家庭医生签约服务团队绩效考核指标(样版)word版本
家庭医生签约服务的绩效指标考核
家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。
家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。
绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。
- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。
绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。
2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。
3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。
4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。
6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。
绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。
2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。
3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。
4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。
5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。
绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。
2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。
家庭医生签约服务绩效考核指标
家庭医生签约服务绩效考核指标一、背景介绍随着我国人口老龄化的加速，慢性病发病率不断上升，基层医疗服务压力逐渐增大。
为了提高基层医疗服务质量，保障人民群众健康，国家推出了家庭医生签约服务。
为了确保签约服务的质量和效果，需要建立一套科学合理的绩效考核指标体系。
二、绩效考核指标体系1. 健康档案管理指标（1）健康档案建立率：签约居民健康档案建立率应达到100%。
（2）健康档案完整性：签约居民健康档案应包括个人基本信息、体格检查、辅助检查、诊断治疗等内容，并保证信息完整、准确。
（3）健康教育记录：签约医生应定期对居民进行健康教育，并在健康档案中记录相关内容。
2. 慢性病管理指标（1）慢性病筛查率：签约医生应对所有患有慢性病的居民进行筛查，并将筛查结果纳入健康档案。
（2）慢性病管理率：签约医生应对患有慢性病的居民进行规范管理，包括定期随访、用药指导、检查复查等。
（3）慢性病控制率：签约医生应定期对患有慢性病的居民进行评估，确保其疾病得到有效控制。
3. 健康体检指标（1）健康体检率：签约医生应定期对所有签约居民进行健康体检，并将体检结果纳入健康档案。
（2）异常发现率：签约医生应对体检中发现的异常情况及时处理，并记录相关内容。
4. 门诊就诊指标（1）门诊就诊率：签约医生应鼓励居民主动就诊，及时治疗，降低不必要的住院风险。
（2）门急诊转诊率：签约医生应根据需要对居民进行转诊，并保证转诊流程顺畅、及时。
5. 医保服务指标（1）医保报销率：签约医生应积极引导居民使用基本医保服务，提高报销率。
（2）医疗费用控制率：签约医生应合理开具处方，控制医疗费用。
6. 医患关系指标（1）满意度调查：签约医生应定期开展居民满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
（2）投诉处理率：签约医生应及时处理居民投诉，并记录相关内容。
三、总结家庭医生签约服务的绩效考核指标体系是保障基层医疗服务质量的重要保障。
上述指标只是一个初步的框架，实际实施中还需要根据当地实际情况进行细化和补充。
镇家庭医生签约服务团队绩效考核指标
5
协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。
抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。完整率100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率
5
签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
查看文件及制度等相关材料。
医保目录备药率
4
医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ清单进行核对。
开展宣传活动
4
采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目和免费服务政策。
查看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。
重点人群签约率
15
签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。
签约居民健康评估及指导合格率
5
每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
随机抽取20份已开展年检的签约居民档案；判断合格份数。合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康状况改善率
3
通过家庭医生团队提供的签约服务后，签约居民健康状况的改善情况。
