漏销或销戳不清的信件处理
投递操作规范 2
投递操作规范1、6:00到岗班前准备1.1操作要点重点注意：现场整洁、用品用具齐备。
1.2用品用具准备内部处理1、准备投递日戳。
XXX、XXX负责按日更换投递日戳字钉，并在日戳打印簿规定位置上加盖一个端正、清晰戳样，加盖经手人名章，经检查人员检查无误签章后，方可使用；2、备好油墨盒、印台、名章、胶皮垫、中性笔、剪刀和纸绳等。
外部投递1、检查投递交通工具性能是否完好；2、准备信报兜（前把兜、后架兜）和挂号背兜等，并根据天气情况准备雨具；3、负责兼开筒（箱）的，应向主管人员领取开筒（箱）钥匙，准备好捆绳、盛装筒（箱）邮件的专用容器。
2、6:10—6:50处理报纸2.1开拆开拆报纸总包应按以下要求操作：1、使用塑料打包带捆扎的报捆，开拆时用剪刀将塑料打包带剪断；2、使用专用报皮布捆扎的报捆，开拆时解开绳扣，报皮布应放在指定位置；3、开拆时，如有报纸破损、水湿等异常情况，按规定缮发验单。
2.2过总数报纸过总数应按以下要求操作：（1）、按照“拆一捆过一捆”的方式过总数；（2）、按照“先整后零”原则，先过整沓，后过零数；（3）、将数过的报纸与前一次数过的报纸十字交叉码放，报头朝上，不应倒塌；（4）、全部过完数后，与封发清单结数或报刊投递系统数据进行核对，出现报纸余缺，按以下要求操作：a、按规定缮发报刊发行验单；b、多出的报纸，退给分发部门；c、若短缺报纸的，应当班发验，要求分发部门补报。
登记“多/少报刊处理情况登记簿”补报到后登记补发情况，并及时补投；无法为用户补到短缺报纸的，应及时为用户办理退款手续。
2.3按报纸分发表分发报纸。
3、领取邮件3.1操作要点内部交接时应重点注意：给据邮件和期刊的签收。
3.2领取平常邮件领取平常邮件时，投递员在各自邮件区领取，不属于本支局及本道段的邮件，交由分拣员重新分拣处理。
3.3领取给据邮件（1）、领取给据邮件时，应核对投递清单上的邮件数量和道段编号，再检查领取的邮件封皮是否完好，如有异常，将邮件交分拣人员处理。
邮政投递员初级理论填空试题
邮政投递员初级理论试题填空题答案1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
2、邮政通信具有服务性和公用性两大特性。
3、邮政为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现服务性。
4、邮政服务的对象是全社会。
5、邮政公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
6、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。
7、邮政通信对运输工具具有一定的依附性。
8、以局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
9、邮政通信生产过程和消费过程的一致性，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
10、邮政的生产始于收寄，终于投递。
11、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的12、邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
13、邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。
14、中间经转邮件的企业称为转口局；收寄局所收寄的邮件称为出口邮件；投递局所处理的邮件称为进口邮件。
15、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。
16、收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始。
17、邮件的收寄方式主要有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄四种方式。
18、平常信件，即平信和明信片。
19、分拣、封发即邮件的处理是两个连续的工作程序，以邮区中心局为基本分拣单元。
20、邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。
21、邮件处理全过程的质量，都要由投递工作来体现。
22、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
23、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”。
24、邮政职业道德包括尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新八个方面。
25、在邮政投递员的职业守则中，“及时投递、准确无误”是对邮政投递员特有的职业要求。
26、准确是对邮件投递质量的要求。
邮件处理规格和时分解
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国内邮件处理规则
• （对印有领袖像的邮票，必须盖在邮票的 下部，不可以盖在领袖像的面部上。）为 了防止漏销，各局应当加强检查。在收寄 局发现漏销时，必须用日戳补销；其他各 局发现漏销时，必须用日戳的戳边滚销或 用笔划销。
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国内邮件处理规则
• 使用邮资机处理的邮件，按实收金额直接 在邮件封面下面盖印邮资符志戳记，对不 能直接盖印的，可打印邮资符志签条贴于 邮件封面下面。邮资符志应符合相关规定， 并保证清晰。
挂号函件50件），挂号函件条码签贴用100 件，包裹规格50件（其中详情单10件)，特 快规格50件（其中详情单10件）。总包封 发规格50袋，平信捆把10把。对业务量较
小的被查局，在检查周期内如查不够规定 数量时，可按实际检查数量统计上报。
