Four Seasons Hotel (香港四季酒店PPT)
四季酒店
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
24. 25.
全天24小时的商务服务 通宵的洗衣服务。 全天24小时的送餐服务 1小时熨衣服务 设有健康俱乐部和疗养 地 给客人留下持久的印象。 专为听为受损的人设计 的数码显示系统 一天两次的清扫服务。 凉鞋或高尔夫球鞋通宵 修理服务 免费的通宵服务 在休息室免费提供咖啡
3、澳门四季酒店
四季酒店位于金光大道威尼斯人度假 村旁，楼高20层，360间套房，分为 高级客房、行政套房及最豪华的总统 套房等8种房间(面积由46平方米至最 大的314平方米)，是一个集酒店、购 物、消闲及娱乐于一身的五星级酒店 发展项目，于2008年8月28日正式开 幕。澳门四季酒店投资10亿元建造， 占地超过2万平方米。酒店装潢除贯彻 华丽气派外，亦混合不少中、葡特色， 「澳门味」特别浓。项目中酒店大楼 设有360间客房，多家中西餐厅，另设 全澳首个人造冲浪泳池以及一家设有 14房的高级水疗中心，是金光大道中 第二家落成的酒店项目，同时也是首 家不设赌场的酒店。四季酒店方面更 宣称「不出酒店就能感受到澳门的独 特文化」。
全球地理分布
亚洲、太平洋
美洲
欧洲、中东、非洲
四季酒店在中国
• 四季酒店于2002年进入中国市场，上海四季酒店是 该集团在中国区的第一家开业酒店。多年来，四季 酒店在华的扩张步伐一直很慢。 但近几年四季酒店 在华扩张明显加快，预计未来中国区规模将占全球 四季酒店的10％或更多。
1、上海四季酒店
是一座五星级商务酒店，位于浦西威海路上， 2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房 总数443间。您能在酒店享受到从多种语言礼 宾到客房用餐等全天候服务项目，让您体会 到舒适便捷的乐趣。现在游客在中国就可以 享受到四季酒店及 渡假村在全球各地提供 的个性化服务了。
四季酒店集团
四季酒店四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
世界连锁酒店四季酒店（Four Seasons）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。
四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村-- 其所有权归属不同的所有者。
自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。
创始人isadore sharp伊萨督·夏柏（人们都称他issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。
夏柏先生于1931年10月8日在多伦多出生。
当还是孩子的时候，issy就开始在父亲的建筑工地上帮助父亲（并以卖口香糖来增加零花钱）。
他于1952年毕业于ryerson理工学院，并获得建筑学专业方面的学位，毕业后开始加入了他父亲的建筑行业，做一些设计和建筑的工作。
到1955年，他以充满创新的思维开始构筑起那与众不同的理念:不是在通往一个城市的破旧边沿地区，而是在它的中间，尽管那里曾经是红灯区后来变成多伦多的市中心，建造一个给人以美学享受和提供个性化服务的汽车旅馆。
四季酒店客房培训资料
客人抵达酒店，行李生协助客 人办理入住手续。
客人进入客房前，客房服务员 向客人介绍房间设施和使用方
法。
客人入住后，服务员提供房间 清洁和整理服务，确保房间卫
生和整洁。
客房服务规范与标准
服务员态度热情友好，具备良好的沟通技巧和语言表 达能力。
卫生清洁干净，包括地面、桌面、卫生间等，保持无 尘、无异味。
2023
四季酒店客房培训资料
目录
• 酒店客房概述 • 客房基本技能与知识 • 客房接待与服务 • 客房安全与应急处理 • 案例分析与讨论 • 培训计划与实施
01
酒店客房概述
酒店客房的重要性
1
酒店的核心业务之一，提供住宿服务是酒店最 基本的功能。
2
客房的卫生、安全、舒适程度直接影响客人的 入住体验和满意度。
员工安全与操作规范
高空作业安全
在进行高空清洁、维修等作业时，必须使用安全带和安全网，严禁站在栏杆上工 作。
清洁剂使用安全
使用清洁剂时应注意避免化学中毒，如戴手套、口罩等，严禁直接接触皮肤。
05
案例分析与讨论
成功案例分享与学习
成功案例1
某客房服务员在清理房间时，发现客人需要一双儿童拖鞋， 及时上报并协助解决，提升了客户满意度。
成功案例2
某客房服务员在整理房间时，发现客人在看书，主动提供阅 读灯建议，并告知客人酒店图书馆的位置，使客人感受到贴 心服务。
问题分析与解决方案
问题分析1
解决方案1
房间内物品缺失或损坏，导致客人不满。
定期检查房间内物品是否齐全、完好，如有 缺失或损坏及时补充或维修。
问题分析2
客房内卫生不达标，引起客人投诉。
智能化服务
四季酒店品牌故事
四季酒店品牌故事四季酒店：从一家到全球的品牌故事四季酒店（Four Seasons Hotels and Resorts）是一家起源于加拿大的国际连锁酒店公司，也是全球最豪华的五星级酒店品牌之一。
它以提供无与伦比的奢华体验和顶级客户服务而闻名于世。
那么，这个与数百家酒店构建的帝国背后又隐藏着怎样的故事呢？1. 起源：1960年，Isadore Sharp 在加拿大多伦多开设了第一家四季酒店。
然而，与大家普遍认知的不同，最初的四季并不是一家豪华酒店，而是一家中档酒店。
Sharp 的初衷是提供一个简单而舒适的住宿体验，而不是奢侈或过度装饰。
2. 顾客至上的服务理念：在接下来的十年中，Sharp 渐渐认识到，为顾客提供超出预期的服务是确保他们回头成为回头客的关键。
四季酒店开始重视训练员工，强调对客户的关心和细致入微的服务，这也成为四季的核心竞争力。
3. 转型：1970年，四季酒店进入了伦敦市场，并开设了其首家海外酒店。
此举标志着四季酒店从中档酒店成功转型为高端豪华酒店品牌。
与此同时，它也开始在全球范围内扩展，迅速在欧洲、亚洲和美洲各地设立了旗舰店。
4. 创新与领先：四季酒店在很多方面都是酒店业的先驱。
例如，它是第一个在客房内提供免费洗浴用品的酒店，也是第一个在所有客房中提供全天候客房服务的酒店。
5. 荣誉与认可：四季酒店获得了无数的奖项和荣誉。
它已经连续多年被《财富》杂志评为“全球最受赞誉的公司”之一，并且多次获得了旅游与休闲领域的各种大奖。
