必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
拜访客户十忌
拜访客户十忌在商业领域，拜访客户是不可避免的一部分。
拜访客户的过程中，我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳，以确保我们与客户之间的关系良好，建立起长期的合作伙伴关系。
下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。
忌一：缺乏准备拜访客户之前，我们应该进行充分的准备。
了解客户的需求和偏好，研究客户的行业动态，使自己对话题有所了解，以便与客户展开深入的讨论。
如果没有做好准备，容易给客户留下不专业的印象，从而影响到商业合作的可能性。
忌二：迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。
我们应该合理安排时间，提前规划好行程，并留出充足的缓冲时间。
迟到会给客户带来不便和不愉快，给人不靠谱的印象，降低商业信任度。
忌三：过于侵入个人隐私在拜访客户时，我们应该尊重客户的个人隐私和界限。
不应过多地涉及个人问题，如家庭、财务等。
过度的八卦行为可能会让客户感到不悦，而产生负面影响。
忌四：不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
然而，有些销售人员却过于注重自己的产品或服务，而忽略了客户的需求。
我们应该耐心倾听客户的需求，不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。
忌五：过分夸大产品优点为了打动客户，有些销售人员会过分夸大产品的优点，甚至虚构事实。
这种做法不仅会损害自己的信誉，也会让客户感到被欺骗。
我们应该诚实宣传产品的优点，并且提供客观可靠的数据和案例。
忌六：忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。
然而，有些销售人员却忽视客户的反馈，只关注自己的意见。
我们应该认真对待客户的反馈，并根据客户的意见进行积极调整和改进。
忌七：过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。
过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服，产生反感情绪，并且可能破坏合作的机会。
我们应该与客户建立和谐的商业关系，通过合作促成共赢。
忌八：忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划，我们应该尊重客户的时间和空间。
拜访陌生顾客的六忌
1）忌准备不足：不打无准备之仗，拜访陌生顾客也是如此，准备要充分，要有信心，要明确拜访的目的，要有一个吸引人的开场白，要注意察言观色，见机行事，正确面对拒绝，要随时处于工作状态，还要准备好一些面谈时要用到的资料，在自我介绍时一定要注意态度诚恳，语言简单明了，从而给客户留下好的印象。
（2）忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目，只盯住某点不放，分不清谁主谁次，不知道针对不同的人采用不同的工作方法，做不同的工作。
面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题，要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。
不要乱谈一套，不能给客户任何的不适和压力，更不要谈客户的弱点，引起他的反感。
（3）忌拖延时间我们一定要以顾客为重。
不能浪费客户的时间，初次拜访一定要注意，不能谈的太长，时间的管理极为重要，尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
（4）忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西，当客户问到我们回答不了的问题时，实话实说最好，千万不要不懂装懂，否则丢人不算，还会失掉客户对我们的信任。
（5）忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件，但其中所蕴含的分量至关重要。
一定要有礼貌恭敬地递给客户（把你的名片双手送给对方，并且你的名字要正面对着客人）。
同时在接受客户的名片时，不要马上收起来，要先看一会，同时读出他的名字与称谓，或就名片的内容谈半分钟，以示尊重对方的人格。
当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，因此交换名片的礼貌，是直接影响到拜访成效的关键问题，切不可等闲视之。
（6）忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情，不要冒充内行，不要向客户夸耀自己的才干、成绩，更不用自我吹嘘。
不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私，不要谈论容易引起争执的话题，不要谈论引起对方伤感的话题，不要在客户面前诉苦和发牢骚。
服务客人禁忌50条
服务客人禁忌50条1 、烟灰缸里积有两个以上的烟头。
2、沙律是室温。
3 、没有主动地添水。
4、用冷盘（杯）盛放热菜（热饮）。
5、热菜不热，凉菜不凉。
6、电话响了三次而没人接听。
7、接通电话后，要客人等了半分钟之久。
8、杯碟有缺口。
9 、上了台的银餐具有污点或色泽晦暗。
10、水杯有花纹。
（将水杯放在光亮处即可见）11、菜牌或台垫有撕纹、污物或污迹。
12、面包边干瘪欠新鲜。
13、没有足够的菜牌。
14、调味品的瓶子不满，瓶口淤物堵塞。
15、客人等了三分钟没有人问酒水。
16、厨房的菜做好了没有及时拿走。
17、瓷器、银器及水杯供不应求。
18、银器摆设不正。
19、台面摆设不协调。
20、糖盅内肮脏。
（取出糖块，检查里面）21、椒盐瓶油腻沾手或半满。
22、餐厅、酒巴的食品供不应求。
23、服务员报着“我不过在帮忙罢了”的态度。
24、宴会或咖啡小休开始晚了。
25、有汽的饮料走汽。
26、地上的纸屑和杂物没有立即捡起。
27、托盘杂物在备餐间停留。
28、餐厅和酒吧迟开早关。
（与出示牌所写的不同）29 、客人付了钱而得不到相应的食（饮）品。
30 、客人得不到所点的菜式。
31、客人住在舒适的房间而次日得不到又快又热又好的早餐。
32、客人旅行了一天，到达我们的宾馆，而得不到快速一流的三文治和又热又新鲜的鸡蛋。
33、客人站着没有入座，看见有空位而没人安排。
34、椅子和边柜肮脏，有污垢和碎屑。
35 、客人来吃早餐，就座后没有立即斟咖啡。
36、二十分钟的菜却要客人等了三十分钟。
37、咖啡不烫38 、水果装饰干瘪欠新鲜。
39、自助餐没有及时地补充（添菜）。
40、客人的菜上不齐全，或不知道谁吃什么。
41 、咖啡杯有污迹。
42 、花瓶里的水有污迹。
43、台布等有破孔，撕痕或焦点。
44、台椅不稳。
45、用油腻、肮脏的抹布抹台。
46、客人来到餐厅得不到微笑、礼貌的招呼。
47、客人认为你没有尽努力使他满意。
48、客人早上安排很紧，但二十五分钟吃不上早餐。
必须了解的各类顾客忌讳、注意事项
