户外店的店长培训
店长进阶培训计划
店长进阶培训计划一、培训内容1.管理技能提升（1）目标管理：培训店长设定有效的销售目标，了解如何制定目标和如何追踪和管理目标的达成进度。
（2）员工管理：培训店长如何有效管理和激励员工，提高员工的工作效率和士气。
（3）团队建设：培训店长通过团队建设来增强员工之间的合作精神和团队凝聚力。
2.客户服务提升（1）客户关系管理：培训店长了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
（2）投诉处理：培训店长如何有效处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
3.销售技能提升（1）产品知识培训：培训店长对店铺产品的了解更为深入，提高销售技能和能力。
（2）销售技巧：培训店长如何通过销售技巧提高销售能力和业绩。
4.市场营销（1）市场分析：培训店长如何进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。
（2）促销活动：培训店长如何策划和执行促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
（3）网络营销：培训店长如何通过网络营销渠道提高店铺的曝光率和销售额。
二、培训方式1.内部培训（1）课堂培训：邀请行业专家和公司内部管理者给店长进行专业的课堂培训，帮助店长提升管理水平和营销技能。
（2）案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解管理和营销知识，提高解决问题和决策能力。
2.外部培训（1）参观学习：安排店长参观一些成功的店铺，学习他们的管理经验和营销策略。
（2）行业交流会：邀请店长参加行业交流会，了解行业最新动态和趋势，拓展人脉。
三、培训评估1.定期考核（1）店长平时工作表现：店长在日常工作中的表现和成绩会作为考核依据，用以评估店长的管理水平和工作能力。
（2）销售业绩考核：通过销售业绩的考核来评定店长的销售能力和业绩达成情况。
2.员工评价可以通过员工的反馈来评估店长的管理能力和服务态度，及时调整培训计划，满足员工的培训需求。
四、目标通过上述的培训计划，希望店长们可以提升管理能力，提高店铺的营销销售效率和业绩，提高店铺的知名度和竞争力，实现公司的业绩目标。
店长培训内容
张四(个人任务额)
合计
完成率%
激励方案
班次
计划
实际
累计
班次
计划
实际
累计
计划
实际
1
A
1291
1300
1300
C
1291
1000
1000
2581
2300
89%
2
A
1291
1300
2600
C
1582
1600
2600
2872
2900
101%
3
2：销售任务的分配方法
平均分配法：将每月任务平均分配给每一个店员，并根据平均任务额考核每一位员工的销售完成情况 分级分配法：将店内的店员按工作能力分成两个级别，任务额也分成两级，随着店员销售能力提高，调整任务额 每日定额法：将全月任务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销售任务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候（周六/周日）相应定得高一些 一般节假日是平时任务的200%,周六日是平时任务的180%--200% 阶段定额法：根据当月促销活动的时间段，分配全月的销售任务，促销时期可以定得高一些，非促销阶段的销售任务相对定得低一些
销售任务的分配
1：销售任务分配的原则 A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。 避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与店员的关系产生怀疑，甚至发生误会 B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
店铺交接班表 店铺名称： 日期： 店铺交接班：
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店长技术培训计划
店长技术培训计划一、培训目标针对现有店长的技术水平和管理能力不足，设计一套系统的培训计划，提高店长的专业技能和管理能力，增强他们在日常工作中的执行力和创新力。
通过培训，使店长们更好地适应市场变化，提高企业的核心竞争力，助力企业稳步发展。
二、培训内容1. 产品知识培训对店长进行全面而深入的产品知识培训，包括产品的特点、功能和使用方法等。
深入了解产品，能够更好地推销产品，提高销售业绩。
2. 销售技巧培训培训店长销售技巧，包括如何与客户进行有效沟通、如何提高销售业绩、如何研究市场需求等。
3. 服务质量培训培训店长提供优质的服务，包括如何提升店内环境、如何增加客户满意度、如何提高客户忠诚度等。
4. 团队管理培训培训店长团队管理技巧，包括如何激励员工、如何增强团队凝聚力、如何提高员工执行力等。
5. 店铺经营管理培训培训店长关于店铺经营管理知识，包括如何制定营销方案、如何进行货品管理、如何进行成本控制等。
6. 网络营销技能培训培训店长网络营销技能，包括如何运用社交平台进行推广、如何进行电子商务营销等。
7. 员工培训计划针对员工的工作技能和服务意识进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
三、培训方法1. 理论课程培训安排专业人员对店长进行针对性的理论知课程培训，包括PPT讲解、案例分析、小组讨论等形式。
2. 实践操作培训安排专业人员对店长进行实践操作培训，包括店铺实地考察、产品现场演示、销售技巧训练等。
3. 视频课程培训配套提供视频课程培训，方便店长在工作之余进行学习，加深学习效果。
4. 实战演练培训安排销售大赛、服务达标达标等活动，通过实战演练培训能够更好地检验培训成果。
四、培训评估1. 结业考核培训结束后，对店长进行结业考核，测试他们所学知识和技能的掌握程度。
