《绩效管理》试题和答案解析
绩效管理期末考试试题及答案

绩效管理期末考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心目标是什么?A. 员工满意度B. 员工福利C. 组织目标的实现D. 员工个人发展2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效评估的结果通常用于哪些方面?A. 员工晋升B. 员工培训C. 薪酬调整D. 所有上述选项4. 360度反馈法是一种什么样的评估方法?A. 只由上级进行评估B. 只由下级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 只由同事进行评估5. 绩效管理的周期通常为多长时间?A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述绩效管理的五个基本步骤。
2. 描述平衡计分卡在绩效管理中的应用。
3. 解释什么是SMART原则,并说明它在设定绩效目标时的重要性。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 案例分析:某公司实施了绩效管理,但员工普遍反映压力大,工作满意度下降。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
2. 案例分析:一个团队在进行季度绩效评估时,发现部分成员的绩效低于预期。
请分析可能的原因,并提出如何通过绩效管理提升团队整体绩效的策略。
绩效管理期末考试答案一、选择题1. C2. C3. D4. C5. D二、简答题1. 绩效管理的五个基本步骤包括:目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。
2. 平衡计分卡是一种综合绩效管理工具,它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量组织的绩效,帮助组织实现战略目标。
3. SMART原则是指目标应该是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Achievable)、相关的(Relevant)和时限的(Time-bound)。
它帮助确保设定的绩效目标清晰、可操作,从而提高实现目标的可能性。
三、案例分析题1. 可能的原因包括:目标设置不合理、缺乏有效的沟通、绩效评估过于严厉、缺乏激励机制等。
绩效管理综合考试试题及答案解析

绩效管理综合考试试题及答案解析一、单选题(本大题60小题.每题1.0分,共60.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。
A 绩效管理调查问卷B 绩效面谈C 绩效测评D 绩效效果评估【正确答案】:A【本题分数】:1.0分【答案解析】绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。
第2题绩效反馈面谈的程序不包括( )。
A 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求B 与被考评者讨论考评指标的没计和依据C 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议D 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛【正确答案】:B【本题分数】:1.0分【答案解析】绩效反馈面谈的程序:①为双方营造一个和谐的面谈气氛;②说明面谈的目的、步骤和时间;③讨论每项工作目标考评结果;④分析成功和失败的原因;⑤与被考评者讨论考评的结果;⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求;⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议。
第3题下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A 投资报酬率B 市场份额C 经济增长值D 成本降低率【正确答案】:B【本题分数】:1.0分【答案解析】客户方面绩效指标主要包括:市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
第4题“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。
”表现了平衡计分卡的( )。
A 短期目标和长期目标之间的平衡B 定量衡量和定性衡量之间的平衡C 外部衡量和内部衡量之间的平衡D 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡【正确答案】:C【本题分数】:1.0分【答案解析】平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道,体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
《绩效管理》模拟试题+答案

《绩效管理》模拟试题+答案一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、绩效计划工作完成的标志是( )A、绩效标准的确定B、绩效协议的签订C、绩效准备工作的完成D、绩效指标的确定正确答案:B2、()是一个人停止自己工作的时间点,通常在60〜65岁。