服务员必须了解的各类顾客忌讳1．社会交往中的忌讳（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
销售业务人员对客户的30条禁忌
销售业务人员对客户的30条禁忌1、忌不重视顾客信息的搜集在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。
在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
2、忌盲目拜访拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。
如果顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。
3、忌不能选准拜访的最佳时机很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。
比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时候。
许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。
4、忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。
当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
5、忌慢待或歧视自认为不重要的顾客“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
6、忌不熟悉产品知识推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。
店铺服务中的禁忌是什么
店铺每天一开门，迎接形形色色的顾客，面对各种性格的消费者，优秀的服务人员会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。这样做可以避免产生麻烦，减少冲突，让顾客愉快餐饮。
一、忌盯瞅
（1）不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。
（2）在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制造轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。
七、忌争吵
在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随便打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句销售行话，“争论的越多，吃销售的亏越大”。 消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。
五、忌随意应用规范化语言服务。忌语言随便，运用口语、家乡语，表达要完整、清晰、简洁。
六、忌以貌取人
不要有势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。
二、忌窃笑
在服务时，经常遇见特殊的顾客，或在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务人员不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方，不卑不亢的神态及举止。
三、忌旁听
服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。
超市员工接待顾客禁忌用语
五、接待禁忌及禁用语一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量较大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁止用极端性的词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“××都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不合适×××（特别是对一些年轻的女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太瘦了”等。
禁止嘲笑、注视，特别是用异样的目光注视有生理缺陷的顾客。
六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：1、只简单的说：“我们这儿不打价！”、“不买不要紧，便宜是便宜不了，你买的再多也是这个价。
”2、“××元的东西也就这样，好的×××元呢！”3、“一分钱一分货”、“物美绝不可能价廉。
”4、“几角钱，值得吗？”七、禁止说模棱两可、不负责的话：1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧！”2、当顾客拿不定主意，征求导购员意见时，禁用：“有的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”八、禁止说顶撞顾客的话：1、当顾客批评导购员态度不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”2、当顾客嫌价格高时，禁说：“嫌贵，您去别处买！”3、当商品只剩一个，顾客要求划价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”4、当顾客反复挑选商品时，禁用：A、“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的”。
B、“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？”5、当顾客询问价格时，禁用：“上面有标签，自己看吧。
”6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：A、“现在的东西都这样。
”B、“厂家就出这样的产品，我也没办法。
”7、禁止催促顾客。
如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点”等。
8、当顾客给我们的工作提出意见和建议时，一般不做不必要的分辨和解释。
接待顾客十大注意事项
十大注意事项
教育训练课
一、满足所有顾客
顾客是每天对外营业的根本理由，要让 所有的顾客满意而归。
二、切忌将私人情绪带入工作
对于顾客来说，他们要求的是服务，并 不关心你发生的什么。
三、不要聚众
➢顾客很少时，营业员很容易聚集聊天 ➢即使聊得内容与营业相关，当顾客走近时也必须 停止交谈 ➢顾客一般不会阻止你的谈话，他们往往会觉得他 们被放在了次要位置，继而离开你的柜台
四、问候
➢即使柜内非常忙碌，当顾客踏进柜台的同时，应 给与一声响亮而亲切的问候； ➢问候能让顾客知道有人将为他们提供服务； ➢问候能阻止偷窃行为的发生。
五、永远不要根据外表判断顾客
六、给顾客空间
有些顾客一开始很友好，但当你试图进 一步接近时，就会感到很不舒服。
七、不要打断顾客
➢无论你多么急切地希望向顾客表达自己的观 念，一定要等顾客说完之后再发表意见 ➢顾客发表意见，购买的机率会增加
Thanks!
