广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见(试行)
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 简介本文档旨在设计一个家庭医生签约服务绩效评价方案，以确保家庭医生服务的质量和效果。
通过对家庭医生在签约服务中的工作表现进行评估，可以促使医生提供更好的医疗服务，提高患者的满意度和健康水平。
2. 评价指标为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将考虑以下指标：2.1 医疗服务质量- 诊断准确性：医生在诊断疾病时的准确性和科学性。
- 治疗效果：医生治疗疾病的效果和患者的康复情况。
- 用药安全：医生合理用药并避免不必要的药物使用。
2.2 患者满意度- 沟通能力：医生与患者之间的沟通是否有效，是否能够满足患者的需求。
- 服务态度：医生对患者的关心和友好程度。
- 约诊便利性：医生预约和就诊的便捷程度。
2.3 照护效果- 疾病管理：医生对慢性病患者的定期随访和管理情况。
- 健康指导：医生对患者的健康教育和预防措施指导的效果。
- 复诊率：患者是否按时进行复诊和遵守医嘱。
3. 评价方法为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将采取以下方法：3.1 问卷调查设计问卷，由患者对医生的服务进行评价，包括医疗服务质量、患者满意度和照护效果等指标。
通过患者的反馈，可以了解到医生的工作表现。
3.2 随访调研通过对一定比例的签约患者进行随访调研，了解他们的健康状况和医疗服务体验。
随访调研可以得到更深入的信息，对绩效评价有更加准确的反映。
3.3 数据分析结合人工分析和数据挖掘技术，对医疗服务数据进行统计和分析。
通过分析患者的就诊记录和疾病管理情况等数据，可以评估医生的绩效水平。
4. 绩效考核与改进根据评价结果，制定绩效考核机制，激励家庭医生提供优质的签约服务。
同时，根据评价结果中存在的问题和不足，提供相应的改进和培训措施，帮助医生提升服务质量。
5. 结论家庭医生签约服务绩效评价方案是提升家庭医生服务质量的重要手段。
通过评估医生的工作表现和改进机制，可以提高及保障患者的健康水平和满意度。
以上是对家庭医生签约服务绩效评价方案的简要介绍，具体实施细节需要根据实际情况进一步细化和完善。
家庭医生签约服务绩效评定标准
家庭医生签约服务绩效评定标准背景家庭医生签约服务是一种为居民提供持续、全面、个体化医疗服务的模式。
为了保证签约服务质量的提升和绩效的评定，制定一套科学、合理的绩效评定标准至关重要。
绩效评定标准1. 服务范围：家庭医生应提供基本和必要的医疗服务，包括疾病预防、健康咨询、常见病诊治、慢性病管理等。
绩效评定将根据医生提供的服务范围进行评定。
2. 服务质量：家庭医生应提供专业、高效的医疗服务，包括准确的诊断、合理的治疗方案、及时的随访等。
绩效评定将根据服务质量进行评定。
3. 患者满意度：家庭医生应关注患者需求，提供温暖、关怀、细致的医疗服务，以提高患者满意度。
绩效评定将根据患者满意度进行评定。
4. 慢性病管理：家庭医生应重点关注和管理患者的慢性病，包括制定个体化的治疗计划、监测患者情况、控制病情进展等。
绩效评定将根据慢性病管理的效果进行评定。
5. 医保费用控制：家庭医生应合理使用医疗资源，控制医保费用的支出。
绩效评定将根据医保费用控制情况进行评定。
绩效评定方法绩效评定可以采用综合评价的方式，将以上标准综合考虑，按照一定的权重进行评定。
评定方法可以包括以下几个步骤：1. 收集相关数据：收集家庭医生的服务数据、患者满意度调查数据等相关数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，计算各项指标的得分，并按照权重进行加权平均。
3. 绩效评定结果发布：将绩效评定结果向家庭医生和居民公示，以供参考和监督。
4. 绩效改进：根据评定结果，家庭医生可针对不足之处进行改进，提升服务质量和绩效。
结论家庭医生签约服务的绩效评定标准应包括服务范围、服务质量、患者满意度、慢性病管理和医保费用控制等方面的考量。
评定方法应采用综合评价的方式，帮助提升服务质量和绩效。
通过科学、合理的绩效评定标准，可以促进家庭医生签约服务的发展，提高居民的医疗服务质量。
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
关于广东省家庭医生签约服务包收付费的指导意见
关于广东省家庭医生签约服务包收付费的指导意见2016-10-25 16:45:49 省卫生计生委 | 阅读次数( 616) | 正文背景色：∙∙∙∙【办公室】字体粤卫〔2016〕111号各地级以上市及顺德区卫生计生局（委）、发展改革局（委）、财政（税）局（委）、人力资源社会保障（人力资源、社会保障、民政和人力资源社会保障）局：为贯彻落实《关于印发推进家庭医生签约服务指导意见的通知》（国医改办发〔2016〕1号），精细化推进我省家庭医生签约服务，推行分类签约、差别化签约、有偿签约，进一步满足不同群体的多层次健康需求，省卫生计生委、省中医药局联合组织制定下发了广东省家庭医生签约服务包的指引。