A、休假B、解雇C、退休D、离职正确答案:C3、关于常见的评价主体误区,以下说法错误的是()A、当我们以个体的某一种特征形成一个对个体的总体印象时,就会受到晕轮效应的影响B、溢出效应是指因评价对象在评价期之外的绩效失误而降低其评价等级C、首因效应是指评价对象在初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响D、宽大化倾向是指评价者对评价对象工作业绩的评价过分严格的倾向正确答案:D4、许多行为科学家认为,()有助于对人们行为的理解和引导,在管理实践中运用该理论并不是对员工进行操纵,而是使员工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。
A、期望理论B、代理理论C、科学管理理论D、强化理论正确答案:D5、在目标管理的步骤中,()就是对计划实施的监控,是保证制订的计划按预想的步骤进行,掌握计划进度,及时发现问题。
A、反馈B、计划目标C、实施目标D、评价结果正确答案:C6、运营管理的特点不包括()A、基本的B、有短期影响的C、与具体运营相关的D、常规的正确答案:A7、执行()主要是为了确定一些激励性的人事待遇,如额外的奖金、分红、职位的晋升。
A、一般绩效标准B、优秀绩效标准C、特殊绩效标准D、最低绩效标准正确答案:B8、()是指员工所拥有的知识、技能和潜力等能够带来更好绩效表现的个人特征。
A、经验B、能力C、发展力D、技术正确答案:B9、在绩效指标建立过程中,研究者通过面对面的对话,通过口头沟通的方式直接获取有关信息的研究方法是( )A、工作分析法B、专题访谈法C、案例研究法D、问卷调查法正确答案:B10、责任导向原则要求人们采取()的表达方式,与沟通对象建立良好的关系。
《绩效管理》模拟习题(附参考答案)

《绩效管理》模拟习题(附参考答案)一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、“打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟,版式、字体等符合要求,无文字及标点错误。
”是绩效评价标准中的( )A、定性绩效标准B、定量绩效标准C、优秀绩效标准D、最低绩效标准正确答案:D2、当下属缺乏完成某项任务的能力,但是愿意从事这项任务时,领导者应采取()风格。
A、授权型B、参与型C、指示型D、推销型正确答案:D3、()的主要目的是使组织成员获得未来工作所需的知识和能力。
A、培训B、评价C、沟通D、开发正确答案:D4、()的具体步骤是:步骤一:各部门季度绩效工资总额的确定;步骤二:员工个人绩效工资的计算。
A、个人分配法B、指导性或强制性分布法C、绩效调薪法D、平均系数分配法正确答案:D5、施乐公司的()是标杆管理的先驱和最著名的倡导者。
A、弗雷德里克·温斯洛·泰勒B、威廉·大内C、罗伯特·开普D、亨利·法约尔6、对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说,()非常有帮助。
A、指示型辅导者B、教学型辅导者C、学习型辅导者D、参与型辅导者正确答案:C7、在绩效计划的制订中,()的责任就是帮助相关人员确保绩效计划工作围绕如何更好地实现组织的目标顺利进行。
A、直线管理者B、高层管理者C、员工D、人力资源管理专业人员正确答案:D8、以下关于稳定战略的表述,错误的是()A、稳定战略的特征是在战略方向上没有重大改变,继续维持当前活动B、稳定战略适合长期实施C、在一段较长时间的快速发展后,企业可能会遇到一些问题导致效率下降,这时就可以采用暂停/谨慎战略D、在预期良好的环境中成功运营的公司采用稳定战略是合适的正确答案:B9、组织内部受理绩效申诉的部门要本着负责的态度,深入细致地查明相关事实,做出准确的认定,这体现了绩效申诉的哪一原则()A、互动性原则B、及时性原则C、合理性原则D、公开性原则正确答案:C10、以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、及时性原则B、互动性原则C、合理性原则D、公开性原则11、以下关于自我反馈的说法正确的是()A、自我反馈无法在高重复性工作中实施。
《绩效管理》期末考试及答案

《绩效管理》期末考试及答案《绩效管理》期末考试及答案一、选择题1、在绩效管理中,下列哪一项不是构成员工绩效的基本要素? A. 员工在工作中所表现出的能力 B. 员工在工作中所表现出的态度 C. 员工在工作中所取得的工作业绩 D. 员工的性格特点2、关于绩效管理的定义,下列哪一项表述是正确的? A. 绩效管理是绩效考核的一部分 B. 绩效管理包括绩效计划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通与改进 C. 绩效管理就是绩效考核,只是叫法不同而已D. 绩效管理是绩效评估的一部分3、下列哪一项不是绩效评估的作用? A. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 B. 提高员工的工作效率 C. 降低沟通障碍 D. 提高员工对组织的认同感和归属感4、关于绩效评估的方法,下列哪一项是最不准确的? A. 行为锚定法 B. 强制分布法 C. 目标考核法 D. 360度评估法5、关于绩效管理,下列哪一项叙述是正确的? A. 绩效管理是识别员工绩效的手段 B. 绩效管理是提高员工绩效的手段 C. 绩效管理是评价员工绩效的手段 D. 以上都不是二、简答题1、请简述绩效计划的基本内容。
2、请简述绩效评估的方法及其优缺点。
3、请简述绩效管理的五大要素。
4、请简述绩效沟通的作用。
三、论述题请论述绩效管理与绩效考核的关系,并说明二者如何相互影响。
四、分析题请分析下列情境:假设你是某公司的HR经理,你决定在公司实施绩效管理。
请描述你需要采取的步骤和策略,以确保这一过程的成功实施。
五、思考题在未来的绩效管理中,大家认为应该注意哪些问题?如何解决这些问题?期末考试试卷及答案本文将针对期末考试试卷及答案进行分析和解答。
首先,我们需要明确文章的类型,即说明文。
