实战中层管理技能训练知识点整理

实战中层管理技能训练
一. 管理的基本概念：有效地调动和运用各种资源来达到企业的目标。

1.什么是目标？
2.什么是资源？
3.如何理解“有效”？
4.“组织”如何调动资源？
5.“管理者”如何调动资源？
二. 管理的基本职能：计划目标；组织架构；监督标准；控制过程；领导人员。

三. 管理者的价值：
1.管理者必须立足于无形资源的开发挖掘积累，保护控制有形资源使用，运用无形资
源替换有形资源不足，达到有形资源增值。

2.管理者必须能够有效整合组织内部各种资源，以满足组织的利益，使之达到共赢，
为完成明天任务开发潜能。

四. 四种类型的管理者：
1.包揽型：只依靠将下属的难题自己包揽解决，以达到绩效目标；
2.管制型：只会通过强化制度和流程来管制下属，以达成绩效目标；
3.关系型：只依靠关怀下属感受、建立感情关系来期望下属达成绩效目标；
4.领导型：关注结果的达成和关注下属的需求。

五. 什么是领导力？
从下属角度而言：领导力是一种奇妙的引力，它影响下属心甘情愿发挥潜能，以达到共同的目标。

但领导的真义是：领导者得到好的业绩，而且同时获得人心。

领导者如何赢得人心？
1.通过关注员工工作结果和需求；
2.通过理解并尊重员工想法和意见；
3.通过认可并庆祝员工取得成绩；
4.通过给予员工信心并鼓励员工做得最好；
5.通过创造一个令人愉快有成效的工作环境。

如何成为一个有领导力的管理者？
1.有效的倾听与沟通
2.正确的指导与说明
3.及时的支持与帮助
4.利用讨论解决问题
5.正确评价员工绩效
6.回应并勇于承担责任
六. 团队的定义：有共同愿景、目标与行动整体搭配。

如何快速组建团队沟通策略？
1.明确目标和达成目标策略选择；
2.建立核查标准；
3.信息收集分类、界定真正问题；
4.制定实施计划人员分工；
5.求大同存小异、不断完善；
6.切记手段替换目的、避免陷入“细节”；
7.关注团队成员的沟通风格。

七. 情景案例讨论一：如何有效分派任务
1.为什么交代给下属的任务总是无法按照我要的结果完成？
1)下属不理解为什么要做这件事
2)下属不愿意不去做
3)下属不知道如何做
2.若想让下属按照自己的意思完成好任务，须将任务转换成工作目标，关键步骤如下：
1)让下属于了解为什么要做这件事
2)告诉下属要把这件事做到怎样的程度
3)告诉下属如何去达成这个目标
3.完成任务必须明确的因素：
目的（perpose）：完成任务的真正意图
目标(objective)：任务要达到的境界（验收标准/要求）
方法(solution)：完成任务所采用的方法
资源(resource)：完成任务所需要的资源（人力、财力等）
事实(facts)：提出该任务所基于的事实依据。

4.将任务转化成目标和方案---上下级之间沟通
“O”代表目标，“S”代表方法，“P”代表目的，“R”代表资源，“F”代表事实。

八. 情景案例讨论二：如何有效分派任务
1.管理者在分配下属任务时遇到的障碍有哪些？
1)我的员工缺乏能力和经验。

2)员工害怕负责任、怕工作没做好而被批评。

3)我担心如果我对员工要求过高，他们会对我不满。

4)我不知道怎样说，才能让我的员工按照我的要求去完成工作，同时也有积极性。

（对于老油子员工谈老话题）
5)员工已经工作负荷过重。

6)团队中只有我有这个能力完成某项工作。

我自己做比交给他人做要更加让我放
心也更高效。

7)员工并不喜欢他所做的工作，缺乏工作热情。

8)上司要求我必须亲自完成某项任务，所以我只能自己承担。

2.有效地向下属交付工作
“C”代表能力（competence）：下属完成工作的能力，“M”代表动力（motivation）：下属完成工作的动力。

3.交付工作给下属的跟进提示
九. 有效激励员工，提升工作效率
1.激励是指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指
向目标的一种作用力。

领导者激励下属，使下属的动力和欲望得到满足，从而使下
属产生领导者所希望和要求的行为。

2.员工士气低落的原因
1)制度控制过严，工作标准不合理
2)管理水平低，缺乏沟通.缺乏对管理者的信任
3)没有工作地位，非公平对待，无安全感
4)缺乏工作上的被认可，提升政策不清
5)薪金制度不合理，干好干坏一个样
6)人才与使用不匹配，工作评价不到位
7)团队文化不健康
8)团队领导者缺乏领导艺术
3.领导者的三种激励方式
4.上司什样的行为能够激励员工
1)友善微笑，真诚赞美
2)点头同意，目光的注视
3)关心地询问
4)同理心聆听
5)用语言或身体语言表达适当的亲热活动，或一起讨论、谈话
6)客观承认错误，承担责任
7)听取不同意见
5.批评的艺术
1)批评要对事不对人，就事论事，不要因此联想
2)具体指出错误之处而不是贴标签
3)让他清楚地知道你对待这个错误的感受或者态度
4)不要在第三者面前公开批评
5)批评的时候不要使用情绪用词，而是客观理性，要有例证
6)对待女性下属，要采用较为柔和的方式指出错误
7)不要只批评不赞美
8)不要指责下属的性格和家庭成员
6.针对不同员工状态进行激励的沟通工具。