速卖通顾客须知
速卖通操作及注意事项
速卖通操作及注意事项1.引言1.1 概述概述部分内容如下:引言部分主要对速卖通的操作和注意事项进行整体的介绍和分析，以帮助读者更好地了解和应用速卖通平台。
本文将主要从速卖通操作要点和速卖通注意事项两个方面展开讨论。
在速卖通操作要点部分，我们将深入探讨如何在速卖通平台上进行商品上架、订单管理、客户管理等操作。
通过学习这些操作要点，读者可以更好地提高在速卖通平台上的运营效率，增加销售额。
而在速卖通注意事项部分，我们将列举一些需要特别注意的问题，如交易安全、交付周期、售后服务等。
通过了解这些注意事项，读者可以避免一些常见的问题和风险，并提前做好相应的准备，保障自己的经营利益。
在结论部分，我们将对全文进行总结，并为读者提供一些实用的建议，以帮助他们更好地利用速卖通平台进行商业运营。
读者可以根据本文提供的操作要点和注意事项，结合自身实际情况制定相应的商业策略，实现更好的业绩。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解速卖通的操作技巧和注意事项，为在速卖通平台上开展商业活动提供有益的指导和参考。
无论是初次接触速卖通的新手，还是已经在平台运营一段时间的老手，都可以从本文中汲取到一些宝贵的经验和知识。
希望本文对读者有所帮助。
1.2 文章结构本文将主要介绍速卖通的操作要点以及需要注意的事项。
文章将分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分将对本文的背景和内容进行概述。
首先，简要介绍速卖通是一个在线交易平台，为全球消费者提供海量的商品选择。
其次，概述本文的结构和目的，即介绍速卖通的操作要点和需要注意的事项，以帮助读者更好地在速卖通上进行购物和交易。
正文部分将详细介绍速卖通的操作要点和注意事项。
在速卖通操作要点部分，将包括注册账号、搜索商品、浏览商品详情、下单购买和支付等方面的操作步骤和注意事项。
通过这些要点，读者将能够更好地掌握在速卖通上进行购物和交易的技巧和方法。
在速卖通注意事项部分，将重点介绍在购物和交易过程中需要注意的一些问题。
速卖通客服流程改
目录收到订单 (3)收到订单后不付款 (3)客户询问有没有货 (3)客户询单，因为周末没有及时回复 (3)买家要求样品，我们不支持 (4)客户下订单后砍价 (4)付款后缺货 (4)客户催促发货 (4)发货后留言 (5)发货后无跟踪信息 (5)填单后原来的物流渠道出问题，需要更换渠道导致要改跟踪号 (5)知道出问题的时候先发一封 (5)正式换单号的时候再发第二封 (5)发货后发现漏发或错发 (5)30天后仍然没有收到包裹 (6)第一封主动告知安抚 (6)如果45天左右还没有到达，第二封：说发送的官方查单文件到对方海关 (6)如果2个月还没有到达，第三封：说我们正在等待回复，不要担心 (6)再5天左右，第四封，说再次发送查单 (7)再安抚 (7)如果客户发起了一个纠纷 (7)实在到不了，退款 (8)被中国海关退回 (8)包裹已到达对方海关 (8)货物到达对方邮局 (8)漏回了客户信息，客户没有收到货提交纠纷.要求客户取消纠纷 (8)客户收到包裹但未评价 (9)给客户评价时留言 (9)给客户评价时的模板 (9)好评客户留言模板： (9)中评客户留言模板： (9)差评客户留言模板 (10)推荐收藏或订阅............................................... 错误!未定义书签。
给新买家推荐. (10)给老买家推荐 (10)客户说材质不对，没有来得急及时回复提交纠纷 (10)客户投诉款式发错的模板： (11)第一封，叫客户发图片过来 (11)第二封：确认是发错了，给予补偿 (11)客户同意再买一件并给他优惠，操作步骤 (11)客户不喜欢，想退换 (11)七草速卖通客服流程要点：扯1.回复要及时、热情,要让客户觉得你主动为他着想。
当出现问题的时候，你主动说出比客户来问好一万倍。
2.要会适当编一些合理的理由。
3.推卸责任只会招来不理睬的纠纷。
4.要会表达你的情感，愤怒、悲伤、遗憾。
速卖通基本规则
速卖通基本规则速卖通（Trade Me）是一个全球知名的电子商务平台，为卖家和买家提供了一个便捷、安全和可靠的交易环境。
作为卖家，在速卖通上，我们需要遵守一些基本规则，以确保良好的商业信誉和顺利的交易。
首先，速卖通要求卖家提供准确和详细的商品信息。
在创建产品页面时，我们需要填写商品的名称、描述、品牌、型号、尺寸、颜色等必要的信息，以便买家准确了解和选择产品。
同时，我们需要上传清晰的产品图片，以展示产品的外观和特点，增加买家的购买欲望。
其次，速卖通鼓励卖家提供高质量和有竞争力的价格。
作为卖家，我们应该对市场进行研究，了解同类产品的价格范围，根据自己的成本和利润考虑，给出合理的价格。
同时，我们可以使用促销活动、优惠券等方式，吸引买家增加购买数量，提高销售业绩。
第三，速卖通强调诚实和透明的交易行为。
作为卖家，我们不能使用虚假的宣传手法，夸大产品的功能和效果，误导买家。
我们需要提供真实的产品描述和功能，让买家明确产品的特点和用途。