每个机构/团队抽取签约居民10名，抽查其签约服务记录，判断健康改善情况。50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民满意率
5
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例。
每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。
家庭医生签约服务绩效考核标准
家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。
为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。
2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。
通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。
签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。
通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。
满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。
2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。
通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。
参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。
通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。
服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。
2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。
通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。
健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。
3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。
数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。
3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。
评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。
定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。
3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准为了提高家庭医生签约服务的质量，确保服务对象的满意度，促进家庭医生团队的服务能力提升，特制定本绩效测评标准。
一、服务数量指标1.1 签约居民数量1.1.1 家庭医生团队成员签约居民数量1.1.2 家庭医生团队成员签约居民数量占团队辖区居民比例1.2 年服务人次1.2.1 家庭医生团队成员年服务人次1.2.2 家庭医生团队成员年服务人次占团队辖区居民比例二、服务质量指标2.1 服务满意度2.1.1 居民对家庭医生签约服务的满意度调查得分2.1.2 居民对家庭医生签约服务的满意度排名2.2 服务响应时间2.2.1 居民签约后，家庭医生团队成员响应时间2.2.2 家庭医生团队成员响应时间达标率2.3 服务规范性2.3.1 家庭医生团队成员服务规范执行情况2.3.2 家庭医生团队成员服务规范执行合格率三、服务效果指标3.1 健康管理3.1.1 居民健康管理档案建立情况3.1.2 居民健康管理档案更新及时率3.2 疾病防控3.2.1 居民患病率3.2.2 居民慢性病管理达标率3.3 医疗服务3.3.1 居民就诊便利性3.3.2 居民就诊满意度四、团队建设指标4.1 团队协作4.1.1 家庭医生团队成员协作情况4.1.2 家庭医生团队成员协作满意度4.2 人员培训4.2.1 家庭医生团队成员参加培训人次4.2.2 家庭医生团队成员培训合格率4.3 服务创新4.3.1 家庭医生团队成员服务创新项目数量4.3.2 家庭医生团队成员服务创新项目实施效果五、绩效考核与激励5.1 绩效考核5.1.1 定期对家庭医生团队成员进行绩效考核5.1.2 绩效考核结果作为团队成员薪酬、晋升、评优等重要依据5.2 激励机制5.2.1 对表现优秀的家庭医生团队成员给予表彰、奖励5.2.2 设立专项基金，支持家庭医生团队成员的服务创新项目本绩效测评标准根据实际情况适时调整，以保障家庭医生签约服务质量和居民满意度持续提升。
家庭医生签约服务效率的考核标准
家庭医生签约服务效率的考核标准为了确保家庭医生签约服务的高效、优质运行，提高服务质量和满意度，特制定本考核标准。
一、考核指标1.1 签约率- 指标定义：签约率指签约患者数与目标患者数的比率。
指标定义：签约率指签约患者数与目标患者数的比率。
- 计算方式：签约率 =（签约患者数 / 目标患者数）* 100%计算方式：签约率 =（签约患者数 / 目标患者数）* 100% - 考核标准：签约率应达到80%以上。
考核标准：签约率应达到80%以上。
1.2 服务响应时间- 指标定义：服务响应时间指从患者提出服务请求到家庭医生响应的时间。
指标定义：服务响应时间指从患者提出服务请求到家庭医生响应的时间。
