中层管理干部技能训练营
“中坚力—打造企业核心能量“企业中层干部技能训练——MTP训练营
《“中坚力—打造企业核心能量”企业中层干部技能训练—MTP》课程大纲1、课程说明【讲师介绍】张国良●管理学硕士●实战型人力资源专家●清华大学职业经理人训练中心特聘讲师●北京大学总裁班特聘讲师●第八届企业教育百强人力资源专业十佳培训师●PTT国际认证高级讲师●行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师●CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员●《徽商》杂志特邀撰稿人●CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员●山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授●高级人力资源管理师/资深人力资源管理咨询师工作经历●中美合资ACID公司人力资源部经理●美国礼来公司（世界500强）人力资源经理●京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理●山东金蓝盟管理顾问有限公司高级培训师/咨询师●上海名尚企业管理顾问有限公司高级咨询师授课特点国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达7万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。
授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。
擅长课程1.《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》2.《非人力资源经理的人力资源管理》3.《高层人力资源管理》4.《高效培训管理与体系构建》5.《一体化薪酬设计》6.《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》7.《目标管理与绩效考核》8.《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》9.《如何看人不走眼》10.《心理学在人力资源管理中的应用》课程服务客户（部分）总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业通讯行业：四川移动、成都移动、济南电信、青岛移动、淄博移动、滨州电信、晋城移动航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇化工行业：山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、山东海汇电器、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、德州邮政储蓄银行、农业银行泰安分行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行能源行业：甘肃供电公司、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、淄博鑫能能源集团、山东隆源集团、枣矿集团。
中层干部核心管制技能提升训练2.doc
中层干部核心管理技能提升训练2中层干部核心管理技能提升训练【参加对象】副总经理、中层管理者、部门经理等【培训讲师】孙汗青【费用】￥2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料●引言1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？3、管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？4、西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？5、本次课程全面为你解决这些难题！●课程收益1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；6、学习有效提升执行力的方法；7、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；8、学习掌握日常管理应用技巧。
●课程特色1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
●授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练●相关认证(可选)资格证书费：800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注：1、凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) 国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／网上查询）2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片！3、课程结束后20天内将证书快寄给学员。
中高层管理人员实战技能培训心得(3篇)
中高层管理人员实战技能培训心得作为一名中高层管理人员，在公司的发展和管理中扮演着重要角色。
为了不断提升自己的管理能力和实战技能，我参与了一次中高层管理人员实战技能培训。
在这次培训中，我学到了许多有价值的东西，下面将结合实际情况总结心得体会。
首先，在沟通能力方面，培训课程强调了有效沟通的重要性。
作为一个管理者，我们需要与团队沟通，与同行交流，与上级汇报工作情况等。
通过培训，我学会了更加有效地倾听和表达。
我学会了倾听他人的观点，积极回应他们的问题和意见，这样可以建立良好的沟通氛围。
同时，我也学会了明确地表达自己的想法和要求，通过清晰地传达信息来避免误解和冲突。
这些沟通技巧对于提升工作效率和建立团队合作非常重要。
其次，在团队管理方面，培训强调了激励和激励团队成员的重要性。
一个有效的团队需要具备专业素质和工作动力，而作为管理者，我们需要激励团队成员充分发挥其潜力。
通过培训，我学会了设定明确的目标和奖励机制，以激励团队成员朝着共同的目标努力。
此外，我还学会了了解和满足团队成员的需求，以提高他们的工作动力和工作满意度。
这些技巧可以有效地帮助我管理团队，实现团队目标。