6. 当代与未来：如今，四季酒店已经在全球超过100 个国家和地区开设了酒店和度假村。
在不断追求创新的同时，它始终坚守其对卓越服务的承诺，为顾客提供一种独特、难以忘怀的奢华体验。
结论：四季酒店从一个小小的品牌发展成为国际豪华酒店的代名词，背后的故事充分体现了其对服务质量的执着与坚持，也证明了只有不断创新和超越，才能在竞争激烈的市场中立足。
四季酒店(英文)
四季酒店(英文)Four Seasons HotelBackgroundFour Seasons Hotels Inc. is one of the world's leading hotel management companies specializing in luxury and resort properties. The company manages over 40 hotels and resorts in North America, Europe, Asia, the Middle East, Australia and the Caribbean, with an additional approximately 20 more under construction as of 1998. The company owns its own hotels, principally under the Four Seasons and Regent names, as well as some others, including the Ritz-Carlton in Chicago and the Pierre in New York. About half the company's earnings come from management fees, and half from properties it owns directly. Travel Leisure magazine and Zagat Survey rank the hotel chain's 89 properties among the top luxury hotels worldwide. Readers of Conde Nast Traveler magazine have voted the company's Golden Triangle property in northern Thailand as their favorite in the world for three consecutive years. The company has been named one of the "100 Best Companies to Work For" by Fortune every year since the survey's inception in 1998, ranking 53rd in 2011. DevelopmentCanadian businessman Isadore Sharp founded Four Seasons in 1960. While a young architect working for his father, Sharp designed a motel for a family friend that succeeded and inspired him to try creating his own hotel in Toronto. Sharp’s 126-room Inn on the Park opened in the spring of 1961. The final cost of the project totaled nearly $1.5 million.In 1972 Sharp approached the Sheraton division of ITT Corporation and proposed a joint Four Seasons-Sheraton partnership. The result was the Toronto Four-Seasons Sheraton, a 1,450-room establishment whose first year of operation was plagued by cost overruns, disagreements with city building inspectors, and a singles event which resulted in a temporary suspension of the hotel's liquor license.In the 1980’s, Four Seasons returned to its core luxury hotel business and took advantage of the booming economy by opening new properties in many countries.From 1980 to 1985, Four Seasons opened hotels with a value of over $500 million at a cost of only $15 million.By 1992, with the acquisition of Regent International Hotels Limited, a leading operator of luxury hotels in Asia。
四季酒店世界顶级酒店案例精品PPT课件
一旦顶楼套间被预订，就进入了“全员备战 状态”。
如果客人是第一次来到该酒店，情报收集会 更困难。三人“特殊服务部”或总经理助理 会向客人或他的助理询问此行目的以及客人 的喜好。员工们会在网上搜寻相关线索，并 向客人住过的其他四季酒店核实。
沙特阿拉伯王子阿齐兹 1996年买下巴黎四季酒 店之后，就强调巴黎四
季酒店是全世界最棒的 酒店。Biblioteka 四季集团接手“乔治五世饭店”
之后，进行了为期两年多的彻底改 革，之后于2000年重新营业。皇家 套房是酒店内最贵的，每天的租金 高达9000欧元，渴望体验皇家风范 的豪客长年累月栖身于此，享受着 君王才能享受的服务，这里的每一 个细节都奢靡至极，简直是一个微 缩的帝国。
