卫生院贫困人口家庭医生签约服务绩效考核办法
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 背景随着人们对健康关注的不断提升，家庭医生签约服务成为了提供全面医疗保健服务的重要机制。
为了保证签约服务的质量和效果，在签约服务绩效评价方案的制定过程中起着关键作用。
2. 目的本绩效评价方案旨在评估家庭医生签约服务的质量和效果，为改进和提升服务水平提供指导。
3. 评价指标3.1 服务质量评价指标- 就诊时间响应：通过评估家庭医生在就诊预约上的响应时间来衡量其服务质量。
- 就诊效果评估：评估家庭医生的诊疗效果，包括病情控制情况、康复情况等。
- 患者满意度调查：通过患者满意度调查来衡量家庭医生签约服务的满意度。
3.2 绩效指标评价指标- 家庭医生签约服务覆盖率：衡量签约服务的规模和范围，包括签约家庭数量、服务人口覆盖率等。
- 签约服务连续性：评估家庭医生在签约服务上的连续性，包括签约续约率、签约服务持续时间等。
4. 数据采集为了进行绩效评价，需要采集以下数据：- 就诊记录：从家庭医生签约服务系统中获取家庭医生就诊记录。
- 患者满意度调查：对签约患者进行满意度调查，收集反馈信息。
5. 绩效评估方法根据采集的数据，可以采用以下方法进行绩效评估：- 就诊时间响应：计算家庭医生平均响应时间，以衡量服务质量。
- 就诊效果评估：通过跟踪患者病情控制情况和康复情况，综合评估家庭医生的诊疗效果。
- 患者满意度调查：统计满意度调查结果，计算家庭医生签约服务的满意度指数。
6. 绩效评估周期为了及时了解和改进家庭医生签约服务，建议每半年进行一次绩效评估。
评估结果应及时通报相关部门和家庭医生，以促进服务水平的提升。
7. 改进措施根据绩效评估结果，相关部门应采取必要的改进措施，包括但不限于：- 提供培训和指导以提升家庭医生的服务质量和效果。
- 完善签约服务制度，提高服务连续性和覆盖率。
- 加强患者教育和宣传，提升患者对签约服务的认知和满意度。
以上是家庭医生签约服务绩效评价方案的主要内容，旨在提升签约服务的质量和效果，为人民群众提供更好的医疗保健服务。
家庭医生服务绩效考核方法
家庭医生服务绩效考核方法一、引言为了进一步深化医改，推进家庭医生签约服务，不断提高服务质量，确保家庭医生签约服务制度的可持续发展，特制定本考核方法。
本考核方法旨在全面评估家庭医生服务团队的绩效，激励家庭医生为签约居民提供更优质、更便捷、更个性化的健康管理服务。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，结果公平公正，充分调动家庭医生服务团队的积极性。
2. 突出重点：聚焦家庭医生服务的关键环节和质量指标，确保考核内容具有针对性和实用性。
3. 动态管理：根据家庭医生服务的发展趋势和签约居民需求，适时调整考核指标和权重，实现动态管理。
4. 奖惩分明：建立激励与约束并重的考核机制，对优秀家庭医生服务团队给予奖励，对不符合要求的服务团队进行整改。
三、考核指标本考核方法共分为四个方面，包括服务质量、服务效率、服务满意度和服务成果。
每个方面设有若干具体指标，权重分别为：服务质量（30%）、服务效率（30%）、服务满意度（20%）和服务成果（20%）。
3.1 服务质量1. 健康管理和疾病预防（10%）：包括定期随访、健康教育、慢性病管理等服务。
2. 医疗服务质量（10%）：包括诊断准确率、治疗方案合理性、用药安全等服务。
3.2 服务效率1. 响应时间（10%）：指家庭医生服务团队对签约居民咨询、预约、转诊等需求的响应速度。
2. 预约就诊率（10%）：指预约就诊人数与签约居民总人数的比例。
3.3 服务满意度1. 签约居民满意度（10%）：通过问卷调查、访谈等方式收集签约居民对家庭医生服务满意度。
2. 服务质量评价（10%）：由专业机构或相关部门对家庭医生服务质量进行评价。
3.4 服务成果1. 健康状况改善（10%）：通过数据分析，评估签约居民健康状况的改善情况。
2. 医疗费用控制（10%）：评估家庭医生服务团队在医疗服务过程中，对费用的控制能力。
四、考核流程1. 数据收集：各级卫生健康部门、家庭医生服务团队要定期收集相关考核指标的数据。
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案自全区推行家庭医生签约服务工作以来，我中心组建了以全科医生为核心的家庭医生签约服务团队，为广大居民提供家庭医生签约服务，尤其是建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭及各类重点人群,取得了一定的成效。
为进一步提高家庭医生签约服务的质量和内涵,结合我中心实际，特制定本实施方案。
一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估。
通过考核奖优罚劣，在服务团队之间营造争先争优氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。
使居民和家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗卫生服务新模式。
二、考核对象承担家庭医生签约服务工作的团队成员以及参与服务的其他科室和个人。
三、考核分工1、建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭、离休干部家庭医生签约服务以临床及防保医师负责为主。