再次，在决策和问题解决方面，培训课程强调了迅速做出决策和高效解决问题的重要性。
作为中高层管理人员，面临的问题和挑战会比较复杂和棘手。
通过培训，我学会了通过分析和理性思考来做出决策，而不是基于主观的情感和偏见。
同时，我也学会了快速识别和解决问题，通过合理的方法和工具来找到解决方案。
这些能力可以帮助我更加高效地应对工作中的挑战和困难。
最后，在自我管理方面，培训强调了管理者需要具备自我管理能力。
一个好的管理者不仅要管理和激励他人，还要管理好自己的时间和情绪。
通过培训，我学会了如何合理安排工作时间，制定计划和目标，并坚持执行。
我也学会了如何保持积极的心态和情绪，以应对工作中的压力和困难。
这些能力对于提升工作效率和保持良好的工作状态非常重要。
总之，中高层管理人员实战技能培训对我个人的成长和发展有着积极的影响。
中高层管理人员能力提升训练营(磐石行动)
ABB
二、业务流程认知下沉
磐石 行动
在第一阶段的基础上，组织对业务流程知识的二次宣贯，由分管副总牵头组 织部门学习，在主动脉的基础上，打通业务流程在落地端的毛细血管。
ABB
三、公文框管理实战
磐石 行动
公文筐测试，又叫文件处理测试、情景模拟训练法。它将被评价者置于特定 职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件或 者事情，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面 或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。（抽签决定出场顺序和模拟场景）
磐石行动
解疑惑
固基础
提能力
强队伍
中高层管理人员能力提升强化训练营
磐石 行动
为解决当前公司流程管理存在的相关问题，从而提升整体运营效率， 间接将管理这个复杂的事情简单化，透明化；同时也为了提升各级管 理人员对业务流程的熟悉和认同程度及管理能力，特拟定本方案。
ABB
ABB
磐石 行动
厚而大的石头 ，常用来比喻坚定不移的信念。
坚如磐石 固若磐石
公司的磐石行动
短时间内集中一切人力、物力、财力和时 间，通过N种方式 ，促使团队的技战能力 爆发式地BB
一、重温业务流程
磐石 行动
回归管理的本源，以业务流程分析会的形式，召集二线管理人员，以水利 机械事业部为样本，从业务的最初发起端到业务的结束，系统的梳理流程各个节 点我们当前是怎么做的，支撑这些做法的制度是哪些？管控的方式和工具有哪些 （流程图/表单），协作的上下游部门对此是否认同，在业务信息传输的过程中， 数据的归集逻辑是什么等等。
先改变行为，后改变思维
ABB
四、回归管理本质
磐石 行动
管理的本质就是管人，通过人去完成组织各层级的目标指标。中层以上干部 集中学习《非人力资源的人力资源管理》及团队高效沟通课程。进一步锤炼管人 和团队沟通技巧。
中层管理干部的技能培训
中层管理干部的技能培训中层管理干部是企业中非常重要的一支力量，他们既是企业高层管理者与普通员工之间的桥梁，也是团队中起到组织、协调、指导等作用的重要角色。
因此，中层管理干部的能力培训是提高企业整体管理水平的重要环节。
本文将从沟通能力、决策能力、组织能力和团队管理能力四个方面，探讨中层管理干部的技能培训。
首先，中层管理干部需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁角色，他们需要与上级进行有效的沟通，将公司的战略目标传达下去，并将团队成员的意见、建议传递给高层，以促进公司的顺利运作。
此外，他们还需与团队成员进行有效沟通，协调各方的意见和工作计划，以提高工作效率。
因此，在技能培训中，可以加强中层管理人员的沟通技巧，包括言语表达能力、倾听能力和非语言沟通等方面的训练，从而提高其沟通效果和管理团队的能力。
其次，中层管理干部需要具备良好的决策能力。
在面对复杂的问题和挑战时，中层管理人员需要准确判断形势、分析问题，并能迅速做出决策。
因此，在培训中，可以加强中层管理人员的问题分析和解决能力的培养，例如通过案例分析、决策模拟等方式，帮助他们培养批判思维、分析能力和决策意识，从而提升中层管理干部的决策能力。
再次，中层管理干部需具备良好的组织能力。
他们需要根据公司的战略目标，合理分配团队资源，制定工作计划，并且及时跟踪工作进度，确保项目的顺利进行。
因此，培训课程可以注重中层管理人员的组织能力培养，帮助他们规划项目进度、合理分配资源、组织团队成员之间的协作，从而提升整个团队的绩效。
最后，中层管理干部需要具备良好的团队管理能力。
作为团队的领导者，他们需要激励团队成员，明确目标，鼓励创新，并及时解决团队内部的协作问题。
因此，在技能培训中，可以注重中层管理人员的团队管理能力培养，包括团队建设、团队动力激励、冲突解决等方面的培养，帮助他们更好地激发团队成员的潜力，从而提升整个团队的绩效。
综上所述，中层管理干部的能力培训是提高企业管理水平的重要环节。
中层干部综合管理能力提升特训营
,中层干部综合管理能力提升特训营一. 课程主题：《中层干部综合管理能力提升特训营》二．课程 收益 ：中层 干部 应具 备的 12 项技 能(1)管 理 角 色 的 自 我 认 知 ,了解管理者角色并学会灵活转换(2)管 理 沟 通 的 技 巧 以及 这些 基本 理论在 各种 不同 情境中 的应 用；(3)时 间 管 理 的 技 巧 ,体会 不同 类型 的时间 管理 技巧 并熟练 应用(4)目 标 管 理 的 技 巧 ,分解 目标 并带 领团队 完成 目标 的技巧(5)领 导 艺 术 ,了解针对不同下属实施不同领导风格的技巧(6)激 励 管 理 的 技 巧 ,掌握 激励 的基 本原理 并熟 练应 用(7)授 权 管 理 的 技 巧 ， 有 效 授 权 合 理 授 权 是 中 层 经 理 自 我 提 升 ，团队绩效提升的关键(8)教 练 技 术 ,真正的领导人是能够不断培养领导人的人(9)高 绩 效 团 队 的 建 设 ,团队 建设 的不 同阶段 ,学会 软硬 兼施 刚 柔相济的带领团队(10)冲 突 管 理 的 技 巧 ，团队 及部 门之 间的合 理冲 突是 正常的 ，有效规避不合理冲突。
