必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
拜访客户十忌
拜访客户十忌在商业领域，拜访客户是不可避免的一部分。
拜访客户的过程中，我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳，以确保我们与客户之间的关系良好，建立起长期的合作伙伴关系。
下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。
忌一：缺乏准备拜访客户之前，我们应该进行充分的准备。
了解客户的需求和偏好，研究客户的行业动态，使自己对话题有所了解，以便与客户展开深入的讨论。
如果没有做好准备，容易给客户留下不专业的印象，从而影响到商业合作的可能性。
忌二：迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。
我们应该合理安排时间，提前规划好行程，并留出充足的缓冲时间。
迟到会给客户带来不便和不愉快，给人不靠谱的印象，降低商业信任度。
忌三：过于侵入个人隐私在拜访客户时，我们应该尊重客户的个人隐私和界限。
不应过多地涉及个人问题，如家庭、财务等。
过度的八卦行为可能会让客户感到不悦，而产生负面影响。
忌四：不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
然而，有些销售人员却过于注重自己的产品或服务，而忽略了客户的需求。
我们应该耐心倾听客户的需求，不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。
忌五：过分夸大产品优点为了打动客户，有些销售人员会过分夸大产品的优点，甚至虚构事实。
这种做法不仅会损害自己的信誉，也会让客户感到被欺骗。
我们应该诚实宣传产品的优点，并且提供客观可靠的数据和案例。
忌六：忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。
然而，有些销售人员却忽视客户的反馈，只关注自己的意见。
我们应该认真对待客户的反馈，并根据客户的意见进行积极调整和改进。
忌七：过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。
过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服，产生反感情绪，并且可能破坏合作的机会。
我们应该与客户建立和谐的商业关系，通过合作促成共赢。
忌八：忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划，我们应该尊重客户的时间和空间。
拜访陌生顾客的六忌
1）忌准备不足：不打无准备之仗，拜访陌生顾客也是如此，准备要充分，要有信心，要明确拜访的目的，要有一个吸引人的开场白，要注意察言观色，见机行事，正确面对拒绝，要随时处于工作状态，还要准备好一些面谈时要用到的资料，在自我介绍时一定要注意态度诚恳，语言简单明了，从而给客户留下好的印象。
（2）忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目，只盯住某点不放，分不清谁主谁次，不知道针对不同的人采用不同的工作方法，做不同的工作。
面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题，要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。
不要乱谈一套，不能给客户任何的不适和压力，更不要谈客户的弱点，引起他的反感。
（3）忌拖延时间我们一定要以顾客为重。
不能浪费客户的时间，初次拜访一定要注意，不能谈的太长，时间的管理极为重要，尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
（4）忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西，当客户问到我们回答不了的问题时，实话实说最好，千万不要不懂装懂，否则丢人不算，还会失掉客户对我们的信任。
（5）忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件，但其中所蕴含的分量至关重要。
一定要有礼貌恭敬地递给客户（把你的名片双手送给对方，并且你的名字要正面对着客人）。
同时在接受客户的名片时，不要马上收起来，要先看一会，同时读出他的名字与称谓，或就名片的内容谈半分钟，以示尊重对方的人格。
当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，因此交换名片的礼貌，是直接影响到拜访成效的关键问题，切不可等闲视之。
（6）忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情，不要冒充内行，不要向客户夸耀自己的才干、成绩，更不用自我吹嘘。
不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私，不要谈论容易引起争执的话题，不要谈论引起对方伤感的话题，不要在客户面前诉苦和发牢骚。
服务客人禁忌50条
服务客人禁忌50条1 、烟灰缸里积有两个以上的烟头。
2、沙律是室温。
3 、没有主动地添水。
4、用冷盘（杯）盛放热菜（热饮）。
5、热菜不热，凉菜不凉。
6、电话响了三次而没人接听。
7、接通电话后，要客人等了半分钟之久。
8、杯碟有缺口。
9 、上了台的银餐具有污点或色泽晦暗。
10、水杯有花纹。
（将水杯放在光亮处即可见）11、菜牌或台垫有撕纹、污物或污迹。
12、面包边干瘪欠新鲜。
13、没有足够的菜牌。
14、调味品的瓶子不满，瓶口淤物堵塞。
15、客人等了三分钟没有人问酒水。
16、厨房的菜做好了没有及时拿走。
17、瓷器、银器及水杯供不应求。
18、银器摆设不正。
19、台面摆设不协调。
20、糖盅内肮脏。
（取出糖块，检查里面）21、椒盐瓶油腻沾手或半满。
22、餐厅、酒巴的食品供不应求。
23、服务员报着“我不过在帮忙罢了”的态度。
24、宴会或咖啡小休开始晚了。
25、有汽的饮料走汽。
26、地上的纸屑和杂物没有立即捡起。
27、托盘杂物在备餐间停留。
28、餐厅和酒吧迟开早关。
（与出示牌所写的不同）29 、客人付了钱而得不到相应的食（饮）品。
30 、客人得不到所点的菜式。
31、客人住在舒适的房间而次日得不到又快又热又好的早餐。
32、客人旅行了一天，到达我们的宾馆，而得不到快速一流的三文治和又热又新鲜的鸡蛋。
33、客人站着没有入座，看见有空位而没人安排。
34、椅子和边柜肮脏，有污垢和碎屑。
35 、客人来吃早餐，就座后没有立即斟咖啡。
36、二十分钟的菜却要客人等了三十分钟。
37、咖啡不烫38 、水果装饰干瘪欠新鲜。
39、自助餐没有及时地补充（添菜）。
40、客人的菜上不齐全，或不知道谁吃什么。
41 、咖啡杯有污迹。
42 、花瓶里的水有污迹。
43、台布等有破孔，撕痕或焦点。
44、台椅不稳。
45、用油腻、肮脏的抹布抹台。
46、客人来到餐厅得不到微笑、礼貌的招呼。
47、客人认为你没有尽努力使他满意。
48、客人早上安排很紧，但二十五分钟吃不上早餐。
必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
服务员必须了解的各类顾客忌讳1．社会交往中的忌讳（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
销售业务人员对客户的30条禁忌
销售业务人员对客户的30条禁忌1、忌不重视顾客信息的搜集在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。
在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
2、忌盲目拜访拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。
如果顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。
3、忌不能选准拜访的最佳时机很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。