其次,为了使文章更加有条理,我们可以采用以下结构:1、引言2、考试试卷分析3、答案详解4、总结一、引言期末考试是学生学习生涯中重要的环节之一,它不仅是对学生阶段性学习的检验,也是对教师教学成果的评估。
绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)

绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求,多选、少选、错选均不得分。
1.绩效的优劣不只取决于单一的因素,而要受到主、客观多种因素的影响。
工作绩效的影响因素包括()。
A.激励,即调动员工的工作积极性B.技能,即员工工作技巧与能力的水平C.企业内部的客观条件D.企业之外的客观环境E.机会的偶然性因素正确答案:A,B,C,D,E解析:工作绩效的影响因素包括:①激励,指调动员工的工作积极性,激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点;②技能,指员工工作技巧与能力的水平,它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点;③环境因素,首先指企业内部的客观条件,也包括企业之外的客观环境,但这些因素的影响都是间接的;④机会,它是偶然性的,这一因素完全不可控。
知识模块:绩效管理2.绩效诊断可以对()进行诊断。
A.管理制度B.企业绩效管理体系C.绩效考核指标体系D.考核者全面、过程E.被考核者全面、过程正确答案:A,B,C,D,E解析:绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。
诊断的具体内容包括:①对管理制度的诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考核指标体系的诊断;④对考核者全面、全过程的诊断;⑤对被考核者全面、全过程的诊断。
知识模块:绩效管理3.制定起草企业绩效管理制度的基本要求有()。
A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性正确答案:B,C,D,E解析:制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求:①全面性与完整性;②相关性与有效性;③明确性与具体性;④可操作性与精确性;⑤原则一致性与可靠性;⑥公正性与客观性;⑦民主性与透明度。
知识模块:绩效管理4.影响员工绩效的外因包括()等。
A.情绪B.激励C.技能D.环境E.机会正确答案:D,E解析:绩效的多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素,而要受到主、客观多种因素的影响,如员工的激励、技能、环境与机会,其中前两者是员工自身的主观性影响因素,后两者则是客观性影响因素,属于外因。
《绩效管理》3

一、单选题(共 30 道试题,共 60 分。
)V1. 绩效计划的首要环节是()A. 制定绩效指标B. 拟定绩效标准C. 制定绩效计划D. 进行绩效考核正确答案:C 满分:2 分2. 绩效考核的類型按内容分可以分为质量主导型、( )和效果主导型A. 态度主导型B. 行为主导型C. 工作主导型D. 一般主导型正确答案:B 满分:2 分3. 应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的( )A. 始点B. 中点C. 终点D. 总结正确答案:A 满分:2 分4. 在使用关键事件法时,( )A. 考评者要记錄并观察员工工作中的关键事件B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C. 考评的内容是员工的短期表现D. 用來加以区分工作行为的重要程度正确答案:A 满分:2 分5. 下面绩效考核中,不属于能力考评项目的是( )A. 知识B. 经验阅历C. 技能熟练程度D. 工作质量正确答案:D 满分:2 分6. ( A )是绩效考核中比较简单易行的一种综合比较方法A. 排列法B. 比较法C. 分布法D. 对比法正确答案:A 满分:2 分7. 主管对绩效结果进行回馈时,应避免( )A. 给员工发言的机会B. 集中于关键事项C. 运用回馈技巧,因人而异D. 纠正被考核者的不良态度正确答案:D 满分:2 分8. 下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是( )A. 具有广泛性B. 具有主动性和能动性C. 具有针对性和及时性D. 具有真实性正确答案:A 满分:2 分9. 对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )A. 考评阶段B. 实施阶段C. 总结阶段D. 应用开发阶段正确答案:C 满分:2 分10. ()是员工努力的方向,是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带A. 绩效指标B. 绩效目标C. 绩效计划D. 绩效标准正确答案:B 满分:2 分11. 如果某公司在资源和时间均有限的情况下,对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量,而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下,可以考虑采用的考评類型是( )A. 质量特征导向B. 综合性的合成方法C. 考评中心法D. 工作结果导向正确答案:A 满分:2 分12. 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素來评价下属的方法是( )A. 目标管理法B. 绩效标准法C. 直接指标法D. 成绩记录法正确答案:C 满分:2 分13. 