家庭医生签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭护理签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭护理签约服务团队绩效考核指标(样版)家庭护理签约服务团队绩效考核指标(样本)一、指标背景：本文档旨在制定家庭护理签约服务团队绩效考核指标，以确保团队的工作质量和效率达到预期目标。
通过明确考核指标，可以推动团队成员全面提升服务质量，提高客户满意度，并为团队发展提供有效的数据支持。
二、指标内容：1. 工作量指标：- 完成护理服务工作量：统计每位团队成员完成的家庭护理服务工作量，包括护理方案制定、康复训练、医疗协助等项目数量。
- 服务时长：记录每位团队成员提供家庭护理服务的总时长，包括实际工作时长和与客户的沟通交流时间。
2. 技术水平指标：- 技能培训：统计每位团队成员参与的相关培训活动和研究时间，包括护理知识、康复技巧、卫生安全等方面的培训。
- 技术能力评估：定期进行团队成员的技术能力评估，包括技术操作水平、专业知识掌握程度等方面。
3. 服务质量指标：- 客户满意度：定期进行客户满意度调查，评估团队成员在服务过程中的综合表现和客户满意度。
- 服务投诉率：统计团队成员面临的服务投诉数量，包括服务质量、态度等方面的投诉情况。
4. 团队协作指标：- 团队配合度：评估团队成员在工作中的协作情况，包括互相支持、沟通协调、团队目标共识等方面。
- 团队氛围：定期进行团队氛围调查，评估团队成员之间的工作氛围和团队凝聚力。
5. 个人发展指标：- 职业拓展：记录每位团队成员参与的个人职业发展活动，包括培训课程、学术会议、研究交流等方面。
- 个人评估：定期进行个人绩效评估，评估团队成员在个人成长和职业发展方面的表现。
三、考核方法：1. 指标采集：定期收集相关数据和信息，包括工作记录、培训证明、客户反馈等。
2. 指标评估：根据指标内容对数据进行评估和分析，得出个人和团队的绩效得分。
3. 绩效反馈：将评估结果反馈给团队成员，激励优秀表现并提出改进建议。
4. 持续改进：根据评估结果及团队成员的反馈意见，不断完善和调整考核指标，提高考核的准确性和有效性。
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
背景
为了规范家庭医生团队服务，提高居民的健康水平，需要制定一套科学合理的绩效考核指标体系。
考核指标
服务质量
1. 团队全体医生应每年完成规定的继续研究学分，并及时向团队内部和外部提交证明资料。
2. 为签约居民建立本人“健康档案”，按规定时间和要求将重点人群的健康档案归档。
3. 团队全体医生需每季度在《北京市家庭医生签约服务数据统计表》上完成客观数据，并在规定时间和要求内完成报送。
4. 回访服务质量满意度达到90%以上。
5. 团队全体医生需每季度抽查10%的签约居民家庭，通过上门服务的形式为居民家庭提供个性化、预防性保健指导，满意度不低于90%。
服务量化
1. 方案一：团队服务人数为以上一年团队共签约人数的1.2倍，每名医生服务人数需达到50人以上。
（注：团队服务人数年度计算，医生服务人数季度计算）
2. 方案二：团队完成签约人群年度至少两次的健康体检（建应
张姓及以上测评达标的医疗机构）；基于年度健康体检检查结果，
为需要专科医学管理患者建立个性化健康管理计划，并定期进行健
康干预，自觉参与签约居民慢性病管理。
绩效奖惩
根据医生在以上指标考核中的得分情况，拟订相应的绩效考核
及奖惩机制。
结语
绩效考核指标体系的制定是为了指导团队在服务中达到更高层次、更高质量、更高水平。
各项指标的落实可优化服务质量，从而
提高家庭医生签约服务的覆盖率和提高居民的获得感、满意度、信
任度等。
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
家庭医生签约服务绩效考核指标
家庭医生签约服务绩效考核指标一、背景介绍随着我国人口老龄化的加速，慢性病发病率不断上升，基层医疗服务压力逐渐增大。
为了提高基层医疗服务质量，保障人民群众健康，国家推出了家庭医生签约服务。
为了确保签约服务的质量和效果，需要建立一套科学合理的绩效考核指标体系。
二、绩效考核指标体系1. 健康档案管理指标（1）健康档案建立率：签约居民健康档案建立率应达到100%。
（2）健康档案完整性：签约居民健康档案应包括个人基本信息、体格检查、辅助检查、诊断治疗等内容，并保证信息完整、准确。
（3）健康教育记录：签约医生应定期对居民进行健康教育，并在健康档案中记录相关内容。
2. 慢性病管理指标（1）慢性病筛查率：签约医生应对所有患有慢性病的居民进行筛查，并将筛查结果纳入健康档案。
（2）慢性病管理率：签约医生应对患有慢性病的居民进行规范管理，包括定期随访、用药指导、检查复查等。
（3）慢性病控制率：签约医生应定期对患有慢性病的居民进行评估，确保其疾病得到有效控制。