(11)团 队 绩 效 评 估 和 绩 效 管 理 :形成团队绩效伙伴关系共同进步(12)高 效 会 议 管 理 技 巧三．课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于综合管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、组织上下级沟通障碍分析（一）、组织因素分析（二）、个体因素分析二、高效沟通技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通六步曲（八）、避免沟通障碍三、如何与上级沟通(一)、了解上司的需求与自己的行为(二)、理解上司的难处(三)、清除与上司沟通的障碍(四)、如何接受上司的指示(五)、及时给予反馈信息(六)、如何向上司汇报工作(七)、如何与上司商讨问题(八)、如何向上司提出建议四、如何与部属沟通(二)、了解部属的需要以及自己的行为(三)、工作中与部属沟通的误区(四)、如何向部部属达工作任务(五)、如何听取部属的工作汇报(六)、如何与部属商讨问题(七)、如何向部属推销自己的建议短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第二章、综合能力提升之——情商与领袖魅力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、EQ情商对于管理工作的重要性：比尔·盖茨谈情商二、领袖魅力提升之自我意识（一）、情绪意识（二）、自我评价（三）、建立自信心三、领袖魅力提升之自我管理（一）、诚实守信（二）、自制能力（三）、适应能力（四）、目标规划（五）、积极主动四、领袖魅力提升之社会意识（二）、洞察和善用（一）、组织意识（三）、服务意识五、领袖魅力提升之领导风格（一）、指挥型（二）、支持型（三）、参与型（四）、成就型六、领袖魅力提升之管理能力（一）、员工管理（二）、客户管理（三）、企业文化管理（四）、成本利润管理（五）、培训管理（六）、自我管理短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第三章、综合能力提升之——效率/时间管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、高效时间管理的技巧（一）、时间管理的四象限法则（二）、时间管理的80：20原则（三）、时间管理的统筹方法（四）、活用现代办公工具二、有效目标管理的技巧(一)、如何制定工作总目标(二)、如何与下属设定并达成目标(三)、目标分解的总原则(四)、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督(五)、目标管理的追踪(六)、目标管理的效果评估：K PI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法三、提升管理工作的效率的技巧(一)、树立高效意识(二)、使用现代办公工具(三)、确定有效的工作目标(四)、合理安排任务(五)、加强时间管理(六)、建立有效沟通渠道(七)、打造高效团队(八)、克服主客观因素(九)、完善效率考核方法短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第四章、综合能力提升之——团队合作的养成（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队建设的基本要求(一)、树立共同的团队目标(二)、建立共同的文化(三)、确立团队信任关系(四)、保持良好的沟通(五)、团队成员的素质和相关技能(六)、团队领导者的领导能力二、团队文化建设(七)、团队共同目标与信念(八)、领导力与追随者(九)、团队文化三层次(十)、人际关系三途径三、团队配合技巧与凝聚力打造(一)、提高团队凝聚力技巧(二)、团队配合的ABC法则(三)、团队共同目标建立技巧四、团队激励与绩效考核技巧(一)、激励VS奖励(二)、精神激励VS物质激励(三)、适合企业的10种团队激励技巧(四)、分工授权与监督技巧(五)、绩效考核技巧(六)、适合企业的3种绩效考核技巧五、团队冲突的有效化解（一）、团队冲突的表现形式（二）、造成团队冲突的原因（三）、处理团队冲突策略（四）、处理团队冲突步骤短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第五章、综合能力提升之——组织协调（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、企业跨部门沟通技巧（一）、跨部门沟通的常见问题及症结（二）、加强部门沟通（三）、问题沟通四步骤（四）、高效部门沟通会议二、企业跨部门协助技巧(一)、团队的力量：1+1>2(二)、公司目标VS部门目标(三)、部门间的关系(四)、目标——困难——沟通——协调——合作(五)、管理者最关键的能力就是：协调(六)、换位思考三、会议组织协调技巧（一）、会议的组织技巧（二）、会议流程（三）、激情会场氛围营造（四）、会议的核心内容（五）、会议主持技巧（六）、会议训导技巧四、工作总结及汇报组织协调技巧(一)、工作总结及汇报的方式(二)、工作总结及汇报的要求(三)、工作总结及汇报的策略与方法(四)、高绩效的团队会议召开技巧短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练：部属常见错误观点的应对与解答第六章、执行力提升之——高效执行要素（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、执行力不佳的原因分析(一)、心态方面：不想严格管理(二)、缺少科学的监督考核机制；(三)、执行的过程过于繁琐(四)、缺乏目标管理及任务分解方法(五)、缺乏团队文化建设(六)、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；二、执行力提升的三大要素分析（一）、战略——执行的方向（二）、人力——最合适的人才（三）、运营——运筹帷幄中，决胜千里外三、打造中层干部高效执行力（一）、确立正确的战略方向（二）、营造执行力文化（三）、执行速度（四）、执行效率（五）、团队协作技巧（六）、有效的授权与监督（七）、有效激励与奖惩四、压力化解与情绪管理策略（一）、赢者心态（二）、赢者思维（三）、共赢沟通（四）、自我激励（五）、团队激励短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第七章、执行力提升之——提升部属执行力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、部属积极工作心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴二、部属的工作能力提升训练（一）、切实加强学习，提高工作能力（二）、善于讲落实，工作负责任（三）、引入良性的竞争机制（四