对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A. ①②B. ③④C. ②③D. ②④正确答案:C 满分:2 分14. 在绩效管理的过程中,不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解,下面属于主管人员的误解的是()A. 内心感觉自己的品格和责任遭到质疑B. 受到不公平的评估C. 由于打分的原因可能会影响与同事的关系,导致工作难以公正展开D. 在搞形式、走过场,已无所谓的态度对待正确答案:C 满分:2 分15. 对生产管理人员的绩效考核,最经常采用的是( )A. 行为观察法B. 以结果为导向的考评方法C. 以关键事件为导向的考评方法D. 以行为或质量特征为导向的考评方法正确答案:B 满分:2 分16. 绩效管理与绩效考核的概念,既有明显的区别又存在十分密切的联系,下面叙述正确的是( )A. 绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B. 绩效考核是绩效管理的重要支撑点C. 绩效管理为绩效考核的运行与实施提供了依据D. 相比较而言,绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合正确答案:B 满分:2 分17. ( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容A. 考核指标的相关性B. 考核标准的准确性C. 考核表格的简捷程度D. 考核中各单位主管就履行的责任正确答案:D 满分:2 分18. 考核周期是绩效计划中必须要考虑的问题,合理的考核周期能够及时了解员工的工作进度及成果,并且能及时发现问题进行改进对于员工选拔、晋升、开发性培养等特殊用途的考评,考评周期是()A. 一个月B. 两个月C. 一年D. 随时正确答案:D 满分:2 分19. 很多企业在企业人员进行绩效管理培训时,过分的追求“有形文件”,花很多的时间做表面工作,这样的做法忽视了绩效管理培训的()意义A. 通过绩效培训来使评价者正确掌握制度的目的B. 绩效管理培训一定要有完善的绩效管理制度C. 绩效管理制度发挥效果D. 消除误解正确答案:A 满分:2 分20. 考核周期是绩效计划中必须要考虑的问题,合理的考核周期能够及时了解员工的工作进度及成果,并且能及时发现问题进行改进对于服装销售员的绩效考核周期()更合适A. 一个月B. 三个月C. 六个月D. 一年正确答案:A 满分:2 分21. 绩效结果的应用不包括( )A. 培训需求的产生B. 奖金的计算和发放C. 员工个人发展规划D. 工作分析方法的选择正确答案:D 满分:2 分22. 绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程,它首先要( )A. 确定组织与员工个人的工作目标B. 制定绩效考核的具体方法与工具C. 确定考评者与被考评者D. 计划绩效考核实施的具体程序与过程正确答案:A 满分:2 分23. 在绩效管理培训中也需要企业高层管理人员的参与的原因是()A. 高层领导对培训的全过程负责B. 全程的参与提供认可和支持,从而更好的推动绩效管理培训的进程C. 进行培训需求分析D. 承担全公司范围内进行绩效管理培训宣传和沟通的辅助性任务正确答案:B 满分:2 分24. 由于被考评者的多样性,个人质量存在明显差異,有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性,而采用( )可以克服此类问题A. 目标管理法B. 直接指标法C. 成绩记录法D. 绩效标准法正确答案:D 满分:2 分25. 绩效考核中要找出员工绩效的差距和不足,应采用的方法有( )①水平比较法②成对比较法③成对比较法④目标比较法⑤强制分布法A. ①②③B. ②③④C. ①③④D. ②④⑤正确答案:C 满分:2 分26. 考核周期是绩效计划中必须要考虑的问题,合理的考核周期能够及时了解员工的工作进度及成果,并且能及时发现问题进行改进对于高中老师的考核周期,一般()适宜A. 三个月B. 半年C. 一年D. 三年正确答案:C 满分:2 分27. 在制定绩效管理方案时,应根据( )合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析A. 绩效管理目标B. 绩效管理方法C. 绩效管理程序D. 绩效管理对象正确答案:A 满分:2 分28. 在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )A. 高层領导B. 一般员工C. 直接上级/主管D. 人力资源部人员正确答案:C 满分:2 分29. 关于绩效管理制度的叙述不正确的是( )A. 绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范B. 绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规定C. 它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定D. 绩效管理制度是对绩效考核的具体规定正确答案:D 满分:2 分30. 考核周期是绩效计划中必须要考虑的问题,合理的考核周期能够及时了解员工的工作进度及成果,并且能及时发现问题进行改进大型企业的高层管理人员的考核的考核周期是()A. 六个月B. 一年C. 三个月D. 两年正确答案:D 满分:2 分二、多选题(共 10 道试题,共 20 分。
《绩效管理》(专升本)试题含答案

《绩效管理》试题含答案一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、()是对组织战略目标起到增值作用的重要工作或任务,其目的是确保各层级的绩效计划均紧扣当前的工作重心。
