家庭医生签约服务绩效考核评分工具(最新方案表)
家庭医生团队三级绩效考核方案
家庭医生团队三级绩效考核方案家庭医生团队提供高质量的签约服务，我们制定了三级绩效考核方案。
该方案旨在推进医卫结合，让家庭医生团队更好地服务社区和家庭，与重点人群建立更紧密的联系，实现面对面履约服务。
我们将通过建立完善的管理考核机制，明确考核原则、考核对象、考核方式等，建立评价体系，充分体现家庭医生的技术劳务价值，引导家庭医生团队为居民提供以首诊性、连续性、可及性、综合性、协调性为特征的服务，逐步实现签约居民基层首诊。
本方案基于公平公开、多劳多得考核原则，评价对象为直接参与签约服务工作的家庭医生签约团队及团队成员。
评价结果将与团队和团队成员个人绩效分配挂钩。
我们制定了家医团队三级管理制度，包括一级家医团队整体管理负责人、二级家医团队长以及三级各家医团队家庭医生、护士、公卫人员。
绩效分配比例为一级管理者60%、二级团队长70%、三级工作者根据考核成绩据实发放。
资金来源主要包括基本公共卫生经费中的家医签约服务费、区财政拨付的家医签约服务费、区医保拨付的家医签约服务费。
我们将按照不同家医团队的情况，分别制定慢病家医团队签约服务费、儿保、妇保家医团队签约服务费的预拨经费，并根据考核成绩据实发放履约经费。
我们希望通过这些措施，促进家庭医生团队提供更好的签约服务，提高服务质量和服务能力。
为了提高家庭医生团队的工作效率和质量，我们中心决定将70%的随访经费用于家庭医生和护士的工作，具体的发放标准将根据个人的工作内容、工作量和考核成绩来决定。
为了保证2019年慢病履约工作的质量，除了承担各组公共卫生人员的工作职责外，他们还需要承担本组各项数据的质控工作。
因此，我们中心决定将15%的随访经费用于公共卫生角色的日常工作和质控工作，这部分经费将通归于质控部分发放。
除了上述85%的随访经费外，剩余的15%将用于一级和二级管理者的经费、宣传品制作和工作表格印刷。
所有结余的经费将纳入奖励统筹使用。
家庭医生团队的奖惩制度如下：公开考核成绩，严格按照考核成绩进行各角色绩效发放。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 简介本文档旨在设计一个家庭医生签约服务绩效评价方案，以确保家庭医生服务的质量和效果。
通过对家庭医生在签约服务中的工作表现进行评估，可以促使医生提供更好的医疗服务，提高患者的满意度和健康水平。
2. 评价指标为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将考虑以下指标：2.1 医疗服务质量- 诊断准确性：医生在诊断疾病时的准确性和科学性。
- 治疗效果：医生治疗疾病的效果和患者的康复情况。
- 用药安全：医生合理用药并避免不必要的药物使用。
2.2 患者满意度- 沟通能力：医生与患者之间的沟通是否有效，是否能够满足患者的需求。
- 服务态度：医生对患者的关心和友好程度。
- 约诊便利性：医生预约和就诊的便捷程度。
2.3 照护效果- 疾病管理：医生对慢性病患者的定期随访和管理情况。
- 健康指导：医生对患者的健康教育和预防措施指导的效果。
- 复诊率：患者是否按时进行复诊和遵守医嘱。
3. 评价方法为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将采取以下方法：3.1 问卷调查设计问卷，由患者对医生的服务进行评价，包括医疗服务质量、患者满意度和照护效果等指标。
通过患者的反馈，可以了解到医生的工作表现。
3.2 随访调研通过对一定比例的签约患者进行随访调研，了解他们的健康状况和医疗服务体验。
随访调研可以得到更深入的信息，对绩效评价有更加准确的反映。
3.3 数据分析结合人工分析和数据挖掘技术，对医疗服务数据进行统计和分析。
通过分析患者的就诊记录和疾病管理情况等数据，可以评估医生的绩效水平。
4. 绩效考核与改进根据评价结果，制定绩效考核机制，激励家庭医生提供优质的签约服务。
同时，根据评价结果中存在的问题和不足，提供相应的改进和培训措施，帮助医生提升服务质量。
5. 结论家庭医生签约服务绩效评价方案是提升家庭医生服务质量的重要手段。
通过评估医生的工作表现和改进机制，可以提高及保障患者的健康水平和满意度。
以上是对家庭医生签约服务绩效评价方案的简要介绍，具体实施细节需要根据实际情况进一步细化和完善。
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案家庭医生签约服务绩效考核方案导语：我市自2011年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。
为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案，请看下面方案。
一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。
使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
二、考核原则(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心/站)使用统一的考核标准。
