物业管理职业技能实训(全五门)
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、任务背景物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高物业管理人员的综合能力，我们组织了一次物业管理综合实训。
本次实训旨在通过模拟真实场景，让学员们在实践中学习物业管理的各个方面，包括维修管理、安全管理、客户服务等，提高他们的工作能力和应对复杂情况的能力。
二、实训内容1. 维修管理1.1 维修需求收集与处理- 学员需了解物业维修的常见问题，包括水电设备故障、门窗损坏、漏水等。
- 学员需要掌握如何收集住户的维修需求，并进行分类和优先级排序。
- 学员需要学习如何与维修人员进行沟通和协调，确保维修工作的及时完成。
1.2 维修工作监督与验收- 学员需要学习如何监督维修工作的进展，确保维修质量和进度。
- 学员需要学习如何进行维修工作的验收，确保维修工作符合要求。
2. 安全管理2.1 安全隐患排查与整改- 学员需要学习如何进行安全隐患排查，包括消防设施、电气设备等。
- 学员需要学习如何制定整改计划，并跟进整改进展。
2.2 突发事件应急处理- 学员需要学习如何应对突发事件，包括火灾、漏水等。
- 学员需要学习如何组织疏散和救援工作，确保住户的安全。
3. 客户服务3.1 住户关系维护- 学员需要学习如何与住户建立良好的关系，包括定期沟通、解决问题等。
- 学员需要学习如何处理住户的投诉和意见，确保住户满意度。
3.2 社区活动组织- 学员需要学习如何组织社区活动，包括节日庆祝、健身活动等。
- 学员需要学习如何与社区居民合作，提高社区凝聚力。
三、实训流程1. 理论学习阶段- 学员将参加相关物业管理的理论学习，包括维修管理、安全管理、客户服务等方面的知识。
- 学员需要通过学习资料、课堂讲解等方式掌握相关知识。
2. 案例分析与讨论- 学员将参与物业管理案例的分析与讨论，通过分析真实案例，学习如何应对复杂情况和解决问题。
3. 实践操作阶段- 学员将参与模拟物业管理场景的实践操作，包括维修管理、安全管理、客户服务等方面的实际操作。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、实训目的物业管理综合实训旨在提供一个真正的物业管理环境，让学生通过实际操作和摹拟管理任务，加深对物业管理工作的理解和掌握，培养学生的综合素质和实际操作能力。
二、实训内容1. 物业管理概述了解物业管理的定义、目标和职责，熟悉物业管理的基本原理和流程。
2. 物业管理规章制度学习并掌握物业管理的各项规章制度，包括入住规定、公共设施使用规定、安全防范措施等。
3. 物业服务技能学习物业服务的基本技能，包括客户接待、电话接听、投诉处理、维修服务等。
4. 社区安全管理学习社区安全管理的重要性和方法，包括安全巡逻、安全防范知识、火灾应急处理等。
5. 绿化及环境管理学习绿化及环境管理的基本知识和技巧，包括植物养护、垃圾分类处理、环境卫生维护等。
6. 财务管理学习物业财务管理的基本原理和方法，包括收支管理、费用核算、账务处理等。
7. 物业维修与设备管理学习物业维修与设备管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除、维修计划制定等。
8. 社区活动组织与推广学习社区活动组织与推广的方法和技巧，包括节日庆祝活动、社区宣传推广等。
三、实训步骤1. 理论学习阶段学生通过课堂学习，了解物业管理的基本理论知识和实践经验，掌握相关规章制度和操作技巧。
2. 实践操作阶段学生分组进行实际操作，摹拟管理任务，如接待客户、处理投诉、安全巡逻、绿化维护等，通过实践操作提升技能和应对能力。
3. 实训总结与评估学生进行实训总结，回顾实践过程中的问题和经验，进行自我评估和互评，提出改进意见和建议。
四、实训成果评估1. 实训报告学生根据实训内容和实践经验撰写实训报告，包括实训目的、实训内容、实践操作过程、问题与改进等。
2. 实训成绩评定根据学生的实训报告、实践操作表现、互评结果等综合评定实训成绩，考核学生在物业管理综合实训中的综合素质和实际操作能力。
五、实训意义物业管理综合实训通过摹拟真正的物业管理环境，让学生在实践中学习和成长，具有以下意义：1. 提高学生的实际操作能力通过实际操作和摹拟管理任务，学生能够熟悉和掌握物业管理工作的各项技能，提高实际操作能力。
物业管理综合实训
物业管理综合实训物业管理综合实训是一项重要的培训活动，旨在提高物业管理人员的综合素质和专业能力。
本文将详细介绍物业管理综合实训的内容和要求，以及实训的目标和效果。
一、实训内容物业管理综合实训涵盖了以下几个方面的内容：1. 物业管理法律法规：学习相关法律法规，包括《物业管理条例》、《房地产管理法》等，了解物业管理的法律责任和义务。
2. 物业管理制度与流程：学习物业管理的制度和流程，包括收费管理、维修管理、安全管理等，了解各项管理工作的具体操作步骤。
3. 社区服务技能：学习社区服务的基本技能，包括礼仪礼貌、沟通技巧、危机处理等，提高与业主和居民的良好关系。
4. 物业设备维护与管理：学习物业设备的维护与管理，包括电梯维保、消防设备检查、绿化养护等，确保设备的正常运行。
