增加ICU家属探视次数,优化护患沟通流程,减少护患纠纷
优化综合ICU护患沟通流程提高患者及家属满意度

Med J West China,January 2011,V01.23,No.1
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优化综合ICU护患沟通流程
张红,罗风云,向
提高患者及家属满意度
丽
(崇州市人民医院综合ICU,四川崇州611230)
【摘要】
目的
改进综合ICU护惠沟通流程,提高患者及家属满意度。方法
满意度明显提高,护患纠纷大幅下降。现报告如下。 1对象与方法
干预组采用优化后的护患沟通流程。具体
为:①科室成立护患沟通小组。小组由护士长担任组 长,护理组长为组员。小组每月召开一次会议,总结 当月护患沟通过程中存在的问胚,针对问题提出整改 措施。护士长负责对全科护理人员进行护患沟通培 训,对护理组长工作进行监督检查;护理组长负责整 改措施的切实落实和其相应护理组的护患沟通工作 的监督检查。②明确护患沟通时机。沟通时机选择 在病人抢救初步结束、医生与病人及其家属沟通完毕 后;对于病情突然变化的患者边抢救,边指定专人负 责与患者家属进行沟通。③发放综合ICU备忘录。 在首次与患者和家属沟通时,发放ICU备忘录,其为 一式二份,一份科室保存,一份交由家属保管。其项 目包括:病人的一般信息、缴费流程、探视时间及注意
西部医学2011年1月第23卷第1期
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属的满意度,使护士获得更多尊重,护士价值得到更 好体现,工作积极性进一步提高 常规的护患沟通,
只是采用常规的应对方式,护士与患者和家属之间的
少的一部分,是防范医疗纠纷的重要手段。加强沟 通,才能保证患者、家属的身心健康,避免医疗纠纷发
的腿,只管打针、发药、输液”的陈旧观念,使其能积 极、主动地找护士为其解决问题,从而使护士获得更 多的尊重、护士的价值得到更好体现,护士也就更加 愿意积极、主动地投入到工作之中。
ICU护患沟通方式有哪些

ICU护患沟通方式有哪些ICU(重症监护室)是医院中最需要细致关怀和专业护理的部门之一,患者的生命常常处于危险之中。
在这样的环境下,医护人员和患者之间的沟通显得尤为重要。
良好的护患沟通可以增进双方的信任和理解,有助于提高患者的治疗效果和生存率。
那么,在ICU中,医护人员与患者之间的沟通方式有哪些呢?以下将从不同的角度来探讨这个问题。
1. 专业知识交流在ICU中,患者常常需要接受高度专业的医疗护理,而这种专业护理往往需要与患者进行深入的交流和沟通。
医护人员应该耐心地向患者和患者家属解释治疗方案、病情进展以及可能出现的并发症等信息,让患者和家属了解病情的严重性和治疗的必要性。
医护人员还需要向患者和家属提供合理的护理建议,帮助他们了解医疗过程中可能遇到的问题,并提供有针对性的解决方案。
通过专业知识的交流,可以让患者和家属增加对治疗的信心,促进治疗的顺利进行。
2. 情感支持在ICU中,患者常常会感到恐惧、焦虑和绝望,这时医护人员需要给予他们充分的情感支持。
医护人员可以通过轻声安慰、握手、微笑等方式来缓解患者的情绪,让他们感到被关心和被理解。
医护人员还可以鼓励患者表达他们的内心感受,倾听他们的抱怨和需求,让他们感到被尊重和被重视。
情感支持不仅可以帮助患者缓解情绪压力,还可以提升他们的抗病能力,有助于加快康复进程。
3. 信息沟通ICU中的患者常常处于昏迷或者无法言语的状态,这就需要医护人员与患者家属之间进行及时、准确的信息沟通。
医护人员应当在适当的时候向患者家属通报病情的进展情况,让他们了解患者的病情变化以及治疗效果。
医护人员还需要告知患者家属有关探视时间和探视要求等方面的信息,让他们了解患者的实际情况,以便他们更好地支持患者的治疗。
医护人员还需要及时向患者家属提供有关患者护理和康复计划的信息,让他们了解患者在康复过程中需要做些什么,以便他们更好地参与到患者的康复工作中来。