(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。
(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
三、考核对象全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建的家庭医生团队及成员。
四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。
考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。
具体见考核指标(见附件1)。
(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。
考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案1. 引言随着社会的发展，人们对健康的关注程度越来越高。
为了提高基层医疗服务的质量和效率，发展家庭医生签约服务已成为城乡居民健康管理的重要方式之一。
为了有效衡量家庭医生签约服务的绩效，制定一套合理的绩效考核方案至关重要。
本文将详细介绍家庭医生签约服务绩效考核方案的制定内容。
2. 考核指标的确定家庭医生签约服务绩效考核需要明确的考核指标，以评估家庭医生签约服务的绩效表现。
以下是一些常见的考核指标：•家庭医生服务人次：衡量医生的服务范围和覆盖率。
•家庭医生服务质量：包括诊断准确性、治疗效果和患者满意度等方面。
•慢性病管理：衡量医生对慢性病患者的管理情况，如血压控制、血糖控制等。
•健康宣教：衡量医生向患者提供的健康宣教和预防措施。
•医疗费用控制：评估医生对医疗费用的合理控制情况。
3. 绩效考核方法为了准确、客观地评估家庭医生签约服务的绩效，需要制定合适的绩效考核方法。
以下是一些常用的绩效考核方法：3.1 定量考核方法•定量问卷调查：通过向患者发放问卷，收集患者对家庭医生签约服务的评价和满意度。
•数据统计分析：通过对数据的统计和分析，评估家庭医生的服务范围、患者管理情况等方面的绩效表现。
3.2 定性考核方法•专家评审：邀请相关领域的专家对家庭医生签约服务进行评审，评估医生的服务质量和绩效情况。
•口头评价：通过与患者的面谈或电话沟通等方式，获取患者对家庭医生签约服务的实际感受和评价。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核的结果对于激励医生提供更好的家庭医生签约服务至关重要。
以下是一些常见的绩效考核结果的应用方式：•绩效奖励：根据绩效考核的结果，给予绩效优秀的医生一定的奖励，如加薪、晋升等。
•培训和改进：根据绩效考核的结果，制定相应的培训计划，提高医生的服务质量和专业能力。
•绩效考核反馈：向医生提供绩效考核的结果和评价意见，鼓励其改进不足之处。
5. 绩效考核方案的监管与评估为了保证家庭医生签约服务绩效考核的公正与准确，需要进行监管与评估。
家庭医生签约服务绩效考核指标体系
10
3.签约服务数量
（10分）
3.1辖区常住居民签约率
基层医疗卫生机构
签约人数占区域常住人口数的比例达到国家和自治区要求得4分，每降低1%扣0.1分，扣完为止。
查看机构统计数据
4
3.2辖区重点人群签约率
重点人群签约人数占辖区常住重点人群人口数的比例达到国家和自治区要求得6分，每降低1%扣0.2分，扣完为止。
查看相关文件资料
6
2.组织管理
（20分）
2.1合理配备家庭医生团队
基层医疗卫生机构
根据机构服务人口按要求组成服务团队，服务团队辖区全覆盖得10分。
查看机构上墙服务团队数量及全覆盖情况
10
2.2制定绩效考核方案，有日常督查质控机制
有单位绩效考核方案，有团队成员绩效考核方案，得3分；有具体考核记录，得3分；考核结果与绩效分配挂钩得4分（至少每季度开展1次家庭医生团队绩效考核）。
查看系统统计数据
6
4.签约服务质量
（20分）
4.1重点人群履约率
主要体现连续服务（如健康状况密切跟踪，不良生活方式和不良遵医行为及时干预，健康档案、年度体检表、随访表、门诊服务记录及时更新等），每年服务记录按国家相关服务要求执行。按国家相关要求完成服务记录，得9分；每少一次扣0.5分，扣完为止。
抽查5份重点人群签约协议核实
9
4.2一般人群履约率
每年至少有一次相关服务记录。按要求完成相关服务记录，得8分；每1份协议不达标扣1.6分。
抽查5份非重点人群签约协议核实
8
4.3医保政策宣传
有医保门诊特殊慢性病政策宣传。
抽查宣传材料和记录
家庭医生签约绩效考核方案
家庭医生签约绩效考核方案背景介绍随着人们对健康需求的不断提高，家庭医生签约服务逐渐成为公众关注的焦点。
然而，如何科学地进行家庭医生签约绩效考核，提高服务质量，满足公众需求，成为摆在我们面前必须解决的问题。
本文将介绍家庭医生签约绩效考核方案，以提供一种可行的方法来评估家庭医生的工作表现，并促进医生与患者之间的良好互动。
绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务的有效性，可以通过以下指标对绩效进行考核：1. 家庭医生满意度调查定期对签约患者进行满意度调查，以了解他们对家庭医生服务的满意程度。
