培训课件中层管理者管理技能训练
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中层管理者技能提升训练ppt课件
24
24
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
28
28
Source: ....
31
31
•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
32
32
建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
36
36
团队合作的六大要素
Source: ....
55
55
强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
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经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
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“德”：
Source: ....
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“才”：
Source: ....
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我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
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Source: ....
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•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
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建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
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团队的三个条件
Source: ....
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游戏感悟：
Source: ....
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他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
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团队合作的六大要素
Source: ....
55
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强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)
2、目标与计划的制订
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
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2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人
中层管理能力培训(共21张PPT)
中层管理能力培训
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
33页公司中层管理者核心能力提升培训课件
个人职业规划与发展
职业规划
制定个人职业发展规划，明确职 业目标和发展方向。
持续提升
通过学习和实践不断提升自己的专 业能力和管理水平。
拓展视野
关注行业发展趋势和前沿动态，拓 宽自己的视野和思路。
02
团队建设与协作能力提升
高效团队特征分析
明确的目标与定位
高效团队具有清晰、具体且富 有挑战性的目标，每个成员都
业务执行与监督者
中层管理者需要确保团队 按照公司战略和计划执行 任务，并对执行过程进行 监督。
团队建设与领导者
负责组建、培养和管理团 队，提升团队凝聚力和战 斗力。
管理职责与权力边界
明确管理职责
中层管理者需要清楚自己 的管理职责，包括团队管 理、业务管理、资源协调 等方面。
权力边界划分
了解自己在公司中的权力 范围，避免越权行事或权 力不足。
与下级沟通技巧
提供与下级沟通时的有 效方法和策略，如明确 指令、关注员工成长等 ，促进中层管理者与下 级的良好互动。
跨部门沟通技巧
分享跨部门沟通时的经 验和技巧，如建立信任 、协同合作等，提高中 层管理者的跨部门协作 能力。
同事间关系维护方法分享
同事关系的重要性
强调同事间良好关系对于工作氛围 和团队效率的影响，帮助中层管理 者认识到维护同事关系的重要性。
公司中层管理者 核心能力提升培训
汇报人：培训部
目录
• 管理角色认知与定位 • 团队建设与协作能力提升 • 执行力强化及目标达成技巧 • 领导力培养及决策能力提升 • 沟通技巧提升与人际关系管理 • 情绪管理与压力应对策略
01
管理角色认知与定位
中层管理者角色解析
01
02
中层管理者管理技能训练ppt(共54张PPT)
Leading is the process of influencing the behavior and habits of others to
achieve a common goal by providing motivation to others.
领导是通过向他人提供动机，影响他人的行为和习惯，从而达 成共同目标的过程。
A B
C D
E 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
17
成果合并的类型
串联式合并：信息流、物质流、时间流 并联式合并：岗位协作、职能协作
同质性合并：群体化、全能化
差异性合并：团队化、专业化
平台式合并：项目化管理 轨道式合并：职能化管理
生命型合并：部分的价值通过整体存在
生态型合并：整体的价值通过系统放大
• 独有资源 • inimitable
• 核心能力
• Duplicatable • Apple, P&G
上传模式 维基百科 魅族、小米
组织的平台化、社 区化
9
目标分解工具1：鱼骨图
特性要因图(Cause and Effect Diagram) 1953年石川馨，形似鱼骨，故称“鱼骨图fishbone diagram”
预测：推动内部流程，预测执 行问题，开发针对性的预案
商誉：树立信誉、了解客户体 验，跟踪客户需求变化
人脉：加深友谊，扩大客户端 的人际圈，强化合作关系
指导计 划
20
问题描述 如：地板上有一滩油渍
直接影响
问题定位 车型 工位 班组 潜在影响
范围/程度
零件号 工艺号 流程号 范围/程度
问题报告
问题原因，五个为什么 1 为什么，直接原因 2 为什么 3 为什么 4 为什么 5 为什么，根本原因 问题解决 1 现场措施 2 短期措施 3 长期措施 因果分析 人 设备 原料 配件 工具 环境
achieve a common goal by providing motivation to others.