2. 培训效果评估对店长进行培训效果的评估，包括销售业绩、客户满意度、员工执行力等各项指标，及时发现问题并进行调整。
3. 持续跟踪评估对店长进行持续跟踪评估，了解他们在实际工作中所遇到的困难和问题，及时进行帮助和指导。
店长培训内容
店长培训内容
店长培训内容应该涵盖以下几个方面:
1. 店面管理:包括店面布局、清洁维护、陈列展示、商品管理、销售技巧等方面,帮助店长掌握店面日常运营管理的方法和技巧,提升店面的运营效率和客户满意度。
2. 销售策略:包括市场分析、产品定位、促销策略、客户关系管理等方面,帮助店长制定有效的销售策略,提高销售业绩和客户满意度。
3. 团队管理:包括员工招聘、培训、管理、激励等方面,帮助店长培养和管理一支高效的团队,提高员工工作效率和工作质量。
4. 财务管理:包括成本控制、预算制定、财务管理、绩效评估等方面,帮助店长掌握财务管理的方法和技巧,优化店面财务结构,提高店面盈利能力。
除了以上几个方面,店长培训内容还应该包括行业趋势、竞争对手分析、营销策略创新、人力资源管理等方面,帮助店长深入了解行业和市场,不断提高自己的管理能力和竞争力。
拓展:
除了培训内容,店长培训还需要注意以下几点:
1. 培训方式:需要选择适合店面管理特点、员工兴趣和培训需求的培训方式,如线上培训、户外拓展、案例分析等。
2. 培训效果:需要评估培训效果,通过培训记录、员工反馈、销售数据等方式了解培训效果,根据评估结果调整和改进培训内容和方法。
3. 培训师资:需要选择经验丰富、资质深厚的培训师资,确保培训内容的质量和效果。
4. 培训记录:需要建立培训记录制度,记录培训内容、时间、地点、参与人员、评估结果等相关信息,以备日后参考和追溯。
店长培训是提高店长管理能力和竞争力的重要手段,需要综合考虑培训内容、培训方式、培训效果和培训师资等方面,确保培训内容全面、系统、有效。
培训店长教学大纲模板
---店长培训教学大纲一、培训目标1. 帮助店长明确角色定位和职责。
2. 提升店长的管理能力和领导技巧。
3. 增强店长的团队建设与员工激励能力。
4. 提高店长的销售业绩和门店盈利能力。
5. 培养店长的战略思维和决策能力。
二、培训对象- 储备店长- 新任店长- 正副店长- 门店经理- 区域督导- 营运经理- 中层管理人员- 企业骨干三、培训时间- 总计：XX天（可根据实际情况调整）四、培训内容第一部分：店长角色认知与职业心态1. 店长的价值与贡献2. 店长的六大角色3. 店长的职业心态与职业素养4. 店长的职责与权限第二部分：店长管理技能1. 门店运营管理- 门店布局与商品陈列- 门店安全与卫生管理- 门店设备与物资管理2. 人力资源管理- 人员招聘与配置- 员工培训与发展- 员工激励与考核3. 财务管理- 门店成本控制- 门店预算编制- 销售数据分析第三部分：销售技巧与顾客服务1. 销售技巧- 产品知识掌握- 客户沟通技巧- 销售谈判与成交2. 顾客服务- 顾客满意度提升- 顾客投诉处理- 顾客关系维护第四部分：团队建设与领导力1. 团队建设- 团队文化塑造- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升2. 领导力- 领导风格与魅力- 决策能力培养- 情绪管理与压力应对第五部分：创新管理与营销策略1. 创新管理- 创新思维培养- 创新实践与应用- 创新成果评估2. 营销策略- 市场调研与分析- 营销计划制定- 营销活动策划与执行第六部分：案例分析与实践操作1. 案例分析- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例讨论与反思2. 实践操作- 门店现场管理- 销售情景模拟- 管理技能实战演练五、培训评估1. 课堂表现评估2. 案例分析评估3. 实践操作评估4. 问卷调查与反馈六、培训总结与展望1. 培训成果总结2. 未来工作规划3. 持续学习与提升---请注意，以上大纲仅供参考，实际培训内容应根据企业具体需求和学员实际情况进行调整。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
门店店长的培训计划
门店店长的培训计划一、培训目标1. 帮助店长全面了解公司的经营目标和要求，熟悉公司文化和管理制度，提升店长的管理能力和专业素养，培养优秀的店长团队。
2. 帮助店长熟悉门店的运营流程，掌握管理技巧和营销策略，提升门店的业绩和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况- 公司发展历程- 组织架构和职能部门- 公司文化和价值观- 经营理念和目标要求2. 管理技能- 团队建设与管理- 目标设定与绩效考核- 激励与奖惩- 沟通与协调- 报表分析与决策能力3. 业务知识- 产品知识- 促销技巧- 店铺陈列和整体形象管理- 客户服务与投诉处理- 库存管理与成本控制4. 营销与推广- 市场分析与定位- 促销活动策划与执行- 客户关系维护- 社交媒体营销- 会员管理与CRM系统应用5. 安全与卫生- 安全意识培训- 食品安全管理- 店铺卫生与环境管理- 突发事件处理三、培训方式1. 理论学习：利用在线学习平台或线下课程，对相关管理知识进行系统讲解和传授。
2. 实践操作：通过实际操作，让店长亲自参与各项业务的操作和管理，培养实战能力和管理技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，模拟各种管理场景，帮助店长培养应变能力和团队管理技巧。
4. 案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，帮助店长理解和掌握在实际工作中常见的问题和解决方法。
四、培训流程1. 前期准备- 制定培训计划和资料- 安排培训师资和场地- 通知店长参加培训2. 培训过程- 第一阶段：公司概况和管理技能培训- 第二阶段：业务知识和营销推广培训- 第三阶段：安全与卫生培训及案例分析3. 后期总结- 综合考核和评估- 撰写培训总结和建议报告- 汇总反馈意见和改进措施五、培训评估1. 培训前的评估：了解店长的基础知识和工作经验，为后续的培训内容和方式做出调整和优化。