1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他 所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措 使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的 酒店集团之一。
1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环 球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季 酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台 北晶华丽晶四季大酒店
八家宫殿级酒店,每个都拥有自 己的传奇故事，翻开他们的客人 名册，每家酒店都不会少了皇室、 名流的名字。Four SeasonsHotel George V虽然不到百年的 历史，但是巴黎乔治五世四季酒 店却是巴黎重要的一部分，巴黎 人对之有着难以言喻的感情。它 的前身就是创立于1928 年的乔 治五世饭店，位在由香榭大道、 蒙恬大道、乔治五世大道所形成 的“金三角”地段。1997年11 月由四季饭店集团接手管理，保 留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。
四季酒店
Four Seasons Hotel
Timeline
Four Seasons Hotels group founded the first motel in downtown Toronto, Canada, and served as a new generation of international business travelers（国际商务旅客）.
Four seasons private aircraft experience
Perfect sleep
Four Seasons Hotel
01
Four seasons private 04 aircraft experience（私人飞机服务）
As the industry's first brand exclusive 03 private aircraft, four seasons hotel private jet from the Boeing 757 comprehensive transformation, the body printed with four seasons 02 hotel English words, the tail is printed with brand logo, the appearance of the aircraft and interior design by the hotel design team effort 01 Build. The cabin is available with a flat leather seat and comes with an on-board wireless network. Passengers can also reserve the hotel's spa care, Golf tournament kick-off and private travel routes.
中国的四季酒店
香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份。
酒店于2005年9月开幕。
香港四季酒店香港四季酒店(Four Seasons Hotel Hong Kong)提供舒适的住宿和便利的设施，让您有一个难忘的住宿体验。
香港四季酒店座落于水滨，俯瞰迷人的维多利亚港和金融区，以其不寻常的奢华住宿和卓越服务而闻名遐迩。
作为享有声望的国际金融中心的一部分，酒店交通便利，连接香港车站，距离有名的天星小轮仅数步之遥。
酒店共有399间装璜精美的客房，其中包括54间舒适豪华套房。
轻松悠闲的粤式餐厅设有五个雅间，法国餐厅供应日本料理，大堂休闲厅全天营业，蓝色酒吧拥有壮观的海港美景。
酒店提供设备先进的会议及社交活动空间。
SPA环境幽雅，令身心恢复活力。
上海四季酒店位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套。
上海四季酒店四季大酒店位于浦西威海路上。
在这一黄金地段您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。
上海主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店近在咫尺。
从酒店出发步行5分钟，就可到达中国最繁华的商业街之一南京路。
同样在10分多钟的路程内，客人就可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条繁华的商业街——淮海路及其周围的商务区。
酒店每个楼层有12配有2门双线电话和语音留言系统、一个可以放置一台手提电脑的保险箱、私人酒吧以及25吋彩色电视和卫星电视系统。
宽敞的大理石浴室配备宽大的浴缸和独立的淋浴房。
加厚的浴袍和拖鞋让每一位客人都能感受到像在家一般的温暖与舒适。
现在游客在中国就可以享受到四季酒店及度假村在全球各地提供的个性化服务了。
在上海四季酒店，24小时的全天候服务将包括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。
不管客人需要何种服务，只要一个电话，我们就会伸出援助之手。
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Hong Kong Seasons Hotel is a five-star hotel , Hong Kong Seasons Hotel in 2005 year opened, Hong Kong four seasons hotel has deluxe seaview room, deluxe mountain view room 399 all kinds of guest rooms, including 54 suites ,can to enjoy wall-to-wall windows with captivating vistas of the city, Victoria Harbour, Kowloon and the Peak.