2、重点人群及一般人群签约服务以村医负责为主，但各团队每年为各村（社区）重点人群必须至少提供一次面对面服务。
四、工作职责1、临床医师职责:①临床医师为该团队负责人，负责对团队的日常管理;②测血压，包括心肺听诊等一般检查;③记录《签约服务记录本》和《健康管理团队工作手记》；④给予服务对象健康指导（含中医指导）；⑤为当月未能服务的对象出具《证明》；⑥为服务对象每年填写一次《健康体检表》2、防保医师职责:①记录《签约人员登记表》；②现场拍照并上传;③收集《签约人员登记表》《证明》等相关资料并上报。
3、执业药师职责:①对重点人群进行用药指导;②协助临床医生对签约服务对象进行药物调整。
4、村医职责:①通知签约对象;②测体温、测血糖;3到村部给《证明》盖章;④按照要求将服务对象信息录入系统:⑤与服务对象签订《家庭医生签约服务协议书》。
5、每年在11月底前为建档立卡低收入人群参照65岁及以上老年人体检标准提供一次免费健康体检服务。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标
家庭医生签约服务团队绩效考核指标家庭医生签约服务团队绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务团队的服务质量和效率，需要制定一套绩效考核指标。
以下是一个样版，供参考：时间指标：村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。
医保目录备药率：医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
签约重点人群数量：签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。
查看签约数据按比例得分。
重点人群签约率：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率：贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
全人群签约率：签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率：协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项。
有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率家庭医生团队成员签名（代签无效）。
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率：签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率：每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预。
对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
判断合格份数。
合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率：家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民人数*100%。
要通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。
善情况是考核医疗机构和团队服务质量的重要指标。
为了提高医疗服务质量，医务人员需要提高自身的医疗服务意识，与患者建立和谐的医患关系。
卫生院家庭医生签约绩效考核方案范文（精选5篇）
卫生院家庭医生签约绩效考核方案卫生院家庭医生签约绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就常常需要事先准备方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的卫生院家庭医生签约绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
卫生院家庭医生签约绩效考核方案1一、考核目的通过建立家庭医生签约服务绩效考核体系，进一步明确家庭医生签约服务工作的内容及质量标准，建立健全家庭医生签约服务管理制度和综合绩效考核评估标准，依据绩效考核评估成绩，实施多劳多得、奖优罚劣，充分调动家庭医生签约服务团队的主动性和积极性，切实提高服务效率和质量，使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全县形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社会医疗服务新常态。
二、考核原则（一）公平原则。
在全县基层医疗卫生机构使用统一的考核标准。
（二）严格原则。
严格按照考核流程及本方案实施，乡镇卫生院、社区卫生服务站负责考核家医团队工作，并按照家庭医生签约服务团队及成员实际工作量进行评估，考核资料整理存档。
（三）公开原则。
绩效考核的结果应在考核结束后公示，保证考核公平、公正。
（四）奖惩结合原则。
绩效考核结果是绩效奖励工资发放的依据，形成奖励激励的良好工作氛围。
（五）沟通与反馈原则。
绩效考核结果向被考核单位或服务团队反馈，并提出整改意见，发挥监督促进作用。
三、考核对象全县承担家庭医生签约服务的各基层医疗卫生机构和家庭医生团队。
