迎接顾客须知
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
入场顾客管理制度内容
入场顾客管理制度内容为了维护良好的秩序，保障顾客和员工的安全和权益，我公司制定了入场顾客管理制度，对进入公司营业场所的顾客进行有效管理。
以下是入场顾客管理制度的具体内容：一、入场门禁制度：1. 公司设有专门入口和出口，顾客只能通过指定的入口进入，通过出口离开。
2. 顾客需出示有效证件，如身份证、工作证、学生证等，进行登记和核实身份。
未出示有效证件的顾客将不被允许进入。
3. 公司设有门禁系统，所有顾客需通过门禁系统刷卡或扫码进入。
4. 入场时，顾客需接受安全检查，禁止携带易燃易爆、尖锐物品等危险品进入公司场所。
二、顾客接待制度：1. 公司设有专门的接待人员，对进入公司场所的顾客进行接待和引导，并为顾客提供必要的信息和帮助。
2. 公司鼓励顾客通过预约的方式前来访问，以便更好地安排接待工作。
3. 公司接待顾客时，需注重礼仪和服务态度，尊重顾客权益，并及时解答顾客的问题和需求。
三、入场规定及注意事项：1. 入场时间：公司规定的营业时间内，顾客可进入公司营业场所，超出营业时间的顾客将不被允许进入。
2. 入场数量：公司设定最大入场数量限制，以确保场所不过度拥挤。
一旦达到最大入场数量，其他顾客需等候顺序进入。
3. 入场秩序：顾客需排队有序进入，不得插队或推搡他人，遵守工作人员的管理和指引。
4. 入场要求：顾客需保持场所整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾，保持良好的卫生习惯，爱护公共财物。
四、入场顾客管理制度的执行：1. 公司设置专门的入场管理人员，负责执行入场顾客管理制度，监督和指导顾客的入场流程。
2. 公司不时开展员工的相关培训，加强员工的服务意识和责任感，在入场管理过程中及时回应顾客的疑问和投诉。
3. 公司定期对入场顾客管理制度进行评估和调整，根据实际情况不断完善制度，提高服务质量和管理效率。
综上所述，公司的入场顾客管理制度旨在为顾客提供一个安全、有序、舒适的场所，保障顾客和员工的权益，达到营业目标和社会责任。
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
酒店礼宾迎宾岗位职责(共4篇)
酒店礼宾迎宾岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店迎宾岗位职责酒店迎宾岗位职责1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。
协助拉椅,以使客人入座。
2、通知区域区域效劳员,以便及时关上菜单及其它效劳。
3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。
确保适当的人数在相应的坐位上。
4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。
5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。
6、承受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。
7、负责存放衣帽、雨伞等物品。
8、接听、通知受话人。
第2篇：酒店迎宾领班岗位职责迎宾领班岗位职责1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。
2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。
3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。
4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。
5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联络处理并向上级反应。
6、做好效劳部候台、翻台协调及对客人的解释工作。
7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。
8、理解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的效劳工程，做好前厅宣传工作。
9、配合与协调其他部门工作。
10、完成主管交办的其他工作任务。
第3篇：酒店迎宾主管岗位职责迎宾主管岗位职责1．向酒店迎宾组领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前效劳工作，保证客人满意、满意；2．确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送；。
3．管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆；4．合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记；5．检查下属人员的仪表、仪容，理解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6．处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动效劳工具及各种业务报表；7．制作各类有关统计报告和资料。