可以包括问题涉及医生沟通、治疗效果、疾病管理等方面，以客观地评估家庭医生的服务质量。
2. 慢性病管理效果评估针对患有慢性病的签约患者，对其慢性病管理的效果进行评估。
可以通过测量患者病情稳定性、疾病控制情况、用药合规性等指标来评估家庭医生的绩效。
3. 防病和健康促进工作评估了解家庭医生在防病和健康促进方面的工作情况，如疫苗接种率、健康教育宣传等，以评估医生在提供预防性医疗服务方面的能力和绩效。
4. 门诊量及药品费用控制通过统计家庭医生的门诊量及药品费用，以评估医生的工作量和药品使用合理性。
通过控制门诊量和药品费用，来提高家庭医生的工作效率和服务质量。
绩效考核流程1. 绩效考核周期绩效考核应定期进行，可以选择每半年或每年进行一次。
这样可以确保科学、全面地对家庭医生的工作进行评估，及时发现问题和改进。
2. 绩效考核方式采用定量和定性相结合的方式对家庭医生绩效进行考核。
其中，定量指标可以通过统计数据来衡量，定性指标可以通过问卷调查、评估表等方法来获得。
3. 绩效考核结果反馈对家庭医生的绩效考核结果应及时反馈给医生本人，并进行解释和讨论。
同时，可以为医生提供必要的培训和指导以提升其工作能力，并促进医患之间的沟通与互动。
总结通过科学合理的家庭医生签约绩效考核方案，既能评估家庭医生的工作表现，又能提高医生服务质量，进一步促进医患关系良好发展。
家庭医生服务质量考核评分标准
责任医生
一、家庭医生签约 工作（30分）
二、慢性病综合防控（50分）
其中：
家庭医生制服务签 慢病随访管理
约数
数量
高血压管理
、随访人次
老年、孕产
糖尿病管理 重精随访人 妇、儿童保
、随访人次 次
健咨询、指
导人次
合计 分管领导 签字：
考评负责 人签字：
家庭医生服务数量量评分表
四、居民满
）
三、健康教育（5分） 意度（10
分）
五、卫生信息技术服务（5分）
其它慢性病 管理、随访
健康咨询、 Байду номын сангаас导人次
培训讲座次 数
满意度（%）
媒体健康宣 传次数
媒体诊疗指导 人次
媒体预约服 媒体转诊服
务人次
务人次
人次
统计时间：
合计
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案导语：我市自20XX年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。
为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案，请看下面方案。
通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。
使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心/站)使用统一的考核标准。
(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。
(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建的家庭医生团队及成员。
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。
考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。
具体见考核指标(见附件1)。
(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。
考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
(二)服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。
基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。
家庭医生签约考核细则、评估表格模板
随机抽查10份糖尿病签约患者健康管理档案，核查当年服务记录。根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
3.慢性病控制率（10分）
管理人群血压控制率达到55%（5分）
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血压达标情况。
抽查的管理人群血压控制率/55%×5分；抽查的血压控制率超过55%，得分5分。血压控制达标值为<140/90mmHg,65岁以上老年人血压值<150/90mmHg。
管理人群血糖控制率达到55%（5分）
3.工作考核（4分）
制定并落实签约服务工作绩效考核方案和经费激励机制（4分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和考核过程性资料及结果应用。
1.有签约工作考核和经费方案；并核实签约医生工作和经费兑现情况；
2.有考核过程性资料，通报、排名，结果应用。
健康管理指标
（50分）
1.电子健康档案合格率（20分）
签约居民电子健康档案合格率达到90%（20分）
随机抽查30个签约对象。
知晓率/85%×15分。
2.签约服务对象满意度（10分）
签约居民对签约医生和基层医疗机构满意度达到85%（10分）
随机抽查20个签约对象。