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• (三)检查邮件资费标准执行情况的邮件数量: 各局检查点每月至少抽查大宗信函25件、 印刷品20件。 对业务量较小的被查局，在检查周期内如
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• 重点检查邮件总包的处理规格是否存在下 列情形或下列情形之一: (1)袋牌:漏填(打印)项目、书写(打印)不清、 错栓袋牌、漏栓袋牌、其他不符合袋牌使 用(填写、打印)规定的事项。
• (2)夹钳印志:铅志竖夹、印志不清、漏夹 铅志、其他不符合夹钳印志使用规定的事 项。
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• （三）拴挂袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳 的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌；同时 拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上， 防止袋牌互相遮盖。
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国内邮件处理规则
• （四）封袋：袋牌拴上后，穿上铅志，将 扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹 钳横夹铅志，务使钢模上的字全部、清晰 地轧在铅志上。轧好后在距铅志约1厘米处 将多余的绳头剪去，并检查印志的质量
邮政时限规格资费检查及资费稽核
时限检查内容
影响邮件传递时限的原因：
营业部环节不按规定时限卡点、频次封发邮件； 分拣部门不按规定频次、班次组织作业，不按时
限要求分拣、封发邮件； 运输部门不按时限要求运输、交接邮件，影响下
一环节分拣和投递时限； 投递环节不按频次投递、不及时录入邮件投递信
息或录入虚假投递信息。
检查邮件时限的方式方法
现场检查 跟班检查 寄递测试 网上信息核查 设立检查站跟踪检查
检查邮件时限的方式方法
现场检查：主要在营、分、运、投各 环节的生产现场，核查邮件收寄日期，根 据作业计划时限规定、邮件传递过程实际 使用时间等因素，判断是否存在积压、延 误等邮件逾限问题。
检查邮件时限的方式方法
跟班检查：主要是在生产现场跟着生 产作业班次，实地查看邮件在营、分、运、 投各环节处理过程中，是否严格执行邮件 作业计划，按时限频次要求在规定的时间 卡点和时间段分拣、封发、交接、经转、 运输、投递邮件，作业计划是否符合生产 实际，存在哪些影响邮件传递时限问题。
一 时限规格资费检查
近年来随着社会不断发展进步，用户 对服务质量的期望值越来越高。对我们邮 政来说，用户最关心的就是邮件能迅速、 准确、安全、方便地传递给收件人。
但是，目前在各类交通工具不断提速 的情况下，我们的各种邮件的传递速度与 以前相比更慢了，邮件丢失损毁的多了， 查验赔偿的效率低了…，这种状况明显与 我们邮政的发展极不匹配。这一点也恰恰 成为近年来用户投诉的热点问题。
检查邮件时限的方式方法
检查邮件时限的方式方法
检查邮件时限的，对管理部门和生产单位提出有 针对性的整改措施和建议；
按章对责任人进行考核（含管理责任）； 督促生产单位落实整改； 复查整改措施落实情况； 检查邮件时限，循环往复，持续改进。
错发 漏发等处置方案
错发漏发等处置方案在日常生活或工作中，我们都可能会遇到错发和漏发的情况，如错发邮件、漏发文件等。
如何及时有效地处置这些问题，避免产生不良后果？下面就为大家提供一些处置方案。
一、错发邮件1. 立即回复邮件并道歉一旦发现自己错发邮件，首先要做的就是立即回复邮件并道歉。
在邮件中表达自己的歉意和理解，说明问题的原因和将会采取的解决措施，让收件人了解你的真诚和决心。
2. 及时与收件人沟通如果对方已经看到了你的邮件，你需要及时与收件人沟通，确认他是否已经阅读了邮件和了解了自己的解决方案，切勿让对方想象你不关心及理解，或者抱怨和转移责任。
3. 预防措施为了避免类似的问题再次发生，在发送重要邮件时，可以进行一下预防措施：•仔细检查收件人地址、邮件主题和内容；•使用撤销发送功能，在邮件未被收件人阅读之前，撤回发送邮件；•需要的话，使用加密功能，保护邮件的私密性。
二、漏发文件1. 尽快补发文件如果发现自己漏发文件给有关方面，应第一时间给对方发一份邮件，并抄送给其他相关人员。
邮件中尽可能详细地说明问题和计划，甚至可以先发送到对方邮箱，等等对方回复确认之后再进行补发。
2. 给出补救措施给收到邮件的人提供可行补救措施，并将重点标注出来。
比如让对方先补充到的关键数据，或者让对方先完成前置工作，然后再补寄漏发的文件。
应该按照对方需求，提供适用的方法和工具。
3. 预防措施在处理漏发文件的过程中，多一些预防措施是非常必要的：•制定一份“发邮件、寄信、传阅等文件的合规检查清单”，以确保每个流程中都没有任何疏漏；•可以选用更高效、更安全、更系统化的文件传送方式，如云空间，以保证文件准确、及时地传送；•可以设立文件传阅的流程管理制度，要求每份文件都需要经过相应部门的审核和传送。
这样能极大地减少文件漏发的风险。
三、领导规范管理在工作生活中，经常需要处理各种错发和漏发问题。
领导必须做出正确的决策，及时应对问题并给出合理的解决方案，以严格规范管理和保护企业的声誉和利益。
邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知
邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1991.12.28•【文号】•【施行日期】1992.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文邮电部关于印发《国内邮件处理规则》的通知（１９９１年１２月２８日）现行的《国内邮件处理规则》（以下简称规则），是一九八八年颁发实行的。
近年来，随着邮政业务的发展，邮政业务制度有了较大变化。