第4篇：酒店迎宾员岗位职责酒店迎宾员岗位职责【篇1：酒店迎宾工作职责】酒店迎宾工作职责一、直承受厅面管辖，受迎宾组长领导，负责迎候引领客人入座。
景区接待服务规范[修改版]
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第一篇：景区接待服务规范景区接待服务规范1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、游乐服务：（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
4、购物服务：（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
迎接顾客须知[最新]
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以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……”2 顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。
也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。
在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。
这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。
在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。
问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。
店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。
正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？”深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。
当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。
要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。
导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。
第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。
第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！”第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。
商场迎宾礼仪的基本要求
商场迎宾礼仪的基本要求
商场迎宾礼仪对于提供良好客户体验和建立积极形象非常重要。
以下是商场迎宾礼仪的基本要求：
1. 热情友好：迎宾员应该以热情友好的态度迎接顾客，微笑并致以问候，展现亲切和善意。
2. 专业形象：迎宾员应该穿戴整洁、得体的工作服，并保持良好的仪容仪表。
他们应该注意个人卫生，保持清洁、整齐的外观。
3. 有效沟通：迎宾员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达信息，倾听顾客需求，并提供准确的帮助和指引。
4. 熟悉业务：迎宾员应该对商场的布局、各个部门、品牌和服务有所了解，以便能够向顾客提供准确的信息和指引。
5. 主动服务：迎宾员应该主动向顾客提供帮助，如开门、携带购物袋、提供购物车等。
他们还应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时回答顾客的问题。
6. 知识储备：迎宾员应该具备一定的产品知识，能够回答顾客关于商场内各个品牌、产品、促销活动等方面的问题。
7. 尊重隐私：迎宾员应该尊重顾客的隐私，不主动询问个人信息，避免过于侵入性的行为。
8. 多语言能力：如果商场服务的顾客来自不同的文化和语言背景，迎宾员应该具备基本的多语言沟通能力，以方便与顾客进行交流。
9. 解决问题：如果顾客遇到问题或投诉，迎宾员应该能够冷静并积极地处理，并将问题转达给相关部门，以确保问题得到妥善解决。
10. 保持礼貌：迎宾员应该时刻保持礼貌和耐心，不论面对何种情况或顾客的态度如何，都要以礼貌的方式回应。
这些基本要求可以帮助迎宾员提供优质的服务体验，增强顾客对商场的满意度，并为商场树立积极的形象。
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以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……”2顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。