- 计算方式：服务响应时间 = 家庭医生响应时间 - 患者请求时间计算方式：服务响应时间 = 家庭医生响应时间 - 患者请求时间- 考核标准：服务响应时间不应超过24小时。
考核标准：服务响应时间不应超过24小时。
1.3 服务质量- 指标定义：服务质量通过患者满意度调查得分来评估。
指标定义：服务质量通过患者满意度调查得分来评估。
- 计算方式：服务质量得分 = 患者满意度调查总分 / 调查人数计算方式：服务质量得分 = 患者满意度调查总分 / 调查人数- 考核标准：服务质量得分应不低于90分。
考核标准：服务质量得分应不低于90分。
1.4 服务完成率- 指标定义：服务完成率指计划完成的服务项目数与实际完成的服务项目数的比率。
指标定义：服务完成率指计划完成的服务项目数与实际完成的服务项目数的比率。
- 计算方式：服务完成率 =（实际完成服务项目数 / 计划服务项目数）* 100%计算方式：服务完成率 =（实际完成服务项目数 / 计划服务项目数）* 100%- 考核标准：服务完成率应达到95%以上。
考核标准：服务完成率应达到95%以上。
二、考核流程2.1 数据收集- 收集与考核指标相关的数据，包括签约患者数、目标患者数、服务响应时间记录、患者满意度调查结果、计划与实际完成的服务项目数等。
家庭医生签约服务的绩效测评标准
家庭医生签约服务的绩效测评标准引言家庭医生签约服务是一种以家庭为单位提供连续、综合、个性化医疗服务的模式。
为了确保这种服务的质量和效果，需要制定一套绩效测评标准来评估家庭医生签约服务的表现。
本文将提出一些绩效测评标准的建议。
绩效测评标准1. 患者满意度- 通过匿名问卷调查患者对家庭医生签约服务的满意度。
- 评估患者对家庭医生的沟通能力、专业知识、态度等方面的满意度。
- 根据患者对服务的评价，给予家庭医生满意度得分。
2. 就诊效率- 评估家庭医生的就诊时间是否合理，是否尽快为患者提供服务。
- 统计就诊时长、等待时间等指标，评估家庭医生的就诊效率。
- 根据就诊效率指标，给予家庭医生效率得分。
3. 疾病管理能力- 评估家庭医生对慢性病患者的管理能力，包括病情监测、用药指导、康复指导等方面。
- 考察家庭医生对患者的随访情况和病情控制效果。
- 根据疾病管理能力的评估结果，给予家庭医生管理能力得分。
4. 卫生健康教育- 评估家庭医生对患者的健康教育能力，包括疾病预防、生活习惯、饮食指导等方面。
- 考察家庭医生的健康教育活动开展情况和效果。
- 根据健康教育能力的评估结果，给予家庭医生教育能力得分。
5. 医疗质量- 评估家庭医生的医疗质量，包括诊断准确性、治疗效果、用药合理性等方面。
- 考察家庭医生在医疗过程中是否遵循相关规范和指南。
- 根据医疗质量的评估结果，给予家庭医生医疗质量得分。
总结以上提出的绩效测评标准可用于评估家庭医生签约服务的绩效。
在测评过程中，需要保证评估的客观性和公正性，避免主观偏见的影响。
通过绩效测评，可以促进家庭医生签约服务的提升和优化，为患者提供更好的医疗服务。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标及方案三篇
考核人员签名_____________________
篇二：XX县家庭医生签约服务绩效考核细则
被考核单位：考核人员：考核日期：
篇三：家庭医生团队工作绩效考核方案
为进一步深化医药卫生体制改革，改变服务模式，提高团队服务质量和工作效率，调动团队人员开展家庭医生服务工作积极性，特制定本考核方案。
一、考核原则
1、坚持公正公开的原则。
规范考核程序，坚持实事求是，考核过程公开，确保考核结果公平公正。
2、坚持多劳多得奖优罚劣的原则。
坚持综合考虑服务数量、服务质量和群众满意度等因素，定性与定量相结合，奖励与惩罚相结合，通过考核体现多劳多得。
二、成立考核领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、考核内容
1、总队长：完成总队长负责的手册目录中所有项目。
2、团队长：完成团队长负责的手册目录中所有项目。
3、团队工作：各团队成员完成团队工作手册目录中所有项目。
四、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
(完整word版)卫生院家庭医生签约服务第团队绩效考核评分表
知晓率
居民服务知晓率指标
签约居民服务知晓率。签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。（15分)
15分
抽取签约居民10名(或是签约人数5％），电话调查或问卷调查，60％及以上得满分，不足按比例得分.（15分）
签约服务效果评价
签约居民满意率
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例.（10分）
附件2
XXX卫生院家庭医生签约服务（基公卫）第团队绩效考核评分表
一级指标
二级指标
基本标准
分值100分
考评方法
实际得分
组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理与宣传发动
服务团队
建设
有健全的服务团队,每名家庭医生签约人数控制在1000-2000人（或签约户数在500户左右）。（2分）
10分
查看相关资料。人员结构等因素，统计每名家庭医生人均有效签约服务人数。（2分）
团队分工
协作
临床医生、公卫医生、护士、乡村医生、卫生院其他员工及计生协管员、居家养老助理员、护工、社义工(或村委干部、或妇联同志）服务团队分工协作好。（5分）
临床医生带队下乡进村指导得4分，医生在院签约履约指导1分。
开展宣传
活动
通过有线电视、标语、宣传手册、微信等多种媒体平台宣传家庭医生签约服务政策。(3分）
家庭医生首诊式签约
覆盖率
实行基层首诊式签约的人数占该区域总人数的比重。 （5分)
家庭医生首诊式签约覆盖率=实行家庭医生基层首诊式签约的居民数/当地城乡居民总人数*100%。第一年度达到50%,第二年度达到80%.
