家庭医生2016年服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 背景随着人们对健康关注的不断提升，家庭医生签约服务成为了提供全面医疗保健服务的重要机制。
为了保证签约服务的质量和效果，在签约服务绩效评价方案的制定过程中起着关键作用。
2. 目的本绩效评价方案旨在评估家庭医生签约服务的质量和效果，为改进和提升服务水平提供指导。
3. 评价指标3.1 服务质量评价指标- 就诊时间响应：通过评估家庭医生在就诊预约上的响应时间来衡量其服务质量。
- 就诊效果评估：评估家庭医生的诊疗效果，包括病情控制情况、康复情况等。
- 患者满意度调查：通过患者满意度调查来衡量家庭医生签约服务的满意度。
3.2 绩效指标评价指标- 家庭医生签约服务覆盖率：衡量签约服务的规模和范围，包括签约家庭数量、服务人口覆盖率等。
- 签约服务连续性：评估家庭医生在签约服务上的连续性，包括签约续约率、签约服务持续时间等。
4. 数据采集为了进行绩效评价，需要采集以下数据：- 就诊记录：从家庭医生签约服务系统中获取家庭医生就诊记录。
- 患者满意度调查：对签约患者进行满意度调查，收集反馈信息。
5. 绩效评估方法根据采集的数据，可以采用以下方法进行绩效评估：- 就诊时间响应：计算家庭医生平均响应时间，以衡量服务质量。
- 就诊效果评估：通过跟踪患者病情控制情况和康复情况，综合评估家庭医生的诊疗效果。
- 患者满意度调查：统计满意度调查结果，计算家庭医生签约服务的满意度指数。
6. 绩效评估周期为了及时了解和改进家庭医生签约服务，建议每半年进行一次绩效评估。
评估结果应及时通报相关部门和家庭医生，以促进服务水平的提升。
7. 改进措施根据绩效评估结果，相关部门应采取必要的改进措施，包括但不限于：- 提供培训和指导以提升家庭医生的服务质量和效果。
- 完善签约服务制度，提高服务连续性和覆盖率。
- 加强患者教育和宣传，提升患者对签约服务的认知和满意度。
以上是家庭医生签约服务绩效评价方案的主要内容，旨在提升签约服务的质量和效果，为人民群众提供更好的医疗保健服务。
家庭医生服务绩效考核方法
家庭医生服务绩效考核方法一、引言为了进一步深化医改，推进家庭医生签约服务，不断提高服务质量，确保家庭医生签约服务制度的可持续发展，特制定本考核方法。
本考核方法旨在全面评估家庭医生服务团队的绩效，激励家庭医生为签约居民提供更优质、更便捷、更个性化的健康管理服务。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，结果公平公正，充分调动家庭医生服务团队的积极性。
2. 突出重点：聚焦家庭医生服务的关键环节和质量指标，确保考核内容具有针对性和实用性。
3. 动态管理：根据家庭医生服务的发展趋势和签约居民需求，适时调整考核指标和权重，实现动态管理。
4. 奖惩分明：建立激励与约束并重的考核机制，对优秀家庭医生服务团队给予奖励，对不符合要求的服务团队进行整改。
三、考核指标本考核方法共分为四个方面，包括服务质量、服务效率、服务满意度和服务成果。
每个方面设有若干具体指标，权重分别为：服务质量（30%）、服务效率（30%）、服务满意度（20%）和服务成果（20%）。
3.1 服务质量1. 健康管理和疾病预防（10%）：包括定期随访、健康教育、慢性病管理等服务。
2. 医疗服务质量（10%）：包括诊断准确率、治疗方案合理性、用药安全等服务。
3.2 服务效率1. 响应时间（10%）：指家庭医生服务团队对签约居民咨询、预约、转诊等需求的响应速度。
2. 预约就诊率（10%）：指预约就诊人数与签约居民总人数的比例。
3.3 服务满意度1. 签约居民满意度（10%）：通过问卷调查、访谈等方式收集签约居民对家庭医生服务满意度。
2. 服务质量评价（10%）：由专业机构或相关部门对家庭医生服务质量进行评价。
3.4 服务成果1. 健康状况改善（10%）：通过数据分析，评估签约居民健康状况的改善情况。
2. 医疗费用控制（10%）：评估家庭医生服务团队在医疗服务过程中，对费用的控制能力。
四、考核流程1. 数据收集：各级卫生健康部门、家庭医生服务团队要定期收集相关考核指标的数据。
家庭医生绩效评价方案
家庭医生绩效评价方案一、前言。
家庭医生就像每个家庭健康的“守护神”，为了让这些“守护神”更好地履行职责，咱们得有个公平合理又有趣的绩效评价方案。
这个方案就像是一场特殊的“健康守护大比拼”，看看哪位家庭医生最厉害。
二、评价目标。
1. 鼓励家庭医生提高医疗服务质量，让患者们都能享受到贴心、有效的医疗照顾。
2. 促进家庭医生积极主动地管理签约居民的健康，从预防疾病到治疗疾病，全面把关。
三、评价周期。
咱就按一年为一个周期吧。
就像一年有四季，家庭医生在这一年里要好好耕耘，到年底就来看看收成咋样。
四、评价主体。
1. 居民评价（占比40%）毕竟家庭医生是服务居民的嘛，居民的感受最直接。
就像去餐馆吃饭，顾客觉得好不好吃才是最重要的。
满意度调查：设计一份简单又好玩的调查问卷，里面有各种有趣的问题，比如“您觉得家庭医生像超人和像天使的程度分别是多少？”（当然这是玩笑啦，实际还是正常的满意度相关问题）。
居民推荐度：要是居民都乐意把自己的家庭医生推荐给亲朋好友，那这个家庭医生肯定很优秀。
我们可以统计每个家庭医生被推荐的次数。
2. 同行评价（占比30%）同行就像战友，最了解彼此的业务水平。
病例讨论评估：大家坐在一起，讨论一些复杂的病例，看看家庭医生在病例分析、诊断、治疗方案制定方面的表现。