4. 言语沟通在ICU中,患者往往无法言语,这就需要医护人员通过其他方式进行有效的言语沟通。
优化综合ICU护患沟通流程 提高患者及家属满意度

机 分为对照组和干预组 , 组 6 每 0例 。对 照 组采 用 常 规 的 护 惠 沟 通 方 法 , 预 组 采 用 优 化 的 护 患 沟 通 流 程 。 在 患者 入 住 干
科 室 治 疗 3天 后 , 别 对 两 组病 人 及 其 家属 进 行 满 意度 调 查 。结 果 干预 组 护 患 沟 通 满 意 度 明 显 高 于 对 照组 。 结 论 分
张 红 , 凤 云 , 罗 向 丽
( 州 市 人 民 医 院综 合 I 崇 CU, 四川 崇 州 6 1 3 ) 1 20
【 要】 目 的 改进 综合 I U 护 患 沟 通 流 程 , 高 患者 及 家属 满 意 度 。 方 法 选 取 入 住 综 合 I U 患 者 1 0例 , 摘 C 提 C 2 随
( p r n C mp e e sv C De a me t f o r h n ie I U.C o g h uP o l ’ Ho p tl h n z o 1 2 0 ih a ) o h n z o e p e 5 s i -C o g h u 6 1 3 -S c u n a
f mi a if c i n M eh d 1 0 p te t r a d ml ii e n o c n r l n n e v n i n g o p Th u s - a in a l st at . tos y s o 2 a in s we e r n o y d vd d it o to d i t r e t r u . a o e n rep t t e c mmu ia in o o to r u r h o v n i n lme h d Th u s — a i n o o n c t fc n r lg o p we e t e c n e t a o o to . e n r e p te t c mmu ia i n o n e v n i n g o p n c to f it r e t r u o we e t e o t z d p o e s r h p i e r c s .Th i a l a if c in wa u v y d Reu t Th a if c in o n e v n i n g o p wa mi e rf mi s t a t s s r e e . s l y s o s e s tsa t fi t r e t r u s o o sg iia ty h g e h n t a fc n r l r u .C n lห้องสมุดไป่ตู้o I i s f l O c mmu ia ewi a i n s wih o t i d n r e in f n l i h r t a h to o t o o p c g o cu in t su e u o t n c t t p te t t p i z u s h m e
icu护患沟通

ICU的护患沟通重症监护病房( int ensive cere unit , ICU) 收治对象是重危病人, 护士不仅要有扎实的专业理论知识及熟练的护理操作技术, 还要具备广博的人文社会科学知识和良好的沟通能力, 以提高护理质量。
护患沟通可促进护理工作的开展, 给予患者必需的帮助。
由于ICU 的探视时间严格限制,与家属沟通时间很少,患者大部分意识不清醒,因此护患之间及护士与患者家属之间,有效的沟通方式会减少或避免医疗纠纷的发生。
一危重患者转入后的沟通危重患者转入ICU后精神高度紧张,首次沟通主要是为了稳定病人紧张焦虑的情绪,告诉病人入ICU是为了更安全更有效、更及时的治疗,并简单介绍ICU环境及相关制度:如家属探视时间及无陪护制度。
操作时先告知病人,以亲切轻柔的话语缓解病人的紧张、恐惧心理。
