ISO9001质量体系认证
质量管理体系认证(iso9001)
质量管理体系认证（ISO9001）1. 什么是ISO9001质量管理体系认证？ISO9001质量管理体系认证是指组织通过实施和维持符合ISO9001国际标准要求的质量管理体系，并由独立的第三方认证机构进行评审和认证的过程。
该认证可以帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高竞争力，同时也是国际上广泛认可的质量管理认证。
2. ISO9001质量管理体系认证的重要性ISO9001质量管理体系认证对组织具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面：2.1 提高产品和服务的质量通过ISO9001质量管理体系的认证，组织将建立一套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序和作业指导书等文件。
这将有助于组织在整个生产和服务过程中进行有效的质量控制，提高产品和服务的质量水平。
2.2 增强客户满意度ISO9001质量管理体系认证注重客户需求的理解和满足，通过建立客户满意度调查机制、处理客户投诉和意见反馈等措施，使组织能够及时了解客户需求和反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2.3 提高组织绩效和效率ISO9001质量管理体系要求组织建立一套科学的管理流程和工作方法，通过有效的质量控制和过程优化，提高工作效率、降低成本，并通过制定和落实绩效指标来评估组织绩效，从而全面优化组织运营管理。
2.4 增强组织竞争力ISO9001质量管理体系认证是国际上广泛认可的质量管理认证体系，获得该认证可以证明组织已经具备了国际先进的管理水平和质量意识，能够满足客户的需求和期望。
这将有助于增强组织的市场竞争力，拓展国内外市场，赢得更多的客户和合作机会。
3. ISO9001质量管理体系认证的过程3.1 准备阶段在准备阶段，组织需要了解ISO9001质量管理体系认证的要求，与认证机构进行沟通，明确认证的范围和时间计划，并制定具体的实施计划。
3.2 实施阶段在实施阶段，组织需要根据ISO9001的要求，建立和完善质量管理体系的各项文件和程序，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，并进行内部审核，确保体系的有效运行。
iso9001质量体系证书
iso9001质量体系证书摘要：一、质量体系认证的重要性1.提高企业信誉2.提高产品质量3.增加市场竞争力4.促进企业管理规范化二、ISO9001质量体系认证的特点1.全球认可2.严格审核3.保障产品质量与信誉4.提高企业知名度和声誉三、ISO9001质量体系认证的流程1.前期咨询与策划2.建立质量管理体系3.编写质量手册和程序文件4.体系运行与内部审核5.管理评审与持续改进6.认证申请与审核四、ISO9001质量体系认证的意义1.提升企业管理水平2.降低企业风险3.提高客户满意度和信任度4.助力企业可持续发展正文：随着市场经济的发展，越来越多的企业认识到质量体系认证的重要性。
其中，ISO9001质量体系认证被广泛认可，成为许多企业追求的目标。
那么，ISO9001质量体系认证究竟具有哪些优势，企业又该如何进行认证呢？首先，我们来了解一下质量体系认证的重要性。
质量体系认证可以提高企业的信誉，让消费者更加信任企业产品。
此外，认证有助于提高产品质量，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，质量体系认证可以促进企业管理规范化，降低企业风险。
接下来，我们来了解一下ISO9001质量体系认证的特点。
首先，ISO9001认证具有全球认可度，可以为企业打开国际市场。
其次，认证过程严格审核，确保通过认证的企业具备较高的质量水平。
此外，ISO9001认证可以保障企业的产品质量与信誉，提高企业的知名度和声誉。
那么，企业如何进行ISO9001质量体系认证呢？认证流程大致可分为以下几个步骤：1.前期咨询与策划：企业需了解ISO9001质量体系认证的相关信息，制定认证计划和时间表。
2.建立质量管理体系：企业需建立符合ISO9001标准的质量管理体系，确保体系的有效性和持续性。
3.编写质量手册和程序文件：企业需编写质量手册、程序文件等，为质量体系提供详细的执行依据。
4.体系运行与内部审核：企业需实际运行质量体系，并进行内部审核，确保体系运行的符合性和有效性。
三大管理体系认证证书
三大管理体系认证证书管理体系认证是指根据国际标准要求，对一个组织的管理体系进行评估和认证的过程。
这是为了确保组织在相关领域的运营和管理符合国际标准的要求，提高组织的管理水平和竞争力。
而三大管理体系认证证书是指ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证以及ISO 45001职业健康安全管理体系认证。