四、考核内容考核内容主要包括组织管理、绩效考核、签约服务情况、宣传培训、服务效果五个方面内容，具体考核标准见（附件）。
（一）组织管理：包括组织领导、工作方案、制度建设、团队管理、团队信息公示等方面；（二）绩效考核：包括绩效考核、签约服务量等；（三）签约服务情况：依据签约服务包内容开展相关工作；（四）宣传培训：包括乡镇卫生院、社区卫生服务站对签约团队及居民的宣传培训工作。
家庭医生签约服务绩效考核工作方案
家庭医生签约服务绩效考核工作方案家庭医生签约服务绩效考核工作方案一、背景和目的:随着人们对健康服务的需求增加，家庭医生签约服务逐渐成为了国家健康政策的重要组成部分。
为了确保签约服务质量和持续改进，有必要制定一套科学、客观的绩效考核工作方案。
二、考核指标：1. 签约率：反映家庭医生签约服务的普及程度，计算公式为签约人数/总人口数。
2. 服务满意度：通过患者满意度调查问卷了解患者对家庭医生服务的满意程度，评价在医患沟通、诊疗效果、问诊时间等方面的表现。
3. 随访率：反映家庭医生对签约患者的主动随访情况，计算公式为签约患者主动随访人数/签约患者总数。
4. 门诊量：反映家庭医生门诊工作的繁忙程度，计算公式为签约患者门诊量/签约患者总数。
5. 疾病管理: 维护签约患者的健康档案，进行慢性病管理、孕产妇和儿童保健等工作。
6. 培训和学习：家庭医生需要定期参加学术培训和研讨会，不断提升自身专业能力。
三、考核方法:1. 数据统计：医疗机构通过信息系统或手工记录患者信息，计算各项指标。
2. 患者满意度调查：医疗机构通过电话访谈、网络问卷或面对面采访等方式，收集患者对家庭医生签约服务的评价意见。
3. 定期考核通报：医院根据考核结果，将每位家庭医生的绩效情况以通报的形式告知医生，并且进行排名或评级。
四、考核周期和结果：1. 考核周期：可以按季度或年度进行，根据医院管理的实际情况确定。
2. 考核结果：根据各项指标的得分情况，按照优良中差不同等级进行评定，并对个人或团队的优秀者进行奖励和表彰。
五、考核奖励与追责:1. 奖励：对绩效优秀的家庭医生进行表彰，并给予一定的奖励措施，如资金补贴、学术交流机会、职称晋升等。
2. 追责：对绩效较差或不达标的家庭医生进行约谈、培训或责任追究，并根据情况进行相应的处理措施。
六、总结:通过制定科学的家庭医生签约服务绩效考核工作方案，可以促进家庭医生签约服务的质量提升，同时也激励医生持续改进和学习，提高服务水平，为广大患者提供更加全面、高效的健康管理服务。
家庭医生签约服务绩效考核标准
家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。
为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。
2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。
通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。
签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。
通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。
满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。
2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。
通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。
参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。
通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。
服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。
2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。
通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。
健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。
3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。
数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。
3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。
评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。
定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。
3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案一、背景介绍随着我国人口老龄化程度的加深，慢性病等慢性疾病的发病率逐年上升，医疗资源紧张等问题也日益突出。
为了更好地保障广大群众的健康，我国提出了家庭医生签约服务的政策，旨在通过签约服务，建立起家庭医生与居民之间的长期稳定关系，提供个性化、全面、连续、协调的健康管理服务。