5. 安全防范与应急处理：学习安全防范知识和应急处理技能，包括火灾逃生、突发事件处理等，提高物业管理人员的应急反应能力。
二、实训要求物业管理综合实训对参训人员有一定的要求：1. 参训人员应具备一定的物业管理基础知识，包括相关法律法规和管理制度的基本了解。
2. 参训人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与居民和其他相关部门进行有效的沟通与协作。
3. 参训人员应具备一定的应急处理能力和解决问题的能力，能够在突发事件中迅速反应和处理。
4. 参训人员应具备基本的电脑操作能力，能够运用电脑软件进行物业管理工作。
三、实训目标物业管理综合实训的目标是提高物业管理人员的综合素质和专业能力，具体目标包括：1. 提高物业管理人员的法律意识和法律素质，使其能够遵守相关法律法规，履行物业管理的法定职责。
2. 培养物业管理人员的服务意识和服务技能，提高与业主和居民的沟通和协调能力，提供优质的社区服务。
3. 加强物业设备的维护与管理，提高设备的使用寿命和性能，确保设备的正常运行，减少故障和事故的发生。
4. 增强物业管理人员的安全防范意识和应急处理能力，提高突发事件的应对能力，保障居民的生命财产安全。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、概述物业管理综合实训是为了培养学生在物业管理领域的综合能力而设计的一项实践性任务。
通过该实训，学生将能够熟悉物业管理的各个方面，包括维修保养、安全管理、客户服务等，并在实际操作中提升自己的管理技能和解决问题的能力。
二、任务目标1. 熟悉物业管理的基本知识和理论，了解物业管理的职责和要求。
2. 掌握物业管理的各个环节，包括维修保养、安全管理、客户服务等。
3. 提升管理技能，培养解决问题的能力，包括应对突发事件和处理纠纷等。
4. 培养团队合作精神和沟通协调能力，通过与他人合作完成任务。
三、任务内容1. 维修保养：学生将负责物业管理区域内的维修保养工作。
包括定期检查设备设施的运行状况，维修损坏设备，保养公共区域等。
学生需要制定维修保养计划，协调维修人员的工作，并及时处理维修问题。
2. 安全管理：学生将负责物业管理区域内的安全管理工作。
包括制定安全管理制度和应急预案，组织安全演练，检查消防设备的运行状况，确保楼宇的安全。
学生需要了解相关法律法规，掌握安全管理的基本知识和技能。
3. 客户服务：学生将负责物业管理区域内的客户服务工作。
包括接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉等。
学生需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户进行沟通和协调。
4. 突发事件处理：学生将负责应对突发事件的处理工作。
包括火灾、水灾、停电等突发事件的应急处理，组织疏散和救援工作。
学生需要具备应急处理的知识和技能，能够迅速做出正确的决策和应对措施。
5. 纠纷处理：学生将负责处理物业管理区域内的纠纷事件。
包括邻里纠纷、租赁纠纷等。
学生需要了解相关法律法规，掌握纠纷处理的基本原则和技巧，能够妥善处理各类纠纷事件。
四、任务要求1. 学生需要积极主动地参与实训活动，按时完成各项任务。
2. 学生需要具备良好的团队合作精神，能够与他人协作完成任务。
3. 学生需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和相关人员有效地进行沟通。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对房屋设施的维护、安全管理、环境卫生等方面的工作。
为了提高物业管理人员的实际操作能力，本次实训将针对物业管理的各个方面进行综合实训，以培养学员的实际操作能力和综合管理能力。
二、实训内容1. 物业管理法律法规知识培训在物业管理实践中，了解相关的法律法规是非常重要的。
本次实训将通过讲座、案例分析等形式，对物业管理相关的法律法规进行详细介绍和解读，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等。
2. 物业设施维护与保养实操物业设施的维护与保养是物业管理的重要工作之一。
本次实训将组织学员进行实际操作，包括电梯维护、水电设备保养、消防设备检查等。
通过实操，学员将掌握常见设施的维护方法和操作流程。
3. 社区安全管理演练社区安全是物业管理的重要任务之一。
本次实训将组织学员参预社区安全管理演练，包括应急疏散演练、火灾逃生演练等。
通过实际演练，学员将了解应急处理的流程和方法，提高应对突发事件的能力。
4. 环境卫生管理实操环境卫生是物业管理的重要内容之一。
本次实训将组织学员进行环境卫生管理实操，包括垃圾分类处理、公共区域清洁等。
通过实际操作，学员将了解环境卫生管理的要点和技巧，提高环境卫生管理能力。
5. 居民服务技巧培训物业管理人员需要具备良好的服务技巧，以提高居民满意度。
本次实训将通过培训课程，提供居民服务技巧的培训，包括沟通技巧、纠纷处理等。
通过培训，学员将掌握与居民有效沟通和处理纠纷的方法。
三、实训成果评估1. 实操考核对学员在物业设施维护与保养、社区安全管理演练、环境卫生管理等方面的实际操作进行考核，评估其操作技能和工作效率。