也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。
在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。
这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。
在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。
问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。
店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。
正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？”深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。
当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。
要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。
导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。
第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。
第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！”第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。
第四步：介绍商品的详细特征（优点）。
第五步：邀请试穿，例如“您可以花几分钟时间到里面试穿一下！您看可以吗？”错误应对直接告诉顾客衣服的价格。
顾客驻足观看橱窗里面的服装时，因为顾客还处在卖场的外部，所以容易失去顾客。
当顾客还不了解服装的功能、特性时直接告诉顾客价格，有可能会把顾客吓走了，从而失去销售的机会。
因此第一步工作就是让顾客进入卖场。
问题2：顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼？迎接顾客就是跟顾客打招呼，可能所有导购都会说,这还不简单？我说，不一定。
以前老北京打招呼有句话，“吃了么您呢？”这句话能迅速拉近人们的距离，听着甭提多亲切了。
我们当然不能把这话搬进服饰店里，那么在服饰店里应该怎么跟顾客打招呼呢？其实打招呼体现着规范的服务意识，听听那些五星级饭店的总机，电话接通后全是标准的“hello,＆#215;＆#215;hotel,你好，＆#215;＆#215;饭店”；再看看快餐巨头麦当劳、肯德基，谁去点餐都是标准的“欢迎光临麦当劳（肯德基），请到这里点餐。
”正确应对在卖场迎宾用语这个环节上，细心的朋友不难发现，这些店在打招呼中无一例外地传递着品牌的名称。
所以正确的迎宾语非常简单，如下：早上好！（时间要随时更换）+欢迎光临＆#215;＆#215;店+新品到店欢迎试穿（可以加上新品上市或是商品优惠、打折等信息）同时，不同类型顾客应该有不同的应对语，具体如下：（1）带小孩需要帮助的顾客导购应对1：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，小朋友真可爱，是不是渴了呢，感觉很累吧，来，到休息区喝点水吧。
”（2）下雨天或者是下雪天到店的顾客导购应对2：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，感谢您冒雨（冒雪）来到本店，有需要帮助的吗？”（3）有身体不舒服的顾客或老年顾客导购应对3：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，哎呀小姐，您是不是手受伤了，店里正好有创可贴，来，给您贴一贴。
”（4）拿重物或其他需要帮助的顾客导购应对4：“您好，欢迎光临＆#215;＆#215;店，小姐您带了这么多包，选择商品一定不方便，如果没有贵重的物品，我帮您放在收银台，请我的同事帮忙看管，这样更方便您试衣服，您看好吗？”（5）过来问路或是其他询问的顾客主动自我介绍,并让顾客感觉你将随时提供个人化的服务。
案例链接：店长阿美的顾客接待技巧北方的冬天，天气都很冷，这个时候当顾客一走进店铺，阿美要求导购们不要直接做销售，而是要先说：“姐，外面很冷吧，到空调这边暖和一下。
”看到顾客提着很多东西像是逛了很久的样子，她会让导购说：“您先坐一下，我给您倒杯水喝。
”当导购看到顾客衣服上沾着东西，会说：“您的大衣上都是毛，我给您拿刷子刷一下。
”当顾客在店里试穿完衣服，并说想到别家看看时，导购都会说：“姐，您要是看不到合适的，还可以回来。
”用这样的话送走顾客。
并且，在为每一个顾客服务时，导购都要保持百分百的微笑，亲切地为顾客服务，绝对不允许出现给顾客脸色的情况。
如果看到有导购做不到这样，阿美会主动与之沟通：“我们可以换位思考一下，咱们出去买衣服，试半天也不一定会买。
顾客买，你高兴，不买，你就不高兴，这种服务就是有条件的。
这跟付出是一个道理，你对别人付出时是有条件的，你就不会快乐。
