家庭医生签约服务督导考核
家庭医生签约服务满意度考核
家庭医生签约服务满意度考核一、考核目的家庭医生签约服务满意度考核旨在评估家庭医生服务过程中各项服务的质量，了解和掌握签约居民对家庭医生服务的满意度，进一步优化家庭医生签约服务，提高签约服务质量，满足居民健康需求。
二、考核指标考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务内容、服务流程和服务效果。
每个方面包含若干个子指标，具体如下：1. 服务态度- 家庭医生沟通能力- 家庭医生对签约居民的关心程度- 家庭医生的积极响应程度2. 服务技能- 家庭医生的专业知识水平- 家庭医生的诊断准确性- 家庭医生的治疗方案合理性3. 服务内容- 健康咨询与指导- 慢性病管理- 上门医疗服务4. 服务流程- 签约流程的便捷性- 预约与就诊的流畅性- 信息反馈的及时性5. 服务效果- 健康状况改善- 满意度与信任度提升- 居民健康知识普及三、考核方法采用问卷调查法进行考核，问卷分为居民版和医务人员版。
1. 居民版问卷- 包含对家庭医生签约服务的总体满意度评价。
- 针对各个考核指标进行满意度评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集居民对服务的改进建议。
2. 医务人员版问卷- 针对考核指标，评估家庭医生的服务表现。
- 对家庭医生的工作态度、技能、内容、流程和效果进行评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集医务人员对服务的改进建议。
四、考核流程1. 准备阶段- 制定考核方案。
- 设计问卷调查表。
- 培训考核人员。
2. 实施阶段- 向居民和医务人员发放问卷。
- 收集问卷，整理数据。
3. 分析与反馈- 分析问卷数据，得出考核结果。
- 将考核结果反馈给相关家庭医生及管理部门。
- 针对问题，提出改进措施。
4. 持续改进- 定期进行考核，监控服务质量。
- 根据考核结果，持续优化家庭医生签约服务。
五、考核时间考核每半年进行一次，以保证对家庭医生签约服务的持续监控与改进。
通过以上考核流程，我们可以全面、细致地评估家庭医生签约服务的质量，从而提高家庭医生服务满意度，促进家庭医生制度的健康发展。
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案自全区推行家庭医生签约服务工作以来，我中心组建了以全科医生为核心的家庭医生签约服务团队，为广大居民提供家庭医生签约服务，尤其是建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭及各类重点人群,取得了一定的成效。
为进一步提高家庭医生签约服务的质量和内涵,结合我中心实际，特制定本实施方案。
一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估。
通过考核奖优罚劣，在服务团队之间营造争先争优氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。
使居民和家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗卫生服务新模式。
二、考核对象承担家庭医生签约服务工作的团队成员以及参与服务的其他科室和个人。
三、考核分工1、建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭、离休干部家庭医生签约服务以临床及防保医师负责为主。
2、重点人群及一般人群签约服务以村医负责为主，但各团队每年为各村（社区）重点人群必须至少提供一次面对面服务。
四、工作职责1、临床医师职责:①临床医师为该团队负责人，负责对团队的日常管理;②测血压，包括心肺听诊等一般检查;③记录《签约服务记录本》和《健康管理团队工作手记》；④给予服务对象健康指导（含中医指导）；⑤为当月未能服务的对象出具《证明》；⑥为服务对象每年填写一次《健康体检表》2、防保医师职责:①记录《签约人员登记表》；②现场拍照并上传;③收集《签约人员登记表》《证明》等相关资料并上报。