2. 理论考试对学员在物业管理法律法规知识、居民服务技巧等方面的理论知识进行考核，评估其理论掌握程度和综合能力。
3. 实训报告学员需撰写实训报告，包括实训过程中的实操经验总结、问题分析与解决方案等，评估其对实训内容的理解和应用能力。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是一门旨在培养学生实际操作能力的课程，通过实践环节的设计与实施，让学生在真实的物业管理场景中学习与应用相关知识与技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方法、实训评估和实训效果。
一、实训目标：1.1 培养学生的物业管理意识：通过实训，使学生了解物业管理的重要性，提高对物业管理工作的认识和理解。
1.2 培养学生的实际操作能力：通过实训，让学生熟悉物业管理的各项操作流程，掌握相关工具和设备的使用技巧。
1.3 培养学生的团队合作能力：通过实训，让学生在小组合作中学会协调与沟通，培养团队合作意识和能力。
二、实训内容：2.1 物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责与要求，了解物业管理法规和相关政策，熟悉物业管理的组织结构和工作流程。
2.2 物业设备与设施管理：包括设备设施的巡检与保养，维修与维护，了解设备设施管理的方法和技巧，学习应急处理和故障排除的基本知识。
2.3 社区服务与居民管理：包括社区服务的规划与实施，居民需求的调查与满足，了解居民管理的方法和技巧，学习解决居民投诉和矛盾的策略。
三、实训方法：3.1 实地考察与观摩：组织学生参观不同类型的物业管理场所，让学生亲身感受物业管理的实际操作和管理流程。
3.2 案例分析与讨论：通过给学生提供实际案例，让学生分析和解决物业管理中的问题，培养学生的问题解决能力和思维能力。
3.3 模拟实训与角色扮演：通过模拟真实场景，让学生在实际操作中学习和应用物业管理的知识和技能，培养学生的实际操作能力和应变能力。
四、实训评估：4.1 实训过程考核：通过实训过程中的小组合作、实际操作和表现等方面进行评估，了解学生的实际操作能力和团队合作能力。
4.2 实训成果评估：通过实训结束后的实际操作和综合能力测试等方式进行评估，了解学生的物业管理知识掌握情况和实际操作能力。
五、实训效果：5.1 提升学生的就业竞争力：通过物业管理实务实训，学生可以在实践中学习到真实的物业管理技能，提高自身的就业竞争力。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、项目背景物业管理是指对一个建造物或者一组建造物进行维护和管理的工作。
在现代社会中，物业管理的重要性日益凸显，因为它涉及到人们的生活环境和居住质量。
为了提高物业管理人员的综合能力和实际操作技能，我们开展了物业管理综合实训项目。
二、实训目的本项目的目的是通过实际操作和摹拟情境，培养学员在物业管理方面的综合能力。
通过实训，学员将学会如何进行日常维修、设备管理、安全管理、客户服务等工作，提高其在物业管理领域的实际操作能力。
三、实训内容1. 日常维修学员将学习如何进行常见设备的维修和保养工作，包括水电设备、空调设备、电梯设备等。
学员将了解设备的基本原理和常见故障，并学会使用相应的工具和设备进行维修和保养。
2. 设备管理学员将学习如何进行设备的采购、安装、维护和更新工作。
他们将了解到设备管理的重要性，学会制定设备维护计划和预防性维护措施，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3. 安全管理学员将学习如何进行物业安全管理工作，包括消防安全、安全巡检、安全培训等。
他们将了解到各种安全风险和应急处理措施，并学会使用安全设备和工具，以确保物业的安全和居民的生命财产安全。
4. 客户服务学员将学习如何进行物业客户服务工作，包括居民投诉处理、居民关系维护、服务质量评估等。
他们将了解到良好的客户服务对于物业管理的重要性，并学会与居民进行有效沟通和处理问题。
四、实训流程1. 理论学习学员将在实训开始前进行相关理论知识的学习，包括物业管理的基本概念、相关法律法规、维修技术等。
学员将通过课堂教学、案例分析等方式进行知识的学习和理解。
2. 实操训练学员将进行实际操作训练，摹拟物业管理的各项工作。
他们将在摹拟的物业环境中进行设备维修、安全巡检、客户服务等工作，以提高实际操作能力和应对各种情况的能力。
3. 实训评估学员将接受实训评估，包括理论考试和实操考核。
评估结果将作为学员能力的参考，以便进一步提高和改进培训内容和方式。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、实训背景物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括房屋维修、安全管理、环境卫生、设备设施管理等方面。
为了提高物业管理人员的综合素质和实际操作能力，本次物业管理综合实训旨在模拟真实的物业管理场景，让学员能够通过实际操作，熟悉物业管理的各项工作内容，提高综合管理能力和解决问题的能力。