现就签约服务包收付费提出以下指导意见，请各地遵照执行。
一、我省城乡家庭医生签约服务实行分类签约、有偿签约、差别化签约。
家庭医生签约服务包分为基本服务包（含基本医疗服务项目、基本公共卫生服务项目）及个性化服务包。
每类人群的服务包又分为免费包（即该类人群的基本公共卫生项目包）、初级包、中级包、高级包等4个档次，以满足多层次的健康需求。
签约居民视自身需求自愿选择签约一种或多种类型服务包。
家庭医生签约服务包是家庭医生团队向签约居民提供的约定服务项目，须在签约协议书中列明，并可按照签约居民个人意愿和个体差异对同一类签约服务包的服务项目作出个别微调。
家庭医生团队应按约定的项目和年服务频次进行服务，既作为规范服务的依据，也作为家庭医生团队绩效考核的依据之一。
二、对已签约服务包的，除按规定收取年签约服务费外，不得另行收取其他费用。
家庭医生年签约服务费由医保基金、基本公共卫生服务经费和签约居民个人共同分担，有条件的地方财政予以适当支持。
年签约服务费以家庭医生与居民签定的服务包费用确定具体收费。
服务包费由签约服务包包含的基本医疗服务的各项目价格和个性化服务的各项目价格组成，由各地按照权限对不同类型服务包的服务项目，在原项目价格基础上给予一定让利优惠后分别制定服务包的年签约服务费标准，既要尊重成本合理体现基层医护人员的劳务价值和人文关怀价值，又要在一定程度上体现出让利于民，比单项接受服务的价格更加优惠，吸引群众签约。
家庭医生签约服务评估细则(试行)
随机抽查一个团队资料， 一项不 符合要求扣1分，扣完为止。
5
随机抽查一个团队资料，少一次工 作记录扣2分，扣完为止。
5
随机抽查10份签约协议（至少6份
个性化签约协议），工作记录与协 议符合率每降低10%扣2分，工作过
30Biblioteka 程一处不规范扣1分，扣完为止。抽查记录，一项未开展扣2分，一 份不合格扣1分，扣完为止。
其他任务。完成咨询、转诊和预约、开展家庭病床服务、开展其他 事宜基本医疗卫生服务
服务成效
个性化签约服务占重点人群比例为15%（全年达到），居民知晓率 和满意度达90%以上。
约服务评估细则（试行）
评估方法
分值
查看相关文件资料。少一项扣1 分，扣完为止。
5
查看相关文件和开展工作的记录， 少一项扣1分，扣完为止。
制定考核细则实施月考核。中心按照服务数量、服务质量和居民满 意度，对家庭医生团队进行绩效考核，并将考核结果与服务人员的 绩效工资、岗位聘用及职务职称晋级等挂钩；对签约服务责任医生 按月考核，结合服务户数、服务质量、服务对象满意度进行考核， 将考核结果作为绩效工资分配、奖励等依据。
服务成效
开展个性化签约服务的团队覆盖率100%，个性化签约服务占重点人 群比例为15%，居民知晓率和满意度达90%以上。
家庭医生签约服务评估细则（试行）
评估对象 评估项目
评估要点
组织领导
成立一把手总负责的领导组织，落实责任；制定本中心的签约服务 工作方案、相关制度。
制定月例会制度，每月召开签约服务专题会议，部署工作任务，积 极组织和开展家庭医生团队人员培训。
建立家庭医生服务团队。成员组成和资质符合相关要求（团队成员 至少包含1-2名全科医生、1-2名全科护士、1名公共卫生医师，成 员须具备相应的卫生专业技术资格，全科医生和社区护士必须参加 经省认定的培训并取得合格证书；团队人员要包含全科医学、临床 医学、中医学等专业技术人员，必须经辖区卫生行政部门登记注册 、持有省级认定的培训资格证书、执业助理以上资质）。
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见试行
广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）为稳步推进家庭医生签约服务工作，建立签约服务补偿与激励机制，现制定《广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）》，指导各地评价本地区家庭医生签约服务工作实效以及基层医疗卫生机构评价家庭医生团队绩效。
一、基本原则（一）导向性原则：通过规范开展家庭医生签约服务绩效评价，引导基层医疗卫生机构为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的家庭医生签约服务，逐步构建分级诊疗的基层卫生服务体系。
（二）指导性原则：在省卫生计生部门制定的家庭医生签约服务绩效评价基础上，依据不同地市经济发展水平、基层卫生事业发展水平、信息化水平、居民卫生服务需求的差异，各地结合本地区实际情况制定家庭医生签约服务的本地化评价方案。
强调签约服务质量，签约一个，做实一个。
（三）实践性原则：今后家庭医生签约服务的绩效评价将综合应用于基层医疗卫生机构相关经费拨付、考核评价、激励分配等方面，推动基层医疗卫生机构家庭医生签约服务精细化、标准化管理，并在实践应用中不断调整，逐渐完善。
（四）过程-结果原则：对家庭医生签约服务的绩效评价既关注签约服务提供的过程，同时关注签约后产生的结果。