特别是一九九０年七月三十一日经国务院批准，对邮政资费和邮件业务种类进行了调整；同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》，对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。
现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应，给邮政用户带来不便，也给邮政内部业务处理带来困难。
为适应业务技术发展的需要，对现行的《规则》重新进行了修订。
现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局，请组织贯彻实施，并通知如下：一、要认真贯彻新《规则》，抓好学习培训。
《规则》是全国统一性规章制度，是邮政通信生产和组织管理的准则和依据，各局都必须严格贯彻执行。
要根据各局的实际情况，认真研究安排好学习培训计划，自上而下地层层抓好学习培训。
学习培训要讲求质量效果，把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。
通过对规章制度的系统学习培训，使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通，在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度，切实扭转有章不懂、有章不循的现象，使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。
二、为配合新《规则》的学习贯彻，统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。
由于这次《规则》修改变动较大，《对照表》不可能将全部变动情况列入，因此，各局在组织学习培训时，除学习《对照表》外，还必须全面学习《规则》的内容。
《办公室管理》期末复习综合练习题及答案
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？2．办公室布置要注意3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？的位置是上座。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？。
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？。
21．文员在接打电话时，正确的做法是。
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？。
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？。
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是。
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该。
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？。
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？。
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是)。
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？。
30．以下关于握手的礼节，不正确的是。
31．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？。
32．文员从事信访工作，在处理顾客或者其他人的来信时，不应33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？。
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是。
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中。
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应。
邮政营业员理论试题(下发地市)
答案 × √ × × √ × √ × √ × √ √ × × × √ × √ × √
序号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61
题目 国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。 国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付全部资费。 国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔 偿责任。 国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担 赔偿责任。 国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。 国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度320mm，宽度220mm，公差2mm。 国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。 国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。 国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。 国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。 国内邮件按内件性质分为函件和包裹。 国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。 河南洛阳“瀍河”的正确拼音注释为“táng hé”。 机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。 积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。 寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。 寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。