然而，在实施过程中，如何考核家庭医生签约服务绩效成为了一个重要的问题。
二、考核指标1.健康管理指标：包括对居民进行健康评估、制定个性化健康管理计划，并根据计划进行有效跟踪和评估等。
2.门诊就诊指标：主要考核家庭医生是否能够及时准确地诊断和治疗常见病和多发病等。
3.住院治疗指标：主要考核家庭医生是否能够掌握居民住院情况，并在出院后进行有效的随访和管理。
4.药品使用指标：主要考核家庭医生是否能够合理开具处方，减少不必要的药品使用。
5.满意度指标：主要考核居民对家庭医生签约服务的满意度。
三、考核方法1.定期进行绩效评估：每季度对家庭医生签约服务进行一次绩效评估，根据评估结果制定相应的改进措施。
2.随机抽查居民档案：每年随机抽查一定比例的居民档案，对家庭医生签约服务质量进行检查和评估。
3.开展满意度调查：每年对签约居民进行一次满意度调查，了解居民对家庭医生签约服务的满意程度，并根据调查结果制定相应的改进措施。
四、考核结果1.优秀绩效：符合以上各项指标要求且得分在90分以上。
2.良好绩效：符合以上各项指标要求且得分在80-90分之间。
3.一般绩效：符合以上各项指标要求且得分在70-80分之间。
4.差劣绩效：未能达到上述各项指标要求或得分低于70分。
五、奖惩措施1.优秀绩效：对家庭医生进行表彰，并给予一定的奖金或其他激励措施。
2.良好绩效：对家庭医生给予适当的奖励或激励措施。
3.一般绩效：对家庭医生进行督促和指导，并制定相应的改进措施。
4.差劣绩效：对家庭医生进行批评教育，并要求其立即改正不足。
六、总结通过以上考核指标和方法，可以更全面地评估家庭医生签约服务的质量，为提高签约服务质量提供有效的保障。
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卫发[2019]28号
***中心卫生院关于
印发贫困人口家庭医生签约服务绩效考核办
法的通知
各科室、各村卫生室：
《***中心卫生院贫困人口家庭医生签约服务绩效考核办法》已经院委会研究通过。
现印发你们，请遵照执行。
***中心卫生院
年3月15日
***中心卫生院办公室年3月15日印发
***中心卫生院贫困人口
家庭医生签约服务绩效考核办法
为了充分调动干部职工的工作主动性和积极性，进一步深入扎实地开展好家庭医生签约服务工作，落实健康扶贫工作任务，提高贫困人口的满意度和获得感，依照《***区贫困人口家庭医生签约服务绩效考核办法（试行））》（脱指办发〔2018〕112号），结合我院实际情况，制定本办法。
一、考核对象：我院各家庭医生签约服务团队。
二、考核人员：考核由家庭医生签约服务工作领导小组组织实施。
三、考核原则：坚持多劳多得、优劳优得、不劳不得和失误受罚的原则。
四、考核内容和标准：以各团队签约率、签约服务数量、服务质量及贫困人口满意度等为主要考核内容，制定具体《***中心卫生院家庭医生签约服务健康扶贫工作评价考核标准》（附件）。
五、考核方法：考核分为季度考核和年度考核。
季度考核在每季度的次月上旬进行，按照《***中心卫生院贫困人口家庭医生签约服务绩效考核标准》量化打分，按得分分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
得分≥90分为优秀，80--89分为良好，79至70分为合格，70分以下为不合格。
年度考核按季度得分累计和上级评价结果综合确定。
六、考核要求：各有关人员要提高对签约服务工作的认识，推动签约服务精细化、标准化管理。
各团队要认真服务于签约群众，保存好工作资料。
考核人员在考核时要实事求是，不得弄虚作假，不得打人情分。
七、工作绩效补助标准：按照《***区贫困人口家庭医生签约服务绩效考核办法（试行））》确定的标准，以年度服务量核算。
具体如下：
（一）建档立卡贫困户中无患病人员签约服务，10元/户/年；
（二）建档立卡贫困户中患慢病人员个性化签约服务，40/元/人；
（三）建档立卡贫困户中患大病、重病人员个性化签约服务，60/元/人；
八、考核结果运用：考核结果作为发放签约服务工作绩效补助的依据，分为基础部分和奖励部分。
（一）基础部分：依据上述核算标准乘以实际服务量，考核为优秀的，全额兑付工作绩效补助；考核为良好的，兑付工作绩效补助的90%；考核为合格的，兑付工作绩效补助的80%；考核为不合格的，不予兑付工作绩效补助。
基础部分核算到团队，由团队长根据服务数量、质量发放到队员，严禁平均发放。
（二）奖励部分：
1、季度考核得分80分以上，按季度奖励团队队长150元，奖励包联院领导80元。
2.在全院圆满完成全年工作任务、团队没有被通报批评、每季度考核得分均在80分以上的前提下，奖励团队300元；在此基础上对年度积分(季度得分累计)前三名的团队从高到低分别奖励500元、400元、300元。
3、顺利通过上级工作检查、没有被通报批评的，每次奖励迎检团队500元。
4.我院签约服务工作被上级通报表扬的，每个团队各奖励500元。
九、处罚办法
（一）对思想不重视，不服从院领导和团队队长安排贻误工作的人员，按照区卫计局健康扶贫责任追究办法的有关规定处理。
（二）在上级工作检查中发现严重问题、被通报批评的，每次扣罚责任团队300元。
（三）我院签约服务工作被上级通报批评的，每个团队各扣罚工作绩效300元。
十、绩效考核补助资金：主要来源于上级下拨的健康扶贫家庭医生签约服务工作补助，不足部分从上级下拨的公卫补助资金补足
十一、其他：此办法自发文之日执行。
2018年度绩效补助发放参照此办法执行。
附件：***中心卫生院贫困人口家庭医生签约服务绩效考核标准。