2021年上海大学悉尼工商学院824管理学考研核心题库之简答题精编

特别说明

本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。

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一、简答题

1．描述用来评估环境的不同方法。

【答案】环境扫描指的是扫描外部环境中的大量信息以预测和解读外部环境的变化。环境扫描为预测奠定基础，而预测则是对未来结果的预报。

预测技术可以分为两种类型：定量预测和定性预测。定量预测是运用一套数学规则分析一系列以往数据来预测未来结果。定性预测是使用经验丰富者的判断和观点来预测未来结果。

标杆比较指的是探求竞争对象或非竞争对象的那些给其带来非凡绩效的最佳实践。

2．谈判有哪些基本策略？

【答案】谈判可以分为分配型谈判与综合型谈判。

分配型谈判的策略：心理战术、声东击西策略、拉锯战、白脸红脸策略、最后期限策略、出其不意攻其不备策略、以林遮木、以退为进策略、得寸进尺策略。

综合型谈判的策略：开诚布公策略、休会策略、感情联络策略、非正式接触策略、留有余地策略、权力有限策略。

3．请解释对于知觉的理解如何帮助管理者更好地理解个体行为。请描述在评判他人时所釆用的三种捷径。

【答案】知觉指的是我们通过组织与解读自身感受到的印象来对环境赋予意义的过程。因为人们的行为取决于知觉，因此管理者必须了解知觉。三类判断他人的捷径分别是：假设相似性、刻板印象以及晕轮效应。

4．总结控制工作与其他管理职能的关系。

【答案】控制工作与其他四项管理职能的关系表现在：

（1）控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。

（2）在这个系统中，计划职能选择和确定组织目标、战略、政策和方案以及实现程序。然后，通过组织工作，人员配备，指导和领导职能去实现计划。为了保证计划目标正确实现，必须根据由计划产生的控制标准，检查计划执行情况。

（3）控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。

5．传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？

【答案】传统的考评方法，往往是由直接上司来考评各管理人员，直接上司虽然对部属比较了解（而且这种考评方法也能促进上司去注意下属的情况和要求），但每个上司都不希望下属的能力和贡献在评价中得到不利的结论（培养部下的能力往往是影响上司晋升的一个重要因素），所以在考评时往往打分过宽。这种考评方法还有可能促成管理人员只知“唯上”的坏作风，只愿求得上司的赏识，只做上司能够看得到的表面文章，而忽视部下和关系部门的要求，不做扎扎实实的工作。让相关部门或部属来填写考评表可以克服这些弊病，促进管理人员加强民主意识和协作意识。

6．“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

【答案】为了控制本公司生的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织。即便在没有广泛实施员工授权的组织，员工也在测量、比较和纠正绩效的过程中发挥重要作用。当然，在任何组织中，管理者都需要负责制定和维持各种标准、方法和方针来测量、比较和纠正本组织的工作。

7．简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。

【答案】有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径。⑴高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚取得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。（2）适度分权、民主治广，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。

两条途径的根本不同之处，在于前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于生动地参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；而当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。

8．如何选择合适的组织价值观标准。

【答案】组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。

在此基础上，选择正确的组织价值标准要注意以下四点：

（1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。

（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。

（3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。

（4）选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。

9．说明公平理论的主要内容。

【答案】公平理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于:员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。

员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”、“制度”和“自我”。亚当斯提出“贡献率”的公式，描述员工在横向和纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响。

公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，做出判断。如果发现这种比率和其他人相比不平衡，就会感到紧张，这样的心理进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。

10．讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。

【答案】群体角色通常涉及使工作完成或者使群体中的成员开心。群体规范能够对成员个体的表现产生显著影响，而且会决定许多事情，例如工作产出水平、缺勤、工作节奏以及工作中的人际交往程度。从众压力会严重影响个体成员的判断和度。如果发展到极端的情况，群体思维会成为一个严重的问题。地位系统是一种显著的激励因素，能够对个体成员的行为产生激励，尤其当成员认为自己应该具有的地位与其他成员认为他应该具有的地位之间存在分歧或差异时。多大的群体规模最有效率和效力，取决于该群体将要完成什么任务。群体凝聚力与群体的生产率息息相关。

群体决策和冲突管理是重要的群体程序，能够显著影响群体的表现和满意度。如果精确性、创造性以及被认可程度至关重要，那么群体决策可能更胜一筹。关系冲突几乎总是恶性冲突?低程

度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突。当工作任务复杂并且相互依赖时，有效的沟通和控制在一定程度内的冲突能够对群体表现产生最直接的影响。

11．下属是否会显著影响领导者的有效性？请加以讨论。

【答案】是领导者的能力使得下属完成组织目标，而组织目标的完成情况最终决定了领导者的成功程度。不过，如果下属并不具备必要的技能或知识来完成工作任务，那么领导者的效力就会受到影响。你可以举这样一个例子：因为关键球员意外受伤，即便教练使出浑身解数，球队也可能输掉比赛。

12．什么是政府再造？

【答案】政府再造是指通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等手段的综合运用，促使公共体制和公共组织进行根本性的转型，以大幅提高组织效能、效率、适应性以及创新能力的过程。政府再造的目标在于建立一个非官僚化、具有创新精神与活力、以市场及公众需求为导向的、具有较高工作效率的政府。政府再造的本质乃是通过再造工程，提升政府治理能力，从而促进社会的发展和进步。

政府再造的内涵主要包括：①政府再造就是用企业化体制来取代官僚体制，即创造具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制，而不必靠外力驱使：②政府再造就是创造具有内在改进动力的公共部门；③政府再造就是使政府具备能够应付无法预知的挑战的能力。不仅仅是要提高今天的效能，而且还要创造在环境变化的明天也具备改进效能能力的政府组织。20世纪80年代以来，各国政府再造的显著特征是企图将政府塑造为企业型政府。

13．简述矩阵型结构的优缺点。

【答案】矩阵型结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易予发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。

矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正地价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键。

14．管理人员考评对管理人员有何积极影响？

【答案】考评工作可以从两个方面影响管理人员的积极性：（1）考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的认可程度；（2）组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。由于这两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公正。

15．企业的伦理行为主要体现在哪些方面？

【答案】（1）企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；（2）企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；（3）企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；（4）企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；（5）企业对投资者的伦理行为，除了带来有吸引力的投资