领导是通过向他人提供动机，影响他人的行为和习惯，从而达 成共同目标的过程。
A B
C D
E 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
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成果合并的类型
串联式合并：信息流、物质流、时间流 并联式合并：岗位协作、职能协作
同质性合并：群体化、全能化
差异性合并：团队化、专业化
平台式合并：项目化管理 轨道式合并：职能化管理
生命型合并：部分的价值通过整体存在
生态型合并：整体的价值通过系统放大
• 独有资源 • inimitable
• 核心能力
• Duplicatable • Apple, P&G
上传模式 维基百科 魅族、小米
组织的平台化、社 区化
9
目标分解工具1：鱼骨图
特性要因图(Cause and Effect Diagram) 1953年石川馨，形似鱼骨，故称“鱼骨图fishbone diagram”
预测：推动内部流程，预测执 行问题，开发针对性的预案
商誉：树立信誉、了解客户体 验，跟踪客户需求变化
人脉：加深友谊，扩大客户端 的人际圈，强化合作关系
指导计 划
20
问题描述 如：地板上有一滩油渍
直接影响
问题定位 车型 工位 班组 潜在影响
范围/程度
零件号 工艺号 流程号 范围/程度
问题报告
问题原因，五个为什么 1 为什么，直接原因 2 为什么 3 为什么 4 为什么 5 为什么，根本原因 问题解决 1 现场措施 2 短期措施 3 长期措施 因果分析 人 设备 原料 配件 工具 环境
中层管理人员管理知识与技能培训课件PPT
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅…… 在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
若素素材
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
目录
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
01 中层管理者的地位 在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅……
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
主管、领班是酒店各项工作 的重是衔接点，始终在领导服在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与单调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅…… 务的第一线，在酒店的经营管 理中占有重要的地位。
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅…… 在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
若素素材
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
目录
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
01 中层管理者的地位 在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅……
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
在一个班级中，往往会出现两极分化 现象， 主要差 别在于 ：词语 的丰富 与分贫 乏；造 句的精 彩与单 调；内 容的厚 重与单 簿；思 路的广 阔深入 与狭隘 肤浅……
主管、领班是酒店各项工作 的重是衔接点，始终在领导服在一个班级中，往往会出现两极分化现象，主要差别在于：词语的丰富与分贫乏；造句的精彩与单调；内容的厚重与单簿；思路的广阔深入与狭隘肤浅…… 务的第一线，在酒店的经营管 理中占有重要的地位。
中层管理人员管理知识与技能培训教学PPT课件
中层管理者的地位 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
主管、领班是酒店各项 工作的重是衔接点，始终在
1、根据上级下达的工作指令，精心
组织，合理调配本班组的人力、物力，
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
2、掌握、了解本班组人员的
思想情况和业务水平，耐心
细致地做好思想工作，充分
发挥每个人的积极性和技能、
业务专长。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
02.Part 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
【培训课件】中层管理者管理技能训练PPT文档66页
【培训课件】中层管理者管理技能训 练
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
66
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
66
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个性化管理
10 17
10
17
25
33
40
33
40 40
针对不同对象的沟通方式
驱策型
表达型
分析型
温和型
你的客户
2020/5/30
41
X、Y理论（麦格列哥）
X理论 不喜欢工作 必须采用强烈、控制、
及以惩罚威胁手段，令 人努力 愿意听人指挥而动作， 不愿意主张而负责 皆无上进力求成长之心
20/5/30
１、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。 ２、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。
2020/5/30
24
听 —— 同理性聆听
2020/5/30
25
同理性聆听的含义
我完全理解 你的心情和建议
我听，我还要告诉你我在听
2020/5/30
总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场
26
聆听内 容
构件沟通的文化与机制
需要强有力的协调者
信任一旦打破，就很难 再次建立
2020/5/30
36
2020/5/30
37
与下属沟通的三原则
简洁 回馈 时间、地点、效果
2020/5/30
38
课程内容
(1)管理者的角色与职责
(2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
(4)现场管理
2020/5/30
39
2020/5/30
2、解决者
2020/5/30
4、激励者
３、教练者
21
解决问题的三个原则：
第一任务：培养下属解决问题的能力 问题应该区分解决 问题解决的步骤：预防－解决－杜绝
2020/5/30
22
课程内容
(1)管理者的角色与职责 (2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
(4)现场管理
2020/5/30
23
高效的沟通意识：