3、执业药师职责:①对重点人群进行用药指导;②协助临床医生对签约服务对象进行药物调整。
4、村医职责:①通知签约对象;②测体温、测血糖;3到村部给《证明》盖章;④按照要求将服务对象信息录入系统:⑤与服务对象签订《家庭医生签约服务协议书》。
5、每年在11月底前为建档立卡低收入人群参照65岁及以上老年人体检标准提供一次免费健康体检服务。
家庭医生签约服务的考核细则完整版
**卫生院家庭医生签约服务考核细则考试赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
2023年XX区家庭医生签约服务医保绩效考核办法
2023年XX区家庭医生签约服务医保绩效考核办法为有效推进家庭医生签约服务高质量发展，促进基本医保政策在镇村得到有效落实，根据《XX市XX区2023年家庭医生签约服务工作实施方案》（卫疾控［2022）116号）等有关文件精神和工作要求，结合实际，制定本考核办法。
一、指导思想通过考核对家庭医生签约医保服务进行全面管理和综合评估，规范家庭医生签约医保服务，发现工作存在的不足,督促工作落实并兑现医保补助资金；充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高医保服务效率和质量。
使签约居民与家庭医生建立长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式医保服务关系。
二、主要考核指标考核内容主要包括组织管理、项目执行、项目效果等。
详见附件。
三、考核程序和方法（一）考核程序。
家庭医生签约服务医保绩效考核与区卫健委同步进行，区医保分局考核镇卫生院，并延伸抽查辖区村卫生室。
考核结束后，区医保分局依据考核结果向各镇卫生院兑付家庭医生签约服务医保补助资金。
镇卫生院结合医保考核细则负责对辖区村卫生室（服务站）和服务团队进行考核，考核结果和医保补助资金分配方案报区医保分局备案。
（二）考核方法。
采取以日常医保服务工作实效与信息系统数据、第三方调查相结合方式进行。
通过医保管理经办部门日常掌握的被考核单位工作实况，签约服务平台和医保、公卫系统数据核算比对，以及运用区卫健委“群众知晓率和满意度”第三方测评结果，对家庭医生签约医保服务真实性、服务质量及群众满意度等进行综合评分。
四、结果运用考核结果与签约服务医保补助资金挂钩，区医保分局根据本考核办法对镇卫生院进行考核结算。
（一）医保补助核算。
医保基金只对有偿服务包进行补助（具体标准见2023年家庭医生签约服务工作实施方案），年终医保补助根据有偿服务实际履约情况进行核算。
各镇有偿签约项目医保补助二核算有偿签约服务包医保总补助金额X医保考核得分率（得分率280%视为1,<80%按照实际得分率计算）义服务包执行率（服务包执行率290%视为1,<90%按照实际完成率计算，<60%的，不予补助）。
桥头河镇家庭医生签约服务绩效考核方案 精选1篇
桥头河镇家庭医生签约服务绩效考核方案一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的需求日益增强。
为了满足人民群众的健康需求，提高基层医疗卫生服务水平，桥头河镇政府决定实施家庭医生签约服务。
家庭医生签约服务是指由社区卫生服务机构与居民建立长期、稳定的医疗服务关系，为居民提供全方位、全周期的健康管理服务。
为了确保家庭医生签约服务的顺利实施，提高服务质量，特制定本方案。
二、目标1. 提高家庭医生签约服务的覆盖率，使更多的居民受益于家庭医生签约服务。
2. 提升家庭医生的服务质量，满足居民多样化、个性化的健康需求。
3. 通过绩效考核，激励家庭医生提高工作效率，提升服务水平。
三、考核内容1. 签约率：衡量家庭医生签约服务的普及程度，主要考核家庭医生签约人数占总服务人数的比例。
2. 服务质量：主要考核家庭医生在提供基本医疗服务的基础上，是否能够根据居民的健康需求，提供个性化、差异化的诊疗方案。
3. 患者满意度：通过问卷调查、面谈等方式，了解居民对家庭医生服务的满意度。
4. 服务效率：考核家庭医生在保证服务质量的前提下，完成工作任务的速度和效率。
