商场客服培训工作计划表.doc
售后服务工作计划安排(七篇)
售后服务工作计划安排____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
提高客服人员整体素质、工作技巧。
客服2023职业规划及发展方向计划(10篇)
客服2023职业规划及发展方向计划(10篇)客服2023职业规划及发展方向计划(篇1)作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、坚持商场原则，不同客户区别对待我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。
二、加强自身，争取以更好更快解决问题我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。
30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。
10%是其他问题。
其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。
三、主动交流经验，提升团队能力我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。
商场客服专员工作职责范文（五篇）
商场客服专员工作职责范文1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员工作职责范文（二）一、职责概述商场客服专员是商场中直接面向顾客的重要岗位，主要负责为顾客提供高质量的服务，解决顾客的问题和需求。
其职责包括对顾客的咨询、投诉、售后服务等方面进行有效的沟通和处理，以达到提高顾客满意度的目标。
二、具体职责1. 对顾客进行热情接待，提供专业的咨询服务，解答顾客的疑问，了解顾客的需求并提供相应的帮助和建议；2. 负责处理顾客的投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，确保顾客的满意度和购物体验；3. 协助顾客进行商品选购、试用、退换货等操作，确保商品的正常销售流程，并按照公司的规定进行相应记录和处理；4. 跟踪顾客的售后服务，并及时与相关部门沟通，确保问题的解决和事务的顺利进行，增加顾客的忠诚度；5. 协助商场进行促销活动和推广，向顾客介绍商场的优惠政策和新品信息，提高销售额和顾客的购买意愿；6. 维护商场客户数据库，及时录入和更新顾客的基本信息和购买记录，为店铺提供销售数据分析和市场调研支持；7. 配合上级进行其他相关工作，如举办活动、装饰陈列、店面维护等，保持店面的整洁和美观。
三、职责要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求并提供有效的解决方案；2. 具备高度的责任心，能够承担压力和处理紧急情况，保证顾客问题的及时处理；3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行紧密合作，提供良好的客户服务；4. 具备良好的学习能力和自我管理能力，能够熟练掌握相关业务知识并提升服务质量；5. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和店内资源，确保工作的高效完成；6. 具备良好的耐心和细致精神，能够处理复杂问题和矛盾情况，保持良好的客户关系。
2024年商场客服工作计划3篇3篇
2024年商场客服工作方案3篇2024年商场客服工作方案3篇精选3篇〔一〕篇一：客服工作方案作为商场客服，在面对消费者的时候，我们需要具备高效沟通的才能、专业的知识技能、耐心的心态以及积极的工作态度，以便为消费者提供更好的效劳。
沟通是客服工作的最重要的才能之一，因为我们需要面对很多类型的消费者。
沟通需要较高的语言程度、丰富的人际交往经历以及扎实的情感感知才能。
因此，在工作方案里，我将会：1.参加言语表达、情感沟通等训练课程，增加沟通才能。
2.通过阅读相关书籍、文章，不断完善自己的语言表达才能，以更好地完成客户沟通。
3.在日常的工作中，加强会话技巧的练习，确保通过正确的语言传递信息。
作为客服，我们需要具备一定的专业知识和技能，因为工作要比消费者更多的理解商场。
在将来的三年中，我将会：1.不断学习新的商品信息，以便可以更深化地理解每个商品，并能答复顾客的问题。
2.参加各种专业技能培训，增强专业性才能，如分辨正、副、劣质商品，确保为消费者提供专业的购物建议。
3.进步对商品行业的敏感度，以便可以及时搜集各种信息、及时调整工作，实在做好工作。
作为客服，耐心是必不可少的品质，因为每一位消费者都有其独特的需求，而我们必须耐心答复每一个问题。
在将来的三年中，我将会：1.理解消费者的购物心理，帮助消费者满足购物需求。
2.加强与消费者的情感联络，增强亲和力以进步顾客满意度。
3.在日常工作中注重时间的管理，尽可能减少消费者等待时间。
积极的工作态度对快速解决问题、维护消费者的利益、保证公司的美誉度来说是极其重要的。
因此，在工作方案中，我将会：1.培养自己积极主动的工作态度，针对不同的客户问题，主动给出解决方案。
2.在日常工作中，多关注公司新闻、顾客反应，并及时反应至公司管理层做出改善。
3.通过自身的努力，增加团队的工作气氛，帮助团队进步工作效率。
作为客服，提升自身的核心竞争力，为消费者提供更好、更优质、更专业的效劳。
只有不断学习、努力提升、以优秀的态度为顾客效劳，企业在将来的竞争市场中才能获得更多的竞争优势。
商场工作计划范文(9篇)
商场工作计划范文（9篇）商场工作计划篇1非常感谢商场给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢商场领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到商场的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对商场的了解情况，做出以下的工作计划：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;4、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;5、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入商场短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费商场资源;2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望商场相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!商场工作计划篇2在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。
下半年商场工作计划5篇
下半年商场工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!下半年商场工作计划5篇一个明确的工作计划可以帮助我们更好地分配时间，详细规划的工作计划是我们高效执行的基础，下面是本店铺为您分享的下半年商场工作计划5篇，感谢您的参阅。
商场客服未来工作计划（通用5篇）
商场客服未来工作计划（通用5篇）商场客服未来工作计划（通用5篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。
做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编精心整理的商场客服未来工作计划（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场客服未来工作计划1新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。
为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
商场客服前台岗位职责(4篇)
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位的职责包括：1. 接待顾客并提供优质的服务，回答顾客的咨询和解决问题；2. 准确记录顾客的投诉和意见，并及时转交相关部门进行处理；3. 协助顾客完成退货、换货、补货等相关业务，并保持良好的沟通、协调能力；4. 提供促销活动、优惠信息及产品推荐给顾客，并确保顾客的购物体验满意；5. 协助销售人员完成购物流程，包括商品标签打印、包装、收银等工作；6. 维护前台区域的整洁和有序，并确保各项设备的正常运行；7. 参与店铺的销售目标，积极推动销售业绩的提升；8. 参与团队会议，分享工作经验和反馈，提供改进建议；9. 遵守公司相关政策和流程，保护顾客和公司的利益；10. 定期参加培训和提升自身专业知识，不断提升服务质量和专业能力。
商场客服前台岗位职责（2）概述：商场客服前台是商场服务团队中的一员，其主要职责是为商场的客户提供优质的客户服务。
他们作为商场的代表，与客户进行日常沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供一系列的售前和售后服务。
下面将详细介绍商场客服前台岗位的职责。
1. 提供优质的客户服务作为商场的代表，商场客服前台要以友好、礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助和指导。
不仅要满足客户的需求，还应当时时刻刻关注客户的体验，积极解决客户的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 接待客户并解答问题商场客服前台要负责接待客户，并解答客户的问题。
这包括提供商场的基本信息，介绍商场的服务和活动，解释商场的政策和规定，以及解答客户关于商品的疑问等。
客服前台需具备广泛的商场知识和产品知识，能够对客户的问题做出准确的回答。
3. 处理客户的投诉和纠纷商场客服前台还需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对商场的服务、商品或员工有不满意的情况时，客服前台需要耐心倾听客户的问题，认真分析问题的原因，积极寻求解决方案，并跟踪解决过程，确保问题得到妥善处理。
在处理客户投诉和纠纷时，客服前台需要具备良好的沟通和解决问题的能力，保持冷静和客观的态度，协调商场各部门的资源，确保问题能够圆满解决，保障客户的权益和满意度。
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商场客服培训工作计划表
汇报人：xxx
(一)工作重点
1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
(二)需跟进完成的工作
1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人
员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
最好的资料给最好的您。