A、绩效目标B、绩效标准C、绩效方案D、工作要项正确答案:D2、对于某企业的生产总监和销售总监,关键绩效指标权重的设置应是( )A、销售总监的服务指标权重更大B、销售总监的财务指标权重更大C、销售总监的经营指标权重更大D、生产总监的财务指标权重更大正确答案:B3、()对于在一线工作的员工特别有帮助,这些员工在提供产品或服务时需要取得连续性的、可预见的结果。
A、参与型辅导B、指示型辅导C、学习型辅导D、教学型辅导正确答案:D4、()是用来衡量绩效目标达成的标尺,即用来判断绩效目标的实现程度。
A、绩效方案B、绩效标准C、绩效指标D、绩效协议正确答案:C5、()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、收益分享计划B、班组激励计划C、长期激励计划D、中期激励计划正确答案:C6、()通过参与制订绩效计划,强化对所制订的计划的认同感,从而实现更高的投入水平;还可以通过绩效计划的互动过程,了解组织内的绩效信息的沟通渠道。
A、人力资源管理专业人员B、直线管理者C、高层管理者D、员工正确答案:D7、绩效计划是一个()的过程。
A、单向沟通B、自我沟通C、内向沟通D、双向沟通正确答案:D8、当面谈的目的已经达到或由于某些因素无法取得预期进展时,应当适时()A、实施面谈B、开始面谈C、结束面谈D、准备开场白正确答案:C9、以下关于绩效计划的关键点,说法错误的是()A、绩效计划的核心是确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致B、绩效监控是绩效管理的核心环节C、在通常情况人们对于自己亲自参与做出的选择投入程度更大D、关于绩效管理的五项关键决策都要服务于企业战略目标的实现正确答案:B10、绩效计划的核心是()A、实现员工绩效计划和部门绩效计划向高层管理者绩效计划的妥协B、确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致C、确保管理者和员工之间的充分沟通D、解决好“评价什么”和“多长时间评价一次”两个问题正确答案:B11、()指的是员工在一套严格、明确的绩效标准的基础上主动将自己的行为与标准进行比对,发现并解决问题的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
完美WORD格式
《绩效管理》试题及答案
一、填空题
1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(多因
性)。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈
6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩
效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(工作要项)。
9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行
评价和反馈。
10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行为))、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素:((指标)名称)、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。
14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、(程序化)程
度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(强化)
理论。
16.绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造的。
二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分):
1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D )。
A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通
2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以(C )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识,以及其他要求,这实际上是对
飞行员工作岗位的( B )要求。
A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验
4、关于目标管理,以下说法不正确的是:(C )。
A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解;B) 难以制定目标;
C) 倾向于X理论;D) 倾向聚焦于短期目标。
5、绩效考核时,规定把员工强制分为三类:A 类(优秀)员工,B类(一般)员工和C类(后进)进行绩效考核的
公司是(A )。
A) 通用B) 佳能C) 海尔D) 施乐
6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、( A )角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方
面对企业的经营绩效进行考核。
A) 客户B) 外部流程C) 员工个人D) 职业发展
7、行为锚定量表法的缺陷包括( D )
A) 行为导向性差B) 工作考核标准模糊
C) 绩效要素之间独立性差D) 设计成本较高