5. 财务管理：考核家庭医生在执行签约服务过程中，是否合理使用医疗资源，控制医疗费用支出。
6. 培训学习：考核家庭医生参加培训学习的积极性，以及学习成果的运用情况。
四、考核方法1. 定期评估：每季度对家庭医生签约服务进行一次综合评估，对各项考核内容进行打分。
2. 不定期抽查：针对重点区域、重点人群进行不定期抽查，确保考核工作的全面性和准确性。
3. 数据分析：通过对签约服务数据、患者满意度调查数据等进行分析，找出存在的问题和不足，为改进工作提供依据。
五、考核结果运用1. 对考核结果进行公示，接受社会监督。
2. 将考核结果作为家庭医生绩效考核的重要依据，对表现优秀的家庭医生给予表彰和奖励。
3. 对考核结果较差的家庭医生进行约谈，提出整改意见，督促其改进工作。
4. 根据考核结果，调整家庭医生的工作分配，优先安排优秀家庭医生承担重点患者的服务任务。
市家庭医生签约服务试点考核方案家庭签约医生考核制度
市家庭医生签约服务试点考核方案家庭签约医生考核制度嘿，各位同行，今天咱们就来聊聊如何制定一份既实用又高效的家庭医生签约服务试点考核方案。
咱们这可是有着十年经验的老手了，就让我带着大家一步步梳理出这个方案。
一、考核目标1.家庭签约医生的服务覆盖率。
这个指标可是基础中的基础，我们要确保签约服务覆盖到每一个社区，每一个家庭。
2.家庭签约医生的服务质量。
这个指标包括诊断准确率、治疗有效率、患者满意度等。
3.家庭签约医生的服务效率。
这个指标主要体现在预约就诊、转诊服务等方面。
二、考核内容1.家庭签约医生的基本功。
这个部分主要包括医生的诊疗能力、沟通能力、学习能力等。
2.家庭签约医生的服务流程。
这个部分要详细梳理签约、就诊、转诊、随访等环节。
3.家庭签约医生的服务态度。
这个部分主要考察医生的服务意识、耐心程度、关爱程度等。
三、考核方法1.定量考核。
这个部分可以通过数据来衡量，如签约率、就诊率、转诊率等。
2.定性考核。
这个部分主要通过居民满意度调查、同事评价、上级领导评价等来衡量。
3.综合评价。
这个部分要将定量和定性考核结果进行综合分析，得出家庭签约医生的整体表现。
四、考核流程1.制定考核方案。
这个部分要明确考核目标、内容、方法等。
2.开展考核工作。
这个部分要确保考核的公平、公正、公开。
3.考核结果反馈。
这个部分要将考核结果及时反馈给家庭签约医生，以便他们改进工作。
4.考核结果应用。
这个部分要将考核结果作为家庭签约医生绩效、职称评定等的重要依据。
五、激励机制1.表扬先进。
对于表现优秀的家庭签约医生，我们要给予表彰和奖励。
2.持续改进。
对于考核不合格的家庭签约医生，我们要帮助他们找出问题，制定改进措施。
3.培训提升。
我们要定期组织家庭签约医生进行业务培训，提高他们的综合素质。
六、考核周期1.季度考核。
这个部分要定期对家庭签约医生的服务质量进行监测。
2.半年考核。
这个部分要对家庭签约医生的服务效果进行评估。
3.年度考核。
XX家庭医生签约服务绩效考核方案
XX县家庭医生签约服务绩效考核方案一县家庭医生签约服务绩效考核方案为有序推进我县家庭医生签约服务工作，科学评价家庭医生签约服务实效，现结合我县实际，制定本考核方案。
一、考核目的通过家庭医生签约服务绩效考核，督促和指导家庭医生签约服务工作任务落实，引导家庭医生团队为签约居民提供可及、综合、连续、有效的医疗卫生与健康管理服务，提升签约服务质量。
二、考核原则（一）公平、公正、公开。
事先公布考核程序、内容、标准、依据和安排，随机抽取被考核部门和机构，以适当形式公布客观真实考核结果，自觉接受监督。
（二）科学可行，严谨规范。
考核方案符合实际，考核程序规范，考核指标具有科学性和可操作性，并加强对考核组成员的培训和强化考核过程的质控，不断提高考核质量。
（三）逐级考核，乡（镇）级为主。
健全和完善乡村两级绩效考核制度，强化乡级考核的主体责任，形成基层机构自查、县级全面考核、县级抽查复核的绩效考核格局。
三、考核对象和内容第1页共9页（一）考核对象全县承担家庭医生签约服务工作的基层医疗卫生机构。
（二）考核内容1.政策保障。
包括落实签约服务费政策、服务项目调整政策和价格确定、综合激励政策。
