员工仪容仪表卫生标准
员工规章制度仪容仪表要求
员工规章制度仪容仪表要求第一章总则第一条为了规范员工的行为和形象，提高企业的整体形象和文化水平，制订本员工规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业全体员工，员工应严格遵守规定内容。
第三条本规章制度由企业人力资源部门负责起草并进行适时修改，经企业领导审批后执行。
第四条员工在遵守本规章制度的基础上，还需遵守相关国家法律法规和企业内部其他规定。
第二章仪容仪表第五条员工在工作期间应注意仪容仪表，保持整洁，穿着整齐，不得出现大面积混乱或肮脏现象。
第六条女员工着装应得体合宜，不得穿着暴露或不雅的服装，不得涂抹过多妆容。
第七条男员工着装应典雅得体，不得穿着破旧或不协调的服装，不得留有过长的头发或胡须。
第八条员工在上班期间应保持整洁的面容和干净的头发，不得出现油脏或凌乱的情况。
第九条员工在办公区域内应保持安静整洁，不得大声喧哗或随地乱扔垃圾。
第三章工作态度第十条员工在工作期间应保持积极主动的工作态度，谦虚谨慎，不得懒惰或消极怠工。
第十一条员工不得私自泄露企业机密，不得对外透露企业的内部信息，不得从事与工作无关的活动。
第十二条员工应尊重领导和同事，维护公司的团结和谐，不得进行争吵或恶意对待他人。
第十三条员工应遵守工作纪律，准时上下班，不得早退晚到，不得擅离职守。
第四章员工奖惩第十四条员工若遵守规章制度，工作出色，享受企业提供的奖励和荣誉。
第十五条员工若违反规章制度，影响企业形象和利益，将接受相应的惩处，直至开除。
第十六条员工有权对企业的管理提出建议和意见，但应尊重企业决策，不能擅自决定事务。
第五章附则第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有修改，企业将及时通知员工并公布于企业内部渠道。
第十八条对于员工不遵守规章制度的情况，企业有权根据情节轻重给予相应的处理。
员工在企业中起着至关重要的作用，仪容仪表规定是企业形象的重要组成部分，对员工的要求与规定可以帮助企业更好地营造出一个和谐、团结的工作环境。
希望全体员工能够认真遵守本规章制度，并为企业的发展做出自己的贡献。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。
k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
员工仪容仪表礼仪的规范标准
员工仪容仪表礼仪的规范标准导读：本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，希望能帮助到您！一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。
仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。
仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。
仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。
表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。
你做到了吗?仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。
*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。
二、仪容仪表美的社会意义：*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。
员工规章制度仪容仪表标准
员工规章制度仪容仪表标准第一章总则第一条为了规范员工的行为、维护企业形象，提高员工整体素质和形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，员工应当遵守并严格执行。
第三条公司的仪容仪表标准是公司形象的重要体现，员工的仪容仪表应当符合公司标准。
第二章仪容规范第四条员工的服装应当整洁干净、得体合适，不得穿着过于暴露、花哨或者破旧的服装。
第五条员工的发型应当整洁、不可超过领带底部，禁止使用夸张的发色或发型设计。
第六条员工的皮肤应当干净整洁，禁止出现暴露纹身或者其他不雅的标记。
第七条员工的个人卫生应当保持良好，保持口气清新、指甲整洁。
第三章仪表规范第八条员工应当时刻保持微笑、面带笑容，树立亲和的形象。
第九条员工应当保持良好的言行举止，不得出现说脏话、造谣等不文明行为。
第十条员工应当尊重他人、礼貌待人，不得出现攻击性言语或行为。
第十一条员工应当遵守公司的交流规范，不得擅自代表公司发表言论或者与媒体接触。
第四章行为规范第十二条员工应当遵守公司的工作时间，不得擅自迟到、早退或者旷工。
第十三条员工应当遵守公司的工作纪律，不得擅自离岗、私接私活或者打闹影响其他员工工作。
第十四条员工应当保护公司的财产和机密信息，不得私自泄露或者挪用公司资产。
第十五条员工应当积极履行工作职责，完成上级交办的任务，不得懈怠或者敷衍塞责。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，公司将依据公司的内部规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职或者辞退等。
第十七条对于严重违纪员工，公司保留报警、起诉或者其他法律手段的权利。
第六章附则第十八条公司保留对本规章制度进行修订或者补充的权利，修订或者补充后，员工应当遵守执行。
第十九条本规章制度自发布之日起生效。
以上为公司员工规章制度的仪容仪表标准，请全体员工认真学习并遵守执行。
如有违反，公司将按照规定进行处理。
公司名称：XXX公司制定日期：XXXX年XX月XX日。
仪容仪表检查标准
附件二：仪容仪表检查标准一、仪表仪容1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
2、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。
女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。
男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。
3、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
4、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。
5、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳。
二、服装1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品。
三、饰物1、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链等。
2、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型服饰协调，美观大方。
四、形体动作1、前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。
2、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。
3、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。
4、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。
5、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。
6、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。