就像武林高手过招后互相点评。
专业技能互评：从基本的医疗操作技能，到最新的医疗知识掌握情况，互相打分。
这就好比是同行之间的技能大比武。
3. 上级部门评价（占比30%）上级部门就像教练，要从大局出发，看看家庭医生的整体工作情况。
服务数量：看看家庭医生签约了多少居民，进行了多少次健康随访、慢性病管理等。
这就像是看一个农民种了多少亩地。
服务效果：统计家庭医生负责的居民健康指标改善情况，比如高血压患者的血压控制率、糖尿病患者的血糖达标率等。
这就是看收成好不好啦。
五、具体评价指标和标准。
（一）居民评价部分。
1. 满意度调查（25%）非常满意（80 100分）：居民对家庭医生的服务态度、医疗技术、响应速度等各方面都超级满意，在问卷里全是好评，还写了很多表扬的话。
家庭医生签约服务绩效评价方案
家庭医生签约服务绩效评价方案1. 简介本文档旨在设计一个家庭医生签约服务绩效评价方案，以确保家庭医生服务的质量和效果。
通过对家庭医生在签约服务中的工作表现进行评估，可以促使医生提供更好的医疗服务，提高患者的满意度和健康水平。
2. 评价指标为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将考虑以下指标：2.1 医疗服务质量- 诊断准确性：医生在诊断疾病时的准确性和科学性。
- 治疗效果：医生治疗疾病的效果和患者的康复情况。
- 用药安全：医生合理用药并避免不必要的药物使用。
2.2 患者满意度- 沟通能力：医生与患者之间的沟通是否有效，是否能够满足患者的需求。
- 服务态度：医生对患者的关心和友好程度。
- 约诊便利性：医生预约和就诊的便捷程度。
2.3 照护效果- 疾病管理：医生对慢性病患者的定期随访和管理情况。
- 健康指导：医生对患者的健康教育和预防措施指导的效果。
- 复诊率：患者是否按时进行复诊和遵守医嘱。
3. 评价方法为了评估家庭医生的签约服务绩效，我们将采取以下方法：3.1 问卷调查设计问卷，由患者对医生的服务进行评价，包括医疗服务质量、患者满意度和照护效果等指标。
通过患者的反馈，可以了解到医生的工作表现。
3.2 随访调研通过对一定比例的签约患者进行随访调研，了解他们的健康状况和医疗服务体验。
随访调研可以得到更深入的信息，对绩效评价有更加准确的反映。
3.3 数据分析结合人工分析和数据挖掘技术，对医疗服务数据进行统计和分析。
通过分析患者的就诊记录和疾病管理情况等数据，可以评估医生的绩效水平。
4. 绩效考核与改进根据评价结果，制定绩效考核机制，激励家庭医生提供优质的签约服务。
同时，根据评价结果中存在的问题和不足，提供相应的改进和培训措施，帮助医生提升服务质量。
5. 结论家庭医生签约服务绩效评价方案是提升家庭医生服务质量的重要手段。
通过评估医生的工作表现和改进机制，可以提高及保障患者的健康水平和满意度。
以上是对家庭医生签约服务绩效评价方案的简要介绍，具体实施细节需要根据实际情况进一步细化和完善。
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
家庭医生团队绩效考核方案
家庭医生团队绩效考核方案一、背景随着社会医疗需求的增加，家庭医生团队作为一种创新的医疗服务模式，承担着越来越重要的责任。
为了确保家庭医生团队的工作效率和质量，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
二、绩效考核指标为了全面评估家庭医生团队的工作绩效，我们将考核指标划分为四个维度：医疗技术、服务质量、团队合作和患者满意度。
2.1 医疗技术医疗技术是家庭医生团队的核心竞争力，我们将从以下方面进行考核： - 诊断准确率：通过对患者病情的有效分析和判断，确保准确诊断，避免误诊； - 治疗效果：评估治疗方案的有效性，确保患者病情得到控制或改善； - 创新能力：鼓励家庭医生团队通过学习和研究，不断提升医疗技术水平。
2.2 服务质量良好的服务质量是提高患者满意度的重要保障，我们将从以下方面进行考核：- 服务态度：要求家庭医生团队成员对患者有礼貌、耐心、亲切的服务态度； - 服务效率：要求家庭医生团队对患者进行及时的问诊、检查和治疗，避免患者长时间等待； - 服务满意度：通过患者反馈和调查评估家庭医生团队的服务水平。
2.3 团队合作团队合作的良好程度直接影响到整个团队的工作效率和协作效果，我们将从以下方面进行考核： - 沟通协作能力：要求家庭医生团队成员之间能够有效沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率； - 信息共享：要求团队成员之间及时分享医疗信息，确保患者得到全面的医疗服务； - 互助精神：要求团队成员之间相互支持、帮助，共同完成工作任务。
2.4 患者满意度患者满意度是衡量家庭医生团队工作质量的重要指标，我们将从以下方面进行考核： - 受理态度：评估家庭医生团队对患者的接待、咨询等过程中的服务态度；- 效果评价：根据患者的反馈评价治疗效果和服务水平； - 接诊量：统计患者对家庭医生团队的就诊需求，作为患者对团队的认可程度的重要参考。
三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，我们将制定以下考核流程：1.指标设定阶段：明确考核指标、权重和考核周期，并公示给家庭医生团队成员；2.数据收集阶段：家庭医生团队成员按照规定标准和流程，及时收集和汇总考核数据；3.数据分析阶段：通过统计分析，对考核数据进行评估和比对，得出绩效得分；4.绩效评定阶段：根据绩效得分，对家庭医生团队成员进行排名和评定；5.绩效反馈阶段：将绩效考核结果反馈给家庭医生团队成员，及时纠正不足并鼓励优秀；6.绩效改进阶段：根据绩效考核结果和反馈意见，进行工作方式和流程的改进。