Services & Amenities
Bed & Bath Entertainment • Cotton bathrobes • DVD player • Hair dryer • Interactive • Slippers television • L'Occitane • Plasma/LCD screen amenities in guest television rooms • Satellite television • Bulgari amenities in • iPod docking station suites • Room FeaturesIn• Internet room safe accessComplimenta • Multi-line ry wired or wireless telephone(s) with Internet access (for voicemail up to four devices) • Nespresso machine • Services & AmenitiesTwiceCheck In Time & daily housekeeping Policies service Check In: • Complimentary fruit 2:00 PM and water, Check Out: refreshed daily 12:00 PM
Room facilities
Inviting Living Area • Comfortable leather chairs • Sizeable work area • Coffee- and teamaking facilities
High-Tech Entertainment • 106-centimetre (42inch) plasma screen satellite television • DVD player • Built-in LCD screen television in bathroom • Complimentary wired or wireless Internet access
Deluxe Suite
Treat guests together, ornamental Victoria harbour and Kowloon Peninsula beautiful panoramic view. Enjoy free administrative VIP room service and facilities
• • • • • •
Suite facilities Complimentary wired or wireless Internet access Separate study Dining room that seats eight Guest powder room Fully stocked pantry Coffee- and tea-making facilities
Premier Suite
Entertain guests and enjoy panoramic views of Victoria Harbour and Kowloon. Enjoy complimentary access to Executive Club services and facilities as well as round-trip airport transfers by limousine.
Ideal for Entertaining • Formal dining room that seats 12 • Guest powder room • Wellness room with massage table • Pantry and refrigerator • Microwave oven and coffee machine • Complimentary access to Executive Club services and facilities
State-of-the-Art Technology • 165-centimetre (65-inch) plasma screen satellite television • 106-centimetre (42-inch) plasma screen satellite television in bedroom • Stereo system • DVD player • Fax/printer/photocopier/scanner • Angled telescope • Complimentary wired or wireless Internet access Spacious Layout • Grand foyer • Luxurious living room • Separate study • Informal sitting area • Oversized master bedroom
Suite facilities
• Steam room • Fax/printer/photocopier/scanner Flexible Layout • Can be converted into a two-bedroom suite with the addition of a connecting room
Presidential Suite
Enjoy stunning, top-floor views of Victoria Harbour and Kowloon from this expansive luxury suite in Four Seasons Hotel Hong Kong, which includes the services of a t transfers by limousine.
Deluxe Harbour-View Room
Located in 9th to 32nd floors, enjoy high ceilings and large windows, with views of Victoria Harbour and Kowloon.
Premier Deluxe Harbour-View Room
Generous Bathroom • Large vanity • Walk-in rain shower • Deep soaking tub • WC and private phone in a separate alcove
Harbour View Suite
Perfect for work or entertaining, this luxury suite in Four Seasons Hotel Hong Kong offers panoramic views of Victoria Harbour and Kowloon. Enjoy complimentary access to Executive Club services and facilities.
Located in 33rd to 43rd floors, Room equipped with a high roof and open French window, can from the hotel top 10 floor perfect position have a Victoria harbour and Kowloon Peninsula scenery resplendent.
Deluxe Peak-View Room
Located in 9th to 43rd floors, have high ceilings and large windows, these rooms in Four Seasons Hotel Hong Kong invite you to enjoy views of Victoria Peak and the city