3. 健康体检指标（1）健康体检率：签约医生应定期对所有签约居民进行健康体检，并将体检结果纳入健康档案。
（2）异常发现率：签约医生应对体检中发现的异常情况及时处理，并记录相关内容。
4. 门诊就诊指标（1）门诊就诊率：签约医生应鼓励居民主动就诊，及时治疗，降低不必要的住院风险。
（2）门急诊转诊率：签约医生应根据需要对居民进行转诊，并保证转诊流程顺畅、及时。
5. 医保服务指标（1）医保报销率：签约医生应积极引导居民使用基本医保服务，提高报销率。
（2）医疗费用控制率：签约医生应合理开具处方，控制医疗费用。
6. 医患关系指标（1）满意度调查：签约医生应定期开展居民满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
（2）投诉处理率：签约医生应及时处理居民投诉，并记录相关内容。
三、总结家庭医生签约服务的绩效考核指标体系是保障基层医疗服务质量的重要保障。
上述指标只是一个初步的框架，实际实施中还需要根据当地实际情况进行细化和补充。
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
1. 前言
本文档旨在为家庭保健医生签约服务团队制定一套绩效考核指标，以评估团队的工作成效，提高服务质量，并促进团队成员之间的竞争和研究。
2. 绩效考核指标
以下是家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标的样版：
2.1 患者满意度
- 通过定期匿名问卷调查统计患者满意度，其中包括对医疗服务、沟通交流、态度友好性等方面的评价。
- 患者满意度得分应在合理范围内，并与其他团队进行对比。
2.2 签约率
- 统计签约患者数量与总患者数量的比例，以评估团队的签约率。
- 高签约率代表团队在推动签约服务上取得良好成绩。
2.3 慢病管理
- 统计慢病患者的治疗效果及随访情况，包括指标控制率、服药情况等。
- 通过慢病管理的成效评估团队在疾病控制上的能力。
2.4 医学知识更新
- 定期考核团队成员的医学知识储备和专业能力，以评估其对最新医学发展的了解程度。
- 医学知识更新的频率和深度应与医疗技术的进步相匹配。
2.5 工作量指标
- 按照工作量指标评估团队成员的工作量，包括门诊人次、患
者健康管理次数等。
- 工作量指标的达标情况反映了团队成员的工作效率和贡献。
3. 总结
以上是家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标的样版，可根
据实际情况进行调整和补充。
通过明确的绩效考核指标，团队成员
可以更明确地了解工作要求，并不断提升自身能力，提供优质的签
约服务。
同时，团队间的比较和竞争也可以激发学习和进步的动力，从而提高整个团队的水平。
家庭医生签约服务绩效考核指标体系
10
3.签约服务数量
（10分）
3.1辖区常住居民签约率
基层医疗卫生机构
签约人数占区域常住人口数的比例达到国家和自治区要求得4分，每降低1%扣0.1分，扣完为止。
查看机构统计数据
4
3.2辖区重点人群签约率
重点人群签约人数占辖区常住重点人群人口数的比例达到国家和自治区要求得6分，每降低1%扣0.2分，扣完为止。
查看相关文件资料
6
2.组织管理
（20分）
2.1合理配备家庭医生团队
基层医疗卫生机构
根据机构服务人口按要求组成服务团队，服务团队辖区全覆盖得10分。
查看机构上墙服务团队数量及全覆盖情况
10
2.2制定绩效考核方案，有日常督查质控机制
有单位绩效考核方案，有团队成员绩效考核方案，得3分；有具体考核记录，得3分；考核结果与绩效分配挂钩得4分（至少每季度开展1次家庭医生团队绩效考核）。
查看系统统计数据
6
4.签约服务质量
（20分）
4.1重点人群履约率
主要体现连续服务（如健康状况密切跟踪，不良生活方式和不良遵医行为及时干预，健康档案、年度体检表、随访表、门诊服务记录及时更新等），每年服务记录按国家相关服务要求执行。按国家相关要求完成服务记录，得9分；每少一次扣0.5分，扣完为止。
抽查5份重点人群签约协议核实
9
4.2一般人群履约率
每年至少有一次相关服务记录。按要求完成相关服务记录，得8分；每1份协议不达标扣1.6分。
抽查5份非重点人群签约协议核实
8
4.3医保政策宣传
有医保门诊特殊慢性病政策宣传。
抽查宣传材料和记录
家庭医生签约服务团队绩效考核指标(样版)(完整资料).doc
家庭医生应有一定数量的签约居民 签约居民预约门诊率=签约居民预
预约就诊，以重点人群为主要预约对 约门诊人次数/签约居民就诊人次
象；通过电话、网络、医生/护士约 数*100%；30%及以上得满分，不足
定等方式引导居民预约门诊。
按比例得分。
提高医务人员的医疗服务意识，创建 现场访谈 3 名就诊患者和电话调查
签约人数占辖区贫困人口总人数的 比重达到 100%。
机构统计数据。贫困户签约率=签 约贫困人口数/贫困人口总人数 *100%；查看签约数据按比例得分。