ISO 9001质量管理体系认证是一种国际公认的质量管理体系认证标准。
该认证旨在帮助组织建立完善的质量管理体系，并不断提升组织的产品和服务质量。
通过ISO 9001认证，组织能够提高客户满意度，增强组织的市场竞争力，优化运营流程，降低成本，并改进持续改进的能力。
ISO 14001环境管理体系认证是一种衡量组织环境管理水平的国际标准。
该认证帮助组织制定和实施有效的环境管理体系，以减轻组织对环境的影响，并符合法律法规和其他相关的环境要求。
通过ISO 14001认证，组织能够提高对环境的管理和保护，降低环境风险，提高环境绩效，树立组织的环境形象。
ISO 45001职业健康安全管理体系认证是一种用于评估和认证组织职业健康安全管理体系的国际标准。
该认证旨在帮助组织管理和降低职业健康安全风险，保护员工的健康和安全。
通过ISO 45001认证，组织能够建立一套有效的职业健康安全管理体系，预防和减少工作场所事故和伤害，并充分符合相关法规和法律要求。
综上所述，三大管理体系认证证书即ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证和ISO 45001职业健康安全管理体系认证，它们对组织的整体运营、质量、环境和职业健康安全方面提出了严格的要求。
通过获得这些认证证书，组织能够不断提升自身的管理水平，增加在市场上的竞争力，提高客户和利益相关方的满意度。
这些认证证书是组织的价值和质量的象征，也是组织发展所必需的重要认可。
iso9001体系认证申请
ISO9001体系认证申请需要满足以下条件：
1.具有独立的法人资格或经独立的法人授权的组织。
2.产品生产/服务符合国家法规的规定。
3.申请方正在/拟建立文件化的质量管理体系。
4.具备相应的资质，如营业执照、相关的国家行政审批资质或行
业资质。
5.具备相关设施和资源，能正常开展经营活动。
6.司注册满三个月以上并且按照文件化的体系运行三个月以上，
并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
申请ISO9001质量管理体系认证的一般流程如下：
1.咨询阶段：认证机构调研企业情况，企业体系的覆盖范围，以
及企业是否具备所需要的体系文件。
2.认证审核阶段：申请企业通过了认证机构的审查后，就可以向
认证机构提出认证申请。
认证机构根据情况制定认证方案，审核员到企业进行现场审核。
3.认证发证阶段：申请企业对所有提出的不符合项进行整改后，
符合认证准则的，认证小组会上报认证机构颁发认证证书（中英文版本）。
ISO9001体系认证需要提交的资料包括：企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件、企业计量及检测设备的检定报告、特殊岗位的上岗证书、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件、企业
供销方面的资料等。
具体所需资料可咨询ISO9001认证机构或在ISO9001认证机构的官网上查询。
iso9001认证质量管理体系证书
iso9001认证质量管理体系证书摘要：一、ISO9001 认证简介1.ISO9001 认证的定义2.ISO9001 认证的作用二、质量管理体系证书1.质量管理体系证书的定义2.质量管理体系证书的作用三、ISO9001 认证与质量管理体系证书的关系1.ISO9001 认证是获得质量管理体系证书的前提2.质量管理体系证书是ISO9001 认证的结果四、如何获得质量管理体系证书1.了解ISO9001 认证标准2.建立符合ISO9001 认证要求的管理体系3.申请认证并接受审核4.通过审核并获得质量管理体系证书五、质量管理体系证书的维护1.持续改进管理体系2.定期接受认证机构的监督审核3.确保管理体系的有效性和符合性正文：一、ISO9001 认证简介ISO9001 认证是一种国际通用的质量管理体系认证，由国际标准化组织（ISO）制定。
ISO9001 认证旨在帮助组织确保其产品和服务的质量，增强客户满意度，并提高组织在市场上的竞争力。
1.ISO9001 认证的定义ISO9001 认证是指通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行审核，确认其符合ISO9001 标准要求，并颁发质量管理体系认证证书。
2.ISO9001 认证的作用ISO9001 认证具有以下几个作用：（1）提高组织的质量管理水平，降低产品和服务的不合格率。
（2）增强客户对组织的信任，提高客户满意度。
（3）提高组织的市场竞争力，为组织在招投标、签订合同等方面提供优势。
（4）有助于组织树立良好的企业形象，提升员工的自豪感和归属感。
二、质量管理体系证书质量管理体系证书是组织通过ISO9001 认证，证明其质量管理体系符合ISO9001 标准要求的官方认可。