）、勇于接受批评，完善自己（五）、善于总结，提升自己三、有效激励与奖惩（一）、部属最需要什么（二）、精神激励VS物质激励（三）、奖励VS惩罚（四）、精神激励技巧（五）、物质激励技巧四、有效授权与监督（一）、授权形式（二）、授权内容（三）、授权的话术“三明治”法则（四）、工作进度监督技巧（五）、工作最终结果监督技巧（六）、工作监督的总结技巧短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练第八章、青年骨干识人用人能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、寻找人才，不拘一格（一）、实习生（二）、校园招聘（三）、鼓励员工推荐（四）、人才市场招聘（五）、广告媒体招聘（六）、猎头搜索专业人才二、面试人才，全方考核（一）、面试考核法（二）、笔试考核法（三）、远程操作法（四）、实操考核法（五）、细节观察法三、留住人才，知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充实人才，备用人才（一）、人才职业生涯规划（二）、人才学习成长规划（三）、人才能力成长与成就感规划短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练课程结束：一、重点知识回顾二、重点知识笔试或模拟考试、点评三、Q与A四、学习总结与行动计划五、领导总结发言六、颁奖、合影。
中层管理能力提升训练营
严谨的 冷静的 重制度的 重细节的
和善的 稳定的 合作的 重人际关系
适应的 改变的 中性的 协助的
全球 2,100万人的样本数
管理沟通
1-1 如何有效对领导沟通
控制型—要有自信的表现
不偏离主题要说到重点
要把握时间沟通 提供领导人二到三个方案做选择
多提供方案背后的价值
管理沟通
1-2 如何有效对领导沟通
角色认知
时间管理
管理沟通
目标管理
问题员工管理
激励
领导
授权
建设团队
角色认知
有23％的人认为 困难
管 理 的 挑 战
有40％的人认为
不明确
有50％的人认为
存在較大差距
有55％的人感觉
不清晰
资料来源：XX国内著名企业执行力问题内部调查
角色认知
管理干部的领导与管理职责
目标？
领导者 管理者
职责？
……
角色？
和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任
总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高 阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH（国际催 眠师）、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级 认证；并运用所学到的企业管理及心理学知识在
美国、法国、比利时、荷兰等国家从事培训和咨
询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在 台湾创办了自己的企业，担任总经理。
（1）对上司
角色认知
（2）对下属
（3）对同级
角色认知
你的价值有多大？
发现价值
了解自己 追求幸福 持续行动 信念的力量
角色认知
时间管理
管理沟通
目标管理
问题员工管理
激励
领导
单位中层管理干部实战技能
凯茨的管理阶层技术组合
经营层 管理层 技术技能 督导层
人际关系技能 概念性技能
28
管理者的角色
经营层 管理层 督导层
帅才 将才 干才
29
管理者的个性
经营层 管理层 督导层
帅才 “善变” 将才 “应变” 干才 “不变”
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些
8
哪里有正确答案
我们从小不论在家庭 学校 社会 在里所 受的教育;大都教育我们找寻正确答案; 是非题 选择题 问答题……然而;这些正确答案; 似乎并 不能完全解决时下多元化社会里的动态问题
一个类似的问题;很可能会有各种不同的起因;同 样的策略;因为时空及决策人的个性不同; 甲可 能成功;而乙却未必成功
中层管理干部实战技能
MTP
Management Training Program
1
MTP课程学习重点
特点
1 有系统的了解管理方法 2 培养管理方法及判断能力 3 了解大量的管理用语即管理语言的统一 4 启发管理意识 5 融合学习与实用;对每个学员的管理经验作一次重整
成效
1 探讨管理原则与实际之间的差异;并作调整 2 了解自己管理上的弱点及偏差 3 有计划 有系统的学习管理活动 4 对自己的管理能力产生信心
49
毛泽东时代的口号 —
多快好省
50
效率:Efficiency
do thing right 把事做好 效果:Effective Result
do right thing 把事做对
效率与价值
产出的功能
价值=
>1就是有价值
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WHO-谁是信息接受者
• 确定信息接收对象 • 如何引起接收者的注意 • 接收者的观念、文化程度、风俗 • 接收者的需要 • 接收者的情绪
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
WHERE-何处发送信息
• 不同场合发送信息的效果不同
– 地点是否合适？ – 环境是否不被干扰？
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
自然人
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
方式 工作方式 人际关系 目标 工作力度
•从指挥到授权 •从做业务到做管理
•从野牛型到雁群型 •从个性化到组织化 •从感情关系到事业关系 •从个人目标到团队目标 •从守成到变革
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
HOW-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
HOW-选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
方式
我经验、寻找相似点和区别、质疑
• 批判式倾听
动画MTV
• 确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中
区分出来、承认自己的偏见、评价信息
时间分配