二、评价应用评价可应用于以下三个层面：第一个层面是用于上级卫生计生行政部门对下级卫生计生行政部门家庭医生签约服务工作的评价，也可委托第三方实施。
第二个层面是用于县（市、区）卫生计生行政部门评价基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作。
第三个层面是基层医疗卫生机构评价家庭医生团队，各机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效评价，评价家庭医生团队的签约服务数量、服务质量与服务效果及签约居民满意度，将评价结果与签约服务费用分配的绩效挂钩。
三、指标体系与运用（一）广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系见附件1，分为签约数量、有效签约、有效履约、效果等4个维度（一级指标)，二级指标分为核心指标和参考指标两类。
核心指标是评价的主要依据，参考指标是拓展性指标，在家庭医生签约服务开展较好的地区和机构可酌情使用。
家庭医生签约服务绩效考核标准
家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。
为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。
2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。
通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。
签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。
通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。
满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。
2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。
通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。
参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。
通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。
服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。
2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。
通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。
健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。
3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。
数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。
3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。
评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。
定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。
3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案家庭医生签约服务是提供全方位的基本医疗服务，以及个性化的家庭医生关怀的服务模式。
为了评价家庭医生签约服务的绩效，可以采取以下方案：1. 健康管理指标评价：家庭医生可以通过定期对签约患者进行健康管理，包括体检、慢病管理等，评估患者的健康状况。
评价指标可以包括患者体质指数（BMI）、血压、血糖、血脂等生理指标，以及慢性病控制情况等。
2. 患者满意度评价：可以通过匿名问卷或电话访谈等方式，收集患者对家庭医生签约服务的满意度评价。
评价内容可以包括医生是否专业、是否有耐心倾听患者问题、诊疗效果等，以及诊所的环境、设备等。
3. 就诊次数评价：可以统计患者在签约期内的就诊次数，包括门诊、急诊、住院等，评估签约服务对患者的健康状况是否能起到有效控制和预防作用。
4. 家庭医生签约人数评价：评估家庭医生的服务影响力和吸引力，可统计签约人数的增长情况，以及暂停签约、解约的患者比例，反映患者对服务的认可程度。
5. 医疗资源利用评价：统计患者就医的总费用、门诊次均费用等指标，评估签约服务对医疗资源的合理利用程度。
6. 定期绩效评估会议：定期组织绩效评估会议，邀请患者代表、医疗专家等参与，对签约服务的绩效进行综合评价和分析，并提出改进建议。
以上是一个家庭医生签约服务绩效评价方案的基本要点，可以根据实际情况进行灵活调整和补充。
通过科学的评价方案，可以不断提升家庭医生签约服务的质量和效果，提供更好的医疗服务。