2. 培训过程的评估：通过课堂互动、作业考核等方式，了解店长学习情况和反馈。
3. 培训后的评估：通过考核和实际工作表现，评估店长的学习成果和培训效果，及时调整和改进培训计划。
店长培训方案
店长培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，店长作为门店的核心管理者，其综合素质和管理能力直接影响着门店的业绩和发展。
为了提升店长的业务水平和管理能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升店长的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和引导员工，打造高效团队。
2、增强店长的市场营销意识和策略制定能力，能够根据市场变化制定有效的营销方案，提升门店销售额。
3、提高店长的客户服务水平，能够处理各类客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
4、培养店长的数据分析和决策能力，能够通过数据分析做出科学的决策，优化门店运营。
5、强化店长的成本控制和风险管理意识，能够合理控制成本，防范经营风险。
三、培训对象各门店店长四、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地址五、培训内容1、领导力与团队管理（1）领导风格与技巧：介绍不同的领导风格，如权威型、民主型、教练型等，并让店长了解如何根据团队特点选择合适的领导风格。
（2）团队建设与激励：讲解如何组建和培养团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面，同时传授有效的激励方法，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。
（3）沟通与协调：培训店长如何与员工、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的矛盾和问题。
2、市场营销策略（1）市场调研与分析：教授店长如何进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
（2）营销渠道与推广：介绍各种营销渠道，如线上营销、线下促销活动等，并指导店长如何选择合适的渠道进行推广。
（3）品牌建设与维护：讲解品牌的重要性，以及如何通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3、客户服务管理（1）客户需求分析：培训店长如何洞察客户需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
（2）客户投诉处理：传授有效的客户投诉处理技巧，让店长能够迅速、妥善地解决客户问题，将投诉转化为客户满意度。
（3）客户关系维护：指导店长如何通过定期回访、会员制度等方式维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
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3
2、影响绩效的三个方面
想要做（want to）
意愿
知识 技能
做什么（what to）
如何做（how to）
培训内容：发展员工的知识、技巧、行为和态度 培训目的：达到组织目标的系统化过程
4
3、成人培训与教育的差别
5
4、成人学习的特点
6
5、学习方法与信息吸收
100%
三 90% 个 80%
月 70%
店长的角色定位 • 店长＝家长？ • 店长＝导演？ • 店长＝领导者？门店的核心 • 店长＝总经理、老板＝董事长？ 合格店长的角色分解： • 门店的代表者：对外代表企业，对内代表员工利益 • 门店经营目标的执行者 • 店员的培训者 • 问题的协调者 • 营运与管理的控制者：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制等 • 工作成果的分析者
22
主要内容
第一部分：回顾 第二部分：分析与启发 第三部分：户外店长培训的要领
23
关键１：确定你的培训内容
举例
24
关键２：培训时机
• 上岗前
• 经营期间歇 • 人员晋升、调动 • 店铺拓展、开设新店 • 推出新产品、新服务前
日常为主
• 营业额发生下滑时 • 人员异动或流失时 • 事故、错误发生，影响营业或管理 • 消费者抱怨、投诉，影响店铺的声誉时 • 其他
③ 反馈与沟通
• 总结：重复、确定最后达成的结论
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关键５：店长培训的主要方法
经验法 讲授法 演示法 视听法（看录像、听录音） 每日“一问一答”法 角色扮演 讨论、案例分析 情景模拟 游戏 ……
28
关键６：记录和跟踪 培训效果的跟踪
关键点：老板必须亲自参与跟踪，观察受训后，店 长的行为、态度的改变情况，并联系到业绩的改善， 防止流于形式
15
4、户外店长的３项日常工作重点 ① 营业前 ② 营业中 ③ 营业后
16
5、户外店长必备的４种性格特征 ① 具备“深谋远虑”的性格 ② 具备“务实者”的性格 ③ 具备“亲和者”的性格 ④ 具备“前锋者”的性格
17
6、户外店长的５种工作态度
① 为店员树立好榜样 ② 赢得店员的钦佩与信任 ③ 经常自我检讨并设法改正缺点 ④ 不断改进工作方法 ⑤ 谋求组织内的良好沟通
9
7、户外店长的培训基础二
新进店员
解说式店员
顾问式店员
第二部分（应会） 1、户外店员： 基本职业要求
基本销售礼仪 人际沟通技巧（同事间、客户） 客户关系建立与维护
2、户外店铺：陈列要求和技巧 基本操作技巧：如打包
3、户外产品：销售技巧
4、计算机与网络使用 5、店铺常用的外语
10
7、户外店长的培训基础三
新进店员
顾问式店员
解说式店员
第三部分（提高）
• 户外产品：知识的进一步培训
• 户外客户：开发与管理技巧 服务的技巧
3. 户外团队：建设
4.