家庭医生签约服务绩效考核工作方案
家庭医生签约服务绩效考核工作方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，人口老龄化加剧，医疗服务需求量也不断增加。
目前，我国医疗卫生服务体系已经逐渐向以基层医疗卫生机构为基础的分级诊疗模式转型，而家庭医生签约服务也逐渐成为了新时期家庭医生服务的主流，由于其服务模式更加贴近群众，且能够有效优化医疗资源和提高服务水平，因此备受国家政策支持。
然而，尽管家庭医生签约服务的推广已经取得了不俗的成绩，但一些医生在服务过程中存在个别问题，如服务内容缺乏个性化、不尽责任等，严重影响了家庭医生签约服务的质量和效益。
因此，对于家庭医生签约服务绩效进行考核也变得尤为重要。
二、家庭医生签约服务绩效考核指标为了更好地评估家庭医生签约服务的质量和效果，本文提出以下考核指标：1.签约家庭比例家庭医生签约服务是基于家庭的医疗服务，因此签约家庭比例是考核家庭医生签约服务质量的重要指标之一。
签约家庭比例越高，代表着该家庭医生的服务范围更广泛，能够覆盖更多的群众，反之则表明该家庭医生的服务能力有限。
2. 签约家庭健康档案管理家庭医生签约服务不仅仅是单纯的看病，更重要的是健康管理。
因此，签约家庭健康档案管理这个指标也非常重要。
通过建立健康档案，实现对家庭成员健康状况的全面监测和管理，及时预防和治疗可能出现的疾病，提高群众的健康水平和生活质量。
3. 合理就诊率合理就诊率是指在实现医疗服务的前提下，尽可能避免过度或不足的就诊行为，提高医疗资源的使用效率。
合理就诊率越高，表明该家庭医生的服务能力越强，能够帮助患者做出更加科学合理的诊疗决策，反之则说明该家庭医生的服务能力有待改进。
4. 家庭医生服务满意度家庭医生签约服务的最终目的是为群众提供高质量的医疗服务，因此家庭医生服务满意度也是需要考虑的指标。
通过采集患者的意见和反馈，了解患者满意度并对其进行评估，进一步改善家庭医生签约服务的质量。
三、考核具体流程1. 考核周期考核周期为半年一次，每年两次，考核时间点分别为上半年的6月底和下半年的12月底。
家庭医生签约服务绩效考核办法
家庭医生签约服务绩效考核办法随着我国医疗体制的深入推进，家庭医生签约服务已经成为了健康中国战略的重要组成部分。
为了促进家庭医生签约服务的有效实施和提高医疗服务质量，制定家庭医生签约服务绩效考核办法显得非常必要。
本文将从以下几个方面，对家庭医生签约服务绩效考核办法进行详细阐述。
一、绩效考核指标的设定1.签约人数指标：根据家庭医生签约服务的目标，要求每位家庭医生在一定时间内完成一定数量的签约人数，以保证签约服务的普及和覆盖面。
2.签约率指标：通过对居民签约率的考核，可以评估家庭医生签约服务的推广和接受程度。
签约率指标可以分为整体签约率和重点签约群体签约率两个方面，以更全面地反映签约服务的实施情况。
3.居民满意度指标：考核家庭医生签约服务的满意度，可以通过定期进行居民满意度调查并集中统计反馈结果来实现。
4.签约服务质量指标：包括家庭医生在签约服务中的医疗技术水平、服务态度、随访和管理质量等方面的评估。
5.慢性病管理指标：对于签约居民中存在慢性病的人群，需要考核家庭医生在慢性病管理方面的绩效，包括病情控制、用药指导、健康教育等方面的能力。
二、绩效考核的实施方式1.量化考核方式：通过设定明确的指标和考核标准，对家庭医生的绩效进行定量评估和打分，以反映其签约服务的完成情况和工作效果。
量化考核方式可以进一步细分为签约指标达成率、满意度得分、病情控制率等具体指标。
2.定期评估和中期考核：定期对家庭医生进行评估和考核，根据实际情况和要求，对绩效评估指标进行调整和优化，以保证绩效考核工作的科学性和可操作性。
3.多方参与的评估方式：家庭医生签约服务绩效考核应该以多方参与的方式进行，包括签约居民、居民代表、卫生行政部门、专业协会等相关方面，以确保考核的公平性和客观性。
三、绩效考核的结果利用1.激励机制：根据家庭医生签约服务的绩效考核结果，制定绩效激励政策，如提高家庭医生薪酬水平、提供专业培训和学术交流机会等，以激励家庭医生提高签约服务的质量和数量。
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2016年家庭医生服务绩效考核方案
我市自2011年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。
为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案。
一、目的
通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。
使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
二、考核原则
（一）公平原则全市社区卫生服务机构（中心/站）使用统一的考核标准。
（二）严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标（试行）》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。
（三）公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
（四）奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
（五）沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
三、考核对象
全市所有登记在册的社区卫生服务机构（中心/站）组建的家庭医生团队及成员。
四、考核内容
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。
考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。
具体见考核指标（见附件1）。
（一）团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。
考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
（二）服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。
基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。
（三）服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。
五、签约要求
（一）制度以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片（社区）、分小区（楼栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。
（二）宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。
（三）签约以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社区家庭医生式服务协议书》（见附件2），一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。
居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。
建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～3年，一般人群3～5年为宜。
（四）记录居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》（见附件3）。
（五）服务按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。
（六）评价各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。
（七）总结各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《包头市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月工作量报表，由各旗县区卫计局汇总后，于次月5日前以电子版形式报市社管中心
（E-mail:***************）。
六、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
二级考核结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。
三级考核旗县区卫计局应对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核，建议半年和年终各考核1次。
考核流程：
考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析
七、结果应用
（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。
（二）二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。
（三）三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，使我市基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提高。
八、工作要求
各旗县区卫计局要重视社区家庭医生绩效考核工作，将考核检查结果与社区公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。
各社区卫生服务机构根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作。
要依据家庭医生团队人员考核结果，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。
分配注重四大原则：突出社区卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则; 突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。