考虑各种信息所占时间长短
建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
WHAT-确定信息内容
语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？
建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
中层管理干部技能训练营
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
课程结构 A.管理者技能需求 B.管理者角色认知 C.沟通技能 D.时间管理 E.领导力 F.团队组建技能 G. 执行力 H.如何培养下属 I. 目标管理 J. 绩效评估 K.问题系统解决方法
我能
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
下属
同事
上司
作为同事的主管
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
小组讨论
在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
下属
同事
上司
作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
下属
同事
上司
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
变革者
领导者
绩效伙伴 教练
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
下属
同事
上司
——常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
第二章 沟通能力
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系； 促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；
让对方了解自己的意图、感觉或意念； 让对方同意并接受自己的意见； 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应； 维持与对方良好的关系。
WHY-为什么要发信息
• 目的是什么？ • 希望达到的效果？ • 商务电子邮件是否可以不发？
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
有效接收信息之关键技巧
练习A-听力测试
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
聆听原则
• 适应讲话者风格 • 眼耳并用 • 首先理解他人再被他人理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
优势
不足
电话 速度快、及时回馈有助决策 信息量少可能会不准确
E-mail 信息量大且准确
不能很好作思想和情感的交流
开会 发挥团队作用有利于决策
成本高
面谈 信息全面及时反馈
耽误时间、不方便
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WHEN-何时发送信息
时机：
约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？
中层管理干部（管理者）的管理辅证
M 士气力
成本力 C 安全力 S
D 交期力
生产力 P
Q 品质力
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激励告示：
你的对手在学习和进步！ 你在做什么？
50
GM
40
经理 35
主管 30
普通职员
20
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第一章 管理者的角色认知
中层管理干部（管理者）的技能需求
处事 处人
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处事
目标
计划
执行
修正
目 标 管 理
时 间 管 理
执
问
行
题
力
解
决
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处人
定位 培训 沟通
组织
领导
角
教
沟
色
练
通
认
技
技
知
术
能
构
激
建
励
团
下
队
属
天冷，冷在风里；人穷，穷在志上；企业苦，苦在观念上。
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角色认知
上司
同事
下属
结果
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下属
同事
上司
作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命 体现高层意志
言行代表公司、职位
完成公司目标同时 实现自身利益最大化
四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
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沟通之要素
信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境
传送者
接受者 双向性
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有效发送信息
HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-何时发送信息 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息
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有效聆听的四个步骤
• 准备聆听 • 发出准备聆听的信息 • 在沟通过程中采取积极的行动 • 准确理解对方全部的信息
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主动倾听的四种方式
• 获取信息式倾听
• 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自