区
休息区资料架
展厅
休息区桌面
接车通道
定义 流程
话术 定价
绩效
一、客户为什么要买延保？
客户的需求
车险意外风险 原厂Fra bibliotek保修原厂保修期后呢
高昂的维修费用
难辩真假的配件及其模 糊价格
定义 流程
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
怎 么 说？
3、“您的新车要用多少年？”
销售：您买的新车计划要用多久？ 客户：用3至4年吧！ 销售：原厂保修只有3年10万公里，我们公司现在可以提供更长的保 修，正好适合您，您用车的这几年修车就不用花钱了。 客户：好啊，那你给我介绍介绍。
4、“您估计厂家的质保值多少钱？”
具体的时间与次数因店、因人制宜。
绩效
定义 流程
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
何时说？
销售顾问
时机1：新车谈判时 •客户看到宣传资料 •客户问到售后服务
时机2：新车成交时
这是我公司推出的汽车保障服务， 我给您讲解一下！
厂家的保修服务政策是…，另外，我 们还有一个更长的保修！
原厂保修到期后，您还想保吗？ 您的车要用多少年？ 您估计我公司的质保值多少钱？
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
如何向客户推荐广成延保？
种下种子： 多说几句话
主动推荐
讲出好处： 多留几分钟
简要说明
新车销售是前提!
建议购买： 多递一张纸
宣传单页
定义 流程
话术 定价
三、汽车延保如何卖？
销售时机
以下时点可以向客户进行推介： 1）、在客户明确购车意向或签订购车合同后； 2）、介绍厂家保修政策时自然引出“广成延保” 产品； 3）、在推介车辆保险并帮助客户分析用车风险时； 4）、推介精品等业务时。
客户常见问题解答
客户嫌贵，他会说：
“太贵了，……”
• 您觉得厂家质保值多少钱呢？ • 厂家保修期之后维修一个部件需要多少钱呢？还有工时费，
维修质量 配件的真假
有延保 正规的4S店 原厂的维修流程 纯正的配件
定义 流程
话术 定价
绩效
二、延长保修服务的作用
3.保值安心
如何做为2手车转让呢？ 无延保
原厂的保修已过 面对竞争更大 车辆价值偏低
有延保 有原厂的厂家保修服务
延保可随车转让 更受客户青睐，更好出售且价格高
车 辆 售 价
定义 流程
话术 定价
绩效
什么是延长保修？
当客户的车辆超出整车厂提供的保修期外，由非整车厂有偿提 供延长 一定时间段或公里数保修的契约服务。
客户的车辆在整个延长保修期间内，只要符合延长保修赔付的 要求，对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。
保修零件：是指制造商厂家质量保修范围内 的零件，但不包含本协议中“不适用保修服
销售：现在新车有延长5年、6年的保修，您选哪一种？ 客户：厂家保修不是3年吗？ 销售：我们公司现在有一个更长的保修计划。我给您讲讲。 客户：好啊。
2、“原厂保修到期后，您还想要保修吗？”
销售：厂家保修期之后，你还想要保修吗？ 客户：1.我当然想要！2.是什么？ 销售：我们公司现在有一个更长的保修计划。我给您讲讲。 客户：好啊。
务之事项”中所列不负责赔偿的范围。
定义 流程
话术 定价
绩效
汽车延长保修服务目的 绑定客户
提升收益 回馈用户
定义 流程
话术 定价
绩效
延保销售流程
人员
途径
方式
CA在介绍保修、
CA
客户到店购车
新车保险、精品 时，推荐新车延
保方案
审核 /
记录
签订
SA在车辆出保前，
修后结算时，推
SA
客户进店维修 荐保修期内延保
方案
技术主管查验
信息员予以记 录，制作台账
签完合同发放 保修手册
车辆，查阅履
CC做全面主动推 历，制作项目
CC
回访、招揽 荐，跟踪;推荐保
报告，
修期内延保方案
其他
适时推荐
适时推荐
延保保修流程
定义
流程 话术
车辆发 生故障
车辆进 店维修
保修员 鉴定
符合保 修
1、按厂家保修流程处理 2、填写自店延保索赔流程表
“是不是车子有问题，才让我买啊？” “太贵了，能不能打个折……” “这不就和保险一个意思嘛！” “我家的汽车都用了好多年了，没事，这个用不着！” “我就准备用2年，延不延保无所谓！” “出了保修期能花那么多钱吗”
该如何应对？
定义 流程
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
客户常见问题解答
客户误解产品有质量问题，他会说：
“是不是车子有问题，才让我买啊？”
• 汽车的品质肯定没问题； • 您总不能认为有保修的东西就是不好的吧?!; • 汽车有一万多个部件，使用几年谁能担保不会坏？所以厂家才 要提供保修保障； • 延保是多一个保障，让您修车不用自己花钱； • 即使您的车子没问题也买了个安心。
定义 流程
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
销售：您估计厂家的保修值多少钱？ 客户：得3、4万吧（高档车>7-8万） 销售：和厂家质保一样的保修现在只要XXXX块，花这么少钱把保修延长到5 年15万公里（或6年20万公里），您觉得如何？ 客户: 这个不错啊，你给我讲讲吧。
定义 流程
话术 定价
绩效
三、汽车延保如何卖？
客户的反应
当我们向顾客销售延保合同时,他们的反应是什么? 客户的反应:
维修服务的水平及质量
怎 么 办
延长保修服务
二、延长保修服务的作用
定义 流程
话术
1.费用省心
无延保
•零件费 •工时费 ……
有延保
维修费用为： 0
定价
绩效
投资后的保障>>远大于>>当时投资金额
定义 流程
话术 定价
绩效
二、延长保修服务的作用
2.性能放心
维修的时候会担心什么呢？
无延保 修理厂的资质和信誉
定义
三、汽车延保如何卖？
何时说？
服务顾问
流程 话术
定价
时机3： 客户咨询保险时
时机4： 推介精品时
购买保险的目的是降低用车风险，我们 公司推出的延长保修服务，我给您介绍一 下？
我们公司推出了延长保修服务，您同时购 买的话价格更实惠。
绩效
三、汽车延保如何卖？
定义 流程
话术 定价
绩效
怎 么 说？
1、“现在新车有5年15万、6年20万的保修您想要哪一种？”