二、实训目标1. 熟悉物业管理的各项工作内容，包括房屋维修、安全管理、环境卫生、设备设施管理等；2. 掌握物业管理的相关法律法规和政策，了解物业管理行业的发展趋势；3. 提高解决问题的能力，培养团队合作意识和沟通协调能力；4. 培养学员的责任心和服务意识，提高客户满意度。
三、实训内容1. 房屋维修管理1.1 学员将分为小组，每个小组负责管理一个楼栋的房屋维修工作；1.2 学员需了解房屋维修的常见问题和处理方法，熟悉维修流程；1.3 学员需制定房屋维修计划，包括定期检查和维护，及时处理居民报修问题；1.4 学员需协调维修人员进行维修工作，确保维修质量和进度；1.5 学员需记录维修过程和结果，及时向上级汇报。
2. 安全管理2.1 学员需了解安全管理的相关法律法规和政策，掌握物业安全管理的基本要求；2.2 学员需制定安全管理制度和应急预案，确保小区内的安全；2.3 学员需定期检查小区内的安全设施和消防设备，确保其正常运行；2.4 学员需组织安全培训，提高居民的安全意识和应急处理能力；2.5 学员需及时处理小区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理3.1 学员需制定环境卫生管理制度，确保小区内的环境整洁；3.2 学员需组织清洁工人进行日常的环境卫生清理工作；3.3 学员需定期检查小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保环境卫生；3.4 学员需组织绿化养护工作，定期修剪花草树木，保持绿化景观；3.5 学员需组织居民参与环境卫生管理，提高居民的环保意识。
4. 设备设施管理4.1 学员需了解小区内的设备设施，包括电梯、供水、供电等；4.2 学员需定期检查设备设施的运行状况，及时处理故障和维修问题；4.3 学员需制定设备设施维护计划，定期进行维护和保养工作；4.4 学员需与供应商和维修人员进行有效的沟通和协调，确保设备设施的正常运行；4.5 学员需记录设备设施的维护和维修情况，及时向上级汇报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（C）（A）道德缺乏历史继承性（B）道德标准不具有时代性（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价（D）道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（C ）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（D）（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（D ）（A）着装简单、朴素（B）饰品较少（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（B）（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（A ）（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（B ）（A）职业责任一般与职业性质密切相关（B）职业责任与物质利益存在直接关系（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性（D）职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（A ）（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具（二）多项选择题（第9---16题）9、从业人员举止得体的要求是（BC）（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ACD ）（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品（C）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（BD）（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（AD）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+…1‟=0”的管理理念。
下列说法中，符合其本意和是（AB ）（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。
***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。
他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（BD ）（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文，你认为正确的是（A D）（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀××干部的手段（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了（D）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致16、下列说法中，错误的论述是（ACD ）（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情二、职业道德个人表现部分（第17----25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（B）（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（A ）（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（C ）。