八、迎合顾客轻松随意的口吻也许适用，但另一些人也许更 欣赏正是点的语气。
一个优秀的营业员不应该只拥有一种风格，而是 应该熟练地驾驭任何一种推销方式。
九、具有职业眼光
➢顾客最终的选择受很多方面的影响
➢营业员应学会控制那些能控制的因素（如
：个人仪表、柜台环境）
十、展示商品
➢想顾客所想 ➢倾听顾客的想法，挑选适合顾客的商品 ➢挑选顾客认为需要的商品
服务禁忌
1、迎接顾客态度冷淡随便
2、让顾客尤其是女客们自己拉椅入座
3、不及时整浦餐桌
4、为顾客服务时，不先打招呼。
譬如在上饮品时应先说“您要的
饮料来了，先生”，在收盘之前，应该说“先生，您用完了吗？”
等。
5、用不干净或残缺的餐具
6、将咖啡溢在托盘上
7、玻璃杯或瓷器品上留有手指印
8、将工作巾挟在腋下（应挂在左手腕上）
9、用手指挖鼻孔、剔牙齿
10、对顾客过分亲昵随便
11、高声喧哗，旁若无人或者互相争论不休
12、将饮料滴漏在地上
13、忘记给顾客应有的东西（譬如送咖啡忘了拿牛奶）
14、不应顾客要求添加饮料，或将饮料倒的过满
15、没有为顾客换烟灰缸
16、当着顾客面向同事大声吼叫或斥责
17、端饮品时将拇指侵在饮品内
18、将顾客的交待忘得一干二净
19、凝视顾客，或窃窃私语，评头论足
20、服务时将餐具掉落在地上
21、将桌上残物泼到地上
22、不先询问就将盘碟收走
23、催促顾客结帐
24、故意在顾客周围搬动桌椅。
整理桌面而催促顾客离去
25、表示出不耐烦和应付的表情
26、乙墙靠壁，无精打采。
与客户交往过程中的九大忌讳
与客户交往过程中的九大忌讳，你知道吗？忌讳一：忘了自己的微笑忌讳二：与客户发生争辩忌讳三：与客户走得太近，过于热情忌讳四：轻易地对客户作出了让步忌讳五：不清楚客户的真正需求忌讳六：轻易地定义客户或随便给客户贴标签忌讳七：忽略了老客户忌讳八：在客户面前显得过于专业忌讳九：随口轻易地承诺客户忌讳一：忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑，试想下：有谁愿意面对一个冷冰冰的面孔？又有谁愿意看着一副苦瓜似的脸孔？又有谁愿意与一个没有任何热情的人交流和沟通呢？心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，建议你到了客户的门口，不要直接进去，先到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，深呼吸，调整下自己的情绪，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
忌讳二：与客户发生争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。
我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务员必须了解的各类顾客忌讳
1．社会交往中的忌讳
（1）不尊重顾客。
（2）事事斤斤计较。
（3）对顾客评头品足，指手画脚。
（4）出尔反尔，不守信用。
（5）没有使用适当的称呼。
（6）因顾客对物品不了解而错误使用，引起服务员讥笑。
（7）服务员在宾客面前相互耳语。
（8）与顾客过分熟识，言行没有分寸。
2．花卉、数字等的忌讳
在中国，亲朋生日忌送菊花，因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉；意大利人同样忌菊花。
对于数字，港澳同胞都喜欢3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，如328则认为是“生意发”；相反“4”和“死”谐音，则被认为预兆不好。
日本人忌讳4和9，因4与“死”谐音，9与“苦”谐音。
在欧美地区则忌讳13，若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”，有不祥之兆，因为13号星期五是耶稣的受难日，故忌之。
3．外国人的忌讳
（1）美国人。
最忌讳老，老意味着落伍，失去竞争力。
忌13。
（2）日本人。
忌称双目失明者为“盲人”，应称为“眼睛不自由的人”。
在生活方面忌高声谈话，手插衣袋；忌名片放于裤后兜；忌三人并排合影，中间人有受制于人之意；忌不请自进，不请自坐。
（3）英国人。
饮食没有多少忌讳，但注重绅士风度。
服务员与顾客交流应注意的事项
（1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或心不在焉。
（8）不得粗言粗语。
（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
（12）应注意客人的情绪和精神是否正常，防止发生不幸。
（13）如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，服务员应提高警觉，随时报告主管。
（15）服务员应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答才可启门进入，并应随手将门关上。
（16）服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。
（17）顾客离场时，需要帮客人提物品，并应立刻检查房内财物，以免房客遗留物品，如顾客私带包厢财物时，应客气地清查一番，如无法处理，立即
呈报主管单位，遗留物品应及时呈缴。