在与患者家属的首次沟通中,要注意家属的情绪,尤其意识障碍的患者的家属,要用礼貌柔和的话语安抚稳定其着急的情绪。
二与患者沟通的形式对于意识清醒的患者,我们采取语言交流和沟通,对于意识清楚但无法表达的患者,我们采取非语言沟通形式,如:采取书写、写字板、画图或开放性提问、手势动作等。
三沟通的艺术1 开场的艺术在与病人交谈时,选择恰当的话题,它能使病人自然放松, 消除紧张、戒备心理。
有礼貌地称呼对方, 自我介绍说明目的, 使病人得到满意的回答, 护士可根据不同对象选择不同方式进行。
2 掌握聆听的技巧交谈过程中倾听病人谈话要全神贯注, 面带微笑, 坐姿端正, 礼貌、等待人, 不随便打断、插话, 并将内容仔细听清, 抓住关键, 耐心解释, 使病人感到愉快、满意。
3 移情的艺术性移情是从对方的角度来观察世界, 即换位思考, 是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力, 是了解对方内心世界并将了解的内容传达给对方的一种能力, 是沟通和心理辅导技巧中最重要的一个环节。
4 纠正话题或结束谈话的艺术技巧当感到病人的谈话不得要领, 离题较远时, 不要着急, 应顺其自然, 委婉地将话题转变过来, 不可让病人因护士突然打断自己而产生不悦。
最新ICU家属探视沟通

病人约束的重要性
在救治危重病人时,根据治疗需要会为病人进行心电监护、气管插管、 留置胃管、尿管及其它各种引流管等,病人会因为疾病本身原因不舒适、 疼痛等因素出现烦躁、谵望,试图拔掉各种导管,即使部分意识清楚的 患者在睡眠中也可能拔掉各种导管,为保证医疗护理工作的顺利进行, 保证需要为病人进行适当的约束。
者健康教育
1. 评估:患者的身体心理状况,社会文化背景,既往经历及健康需求 2. 教育目标:实现知识、信念、态度、行为的良性转变 3. 个体教育内容分析,各系统疾病共性教育 ,当前危害健康的问题,
制定相关的教育内容 4. 教育方式:
①口头讲解:最基本,最主要的方式,结合日常护理活动进行; ②提问回答:重视了信息沟通的双向性,加深认识及理解; ③模仿示教:示范操作可增加感性认识,加以指导和纠正; ④图文阅读:对有文化的病人,卡片等书面形式更加便于理解,内容 全面,节省时间。 5. 教育过程:应在入室后进行,重点向患者及家属介绍病区环境及有关 制度; 6. 转科指导:当患者的病情稳定后,就要转到相关科室继续治疗,做好 解释工作,转变患者思维,列举专业长处,使患者愉快地转出ICU为进一 步康复打下基础。
压疮病人高危因素分析
受压创面的护理 ,压力因素是导致压疮的主要原因之一; 湿星性愈合促进创面修复; 合理饮食,加强营养。营养状态是决定压疮转正时间的重要因素; 加强对高龄病人的压疮治疗与预防; 家庭健康教育势在必行。
建立系统的压疮病人防范规范,可有效降低病人压疮发生率,减少纠纷, 减轻病人不必要的负担,只有可续有效的进行压疮预防管理,才能保证 医疗护理工作的正常进行,才可以缓解压疮隐患发生率。
在ICU开展护士和家属的沟通,对促进患者康复及提高抢救成功率 能发挥重要作用。我们在抢救危重病人中注意加强与病人家属沟 通,取得了良好的效。
ICU患者的人文关怀实施

ICU患者的人文关怀实施摘要:探讨ICU患者的人文关怀具体实施,提出人文关怀护理理念,努力营造温馨舒适的环境,控制噪声,减轻患者疼痛,促进患者的休息与睡眠,关注其营养状态,积极行关节锻炼及协助活动,进行有效沟通,酌情增加亲友探视与陪护时间,增加情感支持,以提高ICU患者的舒适度和满意度。
关键词:ICU;重症监护;人文关怀;实施ICU是危重患者集中的单元,病情变化迅速,需要多种诊疗和监护措施。
自身疾病的伤痛、持续的监护、抢救以及封闭式管理,均加重患者生理和心理应激,ICU工作中,医护人员比较注重抢救生命,病情监护,却忽略了患者的情感需要和感受,忽略了对患者的人文关怀。