冲突处理
4. 户外活动：开发与管理
11
主要内容
第一部分：回顾 第二部分：分析与启发 第三部分：户外店长培训的要领
12
1、户外店员的特点
培养途径
高
特殊人才 核心人才 稀 缺 性 辅助人才 通用人才
18
7、户外店长应掌握的８种基本知识
① 了解企业 ② 了解行业和常用术语 ③ 户外产品知识 ④ 同行业竞争对手 ⑤ 工作职责与工作规范 ⑥ 了解顾客特性与其购买心理 ⑦ 销售服务技巧 ⑧ 户外产品陈列与展示的常识
19
8、户外店长应具备的３大能力(2) 第二种能力：管理能力 ① 【人】对人的管理 ② 【财】对现金、票据的管理 ③ 【物】对户外产品的管理 ④ 【信息】对信息资料的管理
户外店的店长培训
LIDao（ 力道）城市时尚慨念
市场部
2012年7月17日
1
主要内容
第一部分：回顾 第二部分：分析与启发 第三部分：户外店长培训的要领
2
1、个人素质影响绩效
素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。
意愿
个性、价值 观、内驱力
行动 知识、技能
素质
结果
销售数量 服务质量：客户满意度 新技能的掌握速度
低 低
重要性 高
1. 专业性强（复合型人才） 2. 培养周期长，投入不少
• 全国至少缺少150万名 合格店长
• 复合型的户外店长，更 加缺乏
户外店长主要来源： •投资者 •成熟店员 •专业培训？ •……
13
2、户外店长的成长
店长
顾问式店员
除了会销售，还应该会管理
解说式店员
新进店员
14
3、户外店长的角色
重点突破，持之以恒
29
30
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.2920. 10.29Thursday, October 29, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:0 2:5703: 02:5703 :0210/ 29/2020 3:02:57 AM
后 信 息
60% 50%
吸 40%
收 30% 量 20%
1论
7
6、培训的几大误区
8
7、户外店长的培训基础一
新进店员
顾问式店员
解说式店员
第一部分 (应知)
1、员工守则与店铺规章制度 2、市场情况介绍 3、户外产品知识
4、户外客户特点介绍 5、了解店员岗位环境（职责、工作流程和标准） 6、新、老员工交流
20
9、户外店长应具备的３大能力(1) 第一种能力：领导能力 ① 懂得领导店员： 《店员管理制度》（附件1） ② 成功树立威信
21
10、户外店长应具备的３大能力(3）
第三种能力：沟通能力
① 形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”； ② 了解每个成员的特点，沟通方法因人而异； ③ 多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题 ④ 感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步； ⑤ 批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议； ⑥ 原则的问题讲原则，非原则问题讲风格，避免囚徒困境； ⑦ 勇于承担应负的责任； ⑧ 八小时以内是上级，八小时以外是朋友。
25
关键３： 店长培训途径
日常实践的训练 系统的培训 培训无处不在
一对一沟通，情景化模拟，并以书面形式确定最后的意见
26
关键４： 店长培训内容的模板
① 前提：信任、坦诚、空杯心态、积极参与，并事先告知、 明确本次沟通的主题、目的
② 沟通的内容 • 第一个要点 ✓ 论据1 ✓ 论据2 ✓ 方式：如案例讨论、情景模拟、 • 第二个要点 ✓ 论据1 ✓ 论据2 ✓ 方式： ① …….