8、绩效管理的最终目的是(D )
A) 确定员工奖金B) 决定员工升迁
C) 确定培训人选D) 提升员工绩效
9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是(D )。
A) CEO B) 人力资源管理部门主管
C) 绩效管理专员D) 各直线部门主管
10、在绩效面谈中,考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为,这是指绩效反馈的( B )
A)真实性 B)针对性 C)及时性 D)能动性
三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):
1、绩效管理
2、SMART原则
3、强制分布法
4、360度考核
5、目标管理
四、简答题(共4题,共25分):
1、画出绩效管理流程简图。
(6分)
2、简述绩效反馈与面谈的目的。
(6分)
3、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
(6分)
4、绩效评价结果可运用于哪些方面?。
(7分)
五、论述题(共2题,每题10分,共20分)
与传统考核方法相比,平衡记分卡的“平衡”的含义是什么?
参考答案和评分标准
一、填空题(每空1分,共20分):
1. 组织
2. 多因性
3. 技能、激励
4. 管理(目的)
5. 绩效计划
6. 明确性
7. (员工)工作或职位,个人8. 工作要项 9. 量化10. 工作(行为)11. 绩效沟通
12. (指标)名称13. 工作态度评价14. 程序化15. 强化16. 同事或同级或平级17. 宽大化(倾向)
18. 泰勒二、选择题(共10题,每题2分,共20分):
1、D
2、C
3、B
4、C
5、A
6、A
7、D
8、D
9、D 10、B
三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):评分标准:每个概念只要能将概念说清楚,均可得满分。
1、绩效管理
——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。
2、SMART 原则
——制定绩效目标时应遵循的原则:S 明确具体的,指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化;M 可衡量的。
指绩效目标衡量的可操作性;A 行为导向的。
指绩效目标应该能够指导员工的行为;R 切实可行的。
目标要适度、符合实际,不可过高也不可过低;T 受时间和资源限制的。
指绩效目标应有时间的限制,以及资源消耗的限制。
3、强制分布法
——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例,然后对所有被评价者针对某一指标进行评价,确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。
4、360度考核
——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
这些信息的来源包括:来自上级监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下属);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者);来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象);以及来自本人的反馈。
5、目标管理
——是一种过程或程序,它使组织中的上、下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
四、简答题(共4题,共25分):
(评分标准:图形占2分,每要点各占1分)
2. 简述绩效反馈与面谈的目的。
(每要点占1分,适当展开
2分)
1)让员工了解自我状况:业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平,双方对评估结果
达成一致;
2)探讨不合格的原因,制定改进计划;
3)传递组织期望
4)形成下周期绩效计划。
3.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
(1分)
1)关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。
(1分)
2)关键绩效指标的设计基于组织的战略目标,以及层层分解到各部门,直至员工个人的目标系统体系,关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。
(4分)
4.绩效评价结果可运用于哪些方面?。
(每要点1分,展开占2分)
1)员工的薪酬发放
2)招聘录用决策
3)人员调配
4)培训开发
5)员工个人发展或工作分析
五、论述题(共2题,每题10分,共20分):
与传统考核方法相比,平衡记分卡的“平衡”的含义是什么?
答案要点:(评分标准:以下5点答对3点即可得3×3=9分,适当展开加1分)1)、长期的目标与短期目标的平衡
平衡记分卡既关注组织的短期目标,同时关注组织的长期目标。
2)、财务性指标与非财务指标的平衡
平衡记分卡既考核组织的财务指标,同时又关注客户、流程等非财务指标。
3)、驱动指标与结果指标的平衡
平衡记分卡不仅考核组织的产出结果,而且还考核推动产出与结果的指标。
4)、内部外部
平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客等。
5)、果因
所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。
按照因果关系构建的,同时结合了指标间相关性。