本文主要探讨在护理工作中如何对ICU患者实施人文关怀,提高ICU患者的舒适度和满意度,减轻患者的生理心理应激,更好地渡过疾病危重期。
1 强化人文关怀护理理念重症患者入住ICU期间,护理人员要强化关怀理念,照顾好患者,尽量满足患者的需求,主动与患者或家属交谈,了解患者的性格特征、生活习惯,提供个性化的护理服务。
从细微处做起,促进患者舒适,让患者感觉到护理人员的关心和体贴。
如对气管切开的患者用大毛巾遮盖肩部以保暖,为需要锻炼肺功能的清醒患者发放气球,秋冬季节为患者涂润唇膏和润肤露,保持嘴唇和身体湿润。
2 营造舒适温馨的住院环境 ICU病房提供合适的温湿度,促进患者舒适感,工作服的颜色可以制成淡蓝或淡绿色,减少患者的恐惧心理。
室内光线柔和,与昼夜节律一致;在患者看见的地方悬挂时钟并主动告知时间;ICU仪器设备多,暂不用的仪器尽量关掉,创造安静的住院环境。
3 减轻患者的疼痛重视患者的疼痛反应,做好疼痛评估;减少或消除疼痛的原因,超前镇痛,如给大面积外伤患者换药时,提前给予患者镇痛药。
术后疼痛治疗应尽早进行,彻底镇痛。
4 改善患者的休息与睡眠4.1 控制噪声,尽可能将办公区域与监护区域分开,增加单间的设置。
根据患者实际情况,考虑放宽监视器的警报设置,以免监护仪经常报警。
重症医学科(ICU)护患纠纷产生原因与对策分析

维普资讯
青海 医 药 杂 志 2 0 0 8年 第 3 卷 7 8 期
重 症医学 I ) 纷产生 科( U 护患 l C { 原因与对策分析
广 州医学 院第三 附属 医院重 症 医学科 IU( 110 邹Fra bibliotekC 50 5 )
摘要 目的 : 结合 重症 医学科 的特 殊性 , 为减 少
2 随着我国加入 W O后 医疗 市场也发 生 了巨大 ) T
仪器多, 使用复杂 , 专业性强 , 在仪器使用 、 专业技术 变化 , 过去护士 的中专学历 已不能满足现今要 求 , 在职 方面对患者 家属 解 释 有 一定 的 困难 。此外 , 由于 患 的护士必须树立 “ 终生学 习” 的观 念 , 用业余 时 问参 利
合 , 得 医疗预 期 目标 。方 法 : 用换位 思考 的 方法 取 运
云
夏霭玲
黄
涛
监 护治疗 的场 所 。当一 个人 生 病住 进 I U病 房 , C 无 情 急重 、 突发 , 色 突 然转 换 , 会 角色 与 病 人 角色 角 社
护 患纠纷 的发生 , 患 者及 其 家属 在 护理 中积 极 配 论 对病人 或其 家属 来说 都 是一 个 重 大 压 力 事件 , 使 病 提 高 IU护 士 沟通技 巧 达 , C 有效 取得 患者及 家属 合 存 在矛盾 , 整个 家庭都会 受到影 响 , 人及 家属 表现 病 作 。结果 : 位思 考的方 法指导 IU护 士与家属 、 换 C 病 为 心情烦 躁 、 容易 激 动 、 绪 化 , 士 与患 者 之 间接 情 护 人 有 效沟 通 , 解 IU 护 士和 患者及 家属之 间的 矛 触 十分 密切 , 缓 C 当病 人及 家 属 的要 求 与 护士 的满 足 不
ICU 护士和患者家属沟通的技巧与效果分析

第33卷第2期Vol.33No.2南华大学学报・医学版Journal of Nanhua University(Medical Edition)2005年4月Apr.2005 ICU护士和患者家属沟通的技巧与效果分析谭 玲 玲(南华大学第二附属医院,湖南衡阳421001)摘 要:分析并了解IC U护士和患者家属沟通的障碍因素,把握与患者家属沟通的技巧,积极主动地与患者家属加强沟通,可以大大缓解IC U护士和患者家属之间的矛盾,减少护患纠纷的发生,使患者及其家属在护理活动中积极配合,达到提高抢救成功率和促进患者康复的目的。
关键词:IC U护士; 患者家属; 沟通; 技巧中图分类号:R471 文献标识码:B 文章编号:1672-7444(2005)02-0287-02 加强监护(IC U)是近年来逐步形成的一门新学科,是一个独立的医疗新领域,是危重病人集中监护治疗的场所。