1.质量管理体系证书的定义质量管理体系证书是由第三方认证机构颁发给通过ISO9001 认证的组织，证明其质量管理体系符合ISO9001 标准要求的官方认可文件。
2.质量管理体系证书的作用质量管理体系证书具有以下几个作用：（1）提高组织在客户和利益相关者心目中的信誉和声誉。
质量体系认证三证合一是指什么
质量体系认证三证合一是指什么1. 背景介绍在当前全球竞争日益激烈的市场环境下，企业质量管理体系的认证已经成为了企业获取市场竞争优势的重要手段之一。
在过去，质量管理体系的认证通常需要企业获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证三证并行。
然而，近年来，为了简化企业的管理流程、减轻企业的负担，国家相关部门逐渐推行了质量体系认证三证合一的政策。
2. 质量体系认证三证合一的含义质量体系认证三证合一是指将ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证三个体系整合为一个综合管理体系，并进行统一认证。
通过质量体系认证三证合一，企业可以更加高效地进行管理，降低成本，提高质量管理的水平。
3. 质量体系认证三证合一的优势3.1 简化管理流程质量体系认证三证合一将原本需要获得三个独立认证的体系整合为一个综合认证，使企业只需通过一次审核，即可获得三个体系的认证。
这样可以减少企业在认证过程中的时间和人力投入，简化企业的管理流程，提高工作效率。
3.2 降低成本质量体系认证三证合一的推行可以帮助企业降低成本。
传统的认证要求企业分别获得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个认证，企业需要投入大量的人力和财力来满足认证的要求。
而通过质量体系认证三证合一，企业只需进行一次认证，大大减少了认证的成本。
3.3 提高管理水平质量体系认证三证合一要求企业在实施过程中更加注重风险管理和绩效改进，使企业能够全面管理和控制风险，提高管理水平。
同时，通过质量体系认证三证合一，企业可以更好地了解和掌握自身的运营状况，有利于企业制定合理的发展战略和决策。
4. 质量体系认证三证合一的挑战质量体系认证三证合一的推行虽然带来了很多优势，但也面临着一些挑战。
首先，企业需要在管理体系整合的过程中面临的问题和风险增加，需要更加严格地管理和控制。
三体系认证标准
三体系认证标准
“三体系认证”通常指的是ISO管理体系认证，即质量管理体系（ISO 9001）、环境管理体系（ISO 14001）和职业健康安全管理体系（ISO 45001）的综合认证。
以下是这些管理体系的基本认证标准：
1. 质量管理体系认证（ISO 9001）：
- ISO 9001是一种针对组织内质量管理体系的国际标准，旨在确保组织能够持续提供符合客户和适用法规要求的产品和服务。
2. 环境管理体系认证（ISO 14001）：
- ISO 14001是一种环境管理体系标准，旨在帮助组织提高环境绩效，降低对环境的影响，并遵守适用的法规要求。
3. 职业健康安全管理体系认证（ISO 45001）：
- ISO 45001是一种针对职业健康安全管理体系的标准，旨在帮助组织保护员工和其他相关方面避免职业伤病风险，提高工作场所的安全。
对于企业来说，获得ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001的认证意味着其质量管理、环境管理和职业健康安全管理都符合国际标准，这有助于提高企业的可持续发展能力，提升市场竞争力，为持续改进和风险管理提供了一个可靠框架。
请注意，这些标准可以在国际标准化组织（ISO）发布的各自的标准文件中找到，具体的认证要求可以根据不同的标准和认证机构而有所不同。
ISO90001认证
ISO9001质量管理体系认证
1.ISO9001认证是什么？
ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
2。
申请认证的基本条件是什么？
必须是一个组织,应具备相应的资质（如营业执照、组织机构代码、相关的国家行政审批资质或行业资质），具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。
3。
认证的程序是什么？
认证的程序分为两个阶段
☆认证咨询阶段：由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训
☆认证审核阶段：由认证机构派出的审核员，到企业现场审核
4.实施ISO9001的好处有哪些？
☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理方法和手段，可用以提高内部管理水平。
☆使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。
☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
☆可以使产品质量得到根本的保证.
☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。
☆为客户和潜在的客户提供信心。
☆提高企业的形象，增加了竞争的实力。
☆满足市场准入的要求。
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31
过程的理解
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 来自一个过程的输出通常是其他过程的输入。 总的目标通过过程策划和过程控制来实现增值。
信 息 服 务
场 所 服 务
咨 询 服 务
顾 客 要 求
业务实现过程
顾 客 满 意
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人力资源部的主要过程
质量目标的制定过程 人力资源管理大过程 招聘过程 培训过程 绩效考核过程 固定资产管理过程 文件管理过程 印章管理过程 员工出差管理过程……
ISO10012
ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014
测量控制系统
质量管理—项目管理质量指南 质量管理—技术状态质量指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南
ISO/TR10015
ISO/TR10017
质量管理—培训指南
统计技术指南
11
六、四个核心标准简介
目的：为了促进国际贸易与减少贸易壁垒 ISO已有 126个成员国 中国以中国标准化协会名义正式加入ISO。
3
什么是ISO
ISO有223个技术委员会（TC） 不同的技术委员会(TC)编制不同的标准 ISO/TC176编制ISO9000系列 ISO/TC207编制ISO14000系列 标准75%的成员国赞成通过后才能成 为国际标准
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1、ISO9000：2000《质量管理 体系 基础和术语》
第一部分：有关质量的术语 第二部分：有关管理的术语 5 条 15 条
第三部分：有关组织的术语
第四部分：有关过程和产品的术语 第五部分：有关特性的术语 第六部分：有关合格（符合）的术语 第七部分：有关文件的术语
7 条
5 条 4 条 13 条 6 条
的12个方面的质量管理体系基础知识。 1）、质量管理体系基础； 2）、质量管理体系要求与产品要求； 3）、质量管理体系方法； 4）、过程方法； 5）、质量方针和质量目标 6）、最高管理者在质量管理体系中的作用；
13
1、ISO9000：2000《质量管理 体系 基础和术语》 7）、文件； 8）、质量管理体系评价 9）、持续改进； 10）、统计技术； 11）、质量管理体系与其他管理体 系的关注点； 12）、质量管理体系与优秀模式之 间的关系。 标准给出了有关质量的10个部分80个术语。
顾 客
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以顾客为关注焦点的理解要点
组织和顾客之间一种依存关系，任何组 织均以向顾客提供满足其要求和期望的 产品求得生存和发展。 由于顾客的需求是不断变化的，反映在 产品的质量特性上也是随之变化。因此， 为了满足顾客的满意，创造竟争优势， 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应 了解顾客未来的需求，并争取超越顾客 的期望。
现过程来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力
和主动精神。
组织内人人充分参与是组织良好运作的必需要求，而全员参与 的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励，组织管理者应 善于利用各种激励因素，包括目标、物质、精神、自我价值激 励等，提高员工的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并 能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大的收益。（影响
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3、ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进 指南》 标准提供了超出ISO9001的应用指南， 描述了质量管理体系应包括的过程，强 调通过改进过程的有效性，提高组织的 整体业绩。 标准不是ISO9001标准的实施指南，也 不能用于认证或签订合同的目的。 标准关注的不仅是顾客，它关注的是相 关方的满意
的基础上用高度概括、同时又能易于理
解的语言所表述的质量管理最基本、最
通用的一般性规律
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八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导的作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系
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1、以顾客为关注的焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客的期望
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如：
公司的大过程：人力资源管理过程、物 质资源管理过程、生产过程、设计过程、 客户合同评审过程、文件控制过程、财 务管理过程、安全监督检查过程、客户 投诉处理过程等。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标
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持续改进的理解要点
事物是不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更 新的过程。
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领导作用的理解要点
转变思想，提高意识； 起领导的模范带头作用； 主观性管理变成制度化管理； 为员工提供一个好的氛围。
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3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充 分参与，才能使他们的才干为组织 带来最大的收益。