（A）这个单位的工资待遇还可以（B）这个单位与我在学校里所学专业一致（C）这个单位的发展前景不错（D）在这个单位工作的领导为人好20、每天下班回家时，我通常的感觉是（A ）（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（D）（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系（C）失去联系（D）有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（B）的感觉。
（Ａ）兴奋（Ｂ）得心应手（Ｃ）疲惫不堪（Ｄ）心烦意乱23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。
你会（A）（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了（C）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本24、关于我所从事的工作，我一般（C ）（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（B ）（A）工资少（B）发展空间小（C）环境吵闹（D）同事小肚鸡肠26、业主大会与物业管理企业之间是（A ）的法律关系。
（A）平等主体之间（B）刑事性质（C）行政管理性质（D）管理与服从性质27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（A）部分。
（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（A）。
（A）最高人民法院（B）最高人民检察院（C）国务院（D）全国人大常委会29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（B）责任。
（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（C）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）一级、二级和三级31、以下说法错误的是（A ）（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律（B）政策与法律有相同的历史使命（C）政策不具有国家意志的属性（D）政策的表现形式多种多样32、根据《物业管理条例》，（B ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
（A）区（B）县（C）市（D）省33、业主大会会议应当有物业管理区域内（B ）业主参加。
（A）持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4 以上投票权的（D）全体34、召开业主大会会议，应当于会议召开（D ）前通知全体业主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日35、物业管理投标环节属于法律意义上的（A ）。
（A）要约邀请（B）要约准备（C）要约（D）承诺36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。
政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
（A）工商行政管理部门（B）税务部门（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。
（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任38、以下说法错误的是（）。
（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任（B）业主委员会代表业主与物业管理企业（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。
（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。
（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意43、以下说法正确的是（）（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（）。