协议书填写完整，数据真实可信，无 抽取签约居民协议签约总数的 5%，
缺项漏项；有签约居民、家庭医生团 判断完整份数。完整率 100%得满
队成员签名（代签无效）。
签约协议完
整率
5
签约居民服 5 务知晓率
务政策。
签约重点人群数量占该辖区重点人 群总人数的比重达到 60%以上。
重点人群签约率=签约重点人群数 /重点人群总人数*100%；查看签约 数据按比例得分。
签约人数占辖区总人数的比重达到 30%以上。
机构统计数据。人群签约率=签约 人数/区域总人数*100%。查看签约 数据按比例得分。
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家庭医生签约服务团队绩效考核指标（样版）
____村卫生室
时间_________
指标
分值
指标含义
考评方法
分类分层执 行签约服务 2 包
根据签约对象的需求，执行不同类
型、不同层次的签约服务包。
调查询问签约对象。
制定家庭医 生团队职责 5 分工
村卫生室应明确家庭医生团队的工 作任务、工作流程、制度规范及成员 查看文件及制度等相关材料。 职责分工。
家庭医生签约服务工作评价指标(2023年版)
从机构系统抽取核查后评分。
2.4签约数据准确性
4
及时在公卫系统更新维护居民签约信息，提高信息系统利用。
上报市医疗卫生指导中心常规监测数据与公卫系统签约数据应一致。
根据现场核查情况评分。
一级指标
二级指标
分值
指标说明
数据来源
5.服务认知和满意度
（20分）
5.1家庭医生签约服务认知度
8
居民对家庭医生签约服务的知晓情况。
根据第三方调查结果评分。
5.2家庭医生签约服务满意度
12
签约居民对家庭医生签约服务的满意情况。
根据第三方调查结果评分。
查看宣传资料。
一级指标
二级指标
分值
指标说明
数据来源
2.数据管理（16分）
2.1签约覆盖率
2
1.2022年全人群签约率低于4现的区，2023年签约率较2022年提高1个百分点或达到41%：2022年全人群签约率高于41%的区，签约人数不得低于2022年。签约覆盖率=本区签约居民总人数/本区常住人口数Xlo0%（2022年签约人数以常规监测报表为准，常住人口以市统计局公布数据为准）。
2.机构根据考核结果及时向各家庭医生（团队）分配奖励资金。
查看区级及机构相关资料及凭证等。
1.4人力管理
4
1.建立社区（村）委员会与负责辖区家庭医生“一对一”对接机制，实现家庭医生签约服务辖区居（村）委会全覆盖。
2.签约饱和度二签约居民总数/（家庭医生数量X2000）。
按照每名家庭医生签约人数不超过2000人的要求，签约饱和度不得大于1；全人群签约率未达标的，签约饱和度不得小于1。
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For personal use only in study and research; not for commercial use
芆For personal use only in study and research; not for commercial use
袄
荿家庭医生签约服务团队绩效考核指标（样版）
薈____村卫生室时间_________
螃指标蚃分值葿指标含义羈考评方法
蒅分类分层执行签约服务包蒁2
蕿根据签约对象的需求，执行不同类型、不同层次的签约服务
包。
荿调查询问签约对象。
袃制定家庭医生团队职责分工蒄5
蕿村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度
规范及成员职责分工。
薆查看文件及制度等相关材料。
医保目录备药率 4 医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
开展宣传活动 4 采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目
和免费服务政策。
查看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。
重点人群签约率15 签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%
以上。
重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数
*100%；查看签约数据按比例得分。
全人群签约率15 签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
机构统计数据。
人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率15 签约人数占辖区贫困人口总人数的比重达到100%。
机构统计数据。
贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%；查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率 5 协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、
家庭医生团队成员签名（代签无效）。
抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率 5 签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率5
每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进
行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；
对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康
管理服务时间。
随机抽取20份已开展年检的签约居民档案；判断合格份
数。
合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率 5 家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主
要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居
民预约门诊。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居
民就诊人次数*100%；30%及以上得满分，不足按比例得分。
提高医疗服务意识 3 提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。
现场访谈3名就诊患者和电话调查2名签约居民，按比例得分。
规范医疗服务行为 3 切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。
随机抽查病例文书3份、门诊处方10份，按合格率得分。
转诊机制建设情况 4 制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合（专
科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。
机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊服
务信息。
如机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则
视为已建立转诊服务平台。
转诊率是否达标。
签约居民健康状况改善率3
通过家庭医生团队提供的签约服务后，签约居民健康状况的改
善情况。
每个机构/团队抽取签约居民10名，抽查其签约服务记录，
判断健康改善情况。
50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民满意率 5 签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的
比例。
每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。
80%及以上得满分，不足按比例得分。
基层机构诊疗量增长率2
签约医疗卫生机构年度门急诊人次与上一年度门急诊人次的
比例。
基层机构门急诊量增长率=基层机构本年度门急诊人次/
上年度门急诊人次*100%；大于本县区平均增长率得满分，
否则不得分。
得分________
考核人员签名_____________________
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
es fins commerciales.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à d
обучения,
исследований
и не должны
для
которые
используются
толькодля
людей,
использоватьсявкоммерческихцелях．
以下无正文
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
es fins commerciales.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à d
обучения,
исследований
и не должны
для
используются
толькодля
людей,
которые
использоватьсявкоммерческихцелях．
以下无正文
For personal use only in study and research; not for commercial use。