比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时候。
许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。
4、忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。
当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
5、忌慢待或歧视自认为不重要的顾客“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
6、忌不熟悉产品知识推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。
店铺服务中的禁忌是什么
店铺每天一开门，迎接形形色色的顾客，面对各种性格的消费者，优秀的服务人员会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。这样做可以避免产生麻烦，减少冲突，让顾客愉快餐饮。
一、忌盯瞅
（1）不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。
（2）在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制造轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。
七、忌争吵
在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随便打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句销售行话，“争论的越多，吃销售的亏越大”。 消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。
五、忌随意应用规范化语言服务。忌语言随便，运用口语、家乡语，表达要完整、清晰、简洁。
六、忌以貌取人
不要有势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。
二、忌窃笑
在服务时，经常遇见特殊的顾客，或在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务人员不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方，不卑不亢的神态及举止。
三、忌旁听
服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。
超市员工接待顾客禁忌用语
五、接待禁忌及禁用语一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量较大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁止用极端性的词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“××都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不合适×××（特别是对一些年轻的女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太瘦了”等。
禁止嘲笑、注视，特别是用异样的目光注视有生理缺陷的顾客。
六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：1、只简单的说：“我们这儿不打价！”、“不买不要紧，便宜是便宜不了，你买的再多也是这个价。
”2、“××元的东西也就这样，好的×××元呢！”3、“一分钱一分货”、“物美绝不可能价廉。
”4、“几角钱，值得吗？”七、禁止说模棱两可、不负责的话：1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧！”2、当顾客拿不定主意，征求导购员意见时，禁用：“有的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”八、禁止说顶撞顾客的话：1、当顾客批评导购员态度不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”2、当顾客嫌价格高时，禁说：“嫌贵，您去别处买！”3、当商品只剩一个，顾客要求划价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”4、当顾客反复挑选商品时，禁用：A、“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的”。
B、“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？”5、当顾客询问价格时，禁用：“上面有标签，自己看吧。
”6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：A、“现在的东西都这样。
”B、“厂家就出这样的产品，我也没办法。
”7、禁止催促顾客。
如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点”等。
8、当顾客给我们的工作提出意见和建议时，一般不做不必要的分辨和解释。
接待顾客十大注意事项
十大注意事项
教育训练课
一、满足所有顾客
顾客是每天对外营业的根本理由，要让 所有的顾客满意而归。
二、切忌将私人情绪带入工作
对于顾客来说，他们要求的是服务，并 不关心你发生的什么。
三、不要聚众
➢顾客很少时，营业员很容易聚集聊天 ➢即使聊得内容与营业相关，当顾客走近时也必须 停止交谈 ➢顾客一般不会阻止你的谈话，他们往往会觉得他 们被放在了次要位置，继而离开你的柜台
四、问候
➢即使柜内非常忙碌，当顾客踏进柜台的同时，应 给与一声响亮而亲切的问候； ➢问候能让顾客知道有人将为他们提供服务； ➢问候能阻止偷窃行为的发生。
五、永远不要根据外表判断顾客
六、给顾客空间
有些顾客一开始很友好，但当你试图进 一步接近时，就会感到很不舒服。
七、不要打断顾客
➢无论你多么急切地希望向顾客表达自己的观 念，一定要等顾客说完之后再发表意见 ➢顾客发表意见，购买的机率会增加
Thanks!
八、迎合顾客轻松随意的口吻也许适用，但另一些人也许更 欣赏正是点的语气。
一个优秀的营业员不应该只拥有一种风格，而是 应该熟练地驾驭任何一种推销方式。
九、具有职业眼光
➢顾客最终的选择受很多方面的影响
➢营业员应学会控制那些能控制的因素（如
：个人仪表、柜台环境）
十、展示商品
➢想顾客所想 ➢倾听顾客的想法，挑选适合顾客的商品 ➢挑选顾客认为需要的商品
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服务员必须了解的各类顾客忌讳
1．社会交往中的忌讳
（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳
在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳
（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项
（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
（12）应注意客人的情绪和精神是否正常，防止发生不幸。
（13）如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，服务员应提高警觉，随时报告主管。
（15）服务员应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答才可启门进入，并应随手将门关上。
（16）服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。
（17）顾客离场时，需要帮客人提物品，并应立刻检查房内财物，以免房客遗留物品，如顾客私带包厢财物时，应客气地清查一番，如无法处理，立即
呈报主管单位，遗留物品应及时呈缴。