签约协议
完整率
协议书填写完整，数据真实可信,无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。（5分）
(完整word版)家庭医生签约服务考核细则
4
有效签约（18分）
签约协议
4
使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。
发现使用其他版本《服务手册》不得分；填写不规范或不完整一份扣0.5分。
每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
服务台账
4
全镇统一的服务台账、花名册，台账、花名册登记无误，登记及时（台账由卫生院统一整理）。
3
团队成员团结、相互配合、认真履行职责。
对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分。
查看签约人员之间的统筹协调。
每季度督导
3
每季度对服务团队的医生有督导。
未开展每月督导的，每缺1次扣1分。
查看痕迹资料。
签约人数（8分）
普通人群
4
按照2017年度市卫计局下达的指标任务为准。
每下降1%扣1分，可扣负分。
查看报表及签约花名册
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
服务率每降低1%扣0.2分，扣完为止。
2
为签约居民提供家庭用药指导、转诊咨询，并做好记录。
未开展或未记录不得分。
10
对重点人群每年至少1次健康体检和4次随访的健康“点对点”“面对面”的管理服务。健康管理率≧80%。
健康管理率每降低1%扣0.2分，可扣负分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数 *100%；查看签约数据按比例得分。
全人群签约率
15
签约人数占辖区总人数的比重达到 30%以上。
机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数 *100%。查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率
15
签约人数占辖区贫困人口总人数的比重达到 100%。
机构统计数据。贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人 口总人数*100%；查看签约数据按比例得分。
3
转诊机制建设情况
4
签约居民健康状况改 善率
3
签约居民满意率
5
签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民 20 名，电话调查或问卷调查，50%及以上 得满分，不足按比例得分。
每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并 进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指 导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下 次健康管理服务时间。
查看文件及制度等相关材料。
医保目录备药率
4
医保目录内药品占所有药品的比例在 95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
开展宣传活动
4
采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项 目和免费服务政策。
查看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。
重点人群签约率
15
签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到 60% 以上。
签约协议完整率
5
协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居 民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。
抽取签约居民协议签约总数的 5%，判断完整份数。完整 率 100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率 5
签约居民健康评估及 指导合格率
5
签约居民预约门诊率 5
提高医疗服务意识
3
规范医疗服务行为
机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊 服务信息。如机构有相应规范，团队成员知晓服务信 息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。
通过家庭医生团队提供的签约服务后，签约居民健康状况的 改善情况。
每个机构/团队抽取签约居民 10 名，抽查其签约服务记 录，判断健康改善情况。50%及以上得满分，不足按比例 得分。
随机抽取 20 份已开展年检的签约居民档案；判断合格份 数。合格率 80%及以上得满分，不足按比例得分。
家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为 主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导 居民预约门诊。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居 民就诊人次数*100%；30%及以上得满分，不足按比例得 分。
得分________ 考核人员签名_____________________
家庭医生签约服务团 队绩效考核指标(样版)
家庭医生签约服务团队绩效考核指标（样版）
____村卫生室
时间_________
指标
分值
指标含义
考评方法
分类分层执行签约服 务包
2
根据签约对象的需求，执行不同类型、不同层次的签约服务 包。
调查询问签约对象。
制定家庭医生团队职 责分工
5
村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度 规范及成员职责分工。
提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。
现场访谈 3 名就诊患者和电话调查 2 名签约居民，按比 例得分。
切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。
随机抽查病例文书 3 份、门诊处方 10 份，按合格率得 分。
制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合 （专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的 每个机构/团队抽取签约居民 10 名，电话调查或问卷调
比例。
查。80%及以上得满分，不足按比例得分。
基层机构诊疗量增长 率
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
签约医疗卫生机构年度门急诊人次与上一年度门急诊人次的 比例。
基层机构门急诊量增长率=基层机构本年度门急诊人次/ 上年度门急诊人次*100%；大于本县区平均增长率得满 分，否则不得分。