５、支持上司的下属。
６、让上司做重要的决策下属。
７、每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。
８、清楚向上司表明汇报的目的下属。
2020/5/30
33
2020/5/30
34
如何跨部门沟通—双赢的心态
高
结 果 的重 要性
输—赢
双赢
低 关系 重要性 高
双输
赢—输
低
2020/5/30
35
跨部门沟通的三个原则
听清事实 观点信息 事实信息
“管理者需要建立信息过滤系统”
2020/5/30
27 27
如何与上司相处—管理上司
2020/5/30
28
2020/5/30
29
与上司关系紧张时需要了解的几个问题：
他是对我这这样还是对其他人都是一样 大家都象我一样反应吗 在他的带领下团队是否取得很好的成绩 我继续留在这里的意义是什么
2020/5/30
2
启示
对待生活与工作要充满激情和热情；再次朝着自己 既定的目标，坚持不懈的努力。
企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的 凝聚力和员工对企业的自豪感。
第三个石匠的回答正是企业所需要的。要石匠更清 晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在 石匠的上司了。
目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标， 事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达 成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。
才会使老板犯错 ✓ 如果是他自己的错，只要不认错，
那就是我的错 ✓ 如果老板不认错，我还坚持他有错，
那我是错上加错 ✓ 总之，老板绝不会错，这句话没错
2020/5/30
32
能获得上司信任的下属：
１、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。
２、不断改善工作方法的下属。
３、信守承诺的下属。
４、给意见的同时给建议的下属。
６、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点
2020/5/30
19
领导力调查
一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领 袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的 比例如下：
诚实/行为正直 能力 方向感 精力/热情
87% 78% 71%
68%
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管理者的角色
1、传导者
(4)现场管理方法
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管理者权威力的来源
合法权
报酬权
强制权
外部
专家权
内部
典范权
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关于建立权威力的几点建议：
１、获得领导的支持
２、对于团队骨干分子表现特别的关注
３、报酬权可以用多样化的方式表达
４、强制权必须在最有把握的情况下使用，
要慎用 ５、专家权并不意味着要亲自动手
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基本管理测试表
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基本管理测试表（续）
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基本管理测试表（续）
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基本管理测试表（续）
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基本管理测试表（续）
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计分方式
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你的表现如何？
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什么是管理？
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与上司打交道的六原则
✓ 我的工作对于他有没有价值 ✓ 我能否理解他对我的指令 ✓ 我能否迅速有效的执行他给我的指
令 ✓ 我是否时刻让他了解我对他的忠诚 ✓ 我常常激励他吗 ✓ 当他做错的时候我也能用尊重他的
方法及时告诉他，并在众人面前维 护他
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✓ 老板绝对不会错 ✓ 如果发现老板有错，一定是我看错 ✓ 如果我没看错，一定是因为我的错，
通过对资源的有效分配调节和控制，通过 自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动
资源：人、财、物、信息
“管理就是让别人有效工作的能力。”
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课程内容
(1)管理者的角色与职责
(2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我 正在盖一座世间最漂亮的教堂。”
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管理者的自我认知
手机的说明书
冰山的故事
命运 性格 习惯 行为 心态
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你是不是好中层测试
在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里 将项目得分记上：
极好－－－－10－9分 还好－－－－8－7分 一般－－－－6－5分 稍差－－－－4－3分 极差－－－－2－1分
如何做好中层
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石匠的故事
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干 什么？三个石匠有三个不同的回答。
第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口 饭吃。”
第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” 10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了 鱿；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通 通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。