实际满意率/85%×10分。
附件2
将乐县家庭医生有效签约服务质量考核评估表
考核指标
评分标准
得分
一、签约居民对签约医生知晓情况
1.知道（1分）2.不知道（一票否决，不进行考核）
二、签约居民对签约服务内容知晓情况
家庭医生签约服务绩效考核工作方案
家庭医生签约服务绩效考核工作方案家庭医生签约服务绩效考核工作方案一、背景和目的:随着人们对健康服务的需求增加，家庭医生签约服务逐渐成为了国家健康政策的重要组成部分。
为了确保签约服务质量和持续改进，有必要制定一套科学、客观的绩效考核工作方案。
二、考核指标：1. 签约率：反映家庭医生签约服务的普及程度，计算公式为签约人数/总人口数。
2. 服务满意度：通过患者满意度调查问卷了解患者对家庭医生服务的满意程度，评价在医患沟通、诊疗效果、问诊时间等方面的表现。
3. 随访率：反映家庭医生对签约患者的主动随访情况，计算公式为签约患者主动随访人数/签约患者总数。
4. 门诊量：反映家庭医生门诊工作的繁忙程度，计算公式为签约患者门诊量/签约患者总数。
5. 疾病管理: 维护签约患者的健康档案，进行慢性病管理、孕产妇和儿童保健等工作。
6. 培训和学习：家庭医生需要定期参加学术培训和研讨会，不断提升自身专业能力。
三、考核方法:1. 数据统计：医疗机构通过信息系统或手工记录患者信息，计算各项指标。
2. 患者满意度调查：医疗机构通过电话访谈、网络问卷或面对面采访等方式，收集患者对家庭医生签约服务的评价意见。
3. 定期考核通报：医院根据考核结果，将每位家庭医生的绩效情况以通报的形式告知医生，并且进行排名或评级。
四、考核周期和结果：1. 考核周期：可以按季度或年度进行，根据医院管理的实际情况确定。
2. 考核结果：根据各项指标的得分情况，按照优良中差不同等级进行评定，并对个人或团队的优秀者进行奖励和表彰。
五、考核奖励与追责:1. 奖励：对绩效优秀的家庭医生进行表彰，并给予一定的奖励措施，如资金补贴、学术交流机会、职称晋升等。
2. 追责：对绩效较差或不达标的家庭医生进行约谈、培训或责任追究，并根据情况进行相应的处理措施。
六、总结:通过制定科学的家庭医生签约服务绩效考核工作方案，可以促进家庭医生签约服务的质量提升，同时也激励医生持续改进和学习，提高服务水平，为广大患者提供更加全面、高效的健康管理服务。
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家庭医生签约服务绩效考核指标评分标准（2019版）（______分）
一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 考评方法 存在问题 得
分
组织
管理
（26
分）
实施方案 出台实施
方案
3 制定出台本地家庭医生签约服务实施方案。 查看文件
服务包制定 分类分层制定签约服务包 2 根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签
约服务包。
查看文件、协议书和个性化服务包
团队建设 团队建设方案 2 建立签约团队。 查看文件 二级以上医疗机构参与签约服务团队 2 二级以上医疗机构医师参与家庭医生团队，共同开展或指导开展签约服务。 参看团队有关资料，2017年达到10%，2018年达到20%，2019年达到30%，2020年达到40%得满分，不足按比例得分。
制定家庭
医生团队职责分工 2 基层医疗卫生机构明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。 查看文件及制度等相关材料
激励机
制
建立激励政策 2 建立家庭医生签约服务激励政策，在编制、人员聘用、职称晋升、在职培训、评奖推优、绩效工资分配上等方面重点向全科医生倾斜等方式并落实到位。 在实际工作中落实4项即为建立了
激励政策。
建立吸引政策 2 出台文件，给予家庭医生团队一定比例的预约挂号、预留床位、为转诊患者建立绿色转诊通道、实施长处方和差异化报销政策。 查看文件，在实际工作中落实4项
即为建立了吸引政策。
绩效考核 出台考核
方案
3 制定出台本地绩效考核方案及考核标准或细则。 查看文件
一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 考评方法 存在问题 得
分
开展绩效考核 3 基层医疗卫生机构每季度对签约团队开展一次考核。 查看相关考核材料，少1次扣0.5
分。
考核结果运用 3 考核结果的应用情况包括：考核结果公示、根据考核结果安排经费和/或采取其他奖惩措施（有关财务凭证）、对发现的问题进行反馈和整改。 查看文件及绩效考核与绩效奖金挂
钩凭证
宣传工作 开展宣传活动 2 采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目和免费服务政策。 参看开展项目宣传的有关文件、资
料和活动记录。
签约服务（50分） 签约数量指标 全人群签约率 5 签约人数占该区域总人数的30%。 机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看数据按比例得分 重点人群签约率 6 签约重点人群数量占该区域重点人群总人数的60%。 重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。查看数据按比例得分 贫困人口