同时，我们需要在交易中及时回复买家的咨询和问题，提供真实和准确的信息，以建立信任和良好的口碑。
第四，速卖通要求卖家提供及时和可靠的物流服务。
我们需要在规定的时间内发货，并提供准确的物流跟踪信息，方便买家了解产品的配送进度。
如果有特殊原因导致无法按时发货，我们需要及时告知买家，并尽快解决问题，以保证买家的利益。
此外，速卖通对售后服务也有一定要求。
如果买家在收到产品后发现质量问题或不符合描述，我们需要及时进行沟通和解决。
可以提供退货、换货或退款等方式，满足买家的合理需求。
同时，我们还可以主动关注买家的评价和反馈，及时改进产品和服务，提高买家的满意度。
最后，速卖通强调保护买家的隐私和安全。
作为卖家，我们不能泄露买家的个人信息，不能进行任何非法活动，不能侵犯买家的权益。
我们需要严格遵守相关法律法规和速卖通的规定，保护买家的利益和安全。
总之，作为速卖通的卖家，我们需要遵守基本规则，提供准确、诚实、可靠的产品和服务，以建立良好的商业信誉和顺利的交易。
速卖通买家购物的基本流程
速卖通买家购物的基本流程Shopping on AliExpress is a fairly simple process. First, the buyer needs to create an account on the platform, providing personal information and setting up a payment method. Once the account is set up, the buyer can start browsing through the wide range of products available on the site.在速卖通上购物是一个相当简单的过程。
首先，买家需要在平台上创建一个账户，提供个人资料并设置支付方式。
一旦账户设置完成，买家就可以开始浏览网站上丰富的产品范围。
When a buyer finds a product they are interested in, they can click on the product to view more details including the price, shipping options, and customer reviews. It's important to pay attention to product reviews as they can provide valuable insight into the quality and reliability of the product and the seller.当买家发现感兴趣的产品后，他们可以点击产品查看更多详情，包括价格、运输选项和客户评论。
注意产品评论至关重要，因为它们可以提供有关产品和卖家的质量和可靠性的宝贵见解。
Once the buyer decides to make a purchase, they can add the itemto their cart and proceed to the checkout process. During checkout, the buyer will need to confirm their shipping address and select a shipping method. They will also need to choose a payment method and complete the transaction.一旦买家决定购买，他们可以将商品加入购物车并进行结账。
速卖通新手订单6步走
有了订单六步走买家下单后如何备货，如何包装，如何发货，如何沟通。
整个出单后的处理流程可以划分为六大操作步骤，如下图，而各个环节中有需要了解的，多加关注的，小编在这里跟你一一道来。
第一步：出单出单后，可以在操作后台看到该笔订单，这个时候的订单状态为“等待您发货”，但无法做任何操作。
您可以点击订单详情看到买家及付款的一些具体信息，而资金状态显示为等待资金到账，还有24小时的倒计时。
这个时候我们做什么？1、给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品，目前正在为其配货，包裹预计在多长时间内发出，这个时间请参照24小时资金确认到账时间以及自己调货时间。
2、低价值货物可考虑开始准备备货，很多卖家会针对常规流通的货物进行囤货。
第二步：确认资金到账，进行备货24小时后如果确认资金已到账，那么就可以进入发货状态。
这个时候我做什么：1、设置、调整剩余发货时间其实设置剩余发货时间是在发布产品的时候完成的，也就是我们俗称的发货期。
这个平台建议是在3-7天，当然大家需要根据自己的备货及发货的特殊性进行考量。
尤其是自己本身没有囤货的代销的卖家朋友们，可以做适当的延长。
这个填写除了在买家下单的时候可以看到，帮助买家了解运输时间选择性购物外，对于平台也有两个意义。
1）速卖通平台有一个承诺到达时间的消费者权益保障计划，这个主要是通过发货时间的控制，让部分有备货的卖家可以更快速的发货，在保证买家体验的同时，让自己产品的排序可以相对靠前。