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全员参与理解要点
“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式， 组织的质量管理活动是通过内部各职能各层次人员参与产品实
33
过程方法案例：
1、分析一下你所处的部门有哪些主要过 程 ？（10分钟练习） 2、分析一下“培训”过程包含哪些内容？ 以上过程案例包括：人的职责、权限、 设备及材料、活动流程、控制措施、接 口等构成完整过程
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5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别 、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率
1、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 提出了八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
12
1、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循
9
五、2000版ISO9000族标准的构成：
四个核心标准、 一个支持性标准、 若干个技术报告和宣传小册
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核心标准
ISO9000 质量管理体系 基础和术语
ISO9001
ISO9004 ISO19011
质量管理体系 要求
质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南
支持性标准和文件
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思考题
贵公司的顾客是谁？ 识别顾客的要求 明确的要求 隐含的要求（如法律法规）
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2、领导的作用
领导者确立组织的统一宗旨、方向，并创 造使员工能够充分参与实现组织目标的 内部环境
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领导作用的理解要点
组织的领导者的作用主要体现两个方面: 1）为组织确立统一的宗旨和方向即为组织的 未来建立清晰宏伟前景。 2）为员工创造一个能充分参与实现组织目 标的内部氛围和环境。 确立统一的宗旨和方向是组织经营、发展和 运作的目标，员工的充分参与是实现这些目 标的基础，因此领导作用的发挥是质量管理 体系的建立、实施、保持和改进中应起到了 主导地位和关键作用。
2
一、什么是ISO
ISO是国际标准化组织的简称，该组织的英 文全称是：International Organization for Standardization 它成立于1947年2月23日 宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动 的发展，以便于商品和服务的国际交换，在 智力、科学、技术和经济领域开展合作”。
流程的效率的主要原因：缺少过程跟踪和激励（24%） ）
树立质量意识，在不合格（差错）面前主动承担责任；主动地 寻求改进；主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
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4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果
什么是过程？
过程的要素？
什么是过程方法？
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4、过程方法
第八部分：有关检查的术语
第九部分：有关审核的术语
7 条
12 条
第十部分：有关测量过程质量保证的术语 6 条
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2、ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
标准规定了质量管理体系的要求，可用于组织
证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法 规要求产品能力，以增强顾客满意。 可用于内部和外部审核和第三方认证的唯一标 准。 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式。 标准提出的要求通用的，旨在适用于各种类型、 不同规模和提供不同产品的组织，当由于组织 及其产品的特点对标准中的某些条款不适用时， 可以考虑对标准中的要求进行删减。
ISO9000-2000 （GB/T19000-2000) 基 础 知 识
本节课的主要内容
一、什么是ISO？ 二、什么是ISO9000标准？ 三、质量保证和质量管理关系 四、ISO9000标准产生、修订和发展 五、2000版ISO9000族标准的构成 六、2000版ISO9000四个核心标准简介 七、八项质量管理基本原则 八、几个质量管理述语 九、标准的特点 十、推行ISO9000标准指导思想 十一、推行ISO9000标准失败的原因 十二、体系建立的基本流程 十三、申请认证的基本条件 十四、申请认证的基本流程
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4、ISO19011：2000《质量和（或） 环境管理体系审核指南》
标准在术语和内容方面，兼容了质量
管理体系和环境管理体系。使得质量 管理体系和环境管理体系可以一起审 核。 对认证机构和审核员的资格要求提供 了指南。
18
七、八项质量管理原则
是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验
6
质量管理与质量保证关系
质量策划
质量控制
质量管理
质量保证 质量改进
7
四、ISO9000标准的产生与发展
1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求,美国标准化协会） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1，有限修改） 2000年 ISO9000族标准（改版2，较大修改） 平均5－7年改一次版 各成员国收集先进的企业与管理顾问公司的推行经验用于改版动力