继续写相关内容1000字7. 复诊率评价：对于有慢性病的患者，可以评估他们在签约期内的复诊率。
通过统计患者的复诊次数和复诊频率，评估家庭医生签约服务对慢性病管理的效果。
较低的复诊率可能意味着患者的病情稳定，也反映了签约服务的有效性。
8. 紧急拨打电话评价：在提供家庭医生签约服务期间，患者可能会遇到突发情况需要紧急求助。
评估家庭医生签约服务绩效的方式之一是统计紧急拨打电话的次数。
较少的紧急电话可能代表家庭医生签约服务提供了良好的健康管理和指导，有效预防了患者的急症情况。
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广东省家庭医生签约服务绩效评价
指导意见（试行）
为稳步推进家庭医生签约服务工作，建立签约服务补偿与激励机制，现制定《广东省家庭医生签约服务绩效评价指导意见（试行）》，指导各地评价本地区家庭医生签约服务工作实效以及基层医疗卫生机构评价家庭医生团队绩效。
一、基本原则
（一）导向性原则：通过规范开展家庭医生签约服务绩效评价，引导基层医疗卫生机构为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的家庭医生签约服务，逐步构建分级诊疗的基层卫生服务体系。
（二）指导性原则：在省卫生计生部门制定的家庭医生签约服务绩效评价基础上，依据不同地市经济发展水平、基层卫生事业发展水平、信息化水平、居民卫生服务需求的差异，各地结合本地区实际情况制定家庭医生签约服务的本地化评价方案。
强调签约服务质量，签约一个，做实一个。
（三）实践性原则：今后家庭医生签约服务的绩效评价将综合应用于基层医疗卫生机构相关经费拨付、考核评价、激励分配等方面，推动基层医疗卫生机构家庭医生签约服务精细化、标准
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化管理，并在实践应用中不断调整，逐渐完善。
（四）过程-结果原则：对家庭医生签约服务的绩效评价既关注签约服务提供的过程，同时关注签约后产生的结果。
二、评价应用
评价可应用于以下三个层面：第一个层面是用于上级卫生计生行政部门对下级卫生计生行政部门家庭医生签约服务工作的评价，也可委托第三方实施。
第二个层面是用于县（市、区）卫生计生行政部门评价基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作。
第三个层面是基层医疗卫生机构评价家庭医生团队，各机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效评价，评价家庭医生团队的签约服务数量、服务质量与服务效果及签约居民满意度，将评价结果与签约服务费用分配的绩效挂钩。
三、指标体系与运用
（一）广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系见附件1，分为签约数量、有效签约、有效履约、效果等4个维度（一级指标)，二级指标分为核心指标和参考指标两类。
核心指标是评价的主要依据，参考指标是拓展性指标，在家庭医生签约服务开展较好的地区和机构可酌情使用。
在广东省范围内，由于各地信息化的程度和家庭医生签约服务发展不均衡，各地级以上市可根据实际情况选择使用指标，也
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可扩增，根据实际情况制定具体的本地化评价方案，并根据工作重点进行动态调整。
（二）各单项指标计算公式见附件2。
广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准见附件3。
机构/团队家庭医生签约服务绩效=年签约服务费×签约人口数量×绩效系数×签约对象人口结构调整系数
其中：
1.年签约服务费指按各地在服务包基础上制定的家庭医生年签约服务费。
2.签约人口数量指机构/团队签约人口数。
3.绩效系数，按绩效评价总分为100分，得分80分及以上者，绩效系数为1；80分以下，按实际比例计算，即绩效系数=评价得分/80。
4.签约对象人口结构调整系数：
（1）用于卫生计生行政部门对基层医疗卫生机构评价时：调整系数=（机构签约目标人群数/机构签约人口数量）/(该地区平均的机构签约目标人群数/该地区平均的机构签约人口数量)
以慢性病患者为例：某地区某机构，机构签约总人数为500，其中300人是慢性病患者，该区所有机构平均签约总人数是420，
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其中慢性病患者是260人，则该机构的慢性病患者结构调整系数是(300/500)/(260/420)=0.6/0.62=0.97。
（2）用于基层医疗卫生机构对团队评价时：
调整系数=（团队签约目标人数/团队签约总人数）/(该机构平均的团队签约目标人数/该机构平均的团队签约总人数) 以慢性病患者为例：某家庭医生服务团队，签约总人数为200，其中100人是慢性病患者，该机构平均团队签约总人数是220，其中慢性病患者是160人，则该团队的慢性病患者结构调整系数是(100/200)/(160/220)=0.5/0.73=0.68。