签约率
5 签约人数占该区域总人数的100%。 机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看数据按比例得分
有需求的
残疾人签约率 5 签约人数占该区域总人数的100%。（签约服务完成率≥100%为5分；签约服务率在100%-90%为4分；签约服务率在89%-70%为3分；签约服务率在69%-60%为2分；签约服务率＜60%为0分。） 机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。
有效履约指标 签约协议完整率 5 协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）；有详细的服务台账。 抽取签约居民协议（或是签约总数的5%）及服务台账各10份，判断完
整份数。完整率100%得满分，不足
按比例得分
一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 考评方法 存在问题 得
分
残疾人康复服务有效率 5 根据评估结果，为签约残疾人提供康复服务包所列的康复服务项目。康复服务有效率≧80%为5分；79%-70%为4分；69%-60%为3分；＜60%为0分。 1. 抽取残疾人签约协议书10份，根据签约和评估内容，每少为残疾
人提供1项服务，扣0.1分。 2. 电话回访每出现一例服务内容与回访内容不符的，扣0.1分。
签约居民服务知晓率 5 签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况 抽取签约居民10名（或是签约人数
5%），电话调查或问卷调查，80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率 4 每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评
估，并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健
康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病
管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
随机抽取10份已开展年检的签约居
民档案；判断合格份数。合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率 3 家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点
人群为主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。 签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊人次数*100%；30%及以上得满分，不足按比例得分。
提高医疗服务意识 3 提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。 现场访谈3名就诊患者和电话调查2
名签约居民，按比例得分。
规范医疗服务行为 3 切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。 随机抽查病例文书3份、门诊处方
10份，按合格率得分。
一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 考评方法 存在问题 得
分
转诊机制建设情况 3 制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供
综合（专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。
机构是否有转诊服务制度，签约团
队成员是否知晓转诊服务信息。如
机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。
资金
保障
（14
分）
明确资
金补助
渠道
基本公卫
资金
3 按照签约人数人均补助40元/年，下达签约服务经费。 查看资金拨付有关凭证
医保资金 4 按照签约人数人均补助20元/年，下达签约服务经费。 查看资金拨付有关凭证
有需求的
残疾人资金 4 按照签约人数人均补助60元/年，下达签约服务经费。 查看资金拨付有关凭证
资金使用 资金支出率 3 基层医疗卫生机构资金支出情况。签约资金支出率=机构签约服务实际支出金额/机构签约服务资金到位总额×100％。 基层医疗卫生机构专项支出明细
账。
效果
评价（10分） 签约居民满意率 签约居民满意率 10 签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总
人数的比例。
每个机构/团队抽取签约居民10名，
电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。
督导组组长： 被查单位负责人： 检查时间： 年 月 日