7、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。
8、行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。
9、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
10、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。
11、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
员工仪容仪表及礼仪标准
员工仪容仪表及礼仪标准一、员工卫生标准（一)仪容标准:1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘于脑后，佩戴统一发饰。
头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。
男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。
不留长发，不剃光头，不染异色。
夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。
2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。
淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。
男员工上班须洁面，刮脸。
男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。
3、手部要求：勤洗手,保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜.4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。
员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。
（二）、仪表标准：1、上班时，着统一工作服,新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。
工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。
2、男员工着西装时，内着长袖衬衣,衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣,两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。
上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏,如需穿着最好穿大“V”字领式。
3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。
佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。
佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,穿深色袜子，以黑色为主,黑色皮鞋，前不露趾,后不露跟.5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,皮鞋应与裙装相匹配。
穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露。
6、女性员工怀孕后期,经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。
员工仪容仪表着装要求规章制度
员工仪容仪表着装要求规章制度员工仪容仪表着装要求规章制度（精选篇1）仪容仪表一、仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
礼貌、礼仪：待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
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• 9 制服 • 9.1 保持制服合身、 清洁、平整； • 9.2 检查制服配件， 保证各配件齐全并扣 好纽扣； • 9.3 挂牌上岗，将铭 牌佩戴于制服上衣的 左上角。
10 鞋 统一黑色皮鞋，并经 常保持清洁、光亮， 无破损并符合工作要 求。 11 袜 男员工统一着黑色 袜，女员工统一着浅 色无花丝袜，袜跟均 不得露出裤脚或裙边。
严行禁止
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢， 抓头痒，修指甲，照镜子。 3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。 4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工 作无关的事情。 6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
• 4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放 在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇 腿翘脚。
保安行为举止 规范
• 5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直， 双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右 盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道 内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下 除外） 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应 先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可 入内；进入后，不得随意翻动室内物品； 若进去时门是关住的，出来时则应随手将 门轻轻带上。
员工仪容仪表卫生标准
前
•
言
作为服务行业，员工的仪容仪表、行为举止
是至关重要的，体现着员工的档次和素质，直接
反映了内部管理的好坏；对于物业管理这个行业
来说，管理人员的仪容仪表、行为举止也至关重
要，她反射出物业管理的水平和品质，间接影响 了楼盘价值的高低。 • 《员工行为举止标准》、《员工仪容仪表卫生 标准》的编写，旨在成为物业管理水平和品质的 有效工具，但仍需在实践中逐一改进、提高。
×
• 6 行走姿态 • 6.1 步伐轻盈、平稳、 自然； • 6.2 身体应平稳，不 得左右摇摆晃动； • 6.3 上肢自然下垂， 前后摆动不得超过60 度，步伐应轻盈； • 6.4 走路时不得拖脚 或用鞋跟敲击地面。
坐
姿
• 坐姿端正，坐时不得仰靠椅背、放直两脚，不得颠脚晃臂， 不得将脚搭在椅子扶手上或蹲在椅子上面，两脚不得做有 节奏的哆嗦动作，女员工坐下前应用手整理裙子，轻轻坐 下，两脚并拢，不得叉开双腿。
文明执勤规范用语
•
① 与客人说话时面带微笑，语调自然、柔
和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，
也不要过低，以免客人听不清楚。
• ② 绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的
语言；与客人说话应使用普通话。
文明执勤规范用语