”在阿美看来，试而不买的顾客就是自家店潜在的顾客群。
如果能做到优质的服务，对顾客尽心尽力，很真诚地对他们，顾客再回来买的机会还是很大的，但如果不这样做，机会就少很多。
她把这样的想法也不断灌输给自己的店员。
整个店铺在阿美的带领下，业绩可想而知。
深入分析不要小看这一句迎宾语，行家一出手，就知有没有。
合格的迎宾语从语音、语速、语调都要体现出专业，传递出热情，让每个陌生人听过后都能实实在在地感受到你的亲切。
其实，声音是有质感的，顾客的情绪是很容易被你的声音同化的，你的声音充满热情，他就会热情；你的声音机械苍白，他就不可能保持热情。
所以别小看这一句话，只有融入感情，你的话才能有杀伤力，才能打动人。
顾客最忌讳的就是觉得你像个机器一样，每天面无表情地站在那里机械地重复迎宾语。
店内的商品信息：加上这句话的目的是让顾客在第一时间了解店内的重要信息。
特别需要注意的是，即使导购当时手头再忙，也要停下手上的事,向顾客说声您好!跟顾客打招呼的最佳时机是“三米原则”。
当顾客向店门口走近，离店前1~3米的时候，就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天至少失去三单生意，若平均为300元，则一年将损失32万多元销售额。
所以，导购要主动与顾客打招呼。
导购要创造机会，主动与顾客打招呼,请顾客进店，此时切记只能一个导购向前招呼顾客，脸上要带有自然的微笑。
在准备销售时：一定要先问候顾客、观察顾客，然后再接近顾客；保持友好的目光接触，保持良好的姿态，站姿要直；表现出工作忙碌,营造气氛热烈的卖场。
案例链接：不久前朋友去了美国，正在皮尔卡丹店外驻足犹豫的时候，手还没碰到店门把手，里面一名满脸笑容的老外“大姐”,“呼啦”一下子把门拉开，一句亲切的“Good morning, sir ,welcome to Pierre Cardin”（上午好，先生，欢迎光临皮尔卡丹）,就把朋友“让”进了店里。
朋友的模样绝对不像有钱人，但是显然，她把亲切已经变成了本能，在今天饱受金融危机之苦的美国，这种本能更加可贵而有价值。
最后朋友看上了一条领带，她把领带小心地拿下来，慢慢拆去包装，用双手托着举给朋友，这种动作也传递着商品本身的价值。
试想，如果她是随意从货架上拿下来扔给朋友，朋友又会作何感想？错误应对——语言1）“ 欢迎光临，随便看看。
”2）“欢迎光临，喜欢可以试一下。
”3）“进来看看，买不买不要紧的。
”避免冷落顾客，避免多个导购一起上前接待。
以上三句话的问题点就出在：导购只是在问候顾客，但是没有传达任何的信息，如店名和店铺的商品信息。
有些服饰经营者可能说自己的小店又不是大品牌店，报什么店名啊？但是你的服饰店总有店名吧，你的店可以小，但是不能没有吸引力！经营者要连这点信心都没有，就趁早别干了！所以把每件简单的事情做好就是不简单，服饰店的魅力也就出来了。
迎宾语缺了店名就是缺了最重要的信息，就好像你跟别人初次见面，人家非常想知道你姓名，你却只知道说“你好，你好”一样。
看看我们周围那些小店，每天都重复着这些错误的迎宾语，什么“欢迎光临，随便看看”、什么“欢迎光临，喜欢可以试一下”、什么“进来看看，买不买不要紧的” ……其实这些都是废话！看不上当然不能买了，试穿是顾客的权利还用你说？有时候觉得这么说很可笑，但是居然发现一条街都是这样的迎宾语，大家都缺了店名，可能都已经习惯了而浑然不觉。
错误应对——动作两种常见的导购动作是应该避免的：“倚门卖笑”型、“冷眼打量”型。
“倚门卖笑”型。
现在服装卖场中有很多女性导购在无所事事的时候，站在自己店门口，歪在一边，含情脉脉地望着通道上走过的三三两两的顾客，试想在这种情况下，顾客是不是会突然心里很发毛。
“冷眼打量”型。
在商场中会发现很多导购愣愣地歪站在自家店中央，低头冷眼打量着店外面的人流，这一打量会让走上楼层的顾客有一种“不自信”，这样一来没有几个顾客会直接进店内，都顺着通道转去了。
问题3：当店铺来了老顾客，我们如何招待？老顾客是店铺的宝贝，因为占顾客总数20%的老顾客能够创造店铺80%的业绩。
对于老顾客，导购要表现出久违的高兴和适当的关切，让老顾客感觉到他在受到更加优厚的待遇是关键，不能急于介绍商品，切入主题时以新上市的产品推介为主。
正确应对导购应对1：“刘姐您来了，快请进，听说您儿子高考成功了，真不错，恭喜您呢，天大的喜事。
”导购应对2：“哎呀，李姐，您来了，最近在忙些什么呢？好久没有来店铺了，来来，先坐下休息，店里面来了几款新的货品呢，一会我给您取来，您试试看……”深入分析对于老顾客，平时一定要留意他们所关心的事，学会随时观察他们所处的环境及周围发生的事情，这样做的目的是为了找到与老顾客共同的话题，并在恰当的时候提供必要的帮助，让老顾客感受到导购对她的关心，例如遇到老顾客刘太太光顾，他的儿子考上了大学，导购可以用这种对她孩子的关心和夸奖，再次拉近导购与顾客之间的心理距离。
错误应对1）对老顾客不冷不热。
2）过度的热情，讨论顾客不愿提及的家事。
需要注意的是，由于性格等原因的关系，并不是每个顾客都喜欢和导购谈论家事，因此导购要因人而异，并在沟通时把握尺度，哪些事情该谈，哪些事情不该谈，否则容易让人误解为多管闲事或者喜欢窥人私事。
问题4：遇到胖、瘦、老、矮的顾客时如何表达？在卖场中导购会遇到各种不同类型的顾客，顾客就是上帝，因此遇到胖、瘦、老、矮等类型的顾客时，一般要采用委婉的词来代替，否则直接表达会让顾客产生厌恶。