当一个人生病住进IC U病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家庭都会受到影响。
80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起1。
在IC U开展护士和家属的沟通,对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。
我们在抢救危重病人中注意加强与病人家属沟通,取得了良好的效果。
现报告如下。
1 沟通的方法与技巧1.1 更新护理观念 在现代护理中,人的范围包括个人、家庭、社区、社会。
患者家属情绪的好坏直接影响患者的情绪。
在护理过程中,将护理范围扩大到患者家属,鼓励患者家属保持角色的灵活性,帮助他们完成角色转换。
1.2 提高职业道德素质和专业素质 良好的职业道德、熟练的操作技能和全面的重症监护知识,对提高抢救成功率、好转率和护理质量,起着至关重要的作用。
同时,还可以赢得病人及患者家属的信任,以取得其理解、支持和合作来减少和避免护患冲突。
主要通过继续教育、集中培训和进修学习等途径来提高护士职业道德素质和专业技能等各方面的素质。
1.3 遵循护理心理学及护理美学 护士优雅的举止、和气的语言可以增加患者家属对护士的信任度。
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3 . 1 加强产前宣传教育 : 提 高孕妇学校教 学质量 , 认真做 好产 前教育工作 , 使孕妇认识 到妊娠 时期 的生理 、 心理 变化属 于健 康状态 , 视为 正常人 的特殊 生理 阶段 L 2 J 。了解 自然分 娩全 过 程, 有效消除其紧张、 恐惧心理 , 树立 自 然分娩信心。 3 . 2 分娩前 的准 备 : ①生 理准备 : 按 时进行 产前 检查 , 做 到合 理膳食 , 均衡营养 , 既要保证母亲摄入足够 的营养 , 又不 能造成
2化学消毒剂的危害不可小视医院是病原微生物聚居最多种类最全的地方而内镜室的医务人员则是直接暴露在病人的飞沫胃液血液粪便癌肿组织等污染物之下就必须使用大量的高浓度的化学消毒剂如2戊二醛含氯消毒剂过氧乙酸等均可造成空气污染对皮肤口腔黏膜眼部软组织甚至整个呼吸系统都有损云南省红河州第一人民医院消化内镜室6611002012年12月9日收稿文章编号
3 . 5 满 足产妇心理需求 : 创造安静 、 舒适 、 和谐 的分娩环境 , 使 孕妇尽快适应这一特殊环境 , 进行 角色转换 。产妇有权 选择 自 己依赖 的、 责任心强的、 技术过硬的助产士导乐分娩 。 3 . 6 建立 良好护患关系 : 助产人员在 工作 中应 有慎独 、 严谨 的 工作作风 , 操 作要求 快、 准、 稳, 避免 机械性 刺激 , 热 情接待 , 取 得孕 妇的信任 , 使孕妇获得安全感 , 积极主动配合治疗 。 3 . 7 自我控 制 : 教会 产妇 “ 自我训 练” 的方 法 , 进行 心理调 节 ,
参考文献 [ 1 ] 江克强 . 妇 产科 学[ M] . 北京 : 人 民卫 生 出版社 , 1 9 9 6 : 9 5 . [ 2 ] 陈佩淑 . 为 家庭 产房提供 护理服 务 的体会 [ J ] . 实用护 理 杂 志, 2 0 0 0 : 1 6 ( 5 ) : 2 2 . [ 3 ] 郑修 霞主编 . 妇 产科护 理学 [ M] . 第四版 , 人 民卫生 出版社 ,
妇心愿时 , 要暂缓告诉产妇 , 待胎盘娩 出、 产妇消 除过度紧 张或 情绪稳定后再告知 , 以免 引起 产后 大 出血 , 同时要连 同家人 给 予安慰 , 减轻其思想负担 。
4 结 论
做好产前教育 , 调动产妇积极 因素 , 使 产妇处 于最佳状 态 , 建立 自然分娩的信 心 , 可 有效地 预防并发 症 的发生 , 是保 障母 婴安全 、 减少剖宫产发生 自我控制 【 4 J 。 3 . 8 讲 究谈 话艺术 : 胎儿娩 出后 发现 异常情 况或 性别 不合 产