2.组织管理。
包括制定家庭医生签约服务工作方案、绩效考核方案、工作制度、合理配备家庭医生团队、宣传公示。
3.服务数量。
包括辖区常住居民、重点人群签约率、建档立卡贫困人口签约率。
4.服务质量。
包括重点人群履约率、一般人群履约率、建档立卡贫困人口履约率、协议书的完整率、医保政策的宣传。
5.服务效果。
包括签约居民服务知晓率。
6.服务满意度。
包括居民续签意愿、签约居民满意度。
（三）各部分权重绩效考核实行百分制。
其中政策保障、组织管理、服务数量、服务质量、服务效果、服务满意度的参考分值分别为15分、20分、15分、25分、10分、15 分。
四、考核方式（一）分级考核。
县级考核覆盖所有的乡镇卫生院，同时在被考核乡镇抽查不少于20%的村卫生室。
县级考核要求按照指标体系进行全面考核，其中，对政策保障部分进行自评。
家庭医生签约工作督导及整改制度
家庭医生签约工作督导及整改制度1.引言1.1 概述概述部分的内容可以是对家庭医生签约工作督导及整改制度的背景和重要性进行概括和介绍。
可以包括以下几个方面的内容：1. 引入家庭医生签约工作的背景：介绍国家医改政策的推动，以及为了提高基层医疗服务质量和提升居民就医体验而推行家庭医生签约工作的背景。
2. 家庭医生签约工作的意义：阐述家庭医生签约工作对于改善全民健康水平和推动基层医疗服务创新的重要意义，强调它对于提高居民就医便捷性、建立长期稳定的医患关系以及提高患者满意度的积极作用。
3. 家庭医生签约工作的督导及整改制度的必要性：指出在实施家庭医生签约工作过程中，可能会出现一些问题和不足，同时也存在一定的风险和挑战。
为了确保家庭医生签约工作的顺利开展和质量的提高，建立督导及整改制度是必要的。
督导及整改制度可以发挥监督、引导和指导作用，通过对签约工作的督导评估和不断完善整改，提高医疗服务质量和居民满意度。
4. 本文结构简介：提供本文的结构概述，明确每个部分的主题和内容，以便读者对全文内容的理解和阅读。
通过以上几方面的内容，可以初步概述家庭医生签约工作督导及整改制度的重要性和目的，并引导读者进入后续的正文部分。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将分为以下几个部分来探讨家庭医生签约工作督导及整改制度。
首先，在引言部分，将概述家庭医生签约工作督导及整改制度的背景和重要性。
接着，文章将进入正文部分，分为两个主要部分。
第一个是家庭医生签约工作督导制度，将详细介绍督导内容和督导方式。
第二个是家庭医生签约工作整改制度，将探讨整改要求以及相关的整改措施。
最后，在结论部分，将对全文进行总结，并展望未来家庭医生签约工作督导及整改制度的发展方向。
通过这样的结构，读者将能够全面了解和深入探讨家庭医生签约工作督导及整改制度的相关问题。
1.3 目的本文旨在介绍家庭医生签约工作督导及整改制度的目的，主要包括以下几个方面：首先，引入家庭医生签约工作督导制度的目的在于确保家庭医生签约服务的质量和效果。
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家庭医生签约服务督导考核
为进一步改进提高家庭医生签约服务工作，4月7-8 日，卫计局家庭医生团队绩效考核检查组对卫生院社区卫生服务中心进行督导考核。
家庭医生签约服务是以全科医生为核心，以全科服务团队为依托，以社区为范围、家庭为单位、以全面健康管理为目标，在自由选择的基
础上，家庭医生与居民家庭签订协议，通过契约服务的形式为重点人
群提供提连续、安全、有效且适宜的综合医疗卫生和健康管理服务。
考核组分别对家庭医生签约服务的行政管理、医疗管理、健康管理及信息
化进程等四个方面进行考核，通过查阅台账、核对档案、电话核实、查看进度等形式进行考核评分，并对部分工作给于现场指导，针对存在的问题提出整改意见。
此次考核将有力推进我区家庭医生签约服务工作的进一步全面开展，为保障和改善居民健康、提高基层医疗卫生服务水平、促进医疗卫生服
务模式转变夯实基础。
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