• ③ 讲话时要注意语言艺术，多用敬语： ● 请求相关人士做任何事前，应使用“请”、 “麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向 他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意 思”等。 ● 接过他人递过来的物件时，应说“谢 谢”。 ● 访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访 客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”， 当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等， 我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时， 应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在； 当访客要离开时，应使用“您慢走！”。
文明执勤规范用语
● 要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之 前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”。 ● 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用 客气”。 ● 有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌 的说“欢迎光临/欢迎指导”。 ● 当遇到难以回答的问题时，应回答：“您稍 候！我咨询一下某某人”。 ● 任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干 什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语 言。
×
保安行为举止 规范
• 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视 对方，不要左顾右盼。 2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相 迎并问好，先请来访人员入座后，自己方 可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
保安行为举止 规范
• 3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自 然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、 头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
• 7 配饰 • 7.1 只可佩戴结婚或订婚小戒指，不可佩戴其他手饰物； • 7.2 男员工不可佩戴耳环，女员工只可佩戴颜色清淡的 无坠小耳环； • 7.3 所有配饰不得超过三件；
8 手、手指 8.1 经常洗手，保持手部清 洁； 8.2 男员工 8.2.1 手指指甲长度不得超过 手指头； 8.2.2 不得涂抹任何颜色的指 甲油； 8.3 女员工 8.3.1 手指指甲长度不得超过 0.3厘米； 8.3.2 如有需要，只可涂抹透 明颜色的指甲油。
保安行为举止 规范
• 7． 进出办公室，应主动上前一步先 拉开门，请同行的客户、女士或来访 人员先行。 8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止 在电梯内大声喧哗、吵闹。 9． 在各种场合，见到同事或业主都 要面带微笑，主动问好。
电话接听规范
• 1． 所有来电，务必在三响之内接 答。 2． 拿起话筒先说“您好，***监控 室！”，语气平和。 3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5 厘米处，尽量不使用免提键。
杭州绿园仪容仪表卫生标准
• 1 目的
• 保持整齐、清洁、悦目的仪容仪表，提升物业 品质，提高管理水平。
• 2 范围
• 物业区域内的所有管理人员
• 3 精神
• 注意饮食卫生，劳逸结合，保持良好的精神状态。
• 4 发式 • 4.1 经常洗发，并保 持整齐。 • 4.2 男员工发式 • 4.2.1 头发应旁不遮耳， 后不触领； • 4.2.2 头发整齐、清洁， 没有头皮屑，不梳理 怪异发型； • 4.2.3 不可染发（黑色 除外）。
谢谢
• • • • •
4.3 女员工发式 4.3.1 刘海不盖眉； 4.3.2 自然、大方、整齐； 4.3.3 不得披发，发长过肩应用统一发饰束起； 4.3.4 不梳理怪异发型。
• • • • • • • •
5 面容 5.1 每天梳洗，保持清洁，无眼垢及耳垢； 5.2 男员工面容 脸部不留胡须，鼻毛不外露； 5.3 女员工面容 工作期间需化淡妆，化妆应适当而不夸张。 6 口腔 每天刷牙，保持牙齿洁白，口腔清新，不留残余 物于齿缝,不食带刺激性气味的食品。
日常礼貌
a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自 然，面带微笑。 b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足， 按客的要求和习惯提供服 c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失 约，快速准确提供服务。 d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动 作轻稳，声音柔和，不打扰人。
日常礼貌
e. 主动为客人提行李，爱护客人物品， 轻拿轻放，不翻动客人物品 f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴 或打断客人谈话。 g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌 讳的动作。
电话接听规范
• 4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录 对方通知或留言的事由、时间、地点、姓 名，并向对方复述一遍。 5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷 话筒。 6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事， 通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电 话） 。
准确使用敬语
a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎 接、问候、告别等敬语。 b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言， 不准用否定、命令、训戒式语言 c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客 人争吵。 d. 服务语言应使用普通话和规范语言， 不用俗语、俚语和粗语 。
杭州绿园行为举止标准
• 1 目的 • 保持大方、得体的行为举止，加强物业管理服务， 提升物业管理品质。 • 2 范围 • 物业区域内的所有管理人员。
3 表情
• 表情是面部姿态，表达人们 内心的思想感情，员工在服务 中表情应热情、自然，微笑应 发自内心，至少应露出八颗牙， 不得将个人情绪带到工作中。
举止应大方、得体，站立姿 势必须端正，说话声音应适度， 对方能听清楚即可，走路脚步 应放轻，动作有条不紊。
4 举止
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• 5 站立姿势 • 5.1 自然挺直，目光平视，收腹挺胸； • 5.2 两腿微微叉开，胳膊自然下垂，右手叠于左 手之上并叠在脐前，不得双臂交叉环抱在胸前； • 5.3 站立时不得将手插在衣、裤的口袋里，不得 搓脸或弄头发； • 5.4 站立时不得叉腰，弯腰或手掌撑柱子、桌子、 墙面等； • 5.5 站立时不得用脚打拍子； • 5.6 站立时身体不得依靠他物。