运动 : 方法 : 平坐于床上 , 将两蔗骨并拢 , 两膝分 开 , 两手 轻放于 两膝上 , 然后 用 手臂 力量 , 将 把膝 盖慢 慢压 下 , 配 合深 呼 吸运 动, 再 把手放开 , 持续 2 3分钟 。 目的: 加强小 腿肌 肉张力 , 避 免腓肠肌痉挛 。 [ 3 3 此项运动可在妊娠 3 个 月后进行 。 3 . 4 分娩时不适 的应对技巧 : 许多研 究表 明在分 娩过程 中 , 分 娩所 引起 的疼痛 、 孕妇 对疼痛 的恐惧 、 自我控制 能力 的丧 失等 各种不 良的心理反应 , 直 接影 响到产程 的顺利进 展。假若孕妇 有足 够的分娩准备 , 能够很好 的应 对以下三个环节 中的任何一 个, 就能解决分娩所 造成 的不适 , 促进 产程顺利 结束 。①转移 注意力 : 分散 注意力 即选择一个实际或想象 中的事物作为注意 点, 指导产妇将注意 力从宫 缩引起 的疼痛 和不适 上移到 此点 , 即可减轻疼痛 , 增加 不适 的耐受 力。②控制 呼 吸: 是指 在分娩 的不 同阶段应用 主动调 节呼 吸频率 和节律来缓 解宫 缩痛 的方 法, 它常与转移 注意力 的技巧配 合使用 。方 法是 : 第一 产程 收 缩早 期进行缓解 的胸式 呼 吸, 频率 约每分 钟 7 ~8次 。随着 宫
内蒙古 中医药
缩频率和强度 的增加 , 可选择浅式呼 吸, 用 口吸气 呼气 , 速度 每 分钟 3 0 次 。当进入第 一产 程末期 , 即宫 口开大 约 8—1 0 时可 选择深呼吸 , 用鼻孔深深吸气 , 用 口缓 慢呼 出, 应注意预 防过度 通气 , 造成呼 吸性 碱 中毒 。第 二产程 中 , 胎先露 直接压 迫盆 底 提肛肌 , 产妇不 自主 的屏气 向下用力 , 并主动增加腹 压 , 若宫口
已开全 , 应 嘱产妇深吸一 口气 , 屏 住 6~8 秒后 , 向下 用力 , 宫缩 间歇 , 可休息不屏 气。如胎头 双顶 径即将娩 出 阴道 口时 , 宫缩 很强 , 应 嘱产妇张 口哈气 起到解 除腹压 的作用 , 让胎 头胎 肩缓 慢娩 出防止会 阴撕 裂。为 了在分娩 过程 中更 好 的应用这 种技 巧, 孕妇 必须 反复 练习, 使之成 为一种条件反 射。③放松技 巧 : 放松是机体处于肌 肉放松和精神平静 的一种状 态 , 包括 意识放 松、 触摸 放松和意念放松 。
营养过剩 , 否则孕妇肥 胖 、 糖 尿病 、 巨大 儿 的增 多 , 会 增加 孕妇 难产 的发 生率 。②心理准备 : 正确 了解 自然分娩和剖 宫产 的利 弊。 自然分娩 是一 种 生理 现象 , 对母 亲来 说恢 复 快且 并 发症 少。剖宫产易发生 产后 出血、 感 染 的机 会较正 常分 娩高 , 另外 麻醉可能对母 亲近 期健康有 影响 。胎儿 方面 , 易发 生湿 肺、 吸 人I 生 肺炎 等 。因此 , 孕妇 在妊 娠后 应有 充分 的思 想 和心 理准 备, 如果没有产科因素 , 尽量争取 自然分娩 。 3 . 3 产前运动 : 妊娠期间做运动 的 目的是 减轻 身体 的不适 , 伸 展会 阴部肌 肉, 使分娩得 以顺利进行 , 同时可强化肌 肉 , 以助产 后身体迅速有效的恢 复。①腿部 运动 : 方法 : 以手扶 椅背 , 左腿 固定 , 右腿做 3 6 0  ̄ 运动, 做毕 后还原 , 换腿 继续做 。 目的 : 增 进 骨盆肌 肉的强韧度 , 增加会阴部肌 肉的伸展性。 L 3 J ② 腰部运动 : 方法 : 手扶椅背 , 慢慢 吸气 , 同时手 背用力 , 使身 体重 心集 中于 椅背上 , 脚尖立起使身体抬高 , 腰 部伸直后使下腹部 紧靠椅 背 , 然后慢慢 呼气 的同时 , 手背放松 , 脚还原 。目的: 减少腰背 部疼 痛, 并可在分娩 时增加腹 压及会 阴部 肌 肉的伸 展性 。 L 3 J ③ 盘坐