当然这个时间的设置前面也一再强调，一定要根据自己备货和发货的实际情况哦。
承诺到达时间介绍/bbs/read.php?tid=1098032）千万避免“成交不卖”以及“虚假发货”，这两个规则如果触犯，都在不同程度上影响产品的排名，甚至导致关闭店铺，请卖家朋友们务必重视。
全球速卖通"成交不卖"规则/rule/rulecate/trade01.html全球速卖通"虚假发货"规则/rule/rulecate/trade02.html2、备货备货问题在经营了一段时间的店铺这不是一个大问题，但是特别要提醒淘代销的产品由于货源来自于淘宝网站，您代销的店铺可能存在产品下架或者缺货的情况，请大家适当延长备货时间，同时也可以在淘宝网站或者1688网站寻找同样的货。
买家须知
1、商品色差问题：所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量能让颜色不出现偏差，我们通过各种方法对颜色进行了校正，而我们专业的作图显示器也能保证颜色最大程度上接近真实。
但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差。
2、推荐尺寸问题：每件商品都是手工测量详细尺码，有一些误差是正常现象，尤其皮衣是有弹性的，一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大，测量误差在1CM-2CM左右。
本店的客服会针对您提供的身材、气质、风格等因素帮您参考建议，虽然本店的客服经验都很丰富，但是每位顾客都有自己的身材特点，需要说明的是客服的意见仅供您参考，最后决定权还在您自己，本店不承担因为客服推荐尺寸不准造成的退换货费用。
3、异味问题：衣服在出厂的时候多多少少会有点味道，或者带有包装的味道，这个属于正常现象，建议买家置于通风处一段时间，气味就会散尽。
4、衣服差异：有部分细心的老顾客会发现本店的同款产品以前批次和现在批次所使用的材料面质，内衬和辅料是不相同的，请您不必担心，这是因为本店在不断的提高产品质量，改进生产工艺，我们将持续不断的使用国内外最新出现的产品面料来提升本店的产品品质，为买家提供最优惠的产品。
5、修改配送信息：为向买家提供最优惠的配送服务，本店为买家提供修改配送信息服务，例如修改配送地址、修改配送时间、修改配送货品、加急配送等，但是不确保每次的修改都能成功，本店不承担因为修改配送信息失败造成的损失（邮费损失，误工损失，精神损失等）。
6、产品质量问题：由于本店产品质量问题所产生的退换货费用均由本店全部承担（轻微质量问题如买家可自行解决，本店可退还适当金额作为补偿）质量问题是指：1）拉链、纽扣等配件缺失；2）走线不准或有明显的针眼，折线的痕迹；3）明显的破损、开线等做工问题；线头过多或轻微划痕将不会被视作产品质量问题，衣服在正常使用当中也会产生轻微划痕，本店产品的质量完全值得您的信赖，本店产品在商场中的销售价格也是远远高于您在淘宝所购价格，但是也请对产品质量极为苛求的顾客慎重选择，线头及轻微划痕将不会被视作为产品质量问题。
速卖通客服流程改
目录收到订单 (3)收到订单后不付款 (3)客户询问有没有货 (3)客户询单，因为周末没有及时回复 (3)买家要求样品，我们不支持 (4)客户下订单后砍价 (4)付款后缺货 (4)客户催促发货 (4)发货后留言 (5)发货后无跟踪信息 (5)填单后原来的物流渠道出问题，需要更换渠道导致要改跟踪号 (5)知道出问题的时候先发一封 (5)正式换单号的时候再发第二封 (5)发货后发现漏发或错发 (5)30天后仍然没有收到包裹 (5)第一封主动告知安抚 (5)如果45天左右还没有到达，第二封邮件：说发送的官方查单文件到对方海关 (6)如果2个月还没有到达，第三封邮件：说我们正在等待回复，不要担心 (6)再5天左右，第四封，说再次发送查单 (6)再安抚 (7)如果客户发起了一个纠纷 (7)实在到不了，退款 (7)被中国海关退回 (7)包裹已到达对方海关 (8)货物到达对方邮局 (8)漏回了客户信息，客户没有收到货提交纠纷.要求客户取消纠纷 (8)客户收到包裹但未评价 (8)给客户评价时留言 (8)给客户评价时的模板 (8)好评客户留言模板： (9)中评客户留言模板： (9)差评客户留言模板 (9)推荐收藏或订阅................................................................................................ 错误!未定义书签。
给新买家推荐.. (9)给老买家推荐 (9)客户说材质不对，没有来得急及时回复提交纠纷 (9)客户投诉款式发错的模板： (10)第一封，叫客户发图片过来 (10)第二封：确认是发错了，给予补偿 (10)客户同意再买一件并给他优惠，操作步骤 (10)客户不喜欢，想退换 (10)七草速卖通客服流程要点：扯1.回复要及时、热情,要让客户觉得你主动为他着想。
当出现问题的时候，你主动说出比客户来问好一万倍。
速卖通小知识