邮政投递规章制度
邮政送达规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六禁止”制度一、禁止丢掉、损毁：每个员工对自己经手的邮件、报刊要仔细保存，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看守或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作没关的场所，不乱扔乱摔。
二、禁止积压、延迟：邮政员工要按规定的时限、频率、作业时间办理邮件、报刊，禁止漏开信筒信箱，禁止漏接发，禁止脱班、误班，丢点甩片，查单验单的办理禁止积压，送达员按规定当班未能投完的邮件、报刊一定全数交回，禁止私自寄存。
三、禁止“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格恪守押乘纪律，禁止私自带人或物上邮运车，禁止走私、谋利倒把，随身携带的个人生活用品不得超出五公斤，体积以背包装得下为限。
四、禁止刁难、讹诈用户：邮政员工要坚固建立为用户服务的观点，不无理拒办各项业务，不乱收花费，不搭集滞销报刊，不利用职务之便牟取私利，不接受用户馈送，不违章办理各项业务。
五、禁止隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊：邮政员工要按宪法的规定，确实保障公民的通讯自由，不隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊，禁止私自开拆邮件，禁止撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏零落的邮票。
六、禁止失密、泄密：邮政员工应严格履行通讯保密规定。
禁止没关人员翻阅邮件或打听邮件状况，非依法程序禁止任何人截留检查、扣压邮件或抄写邮件节目，在邮件传达过程中发现有危害党和国家安全的行踪或发现邮件损坏(不得阅看内容)立刻报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改良服务，建立邮政窗口的优秀形象，创立文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监察。
1、营业人员要一致着装佩带工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶嘴客户或与客户争执， 经查实视情节轻重向客户补偿人民币10—100 元。
2、县城、乡村集镇一定做到当天送达，乡村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，乡村给据邮件、日报和杂志直投到户，平时邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应推行插箱送达，凡因本局原由造成邮件丢掉、损毁、短少的和报刊送达不到位的，按{国内邮件办理规则》规定进行补偿或视情节向客户补偿20-—30元。
邮政投递之内部处理
验 收——报刊袋捆的封装规格
刊捆（袋）
① 刊捆上下用四层大于刊物开本的包装衬垫，牢固裹住刊物四周。 整捆期刊重量不超过5千克为限。 ② 刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。 ③ 期刊用专用袋封装的，要栓挂浅蓝色期刊袋牌，袋牌上项目填
写齐全、正确，字迹要清晰可辨。专用袋不得有水湿、油污或
戳和经手人名章。
加盖投递日戳
1、平信在信封背面加盖日戳，不准盖在所贴邮票上。 2、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上或美术明 信片的图案上。 3、平刷在空白处加盖日戳。 4、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳。
5、遇有邮票漏销情况，可用日戳边滚销或用笔划销。
按段分拣分发
给据邮件的登记（登单）
开 拆——开拆刊袋
1、拆开期刊内袋后，要将袋牌、袋绳、铅志单独放在固定位置或 专用容器内，用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊；按定置管理 要求将空袋整齐码放在固定位置。 2、用剪刀剪断捆刊绳，将剪下的绳和期刊包装皮放在固定位置。 3、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊 中的刊签。 4、抽出刊签后，要核对接收局名，以及按照刊签登列的报刊代号、 刊名、期数与实际发来的期刊进行进行核对。 5、 核对无误后，登记收到时间
细排邮件
细排平常邮件： ①分堆 ②细排 ③复核 其中，复核就是在信件排完后，将所有信件按行走路
线逐户自查一遍。先查散户，后查大户，再查专笼，最后
查印刷品。重点复查有无串段信；有无给据邮件混入；有 无未处理的欠资、漏销、破损等邮件。
邮件总复查
邮件总复查：
投递员在出班投递之前，要进行一次总复查， 检查所处理的各类邮件报刊是否符合规定，是否按 投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象，或其他 质量问题。