（三）家庭医生签约服务标准工作量转化表见附件5。
供各基层医疗卫生机构/团队评价个人时参考使用。
附件：1.广东省家庭医生签约服务绩效评价指标体系
2.指标计算公式
3.广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准
4.广东省家庭医生签约服务工作质量调查表（参考）
5.家庭医生签约服务标准化工作量转化表
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附件1
广东省家庭医生签约服务绩效评价评价指标体系（各市结合进展选取使用）
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附件2
指标计算公式
(一)核心指标
1.重点人群签约率
计算公式：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%
2.签约协议完整率
计算公式：签约协议完整率=签约协议完整份数/抽查份数*100%
3.签约居民服务知晓率
计算公式：签约居民服务知晓率=抽查签约居民知晓人数/抽查签约居民的总人数*100%
4.签约居民电子健康档案合格率
计算公式：签约居民电子健康档案合格率=签约居民电子健康档案合格份数/抽查份数*100%
5.签约居民健康评估及指导合格率
计算公式：签约居民健康评估及指导合格率=签约居民健康评估报告合格份数/抽查份数*100% - 10 -
6.签约居民预约门诊率
计算公式：签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊人次数*100%
7.签约居民预约履约率
计算公式：签约居民预约履约率=签约居民预约门诊到诊人次数/预约门诊总人次数*100%
8.签约医生就诊率
计算公式：签约居民至签约医生就诊人次数/同时期签约居民总就诊次数*100%，因该指标很难统计，可考虑替换为：
签约医生就诊率=签约居民至签约医生就诊人数/签约居民总人数*100%
9.签约居民复诊率
计算公式：签约居民复诊率=签约人群复诊2次及以上人数/签约居民总数*100%
10.签约居民下转回访率
计算公式：签约居民下转回访率=下转回访的签约居民/下转的签约居民总数*100%。
11.签约居民满意率
计算公式：签约居民满意率=抽查的居民表示满意的人数/抽查总人数*100%
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12.签约居民健康状况改善率
计算公式：签约居民健康状况改善率=签约居民健康状况改善人数/抽查总人数*100%
13.医疗费用增长率
计算公式：签约医疗卫生机构本年度提供非约定的医疗卫生服务或向非签约居民提供医疗卫生服务的收入/上年度相应收入*100%
（二）参考指标
1.全人群签约率
计算公式：全人群签约率=签约人数/区域总人数*100%
2.签约居民机构定点就诊率
计算公式：签约居民机构定点就诊率=签约患者在基层医疗卫生机构就诊的总人次数/签约患者在不同医疗机构就诊的总人次数*100%
3.签约居民上转追踪率
计算公式：签约居民上转追踪率=签约居民上转追踪例数/签约居民上转总例数*100%。
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附件3
广东省家庭医生签约服务评价指标评分标准
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注：1.各指标的参考目标值是由各地市卫生计生行政部门根据本地区实际开展情况和计划目标自
行确定。
如协议完整率100%、签约居民知晓率80%等。
2.各地市根据工作进度分阶段确定有效签约服务的具体评价指标，起步阶段可在上述指标中
选择4－6个作为评价指标，逐年扩展。
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附件4
广东省家庭医生签约服务工作质量调查表（参考）
机构/团队：
抽查居民：
电话：
一、居民签约服务知晓率（答对2道及以上算知晓）
1、请问您与社区卫生服务中心/村卫生站的家庭医生签约了吗？
A．签了 B.没签 C.不知道
2、请问您知道您的签约医生吗？（根据居民回答，核对协议书内容，判断居民是否回答正确）
A．知道（回答正确） B.不知道（回答错误）
3、您知道签约服务的内容吗？（回答正确2个及以上内容即算知道）
A．知道（回答2项及以上） B.不知道（回答少于或等于1项）
二、居民满意度调查
您对签约医生（团队）为您提供的服务满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
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附件5
家庭医生签约服务标准化工作量转化表（供机构评价个人工作量时参考使用）
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