速卖通小知识
速卖通是一家国际电商平台，提供各种商品和服务。
在使用速卖通进行购物前，有一些小知识值得了解：
1. 商品质量：速卖通上的商品来自世界各地，质量参差不齐，建议在购买前查看商品评价并选择好评率高的商品。
2. 运费和税费：速卖通上的商品多数来自海外，需要支付运费和税费。
在购买前应了解相关费用，以免产生意外支出。
3. 卖家信誉：速卖通采用的是买家评价制度，所以建议选择信誉好的卖家，以保证购物体验。
4. 产品描述：速卖通上的商品来自不同国家和区域，可能存在语言、尺寸和规格等方面的差异，在购买前应仔细阅读产品描述。
5. 物流信息：速卖通上的商品多数需要国际运输，所以物流信息可能需要花费更长时间。
建议跟踪物流信息并耐心等待。
以上就是使用速卖通购物需注意的一些小知识。
希望能够帮助大家更好地使用这个平台。
速卖通规则
基础规则第一章卖家基本义务第一条卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决等规范性文件。
对任何涉嫌违法的行为，平台有权依照本规则进行处罚或处理。
同时，速卖通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。
第二条作为交易市场的卖方，卖家应就双方达成买卖交易自主对买家负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保等义务。
同时，卖家有义务了解并熟悉交易过程中的平台对买家市场规定，遵守并提供善意、合理的配合。
第三条遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息，详见全球速卖通禁限售商品目录。
第四条尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等，详见全球速卖通知识产权规则。
第五条卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见交易类规则。
第六条保障消费者知情权，履行信息披露的义务。
发布商品应如实描述义务，包括但不限于在商品描述页面、店铺页面、TradeManager（或“贸易通”）等所有平台提供的渠道中，向买家就商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不作虚假或误导性陈述。
第七条保证出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的风险，具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第八条卖家不遵守本章约定，严重违反卖家基本义务，全球速卖通保留依照本规则进行市场管理的权利。
情节恶劣的，全球速卖通有权立即清退卖家。
第二章交易第一节注册第九条卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。
第十条卖家在速卖通注册使用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权代表本人，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝提供服务。
速卖通规则和基本操作
速卖通规则和基本操作
速卖通是一个全球领先的跨境电商平台，让卖家可以向全球消费者出售商品。
下面我将回答你的问题并解释速卖通的规则和基本操作。
1. 注册和开店
为了在速卖通上销售商品，首先需要注册一个速卖通账号，并开设一个店铺。
注册时需要填写个人或公司的基本信息，包括公司名称、税号、联系方式等。
开店后，还需要填写店铺信息，包括店铺名称、宣传语、店铺介绍等。
2. 商品管理
在速卖通上销售商品，需要先上传商品信息。
上传商品时需要填写商品的基本信息和描述，包括商品名称、价格、颜色、尺码、图片、描述等。
同时，需要遵守速卖通的商品规定，如禁止销售违禁品、仿冒品、侵权商品等。
3. 订单管理
当买家下单后，卖家需要及时处理订单。
卖家需要确认订单信息和支付状态，并在规定的时间内发货。
为了保证订单信息准确，卖家需要及时处理退款、退货、纠纷等问题。
4. 物流管理
在速卖通上销售商品，需要选择合适的物流方式，如快递、空运或海运。
卖家需要及时更新物流信息，在规定的时间内发货，并提供跟踪信息。
同时，需要了解相关的物流规定，如禁运品、限制品、关税等问题。
5. 客户服务
在速卖通上销售商品，需要提供好的客户服务。
卖家需要及时回复买家的消息和问题，并尽力解决纠纷和投诉。
同时，需要遵守速卖通的规定和政策，如避免垃圾邮件、诱导性销售等行为。
总之，速卖通是一个全球化的电商平台，需要遵守相关的规定和政策。
只有遵守规定，才能确保在速卖通上的销售顺利进行。
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速卖通顾客须知
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